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ANALISIS CASO LAN AIRLINES

Preguntas de anlisis:

- Analizar y explicar cul fue el trade off que decide tomar Lan
Airlines
Aparte del transporte de carga y de pasajeros, Lan Airlines decide implementar
un modelo de bajo coste en las rutas nacionales de Chile, Per y Argentina.
Todo esto estaba destinado a estimular la demanda e incrementar la
capacidad. A partir de esto la empresa comenz a desarrollar una serie de
metas con el objetivo de incrementar su rentabilidad. Esta estrategia fue
implementada luego de varios anlisis y asesoras de las empresas europeas
que tuvieron xito con este modelo de trabajo, que tambin llev al xito de Lan
Airlines con el cambio desarrollado.
- Definir los factores de compra del consumidor que debi
considerar Lan Airlines para establecer su estrategia y explicar qu
tipo de mercado objetivo emplea.
Lan debi consideras factores como:
Factores sociales (Rol & estatus), Factores personales (Ocupacin, situacin
econmica), Factores sicolgicos (Motivacion: Necesidad social, necesidad de
seguridad), al incorporar en sus servicios la clasificacin de pasajeros, desde
clase turista, business y primera clase, as como el transporte de carga, en lo
cual tenan la capacidad para contratos exclusivos.

- Cul es la diferencia principal que encuentra Lan entre el mercado
latinoamericano y el europeo o de Estados Unidos? era posible
aplicar un nico modelo, independiente del mercado al que se
enfocaran?
Lan Airlines, a diferencia del mercado latinoamericano y el europeo o de
EE.UU, opera con un gran porcentaje, en comparacin con las otras empresas,
con el transporte de carga, y su gran red de filiales en muchos pases permite
eliminar restricciones de vuelo y brindar servicios exclusivos a los clientes.
Adems el modelo de bajo coste en las rutas nacionales generan aumento en
su capacidad y rentabilidad.
Con lo anterior se ve que el modelo cambia segn el mercado de enfoque, ya
que Lan utiliza tres modelos, el de bajo coste, para rutas nacionales o
distancias cortas, el de transporte de carga y el de transporte de pasajeros de
distancias largas o internacionales.
- Cules eran las necesidades de los pasajeros de distancias cortas
y largas? Por qu es til entender las necesidades particulares de
los clientes?

Los pasajeros de distancias cortas, buscan seguridad, eficacia y el precio ms
bajo posible mientras los pasajeros de distancias largas buscan ms
comodidades, como comida y otros extras.
Conocer las necesidades particulares de los clientes permite disear un
servicio en funcin de esas necesidades, siendo en gran manera
personalizado, y no estandarizado y rgido. De esta manera se podr hacer
frente a las necesidades de los clientes, quienes percibirn un servicio de
calidad y se fidelizarn con la marca.

- Cul es la estrategia actual de la Compaa?
Lan Airlines se basa en la complementacin de sus operaciones de carga y
pasajeros, lo que le permite a la empresa operar de manera ms eficiente y le
da un grado de flexibilidad para enfrentar los cambiantes escenarios
econmicos. La empresa cuenta filiales en muchos pases y muchos centros
logsticos, lo que le permite tener una red de araa permitiendo ms
posibilidades de orgenes, destinos y planificacin de rutas. Tiene tres modelos
para operar, el primero consiste en el transporte de carga, en aviones
exclusivos para este propsito y en las bodegas de los aviones de pasajeros, el
segundo consiste en el transporte de pasajeros de larga distancia, y el tercero
en el transporte de pasajeros en vuelos nacionales (corta distancia) de bajo
coste.