1) LA COMUNICACIN:

Es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra, alterando el
estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se considera nica, aunque
simultneamente pueden existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma informacin o
mensaje.
2) PROCESO DE LA COMUNICACION
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Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o
externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea
transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podra tratarse
del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una
informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa.
El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento,
incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms, el
xito total de cada persona se determina tambin por las habilidades de hablar, escribir,
escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes
afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar
lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo
entienda.
El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se
transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el
receptor.
El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier
situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la
informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las
condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente
siguen la red de autoridad de una organizacin los mensajes relacionados con el trabajo de
los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras formas de
mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en la organizacin.
El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra el
mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y
conocimientos previos sobre el tema del receptor.
Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos a la
retroalimentacin. En una organizacin se medir si una informacin lleg
adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.

3) COMUNICACIN ASERTIVA
es una estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se sita en un punto intermedio
entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele
definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se
somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus
derechos. Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un
comportamiento. Es tambin una forma de expresin consciente, congruente, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior
de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la
rabia.
Algunas personas tienen problemas para hacer valer sus derechos de un modo asertivo y
tienen a reaccionar de formas poco apropiadas que les crean problemas en sus relaciones,
as como estrs y malestar. Pero la asertividad es una habilidad que puede aprenderse.
Cuando no eres asertivo, tiendes a responder de dos maneras distintas, que a veces se dan
en la misma persona, en diferentes momentos:
1. Sumisin. Pueden ceder, someterse y no hacer valer sus derechos. En este caso, es
posible que luego se sientan dolidas, humilladas, resentidas o dbiles. No es raro que
recurran a comportamientos agresivos-pasivos. Es decir, comportamientos con los que
tratan de vengarse de un modo indirecto. Por ejemplo, aceptan hacer un favor a alguien
pero luego lo olvidan o hacen sin querer algo que perjudica o molesta a la otra persona
afirmando despus no haberse dado cuenta. Esta es una forma inmadura de afrontar este
problema y tiende a crear conflictos en las relaciones o destruirlas.
2. Agresividad. En otros casos, reaccionan de manera agresiva, haciendo valer sus
derechos con amenazas, insultos, gritos, desprecio hacia la otra persona, etc., no respetan
los derechos de los dems ni tienen en cuenta sus opiniones o sentimientos. Algunas
personas recurren generalmente a este modo de comportarse, mientras que en otros casos se
trata de personas que tienden a ceder y someterse a los deseos o caprichos de los dems,
hasta que no pueden ms y entonces estallan con agresividad.
En cualquiera de estos casos, estas personas no han aprendido a comunicarse de manera
asertiva y necesitan aprender cmo hacerlo y practicar.
Asertividad
La comunicacin asertiva implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona,
al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas hacer o que consideras injusto.
No levantas la voz, no muestras ira, y tratas de resolver el conflicto teniendo en cuenta los
deseos de ambas partes, buscando compromisos y soluciones, en vez de pretender
simplemente salirte con la tuya.
Ser asertivo significa que te respetas a ti mismo y que ests dispuesto a expresarte, a no
dejarte avasallar, pedir lo que te corresponde y hacer valer tus derechos. Tambin significa
que eres consciente de los derechos de los dems y los respetas. La comunicacin asertiva
no es ni demasiado agresiva ni demasiado pasiva.
Cuando la otra persona no entra en razones, solo quiere salirse con la suya y no acepta una
negativa, la persona asertiva simplemente interrumpe la conversacin y se marcha, dejando
claro que no est enfadada y que sigue disponible para el otro, pero no va a seguir esa
conversacin ni se va a dejar convencer para hacer algo que no desea hacer.
La persona asertiva no recurre a la agresividad ni a comportamientos agresivo-pasivos,
suele tener confianza en s misma y una buena autoestima.
Tcnicas y consejos para ser ms asertivo
Utiliza frases en primera persona. Es decir, en vez de decir ests equivocado, di algo
como No estoy de acuerdo en esto. De este modo, ests expresando tu opinin, ms que
rechazando o despreciando la opinin de la otra persona.
Practica el decir no. Tal vez piensas que para negarte a hacer algo tienes que tener una
excusa, de manera que cuando no la tienes, no eres capaz de negarte. Pero esta es una idea
falsa que va a hacerte ms mal que bien. No necesitas ninguna excusa para negarte.
Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas hacerlo o no te apetece.
Practica cuando surja la ocasin y simplemente di algo como: no me apetece, prefiero
no hacerlo, eso no va conmigo, etc.
Cuidado con tu lenguaje corporal. Tu cuerpo dice mucho ms que tus palabras. Si tus
palabras dicen no pero tu cuerpo muestra una actitud dbil y poco convincente, la otra
persona seguir insistiendo hasta que cedas. Por tanto, mantn una postura erguida, mira a
los ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con claridad, sin gritar pero con
un tono de voz algo elevado. Practica ante el espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas
con naturalidad.
Cuidado con tus emociones. Si un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar,
llorar o tener cualquier reaccin emocional exagerada, clmate primero antes de hablar, y
piensa lo que vas a decir y cmo puedes decirlo de un modo que sea asertivo.

