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El objetivo primario de Busmess Imelligence es ayudar a la gente a lomar deci-


siones que mejoren el rendimiento de la compaa e impulsen su ventaja corn-
Tomar mejores decisionesrpidamente
El trmino business intelJ igence, tambin conocido como BI. es relativamen-
te nuevo. El trmino es usado por diferentes expertos y fabricantes de softwa-
re para distinguir un amplio rango de tecnologas, plataformas de software.
aplicaciones especficas y proceso. Desde entonces es un concepto multifac-
rico; examinaremos ste desde' tres diferentes perspectivas:
Tomar~ejores decisiones rpidamente
Convertir los datos en informacio
Utilizar un mtodo razonable. para la gestin empresarial
Definicin
La historia de Lisa en el Prlogo, aunque es ficticia, es realmente muy rele-
vante para el real desafo que los responsables en la toma de decisiones con-
frontan cada da. Desde cualquier punto de vista el ritmo de las decisiones de
negocio contina en incremento. Las compaas que puedan crear ventaja
competitiva y sean creativas en estrategias superiores de negocio, en este mer-
cado de ritmo acelerado dejarn lentamente y con asrucia al resto de las com-
paas en el polvo. Aunque vivimos en la era de la informacin. donde cre-
cientes volmenes de informacin estn a nuestra disposicin. frecuentemente
luchamos para comprender el significado de los datos. Mientras el progreso en
la potencia de las nuevas tecnologas nunca termina, necesitarnos reconocer
que la tecnologa por s sola no puede resolver los problemas del negocio. Para
conducir el negocio del futuro. las compaas necesitan gente que lleven el
timn y que tomen decisiones efectivas. Business lntelligence es laclave para
llevar juntos a la informacin. la gente y l tecnologa a la gerencia exitosa de
la compaa u organizacin. Posiblemente explicando lo que Business Intelli-
gence tiene que ofrecer a una compaa, podremos ayudarle a usted a impactar
su negocio tal como Lisa lo hizo.
~
... .._"
Qu es Business
Intelligence?
12134
SUSI:-IESS 1:>' ;ElUGE:"'CE Tcrucas de antll5ls para la toma de decisis?nes
estratgicas. Por vrrr. Ehzabeth. LUCkC\lCH. Michael, MIS:-"'ER. Stacia.. Edcion
McGraw-HilJ / lnteramercana de Esp.". 2003.
TOMADO DE:
/
Para tomar mejores decisiones ms rpidamente, los directivos y gerentes
necesitan de informacin relevante y til al alcance de lamano. Pero es comn
Convertir losdatos en informacin
~~::1.2Fundamentos sobreBusiness Intelligence
t~~... ,
petitiva en el mercado. En forma 'breve, Business Intelligence faculta a las
organizaciones a tomar ses.mejores decisiones rpidamente.
En el mejor de todos los mundos, los gerentes, desde el liderazgo ms bajo
hasta el gerente general, tornan decisiones tomando en cuenta susexperiencias,
suentendimiento del negocio, sus planes de negocio ysobre todo lainformacin.
Frecuentemente las experiencias, entendimientos yestrategias queacompaan a
la toma de decisiones son bastante rgidas; es decir, ellas cambian muy lenta-
mente. Lainformacin, sin embargo, es siempre nueva, lo quesignifica que cam-
bia con frecuencia muy rpido y de una forma significativa. A menudo es difcil
tener un manejo de estos cambios y comprender su significado. Tomar mejores
decisiones significa mejorar alguna o todas las partes del proceso; esto tambin
significa un menor nmero de decisiones' errneas y un mayor nmero de deci-
siones acertadas. Mejores decisiones dan como resultado perfeccionar la realiza-
~
cin de los objetivos corporativos, tales corno mejorar el valor del accionista. . ~
Business Intelligence ayuda a tomar mejores decisiones analizando si las
acciones lomadas estn de hecho dando resultados hacia los objeti vos de la
compaa. Decidir cul es la mejor decisin para una organizacin, se lleva
mejor acabo con un definido y claro conjunto de objetivos y unplan para con-
seguirlos. Esta conexin entre el plan global de lacompaa y Business Intel-
ligence no es una va de una sola direccin, con Business Intelligence si mple-
mente recibir el plan y utilizar ste como la escala de medicin de la calidad
de las decisiones. Business Intelligence tiene un papel ms importante en la
creacin de las estrategias y planes. De esto se trata tomar mejores decisiones
rpidamente y la mayora de las decisiones estratgicas son las nicas donde
Business Intelligence es lo ms indispensable.
