INTRODUCCIN

La motivacin es una herramienta de vital importancia para el individuo a la hora de

desarrollar cualquier actividad, y por tanto tambin para aumentar el desempeo de los
trabajadores. En la actualidad, cada vez son ms las empresas preocupadas por fomentar la
motivacin de sus trabajadores, ya que saben que ello conllevar un mayor rendimiento
laboral e incremento de las ventas.

Aunque existen mltiples definiciones de motivacin, la ms sencilla y completa sera la
que considera la motivacin como el estmulo o impulso que inicia, gua y mantiene el
comportamiento, hasta alcanzar el objetivo deseado. Pero, Qu impulsa a las personas a
actuar de una forma determinada? Cada persona tiene sus propios motivos. Los factores que
influyen en la motivacin del individuo son mltiples y variados, depender de la
personalidad del individuo, sus creencias, valores, necesidades, etc.

Debido a esto dentro de la farmacia DYVAYDIMON se detect que existe un personal
que no est del todo motivado, pero sabemos que es esencial que se reconozca y valore los
esfuerzos brindados por ellos de varias maneras para mantenerlos contentos y con ganas de
trabajar. El personal necesita formar parte de la toma de algunas decisiones dentro de la
empresa; las cuales pueden ayudar a los propietarios a tener una mejor eleccin entre varias
alternativas que se puedan dar.

Un buen lder debe motivar a su personal y reconocerle de forma inmediata e
involucrarlo en decisiones que ayudaran a incrementar las ganancias. Una forma inmediata
podra ser un simple golpe en la espalda e indicarle que su trabajo lo realizo bien y
contribuye en el aumento del rendimiento de la empresa dentro del municipio.




2. DIAGNSTICO DE LA INSTITUCIN

2.1. Informacin general de la empresa
La Farmacia DYVAYDIMON inici sus operaciones en el municipio de Guastatoya
el 28 de junio del 2010 con su primera sucursal en Barrio El Porvenir, Calle al Instituto
Experimental. Esta empresa es de origen familiar, la cual a travs del tiempo ha
inauguro otras dos sucursales, una ubicada en el Calle Principal, Barrio El Golfo y otra
en calle doble va, Barrio El Golfo.

Est conformada por sus propietarios que son esposos, tres dependientes de
farmacia, un contador externo y un regente, este ltimo tambin es externo. Los
dependientes laboran de lunes a sbado en horarios de 8:00 17:00 horas.

Figura No. 1
Organigrama de la Farmacia DIYVAYDIMON








Fuente: Elaboracin propia.

Est legalmente registrada en las instituciones segn su giro de negocio al que se
dedica, siendo estas las siguientes: Registros en la Superintendencia de Administracin
Tributaria, licencia sanitaria (se obtiene en la Direccin del rea de Salud), tarjeta de
salud (se obtienen en la Direccin del rea de Salud) y la patente de comercio (se
obtienen en el Registro Mercantil).
2.1.1. Visin
Ser una cadena de farmacias lder y en continuo crecimiento, con presencia en
todo el departamento de El Progreso, manteniendo la distincin por proporcionar
medicamentos de buena calidad a un precio accesible para nuestros clientes.

2.1.2. Misin
Ofrecer medicamentos de buena calidad, para recuperar y mantener la calidad
de vida de nuestros clientes.

2.1.3. Objetivos de la organizacin
a. General: Fortalecer los estndares de calidad de los medicamentos de
manera que se garantice la disponibilidad y accesibilidad de los mismos.
b. Especficos:
Identificar los medicamentos de mayor demanda, para satisfacer
deseos y necesidades de los clientes.
Establecer una cadena de suministro que ayude a mantener
disponibilidad de medicamentos y su accesibilidad para los clientes.
Realizar estudios de investigacin de mercado constantemente, para
determinar los tipos de beneficios que necesita la poblacin
buscando siempre la satisfaccin total del cliente, manteniendo as
su lealtad.

