MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS DE LA EMPRESA PRODUCTOS

NATURALES DE LA SABANA ALQUERIA CEDIS HUILA

LINA MARCELA PADILLA GUTIERREZ
LUZ STELLA URIBE CEDEO
PAULA ANDREA ANDRADE BOTERO
KAREN JISETH CAMACHO GAIVIS
SOFIA MERCEDES CUELLAR LOSADA







UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ADMINISTRACION DE SALARIOS
NEIVA
2012


MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS DE LA EMPRESA PRODUCTOS
NATURALES DE LA SABANA ALQUERIA CEDIS HUILA




LINA MARCELA PADILLA GUTIERREZ
ID: 297934
LUZ STELLA URIBE CEDEO
ID: 296398
PAULA ANDREA ANDRADE BOTERO
ID: 29
KAREN JISETH CAMACHO GAIVIS
ID: 296350
SOFIA MERCEDES CUELLAR LOSADA
ID: 296884

Presentado al Docente: MIGUEL ALIRIO ARGOTE





UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ADMINISTRACION DE SALARIOS
NEIVA
2012


CARARACTERIZACION DE LOS CARGOS DE LA EMPRESA SEGUN LA
C.N.O
SEGN LA CNO: GERENTE DE VENTAS, MERCADEO Y PUBLICIDAD
CARGO DE LA EMPRESA: GERENTE REGIONAL PERIFERIA
DESCRIPCION
Planean, organizan, dirigen y controlan las actividades de establecimientos y
departamentos en empresas comerciales e industriales comprometidos con
Ventas, Mercadeo, Publicidad y Relaciones Pblicas. Estn empleados por
empresas de comercio al por mayor, industriales y comerciales, empresas de
consultora de mercadeo y relaciones pblicas, y por el gobierno.
FUNCIONES Y NORMAS
1. Planear y dirigir actividades de ventas en empresas industriales y
comerciales de ventas al por mayor.
2. Establecer cadenas de distribucin para productos y servicios, dirigir
estudios y estrategias de mercadeo, analizar resultados y apoyar en el
desarrollo del producto.
3. Planear y dirigir actividades de firmas y departamentos que desarrollan e
implementan campaas de publicidad para promocionar la venta de
productos y servicios.
4. Manejar la imagen y comunicacin corporativa.
5. Dirigir empresas y departamentos que desarrollan e implementan
estrategias de comunicacin y programas de informacin. Publicitar
actividades y eventos, mantener las relaciones con los medios de
comunicacin en nombre de empresas, gobiernos y otras organizaciones.
NORMAS


Administrar la fuerza de ventas de acuerdo con los objetivos de ventas y
estndares establecidos por la organizacin.
Estructurar la fuerza de ventas con base en los objetivos y metas de
ventas.
Coordinar la accin de ventas de acuerdo con los objetivos de ventas y
el plan de mercadeo.
Evaluar acciones y resultados de mercadeo segn objetivos y metas de
la empresa.
Identificar los comportamientos del mercado segn resultados de la
investigacin y tendencias del entorno
Planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y
expectativas de los clientes y a los objetivos de la empresa.
Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y
caractersticas de los consumidores y usuarios
Realizar eventos de comunicacin de mercadeo, teniendo en cuenta las
caractersticas y necesidades de los clientes.
rea de Desempeo: Ocupaciones de direccin y gerencia
Nivel: D
Cdigo del cargo: 0611
rea Ocupacional: Ocupaciones de gerencia media
Campo Ocupacional: Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad

SEGN LA CNO: SUPERVISOR DE VENTAS
CARGO DE LA EMPRESA: COORDINADOR SNIOR CEDIS HUILA
DESCRIPCION


Supervisan, dirigen y coordinan las operaciones de ventas y comercializacin de
bienes y servicios, realizadas por los vendedores. Estn empleados por empresas
que producen, comercializan o proveen bienes y servicios.
FUNCIONES Y NORMAS
1. Supervisar, coordinar y programar las actividades de los vendedores,
Mercaderistas y otro personal de ventas.
2. Acopiar informacin para hacer estudios de mercados, determinar la
demanda del consumidor, los potenciales volmenes de venta y el
comportamiento de la competencia.
NORMA: Identificar los comportamientos del mercado segn resultados de
la investigacin y tendencias del entorno
3. Determinar zonas y rutas de ventas.
NORMA: Coordinar la accin de ventas de acuerdo con los objetivos de
ventas y el plan de mercadeo.
4. Proyectar y controlar metas y presupuestos de ventas.
NORMA: Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o
servicio y caractersticas de los consumidores y usuarios
5. Asesorar y visitar a los clientes.
NORMA: Realizar eventos de comunicacin de mercadeo, teniendo en
cuenta las caractersticas y necesidades de los clientes.
6. Seleccionar y entrenar vendedores y otro personal de apoyo en vent
NORMA: Administrar la fuerza de ventas de acuerdo con los objetivos de
ventas y estndares establecidos por la organizacin.
7. Controlar el recaudo de cartera.


NORMA: Hacer seguimiento a clientes con base en los acuerdos
comerciales y el plan de servicio a clientes
8. Analizar y aprobar solicitudes de crdito.
NORMA: Hacer seguimiento a clientes con base en los acuerdos
comerciales y el plan de servicio a clientes
9. Preparar informes y reportes para la gerencia.

rea de Desempeo: Ventas y servicios
Nivel: B
Cdigo del cargo: 6211
rea Ocupacional: Ocupaciones tcnicas en ventas y servicios
Campo Ocupacional: Supervisores y Administradores de Ventas y
Servicios

SEGN LA CON: SUPERVISORES, EMPLEADOS DE REGISTRO,
DISTRIBUCIN Y PROGRAMACIN
CARGO DE LA EMPRESA: COORDINADOR LOGISTICA

DESCRIPCION

Supervisan y coordinan actividades de empleados como: Auxiliares de Almacn y
Bodega, Auxiliares de Compras e Inventarios, Operadores de Radio y
Despachadores, Programadores de Itinerarios. Estn empleados por empresas del
sector pblico o privado.

FUNCIONES Y NORMAS



1. Coordinar, asignar y supervisar el trabajo de empleados que realizan
funciones de despacho, recepcin, almacenamiento, distribucin y
mantenimiento de inventarios, materiales, repuestos y productos, trmite de
compras y programacin de itinerarios y personal; u operacin de rampas
del aeropuerto para el servicio vehicular y otras actividades.
NORMA: Dirigir el talento humano segn necesidades de la organizacin.
2. Establecer programas y procedimientos de trabajo y coordinar actividades
con otros grupos o departamentos.
NORMA: Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento
organizacional que se deriven de la funcin administrativa
3. Preparar, presentar informes y atender problemas laborales.
NORMAS:
Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de
acuerdo con la funcin de la unidad administrativa.
Proponer alternativas de solucin que contribuyan al logro de los
objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y responsabilidad de
las funciones asignadas por la organizacin.
4. Solicitar materiales y suministros.
NORMA: Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento
organizacional que se deriven de la funcin administrativa
5. Garantizar el funcionamiento de equipos y maquinaria, velar por su
mantenimiento y reparacin.
NORMA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo
con las polticas de la organizacin.
6. Entrenar a empleados en labores asignadas, normas de seguridad y
polticas y procedimientos de la empresa


NORMA: Ejecutar Las Acciones De Capacitacin, Desarrollo Y
Mantenimiento De Competencias Individuales Y De Equipos De Trabajo, De
Acuerdo Con El Plan Establecido.

rea de Desempeo: Finanzas y administracin
Nivel: B
Cdigo del cargo:1215
rea Ocupacional: Ocupaciones de asistencia administrativa y financiera
Campo Ocupacional: Supervisores de Empleados Administrativos

SEGN LA CNO: GERENTES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIN
CARGO DE LA EMPRESA: ESPECIALISTA SENIOR LOGISTICA