Cun bueno es unplan definido si ste es tardo para alcanzar ventaja com-
petitiva? La mayora de las industrias son altamente competitivas y las oportu-
nidades de negocio son extremadamente sensitivas al tiempo. Empresarios que
localizan oportunidades pero deciden lentamente tomar ventaja competitiva de
ellas perdern o sern derrotados por sus veloces rivales. Es necesario tomar no
slo mejores decisiones sino mejores decisiones rpidamente.
La necesidad de ser veloz tambin se aplica ala ganancia de reaccin den-
tro de una organizacin. Si un acceso yprocesamiento rpido delainformacin
no son posibles, las decisiones son tomadas sin informacin o con informacin
antigua o descontinuada. Las consecuencias negativas de contar con informa-
cin o con informacin descontinuada pueden ser enormes, tal como perder un
cliente clave o continuar produciendo un producto que los clientes no desean.
Aunque disponer de informacin perfecta para apoyar todas las decisiones es un
objetivo inalcanzable, no hay duda de que tomar de forma continua decisiones
adecuadas en un plazo cono proporcionarn una ventaja competitiva.
unalargabrechaentrelasinformacin quelosresponsables enlatomadedeci-
siones requieren, y las grandes cantidades de datos que las organizaciones
recopilancada da. Nosotros llamamos aesto labrecha del anlisis (analysis
~'ap).
Parasaltar estabrecha, lasorganizaciones hacensignificativas inversiones
endesarrollar sistemas deBusiness Intelligence paraconvertir losdatos origi-
naleso crudos > e informacindeutilidad. Los sistemas deBusiness Intelli-
gencems efecti vostienenacceso ainmensas cantidadesdedatos (medidas en
gigabytes incluso en terabytes) para posteriormente entregar a los responsa-
blesen latoma decisiones informacin expresadadeunaformaqueellos pue-
denasimilar fcilmente lamisma. Esto seconocecomoanlisis a la velocidad
del pensamiento, es decir, la capacidad de obtener una respuesta a una pre-
guntatan rpido como lapregunta es formulada. Esto permite hacer un gran
saltoen lacalidad del anlisis que puedeser ejecutado, trayendo como conse-
cuencia un mejor entendimiento del negocio. En el Captulo 2, Cmo hacer
el mejor anlisis en Business Intelligence?, explicamos cmo los sistemas
Business Intelligence proporcionan el apoyo paraanalizar alavelocidad del
pensamiento.
Algunas personas consideranquelacontribucindelatecnologapara pro-
porcionar informacin deutilidad es ladefinicin exacta deBusiness Intelli-
gence, esto es, el conjunto detodos lossistemas, aplicaciones, procesos y pro-
cedimientos que recopilan y convierten grandes cantidades de datos en
informacin til paraadministrar ycontrolar actividades del negocio dentro de
cadaunode los departamentos, divisiones y unidades denegocio. Sin embar-
go, nosotros pensamos questees un enfoque muy limitado.
A pesar de que latecnologaes unaparteimportantedeesteproceso, fre-
cuentementeel aspectomscomplejo del BusinessIntelligencees ser capaz de
identificar quinformacinestil yrelevanteparalatomadeunadecisin. Las
solucionesdeBusiness Intelligence aunnivel corporativo son lasresponsables
deidentificar ycuantificar lasmtricas msimportantes delaempresa, conoci-
dasgeneralmente como indicadores degestion O indicadores estratgicos de
gestin, (KPI - Key Performance Indicators). Los KPI sirven deorientacin a
lahoradetomar decisionesqueafecten tantoadeterminadas unidades denego-
ciocomo alacompaa ensuconjunto. ExplicaremosmsacercadelosKPI en
lasiguienteseccin. AdemsdelosKPI. ahoramsquenuncalavisindeBusi-
nessIntelligence sehaexpandidoms alldelamedicininterna, quetradicio-
nalmentehacaracterizado alaadministracin deinformes. Con losavances de
lossistemas decomercio electrnico, Business-ro-Business(B2B). yBusiness-
to-Consumers (B2C), Businesslntelligence constituyecada vez msunaherra-
mientaparasuministrar informacinsolicitadapor personasdefueradelaorga-
nizaciny a menudo unafuentede ingresos.
Desdeel principio hastael final deestelibro, incluyendo loscasosdeestu-
dioenlaParte Il y losconsejos prcticos delaParteIll, proporcionarnos deta-
lles para ayudar a comprender la importancia y las tcnicas especficas para
convertir los datos originales o crudos en informacin de utilidad para la
tomadedecisiones.
