FUNDAO ESCOLA TCNICA LIBERATO SALZANO VIEIRA DA CUNHA
ALINE LUZ DE MOURA
DOUGLAS NOMS ANDRETTA PAULO RAFAEL DA ROSA
PLANO DE NEGCIO
NOVO HAMBURGO 2012
ALINE LUZ DE MOURA DOUGLAS NOMS ANDRETA PAULO RAFAEL DA ROSA
PLANO DE NEGCIO
Plano de negcio apresentado no Curso Tcnico de Qumica como pr-requisito parcial para a disciplina de Gesto e Empreendedorismo na Fundao Escola Tcnica Liberato Salzano Vieira da Cunha
Prof. Pedro Roque Giehl
NOVO HAMBURGO 2012 SUMRIO
APRESENTAO DA EMPRESA........................................................................ PLANO DE MARKETING...................................................................................... PLANO OPERACIONAL........................................................................................ PLANO FINANCEIRO........................................................................................... ESTUDO DE VIABILIDADE..................................................................................
SULERMAK TINTAS LTDA Scios: Aline Luz de Moura, Douglas Andretta Noms e Paulo Rafael Rosa. Composio societria e personalidade jurdica: LTDA Setor produtivo e Ramo industrial principal: Qumico/Grfico Sede: BR 116 Novo Hamburgo, n2320 em frente a Concessionria da Honda.
A Sulermak uma empresa do mercado grfico, fornecedora de tintas e vernizes grficos offset, que tem como objetivo acompanhar o avano tecnolgico do setor, visando o retorno financeiro do investimento, tendo sempre como preocupao atender os requisitos dos clientes e a satisfao dos mesmos.
Empresa de fabricao de componentes grficos, sendo de Composio Societria Limitada, tendo trs scios, sendo Paulo Rafael Rosa scio majoritrio, dono de uma porcentagem de 50% das aes da empresa, onde o restante est dividido igualmente entre os scios minoritrios Aline Luz de Moura (25%) e Douglas Andretta Noms (25%). A composio jurdica do capital prprio (patrimnio lquido). Localizada na BR 116, n2320 na cidade de Novo Hamburgo, em uma rea de 8.000 m, sendo de fcil localizao e acesso, atraindo muitos clientes, devido ao intenso fluxo de carros de 120 mil veculos por dia, por conta da ligao que a BR 116 faz entre Porto Alegre e as cidades da regio. A empresa conta com dois laboratrios exclusivos para anlises das tintas, onde aps fabricadas, passam por um controle de qualidade. No primeiro laboratrio, os produtos so submetidos a rigorosas anlises para observao de viscosidade, brilho, cobertura, cor e secagem. Aps aprovao, so liberados para colocao nas embalagens. O segundo laboratrio para o desenvolvimento de novas tcnicas e necessrios melhoramentos das existentes. A expectativa de retorno do capital investido de 24 meses.
O desenvolvimento e a produo de tintas grficas para diferentes substratos em que so aplicadas (papel, plsticos, alumnio, tecidos, etc), fabricando tambm um novo conceito de tinta a base se soja, aplicada restritamente papeis como couch, carto e offset, sendo de qualidade superior que favorece na definio de pontos de retcula, tanto estocstica como em outras, tendo alta secatividade. Por serem tintas de composies mais concentradas do que as existentes no mercado, obtem-se uma maior rea de tintagem. Os materiais similares no mercado tem um valor mais em conta, porm as tintas produzidas pela Sulermak, como citado acima, tendem ser mais concentradas, onde, utilizando uma pequena quantidade pode-se alcanar uma rea de tintagem maior. Embora as tintas com a marca Sulermak tenham um valor mais elevado na hora de efetuar a compra, acaba se tornando mais barato ao longo do tempo, j que uma lata de tinta de 2Kg que vendida pelo valor de R$ 50,00, rende trs vezes mais que a mesma quantidade de tinta vendida em mdia de R$ 39,00 por algumas empresas atuantes no mercado. Lembrando que no caso das tintas produzidas a base de soja e no de petrleo, alm de ser um processo sustentvel, somos a nica empresa no Rio Grande do Sul a desenvolve-las para o Setor Grfico.
