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Frequently Asked Questions (FAQ)

Renens, le 01.02.2010


Ce document regroupe les questions les plus frquemment poses sur le paquet de services de
tlphonie mobile propos aux fonctionnaires de lAdministration genevoise.
Ce document est destin faciliter la comprhension de la proposition commerciale.
Par souci de simplifications rdactionnelles, la forme fminine sapplique par analogie avec la
forme masculine.

Sunrise Communications AG
Avenue de Longemalle 13
1020 Renens
www.sunrise.ch

Informations privilegies et confidentielles proprites de Sunrise Communications AG. Ne pas reproduire ou distribuer.
Documentation non-contractuelle. 2/6
Sommaire et index

Sommaire et index........................................................................................................2
FAQ Forfait mobile........................................................................................................3
Quels avantages les forfaits moffrent-t-ils ?............................................................3
Les frais usuels de Frs 40.0 pour ltablissement de la carte SIM sont-ils facturs ?.3
Quelle est la condition imprative remplir avant de me rendre dans un Sunrise
shop ? ...................................................................................................................3
Quelle est la dure contractuelle et le dlai de rsiliation ? ......................................3
Quel est le financement pour nouvel abonnement (24 mois, priode initiale) ? .........3
Quel est le financement pour le renouvellement dabonnement ? .............................3
Quelles sont les pnalits pour rsiliation avant terme du contrat durant la priode
initiale ? .................................................................................................................3
Quelles sont les pnalits pour rsiliation avant terme durant la priode de
renouvellement ?....................................................................................................3
Quels communications ou types de services le forfait inclut-il ?................................4
Quels communications ou types de services ne sont pas inclus ? ............................4
Quel est lintervalle de facturation ? (ver. 7.0)..........................................................4
Comment sont tablies les factures ? (ver. 6.0) .......................................................4
Le dbit direct LSV ou PayNet est-il possible ? (ver. 6.0) .........................................4
Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?....................................................4
Ai-je accs un systme de factures en ligne comme Sunrise eService ?................4
Puis-je conserver mon numro actuel auprs dun autre oprateur ? (ver. 6.0) .........4
Je suis client mobile Sunrise (postpaid ou prepaid), puis-je convertir mon
abonnement en conservant mon crdit ?.................................................................4
qui puis-je madresser linterne si je souhaite en savoir plus sur cette offre ?......4
qui puis-je madresser linterne en cas de problme avec le service ? ................5
qui puis-je madresser en cas de problme technique urgent (p.ex. vol, blocage de
carte) ? (ver. 6.0) ...................................................................................................5
qui puis-je madresser en cas de problme de facturation ? (ver. 6.0) ...................5
Quels sont les situations types pour lesquelles les oprateurs rejettent la demande
de portabilit via la procuration ? (ver. 5.0)..............................................................5
Comment se compare le paquet complet avec click&call+Free Internet ? .................. 6
qui puis-je madresser linterne si je souhaite en savoir plus sur cette offre ?...... 6
qui puis-je madresser linterne en cas de problme avec le service ? (ver. 6.0) ..6
Quels sont les situations types pour lesquelles Sunrise refuse la conversion de mon
abonnement ? (ver. 7.0) ..............................................................................................6

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FAQ Forfaits mobiles
Quels avantages les forfaits moffrent-t-ils ?
Les tarifs mensuels forfaitaires permettent de matriser vos cots tlphoniques.

Les frais usuels de Frs 40.0 pour ltablissement de la carte SIM sont-ils facturs ?
Non, nous offrons cette taxe aux fonctionnaires bnficiant de cette prestation. .

Quelle est la condition imprative remplir avant de me rendre chez Privacom,
partenaire de Sunrise ?
Votre qualit de fonctionnaire doit tre confirme selon la procdure dindentification agr et les formulaires disponibles
auprs du CTI doivent avoir t pr-complts et imprims. Un liste tablit prcisment les ayants droits. Une pice
didentit sera demande lors de la finalisation du contrat.

Quelle est la dure contractuelle et le dlai de rsiliation ?
2 ans, rsiliable 3 mois avant lchance sinon reconduit tacitement pour 1 anne supplmentaire.

Quel est le financement pour nouvel abonnement (24 mois, priode initiale) ?
1. Lappareil sera financ selon la liste de prix disponible auprs de Privacom SA et du plan de prix choisi.

Quel est le financement pour le renouvellement dabonnement ?
Sans annulation dans le dlai contractuel prescrit, labonnement sera tacitement prolong pour une priode
supplmentaire de 12 mois.

Au cas o lutilisateur dsire un nouvel appareil et pour toute prolongation de 24 mois supplmentaires, il pourra
bnficier dune nouvelle participation aux frais dacquisition de lappareil mobile selon les conditions dcrites
prcdemment (cf. Financement pour nouvel abonnement).

Quelles sont les pnalits pour rsiliation avant terme du contrat durant la priode
initiale ?
Seront rembourss Sunrise le nombre restants de mois depuis l'entre en vigueur du contrat et jusqu' l'chance
contractuelle ordinaire.
Exemple: rsiliation le 18
me
mois avec une facture mensuelle de Frs/mois 25.-- = (24 mois 18mois) * 25.0 = Frs 100.-
-

Quelles sont les pnalits pour rsiliation avant terme durant la priode de
renouvellement ?
La mme rgle et le mme calcul sapplique pour une dure de 12 mois.


