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Rapport de stage Hamdi Haythem

Introduction
En raison de limportance accrue de la formation qui devient un outil ncessaire
pour garantir ladquation du futur des employs leur travail, la direction de lISI ma donner
la chance de sintgrer dans la vie pratique travers un stage qui constitue une occasion pour
connatre de plus proche les services dans le domaine de tlcommunications et confronter les
connaissances thoriques lexercice pratique
Cest avec une satisfaction et un encadrement efficace que !ai pass mon stage
dt du "#$"%au &#$"' $("#" la direction rgionale de la socit nationale des tlcom de
)ef
Mon o*!ectif consiste connatre le processus du travail du centre de commutation
+,S- du )ef, sintgrer dans la vie professionnelle et surtout amliorer mes
connaissances thoriques avec laspect pratique dans le domaine de tlcommunications
Mon rapport va conte sept grandes parties -ans une premi.re partie une
prsentation gnrale de la /unisie /lcom, dans une deuxi.me partie il y aura une
reprsentation de centre de commutation du )ef 0+,S-1 et ses activits essentielles, ensuite
!e vous prsente lorganisation du centre de commutation
Dans une quatri.me partie, !e vais vous expliquer le fonctionnement du syst.me
dinformation gographique 2IS, pour finir !e vous prsente le ta*le dessaie et le
drangement ainsi que l3-S4 et en conclusion !ai la*or mes rflexions personnelles
m5les de quelques suggestions
ISI) # /unisie /lcom
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CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE
-ans ce chapitre il aura une reprsentation gnrale de la /67ISI+ /+4+89: et on se
*asant sur son organigramme !e vais prsenter le centre de commutation au quel !ai effectu
mon stage
I. Prsentation de la Tunisie Tlcom
1. Prsentation nrale
4office national des tlcommunications est cr suite la promulgation de la loi
7;&< du #% avril #==> 4office a ensuite chang de statut !uridique, en vertu du dcret 7;&"
du > avril (""?, pour devenir une socit anonyme dnomme @ /unisie /lcom A
+n !uillet (""<, il a t procd louverture du capital de /unisie /lcom hauteur
de &>B en faveur du consortium +mirati /e8omC-I2 8ette opration vise amliorer la
renta*ilit de /unisie /lcom et lui permettre de se hisser parmi les grands oprateurs
internationaux
-epuis sa cration, /unisie /lcom Duvre consolider linfrastructure des tlcoms
en /unisie, amliorer le taux de couverture et renforcer sa comptitivit +lle contri*ue
galement activement la promotion de lusage des /I8 et au dveloppement des socits
innovantes dans le domaine des tlcoms
Eionni.re du secteur des tlcoms en /unisie, /unisie /lcom a ta*li un ensem*le de
valeurs dfinitoires qui place le client au centre de ses priorits 4adoption de ces valeurs se
traduit en particulier par une amlioration continue des standards de lentreprise et de la
qualit des services
/unisie /lcom compte dans ses rangs plus de < millions a*onns dans la tlphonie
fixe et mo*ile, en /unisie et ltranger +lle !oue en outre un rFle important dans
lamlioration du taux de pntration de lInternet en /unisie, ce qui lui permis datteindre le
nom*re #?" mille a*onns la toile la fin du mois davril (""'
/unisie /lcom se compose de (? directions rgionales, de '" 3ctels et points de
vente et de plus de #& mille points de vente privs +lle emploie plus de '""" agents
4office /unisie /lcom est notamment charg de G
4installation, lentretien et lexploitation des rseaux pu*lics de
tlcommunications
4offre de tous les services pu*lics ou privs de tlcommunications
8orrespondants aux divers *esoins caract.re social et conomique
4a promotion des nouveaux services de tlcommunications
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4a contri*ution ou dveloppement des tudes et recherches scientifiques lies au
secteur de tlcommunications
!. Oraniramme nral de l"entre#rise
$iure 1 : Oranisation nrale de l"entre#rise %Tunisie Tlcom&
'ots cls
SAAF : service des affaires administratives et financires.
ACTEL: agence commerciale.
CERFT : centre de facturation et recouvrement Tlcom.
CCL : centre de construction de ligne.
CTN : centre de transmission numrique.
!S "E#S : centre de commutation.
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II. Prsentation du centre de commutation
1. ()inition
8est la partie centrale du rseau qui met en relation les a*onns -onc la
commutation est une opration ncessaire la tlphonie +lle assure la connexion entre
diffrentes lignes da*onn
9n distingue G
8ommutation spatiale 0physique et permanente1 G -ans les tages temporels, les
*ites0ou octets1 qui doivent 5tre commut changent dintervalle de temps et de *us, en
fonction de leurs destinations
8ommutation temporelle 0numrique1 G -ans les tages spatiaux, les *ites changent
de *us sans changer dintervalle de temps
!. Oraniramme du centre de commutation
$iure ! : Oranisation du centre de commutation.
