ISO Y PRODUCTIVIDAD

PRESENTADO POR:

HUGO ALEXANDER PREZ IBEZ

JHONNY ALEXANDER MERIO GUZMN







PRESENTADO A:

MARIO ARMANDO GMEZ












UNIDADES TECNOLGICAS DE SANTANDER
TECNOLOGA ELECTROMECNICA
GRUPO E 113
2014

1. De acuerdo a la norma NTC ISO 9001 / 2008 defina los siguientes trminos:

Producto Bien o Servicio: Un servicio democrtico fsico cultural que tiene como
resultado de llevar a cabo necesariamente al menos veinte actividad en la interfaz entre el
proveedor y el cliente y el servicio y generalmente es intangible. La prestacin de un
servicio puede implicar:

Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, reparacin de un automvil);
Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente
(por ejemplo, la declaracin de ingresos necesaria para preparar la devolucin de los
impuestos);
La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de informacin en el
contexto de la transmisin de conocimiento);
La creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en hoteles y
restaurante).

Que son registros: Documento que presenta resultados obtenidos o proporcionar evidencia
de actividades desempeadas.

Que es Documentacin: Se refiere a todo aquel escrito que sirva como consulta para saber
cmo realizar algo, generalmente se encuentran en:

Documento controlado
Documento no controlado documento no controlado
Documento obsoleto

Enfoque al Cliente: La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se
determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.

Poltica de Calidad: La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad:

Es adecuada al propsito de la organizacin.
Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la
calidad.
Es comunicada y entendida dentro de la organizacin.
Es revisada para su continua adecuacin.

Objetivos de la Calidad: La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la
calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se
establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los
objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.
Comunicacin Interna: La alta direccin debe asegurarse de que se establecen los
procesos de comunicacin apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin
se efecta considerando la eficacia del sistema de gestin de la calidad.

Resultados: Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las
decisiones y acciones relacionadas con:

La mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos,
La mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente, y
Las necesidades de recursos.

Recursos Humanos: El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los
requisitos del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin,
habilidades y experiencia apropiadas.

Infraestructura: La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La
infraestructura incluye, cuando sea aplicable:

Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,
Equipo para los procesos (tanto hardware como software), y
Servicios de apoyo (tales como transporte, comunicacin o sistemas de
informacin).

Ambiente de Trabajo:
La organizacin debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del producto.

Ambiente de Trabajo" est relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza
el trabajo, incluyendo factores fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la
temperatura, la humedad, la iluminacin o las condiciones climticas).

Planificacin de la Realizacin del Producto: La organizacin debe planificar y
desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del producto. La planificacin de la
realizacin del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del
sistema de gestin de la calidad.

Durante la planificacin de la realizacin del producto, la organizacin debe determinar,
cuando sea apropiado, lo siguiente:

Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto,
La necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar recursos
especficos para el producto,
Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, medicin,
inspeccin y ensayo/prueba especficas para el producto as como los criterios para
la aceptacin del mismo,
Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos
de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos

El resultado de esta planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa
de operacin de la organizacin.

Un documento que especifica los procesos del sistema de gestin de la calidad (incluyendo
los procesos de realizacin del producto) y los recursos a aplicar a un producto, proyecto o
contrato especfico, puede denominarse plan de la calidad.

Comunicacin con el Cliente: La organizacin debe determinar e implementar
disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas ha:

La informacin sobre el producto,
Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones, y
La retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

Proceso de Compra: La organizacin debe asegurarse de que el producto adquirido
cumple los requisitos de compra especificados. El tipo y el grado del control aplicado al
proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la
posterior realizacin del producto o sobre el producto final.

La organizacin debe evaluar y seleccionar los proveedores en funcin de su capacidad
para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin. Deben
establecerse los criterios para la seleccin, la evaluacin y la re-evaluacin. Deben
mantenerse los registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier accin
necesaria que se derive de las mismas

Propiedad del Cliente: La organizacin debe cuidar los bienes que son propiedad del
cliente mientras estn bajo el control de la organizacin o estn siendo utilizados por la
misma. La organizacin debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que
son propiedad del cliente suministrados para su utilizacin o incorporacin dentro del
producto. Si cualquier bien que sea propiedad del cliente se pierde, deteriora o de algn
otro modo se considera inadecuado para su uso, la organizacin debe informar de ello al
cliente y mantener registros.

La propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual y los datos personales.

Satisfaccin del Cliente: Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin
de la calidad, la organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la
percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la
organizacin. Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.

