Bases Mentoring Pymes C-072-12-Ed PDF

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BASES REGULADORAS POR LAS QUE SE CONVOCA LA CONCESIN DE AYUDAS PARA LA REALIZACIN DEL PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRNICO C-072/12-ED

BASES REGULADORAS POR LAS QUE SE CONVOCA LA
CONCESIN DE AYUDAS PARA LA REALIZACIN DEL
PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO
ELECTRNICO
C-072/12-ED

ANTECEDENTES
I
La Entidad Pblica Empresarial Red.es (en adelante Red.es), adscrita al
Ministerio de Industria, Energa y Turismo, a travs de la Secretara de Estado
de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin (en adelante
SETSI), tiene como funcin impulsar el fomento y desarrollo de la sociedad
de la informacin en Espaa.
Las funciones de Red.es le han sido legalmente atribuidas en virtud de la
norma prevista en el artculo 55 de la Ley 14/2000, de 29 de diciembre, por el
que se modifica la Condicin Adicional Sexta de la Ley 11/1998, de 24 de abril,
General de Telecomunicaciones, expresamente declarada en vigor por la
Condicin derogatoria nica de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de
Telecomunicaciones (para mayor informacin puede consultar la pgina web
www.Red.es).
En el ejercicio de sus funciones, Red.es fomenta y desarrolla la Sociedad
de la Informacin. En este marco, Red.es gestiona, en coordinacin con otras
Administraciones Pblicas y Organismos Pblicos estatales, autonmicos y
locales, diversos programas de difusin y extensin de la Sociedad de la
Informacin.
El Consejo de Ministros aprob en su reunin del 15 de febrero de 2013 la
Agenda Digital para Espaa, que marca la hoja de ruta para el cumplimiento de
los objetivos de la Agenda Digital para Europa en 2015 y en 2020, e incorpora
objetivos especficos para el desarrollo de la economa y la sociedad digital en
Espaa.
Este archivo est almacenado en la sede electrnica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el cdigo seguro de verificacin qhgsh1MiL2zdPP0zTdXMNZ/rk7s=
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La Agenda Digital para Espaa se ha elaborado mediante un proceso
abierto, transparente y participativo que ha contado con la colaboracin de
todos los actores implicados del sector: grupos de expertos, consulta pblica,
Comisin de Industria del Congreso de los Diputados, consulta a Comunidades
Autnomas y Entes Locales, Consejo Superior de Administracin Electrnica,
etctera.
La Agenda Digital para Espaa contiene 106 lneas de actuacin
estructuradas en torno a seis grandes objetivos:
1. Fomentar el despliegue de redes ultrarrpidas.
2. Desarrollar la economa digital.
3. Mejorar la administracin electrnica y los servicios pblicos
digitales.
4. Reforzar la confianza en el mbito digital.
5. Impulsar la I+D+i en las industrias de futuro.
6. Apoyar la inclusin digital y la formacin de nuevos profesionales
TIC.
La puesta en marcha de la Agenda se articula mediante nueve planes:
1) Plan de telecomunicaciones y redes ultrarrpidas para fomentar la
inversin eficiente en nuevas redes de banda ancha.
2) Plan de TIC en PYME y comercio electrnico orientado a
maximizar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologas
para mejorar la productividad y competitividad.
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3) Plan integral para la industria de contenidos digitales para
aprovechar su potencial de crecimiento e impulsar la economa.
4) Plan de Internacionalizacin de Empresas Tecnolgicas para
fomentar su presencia internacional.
5) Plan de Accin de Administracin Electrnica de la
Administracin General del Estado para maximizar la eficiencia
de la Administracin mediante las TIC y el uso de los servicios de
Administracin.
6) Plan de Servicios Pblicos Digitales para continuar impulsando la
digitalizacin de la Justicia, la Salud y la Educacin Digital.
7) Plan de confianza en el mbito digital para generar sistemas de
seguridad y confianza para el usuario. La ciberseguridad es un
elemento fundamental para impulsar el comercio electrnico y la
economa digital.
8) Plan de desarrollo e innovacin del sector TIC para aprovechar el
potencial de crecimiento y de creacin de empleo de las industrias
de futuro como la computacin en la nube (Cloud Computing), las
ciudades inteligentes (Smart Cities) y el tratamiento masivo de
datos (Big Data).
9) Plan de inclusin digital para conseguir que la poblacin use
Internet con regularidad y para aprovechar las posibilidades de la
banda ancha mvil.
Los objetivos definidos en la Agenda se configuran como nuevas
referencias para la actividad de Red.es de cara a los prximos aos, con el fin de
seguir siendo un agente clave en el desarrollo de la Sociedad de la Informacin
y continuar trabajando por una sociedad en red.
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Dentro del marco de la Agenda Digital para Espaa, Red.es promueve el
desarrollo de la economa digital para lograr el crecimiento, la competitividad y
la internacionalizacin de las empresas espaolas. Desde Red.es impulsamos
diferentes iniciativas y acciones en el mbito de los contenidos digitales, el
comercio electrnico y las infraestructuras TIC encaminadas a aumentar el
uso de las TIC por parte de las pymes y autnomos y equiparar as los ratios de
productividad, rentabilidad y competitividad a los pases ms avanzados de la
Unin Europea. (Para ms informacin www.red.es).
Con la ejecucin de estos programas se pretende que todos los
ciudadanos de nuestro pas, sin exclusin, tengan acceso a la Sociedad de la
Informacin, adquieran los conocimientos necesarios para ejercer ese acceso y
encuentren Servicios y contenidos de utilidad para su vida cotidiana.
II
Algunos de estos programas cuentan con financiacin procedente de los
Programas Operativos FEDER, que pretenden dar un fuerte impulso a la
disponibilidad y utilizacin de las telecomunicaciones y las tecnologas de la
informacin, poniendo en marcha servicios y desplegando infraestructuras de
redes y acceso a Internet de banda ancha en los mbitos de mayor necesidad y
cercana al ciudadano (como por ejemplo, escuelas, bibliotecas, entornos
rurales), as como creando contenidos digitales e implementando Servicios
que faciliten el acceso de los ciudadanos a la Sociedad de la Informacin y el
Conocimiento.
En este sentido, las actuaciones previstas en estas Bases Reguladoras
sern financiables con cargo a los FEDER del perodo de programacin 2007-
2013, en concreto con cargo al Programa Operativo de Economa Basada en el
conocimiento (POEC), y a los Programas Operativos Regionales de las CC.AA.
que sean de aplicacin.
III
Una de las lneas estratgicas de actuacin de Red.es es la lnea de
Economa Digital, que prev entre sus objetivos la incorporacin de las TIC a
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los procesos de negocio de las pequeas y medianas empresas (en adelante
PYMEs). En este sentido, Red.es est desarrollando un plan general de
impulso de la adopcin de soluciones tecnolgicas por parte de las PYMES
espaolas, denominado Programa para el Impulso de la Empresa en Red
(PIER).
Red.es ejecuta el Programa para el Impulso de la Empresa en Red en
colaboracin con la Direccin General de Poltica de la PYME, en virtud del
Convenio suscrito con fecha 29 de diciembre de 2007, para el desarrollo de
actuaciones orientadas a impulsar la actividad innovadora de las pequeas y
medianas empresas y a fomentar la integracin de las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones en sus procesos de negocio, como medios
para mejorar la productividad y competitividad de las empresas.
Red.es, ha suscrito diversos Convenios de colaboracin con diferentes
Comunidades Autnomas cuyo objeto es la ejecucin en cada Comunidad
Autnoma de las actuaciones contempladas en el Programa para el Impulso de
la Empresa en Red, para favorecer el uso efectivo de las nuevas tecnologas en
el sector privado de la Comunidad Autnoma. En tal sentido, Red.es desarrolla
distintas actuaciones de apoyo, en coordinacin con otras entidades, con el
objetivo de aunar todos los esfuerzos que se estn realizando para impulsar el
comercio electrnico en Espaa. Dentro de estas actuaciones se enmarca el
programa de impulso del comercio electrnico en Espaa, bajo el nombre de
Vendes en internet? con el objetivo de que los indicadores espaoles de
compra y venta por internet alcancen la media de los pases de la Unin
Europea.
IV
En los ltimos aos el comercio electrnico entre empresas y
consumidores (conocido como B2C por las siglas en ingls de Business to
Consumer) no ha dejado de crecer, pero la oferta y la demanda lo han hecho a
distinta velocidad. Segn los ltimos estudios del Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informacin (ONTSI), en 2011, el
mercado B2C en Espaa creci respecto a 2010 un 19,8% hasta los 10.917
Millones de euros -2,4 puntos ms que entre 2009 y 2010- perodo en el que las
condiciones econmicas eran ms favorables. Estos datos evidencian que el
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comercio electrnico es una modalidad joven en pleno crecimiento y una
alternativa tanto de expansin como de supervivencia para los negocios en
tiempos de crisis.
Por ello, y tras haber detectado la necesidad de dirigir esfuerzos a
potenciar el comercio electrnico, Red.es lanz la iniciativa Vendes en
internet? para impulsar la oferta de productos y servicios en la red de la
empresa al consumidor, tanto ampliando dicha oferta como mejorndola con
tiendas online de gran calidad y potencial de crecimiento. Una de las
actuaciones que se ha realizado dentro de la iniciativa es la convocatoria de
ayudas que se public en 2011 bajo el nombre Programa de Asesoramiento a
PYMEs en Comercio Electrnico B2C. A travs de dicha convocatoria, 100
pymes espaolas se han beneficiado de ayudas financieras para servicios de
asesoramiento experto y de ayudas para la implantacin.
En vista de la gran demanda de pymes que solicitaron las ayudas antes
mencionadas, se lanza una nueva convocatoria de ayudas denominada
Programa de Mentoring en Comercio Electrnico.
Esta actuacin pretende desarrollar y fortalecer la capacidad de la PYME
para expandir y potenciar su negocio a travs de nuevos canales de venta,
adoptar una estrategia comercial para iniciar un proyecto de venta online,
facilitar su posicionamiento en internet y destacar la importancia de los
aspectos operativos, tcnicos, logsticos y legales para garantizar el xito de una
tienda virtual.
Los resultados de estas actuaciones en cada PYME permitirn que el
empresario disponga de los conocimientos y las herramientas necesarias para
incorporar con xito el comercio electrnico en su negocio y explorar nuevos
mercados, retener, fidelizar y captar clientes, comprobando que las inversiones
en las tecnologas de la informacin y comunicacin contribuyen a mejorar la
competitividad de su negocio, la productividad y su crecimiento.
Adicionalmente, dentro de la iniciativa Vendes en internet?, Red.es
est poniendo en marcha actuaciones complementarias de impulso de la oferta
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de comercio electrnico, como la celebracin de jornadas y talleres y la creacin
de un portal web con contenidos didcticos, entre otros.
V
Red.es, en su condicin de entidad pblica empresarial y de conformidad
con lo dispuesto en el artculo 2.2 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre de
Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento
Administrativo Comn, nicamente sujeta su actividad a lo dispuesto en dicho
texto legal en el ejercicio de potestades administrativas, sometindose en el
resto de su actividad a lo que dispongan sus normas de creacin. Dado que la
actividad subvencional que realiza la entidad no deriva del ejercicio de
potestades administrativas, sino de una actividad de fomento de la Sociedad de
la Informacin, pertenece al mbito de su actividad sujeto a Derecho Privado y
por ello la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, no es aplicable a las Convocatorias
de Ayudas o Subvenciones que realiza Red.es.
En este contexto, y de conformidad con lo dispuesto en el artculo 2 de la
Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones, Red.es nicamente
debe sujetar sus convocatorias a los principios de gestin de las subvenciones
previstos en el apartado 3 del artculo 8 de la misma Ley. En todos los restantes
aspectos relacionados con la Convocatoria resulta de aplicacin el derecho
privado, de conformidad con lo dispuesto en el apartado 2 del artculo 2 del
Estatuto de la entidad pblica empresarial Red.es.
Dado que la concesin de ayudas convocadas por Red.es se rige por el
derecho privado, la regulacin y normas de funcionamiento para la concesin
de las ayudas son las que se establecen por la propia entidad en la presente
Convocatoria sin que sea posible la admisin de otras diferentes a stas.
Toda solicitud que no cumpla con lo estipulado en las Bases de la
Convocatoria habr de ser excluida del procedimiento de concesin de las
ayudas.
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De acuerdo con lo establecido en el artculo 1 de la Orden
IET/2531/2012, de 23 de noviembre, por la que se regula la obligatoriedad de
comunicarse a travs de medios electrnicos con la Entidad Pblica Empresarial
Red.es en los procedimientos de licitacin o concesin de ayudas cuyo objeto
est relacionado con las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, los
interesados que tengan la consideracin de persona jurdica o persona fsica
actuando como empresario o profesional, tramitarn obligatoriamente a travs
del registro electrnico de Red.es todos aquellos procedimientos de
contratacin y de concesin de ayudas, cuyo objeto est relacionado con las
nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones, en los que as lo
establezcan sus pliegos, invitaciones o bases reguladoras y en los trminos
previstos en los mismos. Por este motivo, todas las comunicaciones que realicen
los solicitantes de esta convocatoria a Red.es debern tramitarlas a travs de los
correspondientes formularios de la sede electrnica de Red.es
(https://sede.red.gob.es/sede/)
En virtud de lo anterior se establecen las siguientes Bases que regularn
la Convocatoria de Ayudas en las que consiste el Programa de Mentoring en
Comercio Electrnico.
BASES
PRIMERA.- Objeto
Constituye el objeto de estas Bases el establecimiento de los trminos y
condiciones que regirn la Convocatoria de ayudas del Programa de
Mentoring en Comercio Electrnico (de aqu en adelante el Programa).
Las ayudas tienen por objeto el Impulso a la actividad de comercio
electrnico de pymes y autnomos, y se materializan a travs de dos lotes de
ayuda:
Lote I: concesin de ayudas para recibir servicios de
asesoramiento especializados e individualizados en materia de
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comercio electrnico, a travs de la asesora personalizada
realizada por profesionales expertos del sector, para impulsar el
potencial de la PYME y posicionarla estratgicamente en el
mercado online
Lote II: concesin de ayudas para la implantacin de soluciones y
servicios tecnolgicos de comercio electrnico, que contribuyan a
la comercializacin de los productos y servicios del beneficiario a
travs de Internet.
En la presente Convocatoria es obligatoria la solicitud de ambos lotes.
Las ayudas se referirn a un nico proyecto de comercio electrnico,
correspondiente a una nica web, por cada beneficiario.
SEGUNDA.- Requisitos de los solicitantes de las ayudas
Para poder concurrir al procedimiento de concesin de las ayudas los
solicitantes debern ser autnomos o PYMEs que cumplan, y acrediten
mediante documentacin correspondiente, todos y cada uno de los siguientes
requisitos especficos:
a) Tener una plantilla de entre 0 y 250 empleados.
b) Tener un volumen de negocios anual que no exceda de 50
millones de euros.
c) Haber sido constituida con antelacin a la publicacin de las
presentes Bases.
d) No estar incurso en ninguna de las prohibiciones previstas en el
artculo 13.2 de la Ley 38/2003, General de Subvenciones.
e) No tratarse de una empresa de naturaleza pblica o con
accionariado de dicha naturaleza.
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f) Que tanto su domicilio social como la ubicacin en la que se
prestarn los servicios y/o se implantarn las soluciones
tecnolgicas objeto de la ayuda, estn establecidos en la misma
Comunidad Autnoma o Ciudad autnoma, y siempre en alguna
de las siguientes: Andaluca, Aragn, Asturias, Castilla-La
Mancha, Castilla y Len, Ceuta, Comunidad Valenciana,
Extremadura, Galicia, Islas Canarias, Melilla, Murcia y Navarra.
g) Estar al corriente de sus obligaciones tributarias y con la
Seguridad Social, as como del pago de las obligaciones de
rembolso de cualesquiera otros prstamos o anticipos concedidos
anteriormente con cargo a los Presupuestos Generales del Estado.
h) No estar sujeta a una orden de recuperacin pendiente tras una
decisin previa de la Comisin Europea que haya declarado una
ayuda ilegal e incompatible con el mercado comn.
i) Disponer de una pgina web propia del negocio y operativa, al
menos, desde el momento en que se presenta la solicitud.
j) No haber sido beneficiario de la anterior convocatoria
denominada Programa de Asesoramiento a PYMEs en Comercio
Electrnico B2C C-068/11-CD.
TERCERA.- Determinacin de la ayuda
La cuanta total mxima de las ayudas que se concedan de acuerdo con
la presente Convocatoria ser de 10.384.745,49 (impuestos indirectos no
incluidos).
i. Lote I
1) Red.es subvencionar el 85% del coste de la actuacin (impuestos
indirectos excluidos) hasta un mximo de 20.000 por
beneficiario. Dado que esta subvencin est ligada a precio,
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formar parte de la base imponible de las facturas que emitan a
los beneficiarios las entidades colaboradoras mencionadas en el
punto 3) de la presente base, por lo que los impuestos indirectos
se calcularn sobre el coste de las actuaciones sin deducir la
subvencin.
Red.es no subvencionar la cuanta correspondiente a los
impuestos indirectos aplicables sobre el importe de la actuacin,
que deber ser asumido por el beneficiario junto con el importe
restante del coste de la actuacin que no forme parte de la
subvencin.
2) La ayuda deber ir dirigida a financiar la prestacin de servicios
de asesoramiento especializado en comercio electrnico, a travs
de la asesora personalizada e individualizada, realizada por
profesionales expertos del sector, para impulsar el potencial de la
PYME y posicionarla estratgicamente en el mercado online.
3) Red.es ha publicado una Invitacin General para colaborar con la
Entidad Pblica Empresarial Red.es en el Programa de
Mentoring en Comercio Electrnico (C-071/12-ED) para
seleccionar a las entidades que prestarn los servicios de
asesoramiento, del Lote I, a los beneficiarios (en adelante, las
entidades colaboradoras).
En su solicitud, cada solicitante estar obligado a seleccionar a
una entidad colaboradora de las resultantes de la Invitacin
mencionada en el punto anterior, que ser la que prestar los
servicios de asesoramiento especializado en comercio electrnico
objeto de la ayuda y con quien establecer la relacin privada
correspondiente. Los beneficiarios no podrn cambiar de entidad
colaboradora para la prestacin de los servicios del Lote I de esta
convocatoria.
En el caso de que los entregables correspondientes al servicio
prestado a un beneficiario por parte del colaborador no incluyan
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los contenidos mnimos necesarios, stos no estn suficientemente
personalizados a la situacin y circunstancias del beneficiario o no
hayan sido realizados con la diligencia del ordenado empresario,
Red.es no subvencionar el trabajo realizado con cargo al Lote I.
Red.es no se har responsable de los posibles conflictos que
puedan derivarse de la relacin privada que se establezca entre
la entidad colaboradora y el beneficiario.
4) Para la categorizacin de los tipos de beneficiarios del Programa,
se han diseado tres productos acordes con las necesidades de
asesoramiento en comercio electrnico segn el estadio en el que
se encuentre el solicitante en el momento de su participacin en
este Programa (nivel bsico, intermedio o avanzado).