4e centre de commutation est organis comme suit G
8hef de centre G 04e responsa*le du centre1 a pour rFle dorienter les
diffrente cellules au centre, de coordonner avec les autres services et ladministration, de
rdiger les correspondances administratives en particulier les rapports de drangements,
de rta*lissements et toutes les anomalies techniques constats etcH
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Organigramme du centre de commutation
Centre de
Commutation E*S(
(ocumentation GIS
R#artiteur
Gnral
Chef du Centre
de commutation
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8ellule dexploitation et de maintenance G 8harge de lexploitation et
de la maintenance du syst.me de commutation
8ellule 2IS I /a*le dessai G pour rFle de procder aux essais ds
a*onns signals drangs et daiguiller les drangements au 884 0drangement cot
rseaux1, de procder aux constructions aux rsiliations, aux documentations via le syst.me
2IS
+. Acti,it essentielle du centre de commutation
4installation et la rsiliation des lignes da*onnes
4a maintenance des +quipements au central
4a localisation et la rel.ve des drangements
+n effet, le centre de commutation est charg de garantir aux a*onnes appartenant
la Jone du )+K la construction et la maintenance des lignes tlphoniques ordinaire 0avec
facture1 ou prpays
+n outre, le centre de commutation est appel suivre la situation des a*onnes et
se manifester lors dun certain litige 0non payement, dpassement des dlais de chargement de
la carte, rclamation dun a*onn,H1 et autoriser ses services concerns pour effectuer les
oprations ncessaires 0rsiliation doffice ou sur demande, 0provisoire ou dfinitive1,
rta*lissement, transfert, d numrotation, *asculage, localisation et limination des
drangements,H1
8onclusion G
Lien que le centre de commutation est charg principalement de la cration des
circuits, de la cration de la modification des a*onns, de ladministration des donnes, Lien
que ces diffrentes taches soient insuffisantes pour assurer une communication 3insi que la
transmission et la distri*ution
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COTE HORI-ONTALE
Rglettes horiJontales
7; des a*onns
:odules de protection
Mers commutateur
COTE .ERTICAL
/5te de cN*le
Oarreti.res
R#artiteur #our rand centre
R#artiteur #our rand centre
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CHAPITRE II : ORGANISATION (/ CENTRE
(E CO''/TATION
-ans ce chapitre !e vais initialiser les diffrents composants du centre de commutation
I. R#artiteur Gnral
8est linterface entre le central et le rseau local des a*onns Il comporte dun cFt
les quipements de raccordement des cN*les du rseau, t5tes des cN*les verticales 0composes
dune ou plusieurs rglettes ##( paires rparties sur #< amorces et chaque amorce contient %
paires de couleurs diffrentes1 et de lautre cFt les quipements de raccordement
lautocommutateur 0les rglettes horiJontales1 4es paires sont connectes aux rglettes
horiJontales par lintermdiaire dun @ fil !arreti.re A constitu de deux conducteurs en cuivre
isols sous mati.re plastique et torsads en toile
+n dautres termes, les paires des cN*les extrieurs sont disposes gographiquement
car ils viennent des points de concentration desservant une Jone distincte, tandis que les paires
de cN*les intrieurs qui viennent du commutateur sont ranges dans lordre des numros
dappel des a*onns
$iure + : r#artiteur #our rand centre.
ISI) < /unisie /lcom
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Identification dun a*onn
8haque a*onn est facilement repr sur les deux cFts du rpartiteur 0sur les t5tes
verticales par la construction de sa ligne et sur les horiJontales par le numro dquipement1 G
7umro de la t5te du cN*le 0#( paires1 P
7umro de lamorce 0% paires1 P
7umro ou couleur de la paire 0Llanc @ La A, Lleu @ Le A, Oaune @ O A, :arron @ : A,
7oir @ 7 A, Rouge @ R A, Mert @ M A1
9n parle dans ce cas de lidentification de la position de la*onn cFt t5te de transport
et cFt rglette
$iure 0 : r#artiteur 1ori2ontal.

ISI) % /unisie /lcom
Insertion 3arreti4re
C5t line6t7te
N8 d"a9onns
C5t central
Rpartiteur horiJontal
Rpartiteur horiJontal
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$iure : : r#artiteur ,ertical.
4e rpartiteur a une triple fonction G
R#artition : Il assure principalement la liaison entre les quipements de
communication, ou de transmission qui sont affects, soit un a*onn, soit un circuit, et les
conducteurs de la ligne qui relie lautocommutateur au poste da*onn ou un
autocommutateur distant et ce grNce aux cN*les 0soit de transport dans le cas dune
distri*ution souple sinon par lintermdiaire des cN*les de distri*ution1
Protection : Il sagit de protger les quipements et le personnel contre les effets de
lenvironnement des lignes des a*onns, telles les surcharges lectriques accidentelles
provoques par la foudre ou les lignes dnergie en quipant les dispositifs de raccordement
cFt ligne da*onn par des parafoudres 0des modules qui sopposent llvation de la
tension (&&M1
Cou#ure : Il sagit disoler la ligne de la*onn pour diverses raisons 0rsiliation des
a*onnements, suspension provisoire, transfert, exploitation des lignes lors des interventions de
maintenance de !onction soient G mesure, essai,H1 8ette opration de coupure est possi*le en
supprimant la !arreti.re dans le cas dune rsiliation du contrat, soit en introduisant dans la
rglette horiJontale un griffe 0isolant interrompant la continuit mtallique1 permettant
dloigner les deux lamelles de sa paire
ISI) ' /unisie /lcom
Amorce %; #aires6couleurs&
<a6<e636'6N6R6.
#
(
&
?
>
<
%
'
=
#"
##
#(
#&
#?
#>
#<
#
(
&
?
>
<
%
'
=
#"
##
#(
#&
#?
#>
#<
Insertion 3arreti4re
3arreti4re
'odule
Rpartiteur vertical
Rpartiteur vertical
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II. In)ra r#artiteur
8est un local situ sous le rpartiteur auquel sont relies les canalisations du rseau
dans lequel les cN*les de grosse contenance avant demprunter les canalisations
III. Sous r#artiteur
4e sousCrpartiteur 0SR1 est un point de liaison intermdiaire entre le central et les
a*onns et une interface entre les cN*les de distri*ution et les cN*les de transport Il a une
capacit *ien dtermine et arrivent couvrir une Jone dun maximum de <"" a*onns
4e SR est install dans des armoires mtalliques situes sur la voie pu*lique ou dans des
*otes polyvalentes fixes sur un appui ou sur un mur 4es grandes rsidences peuvent avoir
un SR propre eux qui sera *Nti d.s le d*ut pour 5tre *ien localis et faciliter les futures
constructions des nouvelles lignes
8haque t5te du SR se compose dun certain nom*re de rglettes (' ou >< paires 9n
parle dans ce cas de lidentification des t5tes de distri*ution au lieu des t5tes de transport
+n effet, cest un organe dinterface facilement accessi*le pour la localisation des
drangements et pour les permutations des lignes da*onns 0il sagit de la permutation des
positions soient de transport ou de distri*ution vers dautres plus fia*les1
Remar=ue :
4e Rpartiteur 0cQest le -slam le 2rand central oR sont relies toutes les lignes1 et le
sous rpartiteur lui est plus proche de votre domicile C en gnral dans votre quartier
I.. Les c>9les
Ils permettent de raccorder le poste tlphonique de la*onn au commutateur et
prcisment la rglette verticale du rpartiteur gnral Ils assurent lacheminement des
communications dun point un autre travers le rseau
4es cN*les peuvent 5tre classs suivant G
4a capacit G on distingue les cN*les une paire, ?, ', #?, (', ><, ##(, ((?, ??',
'=<, #%=(, (<'' paires
4eur mode de pose G arien ou souterrain
9n distingue G
1. Les c>9les de trans#ort
Se sont les cN*les qui alimentent les sous rpartiteurs et qui ayant des capacits importantes
allant de ##( paires !usqu (<'' paires P ces cN*les sont gnralement install sous terrain
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!. Les c>9les de distri9ution
4es cN*les de distri*ution relient les sous rpartiteurs SR au point de concentration E8 et
ayant une capacit moins importantes, ils sont composs des cN*les multi paires tels que les
cN*les %, #?, (', >< et peuvent atteindre !usqu ((? paires Ils sont aussi utiliss en cas de
distri*ution directe au voisinage du central dans un rayon infrieur <"" m.tre
+. Les c>9les de 9ranc1ement
Se sont les cN*les une paire 0>$#1 qui relient le point de concentration E8 et au poste de
la*onn
0. Les c>9les de ?onction
Se sont les cN*les de grande capacit qui relient les centraux entre eux
:. Les c>9les de liaison %rocade&
4es cN*les de liaison se trouvent entre deux sous rpartiteur
Remar=ue G
6ne rocade est un cN*le constitu dQun nom*re important de paires torsads
4es cN*les sont caractriss par une nomenclature selon lexemple de nomenclature suivant G
$iure @ : Nomenclature des c>9les.