Ques Business Intelligence? 13
La actitud empresarial orientada hacia el Business lntelligence de tomar
decisiones basadas en hechos y basadas en anlisis, estinfluenciando lacul-
turacorporativa en todas partes, principalmente porque vivimos en un mundo
que estdeforma creciente en~quecindose en informacin; por otro lado, la
La forma en queBusiness Intelligence aplica laracionalidad en lages-
tin de laempresa es unareminiscencia de la forma en que laciencia
utiliza la racionalidad para estudiar el universo. Muchos aspectos dela
ciencia, tales como recopilar datos, dar forma y evaluar teoras y expe-
rimentar, tienen paralelos en lamayora delasaplicaciones deBusiness
Intelligence rigurosas. Mientras laciencia busca estudiar un fenmeno
aislado en escenarios experimentales meticulosamente controlados,
Business Intelligence negocia con el comportamiento de los clientes.
proveedores, competidores, empleados y otras entidades en laspera e
informal conducta de negocio del da a da. La ciencia pura busca el
entendimiento por supropio bien sin unafecha lmite. Business Intelli-
gence busca el entendimiento con lafinalidad delomar decisiones para
cumplir los objeti vosorganzacionales,
Racionalidad y ciencia
Buscar hechos(datos) quesepuedan medir cuantitativamente acercadel
negocio.
Usar mtodos organizados y tecnologas para analizar loshechos. ~
Inventar o compartir modelos queexpliquen lasrelaciones de causas y ~
efecto entre las decisiones operativas y los efectos que stas tienen en
alcanzar losobjetivos denegocio.
Experimentar con mtodos alternos y supervisar con retroalimentacin
sobre los resultados.
Comprender quelas personas nosiempre son seres racionales.
Gestin de laempresa (decisiones e iniciativas) basadas en todas estas
caractersticas.
Business lntelligence puede ser definido como un mtodo para la gestin
empresarial. una forma de pensamiento organizacional, una filosofa de ges-
tin; en pocas palabras, un inters haciala inteligencia denegocios. Tanto las
personas como las organizaciones se interesan en el BI, porque creen queel
uso de un enfoque racional y basado en hechos a lahora de tomar decisiones
resulta positivo en lamedidaqueseaposible.
El inters por adoptar el Business lntelligence tiene lassiguientes caracte-
rsticas:
Utilizar un mtodo razonable para la gestin empresarial
Fundamentos sobre Business lmelligence
Figura 1.1. El ciclode Business lntelligence.
Es importanteentender queBusiness Intelhgence es mucho ms queunaacti-
tudempresarial O unatecnologaadisposicin de laorganizaciones; dehecho,
esunmarcodereferenciaparalagestin del rendimiento empresarial, unciclo
continuo por el cual lascompaas definen sus objetivos, analizansusprogre-
sos, adquierenconocimiento, toman decisiones, miden susxitos ycomienzan
el ciclo nuevamente.
Business Intelligenceayudaalosgerentes atomar mejores decisionesms
rpidamente en los nivelesestratgico y operativo. Normalmente seanalizan
datos provenientes demuchas fuentes. El anlisis conduce aideas, muchas de
ellas pequeas, y se espera que unas cuantas grandes. Estas ideas sugieren
maneras demejorar el negociocuando seactasobreellas; estas ideaspueden
ser medidas para ver si funcionan. Estas mediciones tambin proveen ms
datos parael anlisis, yel ciclocomienza denuevo. Aestaprogresin(del an-
lisis alaidea ala accin alamedicin) lallamamos ciclo de BusinessIntelli-:
gence(Figura 1.1).
El ciclo deBusinessIntelligence
tecnologaestdisponibleyseadquiere abajo preciofcilmente yademsfun-
ciona.
La experiencia. las tripas y la intuicin todo esto continuarn como base
principal en latomadedecisiones. pero ms y ms ellosestn siendoapoyados
por lasbasesdelainformacinqueBusiness Intelligenceproporciona, Dehecho
lasdecisionesvisceralesylaintuicin trabajanmejor porqueellasestninspira-
das en las duras realidadesdeBusiness Intelligence. Armado con datos, usted
tieneunexcelenterespaldocuandonecesitevender y promover susideas.
Ques Business Intelligence? J 5 - .,. ~
Los modelos mentales son esenciales para los gerentes que deben tomar
muchas decisiones aunpaso creciente. Ellassonlabase sobre lacual nosotros
informalmente decidimos que lo que pensamos es una buena idea. Nuestro
modelo mental, sin embargo, puede causarnos dao porque ste puede blo-
queamos para distinguir loquepuede ser evidente para otros.
,Seacuerdan de Lisa? Primero que todo ella vio cul fue el problema,
nunca seleocurrira queellapodra aprender algo de las tiendas donde estaba
teniendo xito comercial. Ella asumi quetodas las tiendas estaban siguiendo
suprograma. Y lasventasreportadas del sistema(unproducto del modelorncn-
Por qu lamayora de las compaas exitosas de cada generacin no
seiniciaron con lamayor historia, dinero ymercado sino ms bien fue-
ron lideradas por lderescon unaviSln?Esel xito debido al lder o la
visin? Qu es lavisin?
