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MARIE PIU

Master 2 Information & Communication mention Valorisation de


lInformation
UE 8 : Gestion des connaissances



























Constitution dun schma heuristique
et dun glossaire de termes relatifs la :

Gestion des Connaissances
ou
no!ledge Management


2
"#$ectifs % mthodologie


Objectifs

objectif de ce tra!ail est de constituer un sc"#ma "euristi$ue accom%a&n#
dun ensemble de d#finitions sur le domaine de la &estion des connaissances'
int#r(t dun sc"#ma "euristi$ue dans ce tra!ail r#side %rinci%alement dans
la mise en )u!re de diff#rentes com%osantes %our faciliter le*%loitation de
linformation : utilisation de formes+ de couleurs et de &ra%"ismes $ui ont %our
but de faciliter la com%r#"ension'

e &lossaire !ient en a%%ui du sc"#ma "euristi$ue %our d#finir+ %r#ciser et
situer les mots,cl#s les %lus im%ortants' Il recense une liste de mots associ#s -
leurs d#finitions et se !eut a*# sur le domaine de la &estion des
connaissances' .our les mots tels $ue / connaissance 0+ / sa!oir 0 ou encore
/ m#moire 0+ nous a!ons ju&# utile de donner - la fois la d#finition courante
fi&urant dans les dictionnaires et le sens $ue recou!rent ces termes dans une
a%%roc"e de &estion des connaissances'

1tructure du sc"#ma "euristi$ue

2information est or&anis#e de mani3re arborescence dont le n)ud central
fait r#f#rence au conce%t de gestion des connaissances'

es %rinci%au* #l#ments rattac"#s au conce%t central sont les sui!ants :

Conce%ts de base
Objectifs
Enjeu* %our lentre%rise
14st3me dinformation
M#t"odes
Outils
Mise en oeu!re

es conce%ts fi&urant dans les diff#rents noeuds sont connect#s %ar des
li&nes fl#c"#es au*$uelles sont accol#s des mots' a relation entre les
conce%ts s2a%%uie sur des termes e*%rimant celle,ci : / re%r#sente 0+ / !ise - 0+
/ fa!orise 0+ etc'
3
Comme il sa&it dune re%r#sentation "i#rarc"i$ue de linformation+ des
codes couleurs ont #t# associ#s au* diff#rents ni!eau* de larborescence :














5autres informations ont #t# ajout#es %our indi$uer la %r#sence ou non du
terme dans le &lossaire' Ces informations sont %r#cis#es - laide des %ointill#s
entourant un n)ud et du souli&nement :




1ources utilis#es %our la constitution du &lossaire

Ressources dictionnairiques

5ictionnaire %a%ier Le Grand Robert de la Langue Franaise

e Grand 5ictionnaire 6erminolo&i$ue 7Office $u#b#cois de la lan&ue
fran8aise9
"tt%:::;;;'&randdictionnaire'com

5ictionnaire de s4non4mes 7C<=1 Uni!ersit# de Caen9
"tt%:::elsa%>'unicaen'fr:dicos4n'"tml

5ictionnaire / 1ensa&ent 0 #dit# %ar la soci#t# Memodata
"tt%:::;;;'sensa&ent'com:dictionnaires:fr,fr:dictionnaire

C<=6 : Centre <ational de =essources 6e*tuelles et e*icales
"tt%:::;;;'cnrtl'fr
4
e 6r#sor de la an&ue ?ran8aise informatis#
"tt%:::atilf'atilf'fr:tlf'"tm


"u&rages et autres sources

@almisse+ G'+ 72AAB9' Gestion des connaissances. Outils et applications du
knowledge management. Collection Entre%rendre Informati$ue' Cditions
Vuibert'

6arondeau+ D'C'+ 72AA29' Le management des savoirs' Collection : Eue sais,
je F Cditions .U?'

5rucGer+ .eter,?erdinand C"aiHe+ Dac$ues' Le Knowledge Management'
Collection Iar!ard @usiness =e!ie; @ooGseries'

5e4rieu*+ Jndr#+ 72AAK9' Le Systme d!in"ormation# nouvel outil de strat$gie %
&irection d'entreprise et &S(' Editions Ma*ima'

Centre de =essources Communication Or&anisation Mana&ement
"tt%:::;;;'crcom'ac,!ersailles'fr:

)*+F,# une unit$ dans le domaine des tec-nologies $ducatives+ ?acult# de
.s4c"olo&ie et des 1ciences de l2Education , Uni!ersit# de Gen3!e'
"tt%:::tecfa'uni&e'c":Lbert"oud:staf>>:con,%roc'"tml

Articles
Candau+ DoMl' M$moire collective et m$moire individuelle "onctionnent.elles selon le
m/me modle 0 1+". http://www.lemensuel.net/Memoire-collective-et-memoire.html)

M$moire d!*ntreprise# dossier %aru dans le bulletin de l2J?IJ nNOP en jan!ier
>QQQ+ 2art-s# 3ean.4aul# &ieng# Rose# Kasse# Gilles 1coord.5

5
Glossaire



Accder

J!oir acc3s -+ obtenir une information'
14non4mes : atteindre+ a!oir acc3s'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9

Acqurir

.rendre %ossession+ %ar!enir - obtenir'
14non4mes : ac"eter+ assimiler+ contracter+ de!enir+ &a&ner+ obtenir+ rem%orter'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9

Acquis

Ce $uune %ersonne a a%%ris et $uelle est ca%able de r#%#ter 7sa!oir9 ou de faire
7sa!oir,faire9'
4lan 6 niveau 7 8 +oncepts de base 9

Actualiser

Mettre - jour'
14non4mes : mettre - jour+ moderniser+ rajeunir+ r#aliser'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9