PRODUCTO 1 PRODUCTO 2 PRODUCTO 3
Descripcin
ASESORAMIENTO DE NIVEL
BSICO
ASESORAMIENTO
DE NIVEL
INTERMEDIO
ASESORAMIENTO
DE NIVEL
AVANZADO
Dirigido a PYMEs con una
presencia web bsica o destacada
que no realizan transacciones
comerciales (ventas) por Internet,
y que estn plantendose realizar
algn proyecto de e-Commerce.
Dirigido a PYMEs con
una estructura de e-
Commerce bsica.
Dirigido a PYMEs con
una estructura de e-
Commerce avanzada
Tabla 1: Productos para solicitantes
Cada uno de estos Productos agrupa una serie de Servicios de
Asesoramiento personalizado, descritos en el ANEXO II:
DESCRIPCIN DE LOS PRODUCTOS DE ASESORAMIENTO
DEL LOTE I que, en su conjunto, permitirn al empresario
incorporar, fortalecer o consolidar con xito el comercio
electrnico en su negocio.
5) Los solicitantes, al presentar su solicitud de participacin de la
presente convocatoria, debern seleccionar la entidad
colaboradora que lleve a cabo los servicios de asesoramiento del
Lote I, de entre las previamente seleccionadas por Red.es a travs
de Invitacin Pblica, as como el producto que consideran ms
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adecuado al nivel de penetracin del comercio electrnico en la
empresa.
Para que el solicitante de la ayuda pueda elegir a la entidad
colaboradora ms adecuada a sus necesidades, Red.es publicar
en su pgina web, durante el periodo de solicitud de la presente
convocatoria, la descripcin de los servicios ofertados por cada
entidad colaboradora para cada producto, as como el importe de
los mismos y los datos de contacto para que los solicitantes
puedan establecer contacto con ellas.
6) La entidad colaboradora, durante la fase de diagnstico descrita
en la base SPTIMA.- FASES DE EJECUCIN, determinar si el
producto seleccionado por el beneficiario corresponde con el
estadio en el que ste se encuentra. De no ser as, propondr el
producto ms adecuado. Si el beneficiario est de acuerdo, la
entidad colaboradora deber prestar los servicios de
asesoramiento del producto final acordado.
ii. Lote II
1) Red.es subvencionar el 75% del total de los gastos
subvencionables del proyecto de implantacin de soluciones y
servicios tecnolgicos de comercio electrnico (impuestos
indirectos excluidos), hasta un mximo de 10.000 por
beneficiario.
La ayuda ir dirigida a financiar gastos de contratacin de
soluciones y servicios tecnolgicos directamente vinculados al
proyecto e imprescindibles para su desarrollo.
2) Red.es no subvencionar con cargo a esta ayuda gastos de
personal, gastos corrientes, gastos de mobiliario, gastos de
consumibles, gastos recurrentes, gastos de hardware, gastos en
licencias de software, ni gastos de obras.
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3) No son objeto de la subvencin las actuaciones adquiridas o
realizadas con anterioridad a la publicacin del Acuerdo de
Resolucin de Beneficiarios indicado en la Base NOVENA.-
RGANOS COMPETENTES Y TRAMITACIN.
4) Red.es publicar resolucin en la que se exprese, entre otros, el
nombre o razn social de los beneficiarios as como la cantidad
concedida, de acuerdo con lo establecido en el punto 2 de la
clusula NOVENA.- RGANOS COMPETENTES Y
TRAMITACIN.
5) El Beneficiario podr contratar los servicios de implantacin de
soluciones y servicios tecnolgicos de comercio electrnico con el
proveedor que desee, sin tener la obligacin de seleccionar una de
las entidades colaboradoras correspondientes al Lote I.
CUARTA.- Procedimiento de concesin de ayuda
El procedimiento para la concesin es el de concurrencia competitiva, de
acuerdo con los principios de gestin previstos en el artculo 8.3 de la Ley
38/2003, General de Subvenciones. El procedimiento de concesin de ayudas se
inicia de oficio mediante la publicacin de las bases de convocatoria, de acuerdo
con lo establecido en la base OCTAVA.
Durante el plazo de presentacin de solicitudes los solicitantes debern
presentar la documentacin establecida en la base QUINTA, a travs de la Sede
electrnica de Red.es (https://sede.red.gob.es/sede/).
Una vez finalizado el plazo de presentacin de solicitudes, se examinar
la documentacin aportada por los solicitantes con el fin de verificar el
cumplimiento de los requisitos establecidos en la Base SEGUNDA. Finalizada la
verificacin, el resultado de este proceso se plasmar en un informe que se
notificar a los solicitantes mediante publicacin en el perfil del contratante de
la entidad. Dicho documento deber contener, como mnimo:
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Listado de no admitidos por haberse recibido su solicitud fuera de plazo
o a travs de canales no autorizados por la convocatoria.
Listado de admitidos, entre los cuales habr que diferenciar:
a) Excluidos porque con la documentacin presentada se acredite el
incumplimiento de alguno de los requisitos establecidos en la Base
SEGUNDA, no siendo susceptibles de subsanacin.
b) Admitidos que no tienen que subsanar porque hayan acreditado
debidamente el cumplimiento de todos los requisitos establecidos
en la Base SEGUNDA.
c) Admitidos que han de subsanar la documentacin presentada,
porque no hayan acreditado debidamente el cumplimiento de todos
los requisitos establecidos en la Base SEGUNDA, con indicacin de
la documentacin a subsanar.
Plazo de subsanaciones, en su caso, para aquellas solicitudes admitidas
que requieren subsanacin de la documentacin presentada.
Una vez finalizado el plazo de subsanacin, y analizada la
documentacin recibida durante el mismo, se publicar en el perfil del
contratante de Red.es un informe con el resultado de la subsanacin. Dicho
documento deber expresar, como mnimo:
El resultado de la evaluacin de la subsanacin efectuada para verificar
el cumplimiento de los criterios establecidos.
Los solicitantes que han acreditado correctamente el cumplimiento de los
requisitos establecidos.
El plazo de alegaciones sobre la tramitacin de la solicitud.
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Tras la publicacin del informe con el resultado de la subsanacin, se
podrn recibir alegaciones, que sern evaluadas por Red.es. Tras la evaluacin
de las alegaciones presentadas, y slo en caso de que resulte necesario (en
funcin del nmero solicitudes admitidas), se publicar la correspondiente
convocatoria de sorteo pblico a celebrar en la Entidad Pblica Empresarial
para la seleccin de los beneficiarios. Si el procedimiento lo requiere se podran
convocar diferentes sorteos para las distintas Comunidades Autnomas.
En el caso de que se convoque sorteo, la convocatoria del mismo incluir
la fecha y lugar de su celebracin, as como la relacin de solicitantes que son
admitidos a participar en el sorteo al haber acreditado en tiempo y forma el
cumplimiento de todos los requisitos establecidos al efecto.
Tras la celebracin de los sorteos que procedan, Red.es publicar el
Acuerdo de Resolucin, en el que har constar, como mnimo:
La relacin de beneficiarios de la ayuda as como, en su caso, la
desestimacin del resto de solicitudes admitidas a sorteo.
El contenido de la ayuda concedida, as como sus caractersticas.
Cuantos extremos sean necesarios por las caractersticas de la actuacin
objeto de la ayuda.
Si fuera necesario convocar diferentes sorteos para distintas
Comunidades Autnomas Red.es podra publicar tambin diferentes acuerdos
de resolucin para cada regin.
Una vez publicado el Acuerdo de Resolucin, podr comenzar la
ejecucin del Lote I, y a partir del momento en que cada beneficiario reciba el
Informe de Diagnstico definido en la base SPTIMA.-FASES DE EJECUCIN,
podr presentar su propuesta de proyecto de implantacin, de acuerdo con los
plazos establecidos en la base DCIMA.- PLAZOS, NOTIFICACIONES Y
PUBLICIDAD.
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Una vez validadas por Red.es las propuestas de proyecto de
implantacin, Red.es publicar uno o ms documentos de Acuerdo de
Resolucin del Lote II, en los que har constar, como mnimo:
La identidad del beneficiario o relacin de beneficiarios de la ayuda del
Lote II que hayan presentado propuesta de proyecto de implantacin, en
tiempo y forma.
El contenido de la ayuda concedida, as como sus caractersticas.
Cuantos extremos sean necesarios por las caractersticas de la actuacin
objeto de la ayuda.
QUINTA.- Formalizacin y presentacin de solicitudes
Las solicitudes constarn de la documentacin sealada en el
ANEXO I: DOCUMENTACIN A PRESENTAR de esta Convocatoria.
Las Bases reguladoras estarn disponibles en la pgina web de Red.es
(www.red.es) y se anunciarn en el BOE.
Los solicitantes podrn presentar solicitud nicamente por va
telemtica, con certificado digital vlido (DNI electrnico y el certificado de la
Fbrica Nacional de Moneda y Timbre), a travs de la sede electrnica de
Red.es, donde debern cumplimentar el formulario electrnico que se habilitar
al efecto en la sede electrnica de Red.es (https://sede.red.gob.es/sede). La
solicitud junto con los documentos acreditativos del cumplimiento de los
requisitos establecidos en la Base SEGUNDA (originales o equivalentes),
debern ser presentados en el plazo de solicitud indicado en la Base DCIMA.
Para la admisin de la solicitud es imprescindible cumplimentar correctamente
todos los campos requeridos en el formulario correspondiente.
Los solicitantes, en el formulario de solicitud, podrn autorizar a Red.es
a recabar los datos relativos a algunos de los documentos exigidos, quedando
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en tal caso eximidos de la necesidad de aportarlos, de acuerdo con lo
establecido en el artculo 6.2.b) de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso
electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos.
Slo se admitir a trmite una solicitud por empresa o profesional
autnomo solicitante.
Red.es no admitir ninguna solicitud recibida con posterioridad a la
fecha de presentacin de solicitudes establecida en la Base DCIMA.- PLAZOS,
NOTIFICACIONES Y PUBLICIDAD, ni las recibidas por canales diferentes a la
sede electrnica de Red.es.
Si la documentacin aportada en la solicitud no reuniera los requisitos
exigidos, se requerir al solicitante para que subsane la falta o acompae los
documentos requeridos, con advertencia de que, si no lo hiciese, se considerar
que ha desistido de su solicitud.
Los defectos a subsanar, en su caso, por cada solicitante sern publicados
en el perfil del contratante de Red.es (http://www.red.es/redes/contratacion).

