De la gestin de problemas

Alcances. Objetivo y problema. Incidente o problema. Necesidad de la gestin de

problemas. Proceso en la gestin de problemas. Herramientas para el anlisis de
problemas. Soluciones creativas.
Alcances
En esta parte se trata de los problemas (entendidos como situaciones o circunstancias
que traban la obtencin de un propsito u objetivo). Se pueden presentar en cada
componente de un sistema, entre ellos o en el total del mismo. Se diferencia si tal
circunstancia se trata como incidente o como problema propiamente dicho, sobre el
cual se presenta el proceso habitual de gestin. Se ilustran algunas herramientas para
el anlisis de un problema, lo cual est ligado al trabajo de investigacin. Se reflexiona
sobre la necesidad de resolver el problema, planteando tambin una solucin
innovadora.
Objetivo y problema
En la prctica, las situaciones indeseables que definimos como problemas, son
calificadas como tales sin ninguna deliberacin en particular. Sin embargo, en todos los
casos est implcito que tenemos en mente una situacin deseablesobre la cual
comparamos, y que permite afirmar que tenemos un problema. A su vez, esta
situacin deseable est ligada a los objetivos o propsitos, en este caso, del
sistema que estamos estudiando. Estrictamente, en consecuencia debemos tener
claros los objetivos del sistema para igualmente tener claros los problemas.
Ello se ha tomado como base para priorizar los problemas. As, ser sustancial un
problema si afecta la consecucin de un objetivo primordial del sistema. Es tambin
una forma de calificar la severidad de un problema.
Incidente o problema
Un incidente
[1]
se entiende como la interrupcin de uno o varios procesos en
unsistema, y que demanda de una solucin inmediata para reiniciar las operaciones del
mismo. Sin hacer un anlisis exhaustivo de las causas, se apuran las soluciones como
el reemplazo de una pieza o del uso de un dispositivo o mecanismo diferente. En
general un incidente puede estar relacionado con un mal manejo o error, una falla, o al
hecho de que simplemente no funcione un dispositivo.
Si bien la gestin de incidentes suele estar ligada al mantenimiento ordinario en un
proceso, o al control de errores, la repetida ocurrencia de un mismo incidente, o el
hecho de que afecte a muchos usuarios, conduce a la calificacin de un problema
cuyas causas deben estudiarse. La rpida solucin de un incidente no garantiza la
permanente solucin de un problema. Para ello es importante que al abordar un
problema, se cuente con los registros de los incidentes con los cuales puede estar
ligado.



[1]
British Educational Communications and Technological
Agency.http://www.becta.org.uk/tsas March 2004.

Marco conceptual
Marco conceptual: el desempeo
Propuesta del marco conceptual
Para llevar adelante un proyecto de investigacin, es necesario tener claridad en los
propsitos del mismo, as como en el conjunto de conceptos y mtodos que son
indispensables para llevarlo adelante. Este marco conceptual es parte del denominado
marco terico, el mismo que incluye la revisin de los antecedentes sobre el tema que
se pretende investigar.
Concepto de desempeo
El concepto de desempeo ha sido tomado del ingls performance o deperform.
Aunque admite tambin la traduccin como rendimiento, ser importante conocer que
su alcance original tiene que ver directamente con el logro de objetivos (o tareas
asignadas). Es la manera como alguien o algo trabaja, juzgado por su efectividad.
Estrictamente, cada propsito de evaluacin debiera tener su propia forma de medicin
de desempeo.
De esto se establece que para tener una propuesta de medicin, hay que contar con
un modelo bsico de funcionamiento del sistema que es objeto de evaluacin. En este
caso, definido como el conjunto de elementos y relaciones en torno al tema en estudio
El segundo aspecto a tomar en cuenta es para qu necesitamos medir el desempeo?
Postulamos lo siguiente.
De una parte, para conocer cmo opera el sistema, a su interior y en relacin
con su entorno.
Para contrastar este funcionamiento con otras alternativas efectuando una
evaluacin financiera.
Para derivar recomendaciones hacia la mejora continua y perspectivas de
desarrollo.
Para utilizar el aprendizaje en nuevas experiencias.
Ingeniera y desempeo
Aunque el concepto de desempeo surge de la gestin empresarial(http://mp.peru-
v.com) su empleo est ingresando a otros campos, la ingeniera entre ellos. No hay
obra de ingeniera aislada. Siempre tiene algn propsito que la vincula con la
comunidad o parte de esta. Como obra terminada, cumple una funcin. Al efectuar la
evaluacin de tal obra, se tendr que ver tanto estos aspectos funcionales como
aquellosestructurales o intrnsecos de la obra misma. Si un sismo u otro desastre
natural afecta un hospital, por ejemplo, no slo estamos interesados en que se
sostenga su estructura. Tambin queremos que siga funcionando. El desempeo
incorpora tanto los aspectos funcionales como los estructurales.
Caso 1. Concreto auto compactable. Caso 2. Evaluacin pos sismo. Caso 3. Evaluacin
muros pantalla.