Agents intelligents
;oir groupe Outils

5#si&ne des a%%lications $ui se ser!ent de lintelli&ence artificielle %our culti!er un
r#seau selon les demandes de lutilisateur' eur int#r(t r#side dans leur ca%acit# -
rem%lir et - automatiser des tRc"es - la %lace de l2utilisateur'
4lan 6 niveau < 8 Outils 9

Amliorer

=endre meilleur'
14non4mes : ac"e!er+ ajouter+ arran&er+ bonifier+ corri&er+ %arfaire+ %erfectionner+
retra!ailler+ re!oir+ r#former'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9



A
6
A((rentissage )internalisation*

a%%rentissa&e %ermet - un indi!idu dac$u#rir de nou!elles connaissances ou
com%#tences %ar un %rocessus d#tude ou %ar e*%#rimentation'
Il %ermet la con!ersion de connaissances e*%licites en nou!elles connaissances
tacites'
4lan 6 niveau 7 8 M$t-odes 9

A((ro(riation )de la connaissance*

Jction de s2a%%ro%rier une c"ose+ d2en faire sa %ro%ri#t#'
5ans le cadre de la &estion des connaissances+ il sa&it dun %rocessus %ermettant
da!oir acc3s - la connaissance et d(tre ca%able de lassimiler %our %ou!oir
la%%li$uer'
14non4mes : assimilation+ ada%tation'
4lan 6 niveau 7 8 Mise en =uvre 9



+rainstorming
;oir groupe M$t-odes

e brainstorming ou remue,m#nin&es est une / r#union cr#ati!e d2atta$ue en #$ui%e
d2un %robl3me 0+ C2#tait - l2ori&ine une m#t"odolo&ie de r#union de &rou%e %our
ima&iner un nombre im%ortant d2id#es %ublicitaires et %romotionnelles %our ses
clients'
4lan 6 niveau : 8 M$t-odes 9



Ca(ital Immatriel

Ensemble des ressources intellectuelles d2une or&anisation : mar$ues+ bre!ets+
licences+ %artenariats+ standards+ sa!oirs+ sa!oir,faire+ lo&iciels+ etc'
14non4mes : %atrimoine immat#riel'
4lan 6 niveau < 8 +oncepts de base 9

Ca(italiser

Jccumuler de mani3re - former un ca%ital'
14non4mes : accumuler+ amasser+ entasser
4lan 6 niveau < 8 Ob>ecti"s 9# niveau : 8 Systme d'in"ormation 9



B
C
7
Caractriser

/ Mettre en #!idence le ou les traits distinctifs d2une c"ose ou d2une %ersonne' 0
.eut se traduire %ar d#finir de mani3re e*%licite des caract#risti$ues $ui d#finissent
une fonction+ un m#tier+ une m#t"ode+ une %ersonne+''' '
14non4mes : d#finir+ distin&uer+ circonstancier+ mar$uer+ %articulariser+ %r#ciser+
$ualifier+ souli&ner+ s%#cifier'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9

Carte des connaissances

a carte des connaissances dune entre%rise %ermet didentifier clairement les
connaissances e*%licites et les connaissances tacites et surtout oS elles sont situ#es
dans lor&anisation'
4lan 6 niveau < 8 Mise en oeuvre 9

Cartogra(hier

Ctablir la carte de $uel$ue c"ose'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9

Collecter

=ecueillir'
14non4mes : assembler+ cueillir+ moissonner+ ramasser+ rassembler+ recueillir+ r#unir'
Jnton4me : #%ar%iller'
4lan 6 niveau < 8 Systme d'in"ormation 9

Com(tence

Connaissance en action $ui donne un sa!oir,faire 7en tenant com%te dun sa!oir,
(tre+ cest - dire dun com%ortement9' Cest aussi la ca%acit# dun indi!idu ou dun
&rou%e - a&ir en a%%ortant ou cr#ant de la !aleur ajout#e'

14non4mes : a%titude+ art+ attribution+ autorit#+ ba&a&e+ ca%acit#+ com%#tence
%rofessionnelle+ connaissance+ domaine+ e*%#rience+ "abilet#+ juridiction+ m#tier+
notion+ %ertinence+ %ou!oir+ %rofessionnalisme+ $ualification+ $ualit#+ sa!oir+ sa!oir,
faire+ science+ tec"ni$ue
Jnton4mes : incom%#tence+ inca%acit#
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

Com(titi&it

J%titude d2un indi!idu ou d2un &rou%e - affronter la concurrence'
14non4mes : %erformance
4lan 6 niveau 7 8 *n>eu? pour l'entreprise 9

8
Connaissance)s*

&$"inition g$n$rale :
>' Jcte de la %ens#e $ui saisit un objet %ar les sens ou non a!ec im%lication %lus ou
moins &rande du sujet de la connaissance' 7?acult# de connaTtreU e*ercice de cette
facult#' E*ercer sa connaissance sur $uel$ue c"ose U (tre dou# de connaissance'
7."iloso%"ie et sciences en &#n#ral9

2' Jction ou acte de se faire une re%r#sentation+ de s2informer ou d2(tre inform# de
l2e*istence de $uel$ue c"oseU l2id#e ainsi form#e'

O' Jction ou fait d2a%%rendre $uel$ue c"ose %ar l2#tude et:ou la %rati$ueU r#sultat
de cette action ou de ce fait : com%#tence en $uel$ue c"ose+ e*%#rience de
$uel$ue c"oseU connaissance+ sa!oir ac$uis7e9' J!ancer+ %#n#trer dans la
connaissance de $uel$ue c"ose+ a!oir+ %oss#der la 7une bonne9 connaissance de
$uel$ue c"ose+ n2a!oir aucune connaissance de $uel$ue c"ose+ en mati3re de V
subst' ou V adj'
14non4mes : ac$uis+ ac$uisition+ co&nition+ com%#tence+ e*%#rience+ sa!oir+
maTtrise+ %rati$ue+ talent'

&$"inition pour la gestion des connaissances : Ensemble de donn#es et
d2informations accom%a&n#es justifi#es et conte*tualis#es de fa8on - (tre rendues
utilisables dans un conte*te identi$ue ou similaire'