El seguimiento de la percepcin del cliente puede incluir la obtencin de elementos de
entrada de fuentes como las encuestas de satisfaccin del cliente, los datos del cliente sobre
la calidad del producto entregado, las encuestas de opinin del usuario, el anlisis de la
prdida de negocios, las felicitaciones, las garantas utilizadas y los informes de los agentes
comerciarles.

Auditora Interna: La organizacin debe llevar a cabo auditoras internas a intervalos
planificados para determinar si el sistema de gestin de la calidad:

Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta norma
internacional y con los requisitos del sistema de gestin de la calidad establecidos
por la organizacin.

Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz. Se debe planificar un
programa de auditoras tomando en consideracin el estado y la importancia de los
procesos y las reas a auditar, as como los resultados de auditoras previas. Se
deben definir los criterios de auditora, el alcance de la misma, su frecuencia y la
metodologa. La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditoras deben
asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora. Los auditores no
deben auditar su propio trabajo.

Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los
requisitos para planificar y realizar las auditoras, establecer los registros e informar de los
resultados.

Deben mantenerse registros de las auditorias y de sus resultados.

La direccin responsable del rea que est siendo auditada debe asegurarse de que se
realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesarias sin demora
injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de
seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el informe de los
resultados de la verificacin.

Seguimiento y Medicin de los Procesos: La organizacin debe aplicar mtodos
apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medicin de los procesos del
sistema de gestin de la calidad. Estos mtodos deben demostrar la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados
planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea
conveniente.

Al determinar los mtodos apropiados, es aconsejable que la organizacin considere el tipo
y el grado de seguimiento o medicin apropiada para cada uno de sus procesos en relacin
con su impacto sobre la conformidad con los requisitos del producto y sobre la eficacia del
sistema de gestin de la calidad.

Seguimiento y Medicin del Producto: La organizacin debe hacer el seguimiento y
medir las caractersticas del producto para verificar que se cumplen los requisitos del
mismo. Esto debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de realizacin del
producto de acuerdo con las disposiciones planificadas. Se debe mantener evidencia de la
conformidad con los criterios de aceptacin.

Los registros deben indicar la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberacin del producto al
cliente.

La liberacin del producto y la prestacin del servicio al cliente no deben llevarse a cabo
hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos
que sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por
el cliente.

Accin Preventiva: La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de
no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben
ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:

Determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades,
Determinar e implementar las acciones necesarias,
Registrar los resultados de las acciones tomadas (vase 4.2.4), y
Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.

Accin Correctiva: La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de las
no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas
deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:

Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),
Determinar las causas de las no conformidades,
Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no
conformidades no vuelvan a ocurrir,
Determinar e implementar las acciones necesarias,
Registrar los resultados de las acciones tomadas, y
Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
2. Explique las siguientes metodologas:

DOFA: El mtodo DOFA es un anlisis de vulnerabilidad que se utiliza para
determinar el despeo de la organizacin ante una situacin crtica especfica que
est afectando la empresa.

Su verdadera finalidad es la planeacin estratgica que lleve a la empresa a integrar
procesos que se anticipen o minimicen las amenazas del medio, el fortalecimiento
de las debilidades de la empresa, el potenciamiento de las fortalezas internas y el
real aprovechamiento de las oportunidades. El resultado es un plan de trabajo
conjunto e integrado a todo nivel de la empresa, de tal manera que todas las
actividades y compromisos se complementen para que todos los esfuerzos de la
compaa vayan en un solo sentido. As las cosas, llegar solo hasta la parte de
diagnstico (matriz DOFA) es solo quedarse a mitad de camino para tomar una
decisin sin alternativas posibles, o con alternativas sin evaluar

PHVA: Es un ciclo dinmico que puede desarrollarse dentro de cada
proceso de la organizacin y en el sistema de procesos como un todo. Est
ntimamente asociado con la planificacin, implementacin, control y mejora
continua, tanto en la realizacin del producto como en otros procesos del SGC.

El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso puede lograrse
aplicando el concepto de PHVA en todos los niveles dentro de la organizacin,
esto aplica por igual a los procesos estratgicos de alto nivel, tales como la
planificacin de los Sistemas de Gestin de la Calidad o la revisin por la
direccin, y a las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una
parte de los procesos de realizacin del producto.

