A

Actualizar
Cuando se instala un controlador nuevo para un componente que ya
existe.
Administrador Tipo de cuenta que tiene control total de la computadora.
Administrador de
dispositivos
Herramienta de Windows XP, que determina si el sistema operativo
reconoce algn componente y su estado.
Analizador de disponibilidad
de Microsoft Windows
Herramienta que verifica el equipo existente para ver si algo no es
reconocido.
Archivos de paginacin
Tambin llamados archivos swap, unidades de almacenamiento de la
memoria virtual.

rea de Conversacin rea en donde el ayudante enva y recibe mensajes con el usuario.
A
Asesor de Contenido
Le permite especificar el nivel de contenido al que pueden ingresar los
usuarios.
Asistencia remota
Herramienta que permite a un tcnico que se conecte a la computadora
remota de otro usuario para localizar un problema.
Asistente de transferencia
de archivos y
configuraciones de Windows
XP
Herramienta que guarda las configuraciones en el sistema operativo y
otros programas.
AutoCompletar Funcin que le permite completar informacin personal.
B
Base de Conocimiento
Lugar en donde se almacena la informacin de investigacin de la
institucin.
BIOS
Acrnimo en ingls de sistema bsico de entrada/salida. Es la primera
serie de instrucciones que debe entender la computadora para poder
trabajar.
C
Cables de datos Cable ancho y gris que conecta la unidad a la tarjeta madre.
Cables de fuerza Cable pequeo y oscuro que conecta el dispositivo a la fuente de poder.
Certificados
Le permite especificar cmo se identifican los usuarios, autoridades de
certificado y editores.
Clasificacin de usuario
Problemas creados por los usuarios o al ejecutar una tarea con la que no
estn familiarizados. Tambin conocidos como error de usuario.
Configuracin de Subclave
Indicador almacenado en la subclave
KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro.
Configuraciones
Elementos personalizados de su sistema, como su escritorio, accesos
directos, sus favoritos, entre otros.
Configuracin Regular
Configuracin que le permite seleccionar varios protocolos de redes y
asignar direcciones IP estticas a las computadoras.
Consola No es una herramienta, sino un entorno para herramienta.
Consola de Administracin
de Microsoft
Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas administrativas.
Consola del usuario
En esta seccin, el tcnico puede ver todo lo que aparezca en la ventana
del usuario.
Consola de recuperacin Opcin de arranque instalable desde el CD de Windows XP Professional.
Controladores
Programa que permite que determinado Hardware funcione con el
sistema operativo.
Controladores no firmados
Al instalar software nuevo en el equipo, las versiones sin firmar o que no
son compatibles sobrescriben los archivos del sistema y de controladores
de dispositivo, lo que provoca su inestabilidad.
Controles de Asistencia
Remota
Contiene botones con las herramientas que tiene el tcnico para ayudar al
usuario.
Cookies
Programa creado por un sitio Web, guardado en su computadora, para
determinar informacin especfica, como sus preferencias de visita a ese
sitio.
D
Desfragmentar un disco
Tarea que se realiza cuando el disco funciona lento o ya casi no tiene
espacio.
DHCP Por sus siglas en ingls, Protocolo de configuracin dinmica de Host.
Direcciones IP Direccin que le permite al cliente enviar y recibir informacin.
DNS Base de datos que asocia direcciones IP con nombres de computadoras.
Dominios
Clase de red en la que se pueden centralizar la administracin de las
cuentas de usuario y de grupo, cuentas de computadora y polticas de
cuenta.
DSL
Por sus siglas en ingls, lnea del Subscriptor digital es una tecnologa
que asume los datos digitales, transmitidos directamente a su
computadora como los datos anlogos lo que permite que su compaa
telefnica use una banda ancha para transmitirle informacin.
E
Ethernet Conexin de computadoras por medio de cables de categora 5.
F
FAT Tabla de ubicacin de archivos, por sus siglas en ingls.
FAT32 Versin actualizada del sistema de archivos FAT.
Funcin de lnea de
comando
Aquella que ejecuta mientras est en el modo lnea de comando, no
Interfase Grfica de Usuario.
G
Gigahertz Mide billones de ciclos por segundos. Un gigahert, es igual a 1000 MHz.
Grabadores
Complejos y costosos marcadores permanentes. Pueden daar el equipo
si no se utilizan adecuadamente.
Grupos de trabajo
Conjunto de computadoras que comparten recursos. Tambin llamado
red entre pares, utilizada generalmente en organizaciones pequeas.
H
Hackers
Individuos que obtienen acceso no autorizado a sistemas y equipos
ajenos. Generalmente con el objetivo de daar el sistema.
Hacking Actividades maliciosas llevadas a cabo por Hackers.
Hardware Trmino utilizado para referirse a los componentes fsicos internos de una
computadora y para algunos perifricos, como el teclado, el mouse o la
impresora.
Help Desk
Parte del grupo de soporte tcnico, que mantiene operando las
computadoras de la organizacin, de forma eficiente.
I
ICF Por sus siglas en ingls, Internet Connection Firewall.
Inalmbricas Conexin de computadoras por ondas de alta frecuencia.
Instalado Modo en el que el sistema ha reconocido al componente.
Internet Todos los sitios del World Wide Web.
