Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de estin de la !alidad
Nom"re
aprendi#:
$%&N '()*+ A,IN*% MA&)!&A
)mail: $-on./0112mail.com
'ec-a: /3/45/16
*escripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos
!n este "ase de la Implementaci#n de un Sistema de $esti#n de la %alidad& el
aprendi' se en"ocar en el captulo 8 de la Norma ISO 900()*008& relacionada
con la +edici#n& Anlisis y +e,ora- por esta ra'#n al encontrarse usted en este
proceso de "ormaci#n& deber desarrollar una serie de actividades para .ue
asimile y comprenda uno de los principios de calidad "undamental para
construir or/ani'aciones e0itosas en el tiempo 1eali'ando lo si/uiente)
1. 2ise3e un 7olet8n de calidad en donde e0pli.ue de "orma clara y
concisa a sus compa3eros de traba,o los si/uientes temas)
45u6 es +e,oramiento %ontinuo7
4%#mo aplicar la +e,ora %ontinua en mi 8roceso 9 Actividad7
M)$%(AMI)N9% !%N9INU%
La me,ora continua de la capacidad y
resultados& debe ser el ob,etivo permanente de
la or/ani'aci#n 8ara ello se utili'a un ciclo
82%A& el cual se basa en el principio de
me,ora continua de la /esti#n de la calidad
:sta es una de las bases .ue inspiran la
"iloso"a de la /esti#n e0celente
La base del modelo de me,ora continua es la
autoevaluaci#n !n ella detectamos puntos
"uertes& .ue ;ay .ue tratar de mantener y
reas de me,ora& cuyo ob,etivo deber ser un
proyecto de me,ora
<oy en da ya se cuenta con muc;a
in"ormaci#n al respecto& de modo .ue solo se
mencionarn al/unos puntos importantes&
como el poder de"inir de manera sencilla y
adaptable a mi ne/ocio& "iloso"as .ue nos
o"recern venta,as competitivas dentro del
mercado& desarrollando y aplicando esto para
nuestros clientes& tanto internos como
e0ternos
!ntendamos por %alidad =otal la "orma en
como administramos los productos o servicios
con los .ue cuenta mi or/ani'aci#n .ue para
mi cliente son importantes-
PLANIFICAR
Organizacin lgica del trabajo
Identificacin del problema y
planificacin.
Obseraciones y an!lisis.
"stablecimiento de objetios a
alcanzar.
"stablecimiento de indicadores de
control.

#AC"R
Correcta realizacin de las tareas
planificadas
Preparacin e$%a&stia y sistem!tica
de lo preisto.
Aplicacin controlada del plan.
'erificacin de la aplicacin.

'"RIFICAR
Comprobacin de los logros
obtenidos
'erificacin de los res&ltados de las
acciones realizadas.
Comparacin con los objetios.

