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ALOALO / MAYOTTE COMPTENCES

CENTRE DE FORMATION AGR


1 Rue de la Mosque Doujani 1
97600 MAMOUDZOU aloalo.mayotte@gmail.com
Tl. 02.69.61.38.39 www.aloalo-mayotte.com
Fax. 02.69.61.19.14
FORMATION MANAGEMENT:
Mi eux grer l es c onf l i t s et l es si t uat i ons di f f i c i l es au quot i di en

PARTIE 1 : Grer les tensions, conflits et situations dlicates (1
jour)
Objectifs :
Trouver de laide pour grer les situations difficiles.
Trouver des solutions pour aborder : conflits, tensions,
changements...
Faire le point sur sa mthode de rsolution de problmes.
Traiter des situations dlicates et/ou inhabituelles.
Programme:
Lanalyse dune situation inhabituelle. Les donnes connatre
pour grer ce type de situation.
La naissance des tensions : Quelles attitudes avoir ? Comment se
protger ?
Quelles techniques utiliser pour rsoudre un conflit ?
Comment anticiper les situations conflictuelles ?
Savoir faire passer ses messages, prsenter les situations et les
propositions.
Limiter son stress et vivre mieux le moment prsent
Dure :
3 jours

Participants

Managers

PARTIE 2 : Manager les personnalits difficiles (2 jours)
Objectifs :
Comprendre le comportement des personnalits dites
difficiles et leurs ractions de dfense : peur, frustration,
motivation...
Savoir se protger lors des communications avec elles :
entretien, tlphone, runion...
Comprendre leur jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise
foi, la culpabilisation, le chantage affectif, la violence
verbale...
Sadapter et avoir des techniques pour ragir face leurs
attaques.
Prvenir les situations difficiles et sinitier aux techniques de
gestion de conflits.

Programme:
1 - Les personnalits difficiles
Reprer les personnalits difficiles.
Les types de personnes difficiles.
Leur comportement, leurs ractions.
2 - Adapter son comportement face une personne difficile
valuer votre seuil de tolrance.
Grer vos motions.
Donner une image positive.
3 - Grer les personnalits difficiles
Comprhension : couter, entendre, dcoder la personnalit.
Rgulation : saffirmer pour ne pas subir.
Contrle de soi : se calmer pour viter le stress et les ractions
corporelles.
Mthode : rduire son stress.
Rsultats : arguments et argumentation pour convaincre.
Stratgie : prparer une conversation priori dsagrable ou
difficile.
Avenir : terminer un entretien de manire positive.











Intervenant

Notre formateur est
spcialiste du
management et
ressources humaines









4 Applications et mises en situations
Cas et exercices magntoscops sont proposs aux
participants pour les aider grer les situations quils
peuvent avoir vivre quotidiennement comme :
travailler avec un normatif, vivre avec un terroris, se
protger de lanxieux, grer la manipulation de laffectif fort,
couter et calmer un agressif...

PDAGOGIE :
Un questionnaire pralable danalyse des attentes est envoy
chaque participant.
Les applications se font selon les souhaits des groupes sur
des situations vcues, juges souvent difficiles par les
participants.
Exercices varis appliqus aux situations individuelles,
conseils personnaliss.
Tests divers, cas et exemples. Mises en situations
magntoscopes.
Le participant apporte un ou deux cas concrets servant de
support la formation.
Les situations personnelles et les dveloppements sont suivis
via hotline tlphonique et/ou e-mail.
Groupe de 8 participants maximum