Comercio Electronico para Pymes y Autonomos Internet y Páginas Webs PDF

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMESY AUTNOMOS
VENTA Y PROMOCION
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ProcedimientosF.T. yComunicaciones, S.L.
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http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12
C/ baza, p-207, Edif.. I.C.R., Of. 3-b
18.220 Albolote Granada Spain
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Quiero dar las gracias a nuestros compaeros de trabajo, que ms que trabajar han convertido su vida en una forma de ser.
GRACIAS.
Por otro lado, agradecer a nuestros primeros clientes la confianza depositada.
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Gracias a todos.
Miguel Fernndez
admin@procedimientosft.com
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I NDI CE
1. I ntroduccin 4
2. El e-marketing 10
3. LapublicidadenI nternet 35
4. Loscatlogosvirtuales 60
5. LastiendasenlaRed 67
6. Conclusiones 79
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1. INTRODUCCIN:
El Comercio Electrnico es un conceptodenegocio, de cambios de procesos en las
organizaciones, de nuevas formas de abordar las relaciones comerciales entre las
empresas y que, evidentemente, se sustenta sobre una base tecnolgica para llevar a
cabo su cometido. Permite alcanzar un pblico objetivo sin que las barreras geogrficas
supongan un obstculo.
Si miramos atrs, all por el ao 1.998, Internet ocupaba un segundo plano en la vida
laboral de todos nosotros, pero hoy en da, el perfil del consumidor est cambiando a un
ritmo estrepitoso, hasta tal punto, que las personas con capacidad de decisin y de
compra estn comenzando a usar el mail como forma de contacto (desplazando al fax y
al telfono, pues resulta mucho ms barato y cmodo).
En la actualidad, resulta imprescindible indicar en cualquier tarjeta personal, adems de
los datos tradicionales, una direccin tanto de correo electrnico como de una pgina
web de la empresa.
En un momento en el que parece que lo ms fcil es decir que Internet "no es para
tanto" y "que slo es un medio ms", nosotros vamos a defender el argumento contrario:
Internet estempezandoarevolucionar lamaneradehacer negociosycadavezser
msimportante.
En el mundo de Internet hemos pasado por varias etapas:
Etapa1.- Internet iba a ser la revolucin. Nada iba a ser como antes. Tanto el B2C
(comercio a consumidores) como B2B (comercio entre empresas) iban a ser un xito no
comparable a todo lo sucedido anteriormente. Lo nico importante era ser rpido. Se
compraba un dominio (business.com) por 7,5 millones de dlares y todo iba muy
rpido, con unas expectativas desorbitadas.
Etapa2.- Tras los primeros "sustos", se llega a la conclusin que el B2C es un desastre
aunque B2B va a revolucionar el mundo entre empresas. Empiezan a aflorar gran
cantidad de portales ".com" enfocados al comercio electrnico entre empresas y
empiezan a cerrar empresas B2C (boo.com por ejemplo).
Etapa3.- Tras los segundos "sustos", se cambia y se dice que ni el B2B ni el B2C van a
funcionar. Internet ha sido un engao. Es slo un medio ms como lo son el correo y el
telfono.
Entonces, no hay ms que hablar?.
Claro que s Internet sloestnaciendocomoHerramientaparahacer Negocios.
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Algunos defendemos que la realidad es que Internet va a revolucionar la manera de
hacer negocios aunque eso no va a ser creando empresas puras de Internet "sin pies ni
cabeza" sino para que las empresas que operaban ya en el mundo fsico usen Internet
para mejorar sus resultados reduciendo costes e incrementando ingresos.
Internet y los sistemas de informacin modificarn las estructuras de costes de las
empresas, la manera en la que se relacionan con clientes y proveedores, los conceptos
de fidelizacin de clientes y de empleados, etc.
Pero claro, ninguna revolucin ha sido ni ser nunca ni fcil ni rpida. Cuando James
Watt descubri la mquina de vapor, difcilmente nadie podra haber imaginado los
cambios que generara. En aquellos momentos mucha gente deca "nunca dejaremos de
usar caballos" y en el siglo XXI pensamos dnde estn ahora los caballos?.
De hecho, lapenetracindeInternet estsiendomuchomsrpidaqueel restode
tecnologasqueahoraconocemosyqueampliamenteutilizamos. Si se calcula el tiempo
que se ha tardado en alcanzar los 50 millones de usuarios de distintas tecnologas
tenemos que la radio tard 38 aos, la televisin 13 aos, los ordenadores 16 aos e
Internet slo 5 aos.
El problema y la confusin que ha habido con Internet han sido los plazos. Se pensaba
que la revolucin se iba a hacer en un ao.
Tras observar la evolucin de servicios en este campo en nuestro pas, nosotros creemos
que el desarrollo de la presencia en Internet ser imparable. Al igual que hoy en da todo
profesional independiente, comercio, negocio o empresa poseen su telfono mvil o su
correo electrnico, la presencia en el Mundo Internet ser inevitable.
Pasada ya la euforia de algo que se desconoca, volvemos a la realidad. Internet es una
herramienta ms dentro de la empresa. Una herramienta que abarata costes (sobre todo
comerciales y administrativos), promociona nuestro negocio y nos da prestigio
fortaleciendo nuestra imagen.
El problema actual, es que las pequeas empresas, comercios y muchos profesionales
liberales, no tienen a su alcance, una informacin clara de lo que se puede hacer. El
estudiar las necesidades y posibilidades de cualquier negocio y trasladarlo a la Red, ese
es nuestro objetivo.
Pero.qu es el comercio electrnico? cmo hacemos para aparecer antes que mi
competencia?. Es La pregunta de hoy en da. A lo largo de este seminario, intentaremos
dar solucin a todos estos interrogantes.
Como comercioelectrnico, se puede entender cualquier transaccin comercial en la
que las partes interactan electrnicamente, en lugar de por intercambio o contacto
fsico directo. As, el cliente puede, a travs de su terminal, establecer un primer
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contacto con la empresa, hacer una comprobacin de los productos y servicios con que
sta cuenta, comunicar su intencin de adquirir alguno de ellos y efectuar el pago a
travs de los diferentes sistemas.
Internet es, por tanto, un valioso instrumento para hacer negocios.
En este sentido, sus principales ventajasson:
Interactividad: el flujo de comunicacin es bidireccional, ya que los papeles del
emisor y del receptor pueden intercambiarse.
Intimidad: el usuario busca una informacin precisa y esta circunstancia se ha
traducido en que el mercado de Internet se especialice en grupos y personas
claramente identificados por gustos particulares.
Rapidez: no hay intermediarios, por lo que los productos llegan directamente del
productor al comprador.
Globalidad: se tiene al mundo entero como cliente y tambin como competidor.
No importa si los contendientes son empresas multinacionales o si son pequeas
empresas intentando conquistar un hueco en el mercado. Adems, dado que se
trasmite informacin por todo el mundo sobre los productos y servicios que
ofertan, posibilita las comunicaciones y los procesos de gestin a nivel mundial.
Permite extender su oferta a millones de potenciales consumidores, quienes
pueden navegar por la Red, buscando y seleccionando los productos que deseen
adquirir.
Desintermediacin: trato directo entre compradores y vendedores. Los
fabricantes pueden dirigirse al pblico objetivo de todo el mundo, sin necesidad
de compartir mrgenes de beneficios con los intermediarios.
Bajo coste: Internet ofrece a las empresas que emplean el comercio electrnico
en sus transacciones, un menor coste en el desempeo de su estrategia comercial
(al ahorrarle personal y puntos de venta).
Crecimiento continuo: Internet es una mercado en expansin.
Mejor precio: el consumidor pagar el precio justo por los productos, no la
publicidad de los mismos, ni las ganancias de mltiples intermediarios. Por su
parte, el vendedor ofrecer mejores precios, al reducir sus costos de operacin.
Permite establecer nuevas formas de cooperacin entre empresas.
Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial a las PYMES,
y abre oportunidades de explotar nuevos mercados.
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Proporciona nuevos medios para encontrar y satisfacer las necesidades de los
clientes, debido a la mayor cercana a los mismos, mayor interactividad y
personalizacin de la oferta. Adems, por el contacto continuo de la empresa con
su pblico existe un mayor ndice de fidelizacin.
El riesgo de inversin en el comercio electrnico es menor que en el
convencional.
Desaparecen las barreras horarias y geogrficas, pudiendo efectuarse una
transaccin a cualquier hora y en cualquier pas, sin tener que visitarlo.
Frente a las ventajas, el comercio electrnico plantea tambin ciertas dudas ya
existentes en el comercio tradicional. El grado de incertidumbreesgrande, de ah que
sea necesario antes de lanzarse al comercio electrnico:
Analizar el medio: ventajas y desventajas que le aportar a su empresa.
Debemos empezar analizando cules sern los costes en los que incurriremos, y
cunto podremos ahorrar (ms que cunto podremos ganar).
No debemos precipitarnos: las prisas no son buenas. Debemos buscar el
asesoramiento de los especialistas para que nos informen sobre la solucin ms
adecuada para nuestra empresa en funcin de nuestras necesidades.
Debemos tener claro cules son nuestros objetivos: dar a conocer nuestros
productos y servicios, informacin, vender, atraer nuevos clientes,..
No debemos olvidar a quin est dirigido nuestro sitio web: nuestros clientes y
potenciales clientes. La pgina web debe ser fcil de navegacin, de modo que
los usuarios interesados por alguno de nuestros productos o servicios, realicen
sus consultas sin problemas.
Es importante que la informacin est actualizada en todo momento, con el fin
de despertar el inters de los visitantes y que los usuarios vuelvan a visitar la
pgina para conocer las novedades.
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Razonesparatener web:
Aumentar sus ventas
La mayora de sus competidores tienen una Web o la estn desarrollando
25.000 nuevos sitios de negocios se crean mensualmente (15.000 de ellos
venden directamente)
Puede reducir el costo para realizar sus ventas
Muestrear el mercado es muy simple
Puede realizar un buen Marketing a bajo costo
Captura de base de datos de potenciales clientes
Ofrecer un buen Servicio al Cliente y a bajo costo
Alcance de un segmento demogrfico amplio
Introduccin de productos a bajo precio
Muestreo del mercado a bajo costo
Es la mejor herramienta de red del mundo
Comunicacin a bajo costo
Se alcanza una audiencia "ansiosa" de informacin
Prensa a bajo costo
Se crea presencia las 24 h. los 365 das al ao
Posicionamiento lder a bajo costo
Se tiene un objetivo del mercado muy preciso
Apertura de mercados a bajo costo
El feedback del marketing es extremadamente rpido
Expansin internacional a bajo precio
Es la mejor forma de responder a las preguntas ms frecuentes de sus clientes,
seguidores
Se puede ver la publicidad, informacin, contenidos desde cualquier
ordenador que tenga Internet, a cualquier hora, cualquier da.
Es interactivo con los clientes, nter nautas, seguidores
Sin embargo, aprovechar estas ventajas competitivas que nos ofrecen las Nuevas
Tecnologas slo ser posible a travs de la formacin.
Algunos autores hablan de analfabetismo tecnolgico al hecho de no ponerse al da en
estas herramientas que aportan productividad a nuestros negocios.
El Siglo XXI es el siglo de la informacin. La clave est en afrontar los cambios
tecnolgicos como parte de la estrategia de la empresa, en tomar decisiones apoyadas en
la mayor cantidad de informacin inteligente posible. El cambio no nos puede superar
por falta de rapidez en nuestra capacidad de adaptacin.
Disponer de avances tecnolgicos al servicio de las empresas debe ser incorporado
como un nuevo paradigma, aprovechando sus virtudes para ir por delante, para buscar y
encontrar nuevos mtodos de informacin basados en el uso inteligente de la
informacin.
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Sin embargo, seguirn existiendo Empresas que se dirijan sin informacin, sin
conocimiento, sin inteligencia, sin haberse subido al tren de las nuevas tecnologas.
Esperamos que su empresa no opte por esta opcin, con el riesgo de comprobar,
demasiado tarde que ese modelo de empresa era la excepcin. Uno de nuestros mayores
retos es que esto no ocurra.
Formarse, comprender qu herramientas nos interesan incorporar a nuestra empresa, a
nuestros esfuerzos comerciales, esa es la tarea que no podemos dejar para maana.
Nuestrasrecomendaciones:
1. En cuanto a la estructura del sitio web:
Utilizar una estructura dinmica. Las web estticas han muerto.
Evitar vnculos muertos, es decir, enlaces a pginas que no existen.
Es importante el poder visualizar toda la informacin expuesta de forma sencilla
y actualizada.
2. En cuanto al diseo:
El contenido es ms importante que el diseo: no lo olvides nunca.
Debemos evitar abusar de imgenes grandes o pesadas en la portada, pues hacen
que la web tarde en cargar.
Es aconsejable colocar el men en la parte superior izquierda.
Organiza el sitio web de la forma ms sencilla posible, con contenidos claros y
precisos, que no lleven a duda.
Y recuerde:
No sirve de nada tener una web si nadie la ve (es como tener un Picasso en su
apartamento).
Internet es parte de su empresa, de su estructura comercial, y al igual que se
asigna un presupuesto al Departamento de Administracin, de
Produccindebe asignar un presupuesto al Departamento Web de su empresa.
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2. El E-MARKETING:
Las aplicaciones de Internet en el mundo empresarial pueden ser mltiples, y
concretamente en el mbito comercial supone una herramienta que esta revolucionando
las estrategias de marketing y la publicidad, por su enorme versatilidad y eficacia.
Es precisamente, en el estudio de sus posibilidades como transacciones comerciales, de
su utilidad en campaas publicitarias, de su posibilidad para obtener perfiles de clientes,
etc.., la materia de la que vamos a tratar.
El marketing constituye un factor clave para que la inversin realizada por la empresa
para estar presente de una forma efectiva en Internet sea recuperada por el inversor.
Pese a ello, muchas de las empresas que gozan de presencia en Internet no utilizan todo
el potencial que pone a su disposicin para vender sus productos, dado que, en
numerosas ocasiones, se desarrolla una pgina web sin un planteamiento estratgico
previo.
Las herramientas de marketing on-line disponibles, as como su uso eficiente,
permitirn que un sitio web destaque sobre el resto y, en consecuencia, se genere trfico
cualificado hacia tal pgina.
La planificacin de la presencia de la Empresa en Internet
Una de las primeras cosas que debemos hacer es comprobar las posibilidades de
desarrollo. Disponer de presencia en Internet no resuelve todos los aspectos necesarios a
las empresas que pretenden llevar a cabo una estrategia de comercio electrnico, sin
embargo, constituye un factor fundamental. En este sentido, las empresas que en la
actualidad estn presentes en
Internet gozan de una serie de ventajas sobre la competencia:
- Presencia Internacional, puesto que se trata de un medio presente, sin horario
determinado abierto las 24 horas, los 7 das de la semana. Esto significa que
millones de personas en todo el mundo tienen acceso a la Red. Esta globalidad
permite adquirir lo que se desea a cualquier hora y en cualquier lugar. Internet es
el mercado internacional mas completo y mayor escaparate del mundo.
- Interaccin, ya que se mantiene informado a los clientes, proveedores y pblico
en general. La informacin fluye en ambos sentidos y se adapta a las demandas
de los interlocutores.
- Aumentan posibles ventas y contactos, as como el inters del pblico que visita
sus pginas. Accediendo a nuevos mercados que de otra forma sera costoso
acceder a priori.
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- Gran capacidad de segmentacin del mercado. Se alcanza una nueva cuota de
mercado que esta formado por personas jvenes de alto poder adquisitivo y que
esta familiarizado con este nuevo medio.
- Se recibe una gran cantidad de informacin, ya que hay un enorme acceso a
datos y servicios disponibles en la red.
Cualquier tipo de negocio desarrollado por una empresa se puede trasladar al espacio
virtual, teniendo en cuenta algunas consideraciones previas:
- Hay que analizar el medio de manera cuidadosa: ver que ventajas nos aportar y
posibles desventajas. Considerar los costes que supondr, y no plantear , al
principio, cuanto mas va a ganar a travs de Internet, sino cunto podr ahorrar
su empresa.
- Planificacin de la funcin y objetivo de su pagina web (informativa,
simplemente presencial, catalogo de productos o servicios, venta en Internet,
etc...). Evaluando el impacto entre sus clientes reales y potenciales, empleados,
proveedores, etc...
- Su cliente: es a quien esta dirigido este medio. No hay que olvidar hablar con el
para conocer sus necesidades y poder anticiparse dndoles la informacin que
desean.
- El diseo. Debe estar orientado a dar informacin de manera fcil y cmoda.
Para ello es muy recomendable visitar otros sitios en Internet y analizar la
presencia de las empresas competidoras y de otros sectores afines.
La seleccin de los objetivos:
La presencia debe estar ntimamente ligada con la actividad tradicional de la empresa.
Sera un grave error no fijar claramente el fin de la pgina web, ya que ste se podra
desvirtuar y no cumplir con la finalidad para la que fue creada.
Primero: Debe atraer nuevos clientes usuarios de Internet.
Segundo: Complementar y mejorar el servicio al cliente de su negocio.
Tercero: Ofrecer informacin al pblico en general sobre las actividades de su
empresa.
Cuarto: Llevar a cabo transacciones comerciales on-line con sus clientes actuales y
potenciales.
Quinto: Crear un punto de relacin con sus proveedores.
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La presencia en Internet podr basarse en alguno de los puntos citados o bien de varios
de ellos, cuanto mas objetivos incluya, mayor ser el coste de desarrollo del sitio web y
de la formacin de los empleados destinados a tal efecto.
La ejecucin de las estrategias:
A las pequeas y medianas empresas, que carecen de estructuras complejas, les puede
resultar ms sencillo coordinar una estrategia de Internet e implicar en ella a todas sus
reas funcionales, pero solo ser posible si los empresarios comprenden las aplicaciones
de la Red y su potencial, tanto en su vertiente tcnica como empresarial.
Anlisisdel productooservicio:
Para saber si Internet es un entorno viable para la comercializacin de los productos o
servicios que ofrece una empresa, es necesario seguir las siguientes fases:
Finalidad:
Resulta necesario responder a las preguntas: quines somos?, qu ofrecemos?... para
poder definir los objetivos, el diseo del sitio web de la empresa, establecer la estrategia
de promocin y seleccionar al publico objetivo.
Comprobar si los servicios o productos que ofrece nuestra empresa son adecuados para
el entorno de la Red.
Los productos que muestran un mayor potencial son aquellos casi exclusivos (arte,
colecciones, productos dirigidos a minoras, ...) ya que el carcter global de Internet
