Toma de Decisiones

Fecha: 22 Julio del 2013

EJERCICIO # 3




















Administracin de Empresas



Ejercicio No. 3
Semana 4
Instrucciones:


1) Lectura de complemento:


2) Actividades individuales:



El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades, desde identificar un problema
hasta resolverlo poniendo en prctica la alternativa seleccionada. El proceso est enmarcado en la
solucin de problemas donde se deben encontrar alternativas de solucin.



1.- Inteligencia:
Los administradores identifican qu problema est ocurriendo en la organizacin (discrepancia de
una situacin real y una deseada), se efecta un diagnstico de la naturaleza del problema causas y
consecuencias. Los SIA o MIS deben proporcionar informacin detallada de la organizacin para el anlisis.
Las principales actividades son: recoleccin, clasificacin, procesamiento y presentacin de datos.

2.- Diseo:
En esta etapa la persona define los objetivos y criterios, disea las posibles alternativas de solucin
para un problema. En esta etapa resultan de gran colaboracin los DSS, ya que operan sobre la base de
modelos sencillos, pueden desarrollarse rpidamente y ser operados con informacin limitada. Los datos se
utilizan para predecir el resultado de cada accin.

3.- Seleccin:
Consiste en elegir una de las alternativas propuestas, para esto el administrador puede apoyarse
en herramientas de informacin que calculen y hagan un seguimiento de las consecuencias, costos y
oportunidades proporcionadas por cada una de las alternativas.

4.- Implantacin:
En esta etapa el administrador lleva la decisin a la accin y da su informe sobre el progreso y la de
la solucin. Se debe monitorear la implementacin de las alternativas.



Un buen ejemplo sera el caso de Charles Martin en Uganda, el cual especificaba que Martin laboraba para
una gran Empresa que deseaba operar en Uganda, el problema era que Martin se estaba desviando del
enfoque que la organizacin buscaba pero a la vez Martin era la persona con quien mejor contaba la
empresa ya que l saba todo sobre ese lugar, como las costumbres, idiomas etc., la gerencia necesitaba
tomar una decisin, si Martin era el indicado para continuar con el proyecto o sustituirlo por otra persona, el
riesgo a correr era que la empresa no contaba con nadie como Martin respecto al conocimiento que este
posea y esto afectara en gran parte al proyecto debido a que sustituirlo por otro seguramente cometera
errores catastrficos por la falta de conocimiento sobre dicho lugar. La decisin a tomar era clara, sustituir a
Martin o hacerle ver en que estaba fallando para corregir sus errores.




Informacin: Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo, si la informacin no puede obtenerse,
la decisin entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categora de
informacin general. La informacin es externa a la persona y por lo tanto debe ser recolectada de
algn lugar. Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivos.

Conocimientos: Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que
rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un
curso de accin favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en
quienes estn informados. El conocimiento se genera a travs del proceso y a su vez sirve para ste.

Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema con resultados buenos o malos, esta
experiencia le proporciona informacin para la solucin de un prximo problema similar.
Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor razn tender a repetirla cuando surja un
problema parecido. La experiencia adems es una forma de adquirir conocimiento aludiendo
al mtodo inductivo. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero
slo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas.

Juicio: El juicio o criterio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la
experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No existen
substitutos para el buen juicio, es propio del individuo y lo hace distintivo.

Anlisis: Es la forma de relacionar los componentes anteriores. No puede hablarse de un mtodo
en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los
otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible
estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe
confiarse en la intuicin.




Modelo Normativo
La racionalidad en el modelo normativo significa tomar las decisiones de acuerdo al criterio de
costos y beneficio. La decisin se debe tomar cuando los beneficios esperados son superiores a
los costos asociados, de esta forma se toma aquella decisin que ofrece la mayor utilidad.

Modelo de Satisfaccin
Se deben buscar soluciones satisfactorias y no ptimas de acuerdo a los criterios de seleccin y
objetivos establecidos previamente. Dentro de la organizacin se deben tomar decisiones
racionales de acuerdo a las metas y objetivos, se deben establecer premisas de decisin y rutinas de
decisin que simplifiquen las decisiones y reduzcan la diferencia entre la racionalidad de los
individuos y la racionalidad deseada en la organizacin.


Modelos Descriptivos
Se deben definir modelos descriptivos que describan la realidad y expliquen las decisiones a tomar
de acuerdo a las variables o alternativas que se tengan, sin hacer mencin si son ptimas o buenas.

Modelos Mentales
Las decisiones son tomadas de acuerdo a modelos mentales que representan nuestra percepcin del
entorno "abstracciones de la realidad" (teora en uso) y no por la teora explcita (teora en accin)
que slo se utiliza para justificar a otros.


s de datos, informacin y conocimiento

Datos
Un nmero telefnico o un nombre de una persona, por ejemplo, son datos que por si slo no son de
mucha contribucin si estos no tienen un propsito o utilidad que disminuya la incertidumbre de
quien necesita tomar una decisin.