Contrairement - linformation+ la connaissance nest %as seulement m#moire+ item
fi&# dans un stocG+ mais est toujours acti!able selon une finalit#+ une intention ou un
%rojet'

En &estion des connaissances+ on fait aussi la distinction entre l2information+ donn#e
brute+ et la connaissance+ $ui est l2a%%ro%riation et l2inter%r#tation des informations
%ar les "ommes 7Dean,W!es .ra*9'

5ans les entre%rises+ la connaissance corres%ond au ca%ital d2e*%ertise $ue
d#tiennent les "ommes dans les diff#rents domaines 7marGetin&+ =&5+ ac"ats+
commercial+ juridi$ue'''9 $ui constituent le coeur de m#tier de l2entre%rise' Cette
connaissance doit (tre &#r#e %our am#liorer l2efficacit# &lobale des entre%rises'
4lan 6 niveau < 8 +oncepts de base 9

Connaissances e,(licites

Ce sont les connaissances formalis#es et transmissibles sous formes de documents
#crits r#utilisables' Ces connaissances ren!oient au* documents concernant les
%rocessus+ les %rojets+ les clients+ les fournisseurs+ etc' es documents %eu!ent (tre
ca%tur#s 7collect#s9 et %arta&#s %ar un s4st3me dinformation'
?ormelles et s4st#mati$ues' .eu!ent ais#ment se communi$uer et se %arta&er'
14non4mes : connaissances tan&ibles+ connaissances formelles'
Jnton4mes : connaissances tacites.
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9


9
Connaissances tacites

Ce sont les connaissances des indi!idus' Elles ont %our caract#risti$ue de ne %as (tre
formalis#es et difficilement transmissibles' Elles ren!oient au* com%#tences+ au*
e*%#riences+ - lintuition+ au* secrets de m#tier $uun indi!idu a ac$uis'
Com%ortent une %art de com%#tences tec"ni$ues informelles+ ca%t#es dans le
terme / sa!oir,faire 0' ?ait de sc"#mas mentau*+ de cro4ances et de %oints de !ues si
%rofond#ment enracin#s $u2on les %rend %our ac$uis'
14non4mes : connaissances intangibles# connaissances in"ormelles.
Jnton4mes : connaissances e?plicites.
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

Connaissances statiques

Elles sont attac"#es au* objets et au* conce%ts dun domaine' Ces connaissances
%ermettent de d#crire une situation ou d#tablir des faits s#%ar#s de leur mode
dem%loi' Elles caract#risent la com%r#"ension'
14non4mes : connaissances d$claratives.
Jnton4mes : connaissances dynami@ues.
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

Connaissances d-namiques

Ces connaissances %ermettent de mod#liser des strat#&ies dutilisation des
connaissances stati$ues dun domaine afin de r#soudre un ou %lusieurs %robl3mes'
14non4mes : connaissances de lordre du / comment F 0'
Jnton4mes : connaissances stati$ues'
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

Connaissances (rocdurales

es connaissances %roc#durales s%#cifient les structures de contrXle directement
utilisables dans la r#alisation de l2action' Elles ren!oient au* ca%acit#s %erce%ti!o,
co&niti!es et %erce%ti!o,motrices' Elles ne sont %as ou tr3s difficilement
communicablesU elles re%osent sur des s4st3mes d2association %lus ou moins
com%le*es entre des stimuli+ des com%ortements et des #tats mentau*' Elles sont
fortement automatis#es et elles sont %lus %roc"es de l2action concr3te'
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

Connaissance collecti&e

Ensemble des sa!oirs indi!iduels de l2entre%rise a&r#&#s'
Ensemble des connaissances em%iri$ues et le bon sens du m#tier'
Mais aussi com%#tences+ lo&i$ues daction+ mais aussi traditions et "abitudes dune
entre%rise'
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

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Connaissance indi&iduelle

Ensemble des com%#tences et sa!oir,faire %rofessionnels dun indi!idu - lint#rieur
dune entre%rise'
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

Conser&er

Maintenir "ors de toute atteinte destructi!e+ s2efforcer de faire durer+ de &arder en
bon #tat ou dans le m(me #tat'
14non4mes : &arder+ sau!e&arder+ maintenir'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9

Conte,tualiser

=e%lacer dans le conte*te'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9

Crer

Conce!oir intellectuellement' Ima&iner $uel$ue c"ose de nou!eau'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9

Culture dentre(rise

a culture d2entre%rise est l2ensemble des r3&les+ des !aleurs %arta&#es d2une
or&anisation+ la mani3re commune d2aborder les %robl3mes+ et la mani3re dont elles
doi!ent (tre !#"icul#es'

Ya culture caract#rise l2entre%rise et la distin&ue des autres+ dans son a%%arence et+
surtout+ dans ses fa8ons de r#a&ir au* situations courantes de la !ie de l2entre%rise
comme traiter a!ec un marc"#+ d#finir son standard d2efficacit# ou traiter des
%robl3mes de %ersonnel'Y

Elle est constitu#e %ar lensemble des !ariables sui!antes : "istoire de lor&anisation+
!aleurs+ rites+ m4t"es+ "#ros+ codes+ lan&a&es+ m#t"odes de tra!ail+ "abitudesZ1on
rXle est dassurer la co"#sion sociale en son sein'
4lan 6 niveau < 8 *n>eu? pour l'entreprise 9

C.GMA )C.cle de &ie et de Gestion des Mtiers et des A((lications*
;oir groupe M$t-odes

CWGMJ est une m#t"ode de ca%italisation des connaissances industrielles+ %armi
les$uelles elle distin&ue si* cat#&ories : connaissances sin&uli3res+ terminolo&i$ues+
structurelles+ com%ortementales+ strat#&i$ues et o%#ratoires' a m#t"ode %ermet+ en
se basant sur ces cat#&ories+ de d#finir des r#f#rentiels m#tiers a%%el#s / @r#!iaire de
connaissances de fili3re m#tier 0 et des bases de connaissances'
4lan 6 niveau : 8 M$t-odes 9
11