permite
que la estrategia de marketing alcance a esa minora a escala mundial.
Los productos que pueden ser distribuidos a travs de la Red ( software, informacin,
msica, reservas, entradas,...). En el caso de que el producto no se pueda distribuir a
travs de redes telemticas, su transporte debe ser fcil y barato.
Test para el anlisis:
Para desarrollar esta fase es necesario hacerse unas preguntas acerca del producto o
servicio:
1. El proyecto de estrategia on-line cuenta con el apoyo de la direccin?. La
novedad de la red supone un nuevo mercado, pero tambin desconocido, por ello
es necesario el apoyo de la direccin de la empresa y de los departamentos
relacionados en todo momento.
2. Qu finalidad o beneficio ofrece Internet a la empresa que no puede lograr con
otro medio o simplemente no puede mejorar con otro medio?. No se debe
utilizar la Red simplemente porque este de moda. El proyecto que incluya el uso
de Internet debe reflexionar si aprovecha las caractersticas y ventajas de este
medio y si no resulta ms barata la bsqueda de los mismo objetivos por otro
medio.
3. Qu caracterstica tiene el producto o servicio?. En este sentido no hay que
olvidar el tipo de distribucin y la posibilidad de digitalizar los mismos.
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4. Qu ventajas tiene su producto/servicio?. Se potencian esas ventajas mediante
su comercializacin en Internet?. Se aaden nuevas ventajas?.
5. Qu debilidades tiene el producto/servicio?. Se palia esa debilidad a travs de
Internet?.
6. Existe competencia del producto o servicio en la Red?. Si no existiera
competencia se debe analizar el por que. Acaso el proyecto no es viable o
rentable?. Es posible que estemos frente a un nuevo mercado sin explorar, con lo
que la empresa sera lder y los beneficios muy altos. Pero no olvidemos que una
actitud pionera supone tambin un riesgo mayor.
Conocer alosclientes:
El usuario de Internet y posible cliente, busca una informacin precisa y lee mensajes
dirigidos especficamente a el. El mercado Internet no es un mercado masivo porque no
se dirige a una audiencia extensa, sino a grupos y personas identificados por una serie
de gustos y cualidades.
Simplemente con la compra de un producto u otro, con el nmero de visitas a la pgina
web, los clientes suministran al empresario informacin constante sobre sus gustos y
preferencias. El proveedor del servicio solamente tiene que prestar atencin para tener
una idea aproximada del tipo de clientes con el que interacta y as ofrecerles lo que
realmente les interesa del modo mas adecuado.
Sin embargo, estas conclusiones son meramente intuitivas, hacindose necesarios
elementos especficos para desarrollar una estrategia de marketing adecuada. En
principio, la Pyme no puede satisfacer por igual por igual los gustos de todos los nter
nautas, sino que, al igual que en una estrategia convencional, debe centrarse en las
necesidades de un segmento especifico.
El carcter personal de las consultas realizadas por los usuarios permite una
estructuracin de marketing segmentado capaz de dar respuestas especificas a cada tipo
de cliente. De este modo, el propietario de una pgina web puede obtener una
percepcin de alto nivel de su servicio tan slo con aadir valor a las consultas de sus
clientes, y todo ello con un bajo coste para la empresa.
Internet es capaz de brindar muchos medios para conseguir informacin sobre los
consumidores y establecer una comunicacin ms cercana y acorde con sus
preferencias. Esto conlleva, adems, un clima de intimidad entre vendedor y comprador
que ampliar las posibilidades de compra. Este nivel de compatibilidad se puede
alcanzar permitiendo que los usuarios se registren en sus visitas, ofreciendo opciones de
men que se correspondan con perfiles de clientes, haciendo seguimientos individuales
a travs del correo electrnico y diferenciando las repuestas dependiendo del origen. El
objetivo es personalizar la respuesta para aportar el mximo valor aadido, analizando
las intenciones de los clientes para poder crear soluciones especficas que satisfagan sus
autenticas necesidades.
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El incremento en el nmero de usuarios y de empresas presentes en el ciberespacio
representa una ventaja en muchos aspectos, pero su principal inconveniente es que cada
vez resulta ms difcil atraer la atencin del pblico objetivo. Es por este motivo que las
iniciativas que no cuenten con una estrategia claramente definida corren el riesgo de
perderse en la multitud que es Internet.
Los sitios web empresariales que surgieron en un principio, como fruto del entusiasmo
generado por Internet en un principio, estn dejando paso a otros que gozan de amplios
presupuestos de produccin y que alcanzan la atencin de los empresarios. En este
sentido, los especialistas en diseo de pginas web se estn implicando cada vez ms en
el campo de la publicidad y de la consultara relacionada con la Red, formndose en el
campo de las nuevas tecnologas, y de la comunicacin para persuadir ms fcilmente al
receptor. La eleccin cuidada del color, la tipografa, las animaciones, la inclusin de
video y el audio han convertido a Internet en un entorno multimedia atractivo para el
consumidor, a pesar de las limitaciones tcnicas con las que an cuenta. Adems debe
tenerse en cuenta que el presupuesto para una campaa de comunicacin comercial en
la Red resulta mucho mas barata que por los medios tradicionales publicitarios. Todo
esto est provocando que las pequeas empresas compitan con los sitios web de las
multinacionales.
Laeleccindel pblicoobjetivo:
La audiencia en Internet:
La audiencia ha experimentado desde el inicio un permanente cambio, por lo que es
necesario analizar sus caractersticas de forma continuada.
La Asociacin para la Investigacin de Medios de Comunicacin (AIMC) realiza
estudios regulares sobre el uso de Internet en Espaa. El anlisis esta disponible en su
sitio web www.aimc.es . Los resultados obtenidos de este anlisis se ordenan en
distintos apartados, entre los que destacan: datos demogrficos, costumbres de
navegacin y comportamiento consumista.
La bsqueda de la audiencia objetivo:
La posibilidad de obtener numerosos datos sobre los usuarios a travs de Internet
facilita la identificacin y la segmentacin del pblico objetivo. Por la segmentacin se
entiende la agrupacin de determinadas personas conforme a unos criterios.
Existen varios criterios de segmentacin; entre ellos podemos considerar:
Geografa, pas e idioma: Es imprescindible comunicarse en el idioma del usuario para
que la relacin sea fluida y cercana.
Tipo de dominio: El dominio genrico se corresponde con la ultima parte de la direccin
electrnica de la empresa. Puede ser territorial (.es para Espaa, .uk para Gran Bretaa
etc..), o por tipo de organismo (.com para empresas, .org para organizaciones, .edu para
dominios dedicados a la eduacin, etc...). Existe la posibilidad de conocer el dominio de
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usuario que contacta el sitio web, por lo que se puede segmentar entre organizaciones,
empresas comerciales, incluso pases concretos.
Personalizacin de la visita: La empresa mediante el empleo de cookies, puede
identificar individualmente a cada persona que visite su espacio virtual, permitindole
ofrecer un trato individual y personalizado a cada uno de ellos.
Tiempo: Los elementos utilizados como referencia son la hora, el da de la semana,
momentos especficos de la conexin.
Tecnologa: Internet tambin permite el conocimiento del sistema operativo y del
navegador utilizado por el usuario. Este criterio de segmentacin es muy til a empresas
que ofrecen productos o servicios informticos.
Contenido temtico: Es uno de los criterios mas interesantes para la segmentacin del
mercado. Los usuarios se pueden dividir en grupos interesados en temas concretos, por
lo que es sencillo y muy til encontrar segmentos. Estos grupos tienen sus zonas de
reunin virtual (chats, mailing, lists, grupos de noticias o newsgroups...) donde es
posible obtener informacin sobre ellos. De este modo se puede disear un sitio web
con un contenido interesante para el grupo elegido. Adems, la posibilidad de catalogar
cada pgina segn el contenido permite conocer las secciones mejor valoradas por los
usuarios.
Anlisisdelacompetencia.
Internet nos permite llevar a cabo un seguimiento exhaustivo del comportamiento de
nuestra competencia sin precedentes. Resulta fcil encontrar numerosos sitios de
empresas que son competencia directa o bien que dispongan de contenidos similares al
nuestro. Es interesante visitar todas las pginas de nuestros competidores y analizar
todos aquellos elementos que nos puedan interesar: las estrategias que estn empleando,
el diseo elegido, la informacin que se aporta, el contenido, la atencin al cliente, las
promociones especiales, los productos nuevos que ofrecen, etc...
De esta manera y analizando la informacin obtenida ser til para comparar con lo que
tenemos o lo que queremos elaborar, para de esta manera detectar una necesidad que
habamos pasado por alto, mejoras, cambios o innovaciones que queramos hacer.
Visitando las pginas que son lderes en el sector nos puede ayudar a tomar una u otra
direccin hacia donde van las nuevas tendencias y estrategias para potenciar el negocio.
La situacin actual de Internet permite a las empresas trazar nuevos caminos e
introducirse en nichos productivos que an no se han ocupado. Sin embargo, esto
tambin exige un estado de alerta permanente debido a que todo este movimiento
genera tantas oportunidades como amenazas. Para evitar que esta atmsfera cambiante
perjudique a la organizacin es necesario vigilar cualquier posible peligro.
Los tipos de competencia:
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La competencia directa es aquella es la que ofrece nuestros mismos productos y
servicios y se dirige a satisfacer las mismas necesidades en un mercado idntico. Las
variables calidad y precio son muy tiles para marcar diferencias. En Internet es
posible reducir los precios, y al mismo tiempo, ampliar los servicios ofrecidos al cliente.
La competencia indirecta ofrece al mercado un producto o servicio distinto a los
nuestros pero satisface las mismas necesidades en un mercado idntico. Como en el
caso anterior, las variables calidad y precio son muy tiles para marcar las
diferencias de nuestra empresa con relacin a la competencia.
La competencia potencial es aquella que pretende entrar en el nicho de mercado donde
se encuentra la empresa propia. En Internet, la competencia potencial es mayor que en
otros mercados. Para controlar a esta competencia se debe estudiar: la capacidad y la
fuerza que tiene el potencial competidor, las barreras de entrada y las represalias.
Algunas de las preguntas que nos tenemos que hacer para determinar el...
Perfil del mercado donde se encuentra la empresa:
a) Competencia directa: Quin es nuestra competencia directa?. Cules son sus
puntos fuertes?. Puede nuestra empresa combatirlos....como?. Cuales son sus
debilidades?. Puede nuestra empresa aprovecharlos....como?.
b) Competencia directa: Quin es?. Qu capacidad de experimentacin y
velocidad de desarrollo tiene?. Cules son sus puntos fuertes?.Puede nuestra
empresa combatirlos...como?. Cules son sus debilidades?. Puede nuestra
empresa aprovecharlos...como?. Puede la empresa combatir a la competencia
indirecta....y como?.
c) Competencia potencial: Adems de las preguntas quien, puntos fuertes, dbiles,
etc... hay que preguntarse... qu represalias y barreras de entrada tiene su
mercado?. Puede superarlas la competencia?. Puede soportarlas nuestra
empresa?.
d) Mercado: Existe algn hueco en el mercado que se pueda aprovechar?. Qu
intensidad competitiva existe en el nicho de mercado ocupado?. Qu puesto
ocupa nuestra empresa en este mercado?. Debe mejorar la empresa en
comparacin con el servicio ofrecido por su competencia?.
Perfil del nicho de mercado donde desea entrar la empresa:
Con respecto a la competencia directa e indirecta las preguntas se repiten, pero cuando
analizamos el mercado surge nuevas preguntas que debemos hacernos: Existe algn
nicho de mercado donde sera productivo entrar?. Qu caractersticas tiene?. Qu
represalias y barreras de entrada tiene ese mercado?. Puede superarlas nuestra
empresa?.
Perfil de cada empresa competidora:
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Qu tamao tiene?. Qu velocidad y capacidad de crecimiento tiene?. Es rentable?.
Cules son sus objetivos?. Cules son sus estrategias pasadas y presentes?. Qu
puntos fuertes posee?. Qu puntos dbiles?. Qu comportamiento competitivo tiene?.
Metasyobjetivos:
Las metas:
La empresa define a travs de la meta donde quiere llegar a largo plazo. Esta meta o
misin debe ser clara, sencilla, realista, motivadora, alcanzable y cuantificable en
tiempo y dinero.
Las metas ms comunes que pretenden alcanzarse utilizando Internet son:
1) Creacin de imagen de marca.
2) Mejora de la atencin al cliente.
3) Establecimiento de una relacin directa con los proveedores.
4) Ofertas de productos y tarifas.
5) Comunicacin bidireccional con los clientes que agiliza las compras.
6) Diseo de un sitio web atractivo que reciba muchas visitas y justifique la venta
de espacio publicitario.
7) Desarrollo de una actividad de comercio electrnico.
8) Posibilidad de contacto entre miembros de diferentes comunidades de usuarios.
Los objetivos:
Una vez establecida la meta, se deben concretar los objetivos. Estos contribuyen a
recorrer el camino hacia la consecucin de dicha meta. Por ellos, los objetivos derivan
de la misma y son a corto, medio y largo plazo.
De este modo, por ejemplo, la misin crear una tienda virtual para vender una lnea de
mi producto puede tener varios objetivos, entre ellos la creacin de una pgina web
slo como catalogo del producto, aunque no permita la venta completa, la preparacin
tcnica del personal, etc...
Elaboracindel plandeaccin:
Un buen plan de accin para el cumplimiento de nuestros objetivos debe incluir los
servicios de Internet que se deseen utilizar, en que momento se deben hacer y quien se
responsabiliza de cada tarea. Todo ello debe programarse.
Factores de influencia en la eleccin del servicio:
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Coste de creacin y funcionamiento del servicio.
Meta y objetivos establecidos:
- Creacin de una imagen de marca
- Mejora de las comunicaciones de la empresa con los proveedores y clientes
- Optimizacin de las comunicaciones internas
- Venta de espacio publicitario en el sitio web propio
- Transaccin comercial (dentro de este punto tenemos que tener en cuenta la seguridad
de las transacciones, la forma de pago, los aspectos legales, la tienda virtual
independiente o dentro de un centro comercial y la promocin del sitio web)
Planning:
Una vez seleccionados los servicios de Internet que se van a incluir en el sitio web, se
debe elaborar un planning lo mas detallado posible que defina:
El papel especifico que desempea cada persona integrante del equipo dentro del
proyecto.
Un concepto global del trabajo y del tiempo establecido para la consecucin de los
objetivos marcados.
La relacin entre la poltica de la empresa y el modo de actuar que se debe mantener en
el equipo durante el desarrollo del proyecto.
La visin de conjunto y el conocimiento de los objetivos. Ello facilitara la motivacin
del personal encargado del desarrollo de dicho proyecto.
Promocinymantenimiento:
Uno de los factores que resulta fundamental en la aplicacin de la estrategia de
marketing y comercio electrnico para las empresas est representado por la adaptacin
continua de la web y de las ideas.
Internet constituye un medio en constante evolucin, por ello resulta necesario un
proceso de adaptacin a las necesidades y cambios que se vayan operando, ya sea a
nivel tecnolgico o de comportamiento de los visitantes.
El mantenimientodel sitio web lo podemos hacer de forma externa o interna.
De manera externa, trata de la contratacin de un tercero que desempee el servicio de
mantenimiento del sitio web, esto conlleva conservar actualizada la informacin para
evitar dar contenidos errneos que puedan perjudicar la imagen de la empresa, e
incorporando las novedades establecidas por la empresa. La relacin con este tercero
que desempea esta funcin tendr carcter permanente, ya que todo sitio o pgina web
ha de tener un carcter dinmico.
Internamente, mediante la formacin continua del personal de la empresa que se
encargue de llevar a cabo el mantenimiento da a da de la web, junto a la navegacin
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regular en Internet, lo que constituye una de las mejores herramientas para hacer frente
a los cambios que se produzcan en el medio.
Tambin la adaptacin estructural del sitio web y de sus contenidos resulta necesario
para realizar labores de control y actualizacin , as como el seguimiento peridico de la
presencia en buscadores y directorios, con el objetivo de conocer si estamos bien
posicionados, que modificaciones se han producido y cualquier otro factor que pueda
afectar a la promisin de la pgina.
Buscadores: Es muy recomendable dar de alta a todo sitio web en los motores de
bsqueda apropiados. Esta accin consiste en rellenar un cuestionario cuya informacin
sobre el sitio web se incluye en las bases de datos utilizadas por los buscadores para
resolver las consultas empleadas por los navegantes.
Para registrarse es posible utilizar un software que automatiza el envo de nuestra
informacin a varios buscadores o hacerlo rellenando un formulario de alta en el
buscador o buscadores elegidos.
Para la promocinadems de las herramientas de e-marketing que se van a explicar
ms detalladamente en un apartado especifico para ello podemos emplear el propio sitio
web.
Los sitios web:
La utilizacin de otros sitios web como espacio para promocionar el propio es muy
frecuente. La eleccin de estos depende del tipo de audiencia que mantengan, de la
cantidad de trafico conseguido y del contenido desarrollado.
Medios ajenos a Internet:
Resulta muy til incluir en la papelera de la empresa y en la promocin off-line a travs
de medios tradicionales la direccin del sitio web y la de correo electrnico. De este
modo, se da a conocer el sitio entre el publico objetivo que aun no utiliza Internet con el
fin de atraerlo hacia el nuevo servicio o medio.
Control delaretroalimentacin:
Lanecesidaddel control delaretroalimentacin.
Debido al carcter fuertemente interactivo de Internet y a la comunicacin directa y
personal que se establece entre usuario-cliente y empresa, es necesario llevar un control
de las respuestas ofrecidas por los usuarios.
El anlisis de los comentarios y comportamientos de los usuarios y las contestaciones de
la empresa a los mismos deben formar parte de un proceso imprescindible en toda
estrategia on-line. Si este flujo de informacin no se gestionara:
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Las expectativas de los usuarios se veran insatisfechas ya que la relacin iniciada con
ellos quedara incompleta.
Se desaprovechara una parte importante de la informacin acerca de los clientes. Esta
informacin ayudara a la estrategia de marketing.
Se obviaran las sugerencias y las reclamaciones de los usuarios que pueden abrir
nuevas vas de investigacin para la mejora de los productos y , por tanto, para una
