IP-02-02

30/09/2010
Ttulo: Gestin de unidades de informacin y distribucin turstica.
Subttulo: Las unidades de informacin y distribucin turstica.
ISBN: 9788!98"9#$"9.
%utora: Noelia &abarcos No'(s.
EXAMEN
#. Indi)ue )u* definicin corres+onde a cada uno de los si,uientes conce+tos: +ro,ramas de acciones-
+olticas y ob.eti'os.
a. Son la finalidad a la )ue se encaminan las acciones )ue la em+resa em+rende.
b. Son las +autas o criterios a tener en cuenta +ara conse,uir los ob.eti'os.
c. /s la enumeracin de las acciones )ue es +reciso reali0ar +ara alcan0ar los ob.eti'os.
d. Todas las o+ciones anteriores son correctas.
Solucin: d
1. Indi)ue si las si,uientes afirmaciones sobre el +lan em+resarial son 'erdaderas o falsas.
V F
/s un documento )ue e2+lica las metas y los ob.eti'os de una em+resa y se3ala claramente
donde se lo,rar(n.
4
/s un documento )ue re5ne informacin sobre las caractersticas- condiciones y
necesidades de un futuro em+rendimiento.
4
6ermite di'ersificar las ideas y tener un +anorama correcto de )u* +asos dar. 7
Su creacin es un +aso +oco frecuente )ue debe tomar cual)uier em+resario arries,ado. 7
". 86or )u* se dice )ue el ob.eti'o de la +lanificacin es m5lti+le9
/l ob.eti'o de la +lanificacin es m5lti+le- ya )ue +or un lado se centra en +re'er cu(l ser( el futuro de la
em+resa a corto- medio y lar,o +la0o: y- +or otro lado- en cmo lle,ar a ese futuro a tra'*s de t*cnicas o
de sistemas o+erati'os es+ecficos.
!. Indi)ue si las si,uientes afirmaciones sobre las tres +rinci+ales funciones de las a,encias de 'ia.es son
'erdaderas o falsas.
V F
6ara la e.ecucin de la funcin asesora el a,ente debe dis+oner de cone2iones con sistemas
com+uteri0ados de reser'as ;S&<= o de sistemas ,lobales de reser'as ;SG<- e.. %madeus=.
4
La funcin +roductora +ermite acercar el +roducto al cliente y multi+lica los +untos de
'enta.
4
La funcin mediadora est( ,estionada +or tour o+eradores y a,encias mayoristas. 4
>. &om+lete el si,uiente cuadro con los distintos ti+os de a,encias de 'ia.es:
Accin Tipo de agencia
IP-02-02
30/09/2010
No +ueden 'ender ni ofrecer su +roducto al usuario directamente. %,encia mayorista
;+roductora=
Se trata de +e)ue3as oficinas )ue las a,encias de 'ia.es instalan en em+resas. %,encia in+lant
?. Indi)ue si las si,uientes afirmaciones sobre los ob.eti'os de+artamentales de una a,encia de 'ia.es son
'erdaderas o falsas.
V F
/l ob.eti'o del de+artamento de administracin es el control econmico y administrati'o
de la em+resa.
4
/l ob.eti'o del de+artamento de +roducto es la 'enta del +roducto. 4
/l ob.eti'o del de+artamento comercial es la 'enta del +roducto. 4
/l ob.eti'o del de+artamento de mostrador es la elaboracin del +roducto en colaboracin
con el de+artamento comercial.
4
/l ob.eti'o del de+artamento au2iliar es la reali0acin del traba.o burocr(tico y
administrati'o.
4
7. Indi)ue si las si,uientes afirmaciones sobre los as+ectos fundamentales del +uesto de traba.o son
'erdaderas o falsas.
V F
/l contenido del +uesto de traba.o se refiere a las caractersticas )ue definen la naturale0a
del +uesto tal y como las +ercibe el )ue lo ocu+a.
