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Business Intelligence

Karim Gassemi
Principes et concepts de base pour llaboration
des systmes dinformation de pilotage
Facultdes Sciences Ain Chock MIT Academy
Anne universitaire 2011 - 2012
Master SpcialisBusiness Intelligence
Plan du Cours
Donnes et informations en contexte organisationnel;
Processus stratgique de prise de dcision en entreprise;
Types de dcisions, niveaux hirarchiques et dcisions;
Problmes de dcisions et dcideurs en entreprise;
Le pilotage en entreprise: Concepts de base et dfinition;
Le systme dinformation de pilotage (SIP);
Architecture des systmes dcisionnels;
Les diffrentes technologies du dcisionnel;
Ingnierie de la construction des tableaux de bord (TdB)
Donnes et
informations
Une donne comprend une valeur atomique et
renseigne sur une occurrence dune caractristique
dun objet rel
Une information est une association (regroupement)
des donnes porteuses de sens pour un individu pour
une prise de dcision
Information = Ressource dcisionnelle
En entreprise
Les dcideurs sont confronts un ensemble dexigences et
de contraintes complexes plusieurs niveaux et degrs
danalyse.
Les dcideurs disposent dun ensemble de ressources et
doutils permettant des ractions informes faites en temps
opportun.
Lensembles de ces outils sintgrent dans un systme
dcisionnel de lentreprise.
Systme dcisionnel a pour rle la prparation et le support au
processus de prise de dcision.
Donnes et
informations
En entreprise
Linformation na de valeur et nest utile que dans la mesure ou lutilisateur
la comprend et en fait un usage intelligent. Pour pouvoir utiliser cette
information, lutilisateur devra avoir un minimum de formation et de
connaissance
Critres dvaluation dune information
Pertinence Fiabilit
Concise
Opportune
Valable
Vrifiable
Complte
Objective
Donnes et
informations
Prendre la bonne
dcision
Dcider en connaissance de cause
Informations sur lorganisation
Information sur les clients
Informations externes
Disposer du maximum dinformations pour minimiser le
risque dune mauvaise dcision
De la donne linformation pertinente
Obtenir des donnes
Assurer leur qualit
En driver des informations
Prparer la prise de dcision
Types de dcisions en entreprise
Simon (1960)
Dcision Structure/ Programmable
Dcision semi-structure/ Scnario de
rsolution et probabilit de ralisation
Dcision non structure/ Non programmable
Structuration dsigne la possibilit didentifier et de matriser
tous les critres qui rentrent dans la prise de dcision
Niveau hirarchique du dcideur
et complexitde la dcision
-Demande quotidienne de la MP.
-Choix dun fournisseur.
-Choix dun produit.
Dcisions oprationnelles
structure
-tablissement dun planning de
production.
- Amlioration de la qualit des
produits.
Dcisions intermdiaires
Semi structure
-Expansion et dveloppement
- Mise au point dun nouveau produit.
-tablissement dune politique de
prix.
Dcisions Stratgiques
Fortement non structure.
Business Intelligence
Bote d'analyse et de simulation de tous les
phnomnes comprendre pour mener bien
sa stratgie et assurer le dveloppement et la
comptitivit de l'entreprise.
La BI Se fonde sur le SI dcisionnel
Disponibilitde linformation
Niveau oprationnel
Optimisation de fonction interne
Donnes disponibles dans le systme
oprationnel.
Niveau stratgique
Dcision couvrant diffrentes fonctions
Prise de recul, ncessit dinformations
externes
Linfo devient vite rare et incertaine !
yp g
Technologies
Dcisionnelles
Niveau 1: Systmes Experts. (SE)
Niveau 2: Systmes Interactif dAide la
Dcision. (SIAD)
Niveau 3: Systmes dInformation de Pilotage.
(SIP)
Typologies de
Technologies
Dcisionnelles
Systmes Experts
Concepts de base: Dveloppement de logique formelle,
Mathmatiques.
Rgles de correspondance (dduction et induction des
donnes).
Base des faits.
Robotique, Automatisme
Intelligence artificielle
Simulation de fonctionnement dun expert
Systmes Interactifs dAide la Dcision.
Base de donnes.
Critre de rsolution (scnarios de ralisation).
Association des probabilits de ralisation.
Prvision mtorologique, Comportement
consommateur.
Typologies de Technologies
Dcisionnelles
Gnralits sur les systmes
dinformation en entreprise
Cartographie des processus organisationnels
Dcoupage des entits
organisationnelles en
des processus.
Dtermination des
Flux dinformation
entre processus.