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Quels communications ou types de services le forfait inclut-il ?
Communications entre fonctionnaires de lEtat de Genve.
Consultations de la voice-mailbox
Communications vers le rseau fixe national
Communications vers tous les rseau mobiles Suisses
Mobile Internet en Suisse
SMS et MMS depuis la Suisse

Quels communications ou types de services ne sont pas inclus ?
Appels vers ltranger
Connexions tablies depuis ltranger y.i. les SMS/MMS/Mobile Internet
Appels vers les numros spciaux (par ex. 084x, 090x, 18xx)
Services valeur ajoute y.i. les services valeur ajoute par SMS et MMS

Quel est lintervalle de facturation ?
Les communications sont factures par intervalles de 60 secondes.
Le montant de chaque communication est arrondi au centime le plus proche. Le total de la facture peut prsenter de
lgres diffrences dues aux arrondissements.
Comment sont tablies les factures ?
Tous les abonnements au nom dun titulaire sont dbits sur la mme facture mais chaque numro apparat dans une
section spare.
Les sections sont divises par rubrique (taxes priodiques, appels vers le rseau fixe national, vers le rseau mobile
Sunrise, vers d'autres rseaux mobiles, vers votre mailbox, Premium SMS, SMS vers le rseau mobile Sunrise, SMS vers
d'autres rseaux mobiles, Mobile Internet, etc.).
Les rabais et crdits apparaissent dans la 2ime partie de la facture (dductions par rubrique).

Aucun autre type de facture (ex. facture dtaille) nest disponible mme contre paiement dune plus-value.

Le dbit direct LSV ou PayNet est-il possible ?
LSV : Oui en remplissant le formulaire ad-hoc.
PayNet : Oui si votre banque permet ce type de paiement en ligne. Vous ne recevrez alors plus une facture papier mais
son quivalent sous format lectronique par un fichier .pdf Soyez attentif au fait que le programme gratuit install par
dfaut sur les MAC peut parfois ne pas afficher intgralement le contenu du fichier. Nous conseillons dinstaller Adobe
reader pour avoir un aperu complet du fichier.

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?
Aprs l'expiration du dlai de paiement du 2
me
rappel, toutes les cartes SIM au nom du titulaire sont bloques.

Ai-je accs un systme de factures en ligne comme Sunrise eService ?
Non.

Puis-je conserver mon numro actuel auprs dun autre oprateur ?
Oui, en remplissant une procuration de portabilit disponible chez le partenaire Privacom. Le transfert du numro prend
4 5 semaines (sans garantie). Le dtenteur actuel est responsable du paiement ventuel dune pnalit auprs de
loprateur prcdent sil opte pour une rsiliation avant terme.
Attention : Il ne doit en aucun cas rsilier lui mme son contrat car il perdrait instantanment le droit de transfrer son
numro auprs dun autre oprateur. Cette rsiliation se fait automatiquement via la procuration de portabilit.

Je suis client mobile Sunrise (postpaid ou prepaid), puis-je convertir mon
abonnement?
Cette conversion nest pas possible. Vous pouvez bnficier des ces offres en vous acquittant des frais de rsiliation
relatif votre abonnement actuel. Ces informations pourront tre communiques par le partenaire.


qui puis-je madresser linterne si je souhaite en savoir plus sur cette offre ?
Le contact unique reste Privacom. Une information dtaille sera dispense aux collaborateurs de notre partenaire.

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qui puis-je madresser linterne en cas de problme avec le service ?
Le contact unique reste Privacom. Une information dtaille sera dispense aux collaborateurs de notre partenaire
qui puis-je madresser en cas de problme technique urgent (p.ex. vol, blocage
de carte) ?
Service client Sunrise pour entreprise au 0800 111 777 et business-support@sunrise.net
Le 1er blocage/remplacement de la SIM est gratuit. Les successifs payants au tarif de Frs 40.0 pour la carte de
remplacement.
Vous ne devez en aucun cas appeler le service client rsidentiel de Sunrise (0800 707 707).

qui puis-je madresser en cas de problme de facturation ?
Le contact unique reste Privacom. Une information dtaille sera dispense aux collaborateurs de notre partenaire.
Vous ne devez en aucun cas appeler le service client rsidentiel de Sunrise (0800 707 707).

Quels sont les situations types pour lesquelles les oprateurs rejettent la demande
de portabilit via la procuration ?
Un oprateur peut refuser la portabilit dun numro pour les raisons suivantes (liste non exhaustive) :
Il reste des factures impayes
Le dtenteur et signataire de l'abonnement ne correspond pas exactement l'identit fournie sur la procuration
de portabilit. Par ex, une seule fausse lettre dans le nom ou prnom, une omission d'un 2 prnom ou toute
autre infime diffrence (ex. l'abonnement est aux noms de Mme. et M.) et la demande est rejete.
Sunrise devant supporter les frais pour chaque requte de portabilit mme rejete, le droit de solliciter au demandeur
une participation de Frs 60 pour frais administratif par requte rejete demeure rserv.