SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

Calle 7 No. 4 - 49 Bogot D.C.

Conmutador: (571) 5 94 02 00 5 94 02 01
www.superfinanciera.gov.co

Radicacin:2014071202-002-000
Fecha: 2014-08-20 13:53 Sec.da: 583
Anexos: No
Trmite::410-QUEJAS O RECLAMOS
Tipo doc::01-ACUSO RECIBO AL PETICIONARIO
Remitente: 214000-Direccin Legal para Riesgo de Crdito
Destinatario::31386209-OMAIRA TORRES SINISTERRA


Seora
OMAIRA TORRES SINISTERRA
nohamyvalenzuela@gmail.com
JAMUNDI



Nmero de Radicacin : 2014071202-002-000
Trmite : 410 QUEJAS O RECLAMOS
Actividad : 01 ACUSO RECIBO AL PETICIONARIO
Anexos :



Apreciada Seora:

Nos referimos a su comunicacin radicada en esta Superintendencia el pasado 2014-08-04
13:30, mediante la cual presenta una reclamacin contra BANCO COMERCIAL AV VILLAS
S.A..

Sobre el particular es preciso formular las siguientes consideraciones relativas al trmite que
adelantar esta Superintendencia:

1. Trmite de la queja o reclamo.

Su queja se ha trasladado a la entidad mencionada, ordenando que le responda por escrito
dentro de los diez (10) das hbiles siguientes a la fecha de este oficio; dicha respuesta debe
ser completa, oportuna, comprensible y aclarar los hechos objeto de su reclamo e incluir los
soportes correspondientes, remitiendo simultneamente copia a esta Superintendencia. Una
vez contemos con la respuesta completa suministrada por la entidad, se har la evaluacin y
nos pronunciaremos mediante comunicacin que se enviar a su direccin.

Todo lo anterior en cumplimiento de lo establecido en el Proceso de Atencin de Quejas o
Reclamos contra las entidades supervisadas, de acuerdo con lo previsto en el numeral 10.4 del
Captulo X Ttulo I de la Circular Bsica Jurdica y la Resolucin 683 de mayo de 2011.

Es necesario advertir que el trmite se encuentra sujeto a los requisitos propios de un proceso
administrativo, lo que significa que deben cumplirse diversas etapas segn resulte necesario.
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
Calle 7 No. 4 - 49 Bogot D.C.
Conmutador: (571) 5 94 02 00 5 94 02 01
www.superfinanciera.gov.co

2. Competencia Administrativa de la Superintendencia Financiera de Colombia.

Tal como se indic, el trmite de su queja conlleva el cumplimiento de una actuacin de
carcter administrativo, por ende, la decisin que finalmente adopte esta Superintendencia no
puede contemplar la resolucin de controversias que surjan entre los consumidores financieros
y las entidades vigiladas relacionadas con la ejecucin y el cumplimiento de las obligaciones
contractuales que asuman con ocasin de la actividad financiera, burstil, aseguradora y
cualquier otra relacionada con el manejo, aprovechamiento inversin de los recursos captados
del pblico, para lo cual, necesariamente deber acudir, mediante demanda debidamente
presentada ante Autoridad Jurisdiccional competente, si as lo considera, para que sean
falladas en derecho y con carcter definitivo dichas controversias.

3. Consulta sobre el estado de su trmite.

Para conocer el estado de su queja podr consultar nuestra pgina Web
www.superfinanciera.gov.co en el cono Quejas/queja contra una entidad vigilada o controlada
por la Superintendencia Financiera de Colombia/Consulte el estado de su trmite;
telefnicamente, en nuestro Centro de Contacto 4197100 personalmente en nuestras oficinas
del Punto de Contacto ubicadas en la Calle 7 No 4-49 de esta ciudad.

Finalmente, lo invitamos a consultar nuestra pgina web www.superfinanciera.gov.co,
especialmente en los enlaces de Consumidor Financiero, Normativa, Quejas y Tarifas Servicios
Financieros, en los que encontrar informacin de su inters.

Nota: Consulte el curso virtual Suministro de Informacin y Asesora para el Consumidor
Financiero ingresando a la pgina web www.sofiaplus.edu.co y conozca aspectos bsicos de la
estructura del Sector Financiero y del Mercado de Valores, los derechos y deberes de los
Consumidores Financieros y una metodologa prctica para la elaboracin de un presupuesto.


Cordialmente,


LILIANA GARAVITO CHICA
Funcionario Direccin Legal Riesgo de Crdito
Direccin Legal para Riesgo de Crdito


Copia a:

Elabor:
ANGI JOHANA PERILLA JARAMILLO
Revis y aprob:
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
Calle 7 No. 4 - 49 Bogot D.C.
Conmutador: (571) 5 94 02 00 5 94 02 01
www.superfinanciera.gov.co