Capacitaciones: las capacitaciones que deben realizarse para el personal que

integra las brigadas del Mall Plaza Alameda son las siguientes:
Conformacin de brigadas de emergencia
Manejo de crisis y pnico en las distintas emergencias
Uso y manejo de equipos contra incendios
Primeros auxilios

PSICOPREVENCIN APLICADA PARA SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
Los principales factores que debemos tener en cuenta es que no todos las
personas estn capacitadas para actuar de la misma manera frente a los distintos
tipos de emergencias que se presentan dentro de las instalaciones para ello se
har un grupo dentro de los brigadistas de los distintos turnos para que se
compartan experiencias de cmo actuar frente a los peligros para los que ellos
estn capacitados y aptos de modo que enseen y aprendan de cmo pueden
romper sus miedos hacindolos ms efectivos en sus labores a modos de que
acten ms rpido.
Este grupo o equipo se hace con el fin de ser ms eficaz al momento de actuar
frente a las emergencias con el fin de tener una buena comunicacin con los
brigadistas y ms especficamente con la gente que est sufriendo la emergencia.



















La propia naturaleza de los centros comerciales los hace vulnerables a los
desastres. El gran nmero de personas que podran estar presentes en el
momento de un incendio crea un potencial de muchas vctimas. Sin embargo, con
el fin de hacer frente eficazmente a los riesgos de incendio, el personal de centros
comerciales debe entender primero cmo reacciona la gente cuando hay un
incendio. No basta con desarrollar un programa de proteccin contra incendios. La
prevencin incluye asegurarse de que los trabajadores de centros comerciales y
los inquilinos estn dispuestos a seguir los planes diseados para salvar vidas.

1.- Lleva a cabo una evaluacin de riesgos para reducir al mnimo el peligro de
incendio. Segn expertos de la Asociacin Nacional de Proteccin contra
Incendios (NFPA), una evaluacin de riesgos debe identificar los posibles peligros
dentro y alrededor del centro comercial, evaluar la probabilidad de que ocurra un
incendio, y considerar la gravedad del impacto en caso de producirse un incendio.
Saber qu inicia los incendios es un factor esencial en la evaluacin del riesgo.
Aquellos que realizan la evaluacin debe examinar cuidadosamente el diseo del
centro comercial, las vas y procedimientos de evacuacin de incendios, los
contenidos de las tiendas, los tipos de sistemas de seguridad contra incendios
instalados, as como tambin considerar qu otro tipo de actividades pblicas son
normalmente realizadas en el centro comercial.
2.- Implementa medidas de precaucin para reducir el riesgo de incendio. Los
propietarios de un centro comercial deben mantener los sistemas de seguridad
contra incendios realizando un control peridico del sistema de rociadores
automticos del edificio, as como efectuando pruebas de forma rutinaria las
alarmas de incendio. El personal de seguridad del centro comercial debe
inspeccionar con frecuencia las puertas cortafuegos por posibles daos causados
por su uso, adems de asegurarse de que todas las seales de salida se iluminan
y que los generadores para la iluminacin de emergencia estn en
funcionamiento.
3.- Toma las medidas necesarias para corregir las situaciones que podran causar
un incendio o retrasos en la evacuacin del edificio. Las enormes cantidades de
materiales sintticos manufacturados situados en el interior de los centros
comerciales hacen que sea esencial salir del edificio lo ms rpido posible. Los
materiales sintticos tienden a quemarse a mayor temperatura y ms rpido que
los materiales naturales, por lo tanto, las personas en el interior del edificio tienen
que ser evacuados de inmediato (dentro de dos a cinco minutos) para reducir el
riesgo de lesiones relacionadas con el fuego.

4.- En el desarrollo y coordinacin los planes de gestiones de emergencia siempre
se debe involucrar a los departamentos de bomberos locales y personal mdico de
emergencia. Los equipos de emergencia deben actuar en el impacto inmediato de
un incendio, sobre todo en la evacuacin de los consumidores y los trabajadores
del centro comercial. Los detalles de un plan de emergencia deben centrarse en
rutas especficas para la evacuacin de emergencia, servicios de contacto de
emergencia, y en los lugares designados donde puede reunirse el personal para
recibir ms instrucciones.
5.- Se debe llegar a acuerdos con otras organizaciones comunitarias y agencias
para prestar ayuda en caso de incendio en un centro comercial local. Las
responsabilidades asignadas deben ser designarse a grupos e individuos para
llevar a cabo acciones especficas durante una emergencia.
6.- Capacita al personal de seguridad sobre la forma de responder a una
emergencia de incendio. Aunque muchos estados ahora exigen un nmero
mnimo de horas de capacitacin general para los agentes de seguridad privados
contratados por los centros comerciales minoristas, los protocolos de
entrenamiento para comunicarse con los bomberos, mdicos y trabajadores
encargados de hacer cumplir la ley en el caso de un incendio u otro desastre
natural, a menudo no incluyen a ensayar las respuestas de emergencia.
7.- Deben realizarse peridicamente ejercicios de simulacro por parte del personal
comercial asi como los auxiliares de la comunidad, conjuntamente, para que el
personal de seguridad del centro comercial, personal de emergencia, y los
ocupantes sepan exactamente qu hacer en caso de incendio. En base a los
datos obtenidos en encuestas distribuidas a los directores de seguridad de
algunos centros comerciales, los resultados de la investigacin financiada por el
Instituto Nacional de Justicia destacan la necesidad de que ms centros realicen
simulacros como una manera de practicar y mejorar la respuesta y la preparacin
ante una emergencia.
8.- Asigna fondos para financiar los programas de capacitacin permanente para
mejorar los mtodos de seguridad y comunicacin del centro comercial.
Desafortunadamente, un problema con el dictado de programas de capacitacin
completos es la alta tasa de rotacin del personal comercial que carece de
experiencia. Otra preocupacin es tener alguna forma para comunicarse con los
funcionarios de los servicios de emergencia locales y los inquilinos del centro
comercial que no sea el telfono. El uso de equipos de radio de dos vas es una
opcin prctica.