OPORTUNIDADES
AMENAZAS FORTALEZAS
DEBILIDADES
DOFA
3. De acuerdo a su empresa redactar la Poltica de Calidad contestando las
siguientes preguntas:

A que se dedica la empresa?
La empresa UT Mares es la unin temporal de tres organizaciones dedicadas al
mantenimiento elctrico industrial en el sector del petrleo.
Qu quiere lograr la empresa?
Busca brindar la mejor satisfaccin para nuestros clientes
Bajo qu mtodo o norma trabaja?
Bajo la Norma Tcnica Colombiana ISO 9001 / 2008
Cmo quiere lograrlo?
Buscando la mejora contina de los procesos dentro de la organizacin

La Empresa UT Mares es la unin temporal de tres organizaciones dedicadas al
mantenimiento elctrico industrial en el sector petrolero que busca brindar la mejor
satisfaccin para nuestros clientes, trabajamos bajo la Norma Tcnica Colombiana
ISO 9001 / 2008, y siempre estamos en mejora continua de los procesos dentro de la
organizacin

4. Cules son los documentos que se requieren en el Sistema de Gestin de la
Calidad en una organizacin y qu importancia tiene cada uno.

Documentos que proporcionan informacin coherente, interna y externamente,
acerca del sistema de gestin de la calidad de la organizacin; tales documentos se
denominan manuales de la calidad;
Documentos que describen cmo se aplica el sistema de gestin de la calidad a un
producto, proyecto o contrato especfico; tales documentos se denominan planes de
la calidad;
Documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan
especificaciones;
Documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos se
denominan directrices;
Documentos que proporcionan informacin sobre cmo efectuar las actividades y
los procesos de manera coherente; tales documentos pueden incluir procedimientos
documentados, instrucciones de trabajo y planos;
Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o de
los resultados obtenidos; tales documentos se denominan registros.

Cada organizacin determina la extensin de la documentacin requerida y los medios
a utilizar. Esto depende de factores tales como el tipo y el tamao de la organizacin, la
complejidad e interaccin de los procesos, la complejidad de los productos, los
requisitos de los clientes, los requisitos reglamentarios que sean aplicables, la
competencia demostrada del personal y el grado en que sea necesario demostrar el
cumplimiento de los requisitos del sistema de gestin de la calidad.
5. Defina que son insumos o materia prima; entradas y salidas de un proceso de
ejemplos; que son proveedores:

Insumos o Materia Prima: Insumo es un concepto econmico que permite
nombrar a un bien que se emplea en la produccin de otros bienes. De acuerdo al
contexto, puede utilizarse como sinnimo de materia prima o factor de produccin.

Por sus propias caractersticas, los insumos suelen perder sus propiedades para
transformarse y pasar a formar parte del producto final. Puede decirse que un
insumo es aquello que se utiliza en el proceso productivo para la elaboracin de un
bien. El insumo, por lo tanto, se utiliza en una actividad que tiene como objetivo la
obtencin de un bien ms complejo o diferente, tras haber sido sometido a una serie
de tcnicas determinadas.

Entradas y Salidas de un Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que al interactuar transforman elementos de Entrada y
los convierten en Salidas.

Entradas: Con unas caractersticas definidas de antemano que permite aceptarlas o
rechazarlas.

Salidas: Producto/Servicio destinado al cliente interno/externo. Es fundamental, es
vital que cumpla con la calidad exigida por el proceso, en caso contrario no aportar
el valor aadido esperado por el cliente. Es habitual que la salida de un proceso sea
la entrada del siguiente (Interaccin de procesos).

Ejemplo: En una empresa para la construccin de muebles las entradas son las
materias primas que utilizan para fabricar los muebles y estas son la madera, clavos,
pegante y las salidas son los productos terminados: mesas, sillas, etc.

Proveedores: Persona o sociedad que suministra la materia prima utilizada para
producir los bienes o servicios necesarios para una actividad.

6. Cules son los pasos o etapas para implementar y desarrollar un Sistema de
Gestin de la Calidad bajo la Norma ISO 9001 / 2008 en una organizacin

Etapa 1. Anlisis de la Situacin Actual: En esta etapa se plantean algunas
preguntas que nos indicarn el estado actual de la empresa para poder planear la
implantacin. Es muy importante tener en cuenta en donde se encuentra la empresa
en esos momentos para establecer un punto de partida, y de este conocer y planear
hacia donde queremos llegar estableciendo los objetivos de calidad y metas para el
Sistema de Gestin de Calidad.
Debemos preguntarnos y responder a preguntas como, Cmo y en qu estado se
encuentra la empresa? (Est comenzando, con sistemas y procesos o sin ellos,
preparados para un cambio, etc.), Qu es lo que est haciendo en el presente? (Para
el control de sus operaciones, relacin con clientes y otros recursos), Cmo lo est
haciendo?, Qu es lo que debe hacer?, Qu es lo que no debe hacer?, Cmo lo debe
hacer?, Qu pasos debe seguir?, Hasta dnde quiere llegar?, etc.