mayor satisfaccin de las necesidades del pblico objetivo.
Formasdecomunicacin:
La relacin directa entre el usuario y la empresa se hace efectiva a travs de la inclusin
en el sitio web de una o varias formas de comunicacin entre ambos.
Podemos citar:
- el e-mail: en la web se incluye la direccin de correo electrnico de la empresa.
Este sistema resulta muy sencillo para el usuario. Sin embargo, la informacin
recogida es heterognea. A pesar de todo, deben leerse los correos y contestarlos
todos agradeciendo el mensaje.
- Formulario: La empresa ofrece al usuario de concretar la peticin de
informacin sobre el producto o servicio a travs de un formulario en pantalla.
Este mtodo es menos espontneo pero permite estandarizar la informacin y la
gestin de la misma ser ms rpida y controlada.
- Respuestaautomatizada: Permite el envo de un mensaje estndar a todo aquel
usuario que haya solicitado ms informacin sobre un determinado tema. Es un
mtodo rpido y el usuario recibe un e-mail de forma inmediata.
- Test decrtica: Consiste en una batera de preguntas destinadas a conocer los
fallos tcnicos y de diseo desde la perspectiva del cliente y a recoger
sugerencias de mejora del pblico al que va dirigido la web. El cuestionario debe
estar precedido de una representacin donde es usuario sea consciente de que el
tiempo y el esfuerzo que ocupa en la realizacin de este test revierte en la mejora
del servicio diseado para l. El cuestionario debe ser breve y con preguntas
sencillas. Es un mtodo ideal para conocer la eficacia real de la web y para
encontrar deficiencias en el servicio.
Reclamacionesyquejas:
En el comercio electrnico, igual que en las transacciones tradicionales, puede darse el
caso de insatisfaccin por parte del cliente por el producto o servicio. La prevencin
ante esta posibilidad y el comportamiento adecuado ante la situacin son vitales para
solventar este problema.
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La actuacin normal de un usuario insatisfecho es la exposicin de su queja a la
empresa. Siempre debe darse una respuesta inmediata y amable a la reclamacin. Si el
trato es correcto y la solucin del conflicto rpida, el cliente devolver la confianza
perdida a la empresa y su descontento previo se tornar en satisfaccin. Sin embargo, un
trato inadecuado supondr la prdida definitiva del cliente y la obtencin de un usuario
agraviado que puede reaccionar daando la imagen de la empresa con publicidad
negativa. Este caso en la Red es mucho ms peligroso debido a las posibilidades de
difusin de cualquier informacin.
Revisindel proyecto:
El control delaestrategia:
La continua evolucin de Internet, la introduccin en este medio de rpidos cambios y
la aparicin de nuevas tecnologas, obligan a revisar con frecuencia la estrategia de
marketing para mantenerla actualizada. Para ello, toda estrategia debe estar compuesta
por unos estndares bsicos que no deben cambiar y una serie de variables flexibles que
se pueden modificar en un tiempo breve y a bajo coste. La alteracin de estndares que
se manifiesten como intiles o lleguen a convertirse en contraproducentes supone el
desarrollo de una nueva estrategia.
Los responsables de marketing deben mantener una formacin continua a travs de
consultas peridicas a asociaciones, revistas y foros que tienen presencia en la Red. Del
mismo modo, deben realizarse bsquedas regulares de nuevos sitios web de su inters
debido al rpido crecimiento de la oferta informativa.
HERRAMIENTASDE E-MARKETING:
1. Correoelectrnico(e-mail).
El correo electrnico permite intercambiar mensajes con cualquier usuario de Internet
que posea una direccin de correo electrnico. Este medio se utiliza para responder
consultas a clientes o para enviar informacin a usuarios que la hayan solicitado.
El e-mail constituye la carta de presentacin de la empresa, as como la manera mas
efectiva y eficaz para comunicarse con los clientes en cualquier momento. Por ello,
resulta necesario desarrollar una poltica de carcter comercial del correo electrnico
que contemple aspectos tales como la velocidad de respuesta a una solicitud realizada
por un cliente (no ms de 24 horas) o las normas de etiqueta y correccin en su uso.
Hay que evitar enviar correos electrnicos publicitarios no solicitados (uso de Spam).
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Se debe incluir una firma digital en cada uno de los mensajes que se enva con datos
tales como direccin web, correo o telfono y obtendremos una publicidad gratis y
efectiva a la vez que potenciaremos nuestra imagen de marca en Internet.
Hay que procurar no enviar mensajes demasiado largos, resalte las ventajas
competitivas del producto que este promocionando. Es preferible no adjuntar archivos a
clientes que no lo hayan solicitado, podra ser muy perjudicial. Pero en el caso que un
cliente nos solicite informacin mas detallada a travs de nuestra web, el correo se
convierte en un servicio de gran utilidad debido a la posibilidad de adjuntar archivos.
Esto nos permite transferir ficheros, facilitando mayor informacin al solicitante.
2. Autorespondedores.
Los contestadores automticos de correo electrnico contribuyen a la automatizacin de
la web al contestar y enviar solicitudes de informacin las 24 horas del da todos los
das del ao. Dado que cuanto ms tiempo transcurra entre la solicitud del cliente y la
respuesta de la empresa ms probable que disminuya el inters del solicitante. De aqu
la importancia de estos programas.
Se puede elaborar distintos tipos de mensaje listos para ser enviados por estos
programas en el mismo instante en el que se solicita la informacin. Es un recurso que
la empresa puede utilizar para ahorrar tiempo a la vez que contribuye a promocionar
continuamente la web.
3. Gruposdenoticias(newsgroups)
Es un foro de debate donde se discuten permanentemente determinados aspectos sobre
cualquier tema. Los usuarios participan por medio de mensajes que son almacenados en
un servidor que acta como buzn comn para todos los participantes.
Son grandes tablones de anuncios gratuitos de libre acceso donde se discuten de forma
permanente. Se basan en el servicio de correo electrnico. Por ello, este servicio, resulta
especialmente til para resolver dudas o encontrar informaciones de difcil acceso.
Este es un recurso que se emplea de manera generalizada en campaas de promocin
por los creadores de los sitios web con la intencin de atraer visitantes cualificados,
mediante la participacin activa en los grupos de noticias que presentan temas afines en
cuanto al contenido de la pgina web creada.
A pesar de que los grupos de noticias no se crearon originariamente con la finalidad de
insertar publicidad, resulta posible promocionarse en ellos mediante la utilizacin de
nuestra firma digital al final de los mensajes que se envan. Esta firma se manda a todos
los interesados a la direccin de nuestro sitio y del correo electrnico para que puedan
contactar. Constituye una forma de promocin que se realiza en los grupos de noticias
sin provocar rechazo.
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4. Boletineselectrnicos.
Este recurso es una poderosa herramienta para atraer clientes. Se trata de un efectivo
instrumento que llega peridicamente (ya que los boletines pueden ser de carcter
semanal, quincenal o mensual) y directamente a todos los interesados en forma de
correo electrnico con la informacin que ellos mismos solicitaron y sobre la cual estn
interesados. Es precisamente por esto que tales interesados representan clientes
potenciales que pueden responder positivamente a los avisos y ofrecimientos de
nuestros productos y/o servicios.
Existen dos tipos de suscripcin de boletines: los que son gratuitos y los que presentan
un canon de suscripcin para su acceso, mediante el pago de una cuota.
Podemos componer boletines electrnicos en dos formatos diferentes: HTML (como
pagina web) que son muy atractivos pero no aceptados por todos los programas de
correo, o bien en formato texto, que es ms sencillo y recomendado. Se puede utilizar
los boletines para publicitar el sitio web, pudiendo llegar a una numerosa y selectiva
audiencia que puedan responder rpidamente a su oferta por medio de un e-mail o
dirigindose directamente a su pgina web. La forma ms recomendable es el boletn
electrnico gratuito, dado que permite estar en contacto con los clientes actuales
interesados en nuestros productos y servicios e incluso con aquellos que pueden serlo en
un futuro prximo.
Vea nuestro Boletn en la seccin de Clientes: www.ftyasociados.info
5. Losbanners.
Los banners son grficos animados o estticos usados como recurso publicitario. Se
trata de un anuncio ms o menos rectangular que se inserta normalmente en la parte
superior de las pginas web. Si pinchamos sobre ellos, el usuario se desplaza hacia la
pgina web del anunciante.
La clave en la utilizacin de este recurso consiste en ubicarlo en pginas afines a nuestra
web con la intencin de captar visitas interesadas en nuestros productos o servicios.
El aspecto del banner debe ser de un tamao en el que los grficos sean lo menos
pesado posible, sin superar los 50 kb. Un tamao superior supondra un periodo de
tiempo ms prolongado lo que hara retardar la carga del anuncio y pagina donde este
ubicado.
Debe llamar la atencin de forma que el visitante de forma contundente mediante el
empleo de mensajes del tipo: haga clic aqu o similares. Con un diseo atractivo y
mensajes escuetos que capten la atencin.
La eficacia de estos banners se mide por el nmero de clics realizados sobre el mismo
por nmero de impresiones o visitas (trmino conocido como click-through). En la
actualidad la media de estos click-throughesta en torno al 0,6 %, lo que significa que
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de cada 1000 visitantes que tenga la pgina en la que este ubicado el banner, solamente
60 harn clic sobre el. En la actualidad el coste de los banners se sita alrededor de 3
cntimos de euro por impresin. Con lo cual se puede hacer un clculo estimado de los
costes que supone el uso de este recurso en la red.
Hay que tener en cuenta que para que un banner constituya un excelente medio de
publicidad debe cumplir una serie de requisitos, entre ellos destacamos:
- Que la contratacin de los espacios publicitarios nazca de una estrategia de
marketing on-line. De otra forma seria un esfuerzo totalmente intil.
- Uso racional del banner.
- Determinar el fin de este, concretar que queremos publicitar y a quien nos
dirigimos con el.
- Una seleccin de las pginas donde queremos ubicar este recurso publicitario en
funcin del publico objetivo. (Para esto hay que segmentar claramente al publico
de la siguiente forma: pas o zona geogrfica, idioma, dominio o tipos de este,
das y horas concretas, el tipo de navegador, etc...)
Uno de los empleos mas frecuentes del banner es la posibilidad de anunciar algn tipo
de sorteo, promocin, u ofertas limitada con el fin de despertar la curiosidad.
6. Intercambiosdeenlaces.
Los intercambios de enlaces representan un notable recurso para atraer y aumentar las
visitas de una web, ya que un elevado porcentaje del trfico hacia esta proviene de
enlaces existentes en otras pginas con temas relacionados y/o complementarios.
Tras un trabajo de investigacin para localizar el tipo de pgina de inters y contactar
con el webmaster.
7. Insercinenbuscadoresydirectorios.
La clave muchas veces esta en una buena insercin en los buscadores y directorios de
empresas, ya que de esta forma se esta localizado adems que el medio de menor coste
de promocin en Internet. Para esto hay que hacer un buen trabajo para que la pgina
pueda ser fcilmente localizada.
Apunte su empresa gratis en nuestro Directorio de empresas: www.tunegocionline.com
Esta insercin suele ser gratuita en la mayora de los buscadores, y aunque parezca
extrao no hay falta estar en cientos de buscadores, sino entre los mas populares y de
uso mas extendido.
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Entre los mas destacados estn:
www.google.com , www.yahoo.es , www.terra.es , www.wanadoo.es y www.ya.com
Adems de estos hay otros directorios y buscadores temticos en los que se puede
aadir las webs. Hay que buscar aquellos que tengan relacin con la actividad de la
empresa, porque ser lugar de visita del publico objetivo.
Si la empresa desarrolla acciones comerciales en el exterior y se dispone de versiones de
la pgina en distintos idiomas es conveniente incluirla en buscadores internacionales y
nacionales de los pases potencialmente cliente de los servicios o productos ofertados.
Una vez aclarado este asunto y antes de continuar con el siguiente punto tenemos que
decir que hay que hacer una seleccin adecuada de las palabras clave con las que se
quiere ser localizado y que se solicitarn a la hora de dar de alta la web de la empresa.
Del mismo modo, la descripcin del sitio constituye otro factor determinante en la
localizacin, ya que gran nmero de ellos no solo revisan las palabras clave sino
tambin el contendido y descripcin de las mismas. Tambin es de utilidad revisar cada
cierto tiempo el posicionamiento de nuestra web en los buscadores.
Para difundir la promocin de un rea determinada, hemos creado un directorio
especfico: www.poligonojuncaril.info
8. El siteowebcomoherramientademarketing:
Hay que buscar herramientas que generen:
- Ingresos
- Trfico
- Usuarios registrados
- Nuevos usuarios
Podemos sealar varios ejemplos del site como herramienta de marketing:
ahorraqu.com, theman.com, edreams.com (en este caso aparecera la venta guiada por
contenidos.
En Internet tambin se utilizan algunas herramientas, como es el caso de marketing
viral. Un claro ejemplo de ello es la cadena 40.
Otro de los sistemas utilizados por la publicidad en Internet es la tecnologa
Adserving.
Gracias a los cookies y a los sistemas de Adserving se pueden enviar mensajes ms o
menos personalizados.
Ejemplos: http://www.anuncios.com/
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Adserving.
Los servidores de publicidad identifican al usuario que accede a un site y le sirven los
banners dirigidos a su perfil.
De esta forma se sirve la publicidad adecuada a cada usuario.
Los adservers permiten la compra por impresiones, utilizar ms de un banner en la
campaa y conocer los datos en tiempo real de la evolucin de la campaa.
Algunos adservers estn auditados por terceras partes (abc electronics, net ratings).
Las segmentaciones que permiten son:
Pas (dominios o sistemas mixtos ip/dominio)
Da y hora
Dominio
Sistema operativo
Navegador
Por banner
Frecuencias...
Cookies.
Fichero de texto instalado por el servidor web en el navegador que contiene informacin
sobre las preferencias del usuario y otros datos diversos, que activan ciertas respuestas
en los sistemas a los que se conecta. Es el sistema que utilizan los servidores de
publicidad para identificar mquinas nicas, activar el sistema de frecuencias o recopilar
informacin sobre el perfil del usuario de la mquina. (www.cookiecentral.com)
ConsejossobreE-Marketing.
q Realice el alta en buscadores y consiga una buena posicin: Por supuesto,
esta es la tcnica de marketing ms importante. Esta es la forma en que las
personas encontrarn su sitio.
q Redacte una nota de prensa efectiva: Enve notas de prensa a editores y
publicaciones que tengan inters en lo que ofrece. Escriba un artculo noticioso,
no simplemente un anuncio. Haga a medida su informacin para distintas
audiencias y tendr mas posibilidades de publicar.
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q Consiga un nombre de dominio simple: Intente usar un nombre de dominio
simple que tenga relacin con su negocio. Hgalo simple y fcil de recordar.
q Cree un logotipo y eslogan llamativos: Dedqueles tiempo, y si es posible,
contrate a profesionales. Pngalos en todas las pginas de su sitio.
q Usesu sitio web como un centro deimagen abierto 24 horas: Asegrese de
que su sitio web ofrece la imagen que usted quiere dar. Un sitio agradable con
informacin til es un gran embajador.
q Useuna firma de correo: Incluya su nombre e informacin de contacto. Esto
reforzar la imagen de su compaa y ser publicidad gratis.
q Ponga su direccin web en todas partes: sela en todos sus medios de
comunicacin.
q Envee-mails pero no pierda su buen nombre: Enve e-mails solo a aquellos
que se lo autoricen.
q Los boletines benefician a usted y a sus clientes: Hgalos cortos y atractivos.
Envelos en intervalos regulares de tiempo y pida a sus suscriptores que le
recomienden.
q Respete siempre a sus clientes: Muestre siempre respeto por sus clientes
cuando se comunique con ellos. Ser claro y honesto ayuda a crear una buena
reputacin.
q Redacteun mensajedeerror menos tcnico: Si es posible (dependiendo del
servidor de Internet que est usando) cambie el mensaje de error "Fichero no
encontrado", y enve a los visitantes a su pgina principal.
q Todoel mundonecesitaprivacidad: Demuestre a sus clientes que se preocupa
por su privacidad. Ponga en su sitio web una declaracin de privacidad donde
explique claramente cul es su poltica al respecto.
q Mantngase fresco: Debera actualizar su sitio web tan a menudo como sea
posible. Esto muestra a sus clientes que controla la situacin y que su negocio
est al da.
q Consiga enlaces: Haga que otros sitios enlacen hacia el suyo. Esto generar
trfico hacia su sitio y mejorar el posicionamiento en muchos buscadores que
tienen en cuenta la "popularidad". Averige quien est enlazando hacia su
competencia.
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q Registre variaciones de su nombre de dominio: Intente registrar errores
tipogrficos comunes de su nombre de dominio, as como otras extensiones de
primer nivel como ORG o NET.
q La lista depreguntas ms frecuentes ahorra tiempo a todos: Usted se evita
una gran cantidad de mensajes preguntando lo mismo, y sus clientes obtienen la
informacin que buscan mas rpidamente.
q Los servicios de correo son publicidad gratis: Usted consigue asociar el
nombre de su empresa a la direccin de correo de sus clientes, y se asegura que
estos vuelvan a su sitio para leer su correo.
q Divirtase un poco con concursos o juegos: Los concursos y los juegos
proporcionan a los clientes otra razn para visitar su sitio.
q Ofrezca regalos promocinales: Busque en La Red algn sitio que ofrezca
regalos promocinales, regstrese, y ofrezca a sus clientes esas "golosinas".
q Muestre su lado bueno: Si participa en campaas de donacin o realiza
cualquier otra accin benfica, indquelo en su sitio web.
q Escriba correctamente: La redaccin clara y concisa es el paradigma de la
comunicacin efectiva en un sitio web o en una nota de prensa.
Hablealagenteensulenguanativa: Aunque est considerando hacer un sitio
multilinge o no, considere primero quin es su audiencia.
Resultadosdel ltimosestudiogeneral demediossobreInternet.
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3. LapublicidadenInternet
Introduccin:
La estrategia de publicidad de la empresa en Internet habr de estar dirigida a atraer y
generar inters al cliente potencial para que solicite informacin sobre los productos o
servicios de la empresa. Para ello, es aconsejable incluir en los medios de publicidad
tradicionales (prensa, radio, televisin, vallas publicitarias, etc...) la direccin de la
empresa en Internet, para que incite al consumidor conectarse la Red. Una vez que se