Pelo fato de ser uma empresa nova no mercado, uma das principais barreiras de entrada, ser a confiana dos clientes, fazer com que eles mudem o fornecedor do produto, assim tambm como os canais de distribuio, tendo que assegurar a distribuio do produto em determinado prazo, j que as compras tambm podem ser feitas pela internet, atravs do site da empresa. Contudo, atravs de um bom marketing, temos como objetivo mostrar aos nossos futuros clientes, o que as tintas fabricadas na nossa empresa tem, comeando pelo valor diferenciado no mercado, onde o produto, na sua utilizao tem uma maior concentrao de pigmentos fazendo com que ele renda mais, tendo uma rea maior de aplicao, se tornando uma grande economia na concluso do trabalho. Alm, da alta qualidade no brilho e na alta secagem existentes nos produtos da Sulermak. Tendo como fornecedores de matria, empresas atuantes no Setor Qumico, como exemplo, empresas de polmeros e resinas e empresas envolvidas com a produo de solventes, e no caso das tintas a base de soja, o Setor Agrcola. E como compradores, empresas do ramo Grfico.
Como somos uma empresa nova no mercado, uma das grandes ameaas seria a concorrncia com empresas j atuantes no mercado grfico. Alm de no sabermos qual a aceitao por parte dos consumidores, em relao a uma nova empresa e um novo produto na regio (tintas a base de soja). A publicidade e a propaganda feita dos produtos. Os fatores climticos, excesso de chuva, ou at a falta dela, dificultando a produo da soja nos campos. A possibilidade de a concorrncia acabar copiando nossa ideia de desenvolver tintas a base de soja, e por terem mais credibilidade e tecnologias disponveis chegarem a avanos ainda mais longe que os nossos.
Assim como podemos encontrar algumas ameaas na abertura da nossa empresa, contamos com grandes oportunidades tambm. Por sermos uma empresa nova, temos a acessibilidade de adequar e padronizar os produtos conforme a demanda dos nossos clientes, alm de sermos a nica empresa no estado do Rio Grande do Sul a fabricar as tintas a base de soja para o setor grfico. Temos a opo onde um dos nossos funcionrios, trabalha juntamente com o cliente, dentro de sua empresa, at que este entenda os processos de aplicao do nosso produto. O fato de sermos vistos como uma empresa sustentvel, que tambm se preocupa com o meio ambiente, conta muito. Temos o canal de ouvidoria, onde podemos estar atendendo nossos clientes com dedicao total, criando laos de amizade e confiana, entre empresa e cliente.
Em relao com o mercado, a Sulermak, possu alguns pontos fortes, que poderiam fazer a diferena na hora de escolha, por parte dos clientes. O atendimento diferenciado, a disponibilidade de um sistema de vendas online (site da empresa), a entrega do produto dentro de 24 horas aps o processamento da compra, o baixo custo na distribuio, j que dispomos de transporte prprio, e a preocupao que temos com o meio ambiente, buscando desenvolver tintas a base de soja, ao invs de petrleo. Porm, temos alguns pontos fracos, mas que com o tempo e a experincia que a empresa ir adquirir sero ajustados, no trazendo problemas maiores. A busca por pessoas qualificadas para desenvolver a fabricao e as anlises das tintas, a aceitao de uma empresa nova no mercado, a pouca experincia no ramo dos negcios, o pequeno conhecimento ainda por parte do produto, e a possvel falta de participao efetiva dos scios que legalmente constituem a empresa nas suas atividades do dia-a-dia.
PLANO DE MARKETING
A opo competitiva da Sulermak se baseia no custo e na diferenciao do produto, onde a nossa empresa apresenta um produto de qualidade embora com o preo mais elevado no ato da compra, acaba se tornando mais econmico e barato com o tempo, pelo fato do rendimento do nosso produto ser maior na hora da aplicao, tudo isso porque a concentrao de pigmentos maior, porque as resinas e solventes podem ter variao de quantidade, ou seja, quanto maior a proporo desses aditivos na tinta, mais pigmentos ter para poder se sobre sair a quantidade aplicada sobre a superfcie do material. Ainda dentro das opes competitivas, temos a diferenciao do nosso produto, sendo boa parte da produo as tintas base de soja, alm do investimento que temos em novas tecnologias, assistncia tcnica, distribuio, investindo tambm em pesquisas de mercado e qualidade para de fato apresentar diferenciais para o consumidor.