/atamining
;oir groupe Outils

itt#ralement : "ouilleAe?traction de donn$es' .rolon&ement du 5ata;are"ouse
Ensemble de tec"ni$ues statisti$ues $ui+ %ar lanal4se et la corr#lation dun &rand
nombre de donn#es structur#es+ %ermettent de d#cou!rir et de %r#senter des
informations - !aleur ajout#e sous une forme facilement inter%r#table %ar un
indi!idu'
4lan 6 niveau < 8 Outils 9

/localisation

a d#localisation #conomi$ue est le transfert d2acti!it#s+ de ca%itau* et d2em%lois en
des r#&ions du %a4s ou du monde b#n#ficiant d2un a!anta&e com%#titif'
a d#localisation ren!oie - la notion %lus &#n#rale du c"oi* de localisation des
acti!it#s %roducti!es de biens et ser!ices+ en fonction de l2attracti!it# des territoires+
$ui est du domaine de la &#o&ra%"ie #conomi$ue'
14non4mes : d#centralisation+ d#concentration'
Jnton4mes : relocalisation'
4lan 6 niveau : 8 Ob>ecti"s 9

/onne

&$"inition g$n$rale

>' Ce $ui est connu et admis+ et $ui sert de base - un raisonnement+ - un
e*amen ou - une rec"erc"e'
2' 7%s4c"olo&ie9 Ce $ui est connu imm#diatement %ar le sujet+
ind#%endamment de toute #laboration de l2es%rit+ %ar o%%osition - ce $ui est
connu %ar induction ou d#duction+ %ar raisonnement+ %ar calcul' C2E16
E[JC6EME<6 2I<VE=1E \ Un cou% on raisonne+ un cou% surtout %as \

&$"inition pour la gestion des connaissances

=e%r#sentation d2une information sous une forme con!entionnelle ada%t#e - son
e*%loitation
4lan 6 niveau 7 8 +oncepts de base 9

/iffuser

=#%andre+ %ro%a&er au%r3s du %ublic'
14non4mes : distribuer+ transmettre+ !#"iculer+ !ul&ariser+ #mettre
Jnton4mes : concentrer+ censurer+ con!er&er
4lan 6 niveau < 8 Systme d!in"ormation 9
D
12


0changes )e,ternalisation*

es #c"an&es r#alis#s dans le cadre dun tra!ail de &rou%e e*i&ent une formalisation
des connaissances tacites+ difficilement e*%rimables+ %our en faciliter le %arta&e'
4lan 6 niveau 7 8 M$t-odes 9

En$eu

Ce $ue l2on ris$ue dans un jeu et $ui doit+ - la fin de la %artie+ re!enir au &a&nant'
.ar e*tension+ ce $ue l2on %eut &a&ner ou %erdre dans n2im%orte $uelle entre%rise'
14non4mes : %ari'
4lan 6 niveau B 8 *n>eu? pour l'entreprise 9

Enrichir

=endre ric"e'
14non4mes : accroTtre+ ajouter+ am#liorer+ au&menter+ com%l#ter+ d#!elo%%er+
#toffer'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9

0&aluer

?i*er la !aleur de+ estimer'
14non4mes : a%%r#cier+ calculer+ c"iffrer+ com%ter+ d#terminer+ estimer+ e*%ertiser+
fi*er+ jau&er+ ju&er+ %eser+ recenser'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9

En&ironnement )socialisation*

Cest len!ironnement $ui !a fa!oriser le %arta&e et le transfert des mod3les
mentau* et des e*%#riences des membres de lentre%rise'
4lan 6 niveau 7 8 M$t-odes 9

E,(rience

Ensemble des connaissances t"#ori$ues+ %rati$ues et com%ortementales ac$uises
%ar la somme des actions %ass#es et %ar l2obser!ation'
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

E,(ert

Eui a ac$uis une &rande "abilet#+ un &rand sa!oir,faire dans une %rofession+ une
disci%line+ &rRce - une lon&ue e*%#rience'
4lan 6 niveau 7 8 Mise en =uvre 9

E
13
E,(ertise

Ensemble de connaissances+ de com%#tences d2un e*%ert'
.roc#dure %ar la$uelle on confie - un ou %lusieurs e*%erts le soin de donner un a!is
sur les #l#ments d2un diff#rend+ $uand ceu*,ci %r#sentent des as%ects tec"ni$ues'
Jnal4se faite %ar un s%#cialiste mandat#'
14non4mes : com%#tence 7sens >9
4lan 6 niveau : 8 *n>eu? pour l'entreprise 9

E,(loiter

>' ?aire !aloir+ tirer %rofit en faisant %roduire'
2' Utiliser a!anta&eusement+ mettre - %rofit'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9



1ormaliser

>' Mettre en forme'
2' 5onner un caract3re formel'
14non4mes : #crire'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9

1ormer

Instruire+ #du$uer'
14non4mes : demander+ #du$uer+ #laborer+ #le!er+ ensei&ner+ entraTner+ e*ercer+
instruire'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9



GE/ )Gestion lectronique de documents*2
GEI/E )Gestion lectronique de de linformation et des documents e,istants*
;oir groupe M$t-odes

Gestion Electroni$ue de documents : terme "istori$ue re&rou%ant lensemble des
solutions et tec"ni$ues %ermettant dac$u#rir+ d2or&aniser+ de &#rer et de distribuer
des informations sous forme #lectroni$ue
Gestion Electroni$ue d2Informations et de 5ocuments %our lEntre%rise : nou!elle
terminolo&ie rem%la8ant la GE5'
4lan 6 niveau : 8 M$t-odes 9


