(UAPA)

RECINTO CIBAO ORIENTAL NAGUA

ASIGNATURA
Control de calidad
TEMA
ACTIVIDAD TEMA II
SUSTENTADO POR:
Eliana Esteban Drullard 1!"#$
FACILITADOR
%ul& 'os( Polanco) *a+)
*ar,a Trinidad -.nc/e01 Na+ua1 Re23blica Do4inicana
15 de se2tie4bre de "16
TEMA II ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL
La administracin de la calidad total (ACT) es un mtodo relativamente
nuevo en el arte de la administracin que trata de mejorar la calidad de una
producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la
reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbrada
ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL
La !istoria de la !umanidad est directamente li"ada con la calidad
desde los tiempos ms remotos# el !ombre al construir sus armas# elaborar sus
alimentos y fabricar su vestido observa las caracter$sticas del producto y
ense"uida procura mejorarlo La prctica de la verificacin de la calidad se
remonta a pocas anteriores al nacimiento de Cristo %n el a&o '()* AC# la
calidad en la construccin de casas estaba re"ida por el Cdi"o de
+ammurabi# cuya re"la , ''- establec$a que .si un constructor construye una
casa y no lo !ace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes# el constructor debe ser ejecutado. Los fenicios tambin utili/aban
un pro"rama de accin correctiva para ase"urar la calidad# con el objeto de
eliminar la repeticin de errores Los inspectores simplemente cortaban la
mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria %n los vesti"ios
de las anti"uas culturas tambin se !ace presente la calidad# ejemplo de ello
son las pirmides %"ipcias# los frisos de los templos "rie"os# etc
0urante la edad media sur"en mercados con base en el presti"io de la
calidad de los productos# se populari/ la costumbre de ponerles marca y con
esta prctica se desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las
sedas de damasco# la porcelana c!ina# etc) 0ado lo artesanal del proceso# la
inspeccin del producto terminado es responsabilidad del productor que es el
mismo artesano Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi#
el taller cedi su lu"ar a la fbrica de produccin masiva# bien fuera de art$culos
terminados o bien de pie/as que iban a ser ensambladas en una etapa
posterior de produccin La era de la revolucin industrial# trajo consi"o el
sistema de fbricas para el trabajo en serie y la especiali/acin del trabajo
Como consecuencia del alta demanda aparejada con el esp$ritu de mejorar la
calidad de los procesos# la funcin de inspeccin lle"a a formar parte vital del
proceso productivo y es reali/ada por el mismo operario (el objeto de la
inspeccin simplemente se&alaba los productos que no se ajustaban a los
estndares deseados)
A fines del si"lo 121 y durante las tres primeras dcadas del si"lo 11 el
objetivo es produccin Con las aportaciones de Taylor# la funcin de inspeccin
se separa de la produccin3 los productos se caracteri/an por sus partes o
componentes intercambiables# el mercado se vuelve ms e4i"ente y todo
conver"e a producir %l cambio en el proceso de produccin trajo consi"o
cambios en la or"ani/acin de la empresa Como ya no era el caso de un
operario que se dedicara a la elaboracin de un art$culo# fue necesario
introducir en las fbricas procedimientos espec$ficos para atender la calidad de
los productos fabricados en forma masiva 0urante la primera "uerra mundial#
los sistemas de fabricacin fueron ms complicados# implicando el control de
"ran n5mero de trabajadores por uno de los capataces de produccin3 como
resultado# aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo la cual se
denomin como control de calidad por inspeccin
Las necesidades de la enorme produccin en masa requeridas por la
se"unda "uerra mundial ori"inaron el control estad$stico de calidad# esta fue
una fase de e4tensin de la inspeccin y el lo"ro de una mayor eficiencia en las
or"ani/aciones de inspeccin A los inspectores se les dio !erramientas con
implementos estad$sticos# tales como muestreo y "rficas de control %sto fue
la contribucin ms si"nificativa# sin embar"o este trabajo permaneci
restrin"ido a las reas de produccin y su crecimiento fue relativamente lento
Las recomendaciones resultantes de las tcnicas estad$sticas# con frecuencia
no pod$an ser manejadas en las estructuras de toma de decisiones y no
abarcaban problemas de calidad verdaderamente "randes como se les
prestaban a la "erencia del ne"ocio
CONCEPTOS CALIDAD TOTAL
La calidad total es un concepto# una filosof$a# una estrate"ia# un modelo
de !acer ne"ocios y est locali/ado !acia el cliente La calidad total no solo se
refiere al producto o servicio en s$# sino que es la mejor$a permanente del
aspecto or"ani/acional# "erencial3 tomando una empresa como una mquina
"i"antesca# donde cada trabajador# desde el "erente# !asta el funcionario del
mas bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales
6ara que la calidad total se lo"re a plenitud# es necesario que se
rescaten los valores morales bsicos de la sociedad y es aqu$# donde el
empresario jue"a un papel fundamental# empe/ando por la educacin previa de
sus trabajadores para conse"uir una poblacin laboral ms predispuesta# con
mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad# con mejor criterio para
su"erir cambios en provec!o de la calidad# con mejor capacidad de anlisis y
observacin del proceso de manufactura en caso de productos y poder
enmendar errores
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
A lo lar"o del tiempo !a ido variando la consideracin de lo que resulta
fundamental en la calidad 6rimero fue el .producto.# ms tarde el .proceso.#
lue"o los .trabajadores. Actualmente la calidad total se fundamenta en la idea
de la satisfaccin del cliente (en el mbito educativo esto puede considerarse la
superacin de los principios de las .escuelas eficaces.)
