NORMAS PROTOCOLARES

instrumentos e tcnicas de preparar e fazer executar as cerimnias

privadas, pblicas ou oficiais;
conjunto de regras que permitem uma correcta relao entre as pessoas
que participam naqueles actos, atravs de convenes teis que facilitam a
comunicao, respeitando as inevitveis !ierarquias baseadas na
urbanidade "a urbanitas universal dos romanos# e na tradio cultural de
cada pa$s%
PROTOCOLO SOCIAL E PROTOCOLO DE ESTADO
& protocolo por antonomsia o 'rotocolo de (stado%
)onjunto de preceitos a cumprir em certas cerimnias oficiais em que esto
presentes c!efes de (stado ou altas individualidades nacionais e estrangeiras%
& 'rotocolo de (stado um instrumento da pol$tica externa e da diplomacia,
que ao longo dos sculos serviu para facilitar a conviv*ncia entre (stados e
para dar dignidade e pompa aos actos oficiais% +ege,se por regras escritas,
bastante r$gidas, e quase intemporais%
(st intimamente ligado ao 'rotocolo -iplomtico que o conjunto de !onras e
privilgios externos que se devem tributar; segundo as ocasies, aos
representantes de (stados estrangeiros%
PROTOCOLO E CORTESIA
.as, nos tempos que correm, o protocolo no se limita /s normas escri tas que
regem o cerimonial do (stado% 0nclui tambm as normas de cortesia que
facilitam a vida em sociedade, seja em casa, seja na empresa% 1 cortesia e o
protocolo j foram comparados, alis, a dois c$rculos conc*ntricos em que o
maior , a cortesia , engloba o menor , o protocolo% &u seja, pode !aver normas
de cortesia fora do protocolo, mas no pode !aver protocolo sem cortesia%
1 cortesia baseia,se na tradio e em costumes imemoriais, mas mais dif$cil
de definir do que o protocolo% .uitas das suas regras so transmitidas de
gerao para gerao% .as, no seu conjunto, um cdigo de conduta sem o
carcter compulsrio do 'rotocolo de (stado% 2o fundo, o protocolo o
conjunto das regras ordenadoras e a cortesia a forma de aplicar essas
regras%
PROTOCOLO EMPRESARIAL
3aseando,se no protocolo diplomtico , com regras mais flex$veis e menos
formais, visto que as empresas so organismos em constante mutao e em
interaco permanente com um universo de gente muito diversa ,, o protocolo
empresarial fundamenta,se tambm na cortesia, podendo definir,se como o
conjunto de normas de decoro e etiqueta que regem a indumentria e o
comportamento das pessoas em determinadas situaes da vida profissional%
& protocolo empresarial pode ainda definir,se como o conjunto de actos de boa
educao e respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro e fora
das empresas ou, se se preferir, como o conjunto de formalidades que se
devem observar no relacionamento "interno ou externo# das empresas%
& protocolo empresarial consiste numa mistura, em doses iguais, de boa
educao e bom senso% ( a sua sistematizao ajuda quando preciso algo
mais do que boa educao ou bom senso para resolver situaes inslitas%

-eve fazer,se a apresentao dizendo primeiro o nome da
pessoa de menor categoria e depois o mais importante%
4uando se trata de uma alta individualidade, sobejamente
con!ecida atravs dos meios de informao, omitir,se, o nome,
pois mencion,lo poderia tirar,l!e import5ncia, a no ser que
esteja a ser apresentado a um estrangeiro ou a algum que viva
num meio totalmente diferente do seu%
2o caso de pessoas que ocupam algum cargo, diz,se primeiro o
cargo e depois o nome%
&s !omens so apresentados /s sen!oras%
(ntre duas pessoas do mesmo sexo, o mais novo apresentado
ao mais vel!o%
O BEIJO
6oje em dia, o beijo a forma normal de cumprimentar% 7m ou
dois beijos em pa$ses europeus, tr*s beijos em alguns pa$ses
orientais%
)umprimentemos com um beijo quando tivermos a certeza de
que o beijo ser recebido como algo natural, que no o
estran!aro% .as em caso de dvida, o mel!or abster,se%
O APERTO DE MO
& aperto de mos deve ser firme e correcto% 2em aperto de
quebra,ossos, nem mo branda e mole%
-eve ol!ar,se nos ol!os amistosa e francamente e sorrir% 2unca
se deve ol!ar para outro lado quando se cumprimenta%
8e se trata de uma apresentao, deve ouvir,se o nome com
ateno% 8e no ouvirmos bem, o correcto e pedir que se repita;
incorrecto ficarmos sem saber%
BEIJAR A MO
(m 'ortugal e na maior parte da (uropa , excepto nas 0l!as
3rit5nicas e nos pa$ses nrdicos usual beijar a mo /s
sen!oras% 9rata,se de um gesto bonito que agrada a todas as
sen!oras, especialmente /s dos pa$ses americanos ou de
0nglaterra onde no costume beijar,se a mo%
'ara beijar a mo devem manter,se os ps juntos e as pernas
direitas, inclinar,se levemente e ao mesmo tempo erguer a mo
APRESENTAES E CUMPRIMENTOS
FORMAS CORRECTAS DE CUMPRIMENTAR
da sen!ora;
1 mo no se beija, roa,se suavemente com os lbios, ou /s
vezes nem sequer isso, pois o caval!eiro beija o seu prprio
polegar%
1 regra geral que se beija a mo /s sen!oras casadas, mas
no /s solteiras%
1 mo no se beija ao ar livre nem num lugar pblico, como um
ministrio, um aeroporto ou uma estao%
4uando se trata de uma recepo, beija,se a mo / anfitri, mas
quando esta est acompan!ada de outras sen!oras basta
apertar,l!es a mo para evitar que a repetio do gesto se torne
rid$cula%
2o preciso lembrar que a mo que se aperta ou se beija
deve estar nua, sem luvas%
DIGNITRIOS ECLESISTICOS
9anto !omens como mul!eres devem fazer o gesto de beijar o
anel aos altos dignitrios da 0greja, como cardeais, arcebispos e
bispos% 2o , evidentemente, uma obrigao, mas uma prova
de correco e do respeito que nos devem merecer as referidas
personalidades%
NO SE CUMPRIMENTA SENTADO
2unca se deve cumprimentar ningum sentado%
-a mesma maneira, a secretria de uma empresa deve
levantar,se ao entrar um visitante% 4uando c!ega um dos c!efes
tambm tem de se levantar, e no correcto que responda
sentada /s perguntas que l!e faam%