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Mai 2013

Mission Val de Loire


81 rue Colbert
BP 4322
37043 TOURS CEDEX 1
Siret 254 503 048 00012
Cahier des charges
MAINTENANCE INFORMATIQUE


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Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert 37000 TOURS
Table des matires
Sommaire
1 Introduction .......................................................................................................................................................... 3
1.1 Objectifs............................................................................................................................................................. 3
1.2 Services attendus .............................................................................................................................................. 3
1.3 Identification des parties ................................................................................................................................... 3
1.4 Dure ................................................................................................................................................................. 3
1.5 Critres dattribution ......................................................................................................................................... 3
1.6 Date limite de remise des offres ....................................................................................................................... 3
1.7 Modalits de rglement .................................................................................................................................... 3
1.7.1 Rvision du prix ...................................................................................................................................... 4
2 Description de lexistant ....................................................................................................................................... 4
2.1 Contexte ............................................................................................................................................................ 4
2.2 Description de linfrastructure existante et des services associs .................................................................... 4
2.2.1 Rseau informatique .............................................................................................................................. 4
2.2.2 Postes clients .......................................................................................................................................... 4
2.2.3 Scurit des postes ................................................................................................................................. 5
2.2.4 Serveur ................................................................................................................................................... 5
2.2.5 Imprimantes et scanner ......................................................................................................................... 5
2.3 Description des applications existantes ............................................................................................................ 5
2.3.1 Application bureautiques ....................................................................................................................... 5
2.3.2 Applications mtiers et progiciels .................................................................................................................. 5
3 Description des prestations attendues ................................................................................................................ 5
3.1 Maintenir en condition oprationnelle linfrastructure informatique de la Mission Val de Loire.................... 5
3.1.1 Prestations attendues concernant le rseau informatique ................................................................... 5
3.1.2 Prestations attendues concernant linfrastructures serveur et postes de travail ................................. 6
3.1.3 Prestations de conseil dans lvolution de linformatique ..................................................................... 6
3.2 Concernant les applications et progiciels du parc informatique ....................................................................... 6
Sauvegarde et restauration des donnes ........................................................................................................ 6
3.3 Gestion des incidents ........................................................................................................................................ 7
4 Suivi ...................................................................................................................................................................... 7
5 Primtre .............................................................................................................................................................. 7



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Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert 37000 TOURS
1 Introduction
Ce document a pour objet de dcrire les clauses techniques particulires concernant le march de la
maintenance informatique du syndicat mixte interrgional Mission Val de Loire.
1.1 Objectifs
La Mission Val de Loire a dcid de confier la maintenance de son rseau informatique afin de bnficier
des comptences dun prestataire spcialis et de sassurer un service professionnel au meilleur cot.
1.2 Services attendus
Les prestations demandes dans le cadre de cet appel la concurrence sont les suivantes :
Maintenir en condition oprationnelle linfrastructure informatique de la Mission Val de Loire.
Conseiller la Mission dans lvolution de son parc informatique.
Fournir un suivi des prestations ralises.
1.3 Identification des parties
Le march sera pass entre la Mission Val de Loire et le prestataire.
Cette activit sera pilote du ct Mission Val de Loire par la responsable de lIntendance et du ct
prestataire par un chef de projet nommment dsign.
1.4 Dure
Le march sera conclu pour un an compter de la date de sa notification.
A lchance du terme, la Mission Val de Loire pourra dcider de le reconduire danne en anne, tant
entendu que la dure totale du march ne pourra excder trois ans.
La Mission Va de Loire informera par crit le titulaire de sa dcision de reconduite ou non du march au moins
trois mois avant la fin de la dure de validit du march.
1.5 Critres dattribution
Le march sera attribu au soumissionnaire qui prsentera loffre la plus conomiquement avantageuse
compte-tenu des critres dvaluations, avec leur pondration respective, lists ci-aprs :
Critres de pondration :
Capacits techniques et financires : 20
Exprience dans la ralisation de prestations similaires : 10
Composition et qualit de lquipe : 10
Mthodologie propose : 20
Respect du cahier des charges 10
Cout de la prestation 30
La totalit de lvaluation est effectue sur un total de 100
1.6 Date limite de remise des offres
La date limite de remise des offres est fixe au vendredi 17 mai 2013 - 16h00.
Les propositions devront tre envoyes par courriel uniquement :
Mme Catherine BESNARD, besnard@mission-valdeloire.fr

1.7 Modalits de rglement
La prestation fera lobjet dun paiement par virement administratif sur prsentation dune facture mensuelle.