DESCRIPCION
Planean, organizan, dirigen y controlan las operaciones de empresas de
transporte areo, terrestre, ferroviario o martimo y de compaas o departamentos
responsables por el transporte, almacenamiento, distribucin y movimiento de
bienes bajo la direccin de un gerente general. Estn empleados por empresas de
transporte, despacho y embarque de carga, y departamentos de transporte de
empresas manufactureras y de comercio al por mayor y al por menor.
FUNCIONES Y NORMAS
1. Planear, organizar, dirigir y controlar empresas o departamentos
responsables por la coordinacin, disposicin y movimiento del
transporte y de bienes
NORMA:
Coordinar el transporte segn medios y modos.


Coordinar la recepcin y despacho segn polticas y estrategias
de la compaa.
2. Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de una empresa
de transporte
NORMA:
Coordinar el transporte segn medios y modos.
Coordinar la recepcin y despacho segn polticas y estrategias
de la compaa.

3. Establecer rutas de entrega, firmas transportadoras, seguros de
mercancas y tiempos y riesgos en la distribucin de bienes.
NORMA. Estructurar planes de contingencia segn el sector o rea de
desempeo
4. Fijar polticas, reglamentos de operacin y procedimientos de
seguridad para el manejo de mercancas de alto riesgo, y garantizar el
cumplimiento de los reglamentos de transporte
NORMA: Estructurar planes de contingencia segn el sector o rea de
desempeo
5. Controlar la ejecucin del presupuesto del departamento o empresa.
NORMA: Determinar los costos de movilizacin de la carga segn los
medios y modos
6. Monitorear el despacho de vehculos, embarcaciones o aeronaves.
NORMA: Supervisar los medios y la carga segn normas de seguridad
e higiene y polticas de la organizacin
7. Participar en la seleccin y supervisin del entrenamiento del personal.
8. Acordar y velar por el trmite de documentos de embarque, controlar la
programacin y despacho de bienes y realizar seguimientos de
mercancas en transito.


NORMA: Realizar negociacin con los proveedores y clientes, segn
los objetivos y estrategias establecidas por la organizacin.
9. Establecer metas de ejecucin y evaluar ajustes de tarifas en servicios
de transporte
NORMA: Determinar los costos de movilizacin de la carga segn los
medios y modos
10. Desarrollar planes y procedimientos para el transporte y
almacenamiento de bienes y analizar los resultados de estas
operaciones
NORMA:
Determinar los costos de movilizacin de la carga segn los medios
y modos
Coordinar la recepcin y despacho segn polticas y estrategias de
la compaa.
11. Negociar con transportadores, operadores de centros de
almacenamiento y representantes de compaas de seguros servicios
y tarifas preferenciales.
NORMA: Realizar negociacin con los proveedores y clientes, segn
los objetivos y estrategias establecidas por la organizacin

rea de Desempeo: Ocupaciones de direccin y gerencia
Nivel: ( NO APARECE)
Cdigo del cargo: 0812
rea Ocupacional: Ocupaciones de gerencia media
Campo Ocupacional: Gerentes de Construccin y Transporte

SEGN LA CNO: ADMINISTRADORES Y SUPERVISORES DE COMERCIO AL
POR MENOR


CARGO DE LA EMPRESA: APOYO COMERCIAL PERIFERIA

DESCRIPCION
Administran puntos de venta o supervisan y coordinan las actividades de los
trabajadores de las siguientes ocupaciones: vendedores de mostrador,
Mercaderistas e impulsadores, cajeros y empleados de otras ocupaciones
elementales de las ventas. Estn empleados por establecimientos de comercio al
por menor.
FUNCIONES Y NORMAS
1. Supervisar y coordinar el personal de ventas y cajeros.
NORMA:
Administrar la fuerza de ventas de acuerdo con los objetivos de
ventas y estndares establecidos por la organizacin.
Coordinar la accin de ventas de acuerdo con los objetivos de
ventas y el plan de mercadeo.
2. Asignar funciones y preparar programaciones de trabajo.
NORMA: Administrar la fuerza de ventas de acuerdo con los objetivos
de ventas y estndares establecidos por la organizacin.
3. Autorizar pagos en cheque y cambio de mercancas.
NORMA: Hacer seguimiento a clientes con base en los acuerdos
comerciales y el plan de servicio a clientes
4. Vender mercanca a los clientes.
NORMA: Hacer seguimiento a clientes con base en los acuerdos
comerciales y el plan de servicio a clientes
5. Atender y resolver reclamos de los clientes.
NORMA: Hacer seguimiento a clientes con base en los acuerdos
comerciales y el plan de servicio a clientes