Para ms informacin sobre el proceso de solicitud y sobre el desarrollo
del Programa, el telfono de contacto a disposicin de los solicitantes es el 901
900 333 y en el correo electrnico empresasenred@red.es.
Para ms informacin sobre el funcionamiento y requisitos de la sede
electrnica de Red.es, el telfono de contacto a disposicin de los solicitantes
es el 901 904 060 y en el correo electrnico empresasenred@red.es.

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SEXTA.- Criterios objetivos de otorgamiento de la ayuda
Red.es seleccionar las solicitudes que cumplan los requisitos
establecidos en las presentes Bases hasta agotar la cuanta total mxima de las
ayudas destinadas a cada comunidad autnoma y que se recoge en la Base
TERCERA, con el siguiente reparto por Comunidad Autnoma:
Ciudad o Comunidad
Autnoma
Presupuesto disponible
Nmero de beneficiarios
estimado
Andaluca 3.348.000,00 111
Aragn 930.000,00 31
Asturias 223.200,00 7
Castilla-La Mancha 654.244,77 21
Castilla y Len 540.307,68 18
Ceuta 60.000,00 2
Comunidad Valenciana 443.180,34 14
Extremadura 837.000,00 27
Galicia 1.860.000,00 62
Islas Canarias 626.341,98 20
Melilla 60.000,00 2
Murcia 643.470,72 21
Navarra 167.400,00 5
TOTAL 10.384.745,49 341

El nmero mximo de beneficiarios por Ciudad o Comunidad Autnoma
se ha calculado para una cuanta mxima de ayuda por beneficiario de 30.000
(entre el lote I y II). En el caso de que los beneficiarios elijan proveedores del
Lote I cuyos precios de servicio sean inferiores al mximo establecido, el
nmero mximo de beneficiarios podra aumentar.
Para establecer el orden de prelacin entre las solicitudes que hayan
acreditado en tiempo y forma el cumplimiento de los requisitos establecidos, a
efectos de la adjudicacin de la ayuda, se seguir el siguiente proceso:
En primer lugar se agruparn estas solicitudes en funcin de su
Comunidad o Ciudad Autnoma.
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Para cada grupo territorial se verificar si el importe mximo de ayuda
solicitado por el total de estas solicitudes (teniendo en consideracin el precio
de los colaboradores seleccionados), es menor o mayor que el lmite establecido
para su correspondiente Comunidad o Ciudad Autnoma.
En los casos en que dicho importe sea inferior al lmite establecido para
su grupo territorial, todas las solicitudes, que hayan acreditado en tiempo y
forma el cumplimiento de los requisitos establecidos, de ese grupo sern
propuestos como beneficiarios de la ayuda.
En los casos en que dicho importe sea superior al lmite establecido para
su grupo territorial, Red.es seleccionar a los beneficiarios de dichos grupos
mediante sorteo.
Los sorteos que se realicen para seleccionar a los beneficiarios sern
pblicos. En la web de Red.es (www.red.es) se publicar el lugar, fecha y hora
de los sorteos que se lleven a cabo.
En el caso de que tras seleccionar a los beneficiarios de una Comunidad
Autnoma quede presupuesto sin asignar a ningn beneficiario, este
presupuesto no podr adjudicarse a solicitantes de otras Comunidades
Autnomas.

SPTIMA.- Fases de ejecucin
i. Lote I
Las fases de ejecucin de los servicios de asesoramiento que comprenden
la ayuda para cada beneficiario son las siguientes: Fase de Diagnstico y Fase
de Asesoramiento.
El plazo mximo de ejecucin del Lote I ser el establecido en la base
DCIMA.- PLAZOS, NOTIFICACIONES Y PUBLICIDAD.
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Fase de Diagnstico
Comprende todas las actividades requeridas para establecer un
diagnstico de las necesidades de asesoramiento en comercio electrnico
del beneficiario, que permitan implementar y poner en marcha el plan de
accin para la ejecucin de los servicios de asesoramiento descritos en el
ANEXO II: DESCRIPCIN DE LOS PRODUCTOS DE
ASESORAMIENTO.
Durante esta fase, la entidad colaboradora analizar si el producto
seleccionado por el beneficiario, al presentar su solicitud de participacin
en el Programa, corresponde con el estadio en el que sta se encuentra y,
en caso contrario, indicar cul de los productos considera que es el ms
adecuado y acorde con sus necesidades de asesoramiento.
La entidad colaboradora elaborar y entregar al beneficiario un
Informe de Diagnstico como conclusin de la Fase de Diagnstico.
Fase de Asesoramiento
En esta fase la entidad colaboradora prestar al beneficiario los
servicios de asesoramiento recogidos en el ANEXO II: DESCRIPCIN
DE LOS PRODUCTOS DE ASESORAMIENTO, correspondientes al
producto especfico que le corresponde y los servicios de asesoramiento
que ste contiene.
La entidad colaboradora elaborar y entregar al beneficiario un
Informe de Asesoramiento y Cierre con el detalle de todos los servicios
de asesoramiento prestados.
Entregables
Los entregables debern desarrollarse de manera personalizada
para cada beneficiario e incluyendo todos los contenidos establecidos en
la presente base.
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Todos los entregables debern entregarse firmados por la empresa
Colaboradora y adems deber venir identificada perfectamente la
PYME beneficiaria.
Los entregables debern hacer mencin a la financiacin FEDER,
incluyendo el logotipo indicado en el Anexo V: PUBLICIDAD DE LAS
ACTUACIONES.
En el caso de que los entregables incluyan contenidos extrados de
fuentes externas, estos debern referenciarse con un cdigo con formato
[REF-X]. El entregable incluir un apartado final de Referencias en el
que se listarn todas las referencias por su cdigo, indicando para cada
una, al menos, la siguiente informacin: ttulo del recurso del que se
obtiene la informacin, autor de la informacin, fecha de publicacin o
fecha de acceso, y la direccin (URL) del recurso si se encuentra en
Internet.
Ejemplo:
[REF-1] Estudio B2C 2011, Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informacin, 2012,
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-b2c-2011-
edicion-2012
Se describen a continuacin los entregables que la entidad
colaboradora entregar al beneficiario tras la finalizacin de cada fase:
i. Informe de Diagnstico
Informe analtico y exhaustivo como conclusin de la
Fase de diagnstico que incluir, exactamente, los apartados
siguientes:
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a) Situacin de partida del beneficiario respecto al
Comercio Electrnico (segn su sector, actividad,
mercado y objetivos).
b) Estructura y organizacin del beneficiario (descripcin,
estructura y organizacin de la empresa, descripcin de
las reas de la empresa analizadas y un diagnstico de
cada una de ellas).
c) Anlisis de los Sistemas de Informacin de la empresa
(descripcin de los sistemas de informacin,
disponibilidad y acceso, datos que contiene cada uno de
ellos).
d) Expectativas de la empresa beneficiaria con el desarrollo
del proyecto.
e) Propuestas de mejora identificadas.
f) Producto sugerido segn el diagnstico recomendado y
motivos por los que se aconseja ese producto (de entre
los tres que se prestan bajo la convocatoria).
g) Aspectos que formarn parte de las actividades de
asesoramiento que componen el producto escogido por
la empresa beneficiaria, as como el grado de necesidad
de prestar asesoramiento en cada actividad en funcin
de la situacin de la empresa.
h) Plan del proyecto de asesoramiento:
- Descripcin de cada tarea o actividad del
proyecto.
- Hitos del proyecto.
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- Calendario del proyecto, contemplando la
duracin de cada tareas, tareas predecesoras y
dependencias entre ellas y los hitos del proyecto.
i) Riesgos detectados para el desarrollo del proyecto de
asesoramiento, valoracin de los niveles de riesgo,
prioridad de resolucin y medidas mitigadoras.
j) Relacin de indicadores de ejecucin para la medicin
de los objetivos que se plantean conseguir tras la
finalizacin de la fase de asesoramiento.
k) Relacin de indicadores de satisfaccin que sern
utilizados en la fase de asesoramiento para la valoracin
de la satisfaccin de la empresa beneficiaria respecto al
asesoramiento recibido.
l) Otras consideraciones y observaciones.
ii. Informe de Asesoramiento y Cierre
Informe de los servicios de asesoramiento ofrecidos al
beneficiario, que incluir un compendio de todos los servicios
prestados y detallar las especificaciones de cada uno de ellos.
En el Informe de Asesoramiento y Cierre se debe
detallar, de manera particular, cada uno de los servicios de
asesoramiento que compone el producto especfico: Bsico,
Intermedio o Avanzado (dependiendo del que corresponda a
cada PYME beneficiaria) y debe ir en concordancia con todos
los aspectos identificados en la Fase de Diagnstico y
presentados en el informe correspondiente a esa fase.
Este Informe debe incluir todos los puntos especificados
en los apartados Contenidos del Asesoramiento detallados
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en cada uno de los servicios descritos en el ANEXO II:
DESCRIPCIN DE LOS PRODUCTOS DE ASESORAMIENTO
DEL LOTE I.
El Informe de Asesoramiento y Cierre por beneficiario
incluir, exactamente, los apartados siguientes:
a) Descripcin detallada de los resultados de cada uno de
los servicios de asesoramiento prestados.
b) Recomendaciones y vigencia de stas.
c) Previsiones de mejora y su impacto en los resultados del
negocio (identificacin de mejoras en cuanto a
procedimientos, gestin, etc.).
d) Beneficios reflejados en el negocio (estimacin de los
beneficios econmicos esperados).
e) Resultados previstos a corto y medio plazo (previsin
de la evolucin en el tiempo de los resultados de la
empresa).
f) Riesgos y aspectos claves de impacto.
g) Expectativas de la PYME.
h) Valores alcanzados en los indicadores de ejecucin
determinados en el Informe de Diagnstico.
i) Valoracin de la satisfaccin de la PYME respecto al
servicio de asesoramiento recibido, a travs de los
indicadores de satisfaccin determinados en el Informe
de Diagnstico.
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j) Plan de Implantacin que debe especificar:
- Situacin de partida del beneficiario.
- Objetivos y alcance del proyecto de implantacin.
- Descripcin de la solucin y servicios
tecnolgicos.
- Planificacin de actividades y recursos.
- Estimacin econmica (incluyendo un anlisis de
costes).
- Desglose del presupuesto de cada actividad y
una orientacin en la bsqueda de proveedores.
k) Conclusiones del proyecto que reflejen, de manera
detallada, el estado final de todas las actividades
desarrolladas por el Colaborador en la PYME y las
posibles decisiones que tomar el beneficiario, a corto y
medio plazo, segn el Plan de Implantacin propuesto.
ii. Lote II
Los beneficiarios debern presentar a Red.es, durante el plazo de
presentacin de propuestas del Lote II establecido en la base DCIMA.-
PLAZOS, NOTIFICACIONES Y PUBLICIDAD, y, al menos, desde la recepcin
del Informe de Diagnstico, una propuesta de proyecto de implantacin de la
solucin tecnolgica de comercio electrnico con el formato descrito en el
ANEXO III: PROPUESTA DE PROYECTO DE IMPLANTACIN DE LA
SOLUCIN TECNOLGICA. Dicha propuesta deber hacer mencin a la
financiacin FEDER e incluir el logotipo del Anexo V.
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La propuesta de proyecto de implantacin deber dar respuesta al
apartado Expectativas de la empresa beneficiaria con el desarrollo del proyecto del
Informe de Diagnstico realizado en el servicio de asesoramiento correspondiente
a la ayuda del Lote I.
Red.es validar si las propuestas de proyecto de implantacin
presentadas se adecan a los trminos expuestos en la presente convocatoria,
pudiendo requerir en su caso al beneficiario la aclaracin de los aspectos que no
se adecen, a juicio de Red.es, a la convocatoria. Red.es validar como
conceptos subvencionables del proyecto de implantacin slo aquellos que se
adecen a los trminos de la convocatoria.
Red.es podr admitir que en la propuesta del proyecto de implantacin
se incluyan actuaciones que el beneficiario ya haya comenzado a ejecutar,
siempre que se hayan iniciado con posterioridad al acuerdo de resolucin de la
convocatoria y siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos en
esta convocatoria. En este sentido, se advierte que Red.es podr no admitir
gastos en los que ya se haya incurrido por parte del beneficiario, en el caso de
que, a juicio de Red.es, no cumplan con estos requisitos.
La justificacin de los gastos se deber realizar siempre tras la validacin
por parte de Red.es de la propuesta del proyecto de implantacin.
El plazo mximo de ejecucin del Lote II ser el establecido en la base
OCTAVA.- Justificacin y Pago de la ayuda
i. Lote I
Tras la finalizacin de los trabajos que se describen en la base SPTIMA.-
FASES DE EJECUCIN, la entidad colaboradora emitir la(s) factura(s) al
beneficiario correspondientes al total de los servicios prestados, de la que
detraer la subvencin otorgada por Red.es (85% de la base imponible, hasta un
mximo de 20.000 euros), y cobrar del beneficiario el resto del importe de las
facturas, as como los impuestos indirectos aplicables.
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El beneficiario deber abonar a la entidad colaboradora el importe
correspondiente segn las condiciones establecidas en la base SEXTA.-
DETERMINACIN DE LA AYUDA.
Para justificar la actuacin, el beneficiario por s mismo o a travs de la
entidad colaboradora, deber presentar a Red.es la siguiente documentacin:
Facturas emitidas por el Colaborador al beneficiario (original o
equivalente) que identifiquen claramente a la PYME beneficiaria y
a la presente Convocatoria de Ayudas, y que contemplen la
siguiente informacin desglosada:
o Coste de la actuacin subvencionable identificando la
relacin de trabajos realizados (+)
o Impuestos indirectos aplicables sobre el coste de la
actuacin
o Subvencin aplicada (-)
o Total a pagar
Justificantes del pago por parte del beneficiario. Estos
justificantes son:
o Extractos o certificaciones bancarias (original o equivalente)
sealando los movimientos justificativos correspondientes
al pago en cuestin, en los que se refleje claramente el
nmero de factura con el que se corresponden.
Entregables: En la presente Convocatoria se deber presentar
como Entregable justificativo de la ejecucin del Lote I, a efectos
de la Justificacin y Pago de las Ayudas, un resumen ejecutivo del
Informe de Asesoramiento y Cierre, con una extensin mxima de
100 pginas, con la misma estructura de contenidos que el propio
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informe, de acuerdo con lo establecido en el apartado i. de la base
SPTIMA.- FASES DE EJECUCIN.
Una vez recibida y validada la documentacin, Red.es abonar a la
entidad colaboradora la cuanta correspondiente a la subvencin del
beneficiario.
Red.es verificar en primer lugar que las facturas y los justificantes de
pago presentados cumplan los requisitos establecidos en la presente
Convocatoria, pudiendo requerir su subsanacin en el caso de que presenten
alguna deficiencia. Si el beneficiario, por s mismo o a travs de la entidad
colaboradora, no presenta correctamente, en tiempo y forma, esta
documentacin, perder su derecho a percibir la ayuda del Lote I.
Una vez validadas las facturas y justificantes de pago, Red.es proceder a
la validacin de los entregables. La validacin de Red.es consistir en la
comprobacin de que se cumplan los requisitos establecidos sobre los
contenidos de los entregables, definidos en esta convocatoria y en la Invitacin
de Colaboracin (C 071/12-ED), mediante la que se seleccionan a los
colaboradores.
En el caso de que los entregables correspondientes al servicio prestado a
un beneficiario por parte del colaborador no incluyan los contenidos mnimos
necesarios, stos no estn suficientemente personalizados a la situacin y
circunstancias del beneficiario o no hayan sido realizados con la diligencia del
ordenado empresario, Red.es no subvencionar el trabajo realizado con cargo al
Lote I.
Slo cuando hayan finalizado todas las actuaciones del Lote I,
correspondientes a cada beneficiario, se podr remitir a Red.es la
documentacin justificativa de la totalidad de las actuaciones para el abono del
importe de la subvencin.
En todo caso, las facturas debern identificar inequvocamente los
elementos y trabajos subvencionados.
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Red.es auditar el desarrollo de las actuaciones subvencionadas.
El plazo mximo de justificacin del Lote I ser el establecido en la base
ii. Lote II
Tras la finalizacin de todos los servicios y soluciones tecnolgicas de
comercio electrnico previstos en el proyecto de implantacin aprobado en el
correspondiente Acuerdo de Resolucin del Lote II indicado en la Base
NOVENA.- RGANOS COMPETENTES Y TRAMITACIN, para que Red.es
pueda abonar el importe de la subvencin al beneficiario, este deber presentar
y ser validada por Red.es la siguiente documentacin:
Facturas emitidas por el Proveedor al beneficiario (original o
equivalente) que identifiquen claramente al beneficiario y a la
presente Convocatoria de Ayudas, que se correspondan
inequvocamente con las actuaciones incluidas en la propuesta de
proyecto de implantacin del Lote II aprobada por Red.es, y que
contemplen la siguiente informacin desglosada:
- Coste de la actuacin subvencionable identificando la
relacin de trabajos realizados y elementos implantados
- Impuestos indirectos aplicables sobre el total de la factura
- Total a pagar
Justificantes del pago por parte del beneficiario. Estos
justificantes son:
- Extractos o certificaciones bancarias (original o equivalente)
sealando los movimientos justificativos correspondientes
al pago en cuestin en los que se refleje claramente el
nmero de factura con el que se corresponden.
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Memoria del proyecto de implantacin que justifique los trabajos
realizados, de acuerdo al modelo establecido en el ANEXO IV y
que deber corresponderse con la propuesta de proyecto de
implantacin del Lote II aprobada por Red.es. La Memoria del
proyecto deber hacer mencin a la financiacin FEDER e incluir
el logotipo del Anexo V.
Slo cuando hayan finalizado todas las actuaciones correspondientes a
cada beneficiario, se podr remitir a Red.es la documentacin justificativa de la
totalidad de las actuaciones para el abono del importe de la subvencin.
En todo caso, las facturas debern identificar inequvocamente los
elementos y trabajos subvencionados.
Red.es auditar el desarrollo de las actuaciones subvencionadas.
El plazo mximo de justificacin del Lote II ser el establecido en la base
NOVENA.- rganos competentes y tramitacin
1. El rgano competente para la instruccin del procedimiento a partir
de la publicacin de las presentes Bases ser la Direccin de
Programas de Red.es, que realizar de oficio cuantas actuaciones
estime necesarias para la determinacin, conocimiento y
comprobacin de los datos en virtud de los cuales debe formularse la
propuesta de resolucin.
2. El rgano competente para la resolucin del procedimiento ser la
Direccin General de Red.es. Se podr emitir una resolucin por cada
una de las Comunidades Autnomas establecidas en la base
SEGUNDA.
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DCIMA.- Plazos, notificaciones y publicidad
1. Plazo de Solicitud: El plazo de solicitud se abrir el da siguiente a la
publicacin, en el Perfil del Contratante de la pgina web de Red.es,
del Acuerdo de Resolucin de la Invitacin General para Colaborar
con la Entidad Pblica Empresarial Red.es en el Programa de
Mentoring en Comercio Electrnico (C071/12-ED) y permanecer
abierto hasta las 13:00 horas del da 7 de octubre de 2013.
2. Plazo de Resolucin: El plazo mximo para la resolucin del
procedimiento y su notificacin es de SEIS MESES contados desde el
da en que finalice el plazo de solicitud. Si transcurrido dicho plazo
no se hubiese notificado dicha resolucin, los interesados estarn
legitimados para entender desestimada su solicitud.
3. Plazo de Ejecucin del Lote I: El plazo mximo de ejecucin del Lote I
es de nueve (9) meses desde la publicacin del Acuerdo de
Resolucin de Beneficiarios indicado en la Base NOVENA.
4. Plazo de Justificacin del Lote I: El plazo mximo de presentacin de
la documentacin justificativa del Lote I a Red.es es de nueve (9)
meses desde la publicacin del Acuerdo de Resolucin de
Beneficiarios indicado en la Base NOVENA.
5. Plazo de presentacin de propuestas del Lote II: El plazo mximo de
presentacin de propuestas de proyectos de implantacin de la
solucin tecnolgica de comercio electrnico es de nueve (9) meses
desde la publicacin del Acuerdo de Resolucin de Beneficiarios
indicado en la Base NOVENA
6. Plazo de Ejecucin del Lote II: El plazo mximo de ejecucin del Lote
II es de quince (15) meses desde la publicacin del Acuerdo de
Resolucin de Beneficiarios indicado en la Base NOVENA.
7. Plazo de Justificacin del Lote II: El plazo mximo de presentacin de
la documentacin justificativa del Lote II a Red.es es de quince (15)
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meses desde la publicacin del Acuerdo de Resolucin de
Beneficiarios indicado en la Base NOVENA.