Lo ms importante es la satisfaccin del cliente# con el coste ms bajo
posible La empresa de 4ito ser la que identifique y satisfa"a las
e4pectativas de sus clientes
%l proceso de calidad total se inicia con la deteccin de problemas y
deficiencias y la propuesta de determinadas soluciones
La "estin de la calidad se fundamenta en el desarrollo continuo de
planes inte"rales# no en la ejecucin de simples acciones aisladas o
puntuales
La toma de decisiones se debe reali/ar como consecuencia de datos y
evidencias# no a partir de suposiciones y opiniones 6or lo tanto es
preciso evaluar
La calidad depende bsicamente de las personas# por ello resulta
fundamental atender a aspectos como77
La participacin
%l compromiso
La implicacin voluntaria
La colaboracin
%l trabajo en equipo
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
%l objetivo bsico7 la competitividad
%l trabajo bien !ec!o
La 8ejora continuada con la colaboracin de todos7 responsabilidad y
compromiso individual por la calidad
%l trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicacin# informacin# participacin y reconocimiento
6revencin del error y eliminacin temprana del defecto
9ijacin de objetivos de mejora
:e"uimiento de resultados
2ndicadores de "estin
:atisfacer las necesidades del cliente7 calidad# precio#
PRINCIPIOS !E RI"EN LA CALIDAD TOTAL
;uestra reiterada CAL20A0 T<TAL es un proceso =sin f$n># al"o que no termina nunca# ya
que la mejora de las cosas es infinita como la +istoria as$ nos lo muestra# cuando se
construye sobre slidas rocas Los 6rincipios sobre los que se asienta este citado proceso
son7
Conformidad con los ?equisitos del Cliente# pues el cliente manda# es el
centro del ne"ocio
Compromiso de la Alta direccin y "estin participativa de todos los
miembros de la <r"ani/acin
=8as @ale prevenir que Curar># es el 8todo a se"uir
La Atop$a a alcan/ar es el trabajo libre de fallos
%l .Coste Total de la Calidad. es la 8edida de la Bestin
%l 8ejoramiento Continuo se orienta !acia los procesos y es cosa de
todos
La formacin de los ?ecursos +umanos es la inversin ms importante
%l Trabajo %n %quipo es fundamental# y su 4ito debe destacarse
#ENE$ICIOS DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad "enera m5ltiples beneficios tales como7 tener mayor
productividad# fidelidad de los clientes y tambin "aranti/a un espacio de
8ercado para la or"ani/acin Ante la apertura de mercados# las
<r"ani/aciones aspiran tener una ventaja que le permita ser ms competitiva
%n esto interviene el precio# la satisfaccin del cliente en poco tiempo y la
calidad
OPININ PERSONAL
La satisfaccin del cliente es esencial para mantener una posicin
competitiva en el mercado %n definitiva# la satisfaccin del cliente# en el plano
interno y e4terno# es la fuer/a motri/ de los esfuer/os por la calidad 6or
consi"uiente# las empresas deben determinar cules son las necesidades de
los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas# es por ellos
que la administracin de la calidad total pretende brindarles a los directivos de
la empresa una opcin viable para aumentar sus "anancias# pero para que el
sistemas de Administracin de la Calidad Total# ten"an 4ito# deben basarse en
un mtodo continuo y sistemtico de recopilacin# evaluacin y administracin
de datos