ALUMNO: Israel Snchez Galvn

MAESTRA: Ing. Lorena Gallardo Aguilar

MATERIA: Calidad en Mantenimiento
FECHA: 27-08-2014
TEMA: Definicin y evolucin de la Calidad



Definicin de calidad
Se dice que la calidad es algo cualitativo y subjetivo. Por ejemplo, para alguien, un coche
de calidad podra ser como un Rolls Royce, mientras que otros se daran por satisfechos
con un Audi 4.
Segn el contexto, se pueden encontrar distintas definiciones de calidad:
Aplicada al producto, se refiere a una serie de atributos deseables.
Aplicada al uso del producto, a lo adecuado que es para la aplicacin prevista.
Aplicada a la produccin, a que los parmetros del proceso se tomen unos
determinados valores.
Aplicada al valor del producto, a que el comprador quede satisfecho con lo que
obtiene por el precio que pago. En el lenguaje coloquial, esto es la relacin-precio.
En un contexto ms ideolgico, se puede referir a la excelencia empresarial.
Clsica, cumplimiento de las especificaciones para lograr la adecuacin al uso.
Moderna, uniformidad de los valores alrededor del objetivo.
Los principales tericos de la gestin de calidad han propuesto cada uno su propia
definicin de calidad. As, J. M. Juran haba de adecuacin al uso, mientras que para Philip
Crosby, la calidad es el cumplimiento de los requisitos. De naturaleza distinta es la
definicin de G. Taguchi: de la calidad como prdida que el uso del producto causa a la
sociedad simplemente un cumplimiento de especificaciones; es decir, que a medida que
la calidad se aleja del objetivo se incurre en una prdida. La idea de calidad ms
extendida, en el marco de la gestin de la calidad, se corresponde con la definicin de
Armand Feigenbaum, para quien la calidad es la satisfaccin de las expectativas del
cliente. Se entiende aqu que el cliente en sentido amplio, incluyendo a los distintos
departamentos o reas dentro de las actividades de la empresa.
Sullivan define que no se basa en el cumplimiento de las especificaciones solamente, sino
en la reduccin incesante de la variacin para tratar de estar lo ms cerca del objetivo. Es
decir, buscar de manera permanente el mejoramiento continuo.
En la terminologa normalizada ISO (v. ISO 9000) la calidad es la facultad de un conjunto
de caractersticas inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir los
requisitos de los clientes y de otras partes interesadas. Los requisitos de calidad se
obtienen al trasladar a las caractersticas del producto las necesidades o expectativas del
cliente. Una necesidad o expectativa de un cliente puede ser explcita o implcita. Una
necesidad implcita se sobreentiende, sin que haya que especificarla mientras los
explcitos se deben describir en un documento lo cual se conoce como especificacin.
Evolucin de la Calidad
poca Primitiva. El hombre primitivo se preocupaba por la calidad teniendo que
determinar si el alimento era apto para el consumo o si sus armas eran lo suficientemente
seguras para defenderse; evidentemente estas actividades de control de calidad eran muy
rudimentarias y sencillas.
Grandes Civilizaciones 2150 a. C. Con el avance de la civilizacin, la necesidad de
establecer especificaciones de calidad es mayor, un ejemplo claro es el Cdigo de
Hammurabi donde se estipula Si un albail construye una casa y esta se derrumba
matando al dueo, el albail ser castigado con la pena de muerte esto hace evidente la
preocupacin de obtener satisfactores con la mxima calidad.
Antigedad Grecolatina. En la Gracias Clsica, Platn y Aristteles destacaban la
importancia de la excelencia en los individuos como un medio para lograr la felicidad, y
Tucidides exiga la excelencia ene l ejercicio del servicio pblico.
Edad Media. Apareci la produccin artesanal y los gremios, el artesano realizaba la
funcin de calidad, media, verificaba y ajustaba los elementos para sentirse plenamente
satisfecho con el producto de tal forma que intervenan en todas las etapas del proceso
de produccin. Con el desarrollo del comercio aparecieron los gremios, los cuales eran
asociaciones de profesionales desde el siglo XIII hasta el XVIII en Europa los que
prcticamente eran monopolios integrados por artesanos de determinada industria. Los
miembros se adheran a normas de calidad que regan la calidad de los materiales, la
naturaleza del proceso y la calidad del producto terminado.
Revolucin Industrial. Con la produccin en serie y la especializacin del trabajo, los
problemas de fabricacin se tornaron ms complejos dando as la aparicin de los