ERP (Entreprise ressources
Planning).
PGI: (Progiciel intgr de gestion
Base unique de stockage,traitement et restitution
de linformation
Paie et GRH.
Finance et comptabilit.
Achats.
Commercial.
Le Pilotage?
Mesure des Rsultats
STRATEGIE
STRATEGIE
PERFORMANCE
PERFORMANCE
ACTIONS
ACTIONS
DECIDER
DECIDER
CONTROLER
CONTROLER
PREVOIR
PREVOIR
ANTICIPER
ANTICIPER
Objectifs
Plan
Budget
jjj
les objectifs d un
systme d information
de Pilotage (SIP)

Plus de r Plus de r activit activit : :


Une vision globale et fiable de lactivit,
Une vision plus large que les chiffres oprationnels,
Un diagnostic rapide,
Encore plus danticipation.
Un syst Un syst me de Pilotage, vous offre... me de Pilotage, vous offre...
Un outil dynamique de management : Un outil dynamique de management :
Une meilleure communication,
Un langage commun pour des objectifs communs,
Un partage transversal des donnes.
Des capacits danalyse, une aide au diagnostic rapide
REACTIVITE
Un outil de r Un outil de r activit activit (Explication rapide des valeurs (Explication rapide des valeurs
agr agr g g es) es)
Tableaux de bord
(TdB) ???
Valeur ralise
Valeur
Rfrentielle
(Objectif)
Formule Ecart
Seuil et
Reprsentation
Marketing Marketing
Direction g Direction g n n rale rale
DRH DRH
Contrle de gestion Contrle de gestion
Un langage commun,
une vision transversale vision transversale
de lactivit
Outil de
management
Data warehouse
1. Une vision globale et historique, pour des
indicateurs cls.
2. Des capacits danticipation,
de prvision, de simulation.
3. Des capacits danalyse,
une aide au diagnostic rapide.
4. Un langage commun,
une vision transversale de lactivit.
En bref, un syst En bref, un syst me d me d information information
de Pilotage, c de Pilotage, c est ... est ...
Qu est-ce qu un systme
d information
de Pilotage
un systme d information de
Pilotage
Implique.
Projet stratgique
Modle de donnes spcifique
Infrastructure dalimentation spcifique
Indpendance conceptuelle des
applications de production.
un systme d information de
Pilotage
Implique.
Dpendance physique des applications
de production pour lalimentation des donnes
Analyse oriente mtier
Rapprochements et consolidations non
prdfinis.
Information chronologique
Les applications
transactionnelles
(OLTP)
Comptabilit
Gestion commerciale
Rservation arienne
Gestion Industrielle
Contraintes:
Beaucoup de mouvements
Informations trs dtailles
Proche du temps rel
Nombreux utilisateurs simultanns
Les applications
dcisionnelles
Reporting des ventes
Analyse des ventes
Budgets et prvisions
Contrle de gestion par activits
Contraintes:
Requtes complexes plusieurs niveaux dagrgation
Requtes multidimensionnelles
Beaucoup dinformations
...mais des informations synthtiques
Aujourdhui le systme
dinformation de pilotage
Un systme dinformation
ddi la prise de dcision
S I P
=
Structure d un
SIP
Any Source Any Source
Donnes
Oprationnelles
Outils
danalyse
Outils de
requtage
Applications
Warehouse
Warehouse
Any Data Any Data
Any Access Any Access
Base dcisionnelle
Schma d un SIP se basant
sur la technologie du Data
warehousing
Warehouse
Warehouse
Olap
Production
Utilisateurs SIAD
Utilisateurs
EIS, tableurs,
Requteurs
Administration
Datamining
Metadata
Data Mart
Chacun voit le monde sa
manire (Notion de Cube ou
data mart)
Vue Resp. Rgion
Vue Resp. Finance
Vue Ad Hoc
Vue Resp. Produit
P
R
O
D
U
I
T
M
A
R
C
H
E
TEMPS
VENTES VENTES
Une vue Multidimensionnelle des donnes
Un acc acc s direct s direct,
sans stratgie
de recherche ,
indpendant de
la taille de la
base
A quoi sert un moteur OLAP ?
1. Le stockage et l'adressage direct des
agrgats.
2. La prsentation interactive de grands
tableaux multidimensionnels.
3. L'explication des agrgats.
4. L'alignement sur le mme Rfrentiel, de
donnes relles et de donnes de
pilotage (simulations, prvisions...)
Les apports de lOLAP ?