+xemple G
"=' "(? ? cN*le arien de (? paires et de diam.tre "? mm
"'' ((? < cN*le souterrain de ((? paires et de diam.tre "< mm
6n cN*le de ",? mm se trouve dans les villes 0sortie central1
6n cN*le de ",< mm se trouve hors de la ville
4es diffrents cN*les utiliss sont des cN*les multipares de contenance
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SSS SSS S


7umro de nom*re diam.tre du
Srie de paire conducteur
08apacit1 en 0#$#"1 mm
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9n distingue ainsi diffrents 8ontenances 0extensions1 G
C 8N*les ' paires G T T
C 8N*les #? paires G T T
C 8N*les (' paires G
C 8N*les >< paires G
C 8N*les ##( paires G
C 8N*les ((? paires G
C 8N*les ??' paires G T T
C 8N*les '=< paires G TT TT
.. L"autocommutateur central
4autocommutateur ou le commutateur automatique est la partie intelligente du rseau
tlphonique Il est reli directement au rpartiteur gnral Il remplace le rFle de lopratrice
auparavant qui fonctionne dune faUon manuelle Il assure la fia*ilit et la fidlit de toutes les
communications entre les a*onns +n plus, il offre plusieurs avantages et plusieurs options
soient G
Erl.vement du compteur de la*onn
Surveillance de ltat des lignes connectes
:anifestation par une alarme lors de dtection du dfaut
Simplicit de localisation du niveau du dfaut ou dun fonctionnement anormal
Kacilit de lta*lissement et de la coupure des connexions dans le rseau da*onns
Ercision de la faUon dont lappel doit 5tre trait
/axation des communications selon des options actives d.s le d*ut et qui peuvent
5tre modifies tout le temps
Vuantification automatique du trafic de communication
Eossi*ilit didentification de lagent responsa*le de toute opration effectue au
niveau du commutateur puisque chaque personne na la possi*ilit dacc.s quapr.s la saisie
du mot de passe pour pouvoir manipuler les logiciels assurant le fonctionnement du
commutateur
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CHAPITRE III : ARCHITECT/RE (/ SASTE'E
E*S(
-ans le gouvernorat du )ef, le syst.me de commutation utilis est le syst.me
lectronique +,S- 0+lectronic -igital SWitching System1 qui est lanc par Siemens en #='#,
Il est acquis en raison de sa fia*ilit et ses multiples possi*ilits quil offre aux utilisateurs 4a
transparence de son matriel et de son logiciel lui permette de !ouer le rFle de centre local, de
transit ou com*in 0local$transit1
-ans ce chapitre on va prospecter larchitecture matrielle et logique du syst.me
+,S-
I. Arc1itecture matrielle du sBst4me E*S(
1. /nit des lines numri=ues C (L/ D
4a -46 concentre le trafic en provenance et destination des a*onnes, chaque *Nti
dun -46 comprend ' ranges numrotes de " % et chaque range contient #< modules
numrots de " #>
4es taches principales de lunit numrique de ligne sont G
-e raccorder physiquement les lignes da*onnes
-e convertir la parole et les signaux de signalisation en signaux :I8
4es -46 desservent G
4es lignes da*onne analogiques
4es lignes da*onne R7IS
4es ELS analogiques
4es ELS R7IS
4a -46 concentre le trafic en provenance et destination des a*onnes, elle peut 5tre
adapte diffrent volume de trafic
Eour des raisons de scurit chaque -46 est relie deux 4/2 diffrents, leurs units
qui exercent des fonctions centrales sont ddou*les 4es -46 sont relies aux 4/2 par
lintermdiaire de deux ou de quatre ondes porteuses numriques primaires 0E-8, ("?'
X*it$s ou #>?? X*it$s1 4es E-8 vhiculent les informations relatives aux a*onnes ainsi qui
ont lexploitation et la maintenance des deux 4/2
4es principaux composants dune -46 sont G
4es modules ligne da*onnes S4:S4:3 pour la connexion des lignes da*onns
analogiques et S4:- pour la connexion des lignes da*onnes R7IS
-eux units de commandes -468 0permettent la commande des -461
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-eux rseaux de connexions -I6- qui ont ?"=< X*it$s pour la transmission des
informations utilisateurs entre les S4: et les units dinterfaces numriques
!. Les rou#es de lines 6?onction C LTG D
4es groupes de lignes $!onction constituent linterface G
3vec le rseau de commutation 0SN1 et les lignes da*onnes par lintermdiaire des
-46
3vec les !onctions analogiques par lintermdiaire dun convertisseur
4es !onctions numriques et les lignes acc.s primaire sont relies directement aux 4/2
4es groupes de lignes excutent les fonctions suivantes G
/raitement dappel
+xploitation et maintenance
8haque LTG est connect aux deux plans du rseau de commutation ddou*l
6n LTG comporte les units suivantes G
Erocesseur de groupe GS ou multiplexeur de parole SP'E
6nit dinterface de liaison LI/
6nit de signalisation S/
6nit dinterface numrique (I/ 0(I/F (I/+1
Il existe diffrents types de LTG suivant les types de raccordement G
LTG< G pour le raccordement de !usquQ(""" a*onns via -46 ou de !usquQ#("
lignes de !onction numrique :I8 &"
LTGC G pour le raccordement de !usquQ #(" lignes de !onctions numriques :I8 &".
