Philips B. Crosby Nacido en West Virginia en 1926, Graduado en Western Reserve University, Fundador de las Compaias Philip Crosby Associates. En los 70 propuso el programa de 14 pasos llamado "Cero Defectos" en su libro LA CALIDAD NO CUESTA (1979).Adicionalmente presenta "La Salud Corporativa" (1988)y "La Vacuna de la Calidad"(1984)
Edward W. Deming Nacido en Iowa en 1900 Estudio en Wyoming University Labor en el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos. Luego de la S.G.M. fue enviado a Japn a realizar estudios de censos Durante su estancia en Japn, empresarios japoneses lo contrataron para ensear la teora elemental de variacin al azar y tcnicas sencillas como grficas de control a tcnicos e ingenieros japoneses. Prcticamente vivi la evolucin de la calidad en Japn. Desarrollo Los famosos 14 puntos para que la administracin lleve a la empresa a una posicin de productividad y competitividad (1992) Las conferencias dadas por Deming fueron copiadas, editadas e impresas en japons, vendiendo miles de copias. Los japoneses intentaron pagarle los Derechos de Autor, lo que fue rechazado por Deming, naciendo de esta forma "El Premio Deming" Otro tpico interesante a incluir es "Las Siete Enfermedades Mortales de la Gerencia Armand V. Feigenbaum Joseph M. Juran Nacido en 1904, emigr a los Estados Unidos a lso 8 aos Estudi Ingeniera Elctrica y Leyes Trabaj en la Western Electric Co. y tambin fue profesor de New York University En los aos 50 ense en Japn, conceptos sobre administracin de calidad Ha publicado varias obras, pero la ms destacable es: "Juran en el Liderazgo para la Calidad" (1989) En el cual, resume su conocimiento respecto al tema, expone su TRILOGIA DE JURAN Por el uso de tres Procesos:
Planificacin de la Calidad Control de la Calidad Mejora de la Calidad La cual tiene gran influencia en todo el mundo a travs de sus asesoras por medio del Juran Institute Inc. Y su participacin en la American Society for Quality Control (ASQC) Thomas Peters Reconocido investigador estadounidense, y ha publicado tres libros -En busca de la Excelencia -Prosperando en el Caos -La Administracin Liberadora Aunque es poco tomado en cuenta en la literatura de Calidad Total, sus investigaciones han reafirmado que: Los grandes negocios, basan su xito en la aplicacion de la Calidad Total Su aporte es como una especie de confirmacin de la relacin entre xito, competitividad y calidad
Kaoru Ishikawa Naci en 1915 Se grado en el departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio Obtuvo un Doctorado en Ingeniera y fue promovido a profesor en 1960 Obtuvo el Premio Deming y un reconocimiento por parte de la ASQC Fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre la administracin japonesa y la occidental Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su publicacin: "Qu es el control total de la calidad?: La modalidad japonesa" (1985) Es el principal precursor de la Calidad Total, y sus ideas influyen grandemente en la actualidad Falleci en 1989
Shigeru Mizuno Estuvo involucrado en la administracin de calidad total por su participacin en la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) Pensamientos similares a los de su compatriota Ishikawa Sin embargo algunos conceptos varan, los cuales son presentados en su libro "Control de Calidad Total a todo lo ancho de la Compaa" (1988)
Shingeo Shingo Autor japons, su mayor obra ha sido: Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System, en 1986 La calidad puede ser obtenida slo si el proceso de manufactura est diseado y operado con estndares ideales Recibi el premio Shingo (Shingo Prize, for Excellence in Manufacturing) Sus ideas recuerdan que la productividad y la calidad proviene del perfeccionamiento de la operacin bsica del negocio
Genichi Taguchi Nacido en Japn en 1924 Estudi Ingeniera Mecnica en la Universidad de Kyryu, y obeniendo un doctorado en Estadstica Matemtica Public 29 libros y cientos de artculos cientficos. Su contribucin a la calidad principalmente fue a travs del concepto de funcin de perdida Sin embargo su aportacin es dbil en la parte administrativa de la calidad, pero igual que Shingo ayuda a no olvidar lo bsico en la calidad
John S. Oakland Autor britnico contemporneo en el rea de Calidad Total. Su libro "T.Q.M. -The Route to improving Performance" en 1993 Modelo prctico de administracin de calidad utilizado en muchas organizaciones europeas y en la Fundacin Europea para la Administracin de la Calidad. Aunque la mayor parte de las ideas bsicas en sus publicaciones tienen origen en otros autores, refleja uno de los intentos ms recientes por integrarlos en un modelo administrativo basado en la calidad total.