6. Hacer requisiciones de mercancas, mantener un inventario especfico
y organizar la mercanca.
7. Preparar informes del volumen de ventas, mercancas y asuntos
relacionados con el personal
8. Contratar y entrenar personal.
NORMA: Administrar la fuerza de ventas de acuerdo con los objetivos
de ventas y estndares establecidos por la organizacin.
rea de Desempeo: Ventas y servicios
Nivel: B
Cdigo del cargo:6212
rea Ocupacional: Ocupaciones tcnicas en ventas y servicios
Campo Ocupacional: Supervisores y Administradores de Ventas y
Servicios

SEGN LA CNO: AUXILIAR CONTABLE
CARGO DE LA EMPRESA: AUXILIAR SENIOR TESORERIA

DESCRIPCION
Calculan, preparan y procesan, facturas, cuentas por pagar, cuentas por cobrar,
asientos contables, presupuestos y otros registros financieros, de acuerdo con los
procedimientos establecidos. Estn empleados por el sector pblico y privado.

FUNCIONES Y NORMAS
1. Clasificar, preparar, codificar y registrar cuentas, facturas y otros estados
financieros de acuerdo con procedimientos establecidos, usando sistemas
manuales y computarizados.


NORMA: Contabilizar los recursos de operacin, inversin y financiacin de
acuerdo con las normas y polticas organizacionales.
2. Procesar, verificar y preparar balance de prueba, registros financieros y
otras transacciones como: cuentas por pagar, cuentas por cobrar, e
ingresar datos en libros auxiliares o aplicacin computarizada.
NORMA: Contabilizar los recursos de operacin, inversin y financiacin de
acuerdo con las normas y polticas organizacionales.
3. Elaborar comprobantes de ingreso, egreso y otros documentos contables.
NORMA: Contabilizar los recursos de operacin, inversin y financiacin de
acuerdo con las normas y polticas organizacionales.
4. Liquidar impuestos de retencin en la fuente y aportes parafiscales.
NORMA: Preparar y presentar la informacin contable y financiera segn
normas legales y polticas organizacionales
5. Calcular costo de materiales y otros desembolsos con base en cotizaciones
y listas de precios.
NORMA: Contabilizar los recursos de operacin, inversin y financiacin de
acuerdo con las normas y polticas organizacionales
6. Realizar otras funciones de oficina como: mantener el archivo y sistemas de
registro, completar informes y atender solicitudes de clientes.
NORMA: Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas
legales y de la organizacin
rea de Desempeo: Finanzas y administracin
Nivel: C
Cdigo del cargo:1331
rea Ocupacional: Oficinistas y auxiliares
Campo Ocupacional: Auxiliares de Finanzas y Seguros

SEGN LA CNO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO
CARGO DE LA EMPRESA: AUXILIAR SNIOR ADMINISTRATIVA



DESCRIPCION

Recopilan, verifican, registran y tramitan documentos y formularios como:
solicitudes, licencias, permisos, contratos e inscripciones, de acuerdo con
procedimientos establecidos, pautas y programacin. Estn empleados por el
sector pblico y privado.