+. Rseau de commutation CSND
4a fonction essentielle du S7 est de commuter les voies de conversation ainsi que les
voies de commutation entre 4/2, 8878, et 8E
-ans un central +,S- de moyenne capacit, comme celui du syst.me +,S- du )ef,
le rseau de commutation est compos de deux tages temporels, et un tage spatial0/S/1
-ans les tages temporels, les *ites 0ou octets1 qui doivent 5tre commut, changent
dintervalle de temps et de *us, en fonction de leur destination -ans les tages spatiaux, les
*ites changent de *us sans changer dintervalle de temps
4e rseau de commutation est tou!ours ddou*l 0plan ", plan#1chaque connexion est
commute simultanment travers chacun des deux plans de sorte quen dfaillance, une
connexion de rserve soit tou!ours disponi*le immdiatement
ISI) #& /unisie /lcom
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0. SBst4me de sinalisation NG;%CCNC&
4e syst.me +,S- peut fonctionner avec tous les types de signalisation tel que la
signalisation 7Y%, 7Y>, :K8R voie par voie qui sont normalise par 88I// +st lun des
syst.mes utiliss pour assurer lchange des informations entre centraux 8ette mthode
consiste transmettre lensem*le des informations de signalisation sur une voie commune
un certain nom*re de voie de parole
:. Processeur de Coordination C CP D
4e 8E reprsente lunit dirigeante de tout le syst.me puisquil assure G
la mmorisation et la gestion de tous les programmes, toutes les donnes du central
/raitement des informations, qui sont introduites celuiCci et qui sont relatives
lacheminement, a la slection des voix, au dcoupage par Jones aux units de taxation
3ssure la communication avec dautre centre dexploitation et de maintenance
4a supervision de tous les sousCsyst.mes
Rception des messages derreurs et ventuellement dtection, localisation et
neutralisation des erreurs
/raitement des alarmes
Kaciliter le dialogue Homme :achine vis vis lexcution des commandes et des
rponses relatives
II. Arc1itecture loi=ue du sBst4me E*S(
1. Classi)ication du loiciel sui,ant les tB#es de #rocesseurs
%a& Le #rocesseur de coordination CP
-irige lta*lissement dune communication
3dministre la *ase de donnes du central
Sauve les donnes
%9& Le #rocesseur de rou#e GP
+xcute toutes les tNches en temps rel durant lta*lissement dune liaison
/raite la signalisation
8ontrFle le droulement de lappel
+nregistre la taxation
%c& Le #rocesseur de la commande du rseau de sinalisation
Soccupe du transfert de message aux autres centraux
2.re la *ase de donnes pour le rseau de signalisation
ISI) #? /unisie /lcom
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%d& Le #rocesseur de la (L/C
Surveille les lignes da*onne
Soccupe de lta*lissement de communication en service de secours
Spare la signalisation da*onne de celle de parole
/raite la signalisation da*onne 0R7IS1
%e& La commande de rou#e de conneHion
commande la slection du chemin dans le rseau de connexion
!. Eta9lissement d"un a##el
+xemple dun appel local
P1ase 1
la*onne A dcroche et reUoit le son de la tonalit
AI(L/ G dtecte le changement dtat 0dcrochage1
rapporte lv.nement au LTG
AILTG informe le CP
+nvoi le son de la tonalit
CPC:arque la*onne comme occup
P1ase ! :
AI(L/C +nvoie chaque chiffre au LTG
AILTGC ressem*le et traite les chiffres
4es envoie au CP
CP Identifie la*onne < et la marque comme occupe
8hoisit et ta*lit le chemin travers le SN
Informe le <ILTG
<ILTGC +nvoie le contrFle dappel la*onne A
Informe le <I(L/
<I(L/ Z +nvoie le courant dappel
P1ase + :
4a*onne < dcroche et parle
<I(L/C dtecte le changement dtat 0dcrochage1
Informe le <ILTG
8oupe le courant dappel
<ILTG C Informe le AILTG
ISI) #> /unisie /lcom
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8oupe la tonalit de control dappel
AILTGC 8omptage des impulsions
-marrage de la taxation
P1ase 0 : au <ILTG
<ILTGC Informe le CP
+nvoie la tonalit dencom*rement
CPC :arques deux a*onnes comme li*re
+. La maintenance de l"E*S(
a1 'aintenance du matriel : 9n doit raliser du diagnostiques concernant les alarmes et
dvaluer lorgane qui est par exemple tou!ours en dfaillance afin de prendre les dcisions
dfinitives vis avis cet organe
Il existe aussi la maintenance priodique telle que la mise en marche du groupe
lectrog.ne, lexprimentation du fonctionnement des *atteries
*1 'aintenance des lines d"a9onns : 8onsiste effectuer des tests de continuit de la ligne
et la rel.ve des mesures sil est possi*le comme la dtermination de laffai*lissement du
signal sur la ligne
c1 'aintenance un =ui#ement d"en,ironnement : 4a maintenance de ses quipements
reprsente une opration tr.s importante pour viter les pertur*ations dans les quipements du
syst.me 8ette opration de maintenance se fait par la sortie des alarmes 0-ISE343R:1, la
visualisation des valeurs des afficheurs des cartes qui dlivrent les courants dalimentation, du
panneau dalarme des armoires de climatisation et aussi par la mesure dacidit des *atteries
ISI) #< /unisie /lcom
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CHAPITRE I. : L"APPLICATION GIS
/unisie /lcom est lune des socits qui vise tou!ours linnovation dans toutes ces
recherches et ces travaux +t fin dassurer une coopration entre ces diffrentes services,
/unisie tlcom implante plusieurs application Vue dans ce chapitre on va exploiter
lapplication 2IS et dmontrer ses altitudes et ses performances

I. ()inition
4e syst.me dinformation gographique @ 2IS A est un logiciel qui permet de runir le
travail travers une connexion commune un rseau pour une exploitation dune unique *ase
de donnes /out le travail sera partag de la mani.re entre ces intervenants afin dassurer la
continuit des services du /lcom, la facilit du travail et la rduction du temps dexcution