Etapa 2. Mapeo de Procesos: En esta etapa se establecen y registran los procesos
actuales de la empresa para tener una mejor visin de estos y as conocer su
interaccin con otros departamentos y reas, para saber qu tipo de informacin
fluye entre ellos.
Estos son analizados para que posteriormente sean modificados y adaptados a las
mejores prcticas conocidas en el giro y para el bien comn de la organizacin.
Los procesos nos van a ayudar a tener una visin clara de lo que queremos hacer
para establecer sistemas, controles e indicadores de calidad para el ptimo
funcionamiento de cada parte del Sistema de Gestin de Calidad.

Etapa 3. Documentacin de Poltica y Plan de Calidad: Debemos tener en cuenta
que sin un Plan y sin una Poltica de Calidad no podramos implementar un Sistema
de Gestin de Calidad. En esta etapa es donde vamos a documentar el plan y la
poltica.
El Plan de Calidad es un documento que especifica qu procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un
proyecto, proceso, producto o contrato especfico.
La Poltica de Calidad debe incluir el objetivo de calidad principal, el compromiso
que existe con el cliente, y de qu manera se va a lograr a travs de una mejora
continua.

Etapa 4. Elaboracin de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo: La
documentacin de los procesos y procedimientos se llevan a cabo en esta etapa y es
donde vamos a plasmar todo lo que hacemos, como lo hacemos, los alcances y
quienes son los responsables de cada actividad
Algunos procedimientos son obligatorios por la norma ISO 9001:2008. En los
siguientes elementos de la norma deben existir procedimientos documentado:
Elementos 4.2 Requisitos de la Documentacin, 8.2 Seguimiento y Medicin, 8.3
Control de Producto No Conforme, y 8.5 Mejora.
Existen 4 niveles de documentos en un Sistema de Gestin de Calidad:

1er Nivel: Incluye el Manual de Calidad

2do Nivel: Incluye los Procedimientos

3er Nivel: Incluye las Instrucciones de Trabajo

4to nivel: Incluye los Registros o Formatos

Etapa 5. Elaboracin del Manual de Calidad: El Manual de Calidad es la
descripcin de la norma ISO 9001 en los procesos de la empresa. Contiene todos los
procedimientos documentados de la organizacin en todos sus niveles.
El tamao de este manual puede diferir, dependiendo de la organizacin, alcance,
productos, complejidad de procesos y competencia del personal.

Etapa 6. Capacitacin: Esta etapa es la ms difcil de todas, ya que significa
cambiar la mentalidad del recurso humano hacia un cambio basado en normas y
procesos controlados. Siempre existen personas en la empresa que se van a resistir
al cambio, pero debemos de ser insistentes y constantes en la concientizacin para
lograr un cambio en donde todos estemos en el mismo barco. Si esto no sucede,
simplemente el sistema no va a funcionar.
En esta etapa debemos capacitar a todo el personal sobre el tema ISO 9001 como
una herramienta para mejorar las actividades de la empresa y hacerlos conscientes
de lo que significa trabajar con un Sistema de Administracin de Calidad.
Hacerles ver todo lo que conlleva la certificacin, cuales son los objetivos y las
nuevas polticas, cuales son las ventajas de trabajar con el nuevo sistema de calidad
total, cuales son los controles e indicadores a seguir, cuales son las herramientas que
se van a utilizar para las acciones correctivas y preventivas, etc.
Etapa 7. Implementacin: Una vez creado, desarrollado y estructura todo, adems
de la capacitacin al personal, llega la etapa de la implementacin, en donde se pone
en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta.
Lo que antes de haca de una manera, en esta etapa se deja de hacer como antes, y se
comienza con la nueva estructura.

Etapa 8. Primera Auditoria Interna: En un Sistema de Gestin de Calidad
siempre deben de haber revisiones a dicho sistema para ver como est operando,
observar las fallas para corregirlas y detectar oportunidades de mejora para el
crecimiento del mismo.
Se deben de realizar auditoras internas peridicamente, pero en este caso, en esta
Etapa 8, comenzaremos por la primera, para ver como realmente se ha
implementado el sistema y detectar posibles fallas para corregirlas antes de la pre-
auditoria externa, que posteriormente nos llevar a la auditoria externa y a la
certificacin.

