ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA

Curso de Administrao
ATPS
GESTAO DA QUALIDADE



Atividade do 7 semestre







Taguatinga-DF
SETEMBRO/2014

Integrantes do Grupo
Ana Carla da Costa Santiago RA 3332543614
Katiane O. Castro da Silva RA 7704668309
Marisa Rodrigues de Alencar RA2033006704
Weslene Pereira de Queiroz RA 3300488977
MIRIAN



Tutores
Professor EAD: Mnica Satolani
Professor Presencial: Lidiane Lopes
Professor Tutor Distncia: Mnica Satolani



Atividade Avaliativa: Desafio de Aprendizagem
apresentado ao Curso Superior de
Administrao da Universidade Anhanguera,
polo Santa Terezinha como requisito para a
avaliao da Disciplina tica e Relaes
Humanas no Trabalho ata obteno e
atribuio de nota da Atividade Avaliativa.



Taguatinga-DF, 10/09/2014








INTRODUO

Este trabalho tem como objetivo a demonstrao do aprendizado durante o semestre na
disciplina Gesto da Qualidade, conforme detalhado na ATPS Atividades Prticas
supervisionadas.
O trabalho em questo procura trazer para os alunos importncia da utilizao dos
instrumentos facilitadores da gesto de qualidade e de seus indicadores e ferramentas da
qualidade na resoluo dos diversos problemas organizacionais.

















SUMRIO
INTRODUO...............................................................................................................03
SUMRIO ......................................................................................................................04
ETAPA 1 ........................................................................................................................05

ETAPA 2 ........................................................................................................................08

ETAPA 3 ........................................................................................................................09

CONCLUSO.................................................................................................................11

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ...........................................................................12
























ETAPA 1

I - O que Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

Conjunto de atributos e caractersticas das entidades, para satisfazer necessidades e expectativas das pessoas e
da sociedade. A Qualidade no um setor ou uma rea especfica em um Organograma, nem to pouca um
departamento fechado, restrito em seu prprio fim, qualidade no exige apenas um bom desempenho da funo
produo da empresa, e sim de todas as suas funes principais, isto , produo, marketing e desenvolvimento de
produtos, suportadas pelas funes de apoio.
Com o passar do tempo, o constante aumento das quantidades e da complexidade dos elevava os custos para
obteno de nveis razoveis de qualidade. De forma geral, embora tenha havido uma mudana contnua na forma
pela qual se busca aumentar a
qualidade nas empresas, a definio implcita do termo qualidade para as empresas pouco se modificou ao longo
do tempo.

II O que Gesto da Qualidade e como foi sua evoluo?

Trata-se de um conjunto de prticas que tm como objetivo estabelecer padres de processo, para que eles sejam
executados da maneira mais padronizada possvel, sem imprevistos e improvisos. Essas prticas devem ser
estabelecidas no s nos processos de produo, mas tambm em outros processos considerados crticos que
fazem interface com a produo, como por exemplo, Vendas, Compras, Treinamento de Funcionrios e outros que a
organizao mapear como de impacto para a Qualidade de seu produto ou servio.
Voltando no tempo, especialmente a partir da Revoluo Industrial, com o desenvolvimento das ferramentas de
trabalho e dos sistemas de unidades de medidas, tanto na Inglaterra2 quanto nos Estados Unidos da Amrica, a
Qualidade evoluiu at nossos dias essencialmente atravs de quatro Eras, dentro das quais a arte de obter
Qualidade assumiu formas distintas:
Era da Inspeo Qualidade com foco no produto
Era do Controle Estatstico da Qualidade Qualidade com foco no processo
Era da Garantia da Qualidade Qualidade com foco no sistema
Era da Gesto da Qualidade Total ("Total Quality Management - TQM") Qualidade com foco no negcio.
III - Quais foram os principais gurus da Qualidade?

Walter Shewhart - Foi um fsico, engenheiro e estatstico estadunidense, conhecido como o "pai do controle
estatstico de qualidade".

Armand Feigenbaum - Em 1951, concluiu o doutorado em Cincias no Instituto Tecnolgico de Massachusetts.
Feigenbaum considerado o pai da qualidade e afirma que esta um trabalho de todos na organizao.

William Edwards Deming - Foi um estatstico, professor universitrio, autor, palestrante e consultor estadunidense.
Deming amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda
Guerra Mundial, sendo porm mais conhecido pelo seu trabalho no Japo.

Joseph Moses Juran - Para Juran a gesto da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a famosa trilogia:
O planejamento da qualidade; A melhoria da qualidade; O controle da qualidade.
Philip B. Crosby - Como pensador e filsofo da gesto empresarial moderna, Philip Crosby se fundamentou em mais
de 40 anos de experincias vividas. Como Gerente de Qualidade na Martin-Marietta , criou o conceito de "Zero
Defeitos".
Kaoru Ishikawa - Ishikawa mostrou a importncia das sete ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto; Diagrama
de causa e efeito; Histograma; Folhas de verificao; Grficos de disperso ; Fluxograma ; Cartas de Controle.
Genichi Taguchi - Taguchi iniciou seus estudos - essencialmente em engenharia txtil - na cidade de Tokamachi, no
intuito de entrar para o ramo de criao e desenvolvimento de quimonos da famlia.