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1.7.1 Rvision du prix
Le prix sera ferme pendant la premire anne dexcution du contrat.
2 Description de lexistant
2.1 Contexte
La Mission Val de Loire se situe 81 rue Colbert 37000 TOURS.
Leffectif actuel de la Mission est compos de 12 personnes, ceci tant linfrastructure dcrite ci-dessous
pourra videment voluer en fonction des besoins.
2.2 Description de linfrastructure existante et des services associs
2.2.1 Rseau informatique
Le rseau informatique de la Mission est compos dun rseau LAN (rseau local), reli Internet.
Concernant le rseau local, le prestataire a la charge de maintenir linfrastructure existante et de participer la
mise en service des nouveaux quipements, de sorte que dans le cadre de ses volutions il puisse en assurer le
support dans les meilleures conditions.
Le rseau local est quip dun onduleur et de 2 serveurs Windows dont une machine virtuelle.
Afin daccder internet la Mission dispose dune connexion ADSL.
2.2.2 Postes clients
Chaque collaborateur dispose dun poste de travail fixe ou dun PC portable. La Mission met en uvre
actuellement 13 postes de travail fixes et 5 PC portables.
La Mission Val de Loire ne dispose pas de stock permettant de rpondre des demandes urgentes de mise
disposition ou de remplacement dun matriel dfaillant.
Tous les postes sont installs avec Windows XP pro, Windows 7 Pro et la suite bureautique Microsoft Office
XP2003, 2007 et 2010. En plus de la configuration standard, certains postes de travail possdent des logiciels
mtiers.
La mise en service des postes clients et leur ventuel retrait sont raliss par le prestataire informatique en
relation avec la responsable de lIntendance.
Il en est de mme pour linstallation physique dun poste, la connexion au rseau, linstallation des logiciels, la
configuration des comptes utilisateurs et des droits associs, la maintenance et les volutions du systme
dexploitation concern (mises jour correctives ou volutives).
Par ailleurs le prestataire a la charge de grer les incidents. Pour cela le prestataire met disposition un
numro de tlphone et une adresse de messagerie permettant de le contacter pendant les heures ouvres.
Une couverture horaire de 8h00 17h00 doit tre assure.
Lintervention sur incident devra tre ralise dans les dlais impartis au service concern aprs la signification
de la demande du rfrent (appel tlphonique, e-mail ou fax). Les demandes dinstallation matrielle sont sur
rendez-vous.
Dans le cas des matriels sous garantie constructeur/fournisseur, le prestataire a la charge de grer les
demandes auprs des constructeurs ou des diteurs et dexcuter toutes oprations requises pour le
dpannage ou la mise niveau dun poste de travail. Ceci inclus par exemple le changement dun composant
matriel si demand, la fourniture dinformations ou fichiers, si ncessaire.


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2.2.3 Scurit des postes
Le prestataire a la charge de mettre jour et maintenir tous les lments mis en uvre la Mission Val de
Loire en matire dantivirus.
2.2.4 Serveur
Le prestataire a la charge dinstaller, de mettre jour, et de maintenir en condition oprationnelle le serveur
mis en uvre par la Mission Val de Loire de faon assurer un bon niveau de disponibilit, de performance et
de scurit.
2.2.5 Imprimantes et scanner
La Mission Val de Loire possde un parc de 2 imprimantes rseau et de 7 imprimantes individuelles. Le
prestataire a la charge dinstaller, de mettre jour, et de maintenir les imprimantes en condition
oprationnelle lexception du remplacement des consommables qui est assur par la Mission Val de Loire.
2.3 Description des applications existantes
2.3.1 Application bureautiques
2.3.1.1 Serveur de fichiers
Le prestataire a la charge de maintenir en conditions oprationnelles le systme de partage de fichiers.
2.3.1.2 Serveur de sauvegarde
Le serveur de domaine est galement utilis pour sauvegarder les donnes du serveur de fichiers sur disques
durs interne et externe.
2.3.2 Applications mtiers et progiciels
Comptabilit : emagnus.
DRH : epaie.
PAO : photoshop, indesign, acrobat.

2.3.3 Messagerie
Messagerie collaborative : Google Apps Business.
3 Description des prestations attendues
3.1 Maintenir en condition oprationnelle linfrastructure informatique de la
Mission Val de Loire.
3.1.1 Prestations attendues concernant le rseau informatique
Le prestataire aura pour mission :
De veiller au bon fonctionnement du rseau local.
De veiller au bon fonctionnement des quipements de commutation, de routage et de scurit.
Dassurer les interventions curatives ou prventives.
De faire la maintenance sur les matriels informatiques.
De connecter les quipements sur le rseau local en collaboration avec le rfrent de la Mission Val de Loire.
Les dlais dintervention sont ceux prciss dans la gestion des incidents.