2.1.4. Valores de la organizacin

a. Responsabilidad: Es un valor que est en la conciencia del personal, que le
permitir reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de
sus actos, siempre en el plano de lo moral.
b. Honestidad: Es el valor de decir la verdad, as como, su manera de pensar,
de ser justo, recto e ntegro.
c. Respeto: Es reconocer, apreciar y valorar a mi persona, as como a los
dems, y a mi entorno.
d. Comunicacin efectiva: Es el acto de darse a entender correctamente con
los clientes.

2.1.5. Estndares de servicio de la organizacin
a. Confianza: Es la seguridad que el cliente tiene en los vendedores de la
farmacia.
b. Amabilidad y cortesa: La amabilidad debe ser una actitud general
que debemos poner en prctica cada da. Ser amable, afectuoso,
complaciente, etc. con los clientes. La cortesa es la demostracin
o el acto con que se manifiesta la atencin, respeto o afecto que
tiene el personal a los clientes.
c. Empata: Es la habilidad para percibir y comprender los sentimientos,
pensamientos y emociones de los clientes. Supone el saber ponerse en lugar
del otro para entender su punto de vista.

2.2. Problemtica detectada
Dentro de la farmacia se encontraron tres problemas de los cuales no todos son
parte del curso de liderazgo y trabajo en equipo, siendo estos los siguientes: No hay
reuniones frecuentes para tomar de decisiones e intercambiar experiencias,
incumplimiento de horarios y no motiva frecuentemente el buen desempeo laboral de
los trabajadores.

2.3. Priorizacin de problemas institucionales.
Dentro de la farmacia se en contaron tres problemas de los cuales se tom el tercero, ya
que es necesario que el lder felicite al personal por el buen desempeo que el empleado
realiza para sentirse motivado y as ser ms productivo.


FICHA INFORMATIVA DEL ESTUDIANTE (Forma 1)
1. Datos personales del estudiante

a. Nombre completo del/la estudiante: Anabely Garca Dardn
b. Carn: 201047274
c. Fecha de nacimiento: 23 de agosto de 1990.________________Edad __24____ aos
d. Direccin: Colonia Nueva Vida, Guastatoya, El Progreso______________________
e. Nmeros de telfonos: 7945-2233_______mvil: 4696-0341___________________
f. Direccin electrnica garcia.anabely@gmail.com____________________________


2. Datos de la institucin o empresa en donde realiz la investigacin.
a. Nombre de la institucin o empresa: Dyvaydimon
b. Nombre del jefe de la institucin o empresa: Jorge Geovani Cardona Carrera
c. Direccin: Barrio El Porvenir, Guastatoya , El Progreso
d. Nmeros de telfonos: 5734-8805 4902-7351
e. Direccin electrnica: dyvaydimon@hotmail.com


3. Datos de la prctica

a. Perodo del:_12 de julio de 2014___________al: 08 de noviembre de 2014_______



4. Nombre del jefe de la institucin
b. Por la institucin o empresa. Nombre, firma y sello:

___________________________________ _________________________________

Lugar y fecha del informe: Guastatoya, El Progreso. Lunes 08 de septiembre del 2014
Forma 2:
Observacin fsica de la Institucin o empresa
Gua de observacin de la planta fsica.
1. Nombre de la Institucin o empresa: DYVAYDIMON

Cuadro 1.
Resultados de la observacin fsica
No.
Aspecto observado
Respuestas
Observaciones y/o
Comentarios
1 Dimensiones promedio de la
oficina
4 m. por 7m.
2 Ubicacin Muy buena X
rea comercial
Buena
Regular
Mala
6 Ventilacin : Suficiente Se observo que las
instalaciones solo cuenta
con la entrada, siendo esta
su nica ventilacin
Aceptable
No aceptable X
7 Iluminacin Suficiente X Suficiente ya que cuenta
con energa elctrica
Aceptable
No aceptable
8 Sala de estar Si

No X
13 Cuenta con servicio de
internet
Si
No x
15 Cuenta con servicios de
ayudas
audiovisuales
Si Solo cuenta con afiches
Medios visuales
No X
Estado
21 Tiene suficiente agua
entubada
Si X
No
22 El edificio es Oficial
Privado X


Anlisis y soluciones

Situacin
encontrada
Acciones Objetivo Responsable

Deficiencia en la
ventilacin
instalacin de un
aire acondicionado
por ser un local de
dimensiones de
espacio cerrado
Que los clientes y el
medicamento se
encuentren en un
lugar ms fresco.