4 apports essentiels : 4 apports essentiels :
Les trois rgles du
Data Warehouse
Aliment par les systmes oprants (Production de
donnes).
stockage volutif dinformations.
Conservation des historiques pour analyses
TROIS REGLES INCONTOURNABLES
OLAP:
DEFINITION
OLAP is a data analysis in a broad sense including
data navigation,query, modeling, what if analysis,
forcasting and data mining..
J .STAMEN 96
OLAP = FASMI
Analysis
Shared
Multidimensional
Information
Fast
Les rgles de l OLAP
1. Modle multidimensionnel.
2. Transparence du serveur.
3. Accessibilit.
4.Performance d accs stable
5.Client / Serveur
6. Dimensionalit gnrique.
Les rgles de
l OLAP (suite)
7. Gestion des donnes eparses.
8. Multi-utilisateurs.
9. Oprations sur les dimensions.
10. Manipulation intuitive des donnes.
11. Souplesse d affichage et d dition.
12. Dimensions et niveaux multiples.
Architectures de la
technologie DW
MOLAP ROLAP
DOLAP HOLAP
OLAP
OLAP
MOLAP(Architect
ure)
Multidimensionnal on-line analitycal process
Client
Serveur
Modle de donnes multidimensionnel
Cubes
Chargs
Calculs
Intervention spcifique. (MIS)
Rapidit d excution
Reprsentation
multidimensionnelle
Analyses et
prvisions
Ex. Cognos, Oracle Express, Essbase..
ROLAP(Architectu
re)
Relationnal on-line analitycal process
Serveur
Client
Stockage de donnes relationnel.
Couche smantique de donnes.
Intervention spcifique. (MIS)
Modle en toile.
Modle en flocon de neige.
Lenteur d excution
Capacit d analyse
limite
Reprsentation
multidimensionnelle.
Ex. BusinessObject, Discoverer
DOLAP (aperu).
Desktop on-line analytical process
Destin l utilisateur final.
stockage de donnes en relationnel
(multidimensionnel).
Quantit de donnes limite.
Data warehouse ddi (monoposte).
Ex.Powerplay,decison suite.
HOLAP(Architectu
re).
Serveur
Client
MOLAP
ROLAP
MOLAP
ROLAP
Modle de stockage de
donnes
Reprsentation des
donnes & analyses
Hybrid on-line analytical process
Apperu sur la modlisation des
donnes
Relationnelle Multidimensionnelle
Modlisation
Tables
Relations
J ointures
Dimensions
Cubes
Hirarchies
MCD
MMD
Diffrentes
formes
de stockage des
donnes
Modle de donnes en toile (Star
Schema)
Rgion
Produit
Vendeur
Client
Ventes
Mtrique
table de faits
Tables de dimensions
Code_region
Lib_region
Code_ville
Lib_ville
1
N
1
N
1
1
N
N
Code_vendeur
Lib_vendeur
Code_Produit
Code_famille
Code_client
Code-type
Remises
Modle de donnes dnormalis
Modle de donnes en flocon de neige (Snow
Flake Schema)
Vendeur
Client
Rgion
Ville
Famille
Produit
Ventes
Remises
Type
Modle de donnes en
troisime forme normale
Lien hirarchique
de niveaux
Modlisation d un
Data Warehouse
(MMD)
Rgles de transformation dun modle relationnel un modle
Multidimensionnel. (Ralph kimbel, 1997)
Rgle 1: Un champs clprimaireconstitue une dimension
Rgle 2: Valeurs distinctesdune clprimaire constituent positionsde
dimension
Rgle 3: la cltrangre dune relation de dpendance fonctionnelle(1,N)
devient un niveau hirarchique suprieur dans une dimension.
Rgle 4: Une valeur mtrique est toute donne lmentaire (non calcule)
Se rapportant une clprimaire
Rgle 5: Une table de fait est constitue des diffrentes mtriques analyse
Sur des dimensionsconformes/standards.