MESES (a contar desde acuerdo de resolucin)
PLAZOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Ejecucin lote I
Justificacin lote I
Presentacin propuesta Lote II
Ejecucin lote II
Justificacin lote II

8. Notificaciones: Las notificaciones de este procedimiento podrn
realizarse mediante publicacin en la pgina web de red.es
www.red.es o mediante notificacin individual.
9. Publicidad: La publicidad de las ayudas concedidas se llevar a cabo
a travs de la pgina web de Red.es (www.red.es) y a travs del
Boletn Oficial del Estado.
DECIMOPRIMERA.- Obligaciones del beneficiario
1. Los beneficiarios debern cumplir las obligaciones recogidas en el
artculo 14 de la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de
Subvenciones y en estas Bases, as como las instrucciones especficas
que, en aplicacin y cumplimiento de la Ley citada y de las presentes
Bases, comunique Red.es en materia de ejecucin, seguimiento,
entrega de las ayudas, informacin y publicidad, justificacin y
control del gasto.
2. Los beneficiarios debern comunicar al rgano instructor otras
posibles ayudas concedidas al amparo de la norma comunitaria de
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minimis
1
, en el ejercicio fiscal en curso y en los dos anteriores,
cualquiera que fuera el objeto de las mismas. A tal efecto, los
beneficiarios cumplimentarn la Declaracin Anual de Ayudas de
minimis en el formulario de solicitud. Puesto que la presente ayuda
es de minimis, al finalizar la misma, el beneficiario deber incluirla en
la declaracin impositiva del negocio y asumir todos los efectos
fiscales que pudiera generar. Para ello Red.es informar a cada
beneficiario del montante total de la ayuda que ha recibido, una vez
finalizado el Programa.
3. Debido a la cofinanciacin de la ayuda con fondos FEDER, durante
cinco (5) aos a partir de la recepcin de la ayuda, el beneficiario tiene
la obligacin de conservar los documentos vinculados a la actuacin
que justifiquen su ejecucin (entregables, facturas, justificantes de
pago y otros documentos), en la ubicacin comunicada a Red.es
donde se realice el servicio. No pudiendo cambiar su localizacin
salvo autorizacin expresa de Red.es.
4. Los beneficiarios, en las publicaciones, actividades de difusin,
pginas web, etc. en los que se utilicen los resultados a los que pueda
dar lugar la ayuda debern mencionarse que sta ha sido
cofinanciada por el FEDER. Los beneficiarios podrn encontrar ms
informacin en el Anexo V de esta convocatoria.
5. En cumplimiento de lo previsto en el artculo 5.2, del Reglamento
(CE) N 1828/2006 de la Comisin, de 8 de diciembre de 2006, los
datos relativos a la identidad (denominacin social, CIF, y otros datos
que figuren en la solicitud de participacin en el Programa) de los
beneficiarios de la presente convocatoria, nombre de las operaciones
en que participe y cantidad de fondos pblicos asignados, sern
objeto de la correspondiente publicacin en los trminos previstos en
el artculo 7.2 del citado Reglamento. Asimismo se informa que,
mediante la presentacin de su solicitud de participacin en el
Programa, todos los solicitantes autorizan a que, de resultar

1
En http://europa.eu/legislation_summaries/competition/state_aid/l26121_es.htm se establece que la ayuda total de
minimis concedida a una empresa determinada no ser superior a 200 000 EUR durante cualquier perodo de tres
ejercicios fiscales.
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seleccionados como beneficiarios, los datos indicados en el prrafo
anterior pueden ser incluidos en la lista prevista en los citados
preceptos, y publicados (de forma electrnica y/o por otros medios)
por Red.es, as como cedidos, a los fines indicados, por esta entidad a
la Direccin General de Fondos Comunitarios del Ministerio de
Hacienda y Administraciones Pblicas, u otro organismo que sta
designe.
6. Tal y como se indica en las bases SEXTA y OCTAVA, el beneficiario
debe financiar la cantidad no subvencionada de las actuaciones (15%
en el Lote I y 25% en el Lote II, cuando proceda), as como los
impuestos indirectos aplicables al total del importe de cada uno de
los lotes.
7. El beneficiario deber comunicar a Red.es cualquier traslado de local,
cambio de representante legal o cualquier otra modificacin de los
datos que figuran en la solicitud.
8. El beneficiario de la ayuda estar obligado a facilitar las
comprobaciones encaminadas a garantizar la correcta realizacin del
proyecto o accin objeto de la misma. Asimismo, el beneficiario estar
sometido a las actuaciones de comprobacin a efectuar por Red.es o
cualquier otro organismo en el ejercicio de sus funciones de
fiscalizacin y control del destino de las ayudas, a los efectos del
seguimiento y control de las actividades financiadas. Los
beneficiarios debern disponer de los libros contables, registros
diligenciados y dems documentos en los trminos exigidos por la
legislacin aplicable al beneficiario, as como las facturas y dems
justificantes de gasto de valor probatorio equivalente y los
correspondientes justificantes de pago.
DECIMOSEGUNDA.- Compatibilidad de la ayuda
1. Las ayudas objeto de las presentes Bases son compatibles con
cualesquiera otras ayudas o subvenciones, sin perjuicio de la
aplicacin de los lmites previstos en los artculos 19.3 de la Ley
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General de Subvenciones y 33 y 34 de su Reglamento de ejecucin. En
consecuencia, el importe de las subvenciones o ayudas en ningn
caso podr ser de tal cuanta que, aislada o conjuntamente, supere el
coste de la actividad subvencionada.
2. Asimismo, las ayudas se sometern en cuanto a su cuanta mxima
por beneficiario a lo previsto en el Reglamento (CE) nm. 1998/2006
de la Comisin, de 15 de diciembre de 2006 relativo a las ayudas de
minimis.
3. La recepcin de esta ayuda implicar la necesidad por parte de los
beneficiarios de declararla como un ingreso percibido. El importe
mximo de las ayudas se encuentra establecido en la base TERCERA.-
DETERMINACIN DE LA AYUDA.
DECIMOTERCERA.- Incumplimientos y reintegros
1. El incumplimiento de los requisitos y obligaciones establecidos en las
presentes Bases y dems normas aplicables, as como las condiciones
que, en su caso, se establezcan en las correspondientes resoluciones,
dar lugar, total o parcialmente, a la cancelacin de la misma y a la
obligacin de reintegrar las ayudas. El reintegro conllevar la
exigencia de los intereses de demora correspondientes desde el
momento de la entrega de la ayuda hasta la fecha en que se acuerde la
procedencia del reintegro. El inters de demora aplicable ser el
inters legal del dinero incrementado en un 25 por 100, salvo que la
Ley de Presupuestos Generales del Estado establezca otro diferente.
El clculo del reintegro adems se calcular en funcin de los
siguientes conceptos:
El importe de la ayuda econmica recibida por servicios de
asesoramiento especializado en comercio electrnico en el
marco del Programa (Lote I).
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El importe de la ayuda econmica recibida para la
implantacin de las soluciones y servicios tecnolgicos de
comercio electrnico en el marco del Programa (Lote II).
2. Se contemplan los siguientes casos en que se producir la cancelacin
de la concesin y el reintegro por parte de los beneficiarios de la
totalidad de la ayuda, de acuerdo con el punto 1 de la presente base.
Utilizacin de los bienes o servicios objeto de la ayuda para
fines distintos a los que se derivan del objeto de la presente
Convocatoria.
Falta de colaboracin por parte del beneficiario en las
actividades de seguimiento y verificacin que pueda realizar
Red.es.
Falsedad en la documentacin justificativa aportada.
Cese del negocio del beneficiario o cambio de titularidad del
negocio. Red.es podr determinar la no cancelacin de la
concesin a pesar del cambio de titularidad en los casos en que
el beneficiario lo solicite, y siempre que se demuestre que la
actividad del negocio no ha cambiado con respecto a la
ejercida en el momento de la solicitud.
Cambio de localizacin de la ayuda sin previa autorizacin por
parte de Red.es.
Incumplimiento de la obligacin de conservacin de los
documentos vinculados a la actuacin que justifiquen su
ejecucin, de acuerdo a lo establecido en el punto 3 de la Base
DECIMOPRIMERA.
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DECIMOCUARTA.- Jurisdiccin
Las Partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera
corresponderles, se sometern expresamente a la jurisdiccin de los juzgados y
tribunales de la Villa de Madrid.
DISPOSICIN FINAL PRIMERA.- Entrada en vigor
Estas Bases entrarn en vigor el da siguiente al de su publicacin en el
Boletn Oficial del Estado.