intermediarios donde le capataz y los inspectores eran los funcionarios de calidad. As
que para resolver los problemas de la calidad se contrataban especialistas de tiempo
completo para el estudio de dichos problemas tcnicos de materiales, procesos e
instrumentos de medicin.
Siglo XX
Frederick Taylor fue el primero en estudiar la forma sistemtica la organizacin del trabajo
y sus diversos aspectos, dando as el primer intento de organizar de forma cientfica el
trabajo del operario, reducido a operaciones elementales es decir se limitaba a prender y
repetir. El operario no resolva los problemas y este se reservaba a especialistas,
contribuyendo con esto al mejoramiento de la calidad de la produccin de bienes y
servicios.
Con el Dr. Shewart a principios de los 30s se inicia la teora actual de la gestin de
calidad (donde se basan en un seguimiento metdico y continuo para mantenerlos en
estado de control y en la mejora posterior) principios de los aos treinta, introduciendo los
principios de control estadsticos de proceso y diseado las grficas de control para
aplicar estos a la produccin en serie. Henry Ford sistematizo la produccin mediante
lneas de ensamble y la clasificacin de productos aceptables y no aceptables lo que
provoco la aparicin del departamento de control de calidad y la utilizacin de mtodos
estadsticos en labores de inspeccin.
Deming es el personaje ms emblemtico esto debido a que defini la calidad como la
satisfaccin del cliente ms all de sus expectativas, dndole una importancia primordial
al control de los procesos y al uso de mtodos cientficos y estadsticos.
En los 40s la produccin aumento que la inspeccin no se poda realizar en un 100%.
Surgiendo en Estados Unidos la aplicacin de tcnicas estadsticas de muestreo y se
publican las normas militares Military Standar donde se buscaba formalizara el control de
calidad de los productos de sus proveedores. En Japn se fund la JUSE (Japanese
Union of Scientifics and Engineers) siendo Ishikawa su primer presidente, integrando un
grupo de investigacin para el control y mejoramiento de calidad.
En los aos 50s se desarrollaron las tcnicas de fiabilidad (prever la vida til de los
productos) donde la estadstica se hizo una herramienta indispensable, con esto se
desarrolla el concepto de aseguramiento de la calidad (necesidad de asegurar que el
producto satisfaga las requisitos de calidad especificados). El Dr. Juran considero un
problema organizativo a la gestin de calidad en donde la mejora continua era un principio
fundamental para tratar esta situacin paralelamente con los aspectos financieros. En
1958 aparece el concepto de Control Total de Calidad (CTC) por el Dr. Kaouro Ishikawa
donde la garanta de calidad era el resultado de la idea de hacer hincapi en realizar una
buena inspeccin para no vender productos defectuosos.
En 1962 surgieron los llamados Crculos de Calidad en Japn, los cuales eran grupos de
trabajadores se reunan peridicamente para analizar el funcionamiento de la produccin
y fomentar la formacin del personal en las herramientas bsicas de los procesos de
mejora como lo son las 7 herramientas de Ishikawa. Se adopt la idea de que todas las
personas de la organizacin eran responsables de la calidad y el sistema en la eficiencia
del trabajo en grupo y motivacin de los trabajadores, incorporando a todo el personal en
la mejora de la calidad.
En 1980 se cre el comit tcnico ISO/TC176 con la misin de elaborar un modelo de
Aseguramiento de Calidad y en 1987 aparecen las primeras normas de la serie ISO
9000 con 2 versiones ms una en 1994 y la ms reciente en 2000. Donde la base del
Aseguramiento de Calidad comienza antes de que la produccin de sus primeros pasos,
es decir anticipacin a los deseos del mercado, los controles en el diseo del producto y
la forma de producirlo , la orientacin al cliente asumida por toda la organizacin, las
actividades de rediseo o reingeniera ante los resultados obtenidos y la importancia de la
implicacin asumida por la direccin, reflejo de la nueva cultura empresarial en la que el
conocimiento objetivo de todo lo que sucede as como las decisiones de mejora continua.

Bibliografas
Gestin de la calidad
Eullia Griful Ponsati & Miguel ngel Canela Campos
Edicin UPC (Universidad Politcnica de Catalua)

Anlisis y mejoramiento de calidad
Edgardo Escalante Vzquez
Editorial Limusa

Introduccin a la Calidad. Aproximacin a los sistemas de gestin y herramientas de
calidad.
Jos Mara lvarez Ibarrola, Ignacio lvarez Gallegos y Javier Bulln Caro
Ideas propias Editorial