Dmarche de mise en oeuvre
dune informatique dcisionnelle
Objectifs
Mise en place dune structure de
dploiement d un SIP
Structure = framework
Suivi et maintenance volutif
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
FONDEMENTS
Qualit
Evolution
Rapidit de dploiement
SIP
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
ETAPES
Dmarche commerciale
Installation
Formation
Etudes et spcifications des
besoins
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Conception du SIP
Mise en production du SIP
Maintenance
Evolution
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Dmarche commerciale
J ustification et argumentation
de la mise en place
d un SIP
Accrotre la prcision des mesures
Faire du marketing de prcision
Contrler les cots
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Dmarche commerciale
Rponses rapides aux vnements
Conseils et orientations technologiques
Dveloppement des prototypes
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
***Pr-requis contractuels
Installation
Profil utilisateur
Administrateur, dveloppeur, utilisateur
Architecture technique
Test de fonctionnement
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Formation
Transfert de comptences
Initiation de l utilisateur aux outils
Insertion dans le cycle de
dveloppement
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Etudes et spcifications
des besoins
Activit
fonctionnelle
Sujet spcifique
Dcoupage
par mtier
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Etudes et spcifications des
besoins
Dtermination et spcification
des besoins
E/M analysis
Critical Success Factors
Dmarche de mise en oeuvre
(Balanced Scorecard, BSC)
Norton et Kaplan,
1992
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Conception du SIP
Gestion des donnes
Orientation technologique (reprise)
Type de modlisation ?
Origine des donnes ?
Extraction et transformation des donnes ?
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Conception du SIP
Support physique du DW
Types d accs aux donnes
Outils de gestion des mtadonnes
Outils de chargement des donnes
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Conception du DW
Support physique du DW
Outils de cration des applications
dcisionnelles (dveloppeurs)
Outils d accs pour l utilisateur
final
Outils d administration du DW
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Mise en production
Intgration et tests spcifiques
Conduite du changement
Dploiement par sujet spcifique
Mesures (gains, ROI,)
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Maintenance
Evolution du rfrentiel
Mise jour des modles
Mise jour des applications
Mise jour de l architecture technique
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Evolution
Spcifique
Global
DM DW
Etendre le DW au niveau corporate
Evolution du modle de donnes
Augmenter le nombre d applications
Augmenter le nombre d utilisateurs
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
Points prendre en considration
Intgration des donnes de production.
Gestion de l historique.
Valorisation de l information.
Contrle des donnes
Accs direct aux utilisateurs.
Solution flexible.
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
A viter...
Une vision restreinte du primtre
fonctionnel du DW
Choisir un chef de projet orient
technologie
Chargement immdiat des
donnes
DEMARCHE DE MISE EN OEUVRE
A viter...
Se restreindre la satisfaction court
terme du DW
Croire aux promesses technologiques
S engager sur des possibilits
irralisables
LES ACTEURS DU DECISIONNEL
Les tendances du march
Intgration des produits avec la
bureautique
Partenariat de convergence
Ouverture sur Internet
LES ACTEURS DU DECISIONNEL
Critres d valuation
ANALYSE
Statistiques et fonctions avances
RAPIDITE
Temps d excution < 5 secondes
LES ACTEURS DU DECISIONNEL
Critres d valuation
Accs l information
Information multidimensionnelle
Traitement hirarchique
Vue informative
Partage de l information
Facteurs de succs
Porte du projet
La modlisation des donnes
Les rsistances culturelles
L estimation des charges
Lvolutivit
Organisation des projets
data warehouse
Les participants
Structuration
mthodologique
Dveloppement
Itratif
Sous-traitance
organisation
Administration d un data
warehouse
Elments fondamentaux
Structure de la base de donnes de
production.
Processus d alimentation.
Structure logique et physique des
bases dcisionnelles
Modalits et intensit d utilisation
Scurit
LES ACTEURS DU DECISIONNEL
Oracle express
Business objects
Comshare
Hyprion
Cognos
Pilot
Holostic
Plato
SSIS/ Microsoft
Ingnierie des tableaux de bord
Quels sont les mthodologies disponibles pour construire un
tableau de bord ?
Approche franaise (ex: Mendonza et al. (1999, Alain
fernadez, 2000))
Approche multidimensionnelle (ex: Pilot, 1995)
Tableau de bord prospectif ou Balanced Scorecard
(Kaplan et Norton, 1990)
Ingnierie des tableaux de bord
Comment dterminer les informations ?
Toutes les approches suggrent la dfinition des indicateurs
partir de la mission et les objectifs de lentreprise
(alignement stratgique)
Les indicateurs doivent dcouler directement de la
stratgie de lorganisation.
GISMI (Elaboration dun SIP)
Phase 1 (identification): Contexte ? (e1.analyse stratgique
environnement, e2.Analyse entreprise).
Phase 2 (Conception): Que faut il faire?
(e3. Dfinition des objectifs, e4.Contruction des TdB, e5.Choix des
indicateurs, e6. collecte des informations, e7. laboration du systme
du TdB).
Phase 3 (Mise en uvre): Comment le faire?
E6. Le choix des progiciels, e7.Intgration et dploiement.
