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Concepto de la tica empresarial

Puesto que he establecido que un cliente satisfecho tendr buena opinin acerca de la
empresa que le suministra los productos o servicios que necesita, ste la recomendar
ampliamente; por otro lado, es incuestionable que un cliente insatisfecho se dedicar a
"retransmitir" la mala imagen que le caus la empresa, y todo ello se pudo haber debido a
un desliz o equivocacin de la empresa en un asunto estrictamente tico y no a la poca
calidad o deficiencia de un producto o servicio.
os responsables de las !elaciones P"blicas de una empresa deben tener presente que a
ellos les corresponde transmitir los mensa#es que llegarn al p"blico interno y e$terno y que
su funcin es la de proyectar hacia dentro %empleados& y hacia fuera %clientes& la imagen
positiva de la empresa. 'ualquier desliz de la empresa que pueda aparentar un posible error
tico, ya sea hacia los empleados o clientes, se podr(a convertir en un da)o potencial y
permanente en cuanto a la imagen de la empresa. *s por ello, la importancia de unas
!elaciones P"blicas sinceras y veraces.
+odo !elacionador o !elacionista P"blico debe dise)ar su estrategia de !elaciones
P"blicas basado en los pilares que se indican a continuacin , -hanny %./01&, p.0234
Figura #2
Qu es la tica empresarial?
5ntes de estudiar lo que es la 6tica *mpresarial entiendo prudente que analicemos primero
lo que es la 6tica.
"a 6tica es la parte de la filosof(a que trata de la moral y de las obligaciones y actuaciones
del hombre y de la mu#er de una manera rigurosa y recta mediante el uso y las normas que
conducen a la buena conducta humana en la sociedad en que conviven."
Pero cmo establece el hombre esa escala de valores que forman su tica?
-encillamente a travs del #uicio y el discernimiento. 7esde peque)os nuestros padres son
los encargados de formarnos como personas, de ense)arnos aquello que est "bien o mal", y
a partir de all( crecemos aplicando nuestro #uicio con respecto a actitudes y acciones. Pero
para empezar a hablar de 6tica es necesario que definamos tcnicamente qu es.
*ntendemos por ella los principios y pautas de la conducta humana a la cual, en ocasiones,
se la denomina moral.
Figura # 3
'omo se puede ver en la figura8 9, la 6tica se ocupa de las normas de la conducta humana
y cmo stas interact"an en los individuos que componen la sociedad , :atal( !oldn
%./01&,p.13.
*ntendido la idea de lo que es la 6tica pasemos, pues, al significado de lo que es 6tica
*mpresarial.
Definicin de tica Empresarial
"La tica Empresarial es una rama de la tica aplicada .Se ocupa del estudio de las
cuestiones normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de los negocios:
La gestin empresarial, la organizacin de una corporacin, la conducta en el mercado,
las decisiones comerciales, etc."
Por qu una empresa debe incluir la tica en sus
procedimientos administrativos?
+an solo imaginmonos que una empresa se dedica a elaborar productos de alta
contaminacin. *l dilema lo encontramos cuando a medida que se produce ms y ms el
producto, ms se contamina el entorno de la empresa, pero si se de#a de producir, la
empresa perder sus ingresos y si se disminuye la produccin los ingresos para la empresa
se vern disminuidos.,*miliana ;uintero %./00&3.
amentablemente hay empresas que no cumplen su responsabilidad social como debieran.
Por otro lado, la mayor(a de las constituciones de los pa(ses responsabilizan a los gobiernos
por los asuntos de salubridad de sus ciudadanos; motivo por el cual e$iste legislacin civil,
penal, laboral, administrativa y mercantil; que especifica qu responsabilidades tiene la
empresa.
os responsables de la empresa deben entender y aceptar que tienen una responsabilidad
hacia el entorno en el cual estn ubicadas, as( como hacia sus empleados y al cliente que
sirve.
*sta responsabilidad abarca4
a& !esponsabilidad econmica.
b& !esponsabilidad egal.
c& !esponsabilidad 6tica.
d& !esponsabilidad discrecional.
<na herramienta que pueden usar las empresas con verdadero inters en lo concerniente a
su responsabilidad social y 6tica son los 'digos de 6tica. *stos ser(an criterios de valores
que se implantar(an para encausar a la empresa en sus relaciones con el p"blico interno y
e$terno.
La mayora de las em!resas han desarrollado un cdigo de "tica con la finalidad de
combatir#
a corrupcin.
*l hostigamiento se$ual..
a difamacin.
os anuncios enga)osos