El lder tieneunmodelo mental decmoesel mundo ycmo el mundo
est cambiando. El lder se imagina una nueva clase de organizacin
que es ideal para tomar ventaja competitiva de estas tendencias y l o
ella determinan cmo crear esto. Mientrasel modelo mental explica la
formadecmo esel mundo, unavisinexplicael mundoquepuedeser
posible. El lder debe convencer aotros paracompartir la visincon la
finalidad de Implementar unaestrategia para lograr que suceda. Masi-
vamente las organizaciones de xito. las nicas que establecen nuevos
paradigmas de negocios, son las creadoras de nuevos modelos menta-
les. Business Intelligence contribuyedemanerasignificativa aestepro-
ceso atravs del ciclo deBusiness Intelligence.
El modelo mental y la visin
Anlisis
Cuando emprendemos el anlisis de nuestro negocio. cmo determinamos
cules datos debemos recopilar y queanlisis debemos desarroUar? Hacemos
estopor un filtro mental deseleccin conscientey subconsciente quecreemos
quees importante. Esteproceso defiltradoestbasado ennuestracomprensin
bsica y por las suposiciones decmo nuestro negocio opera, incluyendo, por
ejemplo, loqueesimportanteparanuestros clientes, proveedores yempleados;
cuales son losfactores queafectan el costo ylacalidad delosproductos; yqu
sucedera si aumentamos el precio deventade nuestros productos. Este con-
junto de todo lo que pensamos acerca de cmo funcionan las cosas (en este
caso de nuestro negocio) es lo que sedenomina como modelo mental. Esta
definicin denuestracomprensin seaplicaalaspersonas y alasorganizacio-
nes. Algunas veces serefiere al modelo mental delas organizaciones como la
sabidura delatribu. &
~. Fundamentos sobre Business Intelligence

Las ideas vienen en diferentes tamaos. Hay ideas operacionales, tales como
descubrir lacausadelas varianzasdeprecio enunacomprademercancaespe-
cializada. Hay ideas estratgicas. Por ejemplo, lamejor manera deganar sus-
criptores de telefona celular es regalar el telfono y cobrar solamente por el
servicio. A veces, las ideas hancreado industrias completas. Los visionarios de
lacomputacin se dieron cuentadequelos chips ycomponentes decomputa-
dores seestaban haciendo tanpequeos, potentes y baratos que al final todos
podran poseer un computador; de ah se desarroll el computador personal.
Laideaesel producto del anlisis amplio, sin restricciones nacido depre-
guntas queslo el ser humano sepuede hacer ~l descubrimiento depatrones
quesolamente los humanos pueden reconocer como tiles. Lisa experiment
varias ideas crticas en las operaciones de negocios de Fabrikam porque del
anlisis de sus datos, pudo darse cuenta quela tiendade regalos en el Lago
Lovesick tenalarespuesta paraella.
Convencer aotros dequeustedtieneun mejor entendimiento dealgo noes
fcil frecuentemente. Recuerdan los probtemas deLisa para convencer a su
compaadesus ideas deexpansin? Sus problemas resultaron insignificantes
si secomparan conejemplos histricos deaquello por loquealgunas personas
tuvieronquepasar para cambiar lasmodelos mentales demuchagente. Consi-
dereel siguiente ejemplo.
I d e a s
tal desucompaa) limitaban an mssuvisin porqueleentregaban informes
en formato fijoylehacan suponer quelosresultados delatiendaanivel indi-
vidual noeranimportantes parael anlisis del producto.
Tener sistemas de Business Intelligence quepermitan mayores posibilida-
des de anlisis, pueden ayudarle a penetrar los lmites de su modelo mental
actual, incluso conceptuar nuevos modelos. Las posibilidades de hacer drill-
down atravsdecapas dedatos, rotar filas ycolumnas, calcular mtricas com-
plejassobrelamarcha, yclasificar encualquier direccinsobrecualquier varia-
ble(todoalavelocidad del pensamiento), permitequelosusuarios seformulen
preguntas yefecten todo tipode anlisis, generen escenarios equivocados sin
queello suponga una prdidade tiempo y trabajensin lanecesidad de utilizar
procesos excesivamentecomplejos, hastahallar lasclaves quesuscitanpregun-
tascuyasrespuestas desembocanenla ideaquesebusca. Un excelenteanlisis
nos ayuda acomprender mejor nuestro negocio, puesto que permite desafiar
patronesconvencionales depensamiento y suposiciones acercadelo quees el
anlisiscorrecto. Lisa no obtuvounarespuesta inmediatadel porqulas mue-
casnosevendan, pero cuandoellacomenz ahacer diferentespreguntas en un
formato msabierto, unnuevomundo deposibilidadeshicieron aparicin.