AC()AR
Posibilidad de aproec%ar y e$tender
aprendizajes y e$periencias
ad*&iridas en otros casos
Analizar los datos obtenidos.
Proponer alternatia de mejora.
"standarizacin y consolidacin.
Preparacin de la sig&iente etapa del
plan.
A:,I!A!I;N *) ,A M)$%(A !%N9INUA
)9A:AS %7$)9I<% *) )9A:A A!!I%N)S A ()A,I=A(
()<ISI%N INI!IA,
*) )S9A*% *)
S)N=I7I,I=A!I%
1evisar el estado del sistema de
/esti#n de calidad implementado
en la empresa
2e"ine los alcan'es de los
ob,etivos& identi"icar las
principales "alencias& identi"icar
las necesidades y satis"acion de
los clientes
ANA,ISIS
IN9)(N% +
)>9)(N%
1eali'aci#n de es.uemas de de
observaci#n para identi"icar
posibles "actores con "alencias
Anali'is cada una de las
dependencias y reali'ar
se/uimiento de los procesos y
procedimientos .ue s estn
e,ecutando
:,AN9)AMI)N9%
)S9(A9)I!%
2e"inir la estrate/ia .ue
.ueremos usar e implementar
para llevarla a cabo
Se de"ine la visi#n& misi#n&
concretar ob,etivos estrat6/icos
a desarrollar y establecer
se/uimientos
:(%!)S%S
Identi"icar cada los procesos&
de"inir y asi/nar responsables de
cada uno de estos
Se establece la matri' de
idneti"icacion de los procesos y
establecer los indicadores de
rendimientos
:)(!):!I%N
()N*IMI)N9% *)
M)$%(A
!%N9INUA
2ise3ar encuestas de satis"acion&
/estionar indicadores e
implementar la autoevaluaci#n
Se dise3a "ic;a t6cnica de la
encuesta a reali'ar& se alinean
los procesos correspondientes y
se ense3a metodolo/a de
autoevaluaci#n
:(%*U!9%S +?%
S)(<I!I%S
!stablecer canales de promoci#n
y ventas
Se reali'an estrate/ias de
posisionamiento y plan de /esti#n
de comentarios
5. +ediante un Mapa mental e0pli.ue de .u6 manera implementara o
dara cumplimiento a los si/uientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 900()*008)
8*( Satis"acci#n del %liente
8*> Se/uimiento y +edici#n de 8rocesos
CLI"N("+
+A(I+F"C#O+
CLI"N("+
+A(I+F"C#O+
N)"'O+
"+(AN,AR"+
N)"'O+
"+(AN,AR"+
-".ORA ,"
PROC"+O+
-".ORA ,"
PROC"+O+
CLI"N("+
L"AL"+
CLI"N("+
L"AL"+
-A/OR"+
0ANANCIA+ /
-AR0"N"+
-A/OR"+
0ANANCIA+ /
-AR0"N"+
R"LACION"+ CON
O(RO+ PROC"+O+
R"LACION"+ CON
O(RO+ PROC"+O+
O1."(I'O ,"L
PROC"+O
O1."(I'O ,"L
PROC"+O
+A(I+FACION
,"L CLI"N("
+A(I+FACION
,"L CLI"N("
PROC"+O
PROC"+O
ASPECTOS A
CONTROLAR
DEL PROCESO
8> %ontrol del 8roducto No %on"orme
I,"N(IFICAR PRO,)C(O
NO CONFOR-"
I,"N(IFICAR PRO,)C(O
NO CONFOR-"
CO-)NICAR AL
R"+PON+A1L" ,"L PROC"+O
CO-)NICAR AL
R"+PON+A1L" ,"L PROC"+O
(O-AR ACCION"+ PARA
"LI-INAR LA
INCONFOR-I,A,
(O-AR ACCION"+ PARA
"LI-INAR LA
INCONFOR-I,A,
+" C)-PLI"RON CON LO+
R"2)I+I(O+3333
+" C)-PLI"RON CON LO+
R"2)I+I(O+3333
CLI"N(" O N"C"+I,A,
+AI+F"C#A
CLI"N(" O N"C"+I,A,
+AI+F"C#A
'"RIFICAR "L
C)-PLI-"IN(O ," LA+
ACCION"+ (O-A,A+
'"RIFICAR "L
C)-PLI-"IN(O ," LA+
ACCION"+ (O-A,A+
NO
NO
+I
+I
8? Anlisis de 2atos
6. !scriba las conclusiones del aprendi'a,e .ue obtuvo tras el desarrollo de
la presente actividad
!ntender de manera amplia el concepto y aplicaci#n de lo s .ue es la me,ora
continua& .ue se usa o implementan en los procesos de una empresa o
entidad
Adems las pautas y pasos .ue se deben tener en el momento de
e,ecutarce la me,ora continua
O1+"R'ACION"+
O1+"R'ACION"+
ANALI+I+
ANALI+I+
PRONO+(ICO
PRONO+(ICO
CO-)NICACION"+
CO-)NICACION"+
R"+P)"+(A AL
CLI"N("
R"+P)"+(A AL
CLI"N("