Propietario

No cuenta con sala
de estar.

Colocar sillas y
revistas
Que los clientes
puedan descansar
para que la espera no
sea tan incomoda

Propietario y
dependiente

No se cuenta con
servicio de internet


Instalar servicio de
internet
Poder contar con
informacin de los
medicamentos con
que cuentan cada
una de las
sucursales.


Propietario
No Cuenta con
servicios de ayudas
audiovisuales
Colocar Plasmas,
con anuncios de los
medicamentos que
tiene en existencia y
en promocin

Que los clientes se
informen de una
forma motivada


Propietario








______________________________________________
Nombre, firma y sello del jefe de la institucin o empresa





Forma 3:
Croquis de la institucin o empresa.

1. Nombre de la Institucin o empresa: DYVAYDIMON
2. Direccin: Barrio el Porvenir, Guastatoya, El Progreso.







Firma del/la estudiante

Forma 4:
Plano de la oficina.

1. Nombre de la institucin o empresa: Farmacia DYVAYDIMON







Firma del/la estudiante-practicante


Forma 5
Diagnstico de la institucin o empresa a travs del FODA
Fortalezas Oportunidades
Productos a bajo costo.
Productos de calidad.
Experiencia.

Posicionamiento en el mercado.
Certificacin de calidad
Expansin de mercado.
Productos genricos
Debilidades Amenazas
No abarcan todas las casas
mdicas.
Falta de servicio las 24 horas.
Falta de capacitacin para el
personal.
Das festivos y domingos no
laboran.
Falta de publicidad y promocin.
Descuentos en los productos.
Nuevos en el mercado
Ofertas de la competencia.
Falta de tecnologa

En la farmacia Dyvaydimon, se detect que como fortaleza cuentan con productos de buena
calidad y a bajo costo que lo hace accesible para toda la poblacin. Como oportunidades la
expansin porque ahora cuenta con tres sucursales y posicionamiento en el mercado porque sus
precios accesibles lo hacen una farmacia reconocida. Como debilidades la falta de motivacin al
personal lo que influye en la productividad de la empresa porque un empleado motivado es
eficaz, eficiente y se siente identificado con la empresa as crea ese lazo de compromiso y cumpla
con los horarios establecidos de atencin al cliente. La falta de capacitacin del personal y que no
abarque todas las casas mdicas tambin generan fuerte influencia sobre la organizacin de la
farmacia. Tambin se tiene la oportunidad de lograr la certificacin de calidad, esto se podr
llevar a cabo minimizando las debilidades con que se cuenta las cuales son que el servicio
cuente con atencin las 24 horas, maximizando la publicidad y promocin, y los descuentos en
productos. Una amenaza fuerte es la competencia y sus ofertas adems de que cada vez se
incrementa la apertura de nuevas farmacias en el departamento.
Forma 6:

Control de asistencia
1. Nombre de la institucin o empresa: Farmacia DYVAYDIMON
2. Nombre del jefe de la institucin o empres: Jorge Geovani Cardona Carrera
3. Nombre del/la estudiante: Equipo No. 6

Control de asistencia
No.
Fecha Firma del jefe inmediato
Observaciones

1

08-09-2014
Se realizo Diagnstico
institucional, asistencia
tcnica, prctica directa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15






Forma 7:
Resultados finales.

Nombre del/al estudiante/practicante: Equipo #06


Resultados finales

No. FASES Punteo

2 FASE I
Actividades (Diagnstico institucional,
asistencia tcnica, prctica directa).
5
3 FASE II
Proyecto o plan de trabajo
5
5 FASE III
Presentacin oral de prctica

5
6 Informe final 5
TOTAL 20



Punteo final en letras: ___________________________________________