Calidad Global

Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad

1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio
Actividad 2.
Empecemos
por el
principio
Universidad Abierta y a Distancia
UNAD
Gabriela Guadalupe Tejeda Romero. Cuarto Cuatrimestre de Mercadotecnia
Internacional.

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Sociales y Administrativas 0
28-9-2014
Calidad Global
Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio
Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurs de la calidad y la
lectura propuesta.

Principios de la
calidad
Definicin del principio Aplicacin real
1. Eno!ue al cliente "as empresas#
industrias#
organi$aciones lucrativas
y %asta las !ue no lucran
deben entender las
necesidades de sus
clientes y&o socios#
cumplir sus demandas y
superar el grado de
satisaccin esperado
para !ue de esta manera
se aumente la lealtad del
cliente.
De manera natural los
negocios y empresas
ven en la venta el
principal inter's en su
negocio# y obviamente
es lo m(s importante#
una empresa o negocio
!ue no vende# no tiene
sentido# pero antes de la
venta %ay un paso
previo# el servicio. El
servicio no visto
nicamente desde la
perspectiva de brindar
una excelente atencin
al cliente# el concepto va
muc%o m(s all(# se trata
de de)ar de lado el
pensamiento de vender#
vender y vender# y
empe$ar a pensar en
servir# servir y servir# los
clientes no buscan
comprar# buscan
soluciones# cada ve$ !ue
*para la aplicacin de este
principio en un caso real+ %e
le,do un art,culo en el blog de
-.,ctor /odrigue$0 llamado los
1 principios de la calidad y
menciona unos puntos
interrogantes para la aplicacin
de este principio# de los cuales
mencionar' algunos2
1.3 4Cmo promueve la
organi$acin el eno!ue a
cliente5

6.3 4En !u' orma la
organi$acin cumple y excede
las expectativas de los clientes
tanto internos como externos5

7.3 4De !u' manera se revisa si
las necesidades de los clientes
est(n ligadas a los ob)etivos de
la organi$acin5

8.3 4Cu(l es la !ue)a m(s
recurrente de los clientes
*internos y externos+5 49u'
planes existen para resolver
dic%as !ue)as5

:.3 4Cmo son comunicadas las
necesidades y expectativas de
los clientes en mi organi$acin5
4Existen es!uemas sist'micos
para comunicar dic%as
necesidades y expectativas5

;.3 4"a organi$acin mide
recuentemente la satisaccin
de clientes tanto internos como

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Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio
%able con un cliente# sea
nuevo o existente#
pregntele como le
puede servir# seguro !ue
si empie$a a tener un
nuevo eno!ue orientado
al apoyo# ayuda y
servicio de su cliente#
conseguir( muc%o m(s
!ue una simple venta.
externos5

<.3 4De !u' orma est(
balanceada la satisaccin del
cliente *interno y externo+ y las
otras partes interesadas
*empleados# amilia# sociedad
en general# gobierno#
proveedores# etc+5
1

6. /elaciones de
=eneicio >utuo
con el ?roveedor.
@na relacin de
beneicio mutuo como es
una organi$acin y sus
proveedores son
interdependientes# y una
relacin mutuamente
beneiciosa aumenta la
capacidad de ambos
para crear valor. Se
necesitan desarrollar
alian$as estrat'gicas con
los proveedores para ser
m(s competitivos y
me)orar la productividad
y rentabilidad. En las
alian$as los dos ganan.
Sirve para creacin de alian$as
comerciales#
?atrocinios
Se pueden %acer planes a uturo
para poder e)ecutar planes de
venta anuales.
Se puede llegar a negociar#
premios# regalos# estimulos para
la uer$a de vntas y de esta
manera llegar a metas y
ob)etivos puestos por directores.
Se pueden crear planes de
Street marAeting# BelemarAeting#
merc%andising# estrategias de
puiblicidad#conseguir apoyo
para expos y una serie de
actividades publicitarias siempre
teniendo el apoyo de
proveedores.#
7. "idera$go @n l,der busca
constantemente la
unidad de toda la
empresa para el
cumplimiento de los
ob)etivos# donde tambi'n
crea un clima de traba)o
apropiado y rela)ado.
Cerente de tiendas
departamentales# el cual se
encarga de cumplir los ob)etivos
!ue tiene la tienda# asi como el
saber mane)ar y guiar a los
empleados !ue tiene a su cargo.
Este se encarga de dar
e!uilibrio# inanciero# social#
laboral y mercantil a la tienda o
negocio# %aciendo !ue la salud
econmica sea ben'ica.
8. >e)ora continua ?ermanente
capacitacin al personal#
se deben establecer
metas y me)orar
Alltournative es un tour de playa
del Carmen# el cual orece
conocer cenotes# paseos en
moto# caballo# etc# esta empresa
1
http:diariodeun!erente.blo!spot.m"2#11#1los$ocho$principios$de$!estion$de.html