Hiptesis y preguntas
Conceptos. Hiptesis. Preguntas. Caso 1. Concreto auto compactable.
Conceptos
Como base provisional para la investigacin se utilizan hiptesis o preguntas. Estas
herramientas, tiles ambas, se constituyen en guas para el trabajo y pueden ser
reformuladas a travs de los avances, precisndolas, desagregndolas o cambiando su
sentido si fuese necesario.
La hiptesis
Estrictamente, hiptesis de trabajo, es un enunciado o conjunto de enunciados en
los que se supone la validez de una afirmacin pese a que no se encuentra
fundamentada o aceptada. Se establece como base para que a travs de la
investigacin se pueda confirmar o negar la validez de las proposiciones de su
enunciado.
Las preguntas
Una forma alternativa la constituye la formulacin de preguntas, en la forma de un
interrogatorio cuyas respuestas sern dadas por la investigacin. Si no hay un
conocimiento avanzado en relacin con el problema que se aborda, suele ser
recomendable empezar por formular preguntas.










Pasos para saber como elaborar una
hiptesis
Para elaborar una hiptesis debes tener en cuenta unos criterios bsicos que te ayudarn a
definir claramente la posible respuesta al problema de investigacin.
Cuando formulas una hiptesis, debes recordar, que estas haciendo, una respuesta tentativa
al problema de investigacin y que sta aseveracin o declaracin afirmativa, o negativa debe
ser comprobada o validada estadsticamente. Al comprobar o validar la hiptesis, esta debe ser
rechazada o aceptada en su totalidad y no solo un parte de ella. Es decir, no podemos aceptar
solamente una parte de la hiptesis, y que otra parte la rechazamos. La repuesta tentativa al
problema es o no es. Es verdad o no es verdad pero no las dos cosas a la vez.
La hiptesis debe redactarse en forma sencilla. Cuando digo que la hiptesis de ser sencilla me
refiero a que no debe de tener muchas variables y adems que la redaccin debe ser clara.
A las personas que estn iniciando la tarea de elaborar trabajos de investigacin para presentar
monografas, deben elaborar hiptesis con dos variables. Es decir deben elaborar hiptesis que
tengan una sola variable dependiente y otra variable independiente.
Es importante mencionar que una hiptesis se vuelve ms compleja, si tiene muchas variables.
Pero si las variables que se desean analizar en la investigacin son varias, lo mejor es elaborar
varias hiptesis.
Para como elaborar una hiptesis sencilla, clara y que contengan los atributos necesarios que
nos permitan comprobar o validar estadsticamente la hiptesis, debemos tomar en cuenta
varios criterios.
Criterios para saber como elaborar una hiptesis.
1. Toda hiptesis de investigacin debe ser verificable estadsticamente. Para que una hiptesis sea
verificable estadsticamente se debe tener conocimiento sobre el tema sobre el cual se elabora la
hiptesis y adems las variables deben ser medibles.
2. Toda hiptesis de indicar la relacin entre variables. Esto implica nuevamente que las variables
deben ser medibles.
3. Toda hiptesis debe tener sus lmites. Se deben escoger variables sencillas de validar,
escogiendo un pequeo problema, sobre todo si esta iniciando por primera vez a elaborar tu
monografa.
4. Toda hiptesis debe estar formulada en trminos sencillos. Es decir que debe usar palabras
sencillas, fciles de comprender.
5. El investigador debe tener una razn especfica para considerar una hiptesis. No es que se
elabora una hiptesis porque me gusta, porque tiene una redaccin profesional, sino porque
responde al problema de investigacin y me ayuda a guiar el trabajo investigativo.
Si la expresin o aseveracin que redactemos no cumple con estos requisitos, no ser hiptesis,
sino que ser un supuesto.
Un elemento indispensable para saber como elaborar una hiptesis sencilla pero fcil de
comprobar, es el conocimiento que tiene el investigador de la realidad del problema, y el
conocimiento que tenga sobre el marco terico que responde a ese problema.
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hipotesis/#sthash.4kgA9DZf.dpuf