Universidad Mayor

Fc. Cs Econmicas y Empresariales

Carrera: Ingeniera Comercial
Curso: Marketing para emprendedores
Profesora: Margarita o!os
"#$%$&' (#UP$
M')E' C$*+$,
Integrantes: Ma. Soledad Burgos
Daniel Len
Phillip Reuck
Matias Carabelli
Fec-a: 11 de Septiembre, !1"
#$%R&D'CC#&$(
Karaoke Home, es un emprendimiento de
uno de los intregrantes de nuestro grupo )Daniel
Len*, +uien comen, este pro-ecto, con el
inter.s de satis/acer la necesidad de
entretenimiento - unin tanto de amigos como
/amiliares.
0l comien,o, Karaoke Home, comen,
entregando a sus clientes, un notebook, un
micr/ono - parlantes, pero con el tiempo, /ue
necesario, para proteger los e+uipos - la
in1ersin, crear un sistema de embala2e, donde
todas estos accesorios estu1ieran seguros -
/uera m3s /3cil de transportar, utili,ar - mane2ar.
Karaoke Home, lle1a un par de a4os en el
mercado, - ha ido ganando terreno entre las
personas, +ue buscan distintas /ormas de entretener tanto reuniones /amiliares, e1entos de
amigos, etc., trans/ormando su cartera de clientes ma-oritariamente a tra1.s de re/eridos,
+uienes est3n satis/echos de la atencin personali,ada - ser1icio o/recido.
5l Modelo Can1as, +ue a continuacin desarrollamos para este emprendimiento, nos permitir3
describir de manera lgica la /orma en +ue un modelo de negocio en marcha o reci.n iniciado
crea, entrega - captura 1alor. 5l proceso del dise4o del modelo de negocios es parte de la
estrategia de negocios, por lo +ue es importante estructurar este tipo de recursos para conocer
en pro/undidad cmo opera una empresa - conocer las /ortale,as - debilidades de la misma.
0ctualmente la relacin con nuestros clientes es personali,ada - de con6an,a. $uestro
producto si bien no es de primera necesidad cobra 1alor cuando el cliente cuenta con .l, se
debe tener un alto ni1el de empat7a con el ob2eti1o de satis/acer sus e8pectati1as, las cuales
deben ser cubiertas para +ue nuestro ser1icio pueda ser recomendado en base a e8periencias
1i1idas, damos 1alor a sus necesidades con un alto compromiso en temas mu- sensibles9 la
puntualidad, calidad - e6ciencia son /actores +ue est3n siempre presente en cada una de
nuestras atenciones. 0ctualmente :araoke;ome se conoce mutuamente con sus clientes,
logrando una comunidad sincera - abierta, lo +ue permite una retroalimentacin importante
para me2orar d7a a d7a, adem3s de lograr un marketing personali,ado de nuestro producto.
0ctualmente estamos preparados para ir por nue1os clientes - e8pandir nuestro ser1icio, pero
creemos +ue este tipo de relacin, si bien es importante, es insu6ciente para lograr nuestras
metas, por lo +ue creemos +ue debemos e8plotar otro tipo de relaciones.

Como me2ora inmediata, hemos decidido +ue la relacin con nuestros clientes debe ser
automati,ada, de manera de utili,ar al m38imo las herramientas de comunicacin disponibles
para +ue las e8periencias se 1uel1an recomendaciones, es as7 como hemos pensado construir
una p3gina <eb, o/reciendo un espacio para nuestros clientes, en donde puedan compartir
e8periencia, subir /otogra/7as - 1ideos, adem3s de poder e8presar su ni1el de satis/accin con
el ser1icio, permiti.ndonos tener /eedback de nuestros clientes. Crearemos 1alor a los clientes,
entreg3ndoles puntos K por su participacin en la =eb )compartir e8periencia, subir /otogra/7as,
1ideos, encuestas*, permiti.ndoles can2ear estos puntos por descuentos en su pr8imo
arriendo, o participar en e1entos de promocin de >Karaoke Home>, adem3s se creara el
c7rculo >Karaoke Home> para los clientes con ma-or demanda. 0dem3s nos sumergiremos en
?acebook, %=itter - similares, con el ob2eti1o de dar a conocer el 1alor agregado +ue nuestro
producto le puede entregar a su 6esta o momento de recreacin.
$uestro modelo de negocio actualmente implica un /ormato de @u2o de ingreso tradicional, el
pago por ser1icio reali,ado una 1e, terminado el e1ento, sin abonos ni primas por riesgo ante
da4o, este /ormato ha generado tran+uilidad - con6an,a en nuestros clientes, lo cual le da
ma-or 1alor al ser1icio. 0l e8pandir el segmento al cual +ueremos llegar, debemos generar un
/ormato m3s abierto, seguro - 1ers3til, +ue sea atracti1o para el cliente - seguro para
>Karaoke Home>, para ello postulamos a " @u2os de ingresos9
5l primero constara del pago anticipado del ser1icio, con un abono de un A!B del costo total
del precio lista de ser1icio, el A!B al llegar el e+uipo m3s una prima por riesgo, la cual ser3
rembolsada una 1e, retirados los e+uipos, siempre - cuando estos no presenten da4o.