4) COMUICACION ORGANIZACIONAL
La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de
mensajes dentro de una organizacin compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir,
basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre
organizaciones).
Si la organizacin es una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, rdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.
La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el proceso de
produccin, circulacin y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos.
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes
y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de
la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o
altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin
organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar
los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo. Hay
diversos tipos de comunicacin organizacin:
Debemos considerar respecto a esto que la comunicacin organizacional es una actividad
propia de todas las organizaciones, es una forma de gestin para el conocimiento y
correccin de acciones que podra transgredir los sistemas productivos interviniendo
directamente en interaccin de la estructura organizacional.
La naturaleza de la comunicacin en la organizacin, como dimensin deontolgica se
expresa en su esencia misma, es decir, la organizacin humana. Entendida como acto de ser
de la comunicacin social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en comn de
propsitos, objetivos, mtodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su
parte, la finalidad de la comunicacin organizacional, como dimensin teleolgica es el
logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un
sistema autnomo relacionado con el entorno propio de su dimensin.Mara Cristina
Ocampo Villegas, ed. (2007). el comunicador y la organizacin. Comunicacin
empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. p. 292. ISBN 958-
648-459-9. libro

Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye
ascendente o descendentemente entre subordinados y mnagers. Esta comunicacin permite
regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:
Instrucciones y planificacin de las tareas
Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas.
Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.
Los canales de comunicacin empleados para la misma son:
Telfono
Reuniones
Correo electrnico
Manuales, guas, etc.
Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono.
Permite condensar una gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo.
La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran
cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los
anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la
palabra hablada.
La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de la
informacin tratada.
Qu pasa si no ocurre?
Si en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a que en el
proceso existen fuentes de distorsin como las siguientes:
La Codificacin se realiz con descuido.
Seleccin limitada de smbolos
Confusin en el contexto del mensaje.
Seleccin de un canal inapropiado.
Nivel de ruido alto.
Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor limitadas.
Poca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin.
Todos estos factores pueden provocar que el mensaje se interprete de manera diferente a la
imaginada por el emisor.
Agresin en la comunicacin
Este fenmeno que le ocurre a un 20% de la poblacin puede causar problemas en la
comunicacin, ya que provoca en el emisor un temor al momento de hablar o escribir lo
que puede desencadenar que ste recurra a los medios inadecuados para comunicarse y as
evitar este conflicto pero que a su vez se traduce en otros problemas. Por ejemplo el
supervisor de un departamento puede recurrir a memorandos o cartas para transmitir
mensajes, cuando una llamada suele ser no slo ms rpido sino tambin ms apropiado.
Por todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de personas en las
organizaciones que limitan severamente su comunicacin oral y racionalizarn su practica
al decirse a ellas mismas que no se necesita tanta comunicacin para que hagan su trabajo
con eficacia.
Para lograr que una organizacin posea una buena comunicacin interna y externa es muy
importante fijar atencin en esta rea de forma tal que se pueda aplicar correctivos
mediante cursos instructivos, seminarios, actividades en grupo etc. a tiempo.
FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN:
1. Direccin de la Comunicacin:
La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser
dividida, adems, en direccin ascendente o descendente.
DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un
nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas,
metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones.
Gerente
Supervisor
Empleados, obreros, tcnicos, etc.
ASCENDENTE: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los
empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin
a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los
empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y
en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna en la
organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para
lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las
organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas,
pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que
esto no influir en el rendimiento laboral.
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Obrero, empleados, tcnicos, clientes
Supervisor
Gerente
Ejemplos Organizacionales de Comunicacin Ascendente
Informes de desempeos preparados por supervisores
Buzones de sugerencia
Encuesta de actitud de los empleados
Procedimientos para expresar quejas
Encuestas.
LATERAL: Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una
organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Por ejemplo
comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos.
Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y lentos en una
organizacin, adems, es informal y promueve a la accin.
Supervisor Depto. Compras Supervisor Depto de Finanzas
REDES DE LA COMUNICACIN:
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la informacin. Los
canales de una organizacin pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso
respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo
la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Por
el contrario, las redes informales no son rgidas en su direccin, puede tomar cualquiera,
saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros
internos de la organizacin, por ejemplo los rumores o chismes.
Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el
canal.
La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisin de los
datos es lo ms importante.
Cadena
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La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas las
comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido y alta precisin
Rueda
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Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma
activa el uno con el otro y es ms adecuada si se busca una mayor satisfaccin, su precisin
es moderada y no es probable que surjan lideres.
Todos los Canales
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En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los miembros en forma
de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados
como ms confiable y crebles que las informaciones emitidas por la gerencia a travs de
las redes formales, Los rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son
importantes para nosotros, donde existe la ambigedad y en condiciones que crean
aprensin, por ejemplo el secreto y la competencia que tpicamente prevalecen en las
organizaciones alrededor de los temas como la designacin de nuevos jefes, reubicacin de
las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo.
Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin de cualquier
grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados
consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma el gerente puede
minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su rango e impacto.
SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS
RUMORES:
Anuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes
Explique las decisiones y los comportamientos que podran parecer inconsistentes o
secretos.
Enfatice las desventajas, como tambin las ventajas, de las decisiones actuales y los
planes futuros
Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos - casi nunca
constituye una provocacin de ansiedad ni una fantasa no hablada
ELECCIN DEL CANAL ADECUADO
La preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensaje es rutinario o no rutinario.
El primer tipo de mensaje tiende a ser directo y con un mnimo de ambigedad mientras
que los no rutinarios son complicados y tienden a confundir. Los gerentes pueden gerentes
pueden comunicar los mensajes rutinarios a travs de los canales que no poseen mucha
riqueza (Panfletos, boletines, informes generales, memorandos y cartas), mientras que
pueden comunicar los mensajes no rutinarios a travs de los canales ricos como el correo
electrnico, telfono y conversaciones cara a cara. Un gerente de alto rendimiento estar
ms sensible a la adecuada seleccin del canal a la hora de transmitir la informacin.
5) BARRERAS PARA LA COMUNICACIN
Falta o ausencia de planeacin
Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto y/ o de la semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Perdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escuchada limitadamente y la evaluacin anticipada de la misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
6) MODELO DE VIRGINIA SATIR
Virginia Satir (26 de junio de 1916 - 10 de septiembre de 1988) fue una notable autora y
psicoterapeuta estadounidense, conocida especialmente por su enfoque de terapia familiar.
Sus libros ms famosos en idioma espaol son Terapia familiar paso a paso, En Contacto
ntimo: Cmo relacionarse con uno mismo y Nuevas Relaciones Humanas en el Ncleo
Familiar. Tambin es conocida por crear el "modelo de proceso de cambio de Virgina
Satir", desarrollado a travs de estudios clnicos. Varios expertos en organizaciones y
gerencia de cambio de los decenios 1990s y 2000s trabajan con este modelo para definir
cmo el cambio afecta las organizaciones.
Como algunos sabrn, estoy preparando un taller de para la Mejora de la Comunicacin
Interpersonal, y me gustara que hoy pusiramos nuestra atencin en este aspecto.