F
G
14
GEPEC )Gestion Pr&isionnelle des Em(lois et des Com(tences*

a &estion %r#!isionnelle de lem%loi et des com%#tences %eut se d#finir comme / la
conce%tion+ la mise en )u!re et le sui!i de %oliti$ues et de %lans dactions
co"#rentes :
, Visant - r#duire de fa8on antici%#e les #carts entre les besoins et les ressources
"umaines de lor&anisation 7en terme deffectifs et de com%#tences9 en fonction de
son %lan strat#&i$ue
, Et en im%li$uant le salari# dans le cadre dun %rojet d#!olution %rofessionnelle' 0
4lan 6 niveau < 8 Outils 9

Gestion des com(tences

M#t"ode+ outil de Gestion des =essources Iumaines $ui !ise - o%timiser la
com%#titi!it# dune entre%rise en rec"erc"ant la meilleure ad#$uation %ossible
entre les com%#tences n#cessaires - lentre%rise et les com%#tences ressources
"umaines dis%onibles'
4lan 6 niveau < 8 Ob>ecti"s 9

Gestion des connaissances

a &estion des connaissances ou knowledge management 7en an&lais9 %eut (tre
d#finie comme lutilisation s4st#mati$ue et or&anis#e des sa!oirs contenus dans
lentre%rise dans le but de laider atteindre ses objectifs' Elle !ise - am#liorer la
%erformance de lentre%rise et %ermet dobtenir une !ision densemble des
com%#tences et des sa!oirs de lentre%rise'

Elle ren!oie aussi - un ensemble de m#t"odes et de tec"ni$ues %ermettant de
%erce!oir+ d2identifier+ d2anal4ser+ d2or&aniser+ de m#moriser+ et de %arta&er des
connaissances entre les membres des or&anisations+ en %articulier les sa!oirs cr##s
%ar l2entre%rise elle,m(me 7e* : marGetin&+ rec"erc"e et d#!elo%%ement9 ou les
ac$uis de l2e*t#rieur 7e* : intelli&ence #conomi$ue9'

14non4mes : in&#nierie des connaissances+ Gno;led&e mana&ement 7en an&lais9+
mana&ement des connaissances+ mana&ement des sa!oirs'
4lan 6 niveau C 8 Gestion des connaissances 9

GR"UP3ARE

;oir groupe M$t-odes

Litt$ralement 6 logiciel de groupe
o&iciel %ermettant - un &rou%e d2utilisateurs de tra!ailler en collaboration sur un
m(me %rojet sans (tre n#cessairement r#unis'
4lan 6 niveau : 8 M$t-odes 9

15


4irarchiser

Classer de mani3re "i#rarc"i$ue'
14non4mes : classer+ #c"elonner+ &raduer+ or&aniser+ structurer+ subordonner+
su%er%oser'
4lan 6 niveau : DSystme d!in"ormationD



Identifier

=econnaTtre comme a%%artenant - une cat#&orie+ - une classe+ une fonction+ une
%ersonne 7Z9'
14non4mes : reconnaTtre+ d#si&ner+ nommer+ ra%%roc"er+ assimiler+ com%arer'
4lan 6 niveau : DSystme d!in"ormationD

Information

&$"inition g$n$rale

>' Jction d2une ou %lusieurs %ersonnes $ui font sa!oir $uel$ue c"ose+ $ui
rensei&nent sur $uel$u2un+ sur $uel$ue c"ose' Jction de s2informer+ de
recueillir des rensei&nements sur $uel$u2un+ sur $uel$ue c"ose
2' Ensemble des acti!it#s $ui ont %our objet la collecte+ le traitement et la
diffusion des nou!elles au%r3s du %ublic
O' Ensemble de connaissances r#unies sur un sujet d#termin#'

&$"inition pour la gestion des connaissances

Cl#ment de connaissance susce%tible d2(tre re%r#sent# - l2aide de con!entions
7%roc#dures9 %our (tre conser!#+ trait# ou communi$u#
4lan 6 niveau : 8 Ob>ecti"s 9 E 8 +oncepts de base 9

Information ma((ing
;oir groupe M$t-odes
4lan 6 niveau : 8 M$t-odes 9

Information utile

Information %ertinente directement e*%loitable %ar son destinataire'
4lan 6 niveau < 8 +oncepts de base 9

H
I
16
Informer

=ensei&ner+ instruire'
14non4mes : alerter+ annoncer+ a!ertir+ a!iser+ documenter+ faire connaTtre+ %r#!enir+
%ublier+ ra%%orter+ rensei&ner+ si&naler+ tenir au courant+ faire sa!oir'
Jnton4mes : trom%er'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9

Inno&ation

Ensemble des %rocessus cr#atifs $ui sont a%%li$u#s - l2introduction de biens+ de
ser!ices ou de %roc#d#s nou!eau* ou am#lior#s'
2inno!ation %eut %rendre la forme d2une in!ention ou d2une id#e nou!elle dans un
domaine industriel+ commercial+ social ou or&anisationnel' 5ans l2administration
%ubli$ue+ il %eut s2a&ir de la mise en )u!re d2une m#t"ode no!atrice en !ue
d2am#liorer la $ualit# du ser!ice offert'
14non4mes : nou!eaut#+ c"an&ement+ transformation+ in!ention
4lan 6 niveau < 8 Ob>ecti"s 9



Manager

Or&aniser+ diri&er'
14non4mes : administrer+ animer+ cadrer+ &#rer+ instruire'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9

MA5
;oir groupe M$t-odes

a m#t"ode MJ1] est une m#t"ode de &estion des connaissances $ui %ermet de
recueillir et ca%italiser des sa!oirs tacites d2e*%erts'
4lan 6 niveau : 8 M$t-odes 9

MEAM )Multi(le E,(erts no!ledge Acquisition Methodolog-*
;oir groupe M$t-odes
4lan 6 niveau : 8 M$t-odes 9