Phase 4 (Amlioration continue): le SIP rpond il aux attentes dune
manire continue e10. Audit du systme Dcisionnel.
Approche franaise : FCS et variables daction
Approche botton-up :
Spcificit multiplicit
Trs oprationnel
Hirarchie
Centre de responsabilit
Reporting
Pilotage
Oprationnel
Approche top-down :
Cohrence unicit
Trs centralisateur
N.B.: FCS : facteur critique de succs ou Facteur cl de succs
Approche franaise : FCS et variables
daction
1. Clarification de la mission et dfinition des objectifs
2. Identification des FCS (variables daction)
3. Choix des indicateurs
4. Mise en place de normes et de clignotants
Approche franaise : FCS et variables
daction
laborer un organigramme de gestion prcisant les responsabilits et
les domaines dintervention de chaque manager.
Dfinir la mission dun service signifie: identifier sa finalit (sa raison
dtre) et rpondre des questions essentielles du type:
Que fait le service ?
Pour qui travaille-t-il ?
Pourquoi travaille-t-il ?
1. Clarification de la mission et dfinition des objectifs
Approche franaise : FCS et variables
daction
1. Clarification de la mission et dfinition des objectifs
2. Identification des FCS (variables daction)
3. Choix des indicateurs
4. Mise en place de normes et de clignotants
Les dterminants essentiels de la russite
(ou de lchec) des objectifs attribus
une unit (facteurs critiques de succs)
EX:
x
Respecter
les devis
x x
Satisfaction
des clients
Maximiser la
contribution
Dvelopper le
chiffre daffaires
Objectifs:
FCS:
Approche franaise : FCS et variables
daction
1. Clarification de la mission et dfinition des objectifs
2. Identification des FCS (variables daction)
3. Choix des indicateurs
4. Mise en place de normes et de clignotants
cart : montant budgtis sur les projets montants rellement
dpenss sur les projets.
Nombre de jours passs sur le projet/ Nombre de jours prvus dans
le devis pour le projet.
Respecter les devis
Taux de renouvellement des contrats (%) Satisfaction des clients
Indicateurs FCS
Les indicateurs
Indicateurs de rsultat
Ex: Quantits de produits vendus, nombre de commandes prises, taux
de produits dfectueux, cot unitaire de production, etc.
Indicateurs de moyen
Ex: nombre de contrats mis/nombre de reprsentants, heures de
main-duvre directe/units produites, heures machines
utilises/heures machine disponibles, etc.
Indicateur davancement des plans daction
Ex: nombre de cercles de qualit en fonctionnement, % de personnel
form en rsolution de problmes, etc.
Indicateur denvironnent
Ex: cours dune matire premire, volution du taux de base financier,
etc.
Les indicateurs
Indicateurs mesurant la satisfaction :
Centrs sur le client, ils tmoignent
de lutilitressentie (ex: plainte), perue (ex: anomalie)
Indicateurs mesurant la conformit:
Centrs sur le produit, le service, le temps, ils mesurent
La performance par rapport une norme
Indicateurs mesurant le fonctionnement :
Centrs sur le processus, ils mesurent la performance
des mthodes de travail.
Approche franaise : FCS et variables
daction
1. Clarification de la mission et dfinition des objectifs
2. Identification des FCS (variables daction)
3. Choix des indicateurs
4. Mise en place de normes et de clignotants
Comment intgrer les
informations de diffrents
secteurs ?
Etape I Conception des grilles objectifs / variables daction
Dtermination des objectifs de lentreprise
Dtermination des FCS de lentreprise
Etape II Attribution des responsabilits
Analyse de la dlgation
Discussion des objectifs
Etape III Choix des indicateurs et mise en forme du tableau de bord
Comment intgrer les
informations de diffrents secteurs
?
X X Lvolution du mix-
produit
X X X La satisfaction des
clients
X X Le dynamisme
commercial
Dvelopper le chiffre
daffaires
Ventes Production DG
Responsables concernes Facteurs
cls de
gestion
Objectifs
Premire approche pour llaboration conceptuelle de la matrice du
Data Warehouse (On est pas encore dans la modlisation multidimensionnelle !!!!)
Comment intgrer les informations de
diffrents secteurs ?
Objectif1
FCS2 FCS1
Commercial Production RH
Ind1
Ind7
Ind2
Ind6
FCS1
Ind5
FCS1 FCS2 FCS2
Ind3 Ind4
Ind8
laboration de la consolidation hirarchique verticale
Niveau H.N
Niveau H.N - 1
Niveau H.N - 2
Merci pour votre attention