El primer pasodel cicloBusinesslntelligence eshacer yresponder muchas
preguntas rpidamente, convencionales yno convencionales. Esto es loqueel
anlisis real significa, la autonomadetener curiosidad y hacer cientos depre-
guntassimples hasta queconsigamos unapregunta brillante.
Ques Business Intelligence? TZ;;tl
=::z:
La accin seconecta conel ciclo de BI atravs del proceso detomadedeci-
siones. La accin es lo que sigue a una mejor y ms rpida toma de deci-
siones proporcionada por el BI. Las decisiones bien fundamentadas (deci-
siones apoyadas en un buen anlisis y sus conclusiones) proporcionan una
motivacin extra al que emprende la accin. Al contrario de tomar decisio-
nes por el mtodo de ensayo y error. que a menudo resultan en planes de
accin limitados y en una menor financracrn para los proyectos, la accin
respaldada por un anlisis slido y por el Business Intelligence secaracteri-
za por unos objetivos ms claros y en un mayor apoyo por partede laorga-
nizacin para suimplementacin. Por ejemplo, ladecisin deLisade actuar
rpidamente y utilizar lacasa demuecas en otras tiendas nofueel fruto de
una intuicin. smo ms bien una decisin bien razonada basada en el anli-
sis de los datos.
Por ltimo, undesplieguerpido delasconclusiones obtenidas atravs del
Business Intelligence mejoralos tiempos delafasede accin. Hoy enda. las
organizaciones tienen el imperativo de reaccionar ms rpidamente, probar
nuevos mtodos, experimentar ms y obtener prototipos ms rpidamente y
con mayor frecuencia. La toma de decisiones basadas en el Business Imelli-
gence, que generen respuestas cada vez ms rpidas yciclos purnos dereali-
mentacin, proporciona mayores oportunidades de realizar las mencionadas
pruebas orientadas alaaccin.
,. 18 Fundamentos sobre Business Intelligence
Hasta el siglo XVI, lasabidura convencional mantuvo que latierraera el
centro del universoyqueel sol, lalunaylosplanetas giraban alrededor deella.
ste fueel modeloptolemaico desde el cual cientficos desarrollaron sofistica-
das frmulas matemticas que realmente predecan los eventos celestiales tal
como los eclipses. Luego, unageneracin diferente de pensadores y matem-
ticos tuvieron unaidea revolucionaria: latierra y los planetas giran alrededor
del sol. Estaideaheliocntrica fueuna hereja, por supuesto: estocuestion al
basamento poltico y religioso, as como tambin a la ciencia convencional.
Pasaron aos antes de queesto fuera una norma. En.pocas palabras, unaidea
por s solanosiempre es aceptada nada ms porquestaseabrillanteo inclu-
so correcta.
Cul es el significado deesto para Business Intelligence? Si unapersona
tieneunaideaimportante, stageneralmente tienequeser compartidapor otros
para queseade utilidad. Exactamente como el modelo heliocntrico, cuestio-
namientos alasabiduraconvencional sonfrecuentemente mal recibidosypro-
pensos aencontrar resistencia. Lainteligencia denegocios bienorganizadanos
conduce a lasideas, pero tambin nos proveededatos claros, patrones, lgica,
reportes, grficos, algoritmosdeclculo, yotrosanlisis yherramientasdepre-
sentacin paraayudamos avender laidea. Propagar ideasescomomucho ayu-
dar a lagenteaver el mundodeunaforma nuevaycomprender losbeneficios
deesto como informacin fundamental.
./ S< CoM<f , o f r C V J , J
/ ' . ~ r r o u . . c . I ; l
Accin -.,~. -TCNJ..O.(;# ~
Ejemplos de KPI
Se muestran como ejemplo algunos de los KPI ms usados
rea funcional KPI ms comunes
Operaciones Capacidad de utilizacin Rotacin deinventario
Unidades de SKU Desviacin
producidas
%unidades defectuosas Nmero de unidades
rechazadas
Tiempo deespera %de rdenes
planificadas por solicitud
Rendimiento Devolucin
Costo de Inventario Precisin en inventario
Rendimiento del proveedor
a planificar
.
A travs deunamejor recopilacin dela informacin y unamayor frecuencia
en lageneracin deinformes queel Business Intelligence proporciona, resulta
posiblemedir losresultados delac.impaa en comparacin con los estnda-
rescuantitativos, conlafinalidaddedesembocar en unnuevociclodeanlisis,
ideas y acciones correenvas.
