ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3


REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008


Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3
Comunicacin con
el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.


atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
5.1 Compromiso
de la direccin
La direccin de la organizacin
debe asumir su papel de
liderazgo para que el proceso
se desarrolle de manera
exitosa, por lo tanto debe tener
en cuenta:


A.-Comunicar a la organizacin
la importancia de satisfacer los
requerimientos de los cliente


B.- establecer polticas de
calidad.





C.- Revisin contina




D.- Disponibilidad de los
recursos necesarios.







*Mediante comunicado escrito al personal, dar a
conocer cules son los requerimientos del cliente
y darle solucin oportuna, garantizando la
satisfaccin del cliente y de muestras de la mejora
organizacional como proveedores. Hacer
seguimiento continuo.

*Implementar formalmente de acuerdo a las
norma (legales y de calidad). Enviar comunicado
informativos para todos en la organizacin para
su manejo y aplicabilidad. Hacer seguimiento
continuo de la aplicabilidad por parte de la
persona encargada de Calidad en empresa.

*Hacer seguimiento del proceso de
implementacin de calidad aplicando
evaluaciones de desempeo, auditorias,
verificacin de correctivos.

*financiero, humano, tecnolgico con que cuente
la organizacin.


5.4 Planificacin La organizacin debe realizar
una planificacin, teniendo en




cuenta.
A.- Crear directrices que
generen cambios eficientes,
efectivos y eficaces para la
toma de decisiones de manera
rpida.

B.- Establecer polticas de
calidad y la Misin de calidad.

C.- Generar planes estratgicos
de calidad y planes de accin
de calidad, aplicando las
estrategias de calidad.

D.- Controlar y evaluar la
actuacin de calidad.


*Analizar la historia (pasado y presente) de la
organizacin.





*Elaborar por escrito informes de evaluaciones y
manuales de implementacin de polticas, planes
y estrategias que permitan evidenciar
visiblemente lo que desea lograr la organizacin
con la calidad.
5.6 Revisin por
la direccin




La organizacin debe Verificar
el cumplimiento y avance del
Sistema de Calidad


* Analizar los resultados obtenidos en las
auditoras internas y externas, y las acciones a
implementar segn los resultados de las
mismas.

*Revisar lo referente a la informacin
suministrada por clientes y las partes
interesadas con respecto al cumplimiento de la
normatividad.

*Verificar el cumplimiento oportuno de las
acciones correctivas y preventivas planteadas
con anterioridad, y se registra el estado en el
que se encontraron las mismas.

* Verificar las respuestas oportunas con
relacin a las quejas y reclamos de los clientes.


6.2 Recursos
humanos
L a organizacin debe tener en
cuenta:
A.- Seleccionar al personal
teniendo en cuenta su
capacidad creativa y liderazgo,
polivalencia para desarrollar
ms de una funcin, habilidad
para trabajar en equipo,


*INDUCCION que consiste en hacer conocer al
nuevo personal los principales aspectos de
la cultura de la organizacin, como son: la visin,
la misin, valores y las polticas de calidad.
Esto de ser posible debe ser explicado por el
mximo directivo como suelen hacerlo las


2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.

La identificacin e interpretacin de los requisitos de la norma ISO 9001:2008,
Permiten generar acciones que benefician a la organizacin y dando una clara
orientacin hacia el cliente.


Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace
Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que
han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

capacidad para mejorar y
reconocer errores.


B.- Capacitacin.

C.- Crear un clima laboral
estable.
organizaciones que vienen implantando procesos
de Calidad Total, mediante medios audiovisuales,
cartillas, entre otros.

*Elaborar plan de capacitacin

*Uso creativo de la tecnologa, educacin
continua, reconocimiento de desempeo por parte
de los directivos, salario puntual y justo,
7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio


La organizacin debe alcanzar
los resultados planificados.

*Uso de los criterios de evaluacin con personal
calificado para la verificacin y revalidar los
procesos.
Criterios de Evaluacin




Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.