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Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio
continuamente los
servicios y productos.
brinda a su personal la
motivacin necesaria para poder
brindar el servicio !ue se
merece el cliente# as, como
capacitacin recuente para
tener una continua me)ora en el
producto !ue orecen.
:. ?articipacin del
personal
Es indispensable la
participacin del
personal para lograr los
ob)etivos
?or e)emplo en el (rea de
ventas de una agencia de
coc%es# los vendedores deben
llegar a la meta !ue les asignan
de acuerdo a su %istorial# para
esto deben conocer el
producto# saber como venderlo
para !ue puedan tener
resultados avorables y
ganancias para la agencia.
;. Eno!ue basado
en procesos.
"os resultados deseados
se logran con mayor
eiciencia cuando las
actividades y recursos
relacionados se
administran como
procesos. "os beneicios
son2
Costos m(s ba)os#
tiempos ciclo m(s cortos#
consiguiendo uso
eectivo de recursos.
>e)ora y consistencia de
resultados. Eno!ue y
priori$acin de
oportunidades de
me)ora.
6
Aplicar este principio se traduce
en2
Sistem(ticamente# deinir las
actividades necesarias para
obtener los resultados.
Establecer claras
responsabilidades para las
actividades clave.
Anali$ar y medir la capacidad de
las actividades clave.
Ddentiicar las interaces de
actividades clave a trav's y
entre las unciones de la
organi$acin.
Enocarse en los actores E
como recursos# m'todos y
materiales3 !ue me)orar(n las
actividades clave de la
organi$acin.
Evaluar riesgos# consecuencias
e impactos de actividades en
clientes# proveedores y otras
partes interesadas.
<. Eno!ue de
sistemas para la
gestion.
Ddentiicar# entender y
mane)ar procesos
interrelacionados como
un sistema contribuye a
la eectividad y eiciencia
En esto es importante !ue cada
empresa tenga un plan y una
descripcin de cada puesto de
cada colaborador# al igual un
cronograma de la empresa o
2
http:diariodeun!erente.blo!spot.m"2#11#1los$ocho$principios$de$!estion$de.html

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Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio
de la organi$acin# a
trav's de sus ob)etivos.
negocio# por!ue teniendo
conocimiento de los procesos
!ue se tienen se puede
gestionar de orma integra la
produccin# la operacin y la
administracin de una empresa.
1. Eno!ue basado
en %ec%os para
la toma de
decisiones.
Asegurar !ue los datos y
la inormacin son lo
suicientemente actuales
y disponibles.
Facer los datos
accesibles a !uienes los
necesitan. Decisiones
inormadas.
Fabilidad creciente para
demostrar la eectividad
de decisiones pasadas a
trav's de reerencias a
%ec%os y datos
registrados.
Dncrementar %abilidad
para revisar# me)orar y
cambiar opiniones y
decisiones.
Cual!uier actividad de gestin
implica emplear unos recursos
existentes para alcan$ar unos
ob)etivos. ?ara establecer estos
ob)etivos es necesario conocer
la situacin de partida# con todo
el detalle posible# bas(ndonos
en unos indicadores !ue
podamos medir posteriormente
para veriicar !ue se %an
alcan$ado las metas
planteadas. En el camino de la
me)ora continua las
organi$aciones deben tomar sus
decisiones anali$ando datos
iables y representativos de su
desempeGo en el (rea de la
calidad.
Huentes2
1. %ttp2&&pre$i.com&s%AIdbp)px%A&principio313relaciones3mutuamente3
beneiciosas3con3el3proov&
6. %ttp2&&%ederaconsultores.blogspot.mx&600J&0<&eno!ue3basado3en3%ec%os3
para3la3toma.%tml
7. %ttp2&&diariodeungerente.blogspot.mx&6011&01&los3oc%o3principios3de3
gestion3de.%tml
8.

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