Os principais clientes da nossa empresa so as lojas que abrangem o setor da informtica, desde a menor at a maior, as quais buscam um produto de qualidade, diferenciado, procurando sempre atender a necessidade de seus clientes na inteno de agrad-los, como tambm diversas empresas e clientes que buscam um contato direto conosco, desde editoras at fbricas que possuem escritrios que utilizam frequentemente e em grande quantidade tintas grficas. As frequentes mudanas no comportamento do consumidor implicam em mudanas que dever ser tomadas pela empresa, onde temos que nos adaptar ao nosso cliente. Destacam-se cinco principais caractersticas do comportamento do consumidor, sendo elas a convenincia agregada com a falta de tempo, onde o cliente busca ter uma grande acessibilidade ao produto e a informaes do tal, sem ter que se deslocar para muito longe. O consumidor busca tambm um atendimento diferenciado, onde ele tratado muito bem, o que acaba influenciando na deciso na hora da compra. Tem como uma de suas caractersticas tambm, levar em conta o preo e as condies de pagamento. Visando acima de qualquer coisa a qualidade do produto e se este esta de acordo e atende todas as necessidades estabelecidas pelo cliente.
Nossos principais fornecedores so indstrias da regio no ramo Qumico, que produzem polmeros e resinas, assim como empresas que produzem solventes. Ambas da regio para facilitar o deslocamento da matria prima. Assim como a Soja, que vem do Porto de Rio Grande. Tendo apenas um fornecedor para cada item, procurando alcanar um relacionamento de longo prazo, fundamentado na lealdade e na confiana. Visando uma confiana mtua e a cooperao mais do que a competio. Onde deve existir forte interesse do fornecedor pela qualidade dos produtos que so entregues e a cooperao tanto da nossa empresa como dos nossos fornecedores, visando o aumento do desempenho de ambas as partes.
Dentro da tima qualidade dos produtos produzidos pela Sulermak, onde esta explicada j que a transparncia do leo de soja permite que os pigmentos possam atingir o seu pleno potencial, resultando em cores profundas, ricas e muito mais brilhantes. A tinta de soja proporciona uma pea impressa de alta qualidade, com qualidade superior a alcanada com tinta base petrleo. Naturalmente, a tinta de soja contm baixo teor de VOC (compostos orgnicos volteis), e seu uso pode reduzir as emisses que causam a poluio do ar. Apesar da tinta de soja no ser totalmente biodegradvel, devido sua pigmentao e contedo de resina, um produto considerado ambientalmente amigvel, oferecendo diferentes graus de degradao. A tinta de soja mantm melhor a sua estabilidade de impresso durante todo o trabalho, de modo que o impressor necessite fazer menos ajustes durante a produo e por consequncia h uma menor incidncia de folhas rejeitadas por qualidade inferior. Mas ainda dentro das tintas a base de petrleo, as quais tambm so fabricadas pela nossa empresa, encontramos tintas de intensidade relacionada com o espectro, com uma perfeita resistncia ao de agentes qumicos e fsicos (luz, vernizes, parafinas, etc.), onde tambm apresentam a possibilidade de se misturar outras cores sem se alterar. Por ter uma pigmentao mais concentrada possvel alcanar uma rea maior de aplicao, com uma quantidade pequena de tinta, dando uma idia de venda de m de aplicao e no de Kg.
A estratgia de apresentao da Sulermak acima de tudo alm de explicar e fazer com que o mercado em si entenda o nosso projeto, mas sim vender a nossa ideia. No nos atermos em mostrar somente quanto dinheiro nossa empresa pode gerar, mas porque investir em nossos produtos mais vantajoso para o consumidor. Por estarmos localizados numa rea com grande fluxo de carro todos os dias, um dos nossos meios de divulgao a criao de um grande outdoor, o qual ter frente com a BR 116, chamando a ateno de quem passar por ali. Faremos tambm kits com pequenas amostras do nosso produto, e distribuiremos gratuitamente para empresas que trabalham com tintas grficas, fazendo com que elas testem o produto e possam vir ser nossos clientes num futuro breve. Estabelecendo o comeo de uma relao de empresa- consumidor, j que os kits so entregues por representantes da Sulermak pessoalmente ao responsvel de cada empresa. Alm, de panfletos que sero entregues, alm da grande divulgao do site da empresa. Realando todos os nossos produtos, principalmente as tintas produzidas a base se soja, vendendo a ideia de sustentabilidade, com o objetivo de sermos vistos como uma empresa que se preocupa com o meio ambiente.