FUNCIONES Y NORMAS

1. Recopilar, verificar, registrar y tramitar documentos y formularios, como
solicitudes, licencias, permisos, contratos, inscripciones y requisiciones, de
acuerdo con procedimientos establecidos, pautas y programacin,
utilizando sistema manual o computarizado.
NORMA: Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas
legales y de la organizacin
2. Tramitar y expedir licencias, permisos, inscripciones, matrculas,
reembolsos u otros documentos previos el lleno de requisitos.
NORMA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo
con las polticas de la organizacin.
3. Mantener el inventario de suministros de oficina.
NORMA: Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las
necesidades de la unidad administrativa.
4. Preparar reportes de rutina e informar al personal y pblico en general
sobre reglas, regulaciones y procedimientos de la empresa.
NORMA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo
con las polticas de la organizacin.


5. Ayudar en la coordinacin de procesos administrativos, como presentacin
de presupuestos, administracin de contratos y preparar programaciones
de trabajo.
NORMA: Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la
organizacin

rea de Desempeo: Finanzas y administracin
Nivel: C
Cdigo del cargo:1341
rea Ocupacional: Oficinistas y auxiliares
Campo Ocupacional: Auxiliares de Apoyo Administrativo

SEGN LA CNO: AUXILIAR DE ALMACEN Y BODEGA
CARGO DE LA EMPRESA: AUXILIAR DE BODEGA

DESCRIPCION

Reciben, clasifican, registran, almacenan y despachan repuestos, suministros,
materiales y equipos para el uso de empresas o venta al pblico. Estn empleados
por fbricas, almacenes de venta al detal y al por mayor, empresas mineras,
forestales y de construccin, hospitales, fuerzas armadas y otros establecimientos
comerciales e industriales del sector pblico y privado.

FUNCIONES Y NORMAS

1. Determinar mtodos de recibo y despacho de materias primas, bienes, y
mercancas.


NORMA: Efectuar los recibos y despachos de los objetos segn
requisiciones y documentos que soportan la actividad.
2. Inspeccionar y verificar la llegada de mercancas contra facturas y otros
documentos; registrar faltantes y rechazar artculos daados.
NORMA: Realizar el cargue y descargue de los objetos segn normas y
tcnicas establecidas por la organizacin.
3. Recibir y clasificar materiales, suministros, repuestos, equipos y mercanca
en general.
NORMA: Realizar el cargue y descargue de los objetos segn normas y
tcnicas establecidas por la organizacin.
4. Almacenar la mercanca de una manera ordenada y accesible en la
bodega, cuarto de herramientas u otras reas.
NORMA: Almacenar los objetos aplicando las tcnicas y normas de
seguridad e higiene establecidas.

5. Programar, despachar y distribuir mercancas, materiales, equipos y
suministros para uso interno o cliente externo.
NORMA: Realizar el cargue y descargue de los objetos segn normas y
tcnicas establecidas por la organizacin.
6. Mantener actualizados los registros de entrada y salida de mercancas,
equipos y materiales, en forma manual o sistematizada.
NORMA: Realizar el cargue y descargue de los objetos segn normas y
tcnicas establecidas por la organizacin.

rea de Desempeo: Finanzas y administracin
Nivel: C
Cdigo del cargo:1371
rea Ocupacional: Oficinistas y auxiliares
Campo Ocupacional: Auxiliares de Registro, Programacin y Distribucin



SEGN LA CNO: MERCADERISTA
CARGO DE LA EMPRESA: MERCADERISTA

DESCRIPCION

Realizan las labores de demostracin de bienes y servicios en establecimientos
comerciales generalmente de consumo masivo; acopian informacin en forma
directa o utilizando medios informticos. Estn empleados por empresas que
proveen servicios de mercadeo, call centers, comercializadoras o productoras de
bienes de consumo.

FUNCIONES Y NORMAS

1. Dar a conocer las caractersticas, beneficios y precios de los productos.
NORMA: Preparar la exhibicin de productos y servicios teniendo en cuenta
sus caractersticas y el estilo de exhibicin.