Tom Peters - Tom Peters ficou conhecido como continuador do trabalho de Peter Drucker, considerado por muitos
como o papa da moderna administrao de empresas.

Shigeo Shingo - Seus estudos o levaram ao desenvolvimento do Sistema Toyota. Criou e formalizou o Sistema de
Controle de Qualidade Zero, o qual ressalta a aplicao dos Poka-Yoke.


IV- Quais so os oito princpios da Gesto da Qualidade? Explicar.

1. Foco no Cliente
A organizao depende dos clientes e, portanto, devemos atender as necessidades atuais e futuras dos
clientes, os seus requisitos, e procurar exceder as suas expectativas.

2. Liderana
Os lderes estabelecem a unidade de propsitos e o rumo da empresa. Convm que criem e mantenham
um ambiente interno no qual as pessoas se tornem engajadas na obteno dos objetivos da organizao.

3. Envolvimento das pessoas
As pessoas, em todos os nveis, so a essncia de uma organizao. O efetivo engajamento dessas
pessoas permite a utilizao das suas habilidades para o benefcio da organizao.

4. Abordagem de processos
Um desejado resultado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados
so gerenciados como processos a transformao de entradas em sadas, com agregao de valor.

5. Abordagem do sistema para gerenciamento
Identificar, compreender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a
eficcia e eficincia da organizao para alcanar os seus objetivos.

6. Melhoria Contnua
A melhoria contnua do desempenho da organizao um objetivo permanente. Nada to bom que no
possa ser melhorado. As necessidades dos clientes evoluem sempre. Se a organizao no melhorar
seus processos e produtos, em algum momento o cliente ficar insatisfeito e deixar de ser fiel.

7. Abordagem com base em dados para a tomada de deciso
Decises eficazes so baseadas na anlise de dados e de informaes. Voc s consegue gerenciar
aquilo que medido. O gerenciamento dos indicadores a chave deste princpio.

8. Relaes de fornecimento mutuamente proveitosas

Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes; uma relao de benefcios mtuos aumenta a
capacidade de ambos em agregar valor.
























ETAPA 2
Quadro 1 Ciclo PDCA
Elementos O que Significa? Qual a finalidade?
Plan
Planejar Estabelecer misso, viso, objetivos
(metas), procedimentos e processos
(metodologias) necessrios para o
atingimentos dos resultados.
DO
FAZER

Realizar, executar as atividades..
Check
VERIFICAR

Monitorar e avaliar periodicamente os
resultados, avaliar processos e
resultados, confrontando-os com o
planejado, objetivos, especificaes e
estado desejado.
ACT
ATUAR

Agir de acordo com o avaliado e de
acordo com os relatrios,
eventualmente determinar e
confeccionar novos planos de ao, de
forma a melhorar a qualidade,
eficincia e eficcia, aprimorando a
execuo e corrigindo eventuais
falhas..



1) CONCEITO DE TQM
A gesto da qualidade total (em lngua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM")
consiste numa estratgia de administrao orientada a criar conscincia da qualidade em todos os
processos organizacionais. O conceito de qualidade total j se encontra instalado em nossa cultura. Por
este motivo, muitas empresas incorporaram a Gesto de Qualidade Total a seu funcionamento cotidiano.
Inclusive o mesmo visto, hoje em dia, como um desafio gerencial, o qual constitui um processo de
mudana planejada que, no comeo, produto de uma tomada de conscincia e de uma iniciativa
gerencial a qual envolve com o tempo o compromisso de todos os membros da organizao.
2) O CICLO PDCA NA GESTO DA TQM
O PDCA aplicado principalmente nas normas de sistemas de gesto e deve ser utilizado (pelo menos na
teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negcios, independentemente da rea ou
departamento. A aplicao do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeioamento e
ajustamento do caminho que o empreendimento deve seguir e ao mesmo tempo a uma melhor gesto da
qualidade total (TQM), mesmo os processos considerados satisfatrios so passveis de melhorias. A
introduo de melhorias gradativas e contnuas aos processos s tendem a agregar maior valor aos
resultados do projeto e a assegurar maior satisfao dos clientes.




Etapa 3
VI - Ferramentas de Planejamento da Qualidade
Ferramentas de Planejamento da Qualidade
Principal Funo
Diagrama de Pareto
Sua maior utilidade a de permitir uma fcil visualizao e identificao das causas ou problemas mais
importantes, possibilitando a concentrao de esforos sobre os mesmos.
Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
Para a implementao do diagrama de Ishikawa no h limites. As empresas que preferem ir alm dos
padres convencionais podem identificar e demonstrar em diagramas especficos origem de cada uma
das causas do efeito, isto , as causas das causas do efeito.
Histogramas A construo de histogramas tem carter preliminar em qualquer estudo e um importante
indicador da distribuio de dados Folhas de verificao
O uso de folhas de verificao economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou
escrever nmeros repetitivos. Alm disso, elas evitam comprometer a anlise dos dados.
Grficos de disperso
Um grfico de disperso constitui a melhor maneira de visualizar a relao entre duas variveis
quantitativas.
Fluxogramas
Muito utilizada em fbricas e indstrias para a organizao de produtos e processos.
Cartas de controle
Realizada em amostras extradas durante o processo, supe-se distribuio normal das caractersticas da
qualidade. O objetivo verificar se o processo est sob controle. Este controle feito atravs do grfico.

Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe?

1- Diagrama de Pareto
2- Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
3- Folhas de verificao
VII - PROCESSO DE MELHORIA CONTNUA
Esse enfoque na melhoria contnua deve ser constante por que abrangem as necessidades e satisfao
dos clientes, aprimorando continuamente todos os processos, integrando motivando todos os
funcionrios e no aprimoramento na tomada de deciso. Com a vivncia desses princpios, o retorno
para a empresa no mercado lquido e certo, pois o investimento em qualidade , h muito j
comprovado, o melhor caminho para conquistar e fidelizar os consumidores de produtos e servios,
garantindo um plano de crescimento seguro e contnuo.

VIII - Relatrio Final
Durante toda a realizao deste trabalho entendemos que a Gesto da Qualidade no um setor ou
uma rea especfica em um Organograma, nem to pouca um departamento fechado, restrito em seu
prprio fim, qualidade no exige apenas um bom desempenho da funo produo da empresa, e sim
de todas as suas funes principais, isto , produo, marketing e desenvolvimento de produtos,
suportadas pelas funes de apoio.
Aprendemos que Armand Feigenbaum considerado o pai da qualidade e afirma que esta um
trabalho de todos na organizao e que so oito os princpios da qualidade. Sobre TQM visto, hoje em
dia, como um desafio gerencial, o qual constitui um processo de mudana planejada que, no comeo,
produto de uma tomada de conscincia e de uma iniciativa gerencial a qual envolve com o tempo o
compromisso de todos os membros da organizao. Dentre as sete ferramentas de gesto da qualidade
destacaram o Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa Efeito e Folhas de Verificao. Hoje em dia no
mercado to competitivo e verstil a qualidade item primordial e sempre ser o mediador entre o
sucesso e o fracasso, no importando o tamanho do negcio.

























CONCLUSO
Durante toda a realizao deste trabalho entendemos que a Gesto da Qualidade no um setor ou uma
rea especfica em um Organograma, to pouca um departamento fechado, restrito em seu prprio fim,
qualidade no exige apenas um bom desempenho da funo produo da empresa, e sim de todas as
suas funes principais, isto , produo, marketing e desenvolvimento de produtos, suportadas pelas
funes de apoio.
Aprendemos que Armand Feigenbaum considerado o pai da qualidade e afirma que esta um trabalho
de todos na organizao e que so oito os princpios da qualidade. Sobre TQM visto, hoje em dia, como
um desafio gerencial, o qual constitui um processo de mudana planejada que, no comeo, produto de
uma tomada de conscincia e de uma iniciativa gerencial a qual envolve com o tempo o compromisso de
todos os membros da organizao.
Dentre as sete ferramentas de gesto da qualidade destacamos o Diagrama de Pareto, Diagrama de
Causa-Efeito e Folhas de Verificao. Hoje em dia no mercado to competitivo e verstil a qualidade
item primordial e sempre ser o mediador entre o sucesso e o fracasso, no importando o tamanho do
negcio.



















REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos
nas organizaes. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
DORNELAS, Jose Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando Ideias em
Negcios. 4 ed. Rio de Janeiro: Campus - Elsevier, 2012.
PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da qualidade: teoria e prtica. So Paulo: Atlas, 2000.

SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; HARLAND, Christine; et al. Administrao da Produo.
So Paulo: Atlas, 1999.
http://www.sebraemais.com.br/solucoes/gestao-da-qualidade
ftp://ftp.unilins.edu.br/cursos/Pos_Gestao_em_Seguranca_Publica_T1/Aula_03_040513_Prof_Jo
se_Francisco/L2%20Reflexoes%20sobre%20a%20GQT%20Fim%20de%20mais%20um%20mo
dismo.pdf
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAZV4AH/gestao-qualidade-evolucao-historica-
conceitos-basicos-sua-aplicacao-na-educacao
http://professorbarcante.files.wordpress.com/2009/05/capitulo1.pdf
http://www.qualidadebrasil.com.br/noticia/os_gurus_da_qualidade
http://consultintegra.blogspot.com.br/2012/01/os-8-principios-da-gestao-da-qualidade.html
http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_qualidade_total
http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/tqm-total-quality-
management-a-melhoria-no-processo/26608/
http://laqiblog-pt.blogspot.com.br/2010/04/qualidade-em-tres-letras-tqm.html
http://cabradm.blogspot.com.br/2008/06/gesto-da-qualidade-total-e-o-clico-pdca.ht