A comunicao interna assim como as demais reas funcionais, para que assuma papel

estratgico na organizao, precisa passar por um processo de planejamento bem estruturado.

A estratgia de comunicao precisa estar conectada estratgia corporativa e ter como
objetivo auxiliar a empresa a alcanar seus objetivos, sua misso e sua viso.
Embora soe bastante lgico que a comunicao deve ser uma ferramenta para que a
organizao consiga ser bem sucedida, na prtica a implementao da comunicao
estratgica pode ser bastante complicada, por diversas razes. Primeiramente, muitas
empresas no possuem uma estratgia bem definida; h organizaes que no possuem uma
estratgia desenvolvida, ou ainda que a tenham bastante vaga ou no reflete a realidade da
empresa ou do mercado. Com isso, os objetivos de performance tornam-se arbitrrios, mais
baseados em comportamentos passados e nos interesses de cada rea funcional, do que no
real potencial da organizao. A comunicao, nesse contexto, tem como objetivo auxiliar a
diretoria a articular a estratgia organizacional, de forma que cada rea compreenda, se
relacione e use a estratgia organizacional como ponto de partida para a criao de suas
estratgias e objetivos funcionais.
Outro ponto importante que a funo de comunicao deve se articular para trabalhar e
atender as diversas reas da empresa, com suas necessidades especficas, sempre mantendo o
foco no resultado global e na misso da organizao. claro que definir prioridades bastante
delicado, pois cada rea ter uma viso diferente sobre o que relevante e sobre quais
demandas deve-se priorizar, e nesse contexto que a comunicao atuar.
tambm bastante comum que as empresas desenvolvam suas estratgias de forma reativa
ao aparecimento de problemas, o que leva, por vezes, a uma abordagem de comunicao
interna pouco participativa.
Todas essas dificuldades devem ser consideradas no desenvolvimento do plano estratgico de
comunicao e no treinamento da equipe de negociao. A comunicao estratgica eficaz
est alinhada estratgia organizacional em quatro instncias: misso (que juntamente com a
viso e os valores da empresa, estabelece sua razo de ser); objetivos (de mdio e longo prazo
que advm da misso organizacional); estratgia (processos que viabilizam o alcance dos
objetivos, por meio da alocao de recursos e tomada de deciso); tticas (campanhas,
oramentos e planos de curto e mdio prazo).
A comunicao agregar valor a cada um desses elementos, tornando os conceitos
estratgicos e objetivos da organizao comunicveis e compreensveis aos seus stakeholders,
criando mecanismos de obter feedback dos colaboradores e fazer com que esses inputs
cheguem diretoria e implementando planos de comunicao que efetivamente reflitam as
estratgias organizacionais. Muitas mudanas organizacionais falham por falta de um bom
plano de comunicao, portanto, vale lembrar que a cultura da comunicao estratgica deve
ser compartilhada com todos na organizao e para que seja eficaz, precisa do suporte da
diretoria e das lideranas.
O plano de comunicao interna prov a organizao com uma direo clara e coordenao
dos processos, estabelece uma estrutura de trabalho, deixa explcito quem responsvel por
cada funo, define oramentos e cronogramas e cria um benchmark para a mensurao de
resultados. O plano garante que se tenha o maior impacto possvel com o oramento
disponvel, pela orquestrao de mdias e mensagens.
Assim, tratar-se- a seguir de cada item de um plano de comunicao interna, bem como dos
passos para sua elaborao.
Cada organizao tem um modelo de plano nico, que reflete sua cultura e suas necessidades
de comunicao, todavia, um plano um documento formal que usualmente abrange as
mensagens principais a serem comunicadas, o que se pretende fazer em termos de
comunicao, os mtodos que sero utilizados, os recursos necessrios implementao do
plano e as formas de se medir o resultados das aes implantadas.