PLANO OPERACIONAL
Localizada em uma das principais rodovias do Rio Grande do Sul, o funcionamento da empresa, tem como base o abastecimento das matrias primas, a fabricao do produto e a distribuio dos mesmos fabricados.
Com o acompanhamento do fluxograma 1 a seguir, pode- se compreender como feito o abastecimento das matrias primas.
Fluxograma de abastecimento da empresa. (Fluxograma 1)
O abastecimento da matria prima necessria para a fabricao do produto feito de modo que enviada uma solicitao para o Departamento de compra, logo aps, feita o contato com o fornecedor, o despachamento do veculo, chegando l o carregamento do veculo no fornecedor, aps carregado o retorno do veculo para a empresa, e o descarregamento da matria prima na expedio.
A Sulermak conta com dois laboratrios qumicos, onde em um deles feita a produo e o aperfeioamento de novas tecnologias, e no outro, a avaliao e o controle da matria prima, onde estas depois so pesadas obedecendo as formulaes, depois so submetidas a pr-mistura, onde so misturados resinas, pigmentos e aditivos em equipamento de alta preciso. Passando pela moagem, em que a pasta obtida na pr-mistura passa pelo moinho para destruir os aglomerados de pigmentos, formando assim pequenas partculas, logo aps, estes passam pela completagem, onde o produto obtido na moagem fica armazenado em tanques e ser levado para os dispersores, nos quais se completar a formulao atravs da adio dos aditivos que forem necessrios. A etapa de tingimento, onde se acerta a cor da tinta, conforme o padro estabelecido. Aps todos estes processos, o produto fabricado passa pelo controle da qualidade. Nessa etapa, os produtos so submetidos a rigorosas anlises para observao de viscosidade, brilho, cobertura, cor e secagem. Aps aprovao, so liberados para colocao nas embalagens, onde os produtos so filtrados e enlatados para serem enviados expedio. As etapas descritas podem ser acompanhadas pelo fluxograma 2. Etapas de produo (fluxograma 2).
J na distribuio, primeiramente feita a anlise dos pedidos de vendas, a roteirizao, a formao da carga solicitada, o carregamento, o faturamento, aps o faturamento feito o despacho do veculo ao comprador, a entrega ao cliente, e aps isso, o retorno do veculo para a empresa.
Fluxograma de distribuio da empresa (Fluxograma 3).
A estrutura da empresa foi desenvolvida de forma a permitir um layout racional da rea de produo, com uma disposio de mquinas que respeita o fluxo natural das etapas de trabalho. Isso se traduziu em ganhos de produtividade, controle e qualidade. Alm das reas industrial e administrativa, a estrutura inclu um auditrio para eventos e treinamentos.
A Relao com o ambiente externo (fornecedores e clientes), ser de forma, que possamos estabelecer horrios para abastecimento dirio de produtos e para que possamos tambm se dispensar o servio com maior agilidade, isso faz que tenhamos maior contato com ambos, e assim teremos um bom entrosamento e uma boa relao, para facilitar o trabalho.