haya conectado, la pgina principal o de presentacin de la empresa debe ser lo
suficientemente atractiva para que ste permanezca el tiempo suficiente para conocer la
empresa y sus productos.
Realmente, el uso de la publicidad en Internet no es excluyente con respecto a la
publicidad tradicional. Por el contrario, el uso de ambas incrementa el poder de
comunicacin de la empresa, como por ejemplo, utilizarlo en las tarjetas de visita,
encabezados de facturas y albaranes, etc...
1. Definicin de publicidad (Extrada de la Ley General de Publicidad (Ley
34/1988))
toda forma de comunicacin realizada por una persona fsica o jurdica, pblica o
privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional
con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratacin de bienes muebles o
inmuebles, servicios, derechos y obligaciones.
2. CaractersticasdelaPublicidadenInternet
Esta publicidad es muy efectiva, y relativamente barata. Se usa una combinacin de
varias estrategias, incluyendo imgenes y reseas en pginas web relacionadas,
hipervnculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrnico, etctera.
Las empresas cada vez ms estn confiando en los medios electrnicos para la
publicidad, ya que son de fcil acceso y edicin. Una campaa de medios dirigida por
Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la
necesidad de laborioso y costoso trabajo.
La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura, newsletters
(boletines informativos), etc., de estos y otros instrumentos de publicidad hablaremos
ms adelante, a los que estn expuestos los usuarios de Internet al utilizar servicios de
bsqueda, traduccin, correo electrnico, chat rooms (salas de conversacin) e incluso
programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader, Copernic, etc.).
Muchas compaas tienen direcciones en la red, sin embargo, stas no constituyen
formas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a ests pginas y los
anuncios de las compaas los que son en verdadera publicidad.
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3. VentajaseinconvenientesdelapublicidadenInternet.
Ventajas
o Ahorra tiempo, puede ser casi automtica al demandar poco tiempo. El
tiempo ahorrado puede ser usado en otras actividades productivas.
o Bajos costos y mayores beneficios, el costo de conseguir nuevos clientes
gracias a este tipo de publicidad es una fraccin de lo que costara a travs de
los medios tradicionales. Tambin se ahorran los costos de asesora. Los
productos o servicios pueden ser publicitados las 24 horas del da no slo al
mercado local.
o Uno de los mejores aspectos de publicitar un producto o servicio por Internet
es que el lanzamiento y los costos operacionales son bajos y es posible
acceder a los compradores potenciales a una ritmo sin precedentes.
o Es posible medir los resultados de la publicidad on line en slo cuestin de
das, mientras que con los medios convencionales se necesitan meses para
conducir un estudio.
o Mayor audiencia, se puede tener acceso a ms clientes. Un gran nmero de
clientes puede ser alcanzado alrededor del mundo lo que no es normalmente
disponible a travs de las herramientas publicitarias tradicionales.
o Determinacin de Necesidades, a travs de Internet, es fcil encontrar cules
son las necesidades de nuestros clientes al rastrear sus pasatiempos y
preferencias a travs de una pgina web. Esto nos permitir tener ms xito
al ajustar nuestros negocios con base en lo que los clientes realmente quieren
y desean pagar en lugar de hacerlo con base en lo que creemos que quieren.
o Riesgos Relativamente Bajos, se puede invertir poco dinero probando
nuevas ideas y si stas no nos sirven, no se ha perdido realmente mucho
dinero.
o Adems, el estudio de los resultados de la publicidad pueden ser fcil y
econmicamente medidos a travs de las respuestas de los clientes al nuevo
producto o idea.
o Los clientes pueden comunicarse fcilmente con la empresa a travs del
correo electrnico, as que, la comunicacin es bidireccional. Lo que hace de
la publicidad en internet, muchas veces, una forma de publicidad de
respuesta directa.
o Mientras que la publicidad en los medios de comunicacin convencionales,
interrumpe al espectador, lector, oyente... para introducir los mensajes, con
Internet, no. Este medio publicitario ms individualista -para algunos
publicitarios entra dentro del below the line- no interrumpe. La publicidad en
Internet forma parte del 'paisaje'. Se encuentra dentro de la decoracin de las
pginas web, los buscadores... No cortan para ofrecer minutos de publicidad,
sino que insertan banners en las pginas que t has abierto.
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Inconvenientes
o La publicidad en Internet es fcilmente detectada por la competencia, la
competencia puede estar fcilmente al tanto de los posibles sitios en donde
nos podemos anunciar, estudiando as nuestras campaas y pudiendo
superarlas rpidamente.
o Los usuarios de Internet estn cansados de la publicidad on line, y por eso la
evitan constantemente.
o Internet est plagado de anuncios publicitarios, al punto de que muchos
servicios supuestamente gratis (e-mails, motores de bsquedas, redes de
informacin, comunidades virtuales, etc.) son pagados por los anunciantes, a
cambio de que los usuarios vean constantemente banners, pantallas en
miniatura, reciban newsletters (boletines informativos), etctera. En
respuesta a esta situacin, los usuarios tratan de bloquear dichas
herramientas publicitarias.
o La publicidad en Internet solamente va dirigida a los usuarios de Internet.
o No todas las personas tienen acceso a Internet, ni siquiera todas las que
tienen acceso a una computadora. Sin embargo, esto est cambiando.
o No es fcil encontrar las pginas que resultarn mejor para publicitar
determinado producto o servicio.
o Cada da surgen nuevas pginas y sitios en Internet, y se modifican o mueren
otros.
o Los usuarios no son tan fieles a las web-pages como lo son a emisoras de
radio o canales de televisin, lo que dificulta la tarea de determinar en donde
publicitar por Internet.
o Las costumbres de los usuarios de Internet cuando estn conectados a la red
cambian frecuentemente, es decir, las sitios que acostumbran a visitar
pueden ser reemplazados fcilmente por otros en slo semanas.
4. Instrumentosmsutilizadosdepublicidadeninternet.
Banner
Es la accin publicitaria ms utilizada en Internet. Tiene un gran potencial como
herramienta de branding.
Adems de promocionar un producto o una empresa, sirven como puerta de entrada al
sitio Web del anunciante; suele aparecer en las pginas web a modo de anuncio que
enlaza con otro web site, de modo que al clickear sobre l enlaza con la web del
anunciante.
Se trata de archivos digitales, que suelen ocupar entre 10 y 15 KBbs. El formato
estndar es un gif animado presentado en pgina web de 468 x 60 pixels, pero podemos
encontrarnos con otros tamaos: 230 x 60
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Banner de 468 x 60:
Banner de 230 x 60:
Hay dos localizaciones preferentes: el tercio superior y lateral derecho de la
pgina.
El banner puede aparecer presentado de diferentes maneras:
Banner animado o no.
Banner interactivo: establecen una relacin con el usuario.
Banner extensible: ofrece la posibilidad de extenderse y disponer de ms
espacio para plantear la oferta o diversificarla.
Banner con flash:
Algunos banners pueden inducir a confusin, al imitar los formatos usados en
windows. Ejemplo:
Podemos sealar varios objetivos por los que se crea el banners:
- Situar el logotipo en los espacios que previsiblemente sern visitados
por un target que coincide con el del anunciante.
- Servir de enlace a la pgina web del anunciante a partir de que el
usuario la accione.
Los banner situados junto a las barras de desplazamiento registran un mayor
click throgh, sobre todo en la barra de desplazamiento de la derecha. Tambin
consiguen un gran nmero de click through los colocados en un tercio de camino de
desplazamiento de la barra hacia abajo. El banner integrado en el diseo de la web tiene
un mayor nmero de impactos.
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Algunos de los aspectos que consideramos importantes en los banners son:
o Colocarlo en la parte alta de la pgina (y a ser posible en la pgina
principal).
o Intrigar al posible visitante.
o Animacin.
o Colores llamativos.
o Tamaos grandes.
o Que use las palabras gratis o regalo.
o Incluir el mensaje pulse aqu.
Desde 1999 se dice que el banner ha muerto, aunque algunos estudios lo
consideran como el ms efectivo para las compras en la red. Lo que s es cierto es que
el formato banner se est desarrollando en la actualidad y los estudios no acaban de
ponerse de acuerdo en lo que se refiere a su efectividad.
Botones
Son banners ms pequeos. Pueden ser estticos o dinmicos, fijos en secciones
o Home Page, clickables en muchos casos y situados en puntos diversos dentro de la
composicin de la pgina.
El botn cuadrado tiene unas dimensiones de 125 x 125 pxel. Ejemplo:
Ejemplos de botones:
Esttico:
Los botones pueden ser animados o no animados.
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Popupwindow
Tambin llamadas ventanas flotantes. Aumentan la notoriedad presentndose en
un navegador nuevo.
Al acceder a la web, se abre un microsite o ventana sin que sea solicitada por el
usuario y puede cerrarse en cualquier momento, puede incluir un link a la pgina del
anunciante.
El problema est en la navegacin lenta.
Su principal inconveniente es que resulta muy molesto, pero por otro lado tiene
la ventaja de que llama la atencin y se descarga ms rpido que la pgina.
Puede ser o no animada.
El pop up on click es igual que el pop up pero para abrirla hay que pinchar sobre
un banner.
Ejemplos:
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Algunas pop up pueden inducirnos a error al copiar el formato usado por las
ventanas de windows. Ejemplo:
Intersticial:
Son ventanas que se abren cuando un usuario est navegando dentro de un sitio.
Se trata de un tipo de anuncios en la web que aparecen en la propia pgina, sobre todo
entre pginas de "contenido". Normalmente, los intersticiales no se conciben para que se
pueda hacer click sobre ellos (o no estn enlazados a la pgina que usted esperara
encontrar), pero incorporan, en la pgina subsiguiente, otro anuncio semejante, ms
pequeo, que le permite conseguir ms informacin sobre el producto del anunciante. A
mediados de 1997, los intersticiales estaban en lo alto de la lista de preferencias para
cualquier anunciante, pero con el paso del tiempo han ido perdiendo popularidad.
Ejemplo:
http://listen.to/fabiolione
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Intersticial de Milarepa Internet anunciando los cursos de la C@CE en la pgina
principal
Supersticial
Intenta recrear el spot televisivo en Internet. Se enfrentan al problema de la lentitud en
Internet. Pueden ser considerados por el usuario como demasiado intrusivos.
Ejemplos:
Al pinchar en msica en
www.martini.com
http://www.pepsi.es/
Layer:
Elemento mvil dentro de una pgina web que , al hacer click sobre l, lleva a la
web del anunciante.
Nestedlinks
Son links que aparecen en pginas web (por ejemplo, en www.eresmas.com) ,
que nos remiten a otras pginas; enlaces a las pginas de un anunciante que acta como
sponsor de la pgina en la que se encuentra el enlace. Suelen estar muy vinculados al
tema de la pgina en la que se anuncian, apareciendo casi como complemento de la
informacin.
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Enlacesdetexto
Linesa de carcter alfanumrico (clikables), reciben impresiones del lugar en el
que estn.
Metatagsopalabrasclave
Sirven para que al realizar una bsqueda nuestra pgina web aparezca entre los
10-20 primeros resultados, con el fin de que el usuario nos visite. Es importante realizar
bien la eleccin de las palabras clave, ya que stas posibilitarn la visita de los usuarios
que en los buscadores (altavista.com, buscopio.com, excite.es) realicen una bsqueda
por palabras clave.
Advertorial
Definido como Publicidad dentro del texto editorial. Hace especial referencia a
los reclamos publicitarios que se insertan en las listas moderadas de distribucin o en
los Boletines Electrnicos o E zines. Advertorial, es de suponer que viene de la
contraccin de las palabras inglesas advert yeditorial.
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Ejemplo:
Pushadvertising:
Telecable, al igual que muchas otras compaas, nos ofrece un salvapantallas
para nuestro ordenador.
Patrocinio
Puedeser:
q Patrocinio de un site o una seccin en exclusiva (branding)
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q Integracin del mensaje en un site o seccin con la posibilidad de la
interaccin en la audiencia. Es ms activo.
q Creacin de una pieza especfica para el anunciante.
Se suele contratar durante un periodo fijo de tiempo, a travs de un espacio fijo y
exclusivo.
Ejemplos:
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Relacionadoconellopodemossealar el CUSTOM-LATIN-CHAT, que
consisteenunaespeciedepatrociniodechat dondepuedoencontrar postalescon
imagencorporativadeunclienteetc. Ladiferenciaqueguardaconlosanteriores
esqueestpersonalizadoparacadainternauta.
Escaparates
Conjunto de imagen y texto, donde uno de los dos o los dos son clickables.
Se sitan en las secciones de compras de los sites que los tienen, como los
portales. Reciben las impresiones del sitio donde estn. Sirven para ofertas de ventas.
Ejemplos:
http://compras.terra.es/
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Newsletter
Posibilidad de boletines informativos a los que suscribirse y as recibir un e-mail
con publicidad. De esta forma eres consciente de la publicidad que recibes de modo que
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no resulta intrusiva. Puede significar el futuro de la publicidad de internet: utilizar el
correo electrnico.
Cursor animado
Muchas compaas ceden imgenes para que puedan ser utilizadas por los
usuarios como cursor. De este modo, se publicitan muy positivamente. A continuacin,
exponemos un cursor de Gardfiel..
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Promociones
Cuando se ofrece un valor aadido al cibercliente. Un buen ejemplo es la
propuesta del banco on line Uno-e, que regalaba 90 Euros a sus primeros 40.000
clientes.
Publicidad va e-mail
Ejemplo: www.enfemenino.com
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Hay otro tipo de publicidad va e-mail, ms similar a lo que es el marketing
directo (con la diferencia de que se hace por va e-mail).
Puedes recibir el boletn del site al que te has apuntado. Ejemplo:
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El I-TEXT supone insertar publicidad dentro de un mail que se enve a un amigo.
Sera muy parecido al SPAMN, pero a diferencia de ste el i-text no es intrusivo la
gente sabe lo que es y lo abre cuando quiere.
O que te suscribas a un tema y te manden publicidad de distintos anunciantes
sobre ese tema.
Tenemos que hablar tambin de otra forma de publicidad que se est utilizando
bastante y que es una publicidad relacionada con la fidelizacin de los clientes. Se les
ofrece una cuenta de correo y adems reciben unos puntos por visitar determinadas
pginas, hacer compras en determinados sitios, etc. Este es el caso de
www.maximiles.es o www.universia.es entre otros.
Por ltimo, sealar el LATIN-MESSENGER, que consiste en publicidad a
travs de un messenger.
Hay que decir que Internet es un medio con un gran potencial, pero que por otra
parte, tambin tiene grandes limitaciones que deben ser complementadas con estrategias
off line.
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5. AlgunasClavesatener encuentaalahoradecomprar publicidadenlared.
A la hora de contratar publicidad en la red nunca viene mal tener en cuenta los
siguientes detalles, sobre las condiciones en las que se lanzar su campaa publicitaria.:
I. Solicite evitar la impresin de sus banners en las "pginas procesales" de los
soportes web. Entendemos por "pginas procesales" aqullas que forman
parte de un proceso, como por ejemplo aquellas en las que los visitantes
estn rellenando un formulario para darse de alta en un servicio o para
comprar algo. Los visitantes de estas pginas se encuentran en medio de un
"proceso" que les obliga a seguir un itinerario predeterminado y no prestarn
atencin a la publicidad que all encuentren y que les proponga abandonar
ese proceso a medias.
Es cierto que podran abrir el banner del anunciante, si de uno se tratara, en
una ventana distinta para no perder el formulario en el que se encontraban,
pero no piense que los usuarios que hacen esto son tan numerosos. Lo mejor
es alcanzar al target en un momento en el que no estn altamente implicados
con el contenido que muestra la pgina web y romper ese lazo para prestar
atencin a algo alternativo sea menos costoso.
II. Negocie a la baja los precios de las redes menos rentables, all donde
contrate su publicidad online le ofrecern estadsticas sobre la eficacia de la
campaa en trminos de click-rates y click-throughs, etc. No dude en
comparar estos datos con otras redes de publicidad con las que haya
trabajado y solicite reducciones de precios en aquellas que pierdan puntos en
su comparacin de eficacia. Esto le permitir mantener los costes en todos
los soportes en una media general, y cuando un soporte le cobre por encima
de la media o le ofrezca resultados por debajo de la media de resultados de
todos los soportes en los que se anuncie, llmele y solicite una reduccin del
CPM (Coste por mil), es decir, que le bajen el precio.
III. Navegue y escoja los soportes que realmente le interesan, no se conforme
con el catlogo de webs en la red de soportes de su agencia actual. Si navega
y encuentra un web interesante donde desea anunciarse, escrbale un e-mail y
dgale que le pagar por poner publicidad. Probablemente, ser el webmaster
ms feliz y ms comprometido que haya tenido jams. Y le saldr muy
barato porque en la prctica ser usted quin fije el precio.
IV. Exija click-throughs mnimos, Si usted va a pagar varios miles de euros por
su campaa, pida un mnimo de resultado. Hablando en la jerga adecuada, si
usted paga un determinado CPM (Coste por cada mil impactos), exija un
porcentaje de respuesta mnima garantizada, por ejemplo... del 2%. Eso
significa que de cada 100 impresiones que usted paga, al menos 2 de ellas se
convertirn en un click y por tanto en visitantes de su web. Y si no se
cumpliera, la agencia le regalara las impresiones banner que fueran
necesarias hasta cumplir el requisito del 2%. Esto aumentar el CPM de la
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campaa, pero teniendo en cuenta la escasa eficacia de los banners, le
asegurar un resultado mnimo.
V. Exija conocer si su banner aparecer junto a otros de otros anunciantes en la
misma pgina. Solicite una significativa reduccin de precio de la campaa a
su agencia si se diera el caso de que su publicidad apareciera junto a la de
otros anunciantes en la misma pgina web, a la vez ante los ojos de los
visitantes.
El motivo es que ya tiene su publicidad suficiente competencia en los
contenidos propios del web que son lo que los visitantes desean ver de hecho
como para tener que competir tambin con la creatividad de su competencia.
Quiz est pensando que la misma agencia no permite que esto suceda, pero
recuerde que hablamos de "publicidad", no "banners", luego podra darse el