et ce travers une circulation de linformation via un rseau et en exploitant le 2IS qui
propose pour chaque intervenant une interface *ien dtermine qui limite son intervention
seulement pour les manipulations des ru*riques qui lui concerne 0saisie, consultation1
II. <esoin d"une a##lication GIS
3u niveau du 883, linterface du 2IS est compos des ru*riques qui, une fois
connect, permet loprateur la possi*ilit de consulter des nouvelles oprations effectuer
et qui sont mises soit par le 884 soit par l3ctel G
7ouvelle installation et installation complexe G suite une demande da*onn
dpose l38/+4, cette derni.re envoie un avis par courrier et une demande sur le 2IS pour
que le 883 commence les travaux de construction dune nouvelle ligne, laffectation des
numros, et reste par la suite au 884 achever cette opration lextrieur du 883 en
relation avec le rpartiteur et la ta*le dessaie 6ne intervention est possi*le de la direction
des rseaux dentreprise @ -R+ A lors de linstallation de 4S, S(>, KR, 3-S4
/ransfert G entre deux a*onns suite un une cession ou lors du changement dadresse
dun a*onn condition quil ne soit pas hors Jone Il faut chaque fois faire un prl.vement
des index du compteur 0glo*al, interur*ain, international1 P
Lasculage G si un a*onn devient @ hors Jone A suite au changement dadresse vers
une nouvelle qui dpend dun autre 884 qui lui affecte un nouveau numro +n fait, cest la
permutation dun rseau ancien vers un nouveau dans le cadre dune extension du rseau avec
ISI) #% /unisie /lcom
Rapport de stage Hamdi Haythem
le prl.vement des compteurs des numros *asculer pour envoyer la liste lautre central
pour leur affecter des nouveaux numros P
Rsiliation$ rsiliation sur grille$ rsiliation doffice 0le 884 dcide de rsilier
dfinitivement la ligne tlphonique dun a*onn1$ rsiliation sur demande 0la*onn
demande une rsiliation provisoire qui ne peut pas dpasser les & mois, la fin de cette
priode la ligne se dclenche automatiquement1 G
Suspension provisoire
- numrotation
Rta*lissement,H
III. Eta#e J sui,re
6n prl.vement des index des compteurs 0glo*al, interCur*ain, international1 doit 5tre
effectu apr.s chaque opration afin d5tre utilis par le service compta*ilit
Ear la suite, une confrontation sera effectue entre les avis reUus du 884 et $ou de
l3ctel avec ce qui a t rclam sur le 2IS pour liminer au maximum les erreurs
Selon la nature de lopration effectuer, lagent au niveau du 2IS prpare tous les
documents ncessaires pour les transmettre aux services concerns du centre 0rpartiteur
gnral, centre de commutation, ta*le dessaie1 et ce pour excution des diffrentes oprations
ncessaires 3pr.s lach.vement des actions ncessaires, touts les documents seront signs et
remplis par les informations convena*les G ordre des travaux, numro da*onn, position
technique, index du compteur 0glo*al, interur*ain, international1, date de mise en service et
agent dexcution, numro dessai Euis, et apr.s documentation et archivage de ces
informations, lactualisation des donnes et la saisie des nouvelles seront effectues sur le 2IS
pour validation des oprations demandes 3insi, par lintermdiaire du 2IS, toutes les
informations seront transfres aux services concerns via le rseau soient l3ctel, le 884, le
service compta*ilit 4es fiches des a*onns seront transmises pour une application K/3 et les
souches des ordres de travaux seront transfres vers le centre des renseignements pour
actualisation de leur *ase de donne et aussi vers l3ctel
4e 2IS est reli encore au rseau intelligent pour le suivi des lignes prpayes,H
4e chef du centre doit 5tre au courant des diverses oprations effectues
8e que !ai remarqu cest que *ien que le 2IS est un logiciel tr.s flexi*le, efficace,
fia*le et adapt aux *esoins des clients, la socit de linformation, la notion de " papiers et
dacc.s linformation en temps rel, on narrive pas *ien lexploiter et se *nficier de
ses opportunits G il reste encore non performant vue la lenteur du rseau ainsi la coexistence
du papier ladministration 9n esp.re quavec la nouvelle infrastructure du rseau de
ISI) #' /unisie /lcom
Rapport de stage Hamdi Haythem
/lcom, on arrive utiliser convena*lement ce syst.me dinformation afin de profiter de ses
avantages
CHAPITRE . : (ERANGE'ENT ET TA<LE
("ESSAIE
-ans ce chapitre !e vais tudier le traitement des drangements survenus des client.les
ainsi que les tentatives au niveau de la ta*le dessai en vue de satisfaire une client.le de plus
en plus exigeante
I. Le dranement
1. Le ser,ice de dranement
Il assure linterface entre les utilisateurs du tlphone dune part et lensem*le des
services techniques dautre part chargs de localiser et rparer les drangements signals
8e service so*tient en composant au cadran lindicatif @ ##"" A Il est intgr dans le
centre principal dexploitation au central Hached
4e service de drangement reUoit de la part des a*onns des rclamations et des
signalisations de drangement 3 la rception, une opratrice note sur un ticXet de
drangement toutes les informations qui lui sont transmises 8e ticXet sera lo*!et dun
traitement informatique facilitant la tenue de la statistique des rclamations et leur transfert au
service technique 0ta*le dessaie1 via rseau afin de relever le drangement
!. Kuel=ues tB#es de dranements
Suite certains accidents naturels 0pluies, vent,H1 ou un endommagement accidentel
par un citoyen dun cN*le ou dun poteau, on peut rencontrer plusieurs types de
drangements G
Isolement G cest une discontinuit de la ligne da*onn du une coupure
accidentelle dun cN*le, donc le courant natteint pas lappareil
ISI) #= /unisie /lcom
Rapport de stage Hamdi Haythem
Isol sur un fl Isol sur 2 fls
Loucle G 8est un courtCcircuit de la ligne da*onn du un dfaut de linstallation
