MANUAL DE

BIENVENIDA
COTEC S.A. DE C.V
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resumen corto del contenido del documento. Escriba aqu una descripcin breve del documento.
Normalmente, una descripcin breve es un resumen corto del contenido del documento.]

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CONSULTORA DE CAPACITACIN PARA PRESTADORES
DE SERVICIO TURSTICOS.

INTRODUCCIN

El presente Manual de Bienvenida ha sido elaborado pensando en ti que te integras a este
equipo de trabajo conocido como COTEC
La finalidad de este documento es que conozcas esta empresa, de la que vas a formar parte
y que tu compromiso en este nuevo empleo, sea un punto de partida para un mejor
desempeo en tu labor.
Desde ahora y durante tu estancia en ella, adquieres el compromiso de cumplir con tus
funciones para desarrollar al mximo tu trabajo, aunado al que hace la Institucin, y as
logremos un ptimo desempeo de nuestras actividades, y un desarrollo personal eficiente.
De esta manera esperamos lograr que te sientas a gusto y entusiasta para iniciar tus
actividades, no sin antes leer con atencin el presente Manual que constituye tu primera
capacitacin para el trabajo dentro de COTEC.




B I E N V E N I D O !

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CONSULTORA DE CAPACITACIN PARA PRESTADORES
DE SERVICIO TURSTICOS.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
COTEC, es una entidad local que forma parte de la Administracin Pblica Federal, por lo
que es una empresa de participacin estatal mayoritaria, que rige su administracin, por la
Ley Federal de las Entidades Paraestatales y sus relaciones jurdico-laborales con los
trabajadores, por el apartado "A" del artculo 123 de la Constitucin Poltica de los Estados
Unidos Mexicanos.
MISIN
La misin de COTEC es que mediante la aplicacin de tcnicas adquiridas a lo largo de
nuestra formacin acadmica, adems de la adquisicin de conocimientos a travs de
cursos de capacitacin, podremos ejercer nuestro servicio de consultora; nos
desarrollaremos en el mbito turstico fomentando la importancia que tiene el
ECOTURISMO, para as poder cuidar de las playas y hacer que el turismo se incremente
en la comunidad de San Agustinillo.

POLTICA DE CALIDAD
En este sentido la poltica de calidad de COTEC, consiste en mejorar la eficacia y
productividad de los procesos de trabajo y el sistema de gestin de la calidad para ofrecer
servicios de operacin, y servicios, as como diversos servicios que satisfagan los
requerimientos de FONATUR y otros clientes.


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CONSULTORA DE CAPACITACIN PARA PRESTADORES
DE SERVICIO TURSTICOS.

DIRECTRICES GENERALES

En base a la situacin descrita, los objetivos de la empresa se resumen en los puntos
siguientes:
Elaborar manuales de capacitacin para ofrecer servicios de calidad.
Implementar talleres de capacitacin de calidad para prestadores de servicios
atencin al cliente.
Disear un programa de seguimiento a los talleres de capacitacin.
Obtener una administracin sana y equilibrada que satisfaga en cualquier condicin
la continuidad de los servicios a costos razonables.
Alcanzar una situacin financiera estable que permita el desarrollo armonioso de la
Empresa, favoreciendo su crecimiento y rentabilidad.
Racionalizar y mecanizar las actividades que lo requieran.
Ser una empresa de servicios confiables tanto para la comunidad como para otros
clientes potenciales.



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CONSULTORA DE CAPACITACIN PARA PRESTADORES
DE SERVICIO TURSTICOS.

ALGUNOS ASPECTOS RELEVANTES DE LA RELACIN LABORAL EN
COTEC.

Todos los empleados que prestamos nuestros servicios en COTEC conformamos un
grupo de trabajo, y desde el lugar donde laboramos nos hacemos acreedores a
derechos y obligaciones, por lo que te damos a conocer algunos aspectos de
importancia que deberemos tomar en cuenta durante nuestra estancia en este lugar de
trabajo:
Los trabajadores tenemos derecho a que la Empresa nos otorgue capacitacin y
adiestramiento (segn la suficiencia presupuestal), lo cual implica que nosotros
tenemos la obligacin de asistir puntualmente y participar activamente en las
actividades de capacitacin y adiestramiento a las que seamos convocados.