Qu tipo de Comunicador eres?
Vamos a definir los 5 tipos de Comunicacin que define Virginia Satir, y puede, que con
suerte, nos identifiquemos con alguno de ellos!
1. El Aplacador (tambin le llama minusvlido, pero a mi me parece exagerado)
- El aplacador, es un comunicador que no suele expresar su opinin, sobretodo, cuando
puede ser contraria a los dems. El aplacador, busca la aprobacin y el amor de los dems,
tratando de complacer, de disculparse, de congraciarse, busca como imprescindible la
aprobacin de los dems. Puede tener baja autoestima, sentir que no vale como los dems,
incluso se siente responsable de los errores ajenos, cree deberle gratitud a los dems y se
muestra en actitud suplicante.
2. El Culpador (agresivo)
- El acusador, siempre encuentra los errores de los dems, es un poco (o bastante)
dictatorial, es quien manda, y no le importa rebajar a los dems. Y es as, porque
internamente, tambin tiene una baja autoestima y no se considera a si mismo gran cosa.
Cuando tiene "sbditos" o a quienes dominar, siente que le toman en cuenta. La posicin
del cuerpo es sealando con el dedo.
3.El Superrazonable (se pasa de polticamente correcto)
Correcto, lgico y razonable en exceso. Es calmado, ms bien fro, poco demostrativo en
sus emociones, ms similar a una computadora que a una persona. Segn Virginia Satir, los
superrazonables, se guan por la norma: " Di las palabras correctas, no demuestres
sentimientos, no reacciones".
4. El Irrelevante (colgado de su nube)
Cuando habla o hace algo, por lo general, no tiene nada que ver con lo que estaban
hablando o se esperaba que hiciera. Como si estuviera "descolgado" de las conversaciones,
ignorando las preguntas, no siguiendo el hilo de las conversaciones, como si no prestara
atencin a lo que se vena hablando. Virginia lo compara con un Trompo que va de aqu
para all.
5. El Comunicador Funcional (fluido o natural)
La comunicacin es SANA, fluida, natural, funcional, cuando se dan las siguientes
condiciones.
claridad y precisin en la comunicacin, haciendo aclaraciones cuando se le piden o
cuando la otra persona desea verificar o parece no comprender.
pide aclaraciones, verifica lo dicho para compararlo con lo escuchado y as determinar si
ha comprendido bien.
muestra congruencia y coherencia entre lo que expresa, lo que dice, y su lenguaje
corporal.
es capaz de mostrar calidez, enfado, mostrando un mensaje claro, sin vueltas, trasmitiendo
de forma sencilla y directa coincidiendo en su lenguaje verbal y no verbal.
es un comunicador valiente, con coraje, no teme ir al enfrentamiento, pero eso si, siempre
respeta la autoestima de su interlocutor. Demuestra franqueza y respeto al hablar y al
escuchar.
muestra integracin, fluidez, apertura hacia el otro, propiciando as la solucin de los
conflictos.
mejora la relacin con los dems, al transmitir confianza, sinceridad y rectitud.