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ALOALO / MAYOTTE COMPÉTENCES CENTRE DE FORMATION AGRÉÉ 1 Rue de la Mosquée Doujani 1
ALOALO / MAYOTTE COMPÉTENCES CENTRE DE FORMATION AGRÉÉ 1 Rue de la Mosquée Doujani 1
ALOALO / MAYOTTE COMPÉTENCES
CENTRE DE FORMATION AGRÉÉ
1 Rue de la Mosquée Doujani 1
97600 MAMOUDZOU
aloalo.mayotte@gmail.com
Tél. 02.69.61.38.39
www.aloalo-mayotte.com
Fax. 02.69.61.19.14

FORMATION MANAGEMENT:

Mieux gérer les conflits et les situations difficiles au quotidien

Durée :

3 jours

Participants

Managers

PARTIE 1 : Gérer les tensions, conflits et situations délicates (1 jour)

Objectifs :

Trouver de l’aide pour gérer les situations difficiles.

Trouver des solutions pour aborder : conflits, tensions, changements

Faire le point sur sa méthode de résolution de problèmes.

Traiter des situations délicates et/ou inhabituelles.

Programme:

L’analyse d’une situation inhabituelle. Les données à connaître pour gérer ce type de situation.

La naissance des tensions : Quelles attitudes avoir ? Comment se protéger ?

Quelles techniques utiliser pour résoudre un conflit ?

Comment anticiper les situations conflictuelles ?

Savoir faire passer ses messages, présenter les situations et les propositions.

Limiter son stress et vivre mieux le moment présent

Intervenant

Notre formateur est spécialiste du management et ressources humaines

PARTIE 2 : Manager les personnalités difficiles (2 jours)

Objectifs :

Comprendre le comportement des personnalités dites « difficiles » et leurs réactions de défense : peur, frustration, motivation

Savoir se protéger lors des communications avec elles :

entretien, téléphone, réunion

Comprendre leur jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la culpabilisation, le chantage affectif, la violence verbale

S’adapter et avoir des techniques pour réagir face à leurs attaques.

Prévenir les situations difficiles et s’initier aux techniques de gestion de conflits.

Programme:

1

- Les personnalités difficiles

Repérer les personnalités difficiles.

Les types de personnes difficiles.

Leur comportement, leurs réactions.

2

- Adapter son comportement face à une personne difficile

Évaluer votre seuil de tolérance.

Gérer vos émotions.

Donner une image positive.

3

- Gérer les personnalités difficiles

Compréhension : écouter, entendre, décoder la personnalité.

Régulation : s’affirmer pour ne pas subir.

• Contrôle de soi : se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles.

• Méthode : réduire son stress.

• Résultats : arguments et argumentation pour convaincre.

• Stratégie : préparer une conversation à priori désagréable ou difficile.

• Avenir : terminer un entretien de manière positive.

4 – Applications et mises en situations • Cas et exercices magnétoscopés sont proposés aux

4 – Applications et mises en situations

Cas et exercices magnétoscopés sont proposés aux participants pour les aider à gérer les situations qu’ils peuvent avoir à vivre quotidiennement comme :

travailler avec un normatif, vivre avec un terrorisé, se protéger de l’anxieux, gérer la manipulation de l’affectif fort, écouter et calmer un agressif

PÉDAGOGIE :

Un questionnaire préalable d’analyse des attentes est envoyé à chaque participant.

Les applications se font selon les souhaits des groupes sur des situations vécues, jugées souvent difficiles par les participants.

Exercices variés appliqués aux situations individuelles, conseils personnalisés.

Tests divers, cas et exemples. Mises en situations magnétoscopées.

Le participant apporte un ou deux cas concrets servant de support à la formation.

Les situations personnelles et les développements sont suivis via hotline téléphonique et/ou e-mail.

Groupe de 8 participants maximum