4
Los re)uisitos del +uesto de traba.o son las caractersticas )ue debe reunir un indi'iduo
+ara cubrir un +uesto
4
/l conte2to del +uesto de traba.o est( com+uesto +or un con.unto de factores como: las
demandas fsicas y condiciones laborales del +uesto- ,rado de com+romiso y de
res+onsabilidad- ni'el de su+er'isin- consecuencias de los errores.
4
/l contenido +ercibido del +uesto de traba.o est( relacionado con las acti'idades )ue
re)uiere el +uesto.
4
8. Las fases del +roceso de seleccin de +ersonal son@
a. <eclutamiento- an(lisis de las necesidades de em+leo- seleccin e incor+oracin de la +ersona ele,ida.
b. Seleccin- reclutamiento- an(lisis de las necesidades de em+leo e incor+oracin de la +ersona ele,ida.
c. %n(lisis de las necesidades de em+leo- reclutamiento- seleccin e incor+oracin de la +ersona ele,ida.
d. %n(lisis de las necesidades- seleccin de +ersonal- reclutamiento e incor+oracin de la +ersona ele,ida.
Solucin: c
9. Indi)ue si las afirmaciones sobre el test de +ersonalidad son 'erdaderas o falsas.
V F
Se utili0a +ara e'aluar as+ectos b(sicos de la +ersonalidad del as+irante- como: la
intro'ersin- la estabilidad y la moti'acin.
4
% mucAos de estos tests se les conocen como +royecti'os. 4
Se entiende como tal una +rueba ob.eti'a y estandari0ada )ue e'al5a el com+ortamiento. 4
IP-02-02
30/09/2010
Se refiere a a+titudes ;+otencialidad de una +ersona +ara a+render una determinada
Aabilidad= y ca+acidades ;resultado de una a+titud me.orada +or el entrenamiento o la
formacin=.
4
#$. Bna de las teoras en las )ue se a+oyan los sistemas de direccin es la teora C 8en )u* se basa
+rinci+almente9
a. /n establecer )ue el +ersonal de toda em+resa debe estar siem+re es un eslabn inferior.
b. /n mantener )ue la +roduccin ,enera +roduccin y traba.adores im+licados.
c. /n defender )ue los em+leados son +arte inte,rante de la em+resa.
d. /n sostener el lema Ddi'ide y triunfar(sE.
Solucin: c
##. /2+li)ue bre'emente en )u* consiste la Aerramienta de toma de decisiones Dt*cnica F%7GE.
/ste m*todo consiste en enumerar las amena0as- las fortale0as- las debilidades y las o+ortunidades )ue
caracteri0an el +roblema- se dise3a de este modo un ma+a )ue +ermite- +osteriormente- tomar decisiones.
#1. 8&u(l es el +rinci+al ob.eti'o de la er,onoma9
La er,onoma tiene como +rinci+al ob.eti'o lo,rar m*todos de traba.o m(s racionales y satisfactorios
desde el +unto de 'ista de la fati,a fsica o intelectual del em+leado.
#". 8Hu* es el coste9
a. /l coste es el con.unto de elementos +atrimoniales de la em+resa necesarios +ara su +roduccin.
b. /l coste es el con.unto 'alorado de dinero de los bienes y ser'icios necesarios +ara la +roduccin )ue
constituye el ob.eto de la em+resa.
c. /l coste es el con.unto de beneficios obtenidos des+u*s de la +roduccin de la em+resa.
d. /l coste son los bienes ,ananciales de la em+resa una 'e0 restadas las +*rdidas.
Solucin: b
#!. Fefina los si,uientes conce+tos:
a. In'ersin: es todo desembolso reali0ado +or la em+resa y destinado a un aumento de su acti'o- ya sean
elementos del inmo'ili0ado u otros bienes o derecAos- con el ob.eto de me.orar la +roduccin y obtener
beneficios
b. Ialor ra0onable de una in'ersin: es la cantidad +or la cual +uede ser intercambiado un acti'o entre un
com+rador y un 'endedor en una transaccin libre.
c. Ialor de mercado de una in'ersin: es la cantidad )ue se +uede obtener +or la 'enta de una in'ersin en
un mercado acti'o.