Borja Adsuara Varela
Director General de Red.es
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ANEXO I: DOCUMENTACIN A PRESENTAR

Para solicitar la concesin de ayudas para la realizacin del Programa
de Mentoring en Comercio Electrnico, es necesario aportar la siguiente
documentacin:
Solicitud Electrnica: Formulario electrnico habilitado en la sede
electrnica de Red.es (se rellenar y enviar a travs de Internet, firmado
digitalmente).
Ficheros adjuntos a la solicitud electrnica:
Fichero con la copia digitalizada del Certificado original de situacin
de cotizacin de la Seguridad Social fechado (o autorizacin a Red.es
para obtenerlo de oficio).
Fichero con la copia digitalizada del Certificado original acreditativo
de estar al corriente de sus obligaciones tributarias fechado (o
autorizacin a Red.es para obtenerlo de oficio).
Fichero con la copia digitalizada del documento oficial acreditativo
del nmero de empleados.
Fichero con la copia digitalizada de documento oficial original
acreditativo del volumen de negocios anual.
Fichero con la copia digitalizada de la escritura de apoderamiento,
slo en caso de presentar la solicitud mediante representante legal. En
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dicha escritura debern estar reflejados los poderes que se confieren,
as como el nombramiento.
Todos los ficheros adjuntos debern ser originales o copias firmadas
electrnicamente por el solicitante. La sede electrnica de Red.es permite al
solicitante firmar electrnicamente todos los documentos que este adjunte a la
solicitud.
Los solicitantes, en el formulario de solicitud, podrn autorizar a Red.es
a recabar los datos relativos a algunos de los documentos exigidos, quedando
en tal caso eximidos de la necesidad de aportarlos, de acuerdo con lo
establecido en el artculo 6.2.b) de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso
electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos.
Listado de documentacin admisible a ttulo informativo (slo debe
presentarse un documento por requisito):
Requisito Documentacin
Documento oficial acreditativo
del nmero de empleados
1) Informe de la Tesorera General de la Seguridad Social de
la plantilla media de trabajadores en situacin de alta de
los 12 meses anteriores a la fecha de presentacin de la
solicitud.
2) Informe de la Seguridad Social que acredite la inexistencia
de inscripcin por parte del solicitante como empresario en
la Seguridad Social.
Documento oficial original
acreditativo del volumen de
negocio
1) Certificado de la Agencia Tributaria de comunicacin del
importe neto de cifra de negocios.
2) Impuesto sobre sociedades (modelo 200).
3) Declaracin IRPF (slo para el caso de autnomos).
4) Para aquellos casos en los que la fecha de constitucin sea
tan reciente que no hayan tenido ningn ejercicio
econmico completo, el volumen de negocios se podr
acreditar mediante una declaracin responsable del
solicitante.
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La solicitud, realizada por medios telemticos, deber firmarse
electrnicamente por el mismo autnomo o representante de la empresa que
presente la solicitud.
En aquellos casos en que los representantes tengan un apoderamiento
mancomunado, tanto la solicitud como cada uno de los ficheros debern ser
firmados electrnicamente por cada uno de los representantes mancomunados
necesarios para la representacin.
Las solicitudes podrn presentarse nicamente a travs de internet, en la
sede electrnica de Red.es, mediante el uso de certificado electrnico vlido, en
la direccin:
https://sede.red.gob.es/sede/
Para ms informacin, el telfono de contacto a disposicin de los
solicitantes es el 901900333 y en el correo electrnico empresasenred@red.es.
Para ms informacin sobre el funcionamiento y requisitos de la sede
electrnica de Red.es, el telfono de contacto a disposicin de los solicitantes es
el 901 904 060 y en el correo electrnico empresasenred@red.es

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ANEXO II: DESCRIPCIN DE LOS PRODUCTOS DE ASESORAMIENTO
DEL LOTE I

Los productos de asesoramiento correspondientes a las ayudas del Lote I,
tienen como principal objetivo:
Proporcionar servicios de asesoramiento especializado en comercio electrnico,
a travs de la asesora personalizada e individualizada, realizada por profesionales
expertos del sector, para impulsar el potencial de la PYME y posicionarla
estratgicamente en el mercado online.
Se han diseado tres productos acordes con las necesidades de
asesoramiento en comercio electrnico segn el estadio en el que se encuentre el
solicitante en el momento de su participacin en este Programa (nivel bsico,
intermedio o avanzado).
PRODUCTO 1 PRODUCTO 2 PRODUCTO 3
Descripcin
ASESORAMIENTO DE
NIVEL BSICO
ASESORAMIENTO
DE NIVEL
INTERMEDIO
ASESORAMIENTO
DE NIVEL
AVANZADO
Dirigido a solicitantes con
una presencia web bsica o
destacada que no realizan
transacciones comerciales
por Internet, y que estn
plantendose realizar
algn proyecto de e-
Commerce.
Dirigido a solicitantes
con una estructura de
e-Commerce bsica.
Dirigido a solicitantes
con una estructura de e-
Commerce avanzada
Tabla 2: Productos para solicitantes
Cada uno de estos Productos, agrupa una serie de Servicios de
Asesoramiento personalizado que, en su conjunto, permitirn al solicitante
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incorporar, fortalecer o consolidar con xito el comercio electrnico en su
negocio.
Los tres productos a los que se hace referencia, segn el nivel o estadio
en el que se encuentre cada solicitante, se identifican de la manera siguiente:
Producto 1. Asesoramientos de Nivel Bsico: dirigido a
solicitantes con una pgina web propia del negocio del solicitante
a travs de la cual no realizan transacciones comerciales por
Internet, y que estn plantendose realizar algn proyecto de e-
Commerce
Producto 2. Asesoramientos de Nivel Intermedio: dirigido a
solicitantes con una estructura de e-Commerce bsica.
Producto 3. Asesoramientos de Nivel Avanzado: dirigido a
solicitantes con una estructura de e-Commerce avanzada.
Los solicitantes, al presentar su solicitud de participacin en el Programa
mediante la presente convocatoria, habrn de seleccionar los asesoramientos
que corresponden a uno de estos productos. La entidad colaboradora
seleccionada por el beneficiario para prestar los servicios de asesoramiento,
determinar durante la fase de diagnstico si el producto seleccionado por el
beneficiario corresponde con el estadio en el que ste se encuentra, de no ser as,
deber proponer el producto ms adecuado y especificarlo en el Informe
Diagnstico. Si el beneficiario est de acuerdo, la entidad colaboradora prestar
los servicios de asesoramiento del producto final acordado.
PRODUCTO 1: Asesoramientos de Carcter Bsico
Estos servicios de asesoramiento se estima que irn dirigidos
mayoritariamente a los solicitantes con pgina web propia del negocio a travs
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de la cual no realizan transacciones comerciales por Internet, y que estn
plantendose realizar algn proyecto de e-Commerce.
Los servicios de asesoramiento correspondientes al producto 1 son al
menos los siguientes:
ID SERVICIOS DE ASESORAMIENTO
1 Asesoramiento personalizado en estudio de la competencia
2 Asesoramiento personalizado en el desarrollo del Plan Estratgico
para la implantacin de e-Commerce
3 Asesoramiento personalizado en el desarrollo de un plan de
comunicacin y marketing en internet.
4 Asesoramiento personalizado en Atencin al Cliente.
5 Asesoramiento personalizado de Imagen y Diseo corporativo en
internet.
6 Asesoramiento tecnolgico personalizado para el anlisis de
funcionalidades de una plataforma de e-Commerce.
7 Asesoramiento personalizado sobre logstica y distribucin en e-
Commerce (e-fulfillment).
8 Asesoramiento personalizado sobre implementacin de medios de
pago en una plataforma de e-Commerce.
9 Asesoramiento personalizado sobre navegabilidad: usabilidad y
accesibilidad web.
10 Asesoramiento personalizado en la integracin de los sistemas de
gestin de la PYME en una plataforma de e-Commerce.
11 Asesoramiento personalizado para la iniciacin prctica a la
internacionalizacin/exportacin a travs del e-Commerce.
12 Asesoramiento personalizado para la implantacin de servicios web
2.0 e integracin de las redes sociales en la estrategia de venta en el
portal e-Commerce ("Social e-Commerce").
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13 Asesoramiento personalizado en la implantacin de cdigo de
buenas prcticas para la gestin de la Seguridad de la Informacin,
aspectos de carcter legal sobre Proteccin de Datos de Carcter
Personal y Proteccin de la Propiedad Intelectual, Publicidad y
Comunicaciones Comerciales, Derecho de Marcas y Derechos de los
Consumidores.
14 Asesoramiento personalizado en diseo de packaging y envases.
15 Asesoramiento personalizado para mejorar el posicionamiento web
de la PYME
16 Asesoramiento personalizado en Analtica web, medicin del
Retorno de la Inversin Online e Inteligencia competitiva.
Tabla 3: Asesoramiento de Carcter Bsico
Se estima que el nmero de visitas ptimo para la realizacin de los
servicios de asesoramiento ser de nueve (9) visitas a cada beneficiario.
PRODUCTO 2: Asesoramientos de Carcter Intermedio
mayoritariamente a los solicitantes con una estructura de comercio electrnico
bsica.
1 Asesoramiento personalizado en estudio de la competencia.
2 Asesoramiento personalizado en el desarrollo de un plan de
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3 Asesoramiento personalizado sobre navegabilidad: usabilidad y
accesibilidad web.
4 Asesoramiento personalizado para la iniciacin prctica a la
5 Asesoramiento personalizado para la implantacin de servicios web
6 Asesoramiento personalizado en la implantacin de cdigo de buenas
prcticas para la gestin de la Seguridad de la Informacin, aspectos de
carcter legal sobre Proteccin de Datos de Carcter Personal y
Proteccin de la Propiedad Intelectual, Publicidad y Comunicaciones
Comerciales, Derecho de Marcas y Derechos de los Consumidores
7 Asesoramiento tecnolgico personalizado para la identificacin de
nuevas funcionalidades de la plataforma de e-Commerce.
8 Asesoramiento personalizado para mejorar el posicionamiento web de
la PYME
9 Asesoramiento personalizado en Analtica web, medicin del Retorno
de la Inversin Online e Inteligencia competitiva.
10 Asesoramiento personalizado sobre implementacin de un sistema de
gestin de fraude online en una estrategia de e-Commerce.
11 Asesoramiento personalizado para la integracin de los sistemas de
facturacin, stock y tiempo de envo de productos y/o servicios de la
plataforma de e-Commerce con los sistemas de gestin de la empresa.
12 Asesoramiento personalizado en diseo de packaging y envases.
Tabla 4: Asesoramiento de Carcter Intermedio
servicios de asesoramiento ser de once (11) visitas a cada beneficiario.
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PRODUCTO 3: Asesoramientos de Carcter Avanzado
mayoritariamente a los solicitantes con una estructura de comercio electrnico
avanzada.
1
Asesoramiento personalizado sobre navegabilidad: usabilidad y
accesibilidad web.
2
Asesoramiento personalizado para la implantacin de servicios web
3
Asesoramiento personalizado en la implantacin de cdigo de
buenas prcticas para la gestin de la Seguridad de la Informacin,
aspectos de carcter legal sobre Proteccin de Datos de Carcter
Personal y Proteccin de la Propiedad Intelectual, Publicidad y
Comunicaciones Comerciales, Derecho de Marcas y Derechos de los
Consumidores.
4
Asesoramiento tecnolgico personalizado para la identificacin de
nuevas funcionalidades de la plataforma de e-Commerce.
5
Asesoramiento personalizado para mejorar el posicionamiento web
de la PYME
6
Asesoramiento personalizado en Analtica web, medicin del
Retorno de la Inversin Online e Inteligencia competitiva.
7
Asesoramiento personalizado sobre implementacin de un sistema
de gestin de fraude online en una estrategia de e-Commerce.
8
Asesoramiento personalizado en la actualizacin del plan de
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Asesoramiento personalizado en el diseo de un Plan de
Internacionalizacin y apertura de nuevos mercados.
10
Asesoramiento personalizado para la integracin de los sistemas de
facturacin, stock y tiempo de envo de productos y/o servicios de
la plataforma de e-Commerce con los sistemas de gestin de la
empresa.
11
Asesoramiento tecnolgico personalizado sobre la escalabilidad de
las aplicaciones de e-Commerce.
12
Asesoramiento personalizado en las mejores prcticas en el sector de
e-Commerce.
13
Asesoramiento tecnolgico personalizado sobre la aplicacin de la
actividad de comercio electrnico a dispositivos mviles.
Tabla 5: Asesoramientos de Carcter Avanzado
servicios de asesoramiento ser de trece (13) visitas a cada beneficiario.
Estimacin del nmero de horas en el establecimiento del beneficiario
Se incluye a continuacin una tabla orientativa con el nmero de horas
mnimo recomendadas a dedicar en la ubicacin del establecimiento del
beneficiario para la prestacin de los servicios de asesoramiento (Lote I).
Esta distribucin de horas se ajustar en funcin de la situacin de cada
beneficiario y lo ms conveniente para la ejecucin del proyecto.
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N de horas en el
establecimiento
del beneficiario
A1 Asesoramiento personalizado en estudio de la competencia 7
A2 Asesoramiento personalizado en el desarrollo del Plan
Estratgico para la implantacin de e-Commerce
27
A3 Asesoramiento personalizado en el desarrollo de un plan
de comunicacin y marketing en Internet
17
A4 Asesoramiento personalizado en Atencin al Cliente 7
A5 Asesoramiento personalizado de Imagen y Diseo
corporativo en Internet:
7
A6 Asesoramiento tecnolgico personalizado para el anlisis
de funcionalidades de una plataforma de e-Commerce
10
A7 Asesoramiento personalizado sobre logstica y distribucin
en e-Commerce (e-fulfillment)
12
A8 Asesoramiento personalizado sobre implementacin de
medios de pago en una plataforma de e-Commerce
7
A9 Asesoramiento personalizado sobre navegabilidad:
usabilidad y accesibilidad web
17
A10 Asesoramiento personalizado en la integracin de los
sistemas de gestin de la PYME en una plataforma de e-
Commerce:
5
A11 Asesoramiento personalizado para la iniciacin prctica a
la internacionalizacin/exportacin a travs del e-
Commerce
7
A12 Asesoramiento personalizado para la implantacin de
servicios web 2.0 e integracin de las redes sociales en la
estrategia de venta en el portal e-Commerce ("Social e-
Commerce")
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N de horas en el
establecimiento
del beneficiario
A13 Asesoramiento personalizado en la implantacin de cdigo
de buenas prcticas para la gestin de la Seguridad de la
Informacin, aspectos de carcter legal sobre Proteccin de
Datos de Carcter Personal y Proteccin de la Propiedad
Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales,
Derecho de Marcas y Derechos de los Consumidores
14
A14 Asesoramiento tecnolgico personalizado para la
identificacin de nuevas funcionalidades de la plataforma
de e-Commerce
7
A15 Asesoramiento personalizado para mejorar el
posicionamiento web de la PYME
7
A16 Asesoramiento personalizado en Analtica web, medicin
del Retorno de la Inversin Online e Inteligencia
competitiva
13
A17 Asesoramiento personalizado sobre implementacin de un
sistema de gestin de fraude online en una estrategia de e-
Commerce
7
A18 Asesoramiento personalizado en la actualizacin del plan
de comunicacin y marketing en Internet:
7
A19 Asesoramiento personalizado en el diseo de un Plan de
Internacionalizacin y apertura de nuevos mercados
12
A20 Asesoramiento personalizado para la integracin de los
sistemas de facturacin, stock y tiempo de envo de
productos y/o servicios de la plataforma de e-Commerce
con los sistemas de gestin de la empresa
15
A21 Asesoramiento personalizado en la actualizacin del plan
de comunicacin y marketing en Internet:
7
A22 Asesoramiento personalizado en el diseo de un Plan de
Internacionalizacin y expansin a nuevos mercados a
travs del e-Commerce
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N de horas en el
establecimiento
del beneficiario
A23 Asesoramiento tecnolgico personalizado sobre la
escalabilidad de las aplicaciones de e-Commerce.
7
A24 Asesoramiento tecnolgico personalizado sobre la
aplicacin de la actividad de comercio electrnico a
dispositivos mviles
7
Tabla 6: Estimacin del N de horas mnimo en el beneficiario para la
prestacin del Servicio de Asesoramiento
Descripcin de los Servicios de asesoramiento
1. Asesoramiento personalizado en estudio de la competencia.
Descripcin funcional del servicio:
Asesoramiento personalizado al beneficiario en el estudio de su
competencia a travs de tcnicas para la definicin del mercado relevante
y del entorno competitivo en el que se desenvuelve la actividad de la
empresa, tomando como referencia los indicadores de poder de mercado
ms relevantes: anlisis de trfico, del posicionamiento de la marca en
Internet y de las mejores prcticas observadas en la competencia nacional
e internacional.
Contenidos del Asesoramiento:
Identificacin cualitativa y cuantitativa de competidores nacionales e
internacionales.
Posicin del beneficiario en la cadena de valor.
Anlisis y estudio comparativo del posicionamiento del beneficiario y
sus competidores ms relevantes en los principales buscadores.
Nivel de presencia en redes sociales, medios on y off y canales
alternativos de venta online de los principales competidores del
beneficiario.
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Estudio DAFO:
o Caractersticas propias del beneficiario que le hacen fuerte ante
los competidores y que le distinguen del resto de empresas del
entorno local, regional, nacional y, si es el caso, internacional.
o Debilidades que sitan al beneficiario en desventaja con
respecto al resto de la comunidad empresarial.
o Aspectos que el beneficiario debe mejorar o fortalecer para
equilibrar el desempeo global de la organizacin.
o Determinacin de las oportunidades o condiciones favorables
del ambiente externo en el que se desenvuelve el beneficiario y
que representan una ventaja sobre el resto de sus empresas
competidoras.
o Identificacin de amenazas que pueden entorpecer el flujo de
actividades necesario para alcanzar los objetivos planteados en
la estrategia del beneficiario.
Identificacin de mejores prcticas detectadas (benchmark) de los
competidores ms maduros.

