1.

Antecedentes Histricos
El Dr. Kaoru Ishikawa obtuvo el grado de Qumica Aplicada en 1939, trabaj para la
Marina Japonesa durante los aos de 1939 y 1941, al terminar la guerra, se uni a la
universidad de Tokio en el ao de 1947, para 1949, ingres a la Unin de Cientficos e
Ingenieros Japoneses (JUSE), fue entonces que dirigi la investigacin para el control de la
calidad con base en mtodos estadsticos. En 1952 cre un grupo de estudio sobre muestreo
para la industria minera, este trabajo sirvi para establecer las Normas Industriales Japonesas y
parte importante de esas normas sirvieron de base para la Organizacin Internacional de
Estndares (I.S.O.) (UASLP, 1994)
El doctor Ishikawa, inspirado en la tradicin de los samuris, que son los guerreros
japoneses, los cuales usaban siete armas para su actividad en la guerra; estableci las 7
herramientas para el control de la calidad, siendo una de stas el Diagrama Causa Efecto, la
cual es una herramienta de anlisis bsicamente. Ishikawa desarroll el primer diagrama
Causa- Efecto en la Universidad de Tokio en 1943, para poder explicar a los ingenieros de la
acerera Kawasaki la relacin entre algunos factores y la calidad del producto; en 1952 todos
los procesos en la Kawasaki Iron Fukiai Works lo adoptaron para hacer la normalizacin y
control de la calidad; los resultados fueron satisfactorios y desde entonces se ha venido
aplicando en muchos lugares del mundo. En 1962 el Dr. Juran nombra al diagrama de Causa
Efecto como Diagrama Ishikawa en su Manual de CC, y ahora el diagrama es conocido de
esta manera, pero por su forma tambin ha recibido el nombre de Diagrama de espina de
pescado. (Garza, 2008; Ishikawa, 1997).







2. Definicin del Diagrama Causa Efecto

Bsicamente el diagrama de causa efecto permite por medio de smbolos y lneas, establecer
relaciones entre las causas y el efecto que stas llegan a producir.
El diagrama causa efecto es un diagrama que: sirve para ordenar las causas que afectan o
influyen en la calidad de un proceso, producto o servicio. (Garza, 2008, pg. 149).
Un diagrama de causa efecto facilita el poder entender una situacin, problema o proceso
por muy complicado que sea, gracias al formato visual que tiene la herramienta.
Una analoga del diagrama Causa Efecto puede ser la manera en que las variables
independientes pueden explicar la razn por la cual la variable dependiente cambia o es alterada.
Los elementos que componen el diagrama de causa efecto son:
Efecto: variable dependiente, problema, situacin, proceso, producto.
Causas: variables independientes.
Siempre que se estudien diferentes causas, resultar que los factores causales son muchos,
pero nicamente los que son verdaderamente importantes tendrn un impacto grande sobre los
efectos. La mayora de veces las causas principales son organizadas dentro de las categoras de las
6M:
Materiales
Mano de Obra
Maquinaria


Mtodos
Medios
Medio Ambiente.
Para poder llegar a identificar los factores causales o causas ms importantes es necesario
consultar con las personas conocedoras del proceso o problemtica en cuestin, ya sean
trabajadores, ingenieros e investigadores. Las opiniones presentadas por ellos se tienen que analizar
estadsticamente y poder verificarse de manera cientfica. (Ishikawa, 1997).






















3. Usos y beneficios del diagrama Causa - Efecto

El diagrama Causa Efecto, se utiliza principalmente para poder determinar las causas
principales de una situacin o problema a analizar, es muy til al momento de detallar
completamente un problema y poder ordenar las ideas de las personas, el formato que presenta la
herramienta no slo se presta para este fin, ya que puede utilizarse tambin en la planeacin, en la
Figura 1 se muestra un ejemplo; si un grupo de personas decide realizar un evento y esperan que
resulte exitoso, pueden establecer todos los elementos que deben considerar a profundidad para
poder lograr su objetivo en un diagrama causa - efecto. (Sigenza, 2007)

Figura 1. Ejemplo de diagrama causa efecto para la planeacin.

Un diagrama de causa efecto permite aclarar el objetivo, ordenar y clasificar las contribuciones
del grupo que lo est elaborando, presentar avances de lo analizado, facilita la explicacin de las
interacciones de los factores, constituye una forma de documentar el conocimiento que tienen las
personas sobre el tema, y es una herramienta de capacitacin y comunicacin. (Garza, 2008).


Un diagrama de causa efecto no nos da una respuesta como tal, es una herramienta de anlisis
que permite profundizar en el tema y a partir de ste podemos llegar a conclusiones para comenzar
a recolectar informacin que permita la solucin oportuna de las causas principales.


Para poder darle un buen uso a la herramienta se necesita que:
La importancia de todos los elementos que compongan el diagrama sean asignados de
manera objetiva, ya que muchas veces por opinin propia se puede considerar que ciertas
causas son las ms importantes, pero al contrastar datos, investigar y analizar, puede resultar
que su importancia no sea tan relevante. El asignar la importancia de manera objetiva nos
dar como resultado un diagrama mucho ms til y tcnico.
El diagrama debe ser modificado conforme se vaya utilizando, muchos elementos que van
a componer al diagrama necesitarn modificarse, algunos sern agregados y las ideas
pueden llegar a repetirse y debern eliminarse, es por esto que no se debe cerrar a la idea
de que el diagrama como tal no puede ir modificndose cuando se est construyendo.
(Hitoshi, Vasco, & Hitoshi, 1992)
















4. Bibliografa
Garza, E. G. (2008). Administracin de la calidad total. Mxico D.F.: Editorial Pax Mxico.
Hitoshi, K., Vasco, E., & Hitoshi, K. (1992). Herramientas estadsticas bsicas para el
mejoramiento de la calidad. Cali: Editorial Norma.
Ishikawa, K. (1997). Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. Cali: Editorial
Norma.
Sigenza, R. (1 de Enero de 2007). Herramientas Blandas Cualitativas. Santa Ana, El Salvador,
[diapositivas de PowerPoint].
UASLP. (1994). El lenguaje de la calidad total. San Luis Potos, Mxico: UASLP.