Calor 62ado por lista de precios( 5l cliente podr3 hacer la reser1a del ser1icio con semanas de
anticipacin si as7 lo pre6ere, depender3 del tiempo de anticipacin la tasa de descuento +ue se
apli+ue por concepto de reser1a programada, es decir, si un cliente reser1a con semanas de
anticipacin podr3 optar a un AB de descuento, si reser1a con " semanas podr3 optar a un 1!B
- sobre un mes un !B de descuento respecti1amente, esto permitir3 a >Karaoke Home>,
mane2ar su demanda - pro-ectar negocios /uturos, adem3s de disponer de recursos /rescos
para nue1as in1ersiones.
C7rculo pre/erente( Los clientes pertenecientes al c7rculo pre/erente >Karaoke Home> tendr3n
bene6cios - sobre descuentos, es decir, los clientes pre/erentes podr3n cancelar con
documento a /echa )pactado segDn los ni1eles de /recuencia de solicitud de ser1icio*, sin
necesidad de entregar abono para reser1a - sin recargo por prima por riesgo, adem3s de estos
bene6cios econmicos, obtendr3 autom3ticamente el doble de puntos K por cada ser1icio, con
relacin a los descuentos tendr3 un !B permanente por cada ser1icio solicitado.
Can2e de Puntos( Los clientes podr3n hacer uso de sus puntos K como medio de pago, es decir
+ue, a los descuentos aplicados por reser1a anticipada - Circulo Pre/erente sumamos como un
1alor adicional +ue cada punto K, tendr3 un 1alor de can2e de 1!! pesos. Los puntos K se
entregaran segDn tabla(
C'*CEP"' PU*"',
Compartir
e.periencias
"
,u!ir fotografas E
,u!ir videos 1A
Contestar Encuesta 1!
Pago anticipado 1A
Los puntos K se otorgaran por arriendo reali,ado, el cliente podr3 obtener todas las categor7as
por cada ser1icio, es decir, por cada arriendo el cliente podr3 obtener un total de A1 puntos K
+ue e+ui1alen a FA.1!! de descuento para el pr8imo ser1icio
Manteniendo la presente tnica del traba2o, comen,amos por detallar los actuales canales de
Comunicacin - distribucin a clientes, para luego seguir con su programacin - e1olucin a
/uturo. Siendo un pro-ecto aun en su etapa inicial, ninguno de estos dos puntos, mu-
rele1antes para su /uturo .8ito por lo dem3s, se encuentra desarrollado a cabalidad.
Por el lado de los canales de comunicacin, se ha desarrollado de /orma bien /ocali,ada - de
pe+ue4aGmediana di/usin. Principalmente por medio de lo +ue podemos llamar como
>Campa4a de re/eridosH, transmisin de nuestro negocio a tra1.s de la comunicacin
personali,ada, comentando inicialmente solo a /amiliares - conocidos cercanos, de uno en uno.
5sto permite mantener el publico ob2eti1o -Go potenciales clientes a un nDmero reducido, del
cual seremos capa, de abastecer, - a la 1e, de con6an,a, donde es de 1ital importancia
comen,ar de /orma segura - responsable, a 6n de no aumentar los costos )posible
mantenimiento - arreglos adicionales por uso irresponsable* cuando la in1ersin inicial aun se
encuentra latente en el presupuesto.
'na 1e, con el pro-ecto en marcha, habiendo obtenido ma-or e8periencia con el /eedback de
nuestros clientes, adem3s del mane2o - conocimiento de re+uerimientos - e8pectati1as,
comen,aremos poco a poco a e8pandir el negocio. Por medio de una campa4a publicitara +ue
no deber7a signi6car ma-ores costos para la compa47a, podremos hacernos presentes en
internet, redes sociales - re1istas, manteniendo siempre nuestro marco /ocali,ado Dnicamente
en los clientes +ue podemos )- deseamos* atender, nuestro nicho.
SegDn lo mencionado anteriormente, las nue1as tecnolog7as - medios de comunicacin se han
1uelto /undamentales, por lo cual utili,aremos los siguientes, - de la siguiente manera9
I P/gina 0E%( 5sta deber3 ser de imagen simple )pero no austera*, e1itando bombardear a
los potenciales clientes con im3genes - colores e8cesi1os. Jue transmita una imagen alegre,
pero de seriedad en nuestro traba2o - cumplimiento de los acuerdos. 5ntregaremos una
detallada lista con nuestros ser1icios - productos, adem3s de nuestros contactos, precios
re/erenciales - comentarios de clientes con e8periencias pre1ias.
I #edes sociales: Creando cuentas o6ciales en plata/ormas como >%=itterH, >?acebookH e
>#nstagramH, nos podremos hacer presentes de /orma instant3nea - actuali,ada /ormando una
comunidad en torno a nuestro ser1icio. $os mantendremos en contacto con antiguos clientes,
- a la 1e, llegando a nue1os cercanos.