2. Preparar algn tipo de alimentos para ejecutar la promocin, muestreo o
degustacin.
NORMA: Preparar la exhibicin de productos y servicios teniendo en cuenta
sus caractersticas y el estilo de exhibicin.
3. Distribuir muestras.
NORMA: Realizar eventos de comunicacin de mercadeo, teniendo en
cuenta las caractersticas y necesidades de los clientes.
4. Demostrar el funcionamiento y uso de productos.
NORMA: Preparar la exhibicin de productos y servicios teniendo en cuenta
sus caractersticas y el estilo de exhibicin.
5. Organizar los puntos de degustacin y exhibicin.


NORMA Realizar eventos de comunicacin de mercadeo, teniendo en
cuenta las caractersticas y necesidades de los clientes.
6. Contactar telefnicamente o por medios electrnicos personas y negocios e
impulsar la venta de bienes y servicios; investigar o verificar la informacin.
NORMA: Manejar contactos comerciales de acuerdo con la actividad de
mercadeo.
7. Organizar y exhibir mercancas en establecimientos comerciales
NORMA: Preparar la exhibicin de productos y servicios teniendo en cuenta
sus caractersticas y el estilo de exhibicin.
8. Visitar establecimientos comerciales para promocionar productos o
servicios.
NORMA: Preparar la exhibicin de productos y servicios teniendo en cuenta
sus caractersticas y el estilo de exhibicin.
9. Elaborar inventarios, hacer pedidos e informes de ventas diarias en el punto
de venta.
NORMA: Preparar la exhibicin de productos y servicios teniendo en cuenta
sus caractersticas y el estilo de exhibicin.
rea de Desempeo: Ventas y servicios
Nivel: C
Cdigo del cargo:6322
rea Ocupacional: Ocupaciones intermedias en ventas y servicios
Campo Ocupacional: Dependientes de Comercios y Demostradores

SEGN LA CNO: AYUDANTES DE TRANSPORTE AUTOMOTOR
CARGO DE LA EMPRESA: AUXILIAR DE RUTA

DESCRIPCION


Realizan una variedad de tareas en apoyo a los operadores de transporte
automotor. Estn empleados por compaas de transporte automotor.
FUNCIONES Y NORMAS
1. Ayudar a los camioneros y chferes de entregas a cargar y descargar los
vehculos.
2. Realizar labores rutinarias en las bodegas.
3. Cargar y descargar muebles y electrodomsticos de vehculos de
mudanzas.
4. Recoger pasajes o dinero dentro de buses de transporte intermunicipal.
5. Maniobrar zorras u otro tipo de vehculo de traccin animal, ajustndose a
las normas de trnsito.
6. Apilar la mercanca en las bodegas de acuerdo a instrucciones.

rea de Desempeo: Operacin de equipos, del transporte y oficios
Nivel: D
Cdigo del cargo:8622
rea Ocupacional: Obreros y ayudantes de la construccin y de otros
oficios
Campo Ocupacional: Obreros de Mantenimiento de Obras Pblicas y
Otros Ayudantes

SEGN LA CNO: AUXILIARES DE INFORMACIN Y SERVICIO AL CLIENTE
CARGO DE LA EMPRESA: PREVENTISTA

DESCRIPCION
Suministran y responden informacin sobre bienes, servicios y polticas de los
establecimientos. Estn empleados por establecimientos de comercio al por


menor, compaas de seguros, empresas de servicio pblico, consorcios
tursticos, call centers y otros establecimientos del sector pblico y privado
FUNCIONES Y NORMAS
1. Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas
en relacin con servicios, procedimientos y productos; hacer
devoluciones y cambios de mercanca.
NORMA: Prestar servicios bsicos de contact center en bpo o inhouse,
de acuerdo con las solicitudes del cliente y procedimientos.
2. Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compaas de
seguros, servicios pblicos y otros similares; obtener y procesar la
informacin requerida para optimizar la prestacin del servicio;
preparar y recibir pagos de servicios.
NORMA: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con
las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.
3. Brindar informacin telefnica o personal a clientes y pblico sobre
artculos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.
NORMA: Prestar servicios bsicos de contact center en bpo o inhouse,
de acuerdo con las solicitudes del cliente y procedimientos.
4. Operar medios de comunicacin telefnica y electrnica para servicio
al cliente.
NORMA: Recuperar cartera en contact center bpo o inhouse, de
acuerdo con normas legales y procedimientos
5. Registrar y procesar la informacin objeto de consulta, para optimizar
la prestacin del servicio.
NORMA: Prestar servicios bsicos de contact center en bpo o inhouse,
de acuerdo con las solicitudes del cliente y procedimientos.
rea de Desempeo: Finanzas y administracin
Nivel: C