Aps a conferncia da matria prima e notas fiscais, a matria prima, se tem a entrada no sistema operacional da empresa, via computador, para que se possa obter uma agilidade dentro da empresa. Essa matria cuidadosamente carregada por uma empilhadeira levada ao setor responsvel pelo controle do material da empresa, aps isso, solicitado esse material pelo setor seguinte, onde se localiza o dispersor (tanque), sendo assim passado pela primeira parte aonde a fuso (transformao) do veculo a (tinta) acontece, e em seguida se integra o carbonato de clcio, para dar peso e opacidade a tinta em quantidades pr- estabelecidas, e em seguida colocamos os ligantes e solventes necessrios para melhor rendimento desta, para secagem mais rpida, deixa-la imune a bactrias, entre outros fatores, e por ltimo acrescentado os pigmentos, aonde se da a cor desejada. Logo essa tinta pronta levada a linha de abastecimento, onde uma mquina abastece as latas com uma quantidade nela determinada, por seguinte ela lacrada em embalagens de com uma quantidade determinada, e levada ao seu devido destino, aps a conferncia das notas fiscais. A cada 80Kg de tinta produzidos, de uma determinada tinta, se retira uma amostra para conferir se todos os outros esto saindo iguais, por isso temos uma impressora dentro da nossa empresa para fazer os testes necessrios com a adaptaes pedidas, ou se o cliente quiser fazer alguma modificao nela. O servio de atendimento ao cliente (SAC) ser disponvel, e a consulta do prprio cliente dentro da empresa, para que conhea o nosso servio e assim possamos obter uma maior credibilidade com ele. Nossa empresa no trabalha com estoque, por que estoque dinheiro parado e como temos aditivos, secantes, assim que adicionado esse produto a matria prima ele comea a surtir efeito sobre o material aplicado, e perdendo sua utilidade. O maquinrio ser utilizado na sua confeco, um reator, um dispersor, um moinho tricilndrico e um grindmetro. - Reator: Envolve os pigmentos formando uma substncia homognea (destinado a resinas). Conforme figura 1. : Reator para tintas grficas (Figura 1)
- Dispersor: Equipamento destinado umectao dos pigmentos e aditivos da tinta, formando uma mistura homognea. (Figura 2)
Dispersor (tanque). (Figura 2)
- Moinho Tricilndrico, (Figura 3): Equipamento destinado a quebrar as partculas secas dos pigmentos e as manter unida, duas foras so aplicadas pelo moinho: uma a presso entre os cilindros e a outra de cisalhamento que ocorre porque os trs cilindros possuem dimetros diferentes e giraro com velocidades diferentes.
Moinho Tricililndrico (Figura 3) - Grindmetro: um instrumento destinado verificao do grau de disperso dos pigmentos. (Figura 4)
Grindmetro (Figura 4)
Todos os equipamentos necessrios sero comprados, tendo j o seus preos includos da descrio dos investimentos fixos feitos pela empresa.
A Sulermak precisa de uma equipe com 23 funcionrios, sendo eles distribudos em cargos da seguinte maneira:
Um Engenheiro Qumico, dois Tcnicos Qumicos, um tcnico de Segurana do trabalho, um servios gerais, um misturador, um triturador, cinco auxiliares de produo, trs auxiliares de expedio, dois auxiliares de almoxarifado, um motorista, um gerente financeiro, um gerente de produo, um auxiliar administrativo, um vendedor, uma secretria, um comprador e um Gestor de RH. Os funcionrios da Sulermak devem ter conscincia do trabalho em equipe. Ns somos um time que busca agregar resultados atravs do compromisso com os clientes e com a sociedade. Este compromisso est apoiado nos princpios de satisfao do cliente, nossas aes so orientadas aos clientes. Nossos clientes so o foco de tudo o que fazemos. Para atender as necessidades de nossos clientes, agimos com competncia, transparncia e lealdade. A satisfao de nossos clientes a medida de nossa performance. E o princpio de motivao dos funcionrios, a qual alcanada atravs de dedicao e criatividade na busca de resultados inovadores. Nossa equipe de lderes motiva seus funcionrios atravs da delegao de novos desafios, com responsabilidade e reconhecimento sobre a performance de cada um. Criamos condies para que nossa equipe possa sustentar o desenvolvimento pessoal e profissional e alinhar seus valores pessoais aos institucionais. A dedicao pessoal estimulada pela justa remunerao orientada pela performance.
Alm destes princpios, deve se ter sempre em mente que, para fazer parte deste time, preciso se comprometer com a empresa e seus resultados, o que significa ter iniciativa, capacidade de adaptao, facilidade no relacionamento interpessoal e, principalmente, um forte esprito de equipe. Alm da qualificao profissional, tendo como requisitos bsicos o senso de ser proativo, criatividade, conhecimento sobre o assunto, Curso tcnico em Qumica ou de Colorista e no caso do Engenheiro Qumico, necessrio que este tenha tal formao. As pessoas que quiserem fazer parte desta equipe devem enviar seus devidos currculos pelo site da empresa, os quais sero analisados pelo Gestor de RH, e caso atendam todos os requisitos, sero convocados para uma entrevista, onde caso aprovados, so submetidos a um teste de cinco dias. Passando no teste, este contratado. Oferecemos aos funcionrios cursos de e qualificao profissional e pessoal, buscando sempre a nossa melhoria contnua juntamente com a participao dos profissionais da empresa.