caso de que su banner de Coca-Cola apareciera en una pgina en la que ms
abajo pone "Pgina patrocinada por Pepsi". Las agencias trabajan con redes,
no con soportes, y son proclives a acumular publicidad en los soportes para
maximizar el "rendimiento por soporte" sin demasiados cuidados
cualitativos.
6. ConsejossobrepublicidadOnline
o Los banners colocados a la derecha de la pantalla tienen mas xito.
o Visite los sitios que deben mostrar sus banners. Asegrese que estn all.
o Si piensa contratar los servicios de una agencia o un servicio de
intercambio, asegrese de aclarar el tipo de banners que aparecern en su
sitio. La mayora de estos servicios tienen unos criterios sobre el tipo de
banners que publican, pero siempre es bueno ser precavido. Recuerde
que pone en juego la imagen de su empresa.
o Medir la efectividad. Cmo saber si nuestra estrategia de marketing es
efectiva. Existen programas y servicios que ofrecen ayuda para encontrar
esta informacin necesaria, realizan tareas de rastreo, y ofrecen
informacin sobre el xito de los anuncios, cuantas veces es visitado el
sitio y otros detalles tiles.
Los servicios de estadsticas de acceso al sitio web deberan ser
ofrecidos por su proveedor de servicios de Internet, en caso
contrario puede utilizar alguno de los servicios de pago que
existen. Asegrese de que los informes generados son fciles de
leer, que estn disponibles en cualquier momento y que se
actualicen diariamente. Exija tambin que estn protegidos con
alguna contrasea para que solo usted puede acceder a ellos.
Normalmente estos servicios incluyen informes con informacin
estadsticas sobre el sitio web. Pueden detallar informacin
demogrfica sobre su audiencia, palabras clave que usan los
visitantes para llegar a su
sitio, el nmero de visitas diarias, etc.
Asegrese de obtener la informacin que necesita por parte del
servicio que haya elegido. Necesitar saber el nmero de
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personas que visitan su sitio y desde donde lo hacen. Averige de
donde vienen sus visitantes para realizar mas publicidad en esos
lugares. El nmero de visitas a determinadas reas de su sitio, o
el tiempo que permanecen en ellas sus visitantes, le indicar
cuales son las reas de mas inters y cuales son las que hay que
mejorar. Los informes le dirn que anuncios son efectivos y a
donde va la gente despus de hacer click en ellos.
o La medida ROI (del ingls Return-On-Investment), o retorno de la
inversin, le indica qu ocurre despus de que alguien haga click en un
anuncio suyo y llegue a su sitio. Aunque la gente haga esto, puede que
no lleguen a comprar el producto. Si sus anuncios ofrecen un
comportamiento variado, sabr que hay algo que cambiar. El ROI le
ayudar a mejorar su publicidad y a aprender cmo conseguir que un
visitante se convierta en un cliente.
Las Cookies aportan informacin ROI. Cuando usted visita un
sitio, una cookie (nombre de un tipo pequeo de archivo de
configuracin) se crea en su disco duro. Este archivo permite
seguir sus movimientos por el sitio web. Tambin se usa para
identificar a los usuarios cuando vuelven a visitar el sitio. Aunque
las cookies no ofrecen informacin personal a los sitios web,
permiten conocer el nmero de usuarios distintos que visita un
sitio. Nota: si usa cookies en su sitio, siempre incluya
informacin sobre su uso en la declaracin de privacidad o pida
permiso al usuario.
o Vigile a la competencia. Si lo estn haciendo bien, algo deben estar
haciendo correctamente. Busque en qu sitios se estn anunciando.
Quizs usted puede anunciarse en los mismos sitios. Examine los
grficos usados en el sitio de sus competidores, as como sus banners. No
copie nada, simplemente compare el sitio con el suyo para saber que es
lo que falta. El sitio de la competencia y el lugar donde se anuncia le
dirn mucho sobre la audiencia que les interesa. Es el mismo pblico
objetivo que el suyo?. Debera serlo?.
Eche un vistazo a las compaas lideres en Internet para obtener
pistas. Las empresas con xito fuera de su sector pueden
ensearle lecciones muy tiles sobre como mantener un sitio web
y sobre los usuarios de
Internet. Mire en peridicos, revistas de Internet y otros sitios
para encontrar los mejores sitios web. Vaya a Internet y
analcelos. Si observa atentamente, se dar cuenta que, aunque no
compitan en el mismo sector,
comparten muchas caractersticas que les han hecho triunfar.
Considere como podra modificar su sitio teniendo en cuenta la
informacin obtenida. Use el conocimiento que tiene disponible y
aplquele un "giro"
particular. Haga su presencia online nica.
La competencia le empuja a hacer cosas importantes. El mundo
online puede parecer desalentador, pero no se desanime si su sitio
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no crece cada noche. Es necesario tiempo para que las personas
establezcan una relacin son su negocio. Mantenga en mente lo
conceptos bsicos que hemos visto: respeto al cliente, honestidad,
perseverancia y buenas intenciones. Estos conceptos le
mantendrn en el buen camino mientras
su negocio crece.
7. Elementoswebmolestos
Durante los ltimos aos, el avance tcnico del lenguaje HTML as como otros
lenguajes de programacin aplicados a la web han dado como resultado una serie de
novedosos elementos que muchos directores de webs han empleado en sus webs
comerciales. Sin embargo, es el momento de cuestionar la pertinencia de muchos de
estos elementos.
1. El fatdico y siempre odiado: POP UP. Pocos elementos tienen una
interpretacin tan evidente desde el punto de vista del marketing online como el
POP UP, es decir, esas ventanitas que surgen inesperadamente al entrar en una
pgina web y que se superponen a la pgina que queramos visitar. Simplemente
NO LOS USE. No use POP UPs. Son el elemento web ms odiado por los
visitantes: genera hasto, enfado y rechazo hacia el web en general.
Todos los contenidos de su web son susceptibles de ser introducidos e
integrados en el espacio principal del mismo. No existe ninguna razn por la
cul determinado contenido deba colocarse en un pop up, as que agudice el
ingenio y no caiga en la tentacin. Si lo desea, aunque no lo recomendamos,
sature de anuncios, banners, etc. su web (Playboy.com lo hace desde el primer
da y sigue siendo uno de los webs ms visitados de la red), pero hgalo en la
propia pgina, no mediante pop-ups.
2. Los sospechosos formularios de registro. Cada vez son ms los webs que piden a
sus visitantes registrarse para acceder a los contenidos. As, deben introducir
datos personales, direccin de correo electrnico y en ocasiones incluso
confesin de sus preferencias sobre diversos aspectos. Bien, existen
determinados webs en donde la solicitud de registro es comprensible y
admisible, pero no todos los webs pueden justificarlo. De hecho, seran ms bien
pocos.
Pocas cosas molestan tanto a los visitantes como tener que soltar la mano del
ratn y ponerse a teclear su vida personal a un web titulado "Trucos de pesca en
agua dulce".
Si no se justifica, no pida registro a sus visitantes. Por supuesto que entendemos
lo valioso de la informacin que los visitantes introducen a efectos de marketing.
Conocer nuestro pblico es la primera fase de trabajo de todo profesional del
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sector, pero no debemos confundir "solicitar registro para entrar en el web" con
las "investigaciones comerciales puntuales y temporales". En primer lugar,
porque unas son perennes y las otras son exclusivamente temporales: la molestia
queda acotada en el tiempo. Adems, las unas inhiben el acceso, mientras que
las otras incentivan que se rellene el formulario voluntariamente sin restringir el
acceso al web. En definitiva, investigue siempre lo mejor que pueda, pero no
restrinja el acceso a los contenidos. Recuerde que los visitantes son celosos de
su vida privada, rechazan revelarla a desconocidos y si no saben para qu se
emplear su informacin siempre se imaginarn lo peor. Por ltimo, no est de
ms recomendar el anlisis de la legislacin aplicable: La Ley Orgnica de
Proteccin de Datos de Carcter Personal 15/1999, de 13 de Diciembre ms
comnmente conocida como LOPD. Puede leerla en:
Texto de la LOPD Y aprender ms sobre la proteccin de datos:
Portaley.com: Proteccin de datos
3. FLASH innecesario
El HTML no es un lenguaje de programacin capaz de dar forma a las ideas
libres de los diseadores. Por el contrario es un texto enriquecido con
posibilidades muy limitadas. Esta es la causa de que haya triunfado un lenguaje
como el FLASH para crear pginas web verdaderamente multimedia y
dinmicas, proporcionando a los diseadores la libertad deseada.Sin embargo,
no deben confundirse. El FLASH es positivo en cuanto satisfaga a sus visitantes
que busquen un diseo atractivo o una manera efectiva y moderna de organizar
los contenidos del web. Es decir, EVITE el FLASH innecesario, como por
ejemplo determinadas intros que slo muestran un logotipo en movimiento o
cortinillas absurdas que ralentizan el paso de una pgina web a otra, etc. etc.
Use el FLASH cuando est justificado. Y tenga en cuenta que no todos sus
visitantes podrn ver los elementos FLASH independientemente del porcentaje
de personas que tengan el FLASH instalado segn le asegure da igual qu
fuente. Muchos de sus visitantes, no vern lo que ponga en FLASH. Seguro.
Pero lo que ponga en HTML lo vern TODOS.
4. Pre-Comprobaciones inhibidoras de los formularios. Imagine que un cliente se
encuentra rellenando un formulario con sus datos personales para formalizar un
pedido en su web. Sin embargo, al enviar los datos, una molesta ventanita surge
para bloquearle el paso a la siguiente pgina argumentando que no ha
introducido correctamente la informacin en alguno de los campos del
formulario.
En ocasiones, estas comprobaciones detectan errores cometidos por los clientes,
pero en otras slo les crean problemas adicionales. La causa es que estos
programas buscan que el humano introduzca la informacin en un formato
predeterminado por el programador. Pero ni las personas somos tan predecibles
ni los formularios se adaptan tan idneamente a la informacin que debemos
introducir, y el programa de pre-comprobacin se empea en no dejarnos pasar
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por haber introducido una direccin postal sin nmero o un cdigo postal un
poco raro, etc..
Recuerde: Esa persona est intentando comprar un producto en su web. Usted
debera de ofrecerle un canal de contacto lo ms rpido posible, antes que eficaz.
Lo que a usted debera importarle es que esa persona pueda enviar su orden a su
personal. Si esta orden fuera incorrecta, ya sera el personal del web quin se
pondra en contacto con el cliente para aclarar las dudas. Esto suceder slo si el
cliente ha podido contactar, y si el formulario no le deja pasar, puede que
reconsidere su pedido o la tienda en donde comprarlo (la competencia, en
Internet, est a un click de distancia). Deje que contacten con usted. Si es un
gamberro que no le ha mandado ms que un mensaje estpido, brrelo en su
programa de correo, pero no le impida el envo.
5. Evite mensajes del tipo "Optimizado para 800x600". Digamos que usted es un
navegante que dispone de un monitor de 17 pulgadas y navega a una resolucin
de 1280x1024 pxels en pantalla. Acaba usted de entrar en una pgina que
advierte haber sido diseada para 800x600. Bien, en su pantalla, probablemente,
aparecer un montn de espacio en blanco no utilizado por la web. Reducir
usted las dimensiones de su navegador para que no aparezca ese espacio en
blanco?.
Probablemente no. Ahora imagine que es usted un navegante con un monitor de
15 pulgadas y navega a una resolucin de 800x600. Imagine tambin que acaba
de entrar en el mismo web del ejemplo anterior y ve el mismo mensaje:
"diseado para 800x600". Pregntese: Le ha sido til este mensaje?.
Probablemente no demasiado. Est contento porque encaja su resolucin con la
solicitud de la web, pero si no hubiera encajado, poco podra haber hecho para
arreglarlo ya que las pulgadas del monitor son... las que son; y la resolucin de
la pantalla no es algo que cambiemos al entrar en una pgina web.
Por ltimo, imagine que es usted un navegante que tiene un monitor de 14
pulgadas y una resolucin de 640x480 pxels. Acaba de entrar en el mismo web
y ve el mensaje que le solicita 800x600. Su monitor no da para ms y la
resolucin est al mximo. Le ha servido para algo la solicitud de resolucin
del web que est visitando?. Probablemente no. Se perder una parte de la web,
con o sin advertencia. En el primer y segundo caso le han hecho perder tiempo;
y en el tercero, puede que hasta le enojen por exigir unas condiciones que no
puede ofrecer. Nuestra experiencia nos dice que estos mensajes no resultan tiles
a nadie. De hecho, el nico motivo por el que se colocan es por la patente
preocupacin del diseador por tratar de optimizar las condiciones de
visualizacin de sus diseos en las pantallas de los visitantes del web. Sin
embargo, esta buena intencin no suele dar fruto en la prctica por los motivos
anteriormente discretos en funcin del caso en que nos encontremos.
Investigue, antes de disear, qu resolucin es la adecuada. Acondicione, si es
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preciso, la visualizacin sin intervencin del usuario. Pero ahrrese, para
felicidad de todos, los mensajes que solicitan resoluciones especficas.
Por supuesto, aqu no estn todos los elementos molestos de los webs de hoy,
pero creemos que los descritos forman definitivamente parte del club de los
elementos a extinguir
Evolucionando en los ltimos ao de la inversin en publicidad en los distintos
mediosdecomunicacin
En la tabla siguiente se puede apreciar como Internet creci rpidamente en el periodo
1999/2000, y aunque con la crisis de los punto com la inversin disminuyera en el
periodo 2000/2001, ya en el periodo 2001/2002 el porcentaje de inversin respecto al
ao anterior vuelve a ser positivo.
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Tabla extrada del: Estudio Infoadex sobre inversin publicitaria en Espaa 2003.
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4. LOSCATALOGOSVIRTUALES:
Si Ud. es un empresario, hgase las siguientes preguntas:
Pueden mis clientes preferir a la competencia por tener sus catlogos en
Internet?
Pueden aumentar mis ventas y disminuir mis gastos al incursionar en Comercio
Electrnico?
Cunto me cuesta no tener mis productos o servicios en la Red?
Tengo una buena y efectiva presencia global?
La manera como se manejen las respuestas a estas y otras preguntas, van a definir el
futuro de su negocio.
En la actualidad fabricantes y distribuidores han encontrado que la publicacin de
catlogos virtuales de productos y servicios en Internet es unodelosmejorescanales
comercialesdedifusinenel mundo.
Ofrecen al visitante un escaparate con distintos productos o servicios a mostrar, todos
ellos agrupados por secciones y con buscador propio. Adems se facilita un rea de
administracin en el que usted mismo puede actualizar, modificar o eliminar los
productos con mucha facilidad, pudiendo estar siempre su catlogo actualizado.
Es un medio del que pueden obtener grandesbeneficios, desde el poder acceder a
nuevos mercados hasta reducir sus gastos operativos que genera la atencin de su
cartera actual de clientes.
Sin importar fecha, horario o zona geogrfica los clientes y prospectos pueden conocer,
en el momento que as lo requieran, los productos que se encuentran publicados en el
catlogo virtual de la empresa. Aprovechando la capacidad multimedia de Internet, la
calidad de los catlogos se enriquece con la integracin de textos, imgenes,
animaciones y videos que permitan mostrar todas las caractersticas de los productos y
los beneficios que pueden obtenerse con su utilizacin.
A diferencia de los medios tradicionalmente utilizados hasta ahora para la distribucin
de catlogos impresos o digitales, los catlogos virtuales no quedarn obsoletos cuando
se efecten cambios en la lnea de producto ya que pueden modificarse fcil, rpida y
tan frecuentemente como sea necesario, con la seguridad de que todas las personas que
los consulten inmediatamente despus de que se realicen los cambios accedern a
informacin actualizada.
De esta forma, las empresas proveedoras se evitan la necesidad de generar
constantemente catlogos con tirajes limitados, cuyos costos de reproduccin y
distribucin son tan elevados que habitualmente se limitan a integrar informacin
genrica de la lnea de productos que se ofrecen a fin de realizar una promocin bsica
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que capte el inters del mercado. Para proporcionar detalles, caractersticas y precios de
cada producto deben contar con personal suficiente, exclusivamente dedicado a
proporcionar atencin individual personal o telefnica a cada una de las personas
interesadas en adquirirlos.
As, adems de eliminar los costos de reproduccin y distribucin de catlogos
tradicionales, los catlogos virtuales permiten incrementar la productividad de los
agentes y ejecutivos de ventas, ya que muchos clientes y prospectos pueden encontrar
por s mismos toda la informacin que requieren y completar formularios en lnea para
solicitar mayor informacin e incluso efectuar sus compras directamente desde el Web
si se ha establecido un sistema transaccional para la realizacin de compras electrnicas.
Otro uso que le puede dar a su catlogo virtual es el de servir de catlogo para sus
viajantes y vendedores, sobre todo en empresas donde las muestras son difciles de
transportar.
Da a da es mayor el nmero de empresas que estn complementando o sustituyendo
por completo herramientas de venta tradicionales con la creacin de catlogos virtuales
en el Web y, sin lugar a dudas, con el paso del tiempo llegar a convertirse en un
elemento indispensable en el marketing mix de cualquier institucin comercial, de la
misma forma como el uso de la fotocopiadora o el fax se ha vuelto imprescindible en
cualquier oficina.
De acuerdo con los requerimientos de cada cliente, el Catlogo Virtual puede incluir un
sistema de administracin que permita actualizarlo directamente por el propio usuario, o
bien puede establecerse con la empresa proveedora un programa de mantenimiento y
actualizacin que garantice su vigencia en forma permanente.
El catlogo virtual reduceloscostescomercialesde la siguiente forma:
1. Menos coste que un catlogo en papel.
2. Menor coste en atencin de personal a clientes.
3. Utiliza menos recursos que el telfono o el fax.
4. Actualizado en segundos.
5. Mucho ms efectivo que cualquier otra publicidad.
Gracias a las cualidades que presenta este producto. el cliente podr realizar acciones
comerciales que antes era imposible hacer, como enviar 1.000 ofertas en segundos.
Como nuevo canal rentabiliza el actual y luego se convierte en un canal propio.
Pero no todo se reduce a reducir gastos a la empresa, tambin tiene otrasventajaspara
la empresa y el posible cliente de la misma:
1. Acceso global: la posibilidad de que millones de personas puedan acceder a la
Red, encontrando la mayor variedad de productos, servicios e informacin, con
libertad de horario para el cliente.
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2. Interactividad: ya que el flujo de comunicacin es bidireccional, permitiendo a la
empresa ofrecer un servicio post-venta para satisfacer ms fcilmente al cliente.