Esto puedesonar al viejo CIclodeplanificacin ycontrol quelos antiguos
contadores convinieron enloscimientos delagestin financieradurante dca-
das. Sin embargo, con el Business Intelligence existe unaenormediferencia:
no se trata tan s610de lagestin financiera y el control degastos, sino de la
gestin completa de la compaa. El Business Intelligence permite fijar los
estndares y benchmarks para hacer un seguimiento de los resultados y pro-
porcionar realimentacin en cada rea funcional del negocio, utilizando unas
mtricas ms amplias que las medidas financieras tradicionales.
Medimos lo quecreemos quees importante. El trmino empleado por el
Business lntelligence paradesignar lasmtricas importantes sedenomina indi-
cadores de gestin (KPI - Key Performance Indicators). Los sistemas de BI
estn especficamente diseados para asimilar grandes .cantidades de datos
complejos de diferentes fuentes y combinar los datos utilizando algoritmos
. complejos con el findeasignar, agregar y. en definitiva, jugar conlainforma-
cin. El resultado es la obtencin sistemtica de infrmes con las mtricas,
ratios e indicadores del negocio (esto es, los autnticos KPI) quelos gerentes
necesitan identificar. analizar y utilizar para tomar decisiones de forma fre-
cuente. En un sistema de BI realmente completo, todas lasreas funcionales
del negocio deben ser incluidas enel mbito delos KPI. El objetivoes que los
gerentes gestionen aquelloqueesposiblegestionar. ystos suelenser losKPI.
Esta tareaesenormemente facilitadapor lossistemas demedicinincluidos en
lamayoradelassoluciones Business Intelligence.
Medicin
Qu esBusiness Intelligence? 1~
Actualmente los computadores entregan ms potencia en comparacin a los
supercomputadores deunadcada atrs. Lapotencia decmputo deun micro-
Potencia de procesamiento
Actualmente, hasta en las compaas ms pequeas que tienen aplicaciones
Business Intelligence, sepueden desarrollar complejos anlisis encomparacin
con las grandes organizaciones generaciones atrs. Las organizaciones hoy
pueden crear amplios sistemas corporativos deBusiness Intelligence quecal-
culan y supervisar mtricas sobre cadavariablequesea importanteparalages-
tin de lacompaa..Cmo es esto posible? La respuesta es latecnologa. La
tecnologa es el factor clave que ms contribuye a que las aplicaciones Busi-
nessIntelligence sehaganrealidad. Demosunvistazo alastendenciasdelatec-
nologa que posibilitan el desarrollo de aplicaciones Business Intelligence.
Tecnologa
Hemos definido tericamente Business Intelligence desde variasperspectivas
y hemos explicado el ciclo del Business Intelligence. Ahora explicaremos
cmo podemos llevarlo acabo. Los entes principales quecontribuyen afacili-
tar el Business Intelligence sonla tecnologa, lagente, y laculturacorporativa.
Cmo hacer posibleel BusinessIntelligence
Ejemplos de KPI (continuacin}
Semuestran comoejemplo algunos delosKPI ms usados
rea funcional KPI ms comunes
Ventas/marketing! Unidades vendidas Importe deventas
atencin al cliente Preciode ventapromedio Nmero declientes
Importepor cliente Nmero deproductos
_por cliente
Ventaspor vendedor Items por orden
Nmerodeclientes Ventaspor empleado
encuestados
Finanzas Variacin/Presupuesto Variacin/Proyeccin
%devariacin %de margen
%debeneficio %de ventas
Ventasdiarias destacadas Ratio actual
Ratio veloz Rotacin deactivo
Ratiodedevoluci6n
~~~ Fundamentos sobre Business Intelligence
Han quedado atrs aquellos das cuando el hardware y software de un compu-
tador era comprado a un mismo fabricante. Los usuarios inexpertos pueden
comprar software en numerosas compaas, instalar este software en sus com-
putadores y tener un alto grado de confianza de que todo el sistema funciona-
r. Los estndares permiten esta interoperabilidad, la interoperabilidad de
Business Intelligence est en crecimiento acelerado debido a los estndares de
Estndares
El crecimiento de Internet. la adopcin extendida de exploradores web y el
desarrollo de interfaces amigables han permitido que las organizaciones pue-
dan conectar virtualmente a sus empleados con las bases de datos de las apli-
caciones Business Intelligence. Business Intelligence ya no es ms del domi-
nio de un selecto grupo de usuarios o analistas en un departamento quienes
trabajan con los datos en sus hojas de clculo. Las tecnologas de redes pueden
estar al alcance de cada gerente y empleado, quienes necesitan conocer qu
est sucediendo en su parte del negocio. Como Bernard Liautaud explica, esta-
mos entrando en una era de informacin democrtica.
