Cristhian Cspedes Docente SIG Pgina 1

CASO DE LA EMPRESA INDUSTRIA DE FILTROS (INDUFIL)

Industria de Filtros INDUFIL es una Empresa subsidiaria de una gran corporacin internacional.
Fabrica y distribuye filtros, a travs de una red de mayoristas y tambin mediante cuentas directas
de grandes clientes. Actualmente hay 9 empresas en el sector donde INDUFIL es la nmero cuatro
con un ROE (Retorno sobre el capital) del 9%.
Su lnea de productos actuales es slida, pero no ha introducido nuevos productos al mercado en
los ltimos 6 aos. Esto ha causado que su expectativa de crecimiento de ingresos disminuya y su
posicin en la industria decaiga. Hace dos aos INDUFIL era la nmero 3, pero su ms cercano
competidor, Filtros ABC, los empujo a la posicin nmero 4. Aunque Filtros ABC solo ha
introducido leves innovaciones en los ltimos aos, el nmero de clientes que pagan por ello ha
sido suficientemente alto para que hayan sido exitosos en tan poco tiempo.
En los ltimos aos una fuerte tendencia por la Reduccin de costos en el sector impidi la
actualizacin de equipos. INDUFIL tena problemas asociados con el mantenimiento de los equipos
que resultaron en muchos retrasos, adems, los equipos anticuados le impedan tener mayor
flexibilidad. Esto llevo a que los equipos fueran subutilizados afectando considerablemente el ROE.
Estos esfuerzos por reducir costos no mejoraron la eficiencia de los departamentos.
Recientemente el comit de Gerencia de INDUFIL se reuni para determinar cmo cumplir con las
expectativas de la Corporacin Central para alcanzar un mnimo del 12% de ROE y colocarse en el
primer o segundo lugar del sector en los prximos 5 aos, desarrollndose el siguiente dialogo.
Juan Prez. Vicepresidente Financiero de la Compaa: La nica forma en que podemos alcanzar
esta meta es que todos los departamentos cooperen para mejorar los mrgenes. La calidad de
nuestros productos nos ha colocado por encima de las otras compaas, pero hemos estado
excediendo nuestro presupuesto para lograr esto. Ing. Suarez Qu sugiere que hagamos al
respecto?.
Ing. Ricardo Suarez, Vicepresidente de Fabricacin: Debo admitir que solo manejaremos mejor
nuestras relaciones con los mayoristas cuando la generacin de pedidos y suministro de productos
sea mejor manejada, con ms exactitud y puntualidad. De lo contrato, tendremos problema para
convencer a nuestros clientes de pagar un precio extra por los productos y servicios que les
suministramos. Sin embargo, estas cosas no son lo nico. Para mejorar nuestra eficiencia y reducir
nuestros costos, necesitamos integrar nuestros procesos claves; desarrollo de productos,
suministro, fabricacin y distribucin.
Carlos Pajares, Vicepresidente de Distribucin: Al momento, no tengo estas herramientas, necesito
crear una red de distribuidores de primera clase. Necesitamos fortalecer nuestro proceso de
distribucin y posicionarnos como un socio de negocios fuerte para atraer distribuidores durables.
Hay personas con gran experiencia y buenas ideas acerca de cmo alcanzar este objetivo, pero los
departamentos son grandes y dispersos geogrficamente, y no hay un vnculo formal sobre el cual
compartir estas ideas.

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Laura Ortiz, Presidenta de la Compaa: El tema de la distribucin no es la nica pieza en la fijacin
del precio. Qu estamos haciendo para lograr satisfacer a nuestros clientes? Tenemos que
empezar a innovar para mejorar nuestra posicin en la industria.
Andrea Correa, Vicepresidente de I&D: Tenemos gente talentosa en Investigacin y Desarrollo,
pero esto no se conocer si nuestros esfuerzos de mercadeo no comunica el mensaje que tenemos
nuevas y diferentes alternativas que ofrecer. Necesitamos una imagen de marca que nos
posiciones como innovadores. Pienso que podra ayudar tener a alguien de nuestro personal de
mercadeo trabajando en el departamento de Investigacin y Desarrollo para tener un
acercamiento a lo que estamos haciendo. La compaa sufre cuando los Empleados saben
solamente lo que hacen dentro de su propia rea.
Leonardo Snchez, Vicepresidente de Recursos Humanos: Esos son dos factores importantes, pero
ninguna de esas ideas se ver realizada sin el compromiso de todos los departamentos para
empoderar sus empleados, motivar la cooperacin entre los miembros de equipo y apoyar los
cambios. Adems, los cambios organizacionales requerirn nuevas habilidades de nuestros
empleados que necesitarn entrenamiento. Necesitamos establecer las condiciones adecuadas
para lograr un mejoramiento radical del desempeo.
Preguntas a Desarrollar
1. Defina el Mapa estratgico para la Empresa INDUFIL tomando como referencia que la
Empresa se dedica a la Fabricacin y Distribucin de filtros. Plantee las Perspectivas de
Construccin del TGE, los Objetivos identificados en cada uno de ellos y sus relaciones
Causa Efecto?
2. Desarrolle el caso en el Software de Balance Score Card (Excel)
3. Plantee las Metas para cada uno de los objetivos identificados?