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3.1.2 Prestations attendues concernant linfrastructure serveur et postes de travail
Le prestataire aura pour mission :
Linstallation et/ou la rinstallation des OS (Windows).
Linstallation des mises jour (Windows).
Linstallation des correctifs de scurit (Windows).
Linstallation de nouveaux priphriques en collaboration avec le rfrent de la Mission Val de Loire
(disques durs, priphrique de sauvegarde, etc.).

De raliser les oprations de maintenance matrielle.
De diagnostiquer tout problme matriel.
De fournir un devis chiffr pour toute rparation ou changement de matriel.
Dexcuter toute rparation ou changement de matriel, soit aprs acceptation crite du devis et
fourniture du matriel par ses soins, soit aprs fourniture du matriel par un fournisseur/revendeur tiers.

Les dlais dintervention sont ceux prciss dans la gestion des incidents.
Les installations seront planifies.

Cette maintenance se droulera sur site.
3.1.3 Prestations de conseil dans lvolution de linformatique
Le prestataire est un professionnel de linformatique et ce titre il conseillera la Mission Val de Loire dans les
choix dvolution de linformatique.
Ces conseils interviendront de deux manires :
A linitiative du prestataire, en fonction de sa connaissance du systme existant, pour optimiser les
moyens et les ressources mises en uvre, dans le cadre du contrat.
Sur demande de la Mission Val de Loire dans le cadre dun nouveau projet.
3.2 Concernant les applications et progiciels du parc informatique
Sauvegarde et restauration des donnes
Le prestataire veillera au bon fonctionnement du dispositif de sauvegarde mis en place pour raliser les
sauvegardes et les restaurations des donnes. Il sera charg de vrifier rgulirement le bon droulement des
plans de sauvegardes.
La restauration des donnes demeure sous la responsabilit du rfrent de la Mission Val de Loire qui sera
seul habilit intervenir. Le prestataire veillera la qualit des supports de sauvegarde et des sauvegardes
elles-mmes. Il sassurera de leur intgrit et proposera toutes les mesures correctives et prventives
ncessaires suite toutes anomalies ou erreurs survenues durant les sauvegardes et ceci en accord avec
linterlocuteur unique de la Mission Val de Loire.
Le prestataire doit conseiller la Mission Val de Loire pour fiabiliser et amliorer le processus de sauvegarde des
donnes.


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3.3 Gestion des incidents
Le prestataire sera en charge de la gestion des incidents sur le primtre dcrit dans les chapitres prcdents.
Les incidents prendre en compte concernent le matriel au sens large, cest--dire la totalit de
linfrastructure informatique de la Mission Val de Loire.

Le prestataire prendra en compte les incidents partir du constat du dfaut ou de la demande dintervention
du rfrent de La Mission Val de Loire jusqu leurs rsolutions.

Dfinitions des incidents :
Un incident bloquant est incident qui interdit lutilisation dune application ou dun quipement,
Tous les autres incidents sont rputs comme non bloquants.

Dlais dintervention :
Les dlais attendus de prise en compte de rsolution sont tablis en fonction dun classement en fonction des
services concerns ainsi que de la nature de lincident.
Services Mission Val de Loire fondamentaux (Serveur rseau, poste compta, imprimante rseau, Web)
Incidents bloquants
Dlai dintervention maximal : 4 heures ouvres parti du constat du dfaut ou de la demande
dintervention du rfrent Mission Val de Loire
Dlai de rparation maximal : 1 jour ouvr parti de la fin du dlai dintervention.

Incidents non bloquants :
Dlai dintervention maximal : 24 heures ouvres partir du constat du dfaut ou de la demande
dintervention du rfrent Mission Val de Loire.
Dlai de rparation maximal : 2 jours ouvrs partir de la fin du dlai dintervention.
4 Suivi
Chaque trimestre, un compte rendu dactivit sera fourni la Mission Val de Loire
5 Primtre
La prestation attendue sera ralise sur le primtre existant et dcrit dans le chapitre description de
lexistant.
Variation du primtre initial
Le primtre initial est susceptible dvoluer en fonction de la mise en uvre de nouveaux projets ou de
lvolution de leffectif. Le prestataire devra, dans le cadre de ce contrat, prendre en compte lvolution de
primtre.