Unidad N4.

Implementacin de la documentacin
Actividad: Implementacin documental del Sistema de Gestin de Calidad
Luego de la documentacin total del proceso misional seleccionado en la
unidad anterior, deben divulgar dicha informacin al personal pertinente, para lo
cual como Gestores de Calidad, necesitan realizar el proceso de sensibilizacin
para la apropiacin de los documentos y de esta forma garantizar la eficaz
implementacin y certificacin del Sistema de Gestin de Calidad en la
organizacin. Por aadidura el grupo de trabajo debe solucionar los siguientes
dos puntos:
1) Definan la metodologa ideal a implementar para el Sistema de Gestin
de Calidad, de acuerdo al nivel de complejidad (pequea, mediana o
gran empresa), necesidad y cultura de la empresa seleccionada en la
unidad N1.



Empresa Pequea.
Por todo lo anteriormente expuesto una metodologa para la gestin de un sistema
de gestin de calidad, cuyo objetivo principal es proveer a las organizaciones de
una herramienta efectiva que les permita proyectarse hacia el mejoramiento
continuo de la calidad de sus procesos y por tanto de sus productos
Para el desarrollo y concepcin de la metodologa se tiene en cuenta:
Crear los objetivos para los cuales se est realizando la implementacin del
sistema, que se han medibles y alcanzables


La confeccin constante de planes de mejora a partir de las deficiencias
detectadas.

Aplicacin de encuestas de satisfaccin de los clientes.



La tendencia al anlisis y solucin de los problemas a partir del enfoque de los
procesos, para realizar el clculo de los costos de calidad (CC) en cada uno
de ellos


A. Determinacin de la estrategia metodolgica: para cada uno de los
pasos establecidos en el punto anterior, definan que estrategias se
usarn y los responsables para su eficaz implementacin.
Objetivo: Establecer los requerimientos, las especificaciones, recursos necesarios y el
diseo a llevar a cabo para lograr una satisfactoria implementacin.

N Pasos para implementar
eficazmente el S.G.C.
Estrategias para un
sistema exitoso
Responsable
Capacitacin de la alta
direccin en el tema en
cuestin
Se debe establecer un plan
de entrenamiento referente
al SGC, su implementacin
permanencia y temas
asociados, no solo para la
direccin; sino para todos
los niveles operativos,
haciendo nfasis en el
grupo de trabajo
seleccionado para llevar a
cabo el anlisis y
procesamiento de datos.
Alta direccin
Elaborar poltica, visin y
los objetivos por los
cuales que trabajara para
mejorar y controlar los
procesos y su inter
relacin.
Deben ser medibles y
alcanzables, para se vean
los resultados
Alta direccin
Seleccionar el rea de
prueba o de
implementacin
Para llevar a cabo la
implementacin del SGC,
donde dicha rea debe
tener la caracterstica de ser
la que ms posibilidades de
resultados positivos tenga
durante la implementacin
del sistema, permitiendo
Alta direccin


evaluar el impacto que se
genera.
Diagnstico inicial realizar un anlisis que
permita comprobar el
estado actual en que se
encuentra la entidad
respecto al cumplimiento de
los requisitos , aquellos
que tributan a la
calidad, con el objetivo de
analizar la magnitud de sus
resultados.
Analista de
calidad, o gestor
contratado
Identificacin y anlisis de
los procesos
Establece la necesidad de
aplicar en las
organizaciones el enfoque
por procesos, partiendo
del anlisis del mapa de
procesos, se deben
identificar las diferentes
actividades que puedan
generar costos asociados
a la calidad de la entidad.
Analista de
calidad, con el
equipo de trabajo
Definir mtodos de
desempeo
Cada proceso debe tener
un indicador que permita
medir el desempeo del
proceso.

Mejora continua Contribuir con la realizacin
de actividades encaminadas
a mantener y controlar el
SGC atendiendo las
necesidades del cliente,
esta actividad debe ser
medible.

Auditoria Realizar auditoras internas
e inspecciones
programadas para verificar
el estado de la
implementacin y
seguimiento de los planes
de accin implementados.
Plan de mejora y



seguimiento

B. Diseen, realicen y entreguen mnimo tres de las estrategias planteadas
en el punto anterior. (Se valorar el nivel creativo de cada uno en la
produccin de estrategias).

Elaborar poltica, visin y los objetivos por los cuales que trabajara para mejorar y
controlar los procesos y su inter relacin.
OBJETIVOS DE CALIDAD
-Entrega de producto a nuestro cliente justo a tiempo
- Cumplimiento en la cantidad solicitada por el cliente
- Mantenimiento de los niveles de desperdicio generados en el 4% total de la
produccin
- Sostenimiento de los niveles de devoluciones en el 0.25% mximo
VISION
Ser una de los lderes en la industria de empaques y pelculas plsticas en el
suroccidente colombiano con proyeccin internacional.
POLITICA DE CALIDAD
La calidad de nuestros productos y de gestin ser un comn denominador en
nuestras en todas las reas de la compaa.






MEJORA CONTINUA
1. Quejas y reclamos
Se implementan el procedimiento de queja y reclamo, donde se logra medir la
satisfaccin del cliente, se mide con la formula n despachos / n de quejas y
reclamos y el responsable del proceso ser la auxiliar de atencin al cliente, el


objetivo de este procedimiento es disear e implementar un sistema de
retroalimentacin efectivo para conocer la percepcin y desempeo de nuestro
producto ante nuestro cliente.
Aplica para todos los procesos que recepciones y gestionen peticiones quejas y
reclamos de nuestros clientes.
2. Acciones correctivas y preventivas
Aqu lo que se busca es encontrar y medir las actividades que se pueden aplicar para
eliminar la ocurrencia de no conformes o desviaciones dentro del proceso.
Aplica para todos los procesos que interviene en la trasformacin y entrega de valor
agregado al producto final.











C. Actividad de campo: divulguen en su entorno de trabajo, los pasos
para implementar el Sistema de Gestin de Calidad establecidos en el
punto 1 de la presente actividad. Para lo cual, debern disear una
presentacin en PowerPoint con la secuencia metodolgica de
implementacin y dems informacin pertinente para la temtica a tratar.

Productos a entregar en este punto:
Diapositivas en PowerPoint.

Registro de asistencia a capacitaciones que mnimo contenga: fecha de
capacitacin, capacitador (aprendiz), orden del da, nombres, cargos y
firma del personal asistente.



Acta de asignacin de responsabilidad con el sistema de gestin por
cada lder de proceso que mnimo contenga: fecha, proceso, nombre y
cargo del lder del proceso y firma de compromiso.



2) Escriban las conclusiones de aprendizaje que obtuvieron tras el
desarrollo de la presente actividad.


Conclusiones
1. Las estrategias permiten definir que queremos hacer y hasta donde queremos
llegar

2. Gran parte del logro de los okbjetivos de la empresa depende de la
sensibilizacin que se de al personal y el compromiso con el sistema.

3.

4.

5.


Modo de entrega:

Cada aprendiz de manera individual debe subir a la plataforma el archivo
con el desarrollo de la actividad.

Criterios de evaluacin
Establece la secuencia lgica de implementacin de un sistema de calidad
de acuerdo al tipo, cultura y necesidades de la empresa.
Crea herramientas para comunicar y sensibilizar a los trabajadores hacia la
cultura de calidad organizacional.