Cdigo del cargo: 1353
rea Ocupacional: Oficinistas y auxiliares
Campo Ocupacional: Auxiliares de Biblioteca, Publicaciones, Informacin
y Afines

SEGN LA CNO: CONDUCTORES DE VEHICULOS LIVIANOS
CARGO DE LA EMPRESA: TRANSPORTADORES

DESCRIPCION
Conducen automviles, camionetas y otros vehculos livianos para el transporte de
pasajeros y para el reparto de mercancas y bienes. Estn empleados por
empresas de servicio de taxi, lavanderas, peridicos y otros establecimientos que
distribuyen bienes o pueden trabajar de forma independiente.
FUNCIONES Y NORMAS
1. Recoger a los pasajeros y llevarlos a sus destinos en taxi o automvil.
NORMA: Transportar pasajeros en los vehculos automotores de
servicio especial de acuerdo a normatividad vigente
2. Ayudar a los pasajeros a abordar el vehculo y cargar el equipaje.
NORMA: Transportar pasajeros en los vehculos automotores de
servicio especial de acuerdo a normatividad vigente
3. Cobrar las tarifas fijas o de taxmetro.
NORMA: Transportar pasajeros en los vehculos automotores de
servicio especial de acuerdo a normatividad vigente
4. Mantener contacto con la oficina despachadora de taxis.
NORMA: Transportar pasajeros en los vehculos automotores de
servicio especial de acuerdo a normatividad vigente
5. Recoger usuarios de acuerdo a la direccin, citas y horarios.


NORMA:
Conducir vehculos automotores de transporte intermunicipal de
pasajeros de acuerdo a las normas vigentes.
Prestar el servicio individual de transporte a pasajeros de
acuerdo con normas ticas, de convivencia y normatividad legal
vigente.
Transportar pasajeros en los vehculos automotores de servicio
especial de acuerdo a normatividad vigente.
6. Hacer vueltas personales y de negocios del empleador tales como
enviar y recoger la correspondencia, documentos de negocios y
paquetes.
NORMA:
Conducir vehculos automotores de transporte individual de
pasajeros de acuerdo a las normas vigentes.
Conducir vehculos automotores de transporte intermunicipal de
pasajeros de acuerdo a las normas vigentes.
Prestar el servicio individual de transporte a pasajeros de
acuerdo con normas ticas, de convivencia y normatividad legal
vigente.
Transportar pasajeros en los vehculos automotores de servicio
especial de acuerdo a normatividad vigente.

7. Conducir vehculos livianos para recoger y dejar productos tales como
peridicos, revistas, comidas, productos lcteos y servicio de
lavandera.
NORMA: Trasladar la carga en vehculos automotores de acuerdo con
lo contratado, polticas de la empresa y normatividad vigente.
8. Registrar la informacin de recoleccin y repartos, kilometraje, costo de
combustible y problemas presentados.


NORMA: Conducir Vehculos De Transporte Automotor De Transporte
De Carga De Acuerdo A Las Normas Vigentes.
9. Limpiar y hacer reparaciones menores al vehculo o llevarlo a
mantenimiento.
NORMA: Alistar Vehculos Automotores De Transporte De Carga De
Acuerdo Con Especificaciones Tcnicas Y Polticas De La Empresa.
rea de Desempeo: Operacin de equipos, del transporte y oficios
Nivel: C
Cdigo del cargo: 8413
rea Ocupacional: Oficios y ocupaciones en transporte, operacin de
equipo, instalacin y mantenimiento
Campo Ocupacional: Conductores de Vehculo Automotor