2. Asesoramiento personalizado en el desarrollo del Plan Estratgico para la
implantacin de e-Commerce.
Diseo de la estrategia de entrada a la venta online, que incluya una
descripcin de las claves de xito de cada caso concreto, teniendo en
cuenta las especificidades del beneficiario y el entorno competitivo. El
plan estratgico versar sobre estrategia de producto, de precio, de
clientes y proveedores, de canales, de internacionalizacin, etc.
El Plan Estratgico incluir un estudio de viabilidad tcnica, econmica y
de mercado y un plan de negocio, del que se desprendan los principales
indicadores econmicos del proyecto. De los resultados del plan de
negocio se extraern necesidades de inversin, acceso a financiacin
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pblico-privada, posibilidad de acceder a deducciones fiscales por
innovacin tecnolgica, rentabilidad y retorno de la inversin.
Diseo de la estrategia de entrada a la venta online.
Anlisis y segmentacin de clientes.
Estrategia de productos/servicios y de la forma de presentacin y
descripcin de los mismos. El asesoramiento incorporar un modelo de
ficha de producto/servicio.
Poltica de precios.
Previsin de ingresos.
Identificacin de costes fijos y variables.
Proveedores de servicios.
Canales de comercializacin online.
Opciones de internacionalizacin y su impacto en la inversin.
Impacto de la logstica en el modelo de negocio.
Estudio de viabilidad tcnica, econmica y de mercado.
Necesidades de inversin.
Acceso a financiacin pblico-privada y posibilidad de acceder a
deducciones fiscales por innovacin tecnolgica.
Rentabilidad y retorno de la inversin.
Desarrollo y/o validacin del Plan de Negocio del canal online a tres
(3) aos: que consiste en un plan de accin detallado de las tareas a
realizar: estudio exhaustivo de ingresos (poltica de precios), costes
fijos y variables, mrgenes brutos y netos, costes ocultos, e ingresos
previstos en el plazo de 1 ao desde su lanzamiento en funcin de
variables existentes en el mercado (datos de trfico, estadsticas de
venta en el sector, evolucin de competidores, etc.) y que resulta en la
creacin de un nuevo modelo de canal de comercializacin del
producto/servicio.
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3. Asesoramiento personalizado en el desarrollo de un plan de comunicacin
y marketing en internet.
Asesoramiento personalizado al beneficiario sobre nuevas estrategias de
comunicacin, publicidad y marketing, partiendo del anlisis de la
competencia, el plan estratgico, los clientes objetivo, las tendencias del
mercado e informes estadsticos.
Anlisis de los planes de comunicacin y marketing de la competencia
en internet, que incluya un estudio detallado sobre las acciones de
marketing de los competidores del beneficiario en internet.
Estudio de lneas de comunicacin y marketing adecuadas a la
cualificacin del beneficiario.
Propuesta de plan de marketing en internet, con calendario de acciones
concretas para la consecucin de los objetivos comerciales del canal
online y las estrategias de marketing por internet que debe
implementar la PYME, estimacin de costes y valoracin del ROI.
Identificacin de los objetivos del plan de comunicacin y marketing
en internet.
Identificacin y segmentacin del cliente objetivo.
Identificacin de las distintas fases del plan de marketing, con las
actuaciones de cada una de ellas, en funcin de los distintos objetivos
(atraccin de visitas al portal, conversin a ventas, promociones,
fidelizacin, recuperacin de clientes, etc.).
Identificacin del tipo de palabras clave ptimas para del beneficiario,
que incluya un listado inicial.
Seleccin de herramientas de marketing on-line y estimacin
presupuestaria.
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Presentacin de propuestas para mejorar el posicionamiento SEM
(SearchEngine Marketing).
Calendario de ejecucin.
Medicin de los resultados del plan de comunicacin y marketing.
Requerimientos y recomendaciones para la bsqueda de proveedores
especializados.
Presupuestos concretos por soporte actualizado y herramientas de
medicin del retorno de la Inversin (ROI)

4. Asesoramiento personalizado en Atencin al Cliente.
Asesoramiento personalizado en las tcnicas ms efectivas de servicio al
cliente y atencin de quejas y sugerencias, como un mtodo eficaz para
distinguirse de la competencia, desarrollar la confianza y ofrecer valor
agregado.
Anlisis de los procedimientos actuales del beneficiario en materia de
Atencin al Cliente.
Estudio del panorama competitivo en las empresas del sector y
mejores prcticas en atencin al cliente.
Asesoramiento en la seleccin de la estrategia adecuada para ofrecer
el ptimo nivel de atencin y servicio al cliente:
o Estudio comparativo de la atencin al cliente interna vs
externa en funcin del nivel y el coste del servicio.
o Definicin de los niveles de servicio.
o Alternativas de servicio en atencin al cliente (telfono, e-mail,
click-to-call, asesores virtuales, self-services, etc.).
o Comparativa de soluciones de Coste fijo vs. Coste variable.
o Atencin al cliente multi-idioma y multicanal.
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Estimacin de costes de la estrategia recomendada y clculo de ROI.

5. Asesoramiento personalizado de Imagen y Diseo corporativo en internet.
Asesoramiento personalizado al beneficiario en la representacin grfica
integral de su identidad y la adecuacin de su imagen corporativa a la
estrategia comunicacional en internet, para mejorar la valoracin,
diferenciacin y proyeccin de la marca en el mercado, la generacin de
confianza, percepcin del servicio, fidelizacin y el prestigio de la
empresa, todo en consonancia con una adecuada usabilidad que integre la
presencia en redes sociales.
Anlisis previo de la situacin del beneficiario en materia de imagen
corporativa, incluyendo misin, visin y valores de la compaa y
cmo reflejarlos en el diseo corporativo en internet.
Anlisis del diseo del branding corporativo y de la identidad visual de
la marca en internet.
Lineamientos de produccin fotogrfica y audiovisual del catlogo de
productos.
Posicionamiento frente a la competencia.
Mejores prcticas de Brand Management.
Indicadores y mtricas del xito de la marca: Brand Scorecard,
Tracking, etc.
Propuesta de presencia en las redes sociales.
Recomendaciones de imagen y diseo para el canal online.

6. Asesoramiento tecnolgico personalizado para el anlisis de
funcionalidades de una plataforma de e-Commerce.
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Asesoramiento personalizado en el anlisis e identificacin de las
funcionalidades de la plataforma de e-Commerce ms acordes a las
necesidades del beneficiario, previamente identificadas, con base en
estudio de benchmarking de las tecnologas existentes en el mercado.
Descripcin de las funcionalidades necesarias de la plataforma de e-
Commerce para cada uno de los procesos, tanto los de back-office
como los de front-office.
Diseo, en forma de grfico, de la arquitectura de los sistemas y
subsistemas.
Anlisis de las opciones tecnolgicas existentes (desarrollo propio,
plataforma de cdigo abierto, software propietario, outsourcing
integral), sus costes y nivel de servicio.
Redaccin del anlisis funcional (RFP) que describa en su conjunto las
funcionalidades necesarias de la plataforma de e-Commerce.
Plan de Accin para la implementacin de una plataforma de e-
Commerce en del beneficiario:
o Integracin de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de
informacin de la empresa (ERP, CRM, entre otros).
o Mantenimiento evolutivo de la plataforma y funcionalidad
alineada al negocio.
o Pruebas de rendimiento y de optimizacin de la conectividad.
o Requerimientos y recomendaciones para la bsqueda de
proveedores especializados.

