Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de Formacin Virtual y a Distancia Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria Virtual
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la gua de aprendizaje N 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta tems:
3.1 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexin, a partir de la lectura comprensiva del siguiente prrafo: Ser que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volmenes de ventas directas. Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 lneas, en el foro Social; haciendo clic en la opcin de men Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas. Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n 2.
ANEXO DE LA GUA DE APRENDIZAJE N 2
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Fecha: 30/09/2013 Cdigo: F004-P006-GFPI
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Respuestas para el tem 3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin). Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este tem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.
1). CRM BREVE DEFINICIN EJEMPLO DE APLICACIN OPERATIVO ANALTICO COLABORATIVO e-CRM ERM
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Fecha: 30/09/2013 Cdigo: F004-P006-GFPI
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Respuestas al tem 3.4 (Actividades de transferencia del conocimiento).
Resuelva el siguiente cuadro de correspondencia que se plantea en este cuarto tem de esta gua.
El objetivo de este ejercicio es afianzar los trminos relacionados con la temtica tratada. La actividad consiste entonces, en colocar frente a cada ENUNCIADO el tipo de CRM correspondiente (Operativo, Analtico o Colaborativo).
ENUNCIADO TIPO DE CRM Datamining Asociado a la tecnologa Datawerehouse Atencin personal en los puntos de venta Gestin de procesos transversales Diseo de la WEB Comunicacin con el cliente a travs de Internet, mail o IVR
Visin Panormica del Cliente Call me back, call me later