Cn1lllClA unlvL8SluAu CA1CLlCA uL CPlLL

Lscuela de lngenlerla
ueparLamenLo de Clencla de la CompuLacln
osLlLulo lnCLS
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839*:3:
Crado en el que un con[unLo de caracLerlsLlcas lnherenLes cumple con los requlslLos

nC1A 1 Ll Lermlno "calldad" puede uLlllzarse acompanado de ad[eLlvos Lales como pobre, buena o excelenLe.
nC1A 2 "lnherenLe", en conLraposlcln a "aslgnado", slgnlflca que exlsLe en algo, especlalmenLe como una caracLerlsLlca
permanenLe.

8313+7012-7*+3
8asgo dlferenclador

nC1A 1 una caracLerlsLlca puede ser lnherenLe o aslgnada.
nC1A 2 una caracLerlsLlca puede ser cuallLaLlva o cuanLlLaLlva.
nC1A 3 LxlsLen varlas clases de caracLerlsLlcas, Lales como:
! flslcas (por e[emplo, caracLerlsLlcas mecnlcas, elecLrlcas, qulmlcas o blolglcas),
! sensorlales (por e[emplo, relaclonadas con el olfaLo, el LacLo, el gusLo, la vlsLa y el oldo),
! de comporLamlenLo (por e[emplo, corLesla, honesLldad, veracldad),
! de Llempo (por e[emplo, punLualldad, conflabllldad, dlsponlbllldad),
! ergonmlcas (por e[emplo, caracLerlsLlcas flslolglcas, o relaclonadas con la segurldad de las personas),
! funclonales (por e[emplo, velocldad mxlma de un avln).

8313+7012-7*+3 :0 93 +39*:3:
CaracLerlsLlca lnherenLe de un producLo, proceso o slsLema relaclonada con un requlslLo

nC1A 1 lnherenLe slgnlflca que exlsLe en algo, especlalmenLe como una caracLerlsLlca permanenLe.
nC1A 2 una caracLerlsLlca aslgnada a un producLo, proceso o slsLema (por e[emplo, el preclo de un producLo, el
propleLarlo de un producLo) no es una caracLerlsLlca de la calldad de ese producLo, proceso o slsLema.

;0<=*-*7,
necesldad o expecLaLlva esLableclda, generalmenLe lmpllclLa u obllgaLorla

nC1A 1 "CeneralmenLe lmpllclLa" slgnlflca que es hablLual o una prcLlca comun para la organlzacln, sus cllenLes y
oLras parLes lnLeresadas que la necesldad o expecLaLlva ba[o conslderacln esLe lmpllclLa.
nC1A 2 ueden uLlllzarse callflcaLlvos para ldenLlflcar un Llpo especlflco de requlslLo, por e[emplo, requlslLo de un
producLo, requlslLo de la gesLln de la calldad, requlslLo del cllenLe.
nC1A 3 un requlslLo especlflcado es aquel que esL esLablecldo, por e[emplo en un documenLo.
nC1A 4 Los requlslLos pueden ser generados por las dlferenLes parLes lnLeresadas.

8,.4,15*:3:
CumpllmlenLo de un requlslLo

", +,.4,15*:3:
lncumpllmlenLo de un requlslLo


89*0.70
Crganlzacln o persona que reclbe un producLo

L!LMLC Consumldor, usuarlo flnal, mlnorlsLa, beneflclarlo y comprador.
nC1A Ll cllenLe puede ser lnLerno o exLerno a la organlzacln.

>37*-43++*(. :09 +9*0.70
ercepcln del cllenLe sobre el grado en que se han cumplldo sus requlslLos

nC1A 1 Las que[as de los cllenLes son un lndlcador hablLual de una ba[a saLlsfaccln del cllenLe, pero la ausencla de las
mlsmas no lmpllca necesarlamenLe una elevada saLlsfaccln del cllenLe.
nC1A 2 lncluso cuando los requlslLos del cllenLe se han acordado con el mlsmo y esLos han sldo cumplldos, esLo no
asegura necesarlamenLe una elevada saLlsfaccln del cllenLe.

?1,:=+7,
8esulLado de un proceso (3.4.1)

nC1A 1 LxlsLen cuaLro caLegorlas generlcas de producLos:
! servlclos (por e[emplo, LransporLe),
! sofLware (por e[emplo, programas de compuLador, dlcclonarlo),
! hardware (por e[emplo, parLe mecnlca de un moLor),
! maLerlales procesados (por e[emplo, lubrlcanLe).
La mayorla de los producLos conLlenen elemenLos que perLenecen a dlferenLes caLegorlas generlcas de producLo. La
denomlnacln del producLo en cada caso como servlclo, sofLware, hardware o maLerlal procesado depende del
elemenLo domlnanLe. or e[emplo, el producLo ofrecldo "auLomvll" esL compuesLo por hardware (por e[emplo, las
ruedas), maLerlales procesados (por e[emplo, combusLlble, llquldo refrlgeranLe), sofLware (por e[emplo, los programas
lnformLlcos de conLrol del moLor, el manual del conducLor), y servlclos (por e[emplo, las expllcaclones relaLlvas a su
funclonamlenLo proporclonadas por el vendedor).
nC1A 2 un servlclo es el resulLado de llevar a cabo necesarlamenLe al menos una acLlvldad en la lnLerfaz enLre el
proveedor y el cllenLe y generalmenLe es lnLanglble. La presLacln de un servlclo puede lmpllcar, por e[emplo:
! una acLlvldad reallzada sobre un producLo Langlble sumlnlsLrado por el cllenLe (por e[emplo, reparacln de un
auLomvll),
! una acLlvldad reallzada sobre un producLo lnLanglble sumlnlsLrado por el cllenLe (por e[emplo, la declaracln de
lngresos necesarla para preparar la devolucln de los lmpuesLos),
! la enLrega de un producLo lnLanglble (por e[emplo, la enLrega de lnformacln en el conLexLo de la Lransmlsln de
conoclmlenLo),
! la creacln de una amblenLacln para el cllenLe (por e[emplo, en hoLeles y resLauranLes).
Ll sofLware se compone de lnformacln, generalmenLe es lnLanglble y puede presenLarse ba[o la forma de propuesLas,
Lransacclones o procedlmlenLos.
Ll hardware es generalmenLe Langlble y su magnlLud es una caracLerlsLlca (3.3.1) conLable. Los maLerlales procesados
generalmenLe son Langlbles y su magnlLud es una caracLerlsLlca conLlnua. Ll hardware y los maLerlales procesados
frecuenLemenLe son denomlnados como blenes.
nC1A 3 Ll aseguramlenLo de la calldad esL prlnclpalmenLe enfocado en el producLo que se preLende.
nC1A 4 Ln espanol los Lermlnos lngleses "sofLware" y hardware" Llenen un alcance ms llmlLado del que se le da en
esLa norma, no quedando esLos llmlLados al campo lnformLlco.