7. Asesoramiento personalizado sobre logstica y distribucin en e-
Commerce (e-fulfillment).
Asesoramiento personalizado sobre el proceso de logstica ms ptimo
(desde el aprovisionamiento hasta la gestin de incidencias), que incluir
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clculo de gastos de transporte y distribucin y tipologa de proveedores
logsticos y sus caractersticas.
Estudio de los procesos logsticos y de distribucin actuales del
beneficiario.
Estudio del panorama competitivo en las empresas del sector y mejores
prcticas en logstica y distribucin.
Elaboracin de la estrategia de logstica e-commerce del beneficiario,
que deber abordar los siguientes puntos:
o Gestin del sistema de almacenamiento.
o Estrategia de gestin de stock: stock cero, stock total, etc.
o Trazabilidad.
o Gestin de incidencias.
o Logstica inversa.
o Eleccin del grado de externalizacin de los procesos de e-
fullfillment.
o Implicacin en los sistemas de gestin y en el control de stock de
la empresa.
o Anlisis de posibles incidencias en materia de logstica y
distribucin.
o Servicio en plazas de difcil acceso (Canarias, Ceuta y Melilla,
Andorra, etc.), si aplica.
o Transporte internacional y tratamiento de sus incidencias, si
aplica.
o Clculo de gastos de logstica.
o Estrategia de marketing relativa a los gastos de envo.
o Plan de accin para la adecuacin de los procesos logsticos y de
distribucin, consensuado con el beneficiario.
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o Tipologa de proveedores logsticos y sus caractersticas,
recomendaciones para la seleccin de proveedores.

8. Asesoramiento personalizado sobre implementacin de medios de pago
en una plataforma de e-Commerce.
Asesoramiento personalizado al beneficiario para analizar las diferentes
posibilidades existentes para realizar transacciones de compra y/o pago
en medios online de forma totalmente segura y en tiempo real, y
comparativa de costes, seguridad e infraestructura necesaria y adecuacin
al tipo de usuarios.
Asesoramiento sobre implementacin de medios de pago en una
plataforma de e-Commerce.
Propuestas de medios de pago para el canal online definidas en
funcin de las necesidades del beneficiario, que incluirn un anlisis de
los costes de los desarrollos necesarios para su implantacin y sus
requisitos tcnicos.
Anlisis de coste-beneficio de los medios de pago utilizados por del
beneficiario y volumen de transacciones bancarias.
Seleccin de los medios de pago idneos en mercados nacionales e
internacionales (si aplica).
Sistemas de gestin de fraude.
Estudio de la aplicacin de normativas especficas de seguridad en
medios de pago (normativa PCI DSS)
Soporte en la gestin directa comercial y tcnica con los medios
seleccionados.
Alternativas de implementacin: equilibrio entre seguridad y
usabilidad de los medios seleccionados.
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Tipologa de proveedores de medios de pago y sus caractersticas,
recomendaciones para la seleccin de proveedores.

9. Asesoramiento personalizado sobre navegabilidad: usabilidad y
accesibilidad web.
Accesibilidad:
Asesoramiento personalizado sobre niveles de accesibilidad que ha de
cumplir la tienda online, de forma tal que se pueda garantizar un mnimo
de accesibilidad que cumpla con las prioridades 1 y 2 de la norma UNE
139803:2004 y las recomendaciones del W3C.
Usabilidad:
Asesoramiento sobre las pautas de usabilidad de la tienda online que
permiten a los usuarios realizar una navegacin lo ms intuitiva y lgica
posible y encontrar lo que buscan en el menor tiempo de respuesta.
Accesibilidad:
o Mejores prcticas detectadas.
o Recomendaciones de mejora de la accesibilidad:
o Diseo de la tienda online basado en estndares de accesibilidad.
o Recomendaciones W3C de accesibilidad web.
o Uso de hojas de estilo en cascada (CSS).
o Funciones de la accesibilidad web y acciones de mejora concretas
para facilitar el acceso a la tienda online por parte de personas con
discapacidad.
Usabilidad:
o Mejores prcticas detectadas.
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o Recomendaciones de mejora de la usabilidad:
o Anlisis del equilibrio entre la funcionalidad ofrecida y el look
and feel elegido por la empresa.
o Acciones de mejora para optimizar el acceso a la tienda online y
su usabilidad, a partir de un anlisis del contenido, el tamao, la
complejidad del sitio, las herramientas de desarrollo y las
funcionalidades de la plataforma.
o Diseo de Prototipos.
o Tcnicas cuantitativas y cualitativas.
o Pruebas de usabilidad (A/B testing, WebsiteOptimizer, etc.).
o Test de usuario.
Consideraciones particulares:
Este servicio de asesoramiento requiere que el Colaborador haga una
distincin segn sea el producto (Bsico, Intermedio, Avanzado) que
corresponda al beneficiario.
Producto Bsico: Se har referencia a los requerimientos de accesibilidad y
usabilidad de la futura plataforma de e-Commerce.
Producto Intermedio o Avanzado: Se har referencia al anlisis desde los
puntos de vista de accesibilidad y usabilidad web de la plataforma de e-
Commerce actual del beneficiario, o bien de la nueva plataforma que se
va a contratar, si sta es la recomendacin derivada del servicio de
asesoramiento 16 Asesoramiento tecnolgico personalizado para la
identificacin de nuevas funcionalidades de una plataforma de e-
Commerce.

10. Asesoramiento personalizado en la integracin de los sistemas de gestin
de la PYME en una plataforma de e-Commerce.
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Asesoramiento personalizado en la integracin de la plataforma de e-
Commerce elegida con los sistemas de gestin del beneficiario.
Definicin del nivel de integracin de la plataforma de e-Commerce en
los sistemas del beneficiario (ERP, SCM y CRM).
Implicaciones de la integracin en costes, autonoma, conectividad y
rendimiento.
Anlisis del impacto de la propuesta de integracin en el plan de
sistemas de la compaa, en los resultados y su alineacin con la
estrategia de e-Commerce.
Plan de integracin de la plataforma de e-Commerce con los sistemas
del beneficiario.

11. Asesoramiento personalizado para la iniciacin prctica a la
Asesoramiento personalizado al beneficiario en los procedimientos de
gestin necesarios para facilitar su insercin en mercados de exportacin a
travs del e-Commerce y promover la oferta de sus productos y/o
servicios internacionalmente, en una primera fase de iniciacin.
Procedimientos de gestin necesarios para la insercin del beneficiario
en mercados de exportacin
Anlisis de la competencia de los productos y/o servicios ofrecidos
online en mercados internacionales.
Anlisis del impacto en el Plan de Negocio de la apertura a mercados
internacionales, incluyendo su anlisis econmico, la seleccin de
canales alternativos a la comercializacin va web, viabilidad legal y
fiscal, plan logstico, plan de marketing online internacional, etc.
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Diseo de estrategias para incentivar la promocin de los productos
y/o servicios del beneficiario a nivel internacional.
Plan de desarrollo de canales de comercializacin del beneficiario en el
exterior, como una primera iniciativa a la internacionalizacin

12. Asesoramiento personalizado en las mejores prcticas en el sector de e-
Commerce.
Asesoramiento personalizado a la PYME sobre las estrategias ms exitosas
o planteamientos novedosos (bestpractices) que permitan incrementar sus
ventajas competitivas en el sector, tales como: centro comercial electrnico
(e-mall), aprovisionamiento electrnico (e-procurement), integradores de
cadena de valor (valuechainintegrators), subasta electrnica, entre otros.
Plan estratgico y tctico para incorporar novedades tcnicas de
gestin de e-Commerce o nuevas herramientas para la optimizacin de
funcionalidades existentes (bestpractices) que permitan incrementar
sus ventajas competitivas en el sector.
Determinacin de las nuevas alternativas basadas en las TIC que
podra llevar a cabo la PYME para la optimizacin de las
funcionalidades existentes y para ser ms competitiva mediante el
comercio electrnico.

13. Asesoramiento personalizado para la implantacin de servicios web 2.0 e
integracin de las redes sociales en la estrategia de venta en el portal e-
Commerce ("Social e-Commerce").
Asesoramiento personalizado al beneficiario sobre la incorporacin de
tecnologas web 2.0 al portal de e-Commerce de la empresa y el
aprovechamiento de las redes sociales como medio de promocin y
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fidelizacin, identificando los portales sociales con contenido ms afn al
negocio del beneficiario.
Estudio de mejores prcticas de integracin de redes sociales.
Asesoramiento sobre la implantacin de servicios web 2.0 e integracin
de las redes sociales en la plataforma de e-Commerce.
Estrategia de utilizacin de redes sociales para acciones de promocin
y fidelizacin, con indicacin de los objetivos buscados, el tipo de
mensajes y acciones a realizar en cada tipo de red social, y una
planificacin de actuaciones.
Identificacin de las redes sociales ptimas para la estrategia de la
empresa y seleccin de acciones concretas de comunicacin y
marketing online.
Anlisis del impacto legal del uso de redes sociales en materia de
comunicacin y publicidad comercial, bajo la ptica de la normativa de
privacidad.
Identificacin de los plugins sociales idneos para integrar en la
plataforma de comercio electrnico.
Implicaciones de la incorporacin de los servicios web 2.0 en el diseo
del canal online y su usabilidad.
Recomendaciones para la gestin eficaz de la reputacin corporativa
online.
Elaboracin del plan de accin, con establecimiento de indicadores y
objetivos esperados.
especializados.

14. Asesoramiento personalizado en la implantacin de cdigo de buenas
prcticas para la gestin de la Seguridad de la Informacin, aspectos de
carcter legal sobre Proteccin de Datos y Carcter Personal y Proteccin
de la Propiedad Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales y
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Derecho de Marcas. Asesoramiento personalizado en materia de
normativas sobre proteccin de derechos de los consumidores, que sean
de aplicacin al comercio electrnico.
Asesoramiento personalizado al beneficiario sobre la seguridad de los
procesos de comercio electrnico de la plataforma, con el fin de garantizar
que todo el circuito de la transaccin tenga altos niveles de seguridad
informtica y el cumplimiento de la reglamentacin de privacidad,
integridad, no repudio, autenticacin y fiabilidad, conformes con el marco
legal vigente.
Asesoramiento personalizado en materia de normativas de proteccin de
datos, con el fin de conocer la situacin del beneficiario en relacin a la
normativa vigente y cumplimiento con la reglamentacin.
Asesoramiento personalizado en materia de normativas de publicidad y
comunicaciones comerciales, proteccin de la propiedad intelectual y
derecho de marcas, con el fin de conocer la situacin del beneficiario en
relacin a la normativa vigente y cumplimiento con la reglamentacin.
Asesoramiento personalizado sobre los principales sellos de seguridad y
confianza a los que deba adherirse la tienda online del beneficiario.
Anlisis sobre la seguridad de los procesos de comercio electrnico de
la plataforma y de las medidas tecnolgicas implantadas, con el fin de
garantizar que todo el circuito de la transaccin tenga altos niveles de
seguridad informtica y el cumplimiento de la reglamentacin de
privacidad, integridad, no repudio, autenticacin y fiabilidad,
conformes con el marco legal vigente.
Identificacin del cumplimiento de normativa PCI DSS (Payment Card
Industry Data Security Standard) y requisitos para su adecuada
implantacin. Asesoramiento para cubrir el cuestionario de
autoevaluacin provisto por el Consorcio del PCI para el caso de las
empresas que procesan menos de 80,000 transacciones por ao.
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Asesoramiento en materia de normativas de proteccin de datos
(LOPD 15/1999), con el fin de conocer la situacin del beneficiario en
relacin a la normativa vigente y cumplimiento con la reglamentacin,
tanto desde el punto de vista legal como tcnico (Reglamento de
Medidas de Seguridad RD 1720/2007).
Asesoramiento en materia de normativas de publicidad y
comunicaciones comerciales (cumplimiento del artculo 21 de la LSSI-
CE), proteccin de la propiedad intelectual y derecho de marcas, con el
fin de conocer la situacin del beneficiario en relacin a la normativa
vigente y cumplimiento con la reglamentacin.
Asesoramiento sobre los principales sellos de seguridad y confianza a
los que deba adherirse la tienda online del beneficiario.
Asesoramiento en el registro de los ficheros en la AEPD.
Asesoramiento en la redaccin del documento de seguridad.
Informe de auditora de los procedimientos de seguridad y de las
medidas tecnolgicas implantadas para el mantenimiento de un
ptimo nivel de autenticacin, confidencialidad e integridad de la
informacin.
Recomendaciones sobre la implementacin de las normativas de
obligado cumplimiento para el desarrollo de un canal online, con las
mximas garantas de seguridad y privacidad para el beneficiario y sus
clientes.
Asesoramiento personalizado en materia de normativas sobre
proteccin de derechos de los consumidores, que sean de aplicacin al
comercio electrnico, tales como el Real Decreto Legislativo 1/2007, de
16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, as como la Directiva 2011/83/UE del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de
los consumidores y su prxima transposicin al ordenamiento jurdico
espaol.

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15. Asesoramiento personalizado en diseo de packaging, envases y
etiquetado.
Asesoramiento personalizado a la PYME en diseo de packaging, envases
y etiquetado de productos, con el objetivo de optimizar la logstica,
minimizar el riesgo de roturas en transporte y ofrecer imagen de empresa,
en funcin de los productos comercializados.
Asesoramiento y recomendaciones en diseo de packaging, envases y
etiquetado de productos.
Revitalizacin, posicionamiento y concepting de marcas y
productos/servicios.
Evaluacin de opciones de externalizacin a proveedores
especializados.
Plan de Diseo de Packaging.