Informacin

La informacin es definida como la comunicacin de conocimientos o inteligencia y es capaz de
cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de valor y
comportamientos.

Conocimiento

En un proceso de toma de decisiones la informacin es la entrada y el proceso en s utiliza y genera
conocimiento para la accin. Este conocimiento junto con la experiencia, la capacidad de anlisis y
los propios juicios del decidor finalmente conducen a tomar una decisin. Es decir, cuando la
informacin es utilizada y puesta en el contexto o marco de referencia de una persona junto con su
percepcin personal se transforma en conocimiento.




Modelo Normativo

El tiempo, por ejemplo, es un recurso escaso en el que slo se puede seleccionar algunas
actividades a llevar a cabo. Por ende, la racionalidad implica formular las decisiones de
acuerdo a los beneficios y los costos tanto explcitos como implcitos tratando de expresar y
cuantificar las alternativas de solucin en trminos monetarios, an en situaciones que no
involucra el desembolso o ingreso de dinero. De esta forma se pueden comparar las
alternativas y escoger aquella que ofrece un valor de utilidad mayor.

Modelos Mentales

Las decisiones son tomadas de acuerdo a modelos mentales que representan nuestra percepcin del
entorno "abstracciones de la realidad" (teora en uso) y no por la teora explcita (teora en accin)
que slo se utiliza para justificar a otros.


Modelo Racional

Una persona tiene metas u objetivos y una funcin de utilidad o preferencia que le permite clasificar
todas las posibles acciones de acuerdo a con la contribucin de estas a sus metas. Finalmente la
persona selecciona la alternativa de valor ms alto en trminos de las funciones de retribucin.
Supone informacin perfecta, metas claras y alta capacidad cognitiva.



Modelo de Satisfaccin

Considera que las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y en vez de esto, confan en reglas
ciertas y probadas. Suponen informacin incompleta y metas claras.

Modelo de Seleccin

Afirma que las personas y las instituciones tienen metas conflictivas, inciertas y difciles de discernir
lo que las lleva a decidir entre las alternativas que contienen varias mezclas en conflicto, la seleccin
se hace con pequeos cambios incrementales y comparar las consecuencias.

Modelo Descriptivo

Se deben definir modelos descriptivos que describan la realidad y expliquen las decisiones a tomar
de acuerdo a las variables o alternativas que se tengan, sin hacer mencin si son ptimas o buenas.



Modelo Poltico

En este modelo las decisiones son el resultado de la competencia y la negociacin entre
los grupos de inters de la institucin y los lderes claves de sta.

Modelo de Bote de Basura

Considera que la mayora de las instituciones no se adaptan, son temporales y desaparecen con el
tiempo. La toma de decisiones es en gran medida accidental y es el producto de un flujo de
soluciones a problemas y situaciones que se asocian aleatoriamente.

Modelo de Utilidad Esperada

Ante esta situacin, John Von Neumann y Oskar Morgenstern propusieron el concepto de Utilidad
Esperada donde los individuos toman sus decisiones de acuerdo a un valor numrico asociado a la
satisfaccin que le reportan los diferentes resultados. De esta forma una persona racional escoge en
condiciones de riesgo aquella que maximiza su utilidad esperada que es el valor esperado de las
utilidades de cada una de los resultados posibles de cada eleccin.







Modelos Matemticos

En caso de certeza de los eventos, los modelos son ms simples y bsicamente recaen en modelos
matemticos para buscar el ptimo como la programacin lineal, algunos modelos de
inventario, modelos transportes y asignacin, etc.

Modelos de Simulacin

Cuando el modelo es ms complejo o dinmico el uso de modelos de simulacin es el ms
apropiado, pero estos son modelos descriptivos, y por lo tanto no buscan un ptimo.



Sistemas transaccionales u operacionales (TPS Transaction Processing System)
Se centran en nivel bsico operacional o transaccional, automatizan
las operaciones repetitivas. Ejemplo: Entrada de facturas, pago a proveedores, etc.
Sistemas de informacin administrativos SIA (MIS Management Information System)
Se centran en operaciones transaccionales y no transaccionales integrados. La informacin
est ms estructurada y tienen la capacidad de apoyar a la gestin resolviendo muchas
necesidades de las empresas, como informes resumidos, acceso a la base de datos para
recuperar informacin, etc.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones SSD (DSS Decision Support System)
Son menos estructurado que un MIS, utilizan modelos para reflejar la relacin entre variables
que representan la realidad de un problema a resolver.
Sistemas de informacin estratgica o ejecutiva SIE (EIS Executive Information System)
Son sistemas menos estructurados y ms estratgicos, apoyan a la alta direccin utilizando
informacin interna y del entorno. Su enfoque es ms bien de seguimiento y control teniendo
una visin general de la organizacin.