CUADERNOS PARA EMPRENDEDORES

www.bisfacilityservices.es
1
BIS FACILITY SERVICES
Servicios Generales de Limpieza y Conserjes
PLAA SA!TA "AR#A $RTIG%EIRA& ' (L$CAL )*
+,-+. / ALC$RC0! ("A1RI1*
TEL2 -3+'3++45 6 -'4-.3.--
7772BISFACILITYSERVICES2ES






1ISE8$ 1E LAS ACTIVI1A1ES 1E E!C%E!TR$ E! LA "E1IACI0!
LAB$RAL

Iden9i:icaci;n de los 9ipos y carac9er<s9icas de los espacios de enc=en9ro
La mediacin es un mtodo de intervencin de resolucin de conflictos,
basado en la creencia de la capacidad de las partes en conflicto de lograr
resolver sus desavenencias, siendo el profesional de la mediacin un
catalizador que facilita la comunicacin, con la cual logren comprenderse y
alcanzar un acuerdo beneficioso para ambos. La mediacin en el mbito
comunitario contribuye a:
Analizar el problema
Generar alternativas
rear solucin donde todos ganen y que responda a los intereses
individuales y comunes.

Iden9i:icaci;n de los 9ipos y carac9er<s9icas de los espacios de enc=en9ro

aracter!sticas de la mediacin:

A"orra tiempo, ya que supone solucionar el conflicto en poco tiempo.
A"orra dinero, es ms econmico que un litigio #udicial.
$odos ganan, ambas partes quedan satisfec"as.
Los acuerdos de mediacin ayudan al mantenimiento de las relaciones
futuras, me#orando la comunicacin y el entendimiento, evitando el rencor y
el malestar del conflicto.
Los acuerdos son a largo plazo
%roduce un aprendiza#e para solucionar futuros conflictos en el mismo rea.

Iden9i:icaci;n de los 9ipos y carac9er<s9icas de los espacios de enc=en9ro

%ara lograr este fin se necesitan espacios neutros donde realizar la
intervencin. La creacin de servicios sociales que faciliten el encuentro
donde se establecern las m!nimas normas para una buena convivencia y
facilitar el desarrollo social e individual.

Iden9i:icaci;n de los 9ipos y carac9er<s9icas de los espacios de enc=en9ro

La mediacin se aplica a diferentes mbitos de la intervencin social. &amos
agrupar dic"os mbitos en tres apartados:
'ediacin social.
'ediacin en educacin.
'ediacin penal.




CUADERNOS PARA EMPRENDEDORES
www.bisfacilityservices.es
2
BIS FACILITY SERVICES
Servicios Generales de Limpieza y Conserjes
PLAA SA!TA "AR#A $RTIG%EIRA& ' (L$CAL )*
+,-+. / ALC$RC0! ("A1RI1*
TEL2 -3+'3++45 6 -'4-.3.--
7772BISFACILITYSERVICES2ES





(stos mbitos de actuacin condicionan el espacio de intervencin, el cual
es importante ya que ello condiciona el proceso de negociacin entre las
partes, por lo que es espacio de encuentro debe ser de la siguiente manera:



Los espacios ideales para =na in9ervenci;n de>en de ser:

Lugar neutro sin ruidos.
on luz adecuada
)in ruidos
*uena temperatura.
La sala debe ser amplia, que no agobie, entre +,-./ m+.
(l mobiliario debe ser unas sillas y mesas redondas ya que evita la #erarqu!a
y una igualdad de condiciones en el proceso de mediacin. La mesa tambin
permite ubicar a las partes enfrentadas de tal forma que no estn enfrente
una de la otra, ya que el estar cara a cara genera tensin entre las partes en
disputa. Las personas deben situarse mirando al mediador.

Espacios de in9ervenci;n en el ?m>i9o social
La intervencin social abarca la intervencin con familia y la intervencin
laboral. Ambas se realizan en los servicios sociales o socioculturales. 0a
sean en los espacios de mediacin y orientacin familiar que se estn
desarrollando en los ayuntamientos o en los espacios de intervencin
laboral.
1entro del marco familiar e2isten cuatro tipos de servicios:
n )ervicios de orientacin familiar y mediacin familiar.
n (l centro de atencin familiar.
n %untos de encuentro familiar
n )ervicios de mediacin familiar.
(n todos estos servicios sociales se abordan problemticas relacionadas con la
familia, conflictos familiares, dificultades educacionales y rupturas de
matrimonio.

Tra>ajo en @r=po

$raba#o por pare#as. 1efine cada uno de los servicios de mediacin que se
desarrollan dentro del marco familiar y busca alg3n e#emplo real en internet
que lo defina, realizando una breve descripcin del mismo.

n )ervicios de orientacin familiar y mediacin familiar.
n (l centro de atencin familiar.
n %untos de encuentro familiar
n )ervicios de mediacin laboral.