Mmoire

?acult# com%arable - un c"am% mental dans le$uel les sou!enirs+ %roc"es ou
lointains+ sont enre&istr#s+ conser!#s et restitu#s' a m#moire a deu* fonctions
%rinci%ales : la r#ser!e dinformations et le %rocessus %ermettant lacc3s - ces
informations' 8 La m$moire du pass$ n'est pas "aite pour se souvenir# elle est "aite
pour pr$venir le "utur. La m$moire est un instrument de pr$diction 9+ Jlain @ert"oH'
M
17
Mmoire collecti&e

1ou!enirs %arta&#s %ar une communaut#' 1ou!enir de le*%#rience !#cue ou
transmise' a m#moire collecti!e nest %as un conce%t ada%t# - lor&anisation car il
est fortement connot# %ar les notions de comm#moration et: ou de re%entance'
Cf' m#moire dentre%rise+ conce%t %lus ad#$uat - la &estion des connaissances'

Mmoire dentre(rise

Ca%italisation des sa!oirs et sa!oir,faire dans une entre%rise'
5ans son acce%tion courante+ le terme Ym#moire d2entre%riseY d#si&ne l2ensemble
des sa!oir et sa!oir,faire en action+ mobilis#s %ar les em%lo4#s d2une entre%rise %our
lui %ermettre d2atteindre ses objectifs 7%roduire des biens ou des ser!ices9' Elle
re&rou%e les connaissances sur les %roduits+ les clients+ les strat#&ies et r#sultats'
e terme %lus &#n#ri$ue Ym#moire d2or&anisationY indi$ue $ue cette notion de
m#moire %eut s2a%%li$uer - n2im%orte $uel t4%e d2or&anisation'
4lan 6 niveau < 8 +oncepts de base 9

Mmoire interne

M#moire interne: connaissances et informations internes - l2entre%rise'
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

Mmoire e,terne

M#moire e*terne : connaissances et informations utiles - l2entre%rise en %ro!enance
de l2e*t#rieur'
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

Mmoire mtier

5ocuments+ r#f#rentiels+ outils et m#t"odes %ro%res - un m#tier donn#'
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

Mmoire (ro$et

5#finition du %rojet+ ses acti!it#s+ son "istori$ue+ ses r#sultats'
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

Mmoire indi&iduelle

1tatut+ com%#tences+ sa!oir,faire+ acti!it# d2un membre donn# de l2or&anisation'
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

Mmoriser

Enre&istrer+ fi*er dans une m#moire'
14non4mes : retenir'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9
18
Mthode

Ensemble de d#marc"es rationnelles et or&anis#es %our %ar!enir - un but
%r#d#termin#' 14st3me or&anis#'

14non4mes : a%%roc"e+ art+ c"emin+ classification+ code+ combinaison+ d#marc"e+
disci%line+ dis%ositif+ #clectisme+ errements+ fa8on+ formule+ "abitude+ itin#raire+ li&ne
de conduite+ lo&i$ue+ mani3re+ mani3re d2aborder+ marc"e+ marc"e - sui!re+ mode+
mo4en+ ordonnancement+ ordre+ or&anisation+ %lan+ %rati$ue+ %roc#d#+ %roc#dure+
raison+ raisonnement+ recette+ r3&le+ ressource+ rubri$ue+ secret+ strat#&ie+ s4st3me+
tacti$ue+ ta*inomie+ tec"ni$ue+ t"#orie
4lan 6 niveau B 8 M$t-odes 9

Mettre $our

=endre actuel'
14non4mes : moderniser+ rajeunir+ r#actualiser'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9

Modliser

Ctablir un mod3le+ conce!oir le mod3le t"#ori$ue de $uel$ue c"ose'
14non4mes : conce%tualiser+ %r#dire'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9



"#$ectif

@ut d#termin# d2une action'
14non4mes : but+ cible+ dessein+ d#sir+ fin+ intention+ mire+ mission+ objet+ %ro&ramme+
!is#es+ !ocation+ !ues'
4lan 6 niveau B 8 Ob>ecti"s 9

"rganisation

>' Ensemble de %ersonnes %"4si$ues ou morales or&anis#es en !ue dun but
commun'
2' Jction %ar la$uelle on %r#%are une entre%rise+ on se donne les mo4ens
dassurer son d#roulement+ sa r#ussite , =#sultat de l2action d2or&aniser'

Or&aniser : doter d2une structure et d2un mode de fonctionnement
14non4mes : articuler+ construire+ coordonner+ disci%liner+ "armoniser+ "i#rarc"iser+
%lanifier+ r#or&aniser+ structurer+ tramer'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9
O
19
"util

Instrument de tra!ail'
4lan 6 niveau B 8 Outils 9



Partager

.oss#der a!ec dautres'
14non4mes : associer+ collaborer+ mettre en commun+ solidariser+ utiliser en commun+
communi$uer'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9

Performance

1ucc3s rem%ort# %ar une %ersonneU action+ e*"ibition+ inter%r#tation demandant
des $ualit#s e*ce%tionnelles'
=endement+ fiabilit# tr3s #le!# ou e*ce%tionnel d2une mac"ine+ d2un objet+ d2un
mat#riau'
14non4mes : e*%loit+ r#ussite'
Jnton4mes : contre,%erformance'
4lan 6 niveau 7 8 *n>eu? pour l'entreprise 9

P6le de com(tence

Un %Xle de com%#tence dans une entre%rise ren!oie - un re&rou%ement dindi!idus
%arta&eant les m(mes connaissances et sa!oir,faire dans un domaine tec"ni$ue
%r#cis'
4lan 6 niveau < 8 Mise en oeuvre 9

Prser&er

Conser!er %our restituer'
14non4mes : %er%#tuer'
4lan 6 niveau : 8 Systme d!in"ormation 9

Processus

Ensemble d2o%#rations successi!es+ or&anis#es en !ue d2un r#sultat d#termin#'
4lan 6 niveau 7 8 Mise en =uvre 9

