Cadena de Valor

Es un conjunto de actividades que se desempean para disear, producir, llevar al mercado, entregar y
apoyar a sus productos.
Actividades Primarias son 5 categoras
Logstica Interna. Las actividades asociadas con recibo, almacenamiento y diseminacin de insumos
del producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventarios, programacin de
vehculos y retorno a los proveedores.
Operaciones. Actividades asociadas con la transformaci6n de insumos en la forma final del producto,
como maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento del equipo, pruebas, impresin u Operaciones de
instalacin.
Logstica Externa. Actividades asociadas con la recopilacin, almacenamiento y distribucin fsica del
producto a los compradores, como almacenes de materias terminadas, manejo de materiales, operacin
de vehculos de entrega, procesamiento de pedidos y programacin.
Mercadotecnia y Ventas. Actividades asociadas con proporcionar un medio por el cual los
compradores puedan comprar el producto e inducirlos a hacerlo, como publicidad, promocin, fuerza de
ventas, cuotas, selecciones del canal, relaciones del canal y precio.
Servicio. Actividades asociadas con la prestacin de servicios para realzar o mantener el valor del
producto, como la instalacin, reparacin, entrenamiento, repuestos y ajuste del producto.
Cada una de las categoras puede ser vital para la ventaja competitiva, dependiendo del sector
industrial. Para un distribuidor, la logstica interna y externa son lo ms crtico.
Actividades de Apoyo
Abastecimiento. El abastecimiento se refiere a la funcin de comprar insumos que sern usados en la
cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en s.(Materiales)
Desarrollo de Tecnologa. Cada actividad de valor representa tecnologa, sea conocimientos,
procedimientos, o la tecnologa dentro del equipo de proceso.
Administracin de Recursos Humanos. La administracin de recursos humanos consiste de las
actividades implicadas en la bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de
todos los tipos del personal.
Infraestructura de la Empresa. La infraestructura de la empresa consiste de varias actividades,
incluyendo la administracin general, planificacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales
gubernamentales y administracin de calidad.
Tipos de Actividad
Dentro de cada categora de actividades primarias y de apoyo, hay tres tipos de actividad que juegan un
papel diferente en la ventaja competitiva:
Directas. Las actividades directamente implicadas en la creacin del valor para el comprador, como
ensamble, maquinado de partes, operacin de la fuerza de ventas, publicidad, diseo del producto,
bsqueda, etc.
Indirectos. Actividades que hacen posible el desempear las actividades directas en una base continua,
como mantenimiento, programacin, operacin de instalaciones, administracin de la fuerza de ventas,
administracin de investigacin, registro de vendedores, etc.
Aseguramiento de calidad. Actividades que aseguran la calidad de otras actividades, como monitoreo,
inspeccin, pruebas, revisin, ajuste y re trabajado.
Eslabones dentro de la Cadena de Valor
Aunque las actividades de valor son los tabiques de la ventaja competitiva, la cadena de valorno es una
coleccin de actividades independientes, sino un sistema de actividades interdependientes.
Los eslabones entre las actividades de valor surgen de varias causas genricas, entre ellas las siguientes:
La misma funcin puede ser desempeada de diferentes formas. Por ejemplo, la conformidad con las
especificaciones puede lograrse a travs de insumos comprados de alta calidad, especificando
tolerancias estrechas en el proceso de manufactura o la inspeccin 100% de los bienes acabados.
El costo o desempeo de las actividades directas se mejora por mayores esfuerzos en las actividades
indirectas. Por ejemplo, una mejor programacin (una actividad indirecta) reduce el tiempo de viaje de
la fuerza de ventas o el tiempo de entrega de vehculos (actividades directas); o un mejor
mantenimiento mejora las tolerancias logradas por las mquinas.
Actividades desempeadas dentro de una empresa reducen la necesidad de mostrar, explicar o dar
servicio a un producto en el campo. Por ejemplo, la inspeccin 100% puede reducir sustancialmente los
costos de servicio en el campo.
Las funciones de aseguramiento de calidad pueden ser desempeadas de diferentes maneras. Por
ejemplo, la inspeccin al recibo reduce o cambia la inspeccin de bienes acabados.
La Cadena de Valor del Comprador
Los compradores tambin tienen cadenas de valor, y el producto de una empresa representa el insumo
comprado para la cadena del comprador.
La cadena de valor y la estructura del sector industrial.
La estructura del sector industrial tanto conforma la cadena de valor de una empresa como es un reflejo
de las cadenas de valor colectivas de los competidores.
Marketing de Servicios
Actividades de Apoyo
Infraestructura de la Empresa: Planificacin, contabilidad, finanzas, gestin de inversiones.
Administracin de Recursos Humanos: Incorporacin de talentos, capacitacin, motivacin,
compensaciones.
Desarrollo de Tecnologas: Diseo de productos y procesos, investigacin de materiales, control,
investigacin de mercado, gestin de tecnologa.
Compras y abastecimientos: Adquisicin de materiales, insumos, materias primas, espacios
publicitarios, servicios de salud y otros.





Cuatro Caractersticas Distintivas
Intangibilidad: Antes de comprarlo, el servicio no puede someterse al juicio de ninguno de nuestros
sentidos. No podemos tocarlos, gustarlos, olerlos, escucharlos, almacenarlos no ver cmo nos
queda.
Inseparabilidad: No podemos escindir al servicio de su prestador. El proveedor, cualquiera sea su
forma, es parte del servicio que brinda.
Variabilidad: La calidad del servicio depende en todo momento de sus ejecutores asi como de las
condiciones del contexto en el cual se presta.
Caducidad: Los servicios no se almacenan ni se guardan para despus, se extinguen con su
prestacin
Eslabones de Apoyo
Direccin General y de Recursos Humanos: Es cualquier organizacin, y ms aun cuando se trata de
una de servicios, la cultura de servicios al cliente debe derramarse por toda la empresa-
Organizacin Interna y Tecnolgica: Diseo de la organizacin, su departamentalizacin, y
mecanismos de coordinacin que den respuesta a la estrategia de la empresa
Infraestructura y Ambiente: Espacio fsico donde ocurre la prestacin y las interacciones con el
cliente.
Abastecimiento: Adquisicin de materiales, insumos, soporte fsico, servicios de capacitacin,
espacios publicitarios, seguros de salud y los elementos necesarios para la prestacin del servicio.
El Margen del Servicio: Es el resultante de la agregacin de valor de las actividades, es lo que el
cliente percibe, y experimenta.