0dem3s, cabe en/ati,ar en nuestros canales de distribucin, donde mientras mantengamos
una ba2a cantidad de e+uipos, deber7amos ser capaces de coordinar, entregar - retirar estos
mismos sin la necesidad de una log7stica a gran escala. Calculando de /orma adecuada los
tiempos, lugares - caracter7sticas propias de cada cliente no se deber3n generar retrasos ni
incon1enientes -a sea para nuestros clientes -Go la compa47a.
0hora bien, manteniendo siempre la organi,acin, acompa4ada de una @uida comunicacin con
los clientes, al aumentar la cantidad de e+uipos, producto de la creciente demanda, se in1ertir3
en una ma-or @ota de 1eh7culos para sus despachos, una central +ue los mantenga
coordinados, e incluso e+uipos >Karaoke Home> adicionales, para +ue en caso de una
emergencia, logremos cumplir ba2o toda circunstancia con la clientela - sus e8pectati1as.
La propuesta de 1alor de >Karaoke Home>, puede ser desglosada de la siguiente manera(
1. Precio. 5l precio por el arriendo del e+uipo, es de F"A.!!!. 'n precio ra,onable, -
>alcan,ableH +ue permite +ue todas las personas +ue deseen puedan acceder este productoI
ser1icio, - dis/rutar de .l. 0dem3s, para 6deli,ar el la,o con nuestros clientes, contamos
con la modalidad de acumular puntos K, para el pr8imo arriendo.
. *ovedad. 5n este punto, mencionar +ue >Karaoke Home> satis/ace la necesidad de unin
- di1ersin, +ue las personas muchas 1eces no saben cmo satis/acer, pensando +ui,3 +ue
la /orma de atacar esta necesidad sea desembolsando grandes sumas de dinero, pero +ue
desconocen +ue e8iste este ser1icio.
". Calidad. 5stamos en/ocados en entregar un ser1icio de calidad, debido a la entrega
oportuna, contando con e+uipos con tecnolog7a de punta.
K. Conveniencia. ?acilitamos la 1ida a las personas +ue buscan entretener a sus in1itados,
/amiliares, amigos, etc., de una /orma inno1adora, optimi,ando dinero, tiempo - es/uer,o.
A. )ise1o. 5l dise4o de nuestro producto - la inno1acin en la entrega de nuestro ser1icio es
un elemento di/erenciador en relacin a otras /ormas de entretencin +ue e8isten. 5l e+uipo
es compacto - cuenta con todas los accesorios necesarios para el buen /uncionamiento.
L. Customi2acion. $uestro producto, se adapta a los di/erentes gustos musicales de nuestros
clientes, -a +ue constantemente se est3 actuali,ando el repertorio musical a 6n de cumplir
con las e8pectati1as de nuestros clientes.
La segmentacin de nuestros clientes la podemos de6nir bas3ndonos en los siguientes puntos(
I ,egmentacin de Mercado: Como segmentacin de mercado podemos de6nir el proceso
de di1isin de un mercado en grupos m3s pe+ue4os - homog.neos. La esencia de la
segmentacin es +ue los compradores sean seme2antes respecto a /actores +ue in@u-an
directamente con la demanda. 5s as7 como di/erenciamos a nuestros clientes respecto a las
1ariables de segmentacin )1ariable Meogr36ca, I Demogr36ca, I Psicogr36ca, I
Conductual*.
I )eterminacin de Mercado Meta: 5ste concepto lo podemos entender como la
e1aluacin de +u. tan atracti1o es cada segmento de mercado - seleccionar uno o m3s
segmentos en los +ue se ingresar3.
Para esto es /undamental anali,ar los siguientes puntos, de tal manera de ingresar o participar
en los segmentos en donde se pueda o/recer un 1alor superior - obtener 1enta2as sobre nuestra
competencia(
o %ama4o - crecimiento de los segmentos.
o 0tracti1o estructural de los segmentos.
o &b2eti1os - recursos de la empresa.
I Posicionamiento de Mercado:
Por medio de .ste punto
podemos establecer el
posicionamiento competiti1o del
producto - crear una me,cla de
marketing detallada.
5s por esto +ue de6nimos
nuestro posicionamiento como
>m3s por lo mismoH, lo cual
implica o/recer un producto +ue
o/re,ca un ma-or 1alor al Cliente
+ue el +ue o/rece nuestra
competencia a un precio similar.
?L'N& D5 #$MR5S&S(
'n modelo de negocio puede implicar dos tipos di/erentes de @u2os de ingresos(
OPor +u. 1alor est3n nuestros clientes realmente dispuestos a pagarP OPara +u. se paga en la
actualidadP OCmo se paga actualmenteP OCmo pre6eren pagarP OCmo cada /uente de
ingresos contribu-e a los ingresos totalesP
%#P&S(
I Centa de acti1os
I Di/erentes usos de la tari/a
I Cuotas de suscripcin
I Pr.stamo G al+uiler
I Concesin de licencias
I Comisiones de intermediacin
Publicidad
I Representa el dinero en e/ecti1o +ue una empresa genera a partir de cada segmento de
clientes )las ganancias* ?uer,as macroeconmicas. Cada /uente de ingresos puede tener
di/erentes mecanismos