NORMA ISO 9001 Y CALIDAD

Ao 2013 N 001



INTRODUCCIN
La Norma ISO 9001 se puede aplicar a organizaciones de cualquier tipo y tamao, desde un pequeo negocio familiar
hasta las corporaciones ms grandes e instituciones gubernamentales. Suministra un marco estructurado pero flexible
para un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) enfocado al Cliente que impulsa la mejora del rendimiento.
Una correcta implementacin de la Norma ISO 9001 puede dar a las organizaciones mejoras medibles en el
rendimiento general del negocio, su efectividad y eficiencia.

IMPORTANCIA DE LA ISO 9001
La norma cubre todos los aspectos de las actividades de una
organizacin, inclusive: identificar los procesos clave, define las
funciones y responsabilidades, las polticas y objetivos, los
requisitos de documentacin.

Cubre tambin la importancia de comprender y satisfacer las
necesidades del Cliente, la comunicacin, las necesidades de
recursos, la planificacin del producto y proceso, produccin y
servicio de monitoreo, medicin de los productos y procesos,
satisfaccin del Cliente, auditora interna, revisin por la direccin y
procesos de mejora.

La ISO 9001, se basa en los siguientes ocho principios de Gestin de Calidad, que se incorporan dentro de los
requisitos de la Norma, y puede ser aplicado para mejorar el desempeo organizacional:
Enfoque en el Cliente.
Liderazgo.
Participacin de los involucrados.
Enfoque de proceso.
Enfoque sistemtico a la gestin.
Mejora continua.
Enfoque objetivo para la toma de decisiones.
Relacin de proveedores mutuamente benfica.

Beneficios de la Norma ISO 9001
Muchas de las empresas que han implementado un Sistema de Gestin de Calidad han realizado ahorros en costos a
travs de mejorar la efectividad y eficiencia de los procesos. Tambin hay muchas otras ventajas como mejorar la
satisfaccin de los empleados y clientes, como resultado de procesos de negocio mejor definidos e implementados.
Algunos de los beneficios directos alcanzados por compaas certificadas por ISO 9001 incluyen:
1. Personal motivado, que comprende sus funciones y como su trabajo afecta la Calidad.
2. Mejora la Calidad del producto y del servicio, con Clientes contentos.
3. Mejores procesos administrativos y operativos, resultando en la disminucin de desperdicio, mayor
productividad, eficiencia y ahorros en costos.

QUE ES LA CALIDAD?
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos (ISO 9000:2005 Vocabulario)

Quines deben cumplir con tales requisitos para obtener la
satisfaccin del Cliente?
Todo personal de la organizacin que
est involucrado y este en la capacidad
de realizar un producto, que cumpla los
requisitos para este producto.

Qu es Gestin de Calidad?
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en los relativo a la Calidad.
Planificacin de la Calidad
Control de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Mejora Continua

Qu es planificacin de la calidad?
Parte de la Gestin de Calidad, enfocada al establecimiento de los objetivos de la Calidad y a la especificacin de los
procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la Calidad.

Qu es control de la calidad?
Parte de la Gestin de Calidad, orientada al cumplimiento de los requisitos de la Calidad.

Verificacin de documentacin de los contratistas.
Verificacin de los materiales y equipos.
Control de documentos.
Control de registros.
Verificacin de los puntos de inspeccin y ensayo.
Control de las No Conformidades.
Liberaciones.
Control de avance.


Qu es aseguramiento de la calidad?
Parte de la Gestin de Calidad, orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirn los requisitos de la Calidad.
Control de documentos.
Control de registros.
Verificar los planes de inspeccin y ensayo.
Consultas de cambio de ingeniera.
Tratamiento de las No Conformidades.

Qu es la mejora continua?
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

IMPORTANCIA DEL PLAN DE CALIDAD
Actualmente en algunas empresas del pas, persiste la idea de que no
es necesaria la elaboracin de un documento tan importante como el
Plan de Calidad, algunas razones de ello son:
El Cliente no lo exige.
El Cliente no quiere asumir los costos de elaborarlo aun cuando
este representa una garanta de calidad del servicio prestado.
Los controles los realiza el Cliente y el ejecutante del servicio.
Poco conocimiento sobre sus derechos de parte del Cliente.
Empresas que no cuentan con un Sistema de Gestin de
Calidad.

El Plan de Calidad establece la forma de planificar, asegurar y controlar la
Calidad definiendo los procedimientos documentados, que hacen efectiva la
implementacin del Sistema de Control de Calidad del proyecto; con la
finalidad de obtener una producto de calidad que cumpla con las
especificaciones tcnicas, las expectativas del Cliente a plena satisfaccin y
los estndares de calidad de la empresa. Es por ello que es importante ya que
define:

Poltica y objetivos de Calidad aplicables al Proyecto.
Normativa relacionada al Proyecto.
Procedimientos a aplicar para la correcta Gestin del Proyecto.
Protocolos que permitan realizar el control de la calidad del
proyecto en las diversas etapas que tuviera, desde la
planificacin inicial, la ejecucin y el cierre.

El Plan de Calidad sirve como base para la elaboracin del Dossier de Calidad del Proyecto, que se entregar al
Cliente a fin de demostrar que se realizaron los controles necesarios para asegurar la Calidad del servicio / producto
entregado. Un proyecto sin Plan de Calidad es como no tener garanta del servicio prestado, ya que no estn definidos
los controles a realizar ni las condiciones para cumplir con lo ofrecido.

Los planes de calidad son una herramienta para la gestin efectiva del proyecto, y no debe ser visto como un
documento innecesario, sino como un medio para asegurar la calidad de proyecto.

Se detalla una estructura tpica de un Plan de Calidad:
1. ndice
2. Introduccin
3. Objetivo y Alcance
4. Normas, estndares y especificaciones tcnicas aplicadas al Proyecto.
5. Control de documentos
6. Control de registros
7. Poltica de Gestin de Calidad
8. Responsabilidades
9. Recursos
10. Realizacin de la prestacin del servicio
11. Anlisis de datos y mejora contina
12. Anexos