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TALLER DE ASERTIVIDAD

Contenido
Definiciones y concepto de asertividad
Objetivo y finalidad
El medio
Principios bsicos
Derechos bsicos
Diferencia entre conducta agresiva, pasiva y asertiva
Respuestas asertivas y sus ventajas
Rasgos necesarios
Caractersticas de la persona asertiva
Tcnicas asertivas
Auto evaluacin
Definicin y concepto
La palabra asertivo, de aserto, proviene
del latn assertus y quiere
decir afirmacin de la certeza de una
cosa, de ah se puede deducir que una
persona asertiva es aquella que afirma
con certeza.

Definicin y concepto
La capacidad de expresar punto vista
propio, las opiniones, pensamientos y
sentimientos de manera adecuada y sin
negar ni desconsiderar los derechos de los
dems.
Es una expresin consciente, congruente,
clara, directa y equilibrada, cuya finalidad
es comunicar y defender aquello que se
quiere sin herir sentimientos de los dems
ni consentir que nos los hieran.
Definicin y concepto
Es un punto intermedio entre dos
conductas polares: La agresividad y la
pasividad-sumisin.
La persona no agrede ni se somete a la
voluntad de otras personas, sino que
manifiesta sus convicciones y defiende sus
derechos.
Objetivo y finalidad
El objetivo: ayudar a ser uno mismo y
mejorar la relacin con los dems.
Potenciar las consecuencias favorables y
minimizar las desfavorables.
La finalidad: comunicar las ideas, los
sentimientos y defender los legtimos
derechos sin la intencin de herir ni
perjudicar.
El medio
Cmo lo hacemos?
Lenguaje verbal, con las palabras adecuadas para
conseguir el objetivo.
Lenguaje no verbal mediante gestos no
intimidatorios ni agresivos. No perder la
compostura aunque se sienta agredido o
intimidado.
Expresin serena y relajada. Escucha activa.
Tono de voz cordial.
Principios bsicos
Ser directo: comunicar sentimientos, creencias y
necesidades directa y claramente, sin herir
sentimiento de los dems.
Ser honesto: con valor de decir la verdad, expresar
sentimientos, opiniones o preferencias, ser justo y
honrado.
Respeto por los dems y uno mismo: tratar a los
otros con respeto es considerar los derechos
bsicos de las personas, ello no quiere decir ser
condescendientes. As no se cuestiona lo que otros
piensan o hacen. Tratar a los dems como uno
quiera ser tratado.

Derechos bsicos
Considerar las propias necesidades
Cometer errores
Cambiar de opinin
Ser tratado con respeto y dignidad
Rehusar peticiones sin sentirse culpable
Pedir lo que se quiere
Establecer las propias prioridades y tomar las
propias decisiones

Derechos bsicos
Calmarse, tomar tiempo y pensar
Obtener calidad
Satisfacer las propias necesidades
Pedir reciprocidad
No usar los derechos
La privacidad
Sentirse bien consigo mismo

Diferencia entre conducta agresiva,
pasiva y asertiva
Tipos de comportamiento:
Agresivo directo: rgido, mandn, demoledor,
intolerante, dogmtico, y autoritario. Puede llegar a
causar dao fsico.
Agresivo indirecto: sarcstico, mentiroso, ambiguo,
insinuante, manipulador e induce a la culpa.
Pasivo: Se lamenta, quejumbroso, indefenso, sumiso,
indeciso y se disculpa constantemente.
Asertivo: abierto, franco, responsable, correcto,
espontneo, respetuoso, sin vergenza. (no es
descarado)
Respuestas asertivas y sus ventajas
La comunicacin asertiva es indispensable en la vida
para dar a conocer al otro la forma en que se piensa,
se siente y se acta:
Ayuda a protegerse de situaciones de riesgo,
fortalece el sentido de responsabilidad y seguridad
en uno mismo.
Evita los estados de confusin que llevan a malos
entendidos dando nfasis en la propia voluntad
Promueve la igualdad en las relaciones
interpersonales a travs de la comunicacin
Respuestas asertivas y sus ventajas
Nos ayuda a sentirnos libres para manifestarnos
Nos ayuda a tener confianza en nosotros mismos
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y
asumir responsabilidades
Ser honesto consigo mismo y con los dems
Tener capacidad para defender los propios
derechos dando cabida a los intereses de los
dems.


Rasgos necesarios para ser asertivos
Autoestima
Control sobre el ambiente
Autocontrol
Autosatisfaccin
Autoconfianza
Imagen positiva de uno mismo

Caractersticas de la persona asertiva
Se siente libre para manifestarse como es
Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel
Se orienta activamente hacia la vida
Acta de forma que se respeta a s misma
Hace de su entorno su espacio vital