Processus de dcision 2 (rocessus dcisionnel

a d#cision ne %eut (tre d#finie ind#%endamment de la notion de %rocessus
d#cisionnel' .rendre une d#cision+ selon MintHber&+ cest mettre en )u!re un
%rocessus+ $ui aboutira+ in fine+ - un c"oi*' es #ta%es de ce %rocessus 7formalis#es
%ar I'1imon et connues sous le mod3le IMC9 sont les sui!antes : Intelli&ence du
%robl3me : d#limitation du %robl3me et des facteurs - %rendre en consid#ration U
P
20
Mod#lisation : identification et #!aluation de toutes les solutions alternati!es
r#alisables %ar lentre%rise U C"oi* : #laboration de crit3res de s#lection+
"i#rarc"isation des solutions et c"oi* dune solution'
4lan 6 niveau < 8 Ob>ecti"s 9

Producti&it

En sciences #conomi$ues+ la %roducti!it# est une mesure de lefficacit# de la
%roduction' On distin&ue la %roducti!it# en !olume 7ou %roducti!it# %"4si$ue9+ $ui
mesure le ra%%ort entre le nombre d2unit#s %roduites et la $uantit# de facteurs de
%roduction utilis#s et la %roducti!it# en !aleur 7ra%%ort entre la !aleur de la
%roduction et le co^t des facteurs de %roduction9'
4lan 6 niveau < 8 Ob>ecti"s 9

Promou&oir

Encoura&er+ d#!elo%%er'
14non4mes : am#liorer+ animer+ fa!oriser+ mettre en a!ant+ soutenir+ %ro!o$uer+
a%%u4er+ a!ancer'
4lan 6 niveau 7 DSystme d!in"ormationD



Rfrentiel

>' .rocessus $ui %ermet de diff#rencier les facteurs $ui concourre - la r#ussite dun
objectif'
2' Identification dans une liste d#taill#e des com%#tences+ sa!oirs+ ca%acit#s et
attitudes n#cessaire - la r#alisation dune finalit#'
4lan 6 niveau : 8 Outils 9

Rfrentiel mtier

e r#f#rentiel m#tier se com%ose de $uatre #l#ments : d#finition de la mission+ de ses
acti!it#s+ des sa!oirs et des com%#tences re$uises %our le*ercice dun m#tier'
4lan 6 niveau 7 8 Outils 9

Re(rer

=emar$uer+ d#cou!rir+ trou!er'
14non4mes : d#celer+ d#%ister+ discerner+ remar$uer+ r#!#ler+ situer+ !oir+ a%erce!oir'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9

Rseau, )com#inaison*

Ces r#seau* sont en fait constitu#s de liens $uun indi!idu tisse entre les diff#rentes
connaissances e*%licites de lor&anisation'

R
21
Cette cr#ation de r#seau* d#bouc"e sur une mise en %ers%ecti!e des
connaissances nou!ellement cr##es !is - !is des autres connaissances e*%licites
d#j- %r#sentes au sein de lentre%rise' Cette mise en %ers%ecti!e %ermet ainsi de
cr#er de nou!elles connaissances e*%licites'
4lan 6 niveau 7 8 M$t-odes 9

Ressources

Ensemble des mo4ens et ric"esses dis%onibles $ui %eu!ent (tre mobilis#es'
es ressources dune or&anisation sont les mo4ens "umains+ les mo4ens financiers et
mat#riels lui %ermettant de sur!i!re et de se d#!elo%%er'
4lan 6 niveau 7 8 Mise en oeuvre9

Restructuration

Une restructuration est une o%#ration %ar la$uelle un ensemble or&anis# !oit sa
structure or&anisationnelle remani#e en !ue datteindre une nou!elle confi&uration'
5ans le cadre de lentre%rise+ la restructuration %eut se traduire %ar la mise en cause
de tout ou %artie de ses acti!it#s et mener - des su%%ressions d2em%lois'
4lan 6 niveau : 8 Ob>ecti"s 9

RE7 )MERE7*
;oir groupe M$t-odes

5un %oint de !ue %rati$ue+ la m#t"ode =E[ %eut (tre %er8ue comme un ensemble
de %roc#dures $ui diri&ent et assistent l2e*%licitation+ le recueil+ l2or&anisation et la
!alorisation des connaissances et des e*%#riences d2une entre%rise'
4lan 6 niveau : 8 M$t-odes 9



5a&oir

Ensemble des connaissances d2une %ersonne ou d2une collecti!it# ac$uises %ar
l2#tude+ %ar l2obser!ation+ %ar l2a%%rentissa&e et:ou %ar l2e*%#rience
Ensemble de connaissances ac$uises+ d2e*%#riences !#cues dans un domaine+ dans
une disci%line+ dans une science+ dans une %rofession'
Connaissances et com%#tence dans un art+ dans une disci%line+ dans une science+
dans une %rofession'
4lan 6 niveau < 8 +oncepts de base 9

14non4mes : ac$uis+ a%titude+ ba&a&e+ ca%acit#+ co&nition+ com%#tence+
conce%tion+ connaissance+ connaissances+ cro4ance+ culture+ #rudition+ e*%#rience+
formation+ &#nie+ instruction+ intelli&ence+ lecture+ m#moire+ notions+ omniscience+
%rati$ue+ sa&esse+ science'



S
22
5a&oir8faire

&$"inition g$n$rale : .rati$ue ais#e d2un art+ d2une disci%line+ d2une %rofession+ d2une
acti!it# sui!ie'

Iabilet# manuelle et:ou intellectuelle ac$uise %ar l2e*%#rience+ %ar l2a%%rentissa&e+
dans un domaine d#termin#' Eualit# d2une %ersonne $ui manifeste de l2"abilet# -
r#ussir ce $u2elle entre%rend+ dans di!ers domaines+ surtout %rati$ues'