16. Asesoramiento tecnolgico personalizado para la identificacin de nuevas
funcionalidades de la plataforma de e-Commerce.
Asesoramiento personalizado en la identificacin de nuevas
funcionalidades de la plataforma de e-Commerce, acordes a las
necesidades del beneficiario, previamente identificadas, con base en
estudio de benchmarking de las tecnologas existentes en el mercado.
Anlisis de la suficiencia de la plataforma de e-Commerce existente para
cubrir las necesidades de la empresa, mediante la presentacin de un
informe de auditora.
Anlisis de la suficiencia de la plataforma de e-Commerce existente
para soportar la actividad de negocio, mediante un diagnstico de las
funcionalidades actuales.
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Asesoramiento en la identificacin de nuevas funcionalidades de la
plataforma de e-Commerce, con base en estudio de benchmarking de
las tecnologas existentes en el mercado.
Recomendaciones de las funcionalidades de la plataforma de e-
Commerce ms adecuadas a las necesidades del beneficiario.
Mantenimiento evolutivo de la plataforma tecnolgica alineada con el
negocio.
Plan de Accin para la adecuacin o nueva implantacin de la
plataforma de e-Commerce en el beneficiario.
Planificacin del calendario de implantacin de nuevas
funcionalidades y procesos web.
Anlisis de coste-beneficio y riesgos en la implantacin.

17. Asesoramiento personalizado para mejorar el posicionamiento web del
beneficiario.
Asesoramiento personalizado para mejorar el posicionamiento web del
beneficiario en los buscadores, a travs del anlisis de los aspectos tcnicos
y funcionales que supongan una mejora orgnica SEO (Search Engine
Optimization) y analizar datos reportados por el seguimiento del
comportamiento de los visitantes.
Anlisis de la situacin de partida del beneficiario en posicionamiento
web en los principales buscadores.
Anlisis de las estrategias de la competencia del beneficiario en los
motores de bsqueda, fuerzas y debilidades de sus sitios web.
Especificaciones de diseo para la construccin del portal de e-
Commerce basado en estndares.
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Anlisis de las tcnicas que permitan medir, valorar y mejorar el
posicionamiento web, analizar los datos estadsticos reportados con
SEO (tcnicas de SEO on-site y off-site).
ltimas tcnicas en posicionamiento natural.
Anlisis de datos reportados por el seguimiento del comportamiento
de los visitantes.
Recomendaciones de optimizacin del posicionamiento web con
fijacin de objetivos medibles en el corto/medio plazo.
Anlisis de impacto de campaas de comunicacin para implantar las
mejoras en la plataforma de e-Commerce.
Consideraciones particulares:
Este servicio de asesoramiento requiere que el Colaborador haga una
distincin segn sea el producto (Bsico, Intermedio, Avanzado) que
corresponda al beneficiario.
Producto Bsico: Se har referencia a las recomendaciones para mejorar el
posicionamiento de la futura plataforma de e-Commerce.
Producto Intermedio o Avanzado: Se har referencia al anlisis del
posicionamiento web de la plataforma de e-Commerce actual del
beneficiario, o bien de la nueva plataforma que se va a contratar, si sta es
la recomendacin derivada del servicio de asesoramiento 16
Asesoramiento tecnolgico personalizado para la identificacin de
nuevas funcionalidades de una plataforma de e-Commerce.

18. Asesoramiento personalizado en Analtica web, medicin del Retorno de
la Inversin Online e Inteligencia competitiva.
Asesoramiento personalizado al beneficiario para que pueda realizar sus
propios anlisis con los datos obtenidos de las diferentes herramientas de
analtica web, valorar futuras acciones de marketing online e inteligencia
competitiva, mejorar el diseo y usabilidad del portal de e-Commerce,
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incorporar recomendaciones para la creacin de contenido que aumente el
rendimiento del portal y analizar el rendimiento en el periodo del anlisis.
Asesoramiento en analtica web para que el beneficiario pueda realizar
sus propios anlisis con los datos obtenidos de las mejores
herramientas analticas existentes en el mercado.
Asesoramiento en medicin del Retorno de la Inversin Online (ROI)
del canal online.
Estudio de las mejores prcticas en el uso de herramientas analticas.
Establecimiento de las mtricas e indicadores (Cuadro de Mando) para
la ptima gestin del canal online.
Recomendaciones sobre la creacin de Servicios de Inteligencia
Competitiva especializada.
Realizacin de un primer estudio de analtica web: se analizar el
portal actual de la empresa en base al Cuadro de Mando establecido.
Recomendaciones sobre futuras acciones de marketing online en base a
los resultados preliminares del estudio de analtica web realizado.

19. Asesoramiento personalizado sobre implementacin de un sistema de
gestin de fraude online en una estrategia de e-Commerce.
Asesoramiento personalizado al beneficiario para la integracin de
sistemas de gestin del riesgo inherentes a las actividades transaccionales
en Internet, con especial foco en el control del fraude.
Estudio de las causas del fraude existente en la empresa, si es el caso y
anlisis del estado de riesgo.
Integracin de sistemas de gestin del riesgo inherentes a las actividades
transaccionales en Internet, con especial foco en el control del fraude.
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Diseo de la estrategia adecuada para gestionar el fraude en equilibrio
con la rentabilidad del negocio.
Identificacin de las reas de coste implicadas en la gestin de fraude.
Recomendaciones para mejorar los valores de los parmetros de riesgo
y/o seleccionar herramientas y/o proveedores especializados, as como
para determinar la viabilidad de externalizacin del servicio mediante la
contratacin de un servicio de revisin manual de fraude.

20. Asesoramiento personalizado para la integracin de los sistemas de
facturacin, stock y tiempo de envo de productos y/o servicios de la
plataforma de e-Commerce con los sistemas de gestin de la empresa.
Asesoramiento personalizado para la integracin del sistema de
facturacin de la plataforma de e-Commerce con el sistema de gestin de
la empresa.
Asesoramiento personalizado para la integracin del stock de productos
y/o cartera de servicios de la PYME de la plataforma de e-Commerce con
los sistemas de gestin de la empresa.
Asesoramiento personalizado para la integracin del tiempo de envo de
los productos y/o servicios de la PYME de la plataforma de e-Commerce
con los sistemas de gestin de la empresa.
Anlisis de las funcionalidades actuales del sistema de facturacin de la
PYME.
Anlisis de la conveniencia y viabilidad de disponer de un sistema de
facturacin unificado on/off.
Especificaciones para la integracin de la solucin de facturacin de la
plataforma de e-Commerce en los sistemas de gestin de la PYME.
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Anlisis coste-beneficio de la integracin de los sistemas de facturacin,
stock y tiempo de envo de productos y/o servicios de la plataforma de
e-Commerce con los sistemas de gestin de la PYME.
Plan de accin para la integracin de la solucin de facturacin de la
plataforma e-Commerce con los sistemas de gestin de la PYME.
Plan de accin para la integracin del stock de productos y/o cartera de
servicios de la PYME a travs de la gestin de catlogos independientes,
categoras de productos, gestin de stock en mltiples almacenes y
gestin de pedidos, con los sistemas de gestin de la PYME.
Plan de accin para la integracin de los parmetros de tiempo de envo
de los productos y/o servicios de la plataforma de e-Commerce con los
sistemas de gestin de la PYME.
Recomendaciones para la mejora de los tiempos de envo en funcin de
zonas geogrficas nacionales e internacionales y/o tipo de
producto/servicio.
Anlisis detallado de las necesidades de la PYME en entornos complejos
multiidioma y multiempresa.
Especificaciones para el desarrollo evolutivo de la plataforma de e-
Commerce.

21. Asesoramiento personalizado en la actualizacin del plan de
Asesoramiento personalizado al beneficiario sobre nuevas estrategias de
comunicacin, publicidad y marketing, partiendo del anlisis de la
competencia, tendencias del mercado e informes estadsticos.
Anlisis benchmark de la competencia y tendencias del mercado.
Asesoramiento sobre nuevas estrategias de comunicacin, publicidad y
marketing:
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o Anlisis de adecuacin del Plan de Comunicacin y Marketing
actual del beneficiario.
o Uso de tcnicas innovadoras y/o extensin del plan de
marketing existente a mercados internacionales.
o Propuesta de actualizacin del plan de marketing en internet,
con calendario de acciones concretas para la consecucin de los
objetivos comerciales del canal online y las estrategias de
marketing por internet que debe implementar el beneficiario,
estimacin de costes y valoracin del ROI. Este plan incluir la
identificacin de las distintas fases del plan de marketing, con
las actuaciones de cada una de ellas, en funcin de los distintos
objetivos (atraccin de visitas al portal, conversin a ventas,
promociones, fidelizacin, recuperacin de clientes, etc.)
especializados.

22. Asesoramiento personalizado en el diseo de un Plan de
Internacionalizacin y apertura de nuevos mercados.
Asesoramiento personalizado al beneficiario para estudiar la viabilidad de
su crecimiento a travs de planes de internacionalizacin orientados a la
expansin hacia nuevos mercados, a travs del e-commerce.
Plan para la puesta en marcha de la estrategia comercial de
internacionalizacin del beneficiario que incluya:
o Anlisis de viabilidad de internacionalizacin.
o Anlisis de mercados y competidores nacionales e
internacionales.
o Asesoramiento legal y jurdico.
o Plan de logstica y distribucin.
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o Requerimientos funcionales adicionales de la plataforma de e-
Commerce del beneficiario para la internacionalizacin.
o Anlisis de la internacionalizacin a travs de canales distintos
al propio portal de e-Commerce del beneficiario.
Plan de accin.

23. Asesoramiento tecnolgico personalizado sobre la escalabilidad de las
aplicaciones de e-Commerce.
Asesoramiento personalizado a la PYME sobre las innovaciones
tecnolgicas en el mercado y adaptacin de la plataforma de e-Commerce
a los cambios y a la previsin de crecimiento de la PYME.
Asesoramiento sobre las innovaciones tecnolgicas en el mercado y
adaptacin de la plataforma de e-Commerce a los cambios y a la
previsin de crecimiento de la PYME.
Anlisis del rendimiento y funcionalidad de la plataforma actual.
Plan de escalabilidad de la plataforma actual o migracin a una nueva
plataforma.
especializados.
Fijacin de un presupuesto de incorporacin de las nuevas
funcionalidades.

24. Asesoramiento tecnolgico personalizado sobre la aplicacin de la
actividad de comercio electrnico a dispositivos mviles.
Asesoramiento personalizado a la PYME sobre la estrategia tecnolgica y
de negocio para adaptar las herramientas de comercio electrnico basadas
en la web a los dispositivos mviles (smartphones, tablets, etc.).
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Estudio del mercado nacional de Mobile Commerce en el sector de
operacin de la PYME.
Definicin de objetivos de la estrategia de marketing/Mobile
Commerce.
Anlisis de funcionalidades de comercio electrnico a integrar en la
aplicacin de dispositivos mviles (ejemplo: catlogo de la tienda, caja,
inventarios, informes, etc.).
Elementos de usabilidad e impacto en la experiencia de usuario:
navegabilidad mvil.
Estudio de costes implicados en el desarrollo tecnolgico de la
aplicacin especfica de e-Commerce para las diferentes plataformas y
anlisis ROI.
Propuesta de implementacin de la aplicacin de dispositivos mviles.
Propuesta de migracin de la funcionalidad web a dispositivos
mviles.
especializados.

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ANEXO III: PROPUESTA DE PROYECTO DE IMPLANTACIN DE LA
SOLUCIN Y SERVICIOS TECNOLGICOS DE COMERCIO
ELECTRNICO
(Los solicitantes debern utilizar este modelo para presentar a Red.es su propuesta de proyecto
de implantacin del Lote II. Debern presentarlo durante el plazo de presentacin de
propuestas del Lote II establecido en la base DCIMA.- PLAZOS, NOTIFICACIONES Y
PUBLICIDAD, a travs de la sede electrnica de Red.es)
Datos del solicitante
Nombre de la empresa (o autnomo) CIF/NIF de la empresa (o autnomo)
Domicilio a efectos de notificacin (Avda., calle o plaza)
Cdigo Postal Poblacin
Provincia CNAE
Datos del Representante Legal de la empresa o Trabajador Autnomo solicitante
1er Apellido 2do Apellido Nombre DNI
Telfono fijo Telfono mvil
Correo electrnico Cargo

I. DESCRIPCIN DE LAS EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA BENEFICIARIA CON
EL DESARROLLO DEL PROYECTO.

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II. OBJETIVOS Y ALCANCE DEL PROYECTO

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III. PLAN DE TRABAJO: CRONOGRAMA

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ANEXO IV: MEMORIA DEL PROYECTO DE IMPLANTACIN DE LA
SOLUCIN Y SERVICIOS TECNOLGICOS DE COMERCIO
ELECTRNICO (LOTE II)
(Los beneficiarios del debern utilizar este modelo para justificar a Red.es las actuaciones y
gastos ejecutados para el proyecto de implantacin validado, junto con el resto de
documentacin justificativa descrita en la base DCIMA.- PLAZOS, NOTIFICACIONES Y
PUBLICIDAD)
Datos del solicitante
Nombre de la empresa (o autnomo) CIF/NIF de la empresa (o autnomo)
Domicilio a efectos de notificacin (Avda., calle o plaza)
Provincia CNAE
Datos del Representante Legal de la empresa o Trabajador Autnomo solicitante
1er Apellido 2do Apellido Nombre DNI
Telfono fijo Telfono mvil
Correo electrnico Cargo
Direccin de la ubicacin fsica de la solucin
Domicilio (Avda., calle o plaza)

I. OBJETIVOS ALCANZADOS CON EL PROYECTO

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II. DESCRIPCIN DE LOS TRABAJOS REALIZADOS

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ANEXO V: PUBLICIDAD DE LAS ACTUACIONES OBJETO DE AYUDA

OBLIGACIONES DEL FONDO EUROPEO DE DESARROLLO REGIONAL
(FEDER)
La Comisin Europea solicita a los beneficiarios de ayudas europeas la realizacin de
acciones de informacin y publicidad con las que informen de que la iniciativa
desarrollada ha contado con apoyo de la Unin Europea. En el Artculo 9 del
Reglamento 1828/2006 detalla las Caractersticas tcnicas de las medidas de
informacin y publicidad de la operacin, de cara al pblico.
Todas las medidas de informacin y publicidad destinadas a los beneficiarios
potenciales y al pblico en general incluirn los elementos siguientes:
a) el emblema de la Unin Europea, de conformidad con las normas grficas
establecidas, as como la referencia a la Unin Europea
b) la referencia al Fondo en cuestin en el caso del FEDER: Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
c) el lema: Una manera de hacer Europa

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