cheJ la*onn ou le contact entre deux fils 9n na alors ni mission ni rception
Fil a
Fil b
/erre G un contact avec la terre alors on a une fuite du courant et une infiltration
deau et dhumidit au niveau dune pissure
Fil a
Fil b
8ourant tranger G qui vient sadditionner au courant de conversation ce qui cause
un mlange avec une autre paire et une interfrence de communication entre deux ou
plusieurs a*onns et engendre la diaphonie

Fil 1
Abonn 1 Fil 2
Fil 3
Abonn 2 Fil 4
Kriture G 4e son au niveau du com*in nest pas net cause dun mauvais contact
produisant des signaux parasites
Inversion G 4ors du raccordement des cN*les, deux paires da*onns peuvent 5tre
inverss donc lappel destin au premier est reUu par le deuxi.me et viceCversa
+. (tections des dranements
Ear la ta*le dessai se trouvant au 883, on peut arriver localiser le dfaut et
connatre sa nature soit G
Isolement G en *ouclant la paire de fils cFt a*onn et en mesurant la rsistance, on
peut dire quil y a isolement si la rsistance est infinie, cQestCCdire pas de variation de
laiguille de lohmm.tre lors dun chargement et dchargement
Loucle G en *ouclant la paire de fils cFt a*onn, la rsistance est fai*le ou nulle et
la variation de lohmm.tre est lg.re
/erre G en utilisant un ohmm.tre pour mesurer la rsistance entre le fil et la terre
ISI) (" /unisie /lcom
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8ourant G on doit arr5ter lalimentation de la paire en isolant la t5te et la distri*ution
puis on mesure le potentiel de chaque fil par rapport la terre par un voltm.tre pour dduire
lexistence ou non du courant tranger -ans les conditions normales, laiguille doit 5tre fixe
au niveau de ?'M
II. Ta9le d"essais
1. ()inition
8est un quipement li au rpartiteur gnral qui est compos par G des appareils de
mesure servant comme des voltm.tres ou des ohmm.tres, plusieurs *outons dont chacun
assure une fonction prcise 0tarage, hurleur, mesure de la rsistance et de la tension dun fil,
alimentation de la paire, condensateur, cali*re ou multiplicateur par #" et par #""1, une
*atterie locale, un com*in pour lta*lissement des communications entre les agents et
la*onn drangH
!. (marc1e
3pr.s avoir consult sur cran les rclamations de drangement transmises par
loprateur du service de drangement ou une rclamation directe par un appel tlphonique
dun agent 884, lagent au niveau de la ta*le dessai tente dterminer la nature du dfaut
0*oucle, terre, courant, isolement,H1 et lemplacement du drangement survenu sur la ligne
da*onn partir du rpartiteur gnral, aussi *ien sil est du cFt ligne$rseau ou du cFt
central 0tr.s rare1
+n outre, la ta*le dessai intervient, en coordination entre le 884 et le 883, au court
des tudes et des constructions dune nouvelle ligne da*onn pour vrifier sa fia*ilit cFt
commutateur, transport et distri*ution
Earfois, la ta*le dessai est contacte pour envoyer une tonalit, reprer la position
exacte de la ligne sur les rglettes horiJontales ou verticales du rpartiteur, isoler la ligne la
ta*le dessai par un *ouchon ou une griffe
+nfin apr.s la localisation du dfaut, les services techniques concerns proc.dent
toute action de rparation G la permutation des paires si le dfaut est au niveau du rpartiteur
gnral, le dpannage des SR, des E8, des cN*les par les agents 884, le changement de la
carte da*onn sil est au niveau du commutateur
ISI) (# /unisie /lcom
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CHAPITRE .I : L"A(SL
Lien que l3-S4 ne soit pas encore dploy sur la totalit du territoire , il prsente
actuellement la meilleur mthode dacc.s lInternet pour une entreprise comme /unisie
/lcom dsirant fournir un acc.s relativement haut d*it ses utilisateurs
I. Gnralits
4Q3-S4 signifie, en anglais, 3symmetric -igital Su*scri*er 4ine 4a dfinition
franUaise est L4igne da*onn numrique d*it asymtriqueL Kait partie des technologies
x-S4 qui permettent dQamliorer les performances des rseaux dQacc.s et en particulier de la
ligne dQa*onn du rseau tlphonique classique, constitue de fils de cuivre Il reprsente une
volution de lQutilisation des lignes tlphoniques usuelles
4a technologie 3-S4 est une technique de communication qui permet dQutiliser une
ligne tlphonique dQa*onn pour transmettre et recevoir des signaux numriques des d*its
levs, de mani.re indpendante du service tlphonique 8ette technologie est massivement
mise en Duvre par les fournisseurs dQacc.s Internet pour le support des acc.s @ hautCd*it A
3-S4 est aussi actuellement une des seules technologies disponi*les sur le march
qui offre le transport de la /M$vido sous forme numrique en utilisant un raccordement
tlphonique
ISI) (( /unisie /lcom
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II. Princi#e
4e principal intr5t des technologies x-S4 dont lQ3-S4 fait partie, est de rutiliser
les cN*lages cuivre existant 3utant dire tout de suite que la totalit des lignes tlphoniques
dployes en /unisie par lQoprateur national est ligi*le -e plus, ces lignes tlphoniques
peuvent 5tre utilises simultanment pour le transport de la voie et pour le transport des
donnes
+n effet, pour 5tre transporte sur une ligne tlphonique la voie nQutilise quQune
*ande passante de quelques diJaines de XilohertJ correspondant en fait la *ande passante de
la voie humaine 0lQcart entre les sons grave es et les sons aigus1, ce qui laisse une grande
partie de la *ande passante du cN*le inemploye 8est cette *ande passante inemploye que
technologies x -S4 en gnral et lQ3-S4 en particulier utilisent
3insi, une ligne tlphonique normale peutCelle 5tre transforme ligne 3-S4 par la
simple ad!onction dQun filtre sparateur qui se charge de transporter la voie humaine vers le