#>. Indi)ue si las afirmaciones sobre los ratios son 'erdaderas o falsas:
V F
%ntes de calcular un ratio es necesario Aaber reali0ado una correcta clasificacin funcional 4
IP-02-02
30/09/2010
de la cuenta de +*rdidas y ,anancias- ya )ue el numerador y el denominador deben
re+resentar las masas +atrimoniales de manera Aomo,*nea.
Bn ratio es el cociente entre dos ma,nitudes +rocedentes de los estados financieros de una
em+resa.
4
6ara la utili0acin de los ratios se deben com+arar ma,nitudes en +erodos contables
i,uales- ,eneralmente en meses.
4
La metodolo,a cl(sica de los ratios se basa en la o+eracin aritm*tica de la resta. 4
#?. Las t*cnicas de la informacin y comunicacin en las em+resas de distribucin turstica +ermiten
obtener informacin acerca de: ;mar)ue con una 2 en la casilla corres+ondiente=
Informacin Si No
<elacin con los em+leados de la em+resa. 4
<elacin con los +ro'eedores de la em+resa. 4
6restacin de ser'icios tursticos. 4
Gr,ani0acin interna de los distribuidores tursticos. 4
&onocimiento de los medios de +a,o. 4
#7. /2+li)ue bre'emente en )ue consiste el +royecto /diturismo y cu(l es su ob.eti'o +rinci+al.
/l +royecto conocido como /diturismo- consiste en el intercambio electrnico de documentos entre los
distintos interlocutores del sector turstico. /l ob.eti'o del +royecto es )ue los intercambios comerciales
)ue se deri'an de la acti'idad con.unta entre a,encias de 'ia.es- Aoteles- etc.- se lle'e a cabo +or medio de
mensa.es electrnicos a tra'*s del sistema EDI- con la consecuente eliminacin de +a+el y burocracia.
Todos estos sistemas nos +ermitir(n- entre otras 'enta.as- eliminar costes y tiem+o de mane.o de +a+eles y
arcAi'os- sim+lificar la ,estin y los costes administrati'os.
#8. Indi)ue si las si,uientes afirmaciones sobre la calidad son 'erdaderas o falsas.
V F
/n el a3o 1$$$- a+arece el ase,uramiento de la calidad. /l sistema de calidad ,eneral
como estructura de la em+resa a5n no estaba muy im+lantado.
4
Bna de las misiones del 6I&T/ es mostrar las Aerramientas de ,estin dise3adas
e2+resamente +ara el sector turstico.
4
Jomolo,acin de la calidad: es la acti'idad de atesti,uar )ue un +roducto o ser'icio se
a.usta a determinadas es+ecificaciones t*cnicas yKo normas- con la e2+edicin de un acta
en la )ue se da fe documental del cum+limiento de los re)uisitos e2i,idos.
4
/l +rinci+al ob.eti'o de la ,estin de calidad es orientar las acti'idades de la em+resa +ara
obtener y mantener el ni'el de calidad del +roducto o ser'icio- de acuerdo con las
necesidades del em+resario.
4
#9. &om+lete el si,uiente cuadro:
Siglas Significado
ICHE Instituto +ara la &alidad Jotelera /s+a3ola.
ACTR %sociacin +ara la &alidad en Turismo <ural
ICRE Instituto +ara la &alidad de <estaurantes
ICTE Instituto +ara la &alidad Turstica /s+a3ola
IP-02-02
30/09/2010
INCAVE Instituto +ara la &alidad de las %,encias de Iia.es
ATUDEM %sociacin Turstica de /staciones de /s)u y Lonta3a
ICCE Instituto +ara la &alidad de &am+in,s /s+a3oles
1$. /l bencAmarMin,@
a. &ontribuye a la formacin de una em+resa de calidad.
b. 6ermite corre,ir la ,estin antes de )ue se detecten necesidades.
c. /s un +roceso de seleccin de +ersonal.
d. 6ermite descubrir a las em+resas nue'as formas de +roduccin- 'as de ne,ocio- nicAos de mercado-
etc.
Solucin: d