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FERRAMENTAS DA QUALIDADE

De acordo com Juliano M. de Magalhes, as Ferramentas da Qualidade


so tcnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar,
analisar e propor solues para problemas que eventualmente so encontrados
e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Essas ferramentas foram estruturadas a partir da dcada de 50 e, desde
ento, seu uso tem sido de grande valia para os sistemas de gesto, pois so
ferramentas estatsticas de uso consagrado para melhoria de produtos,
servios e processos. As ferramentas so:
1. Diagrama de Pareto
Essa ferramenta tem como finalidade mostrar a importncia de todas as
condies, a fim de escolher o ponto de partida para a soluo do problema;
identificar a causa bsica do problema e monitorar o sucesso. Podem ser
usados para identificar o problema mais importante atravs do uso de
diferentes critrios de medio, como frequncia ou custo. Para a criao do
diagrama pode-se seguir as orientaes:
Determinar como os dados sero classificados (por produto, mquina,
turno, operador, etc).
Construir uma tabela, colocando os dados em ordem decrescente.
Calcular a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado.
Traar o diagrama e a linha de porcentagem acumulada.
A figura 1 mostra um exemplo de diagrama de Pareto.

Figura 1 Exemplo de Diagrama de Pareto

2. Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe)
Tem como finalidade identificar, ordenar e documentar as causas de
variao da qualidade e organizar a relao mtua entre as causas. Foi
desenvolvido para representar a relao entre o "efeito" e todas as possveis
"causas" que podem estar contribuindo para este efeito. O efeito ou problema
colocado no lado direito do grfico e as causas so agrupadas segundo
categorias lgicas e listadas esquerda. Para cada efeito existem
seguramente, inmeras categorias de causas. As causas principais podem ser
agrupadas sob seis categorias conhecidas como os "6 M": Mtodo, Mo de
obra, Material, Meio Ambiente, Medida e Mquina. E podem ser observados na
figura 2.

Figura 2 - Diagrama de causa e efeito
3. Histograma
Tem como finalidade mostrar a distribuio dos dados atravs de um
grfico de barras indicando o nmero de unidades em cada categoria. Um
histograma um grfico de representao de uma srie de dados. Na figura 3
ilustrado um histograma.

Figura 3 Histograma
4. Folhas de verificao
So tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e anlise
de dados. O seu uso economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar
figuras ou escrever nmeros repetitivos. Registram os dados dos itens a serem
verificados, permitindo uma rpida percepo da realidade e uma imediata
interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses. Uma lista de
verificao pode ser vista na figura 4.

Figura 4 - Lista de Verificao
5. Grfico de disperso
Mostra o que acontece com uma varivel quando a outra muda, para
identificar se existe uma tendncia de variao conjunta (correlao) entre as
variveis. Pode-se observar um grfico de disperso onde h tendncia de
variao conjunta das duas variveis (investimento e vendas) na figura 5.

Figura 5 - Grfico de disperso
6. Fluxograma
O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para
um produto ou servio com o objetivo de identificar os desvios. uma
ilustrao sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como
cada etapa relacionada. Utiliza smbolos facilmente reconhecidos para
denotar os diferentes tipos de operaes em um processo. Um exemplo dessa
ferramenta pode ser visto na figura 6
.
Figura 6 Fluxograma
7. Cartas de Controle
So usadas para mostrar as tendncias dos pontos de observao em
um perodo de tempo. Os limites de controle so calculados aplicando-se
frmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem
trabalhar tanto com dados por varivel (mensurveis) como com dados por
atributo (discretos). A figura 7 mostra uma carta de controle.

Figura 7 - Carta de Controle





referencias:
http://www.aprendersempre.org.br/arqs/9%20-
%207_ferramentas_qualidade.pdf
https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad
=rja&uact=8&ved=0CEAQFjAC&url=http%3A%2F%2Fgestaodaqualidade.blog.
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Ishikawa-
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