priphrique tlphonique ha*ituel, et le reste des donnes vers le priphrique !ouant le rFle
de modem 3-S4
III. Les a,antaes de l"A(SL
Mous matriseJ votre *udget Motre forfait inclut le prix des communications
4e temps de connexion est donc illimit
Mous nQ5tes plus limit par le volume des donnes envoyes comme reUues Il
est ainsi possi*le dQcouter la radio ou de voir des missions de tlvision ou des films
Motre ligne tlphonique reste disponi*le :odem et tlphone utilisent la
m5me ligne mais les donnes sont dissocies en fonction de leur nature 8onnect en
permanence, vous resteJ inform, vous pouveJ !oueJ en temps rel ou transmettre des fichiers
de donnes de votre travail, tout en gardant la possi*ilit de tlphoner G fini les lignes
occupes toute la !ourne ou le deuxi.me a*onnement tlphonique payer
Il est possi*le de surfer sur Internet ou de recevoir ses eCmails tout en
tlphonant,
Motre connexion est personnelle, !amais encom*re et vos transferts de
donnes sont hyper rapides et fia*les Mous 5tes le seul utilisateur de votre ligne 3-S4
0contrairement au cN*le1 4e d*it est donc significativement plus lev que dans dQautres
modes de connexion Internet et la confidentialit de vos connexions est prserve
4e flux dQinformations est rapide, fluide et donc plus riche 4e d*it dQun
modem 3-S4 est en moyenne #> fois plus lev que celui dQun modem classique Mous
ISI) (& /unisie /lcom
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navigueJ plus rapidement et les temps de tlchargements sont drisoires Motre moniteur se
transforme en cran de cinma ou en terrain de !eu, votre ordinateur en chane HiCfi et votre
*ureau en salle de visioconfrence 8ette technique est de plus en plus utilise par les
entreprises et le tltravail
8ependant les d*its ne sont pas garantis, et il se peut, que par endroits, dans des cas
particuliers, les d*its soient loigns des maximums thoriques, surtout si vous 5tes plus de
>Xm du central tlphonique
$iure; : Installation A(SL :
I.. Notion de la 9ande #assante
4es trois canaux dinformation ont des diffrentes *andes passantes pour garantir une
fia*ilit du fonctionnement des filtres
43-S4 permet dutiliser toute la capacit des fils des lignes tlphoniques en
divisant la liaison en & canaux *ien distincts 0cQest ce quQon appelle le multiplexage1
.. Tec1ni=ues de 'ulti#leHae
1. $(' %$re=uencB (i,ision 'ulti#leHin&
K-: est une technique de multiplexage par rpartition de frquence 0:RK1 +lle est
utilise le principal intr5t des technologies x-S4 dont lQ3-S4 fait partie, est de rutiliser les
ISI) (? /unisie /lcom
C
E
N
T
R
A
L
A(SL
SR PC
Oarreti.re
Rglette
HoriJontale
Rglette
Merticale
Rglette 8Ft
+ntre
Rglette
8Ft 4igne
Installation A(SL
Installation A(SL
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cN*lages cuivre existant 3utant dire tout de suite que la totalit des lignes tlphoniques
dployes en Krance par lQoprateur national est ligi*le -e plus, ces lignes tlphoniques
peuvent 5tre utilises simultanment pour le transport de la voie et pour le transport des
donnes pour accrotre les d*its sur paires torsades et plus particuli.rement des lignes
tlphoniques
+n effet, pour 5tre transporte sur une ligne tlphonique la voie nQutilise quQune *ande
passante de quelques diJaines de XilohertJ correspondant en fait la *ande passante de la voie
humaine 0lQcart entre les sons graves et les sons aigus1, ce qui laisse une grande partie de
*ande passante du cN*le inemploye 8est cette *ande passante inemploye que les
technologies x -S4 en gnral et lQ3-S4 en particulier utilisent le multiplexage frquentiel
3insi, une ligne tlphonique normale peutCelle 5tre transforme ligne 3-S4 par la
simple ad!onction dQun filtre sparateur qui se charge de transporter la voie humaine vers le
priphrique tlphonique ha*ituel, et le reste des donnes vers le priphrique !ouant consiste
partager la *ande de frquence disponi*le en un certain nom*re de canaux ou sousC*andes
plus troits et affecter en permanence chacun de ces canaux un utilisateur ou un usage
exclusif
!. T(' %$re=uencB (i,ision 'ulti#leHin&
4e multiplexage /-: ou :R/ 0:ultiplexage rpartition dans le temps1 consiste
affecter un utilisateur unique la totalit de la *ande passante pendant un court instant et
tour de rFle pour chaque utilisateur
4e multiplexage /-: permet de regrouper plusieurs canaux de communications *as
d*its sur un seul canal d*it plus lev
.I. Notion de d9it
-*it ascendant G -*it offert de la*onn vers le serveur 0!usqu <?" )*it$s1
-*it descendant G -*it offert du serveur vers la*onn 0!usqu ' :*it$s1 :ais en
ralit, on est entrain dutiliser de l3-S4 4ight avec un d*it environ de >< )*ps vu que les
fournisseurs de service Internet ne disposent pas dun quipement performant qui acca*le leur
manipulation dun tel d*it
-*it minimum garanti G -*it garanti au client en prenant en compte la distance
qui le spare du rpartiteur et qui peut causer une attnuation
ISI) (> /unisie /lcom
Rapport de stage Hamdi Haythem
.II. Ser,ice A(SL
1. L"a##lication Emanaer
4application Smanager est une entit qui fonctionne comme lapplication 2IS tout en
se *asant sur la *ase de donns pour la cration 0activation1, rta*lissement, rsiliation et le
changement de d*it dune ligne 3-S4 0voir annexe #1
!. Les )ournisseurs de ser,ice A(SL en Tunisie
4Q3gence /unisienne dQInternet est le fournisseur en gros dQacc.s I7/+R7+/ en
/unisie, elle est le responsa*le dQoffrir lQacc.s aux divers services de lQI7/+R7+/ pour les
fournisseurs de service internet
Earmi les fournisseurs acc.s internet et fournisseur 3-S4 en /unisie on sites G
Planet Tunisie
Glo9alnet Tunisie
HeHa9Bte Tunisie
To#net
T/NET
(I.ONA TELECO' G fournisseur de services de tlcommunication pour
entreprises en /unisie, ,I:3S, Ki*re 9ptique, MS3/