&$"inition pour la gestion des connaissances : cest la ca%acit# - r#aliser des actions
%r#cises dans le but de rem%lir les de!oirs de sa tRc"e' e sa!oir,faire se d#!elo%%e
%arall3lement - le*%#rience dun collaborateur' Il r#sulte de la mise en )u!re des
connaissances ac$uises %ar ce dernier dans le cadre dune acti!it# %articuli3re'

14non4mes : adresse+ art+ com%#tence+ e*%#rience+ maTtrise+ %rati$ue+ sa!oir+
tec"ni$ue+ tour de main
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

5a&oir89tre

Ensemble de com%ortements et d2attitudes attendus dans une situation donn#e'
4lan 6 niveau : 8 +oncepts de base 9

5IG )s-st:me dinformation gogra(hique*

Un s4st3me d2information &#o&ra%"i$ue 71IG9 est un outil informati$ue %ermettant
d2or&aniser et %r#senter des donn#es al%"anum#ri$ues s%atialement r#f#renc#es+
ainsi $ue de %roduire des %lans et cartes' 1es usa&es cou!rent les acti!it#s
&#omati$ues de traitement et diffusion de l2information &#o&ra%"i$ue'
4lan 6 niveau 7 8 Outils9

5toc;er

Garder en stocG'
14non4mes : emma&asiner+ en&ran&er+ entasser+ entre%oser'
4lan 6 niveau < 8 Systme d!in"ormation9

5-st:me dinformation )5I*

5ans le monde de l2entre%rise+ le terme s4st3me d2information 7ou 1I9 %oss3de les
si&nifications sui!antes :
Un ensemble or&anis# de ressources 7%ersonnel+ donn#es+ %roc#dures+ mat#riel+
lo&iciel+ Z9 %ermettant d2ac$u#rir+ de stocGer+ de structurer et de communi$uer des
informations sous forme de te*tes+ ima&es+ sons+ ou de donn#es cod#es dans des
or&anisations' 1elon leur finalit# %rinci%ale+ on distin&ue des s4st3mes d2information
su%%orts d2o%#rations 7traitement de transaction+ contrXle de %rocessus industriels+
su%%orts d2o%#rations de bureau et de communication9 et des s4st3mes
d2information su%%orts de &estion 7aide - la %roduction de ra%%orts+ aide - la
d#cisionZ9'
23
Un s4st3me ou sous,s4st3me d2#$ui%ements+ d2informati$ue ou de
t#l#communication+ interconnect#s dans le but de l2ac$uisition+ du stocGa&e+ de la
structuration+ de la &estion+ du d#%lacement+ du contrXle+ de l2affic"a&e+ de
l2#c"an&e 7transmission ou r#ce%tion9 de donn#es sous forme de te*tes+ d2ima&es+
de sons+ et:ou+ faisant inter!enir+ du mat#riel et des lo&iciels'
e s4st3me d2information coordonne &rRce - l2information les acti!it#s de
l2or&anisation et lui %ermet ainsi d2atteindre ses objectifs' Il est le !#"icule de la
communication dans l2or&anisation' 5e %lus+ le 1I 7s4st3me d2information9 re%r#sente
l2ensemble des ressources 7les "ommes+ le mat#riel+ les lo&iciels9 or&anis#es %our :
collecter les informations U
stocGer les informations U
traiter les informations U
diffuser les informations'
4lan 6 niveau B 8 Systme d'in"ormation 9



<raiter

5#!elo%%er+ e*%oser %ar #crit ou !erbalement'
14non4mes : aborder+ a&ir+ conclure+ conditionner+ d#battre+ d#!elo%%er+
disserter+ e*%oser+ mener+ n#&ocier'
4lan 6 niveau < 8 Systme d'in"ormation 9

<urn8o&er

e turno!er 7rotation de l2em%loi9 ou renou!ellement du %ersonnel 7labor : labour
turno!er en an&lais9 est en &#n#ral le %"#nom3ne de rotation ra%ide %ou!ant
concerner un certain nombre de c"oses' Il d#si&ne un c4cle de %rise:abandon
ra%ide de lem%loi au sein dune or&anisation'
4lan 6 niveau 7 8 Ob>ecti"s 9



Utiliser

6irer %arti dune c"ose+ em%lo4er'
14non4mes : ado%ter+ b#n#ficier+ dis%oser+ em%lo4er+ e*%loiter+ faire usa&e de+
%rati$uer+ %rofiter+ se ser!ir de+ user'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9




U
T
24


=aleurs de lentre(rise

es !aleurs dune entre%rise %eu!ent recou!rir les as%ects sui!ants :

Ct"i$ue , En&a&ement , Orientation client , Es%rit d2#$ui%e et %rimaut# de lint#r(t
collectif , Dustice , Ionn(tet# , 1im%licit# , Con!i!ialit# , Ou!erture au d#bat
d#mocrati$ue , .rofessionnalisme , Com%#tences mana&#riales , Confiance
Communication'
4lan 6 niveau 7 8 *n>eu? pour l'entreprise 9

=aloriser

5onner de la !aleur'
14non4mes : au&menter+ "ausser+ majorer+ re!aloriser'
4lan 6 niveau 7 8 Systme d!in"ormation 9

=eille

.rocessus continu et d4nami$ue a4ant %our objet une mise - dis%osition
%ersonnalis#e et %#riodi$ue de donn#es ou dinformations+ trait#es selon une finalit#
%ro%re au destinataire+ faisant a%%el - une e*%ertise en ra%%ort a!ec le sujet ou la
nature de linformation collect#e'
4lan 6 niveau : 8 Outils 9



3or;flo!
;oir groupe Outils

itt#ralement : gestion des "lu? d'in"ormation
J%%lication lo&icielle de routa&e de linformation dont la circulation est bas#e sur
des circuits %ro&ramm#s dans les$uels sont d#finis les destinataires+ les actions -
entre%rendre+ les d#lais et les conditions de c"eminement'
4lan 6 niveau < 8 Outils 9

W
V