Tecnologas de redes
La capacidad de almacenamiento de los datos ha tenido un crecimiento expo-
nencial, en comparacin con la dcada pasada, mientras los precios se han
mantenido constantes incluso cado. La cantidad de transacciones que es cap-
turada, procesada y disponible para ser analizadas en aplicaciones Business
Intelligence no tiene precedentes. Un analista de negocios puede cargar una
copia entera de la base de datos del departamento de ventas en un computador
porttil. Tan grande como la aplicacin de Business Intelligence pueda cargar
y triturar CaD rpido procesado, el costo de almacenar grandes cantidades de
datos es insignificante comparado con los. beneficios del anlisis.
Almacenamiento
procesador se dobla fielmente cada 18 meses (Ley de Moore), mientras los pre-
cios se han mantenido constantes. El impacto sobre Business Intelligence tiene
dos caras: (1) Las tcnicas de anlisis de Business Intelligence que necesitan
millones de clculos pueden ahora hacerse rpidamente en servidores de bajo
costo, para posteriormente distribuirse a los usuarios finales por un costo bajo.
(2) Una potencia de procesamiento grande ha revolucionado la tecnologa de
visualizacin disponible. impresionantes grficos de los datos,' mostrados en
monitores muy avanzados. imgenes que se pueden proyectar sobre la pared en
presentaciones a una audiencia, impresin de estas vistas y con animacin en
tiempo real.
.Qu es Business Imelligence? 21_
Entender el papel de la gente en el ciclo Business Intelligence permite a las
organizaciones sistemticamente crear ideasyconvenir estasideas endecisio-
nes. Unamaneraparaquelasorganizaciones puedan mejorar susdecisiones es
tener lagente correcta tomando lasdecisiones. Loquesignificaqueungeren-
tede campo cerrar ms cuentas debido asuexperiencia, msque unanalista
con mucha informacin. En los ltimos aos Business Intelligence para las
masas ha sido unaimponame tendercia, y muchas organizaciones handado
grandes pasos para proporcionar complejas herramientas analticas para gran-
descantidades deusuarios.
Algunas compaas de tecnologa Business Intelligence afirman que su
software convierte los datos en conocirruenro. En nuestraopinin estoes una
exageracin demercadeo, porqueestorebajael papel esencial delaspersonas.
Conocimiento es cualquier cosa que las personas crean. Las personas son las
nicas quepersuaden aotras para ver el mundode unanuevaforma.
Actualmente las tecnologas Business Intelligence pueden analizar gran-
des cantidades de datos. Econmicos computadores de escritorio pueden
procesar los datos ms rpidamente que los grandes supercomputadores de
dcadas atrs. Lahabilidad deprocesar estas cantidades dedatos es definiti-
vamente un beneficio. pero sugerir que los datos son el conduct r primario
para mejorar la inteligencia de negocios es similar asugenr que SI Sir Isaac
Newton hubiera observado ms manzanas cayendo. l hubiera desarrollado
sus leyes gravitatorias ms pronto. Los gerentes actuales nocarecen deinfor-
macin y las tecnologas y tcnicas quese describirn despus en este libro
dan aentender el significado deanalizar los datos eficientemente. Los siste-
mas de informacin pueden informar de lo que est pasando en laempresa,
pero adquirir conocimiento deestos acontecimientos requiere lamotivacin
Lagente
Laindustriadel softwaredeBusiness Intelligence existe apenasdesdehace 10
aos. Actualmente existen grandes compaas queofrecen paquetes completos
deproductos paraBusiness Intelligence; estospaquetes incluyen: herramientas
para laextraccin, transformacin y cargadedatos (ETL - extracring, trans-
forming, and loading data), grandes sistemas para el almacenamiento y agre-
gacin dedatos, interfaces parael usuariofinal, todo estopor unafraccindel
costo delos sistemas desoportededecisionesqueaparecieron en ladcadade
los 90. El impactOque lautilizacin queestas herramientas puede tener en la
eficiencia yeficacia deunaorganizacinesenorme. Enel Captulo 3describi-
remos estas herramientas y tecnologas enmayor detalle.
Software Business Intelligence
acceso a los datos para las bases de datos relacionales y multidimensionales
que apoyan alos sistemas Business Intelligence.
t~22 Fundamentos sobre Business Intelligence
Unaresponsabilidad clavedelosejecutiv IS es configurar y administrar lacul-
ruracorporativa. Laextensin paralacual laactitud Business Intelligence flo-
rece en unaorganizacin depende en gran parte de la cultura organizacional.
Quizs el paso ms importantequeuna organizacinpuede tomar paraalentar
unaactitud Business Intelligence, es ladecisin para medir el rendimiento de
Cultura
de lagente y las organizaciones. y para que esto suceda definitivamente se
necesita a lagente.