O salrio oferecido esta de acordo com o salrio inicial no mercado referente a cada cargo, oferecendo anualmente o acrscimo de 2%., conforme a tabela 1 a seguir:
Estimativa de remunerao mensal e anual dos funcionrios. (Tabela 1)
Isto caso o quadro de funcionrios permanea assim.
PLANO FINANCEIRO
O investimento financeiro inicial na Sulermak foi de R$ 1.200,000,00, onde deste valor, R$ 750,000,00 foi o investimento feito pelo scio majoritrio, e o restante dividido igualmente pelos outros dois scios minoritrios. Ambos patrimnios lquidos. O prdio onde a empresa est instalada, assim como a construo deste, precisou se um investimento de R$ 365.000,00, o maquinrio e os equipamentos que sero de utilidade na produo do produto, alcanaram o valor de R$ 514.000,00 e os mveis e utenslios R$ 54.000,00, totalizando o valor de R$ 933.000,00, sendo este o investimento fixo feito pela empresa. Alm dos gastos com o marketing da empresa, a divulgao inicial e as despesas diversas, onde somadas com o valor do investimento fixo, chegam a R$ 1.200,000,00, cujo retorno financeiro, est estimado em 24 meses.
Com a somatria de 23 funcionrios, estando entre eles j, os trs scios da empresa, a soma dos salrios, mais os encargos como frias e 13 salrio, chega-se ao valor de R$ 62.614,00 ao ms, por um ano e R$ 88.101,42 ao ms, j no segundo ano. Fechando o prazo de retorno do capital investido. A luz gasta, que ser estimada no valor de R$ 4.500,00, a gua um grande poo artesiano perfurado nos fundos da empresa e por isso no temos gastos, a no ser a manuteno e limpeza que feita na caixa dgua todos os meses, a qual o valor est includo nas despesas extras as quais totalizam 5.000,00. Chegando ao final de cada ms, com um custo fixo mensal de R$ 72.114,00 (1 ano) e R$ 97.601,42 por ms a partir do 13 ms, at o 24.
Sendo o valor da soja atualmente R$ 73,50 a saca/60Kg, estima-se em mdia, juntamente com as resinas, solventes e demais aditivos necessrios para a produo das tintas, um valor mensal de R$ 7.500,00, sendo este o custo de produo, onde cada lata de tinta fabricada, custaria R$ 35,50 e seria vendida a R$50,00. Estes valores nos primeiros 12 meses. Estima-se a venda de 2000 latas de tintas por ms, as quais arrecadariam um valor de R$ 100.000,00, descontando os custos fixos e o custo de produo, restaria R$ 20.386,00.
Levando em considerao os reajustes do valor da soja no mercado, estimaramos, que ela seja reajustada para + 0,83%, ficando num valor de R$ 74,33, somando novamente as resinas, solvente e demais aditivos, juntamente com seus possvel ajustes, teramos aproximadamente o valor de R$ 17.112,00. Por termos mais credibilidade no mercado, e possveis novos clientes, contamos com a venda de 4.500 latas de tintas por ms, totalizando um valor de R$ 225.000,00 mensais, cujos descontos fixos de R$ 97.601,42 e de 17.110,00, restando R$ 110.288,58. Pode-se entender melhor os valores, seguindo a tabela 2:
Tabela de custos e lucros (Tabela 2). Aps 24 meses, desconta-se do lucro total, o valor do investimento inicial feito pelos scios, o qual foi de R$ 1.200,000,00, restando ainda R$ 368,094,96 de liquidez para a empresa.
ESTUDO DE VIABILIDADE
Analisando os resultados obtidos nos planos anteriores, poderamos concluir de maneira prematura que a Sulermak tintas um empreendimento vivel. Visto que em um ano, a empresa teve o crescimento de mais de 100%, levando em conta que os valores das tintas conforme suas cores variam, e os dados foram calculados em cima da de menor valor comercializada. No prazo de 24 meses, conforme esperado, teve-se o retorno do capital investido, e mais o suprimento dos gastos fixos e de produo de cada ano, concretizando ao final o valor lquido de R$ 368,094,96, o qual poder ser investido na empresa, na contratao de novos funcionrios, e no aumento da produtividade, conforme a demanda de novos clientes.