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Trouvons ensemble
la bonne solution !
Une difficult ou une incomprhension ?
Voici la marche suivre afin de vous adresser
linterlocuteur le plus adapt pour trouver la meilleure
solution.
Des moyens pour s'entendre
Une relation fonde sur la clart est le gage de votre confiance et de votre fidlit.
Le Crdit Mutuel sest toujours engag cette transparence, en vous of f rant une inf ormation claire sur le
f onctionnement de ses produits et services mis votre disposition. Malgr notre souci constant de vous apporter
la meilleure qualit de service, des dif f icults peuvent survenir.
Pour tous les produits (bancaires, assurances, f inanciers) et services f ournis, un interlocuteur unique
sef f orcera de trouver une solution ou orientera votre demande vers la personne concerne.
Les rclamations
Elles peuvent concerner les produits et services bancaires et financiers ainsi que la
commercialisation des contrats d'assurance directement lis un produit ou un service bancaire
(assurance emprunteur, assurance des moyens de paiement...)
En premier lieu
Rapprochez-vous de votre Caisse de Crdit Mutuel.
Contactez en premier lieu votre Charg de Clientle ou le Directeur de votre Caisse de Crdit Mutuel. Ceux-ci
peuvent tre joints par tout moyen votre convenance :
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4028,59 Pts
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Le 15/10 14:13
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en prenant un rendez-vous la Caisse de Crdit Mutuel
par courrier
par e-mail
En second lieu
Le "Service Relation Clientle" toujours votre disposition
Si la rponse apporte par votre Caisse de Crdit Mutuel ne vous satisf ait pas, vous avez la possibilit de vous
adresser au "Service Relation Clientle" pour que votre demande soit rexamine.
Vous pouvez joindre ce service :
Par courrier :
Service relation clientle
Crdit Mutuel Centre Est Europe
34, rue du Wacken, 67000 STRASBOURG
Par tlphone :
Par e-mail :
relationclient@creditmutuel.fr
En troisime lieu
Le Mdiateur du Crdit Mutuel (pour les produits et services bancaires et f inanciers, la commercialisation
des contrats d'assurance directement lis un produit ou un service bancaire)
La procdure de mdiation consiste f aire appel une tierce personne charge de proposer une solution de
conciliation et de trouver un accord entre les dif f rentes parties. Le mdiateur constitue un dernier recours dans
certains cas prcis.
Pour plus dinformation consultez la charte de la mdiation.
La saisie du Mdiateur se f ait exclusivement par crit ladresse suivante :
Monsieur le Mdiateur du Crdit Mutuel
63 chemin Antoine Pardon
69160 Tassin la demi lune
Le Mdiateur de l'AMF (il peut aussi tre saisi pour les services d'investissement et les instruments f inanciers)
Mdiateur de l'AMF
Autorit des marchs financiers
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17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Pour toute information sur la Mdiation AMF, consultez le site www.amf-france.org
Les rclamations pour les assurances
En premier lieu
Votre interlocuteur habituel.
En cas de dif f icult dans l'application ou l'interprtation du contrat, consultez d'abord votre interlocuteur habituel.
En second lieu
Le responsable des Relations Consommateurs des Assurances du Crdit Mutuel
Vous pouvez adresser votre rclamation au :
Responsable des Relations Consommateurs
Groupe des Assurances du Crdit Mutuel
34 rue du Wacken
67906 STRASBOURG CEDEX 9
Une rponse vous sera apporte dans le plus bref dlai, lequel ne saurait excder deux mois sauf circonstances
exceptionnelles qui vous seraient alors exposes.
En troisime lieu
Le Mdiateur de la Fdration Franaise des Socits dAssurance
Le Mdiateur de la FFSA a pour mission lexamen des litiges opposant en matire dassurance un assur ou un
tiers une entreprise dassurance. Il exerce sa mission en toute indpendance. Seuls les litiges concernant les
particuliers sont de la comptence du Mdiateur de la FFSA, condition que tous les recours internes aient t
pralablement puiss.
Aprs avoir instruit le dossier avec le concours des parties, le Mdiateur de la FFSA rend un avis motiv
dans les trois mois. Lavis ne lie pas les parties. Pour plus dinf ormations voir le site FFSA.f r.
Les coordonnes du Mdiateur sont f ournies par lAssureur aprs puisement des voies de recours internes
lorsque la rclamation na pas t satisf aite ou na t que partiellement satisf aite.

Argent au quotidien Assurances pargne Jeunes Professionnels Associations
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