La genteesuncomponente esencial del Business Intelligence Pero como
hemos observado lagente pueden ser unatrabapara los beneficios de lainte-
ligencia, porquelagente se resiste a loscambios en su formade pensar. La
resistencia al cambio y lo opuesto el entusiasmo al cambio, estn frecuente-
mente unidos a las emociones. Vimos un ejemplo en la historia de Lisa.
Recuerden queaLisa lelomvarias semanas aceptar quesusmuecaseran un
fiasco. Pero posteriormente slo le tom unas horas desarrollar laconviccin
cuando sediocuentadecmo darle vueltaalasituacin.
Dados unconjunto dehechos, existen unnmero infinitodeexplicaciones
racionales, lascualessonslo limitadas por laimaginacin humana. Noessor-
prendente queusuarios, quienes tienen muchas motivaciones, frecuentemente
estn endesacuerdo con el significado delosdatos.
La resistencia al cambio es un problema, porque conseguir que la gente
cambie su formade pensar es la maneracomo las organizaciones aprenden.
Tener modelosy estrategias queestnampliamentecompartidas atodololargo
deunaorganizacines vital paralas decisiones demuchos gerentes quemue-
venlaorganizacinadelante, mejor que trabajar en propsitos cruzados opar-
ticulares. Entender nuestra propiacabezonera es til en ayudarnos adesarro-
llar estrategias y persuadir otras. Ciertamente, suministrar datosquenopuedan
ser explicados por el modelo mental convencional, proporcionar tiempo para
ser caprurados por todos, sugerir modelos alternativos que sean consistentes
con los datos y evitar conflictos emocionales sobre quin tiene larazn, son
tcticas aconsejables para laexitosaadaptacin delos modelos mentales.
Concluimos esta seccin dela gente Conuna observacin que puede ser
relevante. Los sistemas de Business Intelligence sirven a losgerentes en gran
medida. de lamisma forma que los instrumentos de navegacin sirven a los
pilotos. Ellos proporcionan informacin deretroalimentacin. El grado en el
que la Instrumentacin es esencial, depende del tamao y complejidad de las
corporaciones y del papel del gerente. Mientras el propietario deun negocio
pequeo podraadministrar sunegocio porsuposiciones, lacabezadeunagran
corporacin estaradesesperadamente agobiadasi l oellaintentanadministrar
sin laayudadelossistemas Business Intelligence. Esta observacinquehace-
mos implica quela habilidad desu organizacin para crecer y tener xito en
ms roles superiores depende, al menos en parte, en disponer de tecnologas
Business Intelligence satisfactorias y dominar lainteligencia denegocios.
Qu es Business lntelligence? 23 ~
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Business Intelligence es mejor comprendido desde varias dimensiones: tomar
mejores decisiones rpidamente. convenir los datos en informacin. y utilizar
unmtodo razonable paralagestin empresarial. El anlisis de laInformacin
del negocio conduce a las ideas, muchas pequeas. y optimistamente unas
pocas grandes. Estas ideas sugieren formas para mejorar el negocio; cuando
tomamos acciones. estas ideas son luego medidas para ver cmo funcionan.
Estas mediciones proporcionan ms informacin parael anlisis. comenzando
el ciclo nuevamente. Nosotros llamamos a esta progresin (anlisis. ideas,
accin. medicin) el ciclo deBusiness Intelligence.
Los que hacen posible el ciclo Business Intelligence son latecnologa, la
gente y la cultura organizacional. Para conseguir y mantener un excelente
Business Intelligence, estas entidades quelohacenposiblenecesitan inversin.
Business Intelligence es una ventajacompeutiva quepuede tener un Impacto
profundo sobreel xito deunaorganizacin.
Resumen
Finalmente. adoptar inters hacia Business Intelligence no essimplemente
escribir cualquier cosa enun plandenegocios. hablar en reuniones delacom-
paa, para luegoesperar aquealgo suceda. una actitudBusiness Imelligence
tiene queser respaldada por decisiones. Los ejecutivos no pueden esperar las
mejores y ms rpidas decisiones al menosqueellos inviertanen latecnologa
y en lagente.
Proporcionar amplio y fcil acceso alainformacin
Motivar anlisis aampliaescalay tomar decisiones
Motivar el compartir resultados con amplias audiencias
Alentar laexperimentacin y tolerar fallos
laorganizacin en contradeun conjunto deKPI. Las decisiones implcitas de
publicar lo que la organizacin piensa, son los ms importantes indicadores;
medir estos indicadores, y analizar losresultados paraorientar mejoras es nada
ms que usar el ciclo Business lntelligence.
Business Intelligence puede ser la fuente de muchas mejoras para una
organizacin, a partir de menores mejoras en eficiencia para innovar nuevas
estrategias, Las culturas queson ms exitosas en posibilitar el Business Intel-
ligence sonaquellas quesistemticamente tiene xitoen lo siguiente:
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