3. Intimidad para el usuario: que le permite la bsqueda de informacin y
productos lo que permite una mayor especializacin de grupos y personas.
4. Gestionado y actualizado por la propia empresa de manera flexible y dinmica:
se puede mostrar una oferta de productos en cada momento, totalmente
actualizada, evitando as quedar obsoleto.
Hay que superar las barreras existentes hoy en da para el desarrollo del comercio
electrnico: la confianza del consumidor final. Para ello, se dotar al Catlogo Virtual
de utilidadesdeinteractividadcomo el chat, foro, videoconferencia, etc....
Este producto de Comercio Electrnico es ideal para mostrar productos en Internet.
Tener un Sitio Web en Internet no es slo tener "una pgina". Tener un Sitio Web en
Internet implica que su empresa ha comenzado a transitar por la va de comunicacin e
informacin ms grande y ms moderna del mundo. Significa que su empresa ha dado
el primer salto para poder decir, "s nuestra empresa est en Internet".
Los Sitios Web pueden ser de diversos tipos: Institucionales, Comerciales, de Servicios,
de Informacin, etc. Siempre hay que adecuar la estructura del Sitio a sus necesidades e
inquietudes. Cuando Ud. decide llevar su empresa a Internet debe tener en cuenta cul
ser la utilidad de este Sitio. Un Sitio Web puede ser usado para promocin de
productos, para mostrar la imagen institucional, por estatus, para ampliar la red de
servicios de sus clientes, etc.
La diferenciaentreunCatlogoVirtual yunSitioWebes la siguiente:
Mientras el Sitio Web informa y nutre al navegante de Internet sobre las bondades de su
empresa, el catlogo virtual incluye el mecanismo por el cual los artculos son
mostrados es mediante un acceso a una Base de Datos Remota, que es la que contendr
los datos e imgenes de sus productos, teniendo as una enorme versatilidad a la hora de
modificar, dar de alta o baja productos del catlogo virtual.
Mediante Internet es posible transportar todo tipo de informacin, inclusive informacin
extrada de BasesdeDatosRemotas. Este proceso consiste en almacenar Bases de
Datos en un Servidor para luego, mediante programas residentes en el mismo acceder a
sus datos y poder presentarlos a travs de un navegador estndar de Internet (Microsoft
Explorer, Netscape Navigator, etc.).
Con los permisos adecuados, es posible asimismo no slo acceder a los datos sino
modificarlos desde el mismo navegador teniendo niveles de seguridad controlados con
nombres de usuarios y claves, si el caso lo requiere. Esto hace posible que slo tengan
acceso a determinada informacin aquellas personas que cuentan con la autorizacin del
empresario segn niveles jerrquicos, como accesos a Contadores Estadsticos (libros de
visitas), fichas de productos, estado de pedidos, herramientas de personalizacin del
catlogo.
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Esnuestrametalograr unproductoqueloayudeenlaelaboracin, ventao
promocindesuspropiosproductososervicios. Quepuedaincrementar suclientelao
afianzar laqueyaposeeconmejoresynuevosservicios.
Los Catlogos tienen un formato tpico a los catlogos en papel. Incluso, una vez que se
domine el Catlogo, podremos activarlo como tienda en la mayora de los casos. Por
ello, en nuestra descripcin, en algn momento usaremos la palabra tienda para
referirnos a los catlogos, ya que comparten un gran nmero de caractersticas similares.
Los Catlogos Virtuales tienen dosaspectos:
El Catlogo Virtual abierto al pblico.
La Trastienda, donde el responsable del Catlogo lo mantendr y
actualizar los productos que ofrece a sus clientes, controlar las
visitas recibidas, etc...
El formatodel Catlogo suele constar de las siguientes partes principales:
Cabecera: donde se incluir el logotipo del comercio, un texto, la
fecha , y una botonera con las opciones Contactar, y Acerca de...
Lateral izquierdo: se incluir un men con los enlaces a portada,
novedades, ofertas, buscador de productos, mapa de familias o
categoras de productos, lista de categoras y familias, y enlaces a
otros servicios (pginas de libre contenido).
Lateral derecho: incluir los cuadros de recomendar la web,
suscripciones de clientes, cuadro de ofertas y cuadro de novedades.
Zonacentral odecontenidos: es la zona dedicada a presentar la
informacin de cada pgina, es decir, los productos ofrecidos.
Pie: incluir un men de acceso a la portada, ofertas, novedades,
contactar, y acerca de...(presentacin de su empresa).
Laportadaes la pgina ms importante del Catlogo, ya que es lo primero que
visualiza el usuario al entrar en el mismo, por ello, se os ofrece la posibilidad de
personalizarla con titulares de bienvenida, y de colocar los productos ms destacados
(escaparate).
Losproductosse clasifican en categoras y/o familias, subfamilias y productos,
pudiendo por tanto crear desde sencillas clasificaciones hasta clasificaciones
verdaderamente complejas de varios niveles. Adems, el mapa de categoras o familias,
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permite visualizar en forma de rbol la clasificacin de categoras o familias de los
productos del catlogo, y acceder rpidamente a los mismos simplemente pulsando
sobre dicho enlace.
Fichadeproducto:
Cada producto admite multitud de campos que permiten definirlo
perfectamente : referencia, familia, nombre, descripcin, descripcin
detallada, precio, peso, y otras propiedades configurables, como
pueden ser colores, tallas, etc...
Puede tener asociadas imgenes: unas que aparecen junto a la
descripcin del producto y otras para verlo con ms detalle en una
ventana flotante.
Se pueden asociar ficheros a los productos para permitir descargarlos
desde la web, por ejemplo para descargar libros, manuales, planos,
imgenes, etc...
Tanto las familias como los productos tienen la caracterstica de poder
ser activados o desactivados. Esto permite quitar o poner temporalmente
una familia o producto del catlogo sin tener que eliminarlo del mismo,
por causas como falta de stock, retirada temporal del producto,
actualizacin de su ficha, etc...
Los Catlogos permitenadems:
Poner en evidencia el precio de ciertos productos, visualizando un
tachado en el precio antiguo, y presentando a su lado el nuevo precio
ofertado.
Destacar los productos ponindolos como novedad.
Mostrar los precios en dos monedas diferentes.
Mostrar los precios con IVA incluido o IVA no incluido.
Marcar un producto como agotado; til cuando el stock se termina.
Incluso en algunos catlogos se puede personalizar el aspecto grfico
tales como:
- Colores: de los fondos de la pginas, tablas y cuadros.
- Botones: para la cabecera y el carrito de la compra.
- Tipos de colores y letras.
- Logotipo del comercio.
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En todas las pginas del Catlogo est presente un buscador de productos que permite
encontrar fcilmente por nombre o descripcin cualquiera de los productos o servicios
ofrecidos.
Los catlogos incorporantambin:
Secciones de Ofertas y un Cuadro de Ofertas, donde presentar un
producto destacado en oferta y acceder al resto.
Secciones de Novedades y un Cuadro de Novedades, donde presentar
un producto destacado como novedad, y acceder al resto.
Listas de productos top, donde informar de los productos ms
vendidos o los primeros en un ranking determinado, o simplemente
para destacarlos sobre el resto.
Secciones del tipo recomindanos, donde un cliente puede
introducir un e-mail de otra persona recomendndole la direccin
web de la tienda. Las suscripciones, donde un cliente puede
introducir su e-mail para suscribirse en la tienda. Desde la
administracin de la tienda se puede enviar un mensaje a todos los
clientes suscritos, con el objeto de mantenerles informados de las
novedades, ofertas, noticias, etc...
Otrascaractersticas:
Incluyen algunas pginas tpicas como son:
- Acerca de...: Permite al comercio hablar sobre su empresa, sus
servicios, direccin...
- Formularios de contacto: Permite a un cliente contactar con el
responsable o comercial de la tienda.
Por qulosCatlogosVirtuales?:
1. Prcticamente todas las empresas tienen un catlogo o folleto fsico (en papel)
donde muestran sus productos o servicios, pero an no lo tienen en Internet.
2. Podemos comparar la situacin actual a la llegada del telfono mvil. Muy
pocos tenan uno hace unos aos, y hoy en da tiene todo el mundo, Incluso
ms de uno!!.
3. Reduce los costos comerciales de las empresas:
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a. Menos coste que un catlogo de papel o en CD.
b. Menos coste en atencin de personal a clientes (mientras que un cliente
para solicitar informacin telefnica, necesita ocupar una persona, con la
informacin disponible en la red, pueden informarse mil personas a la
vez)
c. Utiliza menos recursos que el telfono o el fax , y adems, es un medio
mucho ms econmico
d. Ms efectivo que cualquier otra publicidad (pincha y entras en la
empresa directamente)
e. Se puede acceder a l los 7 das de la semana, 24 horas
4. El empresario podr realizar acciones comerciales que antes le era imposible
(enviar 1.000 ofertas en segundos).
5. Es un nuevo canal, que primero rentabiliza el actual y luego se convierte en un
canal propio.
6. Es una razn de prestigio y modernidad estar hoy en Internet.
VentajasdelosCatlogosVirtualesfrenteaotrosServiciosWeb
1. Los Catlogos Virtuales no son una pgina web, sino Sistemas Integrados de
Comercializacin por Internet.
2. Son flexibles y dinmicos: la empresa podr mostrar su oferta de productos en
cada momento, totalmente actualizada, evitando as la obsolescencia, y pudiendo
mostrar las novedades en el mismo momento en que estn listas para salir al
mercado.
Algunosejemplosdecatlogosvirtuales?
http://www.almohadasycolchones.com/
http://www.cinbanio.com
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5. LASTIENDASEN LA RED:
El Comercio Electrnico es una manera de hacer negocios vendiendo o comprando
productos, informacin y servicios utilizando el medio de ms rpido crecimiento en la
historia, el Internet.
Permite que el cliente pueda establecer a travs de su terminal un primer contacto con la
empresa, hacer una comprobacin de los productos y servicios con los que sta cuenta,
comunicar su intencin de adquirir alguno de ellos y efectuar el pago a travs de los
diferentes sistemas informticos existentes.
No obstante, aunque muchas empresas mantienen una presencia en Internet mediante la
creacin de una pgina web que no permite realizar transacciones y otras emplean
exclusivamente el correo electrnico como medio de intercambio de informacin con el
entorno, beneficindose de las oportunidades que Internet ofrece para su negocio, slo
lasempresasquecreanunsistemaintegradoparaquelastransacciones
comercialesserealicenatravsdelasRedllevanacabo, efectivamente, una
actividaddeComercioElectrnico.
Para lanzarse, no es necesario adquirir grandes equipos informticos si es que no desea
disponer de un servidor propio. Tan slo es necesario disponer de un equipo (PC) que
permita la utilizacin de software y un mdem para tener acceso a Internet.
Cuando el Internet empez a tomar auge con el surgimiento del World Wide Web, se
abrieron las puertas a una nueva manera de hacer negocios. Actualmente, empresas
chicas y grandes, han invertido en una industria que hoy en da genera billones de
dlares y que tiene potencial. Existen varias ramas de Comercio Electrnico, siendo las
ms comunes:
Ventasal detal (B2C - BusinesstoConsumer en Ingls): modelo orientado hacia el
consumidor (venta minorista).
En esta categora se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo
de producto al pblico en general, como por ejemplo, amazon.com. Entre algunas de las
ventajas tenemos:
Grandes y pequeas empresas pueden mostrar sus catlogos en lnea y vender
sus productos, sin incurrir en altas inversiones.
Comunicacin directa con los clientes, sin intermediarios.
No es necesario grandes cantidades de inventario fsico para poder vender en
lnea, solo rpidas soluciones de distribucin.
Mejoramiento de imagen.
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Decaraal cliente, les recomendamos lo siguiente:
1. Ofrezca una navegacin en su pgina web clara e intuitiva, con pginas sencillas y
presente en todo momento los datos de contacto de su empresa y del departamento de
atencin al cliente.
2. Concentre la oferta en 3 clicks, con un catlogo actualizado.
3. Informe a sus clientes sobre sus derechos, condiciones de compra y sobre su poltica
de proteccin de datos personales en Internet.
4. Ofrezca seguridad y facilidad en los pagos.
5. Especifique claramente cul es la poltica de devoluciones y garantice la devolucin
del importe en caso de insatisfaccin del cliente.
6. De un servicio de atencin al cliente profesionalizado.
7. Haga unos cuestionarios de solicitud de compra sencillos.
En cuanto a la gestininterna:
1. Tenga una buena gestin de stocks de productos.
2. Coordine adecuadamente sus departamentos de compras y ventas.
3. Cuide los contratos con los proveedores, integre los sistemas de informacin.
4. Disponga de flexibilidad en los recursos humanos para los excesos de demanda.
5. Compruebe los apellidos o direcciones de e-mail "sospechosas".
6. En caso de haberlo, denuncie el fraude.
En cuanto a la logstica:
1. Establezca buenos acuerdos con su operador logstico.
2. Tenga control on-line del transporte de sus productos.
3. Contrate a operadores logsticos externos para cubrir los picos de demanda.
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4. Controle e informe al cliente sobre las posibles irregularidades o retrasos en la
entrega.
Negocioanegocio(B2B - BusinesstoBusinesseningls): modelo orientado hacia el
negocio entre empresas (venta mayorista).
Es una rama del Comercio electrnico que se refiere a las transacciones realizadas en el
mbito de distribuidores y proveedores. Se conoce principalmente en ingles como
Business to Business o B2B. Usualmente este tipo de comercio es ms restringido, e
involucra a los suplidores y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se
puede desarrollar de diversas formas, desde programas propietarios en donde el suplidor
/ distribuidor deben comprar el mismo software, hasta el uso del Internet como
plataforma mltiple y neutral. Los factores primordiales que impulsan a las industrias a
crear una estrategia de Comercio Electrnico de negocio a negocio son:
La reduccin de gastos.
Aumento de eficiencia.
Algunos usos del Comercio Electrnico de Negocio a Negocio son:
El proveedor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con diferentes
precios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves.
Permitir la revisin de estados de cuenta y los pagos de los mismos.
Enunatiendavirtual esposiblesimular lamayoradeserviciosofrecidosenlos
comerciostradicionales.
Una empresa que desea poner en marcha una estrategia de Comercio Electrnico, se
enfrenta a la decisin de dndeubicar susitioweb. Puede crear su tienda y ponerla en
la Red de forma independiente o situarla en Centros Comerciales Virtuales.
Ubicarla en un Centro Comercial hace que contemos con una serie de ventajas: la
empresa no tiene que preocuparse de cuidar la infraestructura, se beneficia de la
atraccin del conjunto pues otras tiendas del centro pueden atraer a posibles clientes, se
beneficia de la promocin realizada por el propio Centro
Sin embargo, se produce tambin el sometimiento a unas normas, al pago de una cuota
y a la prdida de cierto control sobre el entorno de la tienda.
Por otro lado, una tienda individual permite un control total de todos los elementos y
una asociacin directa de la marca con el comercio.
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Comprar ypagar loquecompramosesunactorutinario. Quizs no somos
plenamente conscientes de la importancia de ese acto en nuestras vidas. Es algo que
hacemos todos los das, muchas veces al da.
Hay veces que comprar no es agradable. Hay ocasiones en las que la forma de pago
resulta engorrosa y molesta. Es muy desagradable que el vendedor no me acepte el
dinero que le estoy ofreciendo porque no le sirva a l; o que no me lo acepte porque no
tiene cambio; o que me rechacen la tarjeta de crdito; o que en el momento de pagar
descubramos que no tenemos el dinero previsto porque lo hemos perdido o nos lo han
robado.
La expansin de la actividad econmica en el ltimo siglo, el aumento exponencial del
nmero de transacciones y su diversidad han provocado la aparicin de nuevos
instrumentos financieros adaptables a las ms sofisticadas necesidades. El surgimiento
de Internet como una nueva va de comunicacin es un paso ms en el fenmeno de la
creacin de medios financieros. Los pagos en el ciberespacio necesitan unos medios
especficos, una adaptacin de los medios preexistentes.
Qucaractersticasdebentener losmediosdepagoenInternet? En principio, las
mismas que pedimos de cualquier forma de dinero. Enumeraremos algunas:
Facilidad de uso, rapidez, que sea como sacar monedas del bolsillo.
Universalidad. Que me lo acepten en todas partes. Que me sirva para pagar
cualquier cosa.
Liquidez del instrumento. Que el que reciba el pago pueda utilizarlo
inmediatamente para comprar o pagar otras cosas.
Fraccionamiento, que pueda ser dividido en cntimos para hacer pagos exactos.
Que me sirva para pagar cantidades pequeas o grandes.
Incorruptible, que no se desgaste, que no se estropee, que no se lo coman las
ratas ni los virus.
Intimidad, que no deje rastro de quin lo ha usado ni para qu, que nadie se
entere de lo que compro o de cunto me gasto.
Seguridad de que no me lo van a robar.
Seguridad de que si me lo roban, no les va a servir.
Seguridad de que si me lo roban y se sirven de l, no voy a tener que pagar lo
que compren.
Garanta de que el dinero lo recibe mi acreedor y no otra persona.
Acreditacin del pago, un recibo. Que no me puedan decir "no recuerdo haber
cobrado".
Que no tenga costes de transaccin; que no haya intermediarios entre el
vendedor y el comprador que se queden parte de lo pagado.
No existe ningn medio de pago que cumpla todas esas caractersticas. Las monedas,
los billetes, los cheques, las tarjetas de plstico, todos los medios tienen algn
inconveniente e incumplen alguno de los requisitos que hemos enumerado. Por tanto es
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necesario que haya diversidad. Para los pagos pequeos usaremos un medio y para los
pagos grandes o los pagos diferidos en el tiempo elegiremos otros.
Los medios de pago en Internet son muchos y tampoco hay ninguno que sea perfecto.
Dependiendo de lo que vayamos a comprar o vender utilizaremos uno u otro. En
cualquier caso, siendo el ciberespacio un territorio recin descubierto y con tantas
perspectivas de utilizacin comercial, es natural que estn surgiendo con profusin
nuevosmediosdepagodiseadosespecficamenteparaInternet.
A) El TPV Virtual es un sistema ms avanzado para la utilizacin de las tarjetas de
crdito en Internet. Este sistema garantiza que los datos de la tarjeta no sern conocidos
en ningn momento por el vendedor sino que viajarn encriptados directamente del
comprador al banco intermediario. Es adems transparente y gil para el comprador.
El vendedor, la tienda virtual, necesita tener un contrato TPV (terminal punto de venta)
con su banco habitual que le permita el cobro con tarjeta de crdito. El TPV Virtual es
un contrato especfico que permite cobrarse de tarjetas de crdito a travs de Internet.