Intranet Local Sitios de la red local.
L
LAN Por sus siglas en ingls, red de rea local.
Limpiar disco Tarea que le permite crear ms espacio en disco duro.
M
Marcadores permanentes
Herramienta fcil de usar y econmica. El riesgo es que se puede borrar
con lija.
Megahertz Mide millones de ciclos por segundo.
Modo Seguro Opcin avanzada de arranque usado con mayor frecuencia.
Mdulo Doble de Memoria
en Lnea
Por sus siglas en ingls, Dual In-line Memory Module.
Mdulo Sencillo de Memoria
en Lnea
Por sus siglas en ingls, Single In-line Memory Module.
N
NTFS Sistema de archivos de red, por sus siglas en ingls.
P
Parmetros Algo que agrega a un comando para hacerlo ms especfico.
Particin Espacio especfico en el disco duro.
Placas de aluminio para
activos
Hechos de aluminio, con un nmero de activo, nombre de la institucin y
de ser posible, cdigo de barra.
Polticas de dominio
Ajustes como cambiar el escritorio, guardar archivos en ciertas
ubicaciones, entre otros.
Problemas de Hardware
Implican el mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los
componentes internos de la computadora.
Problemas Mecnicos
Aquellos que implican el trabajo fsico de la computadora o sus
perifricos.
Procesador
Unidad central de proceso de la computadora, tambin conocidos como
microprocesadores.
Protocolo Conjunto de reglas para intercambiar informacin entre computadoras.
Protocolo de control de
Transmisin/protocolo de
Internet
Protocolo que respalda al Internet ms utilizado en las redes privadas.
Pulsera antiesttica
Pulsera en la que un extremo hace contacto con su mueca y el otro se
pone a tierra, evitando descargas de electricidad esttica que se
desprendan de su cuerpo.
Punto de restauracin Herramienta que capta el estado exacto del sistema al ser creado.
R
RAM
Memoria de acceso aleatorio, por sus siglas en ingls Random Access
Memory.
RAM Virtual
Designacin de parte del disco duro para que funcione como RAM,
aumenta el tamao del archivo de localizacin.
Recuperacin automtica
del sistema (ASR)
Por sus siglas en Ingls, Automated System Recovery. Opcin de
recuperacin de ltimo recurso para restaurar un sistema operativo
daado.
Red
Grupo de computadoras y/o perifricos (como impresoras) que pueden
compartir informacin.
Registro
Base de datos que contiene toda la informacin de la configuracin para
una computadora.
Restaurando sistema
Regresar la computadora a un estado anterior, sin perder los trabajos de
los usuarios a partir de ese punto.
ROI Por sus siglas en ingls, Rendimiento de la Inversin.
S
Servidor de seguridad
Tambin llamado Firewall. Componente o programa que evita la entrada
de tipos especficos de trfico en Internet a la Red.
Servidores independientes Contienen archivos o aplicaciones que necesitan los usuarios en la red.
Sistema Operativo
Programa subyacente que controla la forma de operacin del equipo
fsico y permite que los dems programas operen.
Sitios de confianza Sitios que ha determinado para ser siempre mostrados.
Sitios Restringidos Sitios que ha determinado como potencialmente dainos.
Sockets Puerto al que se conectan otros dispositivos en la computadora.
Software
Conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operacin de un
sistema computacional.
Solicitudes por boleta
Ficha en la que el usuario final describe el problema. sta se puede
encontrar de forma digital o impresa.
Solucin de Problemas
Proceso de determinar la causa de un problema y posteriormente
resolverlo.
Soporte Asncrono
Procedimiento en el que los usuarios pueden destacar los requerimientos
y los tcnicos se encargarn de solucionar el problema en un tiempo
razonable.
Soporte en Tiempo Real
Procedimiento en el que los usuarios descubren el problema y lo hacen
del conocimiento de los tcnicos del Help Desk, ya sea por telfono o en
lnea.
Soporte preventivo
Prctica de ejecutar acciones que eviten la ocurrencia de problemas
especficos.
Soporte Proactivo Trabajo de los miembros del Help Desk, para evitar problemas futuros.
Soporte Reactivo Resolucin de problemas reportados por los usuarios finales.
Subclaves
Conjunto de control que contiene informacin del sistema como los
servicios que deber arrancar y los servicios que deber cargar.
T
Tarjeta Madre
La tarjeta madre es el componente principal de una computadora
personal, ya que integra a todos los dems.
Tarjetas madre de
componentes integrados
Tienen generalmente sistema de enfriamiento, fuente de Poder y pila,
cables de Datos, Procesador y Memoria.
Tarjetas madre sin
componentes
Se le conectan de manera separada otras tarjetas, como la de audio,
video, red, entre otros.

ltima configuracin vlida
conocida
Configuracin instalada la ltima vez que Windows Arranc bien.
Deshace el cambio que causa el problema.
U
Unidades Externas
enlazadas a la computadora por medio de alguna conexin, ya sea por
cable o de manera inalmbrica.
Unidades Internas Integradas a la computadora.
USB Por sus siglas en ingls, Universal Serial Bus.
Usuario
Tipo de cuenta cuyo estado es limitado y restringido al ejecutar ciertas
acciones.
Usuario Avanzado Tipo de cuenta con mayores privilegios que el tipo de cuenta Usuario.
V
Virus Programa diseado para daar un sistema operativo.
VPN Por sus siglas en ingls Red Privada Virtual.
VRAM Memoria RAM de video, nombrada de esta.