CUADERNOS PARA EMPRENDEDORES
www.bisfacilityservices.es
3
BIS FACILITY SERVICES
Servicios Generales de Limpieza y Conserjes
PLAA SA!TA "AR#A $RTIG%EIRA& ' (L$CAL )*
+,-+. / ALC$RC0! ("A1RI1*
TEL2 -3+'3++45 6 -'4-.3.--
7772BISFACILITYSERVICES2ES




"ediaci;n en el ?m>i9o de la ed=caci;n

La mediacin escolar busca me#orar la convivencia entre todos los estamentos
que la componen. 4b#etivos:
%otenciar un cambio cultural en los centros que permitan tratar el conflicto de
forma constructiva y positiva.
5ue el mbito escolar considere la mediacin como como un proceso de
resolucin de conflictos preventivo y 3til.
%romover la construccin de espacios de negociacin en los centros escolares
donde se aborden los problemas de manera constructiva.
6avorecer la participacin de las partes implicadas en un conflicto.
%romover la relacin entre los miembros de la comunidad escolar: padres y
madres, alumnado, profesorado y personal no docente.

PracticaA (l mbito escolar.

(n grupo tendris que buscar la solucin al problema.
7quin es el mediador8a9
7cmo ayuda el centro escolar en el problema9 %uedes inventar
alguna campa:a de sensibilizacin en el centro o alguna reunin
informativo a padres sobre dic"o problema


La Mediacin en el mbito Penal
(n qu consiste la mediacin9
La mediacin ofrece la posibilidad de que el da:o de la v!ctima sea reparada
ms all de una de la indemnizacin patrimonial, pues atiende tambin a la
situacin psicolgica o an!mica de la misma, procurando, realmente, que pueda
re"acer su vida y que quede restaurada a la situacin en la que se "allaba con
anterioridad a los "ec"o

entrndonos en la v!ctima, sus sentimientos tras sufrir la comisin del delito
suelen ser muy negativos: miedo, odio, enfado, dolor, frustracin, culpa,
indignacin, impotencia, desamparo, indefensin, fragilidad, rabia, agobio,
cansancio, depresin, etc.

%ues bien, estos sentimientos no desaparecen por la celebracin de un #uicio
si no se abordan previamente las causas que los motivan. 'uy al contrario, el
proceso penal los reaviva y los incrementa.




CUADERNOS PARA EMPRENDEDORES
www.bisfacilityservices.es
4
BIS FACILITY SERVICES
Servicios Generales de Limpieza y Conserjes
PLAA SA!TA "AR#A $RTIG%EIRA& ' (L$CAL )*
+,-+. / ALC$RC0! ("A1RI1*
TEL2 -3+'3++45 6 -'4-.3.--
7772BISFACILITYSERVICES2ES





(n ocasiones lo que la v!ctima necesita es una e2plicacin por parte de quin
la "a da:ado; necesita respuestas ante las preguntas de por qu lo "a "ec"o,
por qu a ella, etc.

Ante a la rigidez del proceso penal, el dilogo entre las personas se presenta
como la metodolog!a necesaria para que la e2presin de estas necesidades
fluya convenientemente, lo que facilitar tambin el surgimiento de verdaderas
soluciones.

%or ello, es conveniente que e2ista una persona neutral que facilite el proceso
y medie entre las partes en conflicto para poder conseguir un acuerdo que las
satisfaga a ambas, "aciendo sentir a la v!ctima resarcida de su da:o.

(n esto consiste la mediacin: La persona mediadora debe contar con la
calificacin profesional necesaria y "a de mantener su neutralidad desde el
principio "asta el fin del proceso de dilogo

%odemos definirla como un proceso mediante el cual, las partes en conflicto,
entablan conversaciones sobre los "ec"os acontecidos, sus consecuencias y la
ra!z del mismo, los sentimientos y las necesidades de cada una, etc, siempre a
travs de una persona imparcial que modera el dilogo, cuyo fin es adoptar un
acuerdo, cuyo cumplimiento permita reparar el da:o causado.

Caractersticas del Proceso

4ficialidad: (st inmerso dentro del proceso penal.

&oluntariedad: (s un proceso voluntario tanto para la v!ctima como para el
infractor

Gratuidad: <o supone coste alguno para los8as interesados8as.

onfidencialidad

6le2ibilidad:.

=mparcialidad

4tra de las venta#as de la mediacin, nada desde:able, es su capacidad para
favorecer que el infractor se responsabilice de sus actos y tome conciencia de
los efectos negativos producidos por los mismos en otras personas, pueda
arrepentirse y desee compensar a la persona ofendida.


CUADERNOS PARA EMPRENDEDORES
www.bisfacilityservices.es
5
BIS FACILITY SERVICES
Servicios Generales de Limpieza y Conserjes
PLAA SA!TA "AR#A $RTIG%EIRA& ' (L$CAL )*
+,-+. / ALC$RC0! ("A1RI1*
TEL2 -3+'3++45 6 -'4-.3.--
7772BISFACILITYSERVICES2ES







$BSERVACI$!ES Finales

La mediacin implica el desarrollo de un proyecto que genera un servicio, basado en el
estudio de las causas de los conflictos y los tipos e2istentes. $odo ello debe ser desarrollado
en un espacio neutral y donde se pueda e2poner sin coaccin las distintas opiniones
enfrentadas.