De acordo com Juliano M. de Magalhes, as Ferramentas da Qualidade
so tcnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor solues para problemas que eventualmente so encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Essas ferramentas foram estruturadas a partir da dcada de 50 e, desde ento, seu uso tem sido de grande valia para os sistemas de gesto, pois so ferramentas estatsticas de uso consagrado para melhoria de produtos, servios e processos. As ferramentas so: 1. Diagrama de Pareto Essa ferramenta tem como finalidade mostrar a importncia de todas as condies, a fim de escolher o ponto de partida para a soluo do problema; identificar a causa bsica do problema e monitorar o sucesso. Podem ser usados para identificar o problema mais importante atravs do uso de diferentes critrios de medio, como frequncia ou custo. Para a criao do diagrama pode-se seguir as orientaes: Determinar como os dados sero classificados (por produto, mquina, turno, operador, etc). Construir uma tabela, colocando os dados em ordem decrescente. Calcular a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado. Traar o diagrama e a linha de porcentagem acumulada. A figura 1 mostra um exemplo de diagrama de Pareto.
Figura 1 Exemplo de Diagrama de Pareto
2. Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe) Tem como finalidade identificar, ordenar e documentar as causas de variao da qualidade e organizar a relao mtua entre as causas. Foi desenvolvido para representar a relao entre o "efeito" e todas as possveis "causas" que podem estar contribuindo para este efeito. O efeito ou problema colocado no lado direito do grfico e as causas so agrupadas segundo categorias lgicas e listadas esquerda. Para cada efeito existem seguramente, inmeras categorias de causas. As causas principais podem ser agrupadas sob seis categorias conhecidas como os "6 M": Mtodo, Mo de obra, Material, Meio Ambiente, Medida e Mquina. E podem ser observados na figura 2.
Figura 2 - Diagrama de causa e efeito 3. Histograma Tem como finalidade mostrar a distribuio dos dados atravs de um grfico de barras indicando o nmero de unidades em cada categoria. Um histograma um grfico de representao de uma srie de dados. Na figura 3 ilustrado um histograma.
Figura 3 Histograma 4. Folhas de verificao So tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e anlise de dados. O seu uso economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida percepo da realidade e uma imediata interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses. Uma lista de verificao pode ser vista na figura 4.
Figura 4 - Lista de Verificao 5. Grfico de disperso Mostra o que acontece com uma varivel quando a outra muda, para identificar se existe uma tendncia de variao conjunta (correlao) entre as variveis. Pode-se observar um grfico de disperso onde h tendncia de variao conjunta das duas variveis (investimento e vendas) na figura 5.
Figura 5 - Grfico de disperso 6. Fluxograma O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou servio com o objetivo de identificar os desvios. uma ilustrao sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa relacionada. Utiliza smbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operaes em um processo. Um exemplo dessa ferramenta pode ser visto na figura 6 . Figura 6 Fluxograma 7. Cartas de Controle So usadas para mostrar as tendncias dos pontos de observao em um perodo de tempo. Os limites de controle so calculados aplicando-se frmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem trabalhar tanto com dados por varivel (mensurveis) como com dados por atributo (discretos). A figura 7 mostra uma carta de controle.