Cuando se establece este contrato entre el vendedor y su banco, el banco proporciona un
paquete de programas para ser instalados en el servidor que aloja la tienda virtual.
La tienda virtual ofrece en pginas web el catlogo de sus productos y un formulario de
pedido. El formulario puede tener la forma de carro de compra virtual (Carro de compra
virtual. Es un elemento que forma parte frecuentemente de las tiendas virtuales. Informa
al comprador en cualquier momento de los productos que ha decidido solicitar, de su
precio y del importe total de la compra. El comprador puede modificar el contenido,
aumentando o disminuyendo las cantidades y los productos que desea adquirir. Cuando
el comprador ha decidido finalmente su compra, la misma pgina le permite iniciar,
pulsando un botn, el procedimiento de pago).
1.- El comprador visita las pginas web de la tienda virtual. Va seleccionando los
productos que desea y aadindolos al carro de compra virtual. Una vez que concluye
su compra, inicia el proceso de pago pulsando el botn correspondiente.
2.- El paquete de programas CGI proporcionados por el banco e incorporados a la tienda
virtual realiza las siguientes operaciones:
a) Genera un identificador que es especfico de esa transaccin.
b) Archiva para el vendedor los datos del pedido: la lista de productos y la forma y
direccin para el envo, junto con el identificador.
c) Enva al banco los datos esenciales de la transaccin: la identidad del vendedor, el
identificador de la transaccin y su importe.
3.- En la pantalla del comprador aparece un formulario web que ya no est alojado en el
servidor del vendedor sino en el del banco, que es un servidor con seguridad tipo
SHTTP o SSL. En ese formulario consta el importe total de la operacin y se identifica
al vendedor. El comprador introduce en el formulario del banco los datos de su tarjeta
de crdito. Los datos viajan encriptados al banco.
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4.- El banco comprueba la validez de la tarjeta. Una vez comprobado, realiza los cargos
y abonos correspondientes y comunica al vendedor que la transaccin correspondiente
al identificador es vlida.
5.- El vendedor procede al envo de la compra.
Con respecto al sistema bsico, el TPV Virtual ofrece ms seguridad ya que los datos de
la tarjeta de crdito del comprador son transmitidos directamente al banco. Las
entidades bancarias son bien conocidas por los usuarios de Internet e inspiran ms
confianza que una tienda virtual desconocida. Con este sistema el intermediario
bancario no slo est facilitando la transaccin sino que adems est ofreciendo su
propia garanta para confianza del comprador.
B) Transaccin en Internet realizada con tarjetadecrditoodbitoen la forma ms
tradicional. El comprador comunica al vendedor los datos de su tarjeta y el vendedor
toma nota de estos datos y se los comunica al banco. La nica diferencia con el uso
tradicional es aqu que esas comunicaciones se realizan a travs de Internet.
1. El ordenador del comprador enva los datos de su tarjeta.
2. El ordenador del comerciante enva los datos de la tarjeta al ordenador de su banco.
3. El ordenador del banco comprueba que los datos de la tarjeta sean correctos.
4. El ordenador del banco comunica al ordenador del comerciante que la transaccin
puede ser aceptada.
5. El ordenador del comerciante comunica al del cliente que la transaccin ha sido
aceptada y dispone el envo de la mercanca.
6. El comerciante enva la orden de cargo-abono con los datos de la transaccin al
banco.
7 y 8. El banco ordena los abonos y cargos correspondientes.
Los datos de la tarjeta pueden hacer su viaje a travs de Internet (fases 1, 2 y 4) de
diversas formas, con mayor o menor seguridad. Los navegadores actuales permiten que
los datos viajen codificados con muy alta seguridad mediante SSL o SHTTP.
El sistema requiere nicamente de la confianza del cliente en el establecimiento
vendedor. En realidad es la misma confianza que se necesita para entregar la tarjeta en
un restaurante o en un hotel. La diferencia, en el restaurante, estriba en que el cliente
est fsicamente en el establecimiento vendedor, est viendo el rostro del empleado que
coge la tarjeta, y sabe por tanto dnde y cmo podra hacer una reclamacin en caso de
detectar un uso fraudulento.
C) Contra-reembolso: el pago se realizar a la entrega del pedido. Es el mtodo idneo
para todos aquellos que no quieran facilitar el nmero de su tarjeta de crdito. El usuario
podr realizar la compra aportando sus datos personales y direccin de envo.
D) GiroPostal.
E) DomiciliacinBancaria.
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Actualmente, la gestin de compras a travs de Internet, es una realidad en el corto y
medio plazo que brinda grandes oportunidades a la empresa y un elemento clave para la
competitividad de las empresas debido a la importancia que tiene en los resultados
empresariales a travs del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad
del producto/servicio, de la satisfaccin del cliente, etc.
Internet esunarealidadenel corto-medioplazoquebrindagrandesoportunidades
alaempresayquesepuedenresumir enlassiguientes:
1.- Disminucin de los precios de adquisicin de las compras entre un 5 y un 15%
(Fuentes: Forrester Research, Aberdeen Group y Arthur Andersen).
Esta disminucin en los precios se consigue debido a varios factores aunque
bsicamente se pueden englobar en tres:
Negociaciones ms eficaces y eficientes debido a las importantsimas
posibilidades de intercambio de informacin con los proveedores.
Acceso a mayor nmero de proveedores potenciales posibilitando el acceso a
mayor nmero de ofertas de manera rpida, sencilla y automtica.
Distintos tipos de subastas y compras agregadas. Los conceptos de compra
agregada (compra que realizan distintos compradores a un mismo proveedor) y
los de subastas y subastas invertidas (subastas en la que el comprador es el que
fija las condiciones siendo los vendedores los que pujan) son muy sencillos de
implementar en Internet por las posibilidades tecnolgicas y de comunicacin
que ofrece.
Se ha de destacar que la cuanta de la disminucin de costes anteriormente comentados,
va a depender principalmente del producto/servicio en concreto, del sector de actividad
y de la fortaleza y condiciones de las relaciones entre clientes y proveedores.
2.- Disminucin de los costes de los procesos en torno a un 50% debido a la mejora de
la eficiencia de los mismos. Es debido a la ms sencilla interactividad y colaboracin
con los proveedores y la integracin de los mismos en la cadena de valor permitiendo
redefinir los procesos para conseguir una mayor eficiencia y eficacia, y por tanto, la
consecuente disminucin de costes. Los procesos que se vern ms afectados son los
relacionados con el intercambio de informacin y documentacin con proveedores,
gestin de stocks, adquisicin de bienes indirectos, gestin de pedidos, logstica, etc.
Para desarrollar correctamente esta ventaja es crtico del Sistema de Informacin de la
empresa tenga las funcionalidades necesarias.
3.- Reduccin de costes de compra debido a la eliminacin de intermediarios: Debido a
la facilidad de intercambio de informacin entre las distintas empresas, puede
redefinirse la cadena de distribucin. Este fenmeno se dar en el caso de intermediarios
que no aporten valor aadido, con lo que en este rea se vern autnticas revoluciones
en los prximos aos en la que muchos intermediarios tendrn que redefinir su modelo
de negocio.
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4.- Ampliacin del nmero de proveedores potenciales y disminucin del tiempo de
localizacin: El comprador tiene acceso rpido y econmico a gran cantidad de
proveedores potenciales tanto a nivel nacional como internacional, teniendo mucha
informacin adicional sobre los mismos que le posibilita su fcil localizacin y
evaluacin.
5.- Disminucin del tiempo de aprovisionamiento entre un 50 y un 70%: Debido a la
facilidad de interaccin con los proveedores disponibles para un producto/servicio
determinado y la redefinicin de los procesos, se reduce importantemente el tiempo de
adquisicin del producto/servicio. Este punto es muy importante por su relacin con la
gestin de stocks y el nivel de inventario ya que ste tiene una importante correlacin
con el tiempo de aprovisionamiento.
6.- Mejoras en la gestin de stocks y disminucin de los niveles de inventario. La mayor
informacin que se tiene de los proveedores y clientes y de la demanda y la oferta,
ofrece la posibilidad de gestionar ms correctamente los stocks, disminuyendo el nivel
de inventario. Segn Aberdeen Group y Arthur Andersen, se obtiene una disminucin
de inventarios entre un 25 y un 50% en compras MRO (Mantenimiento, Reparacin y
Operaciones).
7.- Mayor aprovechamiento de los recursos humanos del rea de compras:
Automatizando los procesos de gestin de compras, posibilita que los coordinadores de
esa rea puedan centrarse en acuerdos estratgicos en lugar de dedicarse al trabajo del
da a da. Adems, los empleados pueden autoabastecerse de determinados bienes en los
que ha habido un acuerdo previo empleando procesos de aprobacin automatizados.
8.- Informacin precisa sobre el estado del proceso de compra. Debido a la importante
comunicacin existente entre los sistemas de informacin tanto de cliente como de
proveedor, el primero tiene siempre acceso a la informacin sobre el estado actual de
cada uno de sus pedidos.
Aunque parezca que estas ventajas son slo para las grandes empresas, una PYME
(Pequea Y Mediana Empresa) puede aprovechar la mayora de las ventajas
anteriormente comentadas: disminucin de costes de compras, reduccin de costes
debido a la eliminacin de intermediarios, localizacin y evaluacin de proveedores y
disminucin del tiempo de aprovisionamiento ya que stas estn basadas en las
caractersticas de Internet y no en las de los Sistemas de Informacin.
Tras haber comentado las grandes oportunidades, hemos de sealar que el reto ms
importante que encuentra la empresa en todas las reas relacionadas con los negocios
electrnicos, e-business, es la gestin del cambio. Aunque Internet es una herramienta
que ofrece importantes oportunidades basadas en la tecnologa, es responsabilidad de
los lderes de la organizacin aprovechar todas las posibilidades que las nuevas
tecnologas ofrecen y gestionar correctamente el cambio consecuente.
Lasempresastienenlossiguientesretosenrelacinalagestindecompras
empleandoInternet:
VENTA Y PROMOCION
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Conocer las oportunidades que Internet y las Nuevas Tecnologas ofrece en el
rea de gestin de compras.
Redefinir los procesos de negocio relacionados con la gestin de compras
considerando a los proveedores como una pieza ms de su cadena de valor.
Alinear los objetivos de clientes y proveedores teniendo en cuenta que tienen
distintas culturas empresariales, distintos intereses, distintos recursos, etc.
Acometer las importantes inversiones tanto en personal como en tecnologa.
TIENDAS AL CONSUMIDOR O B2C:
Las Tiendas son Catlogos con opcin de compra, (carrito, TPV, etc...):
La tienda virtual, que es la imagen de cara al pblico
El formatode las Tiendas constan de cinco partes principales:
Cabecera: donde se incluir el logotipo del comercio, un texto en el que indicar
el telfono, direccin, etc..., la fecha , y una botonera con las opciones carrito de
la compra, tienda segura, contactar, y acerca de...
Lateral izquierdo: se incluir un men con los enlaces a portada, novedades,
ofertas, buscador de productos, mapa de familias o categoras de productos, lista
de categoras y familias, y enlaces a servicios (con pginas de libre contenido)
Lateral derecho: incluir los cuadros de recomendar la web, suscripciones de
clientes, cuadro de ofertas y cuadro de novedades.
Zonacentral odecontenidos: es la zona dedicada a presentar la informacin
de cada pgina, es decir, los productos ofrecidos.
Pie: incluir un men de acceso a la portada, ofertas, novedades, carrito de la
compra, tienda segura, contactar, y acerca de...
Laportadaes la pgina ms importante de la Tienda, ya que es lo primero que
visualiza el usuario al entrar en la tienda, por ello, se os ofrece la posibilidad de
personalizarla con titulares de bienvenida, y de colocar los productos ms destacados.
Losproductosse clasifican en categoras y/o familias, subfamilias y productos,
pudiendo por tanto crear desde sencillas clasificaciones hasta clasificaciones
verdaderamente complejas de varios niveles. Adems, el mapa de categoras o familias,
permite visualizar en forma de rbol la clasificacin de categoras o familias de los
productos de la tienda, y acceder rpidamente a los mismos simplemente pulsando
encima.
Fichadeproducto:
Cada producto admite multitud de campos que permiten definirlo perfectamente
: referencia, familia, nombre, descripcin, descripcin detallada, precio, peso, y
otras propiedades configurables, como pueden ser colores, tallas, etc...
VENTA Y PROMOCION
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Puede tener asociadas tres imgenes: la primera que aparecer junto al propio
producto, una segunda para verlo en detalle, y una tercera en modo de zoom
ampliada en una ventana flotante
Se puede asociar un fichero a cada producto para permitir descargarlo desde la
web, por ejemplo para descargar libros, manuales, etc...
Tanto las familias como los productos tienen la caracterstica de poder
ser activados o desactivados. Esto permite quitar o poner temporalmente
una familia o producto de la tienda sin tener que eliminarlo de la misma,
por causas como falta de stock, retirada temporal del producto,
actualizacin de su ficha, etc...
Las Tiendas permitenadems:
Poner en evidencia el precio de ciertos productos, visualizando un tachado en el
precio antiguo, y presentando a su lado el nuevo precio rebajado
Destacar los productos ponindolos como novedad
Mostrar los precios en dos monedas diferentes.
Mostrar los precios con IVA incluido o IVA no incluido
Aplicar un tipo de IVA al final de la factura o no aplicarlo segn el destino.
Realizar descuentos sobre los pedidos a determinados clientes.
Marcar un producto como agotado. Aparecer el producto en al tienda, pero no
se podr comprar; til cuando el stock se termina.
En todas las pginas de la Tienda est presente un buscador de productos que permite
encontrar fcilmente por nombre o descripcin cualquiera de los productos o servicios
ofrecidos.
La Tiendas incorporantambin:
Secciones de Ofertas y un Cuadro de Ofertas, donde presentar un producto
destacado en oferta y acceder al resto
Novedades y un Cuadro de Novedades, donde presentar un producto destacado
como novedad, y acceder al resto.
Lista de productos top, donde informar de los productos ms vendidos o los
primeros en un ranking determinado, o simplemente para destacarlos sobre el
resto.
Recomindanos, donde un cliente puede introducir un e-mail de otra persona
recomendndole la direccin web de la tienda.
Suscripciones, donde un cliente puede introducir su e-mail para suscribirse en
la tienda. Desde la administracin de la tienda se puede enviar un mensaje a
todos los clientes suscritos, con
el objeto de mantenerles informados de las novedades, ofertas, noticias, etc...
Se puede optar por diversas formasdepago, que podr activar o desactivar segn su
eleccin:
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Tarjeta de crdito con TPV virtual. Este servicio previamente debe solicitarlo al
banco; nosotros nos encargamos de la integracin en su tienda.
Tarjeta de crdito off-line. Le llegar la numeracin y la fecha de caducidad de
la tarjeta para hacer el cargo del pedido.
Contra-reembolso: el pago se realizar a la entrega del pedido.
Giro Postal
Domiciliacin Bancaria.
Cuando se realiza un pedido, la tienda enva un e-mail al cliente y al responsable de la
tienda, informndoles del detalle del pedido que se acaba de realizar. Esto permite que
el pedido se sirva con la mayor rapidez posible, y da confianza al cliente al sentirse
atendido.
Incorpora una completa gestindegastosdeenvo. Permite definir una tabla de tarifas
de gastos de envo dependiente del destino, intervalos de pesos, formas de envo y/o
formas de pago del pedido. Tambin permite marcar un coste de compra mnimo segn
el cual los gastos de enva salgan gratuitos, o bien, fijar un recargo al pedido, que puede
ser mnimo, o bien un porcentaje entre la cantidad mnima o mxima.
La tienda mantiene un registrode todos los clientes. Cuando un cliente realiza una
compra, ste es registrado en una base de datos, de modo que posteriormente se puedan
consultar todos sus datos, y ponerse en contacto con l. As mismo, mantiene un registro
de todos los pedidos. Desde la trastienda, se pueden consultar todos los detalles de los
pedidos, as como realizar un seguimiento del estado de los mismos, es decir, si est
pagado, no pagado, servido o entregado.
Las tiendas incluyen algunas pginas tpicas como son:
Acerca de...: Permite al comercio hablar sobre su empresa, sus servicios,
direccin...
Tienda segura: permite incluir las caractersticas de la tienda en cuanto a su
seguridad, formas de pago, confidencialidad de los datos, etc...
Formulario de contacto: Permite a un cliente contactar con el responsable o
comercial de la tienda.
Otrosservicios:
Posibilidad de incluir un servicio de compra rpida, disponible para aquellos
clientes ya registrados. Consiste en la autenticacin del cliente mediante su
nmero de cliente y clave. Esto permite ofrecerle sus datos de envo sin que
tenga que volver a escribirlos.
Posibilidad de acceder a un servicio de compra regalo. Para aquellos clientes
que deciden hacer un regalo, podrn elegir que se envuelva el pedido para regalo
e incluso adjuntar un mensaje para entregar al destinatario. La tienda mantiene
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independencia entre los datos de la persona que compra y los datos de la persona
que debe recibir el pedido.
Posibilidad de imprimir la ficha del producto.
Posibilidad de relacionar productos entre s, y con otras familias. Esto permite
informar al usuario de varios productos semejantes.
Posibilidad de crear comparativas entre los productos.
TIENDAS PARA DISTRIBUIDORES Y MAYORISTAS O B2B.
Se trata de una Tienda virtual semejante a la anterior, pero pensada para sus mayoristas
o distribuidores.
Incorpora una clave de acceso sin la cual es imposible acceder a la misma, es decir, el
consumidor final no la podr visualizar, slo sus mayoristas o distribuidores.
AlgunosejemplosdetiendasenInternet:
www.creatucamiseta.com
www.amazon.com
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6.- Conclusiones
Como ha podido observar, se abre un mundo de posibilidades, de opciones, de
oportunidades para realizar un despegue comercial de su empresa, a unos costes
asumibles por la mayora de las empresas.
El rendimiento de las inversiones en marketing queda rpidamente amortizado.
Por sus extensas posibilidades y opciones, tambin convierte a este medio en una
herramienta compleja, pero no por ello debemos desecharla.
Nuestro consejo: EMPIEZE, poco a poco, y djese aconsejar por profesionales.
NOTASDEL EDITOR:
1. Procedimientos F.T. tendr disponible y actualizado este temario en nuestra
web: www.ftyasociados.com
2. Si detecta algn error rogamos nos lo indique por mail: info@ftyasociados.com
3. Hemos establecido una numeracin, para que siempre tenga la versin ms
actual (ver pie de documento).
AIMC