Etapa 9. Revisin General: Debemos de hacer una revisin general de cmo est
resultando la implementacin y de cmo est funcionando el nuevo sistema.
Debemos revisar las fallas encontradas en la Etapa 8, y ver la manera de corregirlas
y evitar que vuelvan a suceder. Para esto vamos a realizar acciones correctivas y
preventivas dependiendo del caso (Etapa 10).
Debemos tambin revisar y observar detenidamente las partes o actividades que
estn impactando de manera positiva al sistema de calidad total, para reforzarlas e
implementarlas en las reas en donde el sistema este dbil y necesite un empuje
mayor.
Etapa 10. Acciones Correctivas y Preventivas: Debemos generar las Acciones
Correctivas y Preventivas de los resultados de la primera auditoria interna y la
revisin general, para comenzar a trabajar sobre las observaciones y/o No
Conformidades encontradas en el Sistema de Gestin de Calidad.
Lo recomendable en esta etapa, es crear un sistema que te permita gestionar las
solicitudes de las acciones correctivas y preventivas, comnmente llamado CAR
System (Corrective Action Request System) o Sistema SAC (Sistema de Solicitud
de Acciones Correctivas), y que te ayudarn a darle un seguimiento a estas
solicitudes.

Etapa 11. Segunda Auditoria Interna (Opcional): Para asegura que todo este
marchando de la mejor manera antes de la pre-auditoria externa, y que las acciones
correctivas y preventivas resultantes de la primera auditoria interna se estn
resolviendo desde su causa raz y en tiempo, una segunda auditoria interna se puede
llevar a cabo.
Esta auditoria es opcional, si t crees que con la primera auditoria interna es
suficiente como para saber que tu sistema est realmente funcionando como debe,
entonces no es necesaria esta etapa, pero si ves que a lo mejor le hace falta una
pequea afinacin, entonces si te recomiendo que realices esta segunda auditoria.

Etapa 12. Acciones Correctivas y Preventivas (Opcional): Al igual que la etapa
10, estas acciones correctivas y preventivas se generan de la segunda auditoria
interna, la cual tambin puede ser opcional.

Etapa 13. Procesos de Anlisis y Mejora: En esta etapa tenemos que analizar los
resultados obtenidos durante las auditorias y las acciones correctivas implementadas
y completadas. De esta manera vamos a poder identificar que observaciones fueron
No Conformidades y que observaciones fueron Oportunidades de Mejora.
Las Oportunidades de Mejora se tienen que agrupar en un sistema aparte, para que
posteriormente se le d su debido seguimiento, e ir implementando estas mejoras
dentro del Sistema de Gestin de Calidad, incrementando as la madurez del sistema
y mejorando cada vez ms su gestin para detectar a mayor detalle nuevas
Oportunidades de Mejora o No Conformidades, y que nos ayuden a mejorar la
calidad del producto.

Etapa 14. Auditoria Externa: Al llegar a esta etapa del proceso ya debimos haber
pasado por una pre-auditoria externa por parte de un organismo externo. Esta pre-
auditoria nos va a servir para ver cmo estamos preparados ante la auditoria externa
antes de la certificacin por parte del organismo certificador.
Al trmino de la pre-auditoria, debemos hacer las solicitudes de acciones correctivas
y preventivas que se necesiten para trabajar sobre las observaciones encontradas
durante esta.
Se programa posteriormente la auditoria externa y se ejecuta. Al trmino de esta, al
igual que la pre-auditoria, se hacen las solicitudes de acciones correctivas y
preventivas que se requieran segn lo que los auditores externos hayan encontrado
como No Conformidades Mayores y/o No Conformidades Menores.

Etapa 15. Certificacin: En caso de encontrar No Conformidades, el organismo
auditor da un plazo de 30 das para que la empresa trabaje sobre estas No
Conformidades solucionndolas desde la causa raz.
En caso de que la empresa no cierre estas No Conformidades en el tiempo
estipulado, la certificacin es rechazada por el organismo certificador, y la empresa
tendra que pasar nuevamente por todo el proceso.
En caso de que la empresa cierre sus No Conformidades a tiempo, el organismo
certificador aprueba la certificacin y enva el certificado a la empresa en un plazo
no mayor a los 60 das.
Este certificado est registrado ante los organismos internacionales ANSI, ISO y
ASQ.
Se debe hacer una recertificacin anual y cada 3 aos se hace nuevamente todo el
proceso de la certificacin.
Espero que esta informacin les haya sido til y de su agrado.

7. Por qu cree usted es importante implementar un Sistema de Gestin de la
Calidad en una Organizacin.

Cada vez ms, las empresas se enfrentan a demandas de rentabilidad, calidad y
tecnologa que contribuyan al desarrollo sostenible. Un sistema de gestin eficiente le
puede ayudar a convertir esas presiones en una ventaja competitiva.