Los trabajadores estamos comprometidos para participar en los procesos de
mejoramiento de la calidad y la atencin a cliente.

Los das de descanso obligatorio son los contemplados en el artculo 74 de la
Ley Federal del Trabajo.

Los trabajadores tenemos derecho a un aguinaldo anual, que ser pagado en
diciembre, o la parte proporcional en el caso de no haber cumplido un ao de
servicios.

Los trabajadores que hayamos cumplido un ao de servicios, tenemos derecho a
disfrutar de vacaciones de acuerdo a la poltica correspondiente.

Los trabajadores cuando faltemos injustificadamente a nuestras labores, no
tendremos derecho a recibir el pago correspondiente a los das no laborados.

En caso de enfermedad, los trabajadores deberemos dar aviso de nuestra
ausencia, explicando los motivos a nuestro jefe inmediato dentro de las primeras
horas de labores y presentar dentro de los primeros 3 das siguientes a la
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CONSULTORA DE CAPACITACIN PARA PRESTADORES
DE SERVICIO TURSTICOS.

reanudacin la incapacidad expedida por el IMSS para la justificacin
correspondiente.

Los trabajadores tenemos la obligacin de presentarnos puntualmente a
nuestras labores.

La Empresa deber entregarnos a los trabajadores al efectuar el pago del salario,
un recibo en el cual se especifiquen los pagos y deducciones que se efecten en
ste.


Para el caso de que seamos trabajadores operativos la Empresa deber
proporcionarnos el uniforme y equipo de trabajo, de acuerdo a las funciones
asignadas.

Los trabajadores deberemos emplear todo el tiempo de nuestra jornada en el
desempeo de nuestras funciones, mostrando respeto, atencin y esmero,
evitando retrasos y errores en las mismas.

Es obligacin de los trabajadores la portacin en un lugar visible, del gafete de
identificacin durante el tiempo en que nos encontremos en las instalaciones de la
Empresa.

Los trabajadores nos haremos acreedores a constancias de mrito o de
reconocimiento en aquellos trabajos que sean realizados de manera eficaz y
eficiente.

Los trabajadores nos haremos acreedores a sanciones cuando incurramos en
faltas establecidas en la Ley, comprendiendo entre ellas desde la amonestacin
verbal o por escrito, hasta la suspensin de uno a ocho das sin goce de sueldo o
la Rescisin del Contrato Individual de Trabajo.

Cuando un trabajador decida dar por terminada la relacin laboral, ste deber
hacerlo del conocimiento del superior jerrquico con 15 das de anticipacin.

Al dar por terminada la relacin de trabajo, los trabajadores deberemos hacer
entrega formal de documentos, objetos, fondos y valores que tengan a su cargo,
debiendo elaborar y firmar Acta Administrativa de EntregaRecepcin.

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CONSULTORA DE CAPACITACIN PARA PRESTADORES
DE SERVICIO TURSTICOS.

SOMOS UN EQUIPO DE TRABAJO, SIN IMPORTAR LAS DISTANCIAS











Y A TRAVS DE LA COMUNICACIN PERMANENTE











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CONSULTORA DE CAPACITACIN PARA PRESTADORES
DE SERVICIO TURSTICOS.

DEBEREMOS JALAR LA CUERDA PARA EL MISMO LADO EN BIEN DE
NUESTRA INSTITUCIN.





Bueno sin ms por el momento te damos la bienvenida a esta que ser ahora tambin tu
empresa, estando a tus rdenes para cualquier duda o inquietud. De la misma manera
esperamos contar contigo para poder ofrecer servicios de calidad, y una buena capacitacin
a todos los prestadores de servicios tursticos,
En seguida se te proporcionara el manual de operaciones donde se te especifican tus
labores ante la empresa, as como la manera y forma adecuada de hacer tus tareas y
obligaciones. Por tu atencin gracias.