Optimizado para Internet Explorer 5.0 o superior
http://www.aimc.es/ (1 of 2)19/06/2006 20:05:08

COMUNI CADO AI MC
(25/4/2006). (PDF)
------

Censo de Sal as de Ci ne.
Mar zo 2006
------

COMUNI CADO AI MC(5/4/2006).
AI MC DECI DE POR AMPLI A
MAYOR A LA EXPULSI N DE
LA COPE (PDF 12 KB)
------

COMUNI CADO AI MC
(16/3/2006). (PDF 33KB)
------

COMUNI CADO AI MC
(10/3/2006). LA J UNTA
DI RECTI VA DE AI MC
PROPONE LA EXPULSI N DE
LA COPE (PDF 8KB)
------

COMUNI CADO AI MC(8/3/2006).
AI MC DESCUBRE UNA TRAMA
PARA ALTERAR LOS
RESULTADOS DEL EGM (PDF
7KB)
------

Li br o de Medi os de l as I sl as
Bal ear es 2006
------

Real i c e t abul ac i ones on-l i ne
de l a 8 Enc uest a AI MC a
usuar i os de I nt er net
------

8 Enc uest a AI MC a usuar i os
de I nt er net RESULTADOS
(PDF 966 KB)
------

8 Enc uest a AI MC a Usuar i os
de I nt er net . GANADORES DEL
SORTEO!
------

Bol et n I nf or mat i vo
LneAbi er t a N 46. Ener o 2006
(PDF 159 KB)
------
Uni ver sos EGM 2006
------

Muest r a EGM 2006 (sl o
asoc i ados)
------

Cuest i onar i o AI MC Mar c as
2006 (sl o asoc i ados)
------
AIMC
http://www.aimc.es/ (2 of 2)19/06/2006 20:05:08

Est udi o Eye Tr ac k Medi os
Espaa. Novi embr e 2005
------

Est udi o Revi st as
Pr of esi onal es. Sept i embr e
2005
------

Ci c l o de vi da de l os hogar es.
Cl asi f i c ac i ones AI MC y TNS
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