Cmo actuar en caso de incendio?

Antes
- Est preparado, conozca su va de evacuacin y su zona de seguridad.
- Conozca la ubicacin de los extintores y red hmeda (s la hay)
- Aprenda el uso y manejo de extintores.
- Tenga siempre a mano una linterna en buen estado.
Durante

- Intente mantener la calma y d la alarma a viva voz.
- Si conoce su manejo, accione el extintor, a fin de extinguir el amago de incendio.
- Informe a Mayordoma, Administrador del Edificio o a la Jefatura
correspondiente.
- Si se indica evacuacin del edificio no utilice ascensores.
- Al abandonar cierre las puertas a su paso, para disminuir la propagacin del
fuego.
- Si debe descender escaleras, no corra, descienda slo por el costado derecho
para permitir el acceso de Bomberos.
- Dirjase a lugares seguros sealados (zona de seguridad)

Qu hacer para prevenir un incendio?
- Mantenga el orden y aseo en su lugar de trabajo.
- No acumule innecesariamente materiales que aumentan la carga combustible
(papeles, cartones, cajas, etc.)
- Preferentemente no fume en su lugar de trabajo.
- Revise el ptimo estado de los enchufes, no los recargue(no use triples), no
realice reparaciones provisorias.
- Cercirese que los artefactos electrodomsticos (hervidores, microondas,
ventiladores, estufas, radios, etc.) estn en buen estado.
- No coloque estufas cerca de cortinas, muebles u otros materiales combustibles.
- Apague todos los artefactos elctricos cuando se ausente de su lugar de trabajo.
- No deje calefont encendido si no lo est utilizando.
- Si siente olor a gas no encienda fsforos, artefactos elctricos, ni accione
interruptores, ventile y de aviso de inmediato.



Procedimiento en caso de intento de suicidio

Para este caso el personal debe estar capacitado para abordar a la persona.
Para lograr la capacitacin del personal para estos casos primero le explicaremos
al participante de la brigada que en estos casos como ltimo recurso se utiliza la
fuerza, que primero debe intentar hablar con la persona, intentar distraerlo y
hablarle de otra cosa o situacin sin hacerle saber que l tiene conocimiento que
el intenta acabar con su vida.
Se le ensea cmo aplicar y transmitir calma a la posible victima para persuadirlo
y luego hacerlo salir del lugar. Tambin se le debe ensear que como ltimo
recurso debe aplicar la fuerza en este tipo de casos.
Despus de haberle impartido estos conocimientos al participante de la brigada se
le capacita y esto se har mediante un simulacro del cual el no estar al tanto, se
pondr a un actor que ser el que est al tanto de dicho simulacro junto al
personal de seguridad.
Se seguirn todos los procedimientos que existen para esta situacin y l se ver
en la obligacin de acercarse al actor para intentar que baje de ah.















Procedimiento en caso de bomba
Durante este caso como primera instancia siempre las amenazas de colocacin de
bomba se producen por una llamada telefnica a alguien del personal, tener en
claro que todas las llamadas de bombas deben considerarse como verdaderas
emergencias, cualquier empleado que reciba una llamada de bomba deber tratar
de obtener toda la mayor informacin posible, as que se va a capacitar al
personal para poder recibir una llamada clara manteniendo la calma, lo que
deber hacer el personal es:
1.- Hacer que se mantenga en lnea el mayor tiempo posible
2.- Que hable despacio y repita el mensaje.
3.- Que indique la localizacin de la bomba, la hora en que va a explotar o el
sistema de detonacin.
4.-Que comprenda el peligro al que est exponiendo a las personas.
5.-Anotar el texto exacto de la amenaza telefnica y de todo lo que se hable con la
persona que la realiza.
6.- Fecha y hora de la amenaza.
Inmediatamente despus que el llamado de bomba ya se haya efectuado, el
personal le indicara al jefe de brigada correspondiente de lo que est pasando y
hacer el llamado a carabineros lo ms pronto posible para que asista al recinto, los
trabajadores van a proceder a evacuar hacia la zona de seguridad.
Se van a realizar simulacros al personal para ver la reaccin y corregir los errores,
el primer simulacro ser sin aviso, y se le realizar la llamada a cualquier
trabajador.