Tcnicas asertivas
Disco rayado
El objetivo es ser persistente en aquello que
queremos.
Es necesario tener claro qu se quiere y mantener
el mismo discurso independientemente de las
intenciones e insistencias del otro. Esta tcnica,
como su nombre indica, hace referencia a un disco
rayado en el siempre suena lo mismo, repetir con
claridad una y otra vez el mismo mensaje.
Pelcula: Fargo-La persistencia de Frances McDormand
http://www.youtube.com/watch?v=oBRXeSTHCX0
Tcnicas asertivas
Disco rayado
Cmo se aplica?
Imaginemos que te estn invitando a salir y no te apetece. La
persona insiste y persiste intentando hacerte sentir mal si no
aceptas. Se debe insistir en un NO quiero, NO me apetece y
debern aceptar tu decisin.
Amig@: Venga, vamos a cenar? Seguro q te gusta.
T: No, simplemente no quiero.
Amig@: Venga, es que no quieres venir conmigo. Yo s que a ti
te gusta este lugar.
T: Ya, pero no me apetece ahora salir.
Amig@: Te molesta mi compaa. No quera molestarte,vale?.
Si no vienes es por mi. No?
T: No, sencillamente no me apetece salir.
Tcnicas asertivas
Fogging o Banco de niebla
El objetivo es no negar la crtica del interlocutor y no
contraatacar con otras crticas. Negar sera como
seguir el juego.
Escuchar la crtica y convenir con parte de ella, para
seguidamente matizarla. Tambin se puede contestar
con un s como reclamo y a continuacin expresar
nuestra opinin. No se trata de darle la razn a nuestro
interlocutor, sino simplemente de decirle que
comprendemos su punto de vista, lo cual puede
sorprenderle y paralizarle (banco de niebla) durante
un momento; momento que aprovecharemos para
introducir nuestra opinin.
Tcnicas asertivas
Fogging o Banco de niebla
Cmo se aplica?
En el trabajo un compaero (C) siempre te increpa con
que no haces bien el pliego de fotocopias.
C: no ves que apilas las hojas torcidas. Te has de fijar ms.
T: quizs estn torcidas.
C: deberas cuadrarlas y cogerlas por la derecha.
T: vale. Las prximas las compruebo.

Tcnicas asertivas
Aceptacin positiva

El objetivo es no desviarnos de nuestra voluntad
con adulaciones.
Consiste en la aceptacin asertiva de la alabanza
que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero sin
desviarnos del tema central.


Tcnicas asertivas
Aceptacin positiva
Cmo se aplica?
Tu jefe que pide que pases un trabajo para la reunin
de maana con la direccin.
Jefe: Necesitara para maana la documentacin.
Podras prepararla? Eres la nica que sabes hacerlo
bien y con agilidad. Lo tienes por mano.
T: S s dnde sacar la informacin, pero para
maana es muy justo. No hay tiempo


Tcnicas asertivas
Aceptacin positiva
Cmo se aplica?
Justo antes de salir para el trabajo, tu hijo (18 aos)
te pide que le planches una camisa especfica para
salir de fiesta.
Hijo: Mama, plnchame la camisa blanca que t lo
haces mucho mejo que yo. La blanca es muy difcil de
planchar y a mi no me queda igual.
T: Hijo, s que me queda mejor que a ti, pero ahora
no tengo tiempo. Ponte otra y sta la planchar
maana.


Tcnicas asertivas
Aceptacin negativa
El objetivo es aceptar nuestros errores y faltas, sin
tener que excusarnos por ellos.
Mediante el reconocimiento decidido y
comprensivo de las crticas que nos formulan a
propsito de nuestras caractersticas negativas,
reales o supuestas.


Tcnicas asertivas
Ignorar
El objetivo es no seguir la discusin.
Se realiza a travs del lenguaje verbal y no verbal
transmitiendo que NO es una desconsideracin el
ignorar el tema de discusin.
Por ejemplo: siento que ahora mismo ests
bastante enfadado y vamos a decir cosas de las
que luego nos arrepentiremos, mejor dejamos
este tema para otro momento en el que estemos
ms calmados.
Tcnicas asertivas
Procesar el cambio
El objetivo es desplazar el foco de discusin hacia
el anlisis de lo que est ocurriendo
Nos centraremos en el presente y en los hechos
originarios del problema surgido y evitando
generalizar.
Por ejemplo: creo que estamos desviando el tema
del que hablbamos, mejor nos centramos en

Tcnicas asertivas
Aplazamiento asertivo
El objetivo es aplazar la respuesta a la afirmacin
que intenta desafiarnos hasta que nos sintamos
ms tranquilos y capaces de responder a ella
apropiadamente.
Se pospone la discusin para otro momento dnde
se controle ms la situacin y estemos ms
tranquilos.
Por ejemplo: en este momento no me encuentro
en disposicin de hablar de este tema.
Auto evaluacin
Valorar el grado adquirido de Asertividad
1. Describa una situacin especfica dnde se espera
ser asertivo, pero pueda discusin.
2. Qu es lo que teme que pueda pasar?
3. Cul es la evidencia concreta de que esa persona
actuar represivamente, como usted teme?
4. Qu piensa que pasara actualmente?
5. Hay alguna forma de protegerse de la posible
discusin?
Auto evaluacin
Gua para evaluar el comportamiento asertivo
1. Expresa generalmente lo que siente?
2. Encuentra dificultades para la toma de decisiones?
3. Tiene una actitud abierta a las opiniones, crticas e
ideas de los dems haciendo saber las suyas?
4. Dice cuando alguien se cuela en la fila?
5. Frecuentemente evita situaciones o gente por
miedo a involucrarse?
6. Cundo un vendedor insiste, le es difcil decir no
aunque el producto no sea el que realmente quiere?
7. Tiene dificultades en mirar a los ojos de la gente
con quien habla?
Auto evaluacin
Gua para evaluar el comportamiento asertivo
8. En un restaurante, cuando algn alimento no est
bien preparado se lo comunica al camarero?
9. Cuando descubre que la cuenta de la compra o algn
artculo es incorrecto regresa para reclamar?
10. Cundo no coincide con otras personas respeta su
opinin y hace saber su punto de vista?
11. Si le molesta que alguien este fumando cerca de
usted lo dice?.
Fin
De la misma manera que los rayos de Sol consiguen
atravesar las densas nubes para estar en harmona
con la naturaleza, el ser asertivo nos ayuda a
fusionarnos con nuestro entorno