Conclusion
3u temps que /unisie /lcom a *ien utiliser ses infrastructures pour garantir une meilleur
V9S, au temps que les pro*l.mes de faire la satisfaction pour ces consommateurs restent
insuffisants
ISI) (< /unisie /lcom
Rapport de stage Hamdi Haythem
CHAPITRE .II : RE$LEEIONS
PERSONNELLES
/out au long de mon stage, !ai pu constater en plus des avantages certains
dfaillances et inconvnients qui peuvent avoir un impact ngatif sur le droulement du travail
au niveau du centre de commutation direction rgional du )ef ce qui a de nature influencer
dune part la qualit de service rendue et dautre part lapprciation du service par le client
I. Les a,antaes
les comptences humaines G les agents sont polyvalents, ils peuvent travailler sur
plusieurs positions grNce leurs riches expriences
la coordination entre les personnels G !ai remarqu quil existe au sein du centre
de commutation du )ef un esprit dunion et des relations mutuelles entre les diffrentes
niveaux hirarchiques ce facilite le droulement du travail
2estions denvironnement des services G il existe au sein du /unisie tlcom une
*onne gestion des facteurs environnement tel que la climatisation qui produisent des effets sur
les employs
4e support physique G !ai constat que les responsa*les au sein du /unisie
tlcom du )ef accorde de lintention pour le support physique de lentrepris 0le support
matriel, limmeu*le et les machines mis la disposition du personnel ainsi que
lagencement, le dcor et dautres facteurs denvironnement sont aussi considrs comme
composants du support physique
Syst.me de prsentation performant G 3fin damliorer la qualit des services
rendus aux clients et diminuer le temps de ralisation, /unisie tlcom a mis en place un
syst.me informatique performant02IS1 facilitant le dialogue rapide et efficace des
informations entre les diverses su*divisions 0le central, lagence commercial, la direction
rgionale et le centre de facturation1
II. Les incon,nients et les suestions
formation limite du personnel G malgr le politique prise par /unisie tlcom
damliorer les connaissances des employes, certains personnels Ngs demeurent rsistants
aux changements et prf.rent se contenter de leurs connaissances durant ses longue annes
dexpriences +n effet, on ne doit pas consacrer la formation pour une catgorie spcifique
des employes mais elle doit concerner tout le personnel
ISI) (% /unisie /lcom
Rapport de stage Hamdi Haythem
2nraliser la formation du personnel G !e propose affectation des programmes de
formations rguli.res, saisonni.res ou contenues pour toutes les catgories demploys dont le
*ut damliorer leurs comptences
4e contrFle et le suivi des stocXs Gles responsa*les doivent ta*lir des analyses
statistiques fia*les des stocXs et vrifier leur approvisionnement
ISI) (' /unisie /lcom
Rapport de stage Hamdi Haythem
Conclusion
Le stage dinitiation est une occasion primordiale pour amliorer la formation des
tudiants
De ma part, !ai eu loccasion d5tre parmi les agents de la -irection Rgionale de
/unisie /lcom du )ef, dirig par :r :32RI :ed Ha*i*, ce qui ma permis davoir une
ide gnrale sur le plan dexcution et le processus de travail de lagence Oai la*or des
connaissances sur le fonctionnement de certains services du centre de commutation !ai
acquit aussi une ide pratique su la communication interne de lentreprise0les relations
interprofessionnelles1, les relations qui la relient avec lextrieur 0la direction rgionale1!ai
m5me affect convena*lement certaines taches, encadr certainement pas les agents du centre
de commutation
Ce stage ma offert une opportunit pour confronter mes connaissances thoriques
avec la vie professionnelle, denrichir mes savoirs et de pratiquer une grande partie de mes
tudes thorique

ISI) (= /unisie /lcom
Rapport de stage Hamdi Haythem
Sommaire
Introduction.........................................................................................................................1
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE...................................................................!
I Ersentation de la /unisie /lcom(
# Ersentation gnrale(
( 9rganigramme gnral de lentreprise&
II Ersentation du centre de commutation?
# -finition?
( 9rganigramme du centre de commutation?
& 3ctivit essentielle du centre de commutation>
CHAPITRE II : ORGANISATION (/ CENTRE (E CO''/TATION.........................@
I Rpartiteur 2nral<
II Infra rpartiteur=
III Sous rpartiteur=
IM 4es cN*les=
CHAPITRE III : ARCHITECT/RE (/ SASTE'E E*S(............................................1!
I 3rchitecture matrielle du syst.me +,S-#(
II 3rchitecture logique du syst.me +,S-#?
CHAPITRE I. : L"APPLICATION GIS.............................................................................1;
I -finition#%
II Lesoin dune application 2IS#%
III +tape suivre#'
CHAPITRE . : (ERANGE'ENT ET TA<LE ("ESSAIE..............................................1M
I 4e drangement#=
II /a*le dessais(#
# -finition(#
( -marche(#
CHAPITRE .I : L"A(SL......................................................................................................!!
I 2nralits((
II Erincipe((
III 4es avantages de l3-S4(&
IM 7otion de la *ande passante(?
M /echniques de :ultiplexage(?
# K-: 0Krequency -ivision :ultiplexing1(?
( /-: 0Krequency -ivision :ultiplexing1(>
MI 7otion de d*it(>
MII Service 3-S4(<
# 4application Smanager(<
( 4es fournisseurs de service 3-S4 en /unisie(<
CHAPITRE .II : RE$LEEIONS PERSONNELLES........................................................!;
I 4es avantages(%
II 4es inconvnients et les suggestions(%
Conclusion..........................................................................................................................!M
ISI) &" /unisie /lcom