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Mara Fernanda Antonio Martnez.

Mara Cristina Cruz Ramirez.


Ing. Informtica.
8vo. A

Modelo RACI

La matriz de la asignacin de responsabilidades (RACI por las iniciales de los tipos de
responsabilidad) se utiliza generalmente en la gestin de proyectos para relacionar
actividades con recursos (individuos o equipos de trabajo). De esta manera se logra
asegurar que cada uno de los componentes del alcance est asignado a un individuo o
a un equipo.
Una matriz de asignacin de responsabilidades, es un cuadro que muestra el personal
asignado a cada paquete de trabajo o actividad en un proyecto. Se utiliza para
identificar las relaciones entre los integrantes del equipo de proyecto y las actividades
(o paquetes de trabajo), del plan.
Uno de los posibles tipos de Matriz de Responsabilidades es la Matriz RACI
(Responsable, Aprobador, Consultado e Informado), en las filas de esta se identifica
cada actividad de proyecto y en las columnas encabezado los integrantes del equipo
(por nombre y apellido). Luego, en cada cuadro de la matriz se identifica el tipo de
relacin entre cuatro posibles tipos: R: Responsable, A: Aprobador, C: Consultado, I:
Informado.
Una matriz RACI tpicamente tiene un eje vertical donde se describen las tareas o
entregables en orden cronolgico y en el eje horizontal los perfiles o personas
implicadas en los mismos.

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8vo. A

Existen variaciones menores de este modelo que incluyen nuevos roles.
Por ejemplo en RASCI se incluye:
Support (Soporte): que se corresponde con las personas encargadas de facilitar
el soporte necesario para la realizacin de la tarea.
Y el RACI-VS que introduce los roles de:
Verify (Vericador): encargado de supervisar la tarea y su adecuacin a los
estndares preestablecidos.
Sign (Signatario o firmante): encargado de dar la aprobacin.

Funcin

El Mapa de Procesos ITIL para Visio contiene una matriz RACI de ITIL completa en
forma de tabla de Excel - estructurada claramente y fcil de adaptar a la propia
organizacin.
En la versin ARIS , la matriz RACI se ha implementado como modelo matriz de forma
que se actualiza automticamente si cambian roles y/o responsabilidades en los
procesos ITIL.
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8vo. A

Los procesos ITIL aparecen en una columna en la parte izquierda y los roles en una fila
en la parte superior de la matriz (vase imagen): con ayuda de la la funcin de filtro en
Excel usted crear muestras individuales para representar las responsabilidades de
determinados roles.
La lista de procesos que aparece en la columna de la izquierda est provista de breves
descripciones sobre los procesos ITIL 2011 (mediante ventanas Pop-up) y enlaces a
modelos de procesos.
Procesos

Los procesos de transformacin no trabajan automticamente o de forma autnoma. La gente
tiene que hacer algo para que suceda el cambio en los procesos.
Por lo tanto, es til describir por qu es lo que debe hacerse, quien tiene que hacerlo de modo
tal que se d el proceso de transformacin.
Aspectos principales: Mapa de Procesos ITIL para Visio




Compatibilidad:
Ciclo de Vida del Servicio ITIL (ITIL V3
edicin 2011): 100% compatible. Cobertura:
Estrategia del Servicio, Diseo del
Servicio, Transicin del Servicio,
Operacin del Servicio y
Perfeccionamiento Continuo del Servicio
ISO/IEC 20000:2011: 100% compatible




Diseo:
Modelo de procesos de referencia en la
notacin BPMN de fcil comprensin y
manejo
Layout claro y comprensible en cuatro
niveles de detalle
Fcil navegacin mediante enlaces ('Drill-
Down' y paso a procesos anteriores y/o
posteriores)
Diagramas Visio de flexible adaptacin
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Mara Cristina Cruz Ramirez.
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Microsoft Visio- especialidades:
Modelos de procesos especialmente
creados para MS Visio, inclusive galera
de smbolos ("Stencil") y patrones de
formas ("Master Shapes") elaborados
exclusivamente
Repositorio ITIL de Excel fcil de utilizar
con el que MS Visio se ampla con
funciones que solo pueden encontrarse
normalmente en aplicaciones de procesos
ms caras
Matriz RACI de ITIL en formato Excel
Modelo de licencia: Simple modelo de licencia basado en sitios -
sin costes peridicos


Pasos en un proceso RACI
1. Identifique todos los procesos / actividades implicados y enumrelos en el lado izquierdo del
grfico.
2. Identifique todos los roles y enumrelos en el lado izquierdo del grfico.
3. Complete las celdas del grfico: identifique quin tiene el rol de R, A, S, C, I para cada
proceso.
4. Cada proceso debe preferiblemente tener uno y solamnete un "R" como principio general.
Se da una brecha cunado existe un proceso sin un "R". Se da un traslape cuando existen
mltiples roles que tienen un "R" para un proceso dado.
5. Resulva los traslapes. Cada proceso en el mapa de roles de responsabilidad debe contener
solamente un "R" para indicar un dueo nico del proceso. En el caso que se den mltiples "R",
hay necesidad de detallar an ms los procesos secundarios, para separar las responsabilidades
individuales.
6. Resolucin de separaciones. Donde no se ha identificado ningn rol "R" par un proceso,
quien tenga la autoridad para la definicin del rol debe determinar qu rol existente o nuevo
ser el responsable. Actulize el mapa RASCI y clarifique el rol con el individuo que asuma ese
rol.
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Roles

En esta matriz se asigna el rol que el recurso debe jugar para cada actividad dada. No es
necesario que en cada actividad se asignen los cuatro roles, pero s por lo menos el de
Aprobador y el de Responsable. Estas matrices se pueden construir en alto nivel (reas
generales) o en un nivel detallado (tareas de nivel bajo).
Una RAM de alto nivel se puede graficar con el listado de todos los entregables del
proyecto definidas en la EDT versus los recursos definidos en el OBS. No todos los
recursos tendrn necesariamente una entrada para cada actividad. Una RAM de bajo
nivel se puede utilizar para designar roles, responsabilidades y niveles de autoridad
para actividades especficas.
Rol Descripcin
R Responsible Responsable Este rol realiza el trabajo y es responsable por su realizacin.
Lo ms habitual es que exista slo un R; si existe ms de
uno, entonces el trabajo debera ser subdividido a un nivel
ms bajo, usando para ello las matrices RASCI. Es quien
debe ejecutar las tareas.
A Accountable Aprobador Este rol se encarga de aprobar el trabajo finalizado y a partir
de ese momento, se vuelve responsable por l. Slo puede
existir un A por cada tarea. Es quien debe asegurar que se
ejecutan las tareas.
C Consulted Consultado Este rol posee alguna informacin o capacidad necesaria
para terminar el trabajo. Se le informa y se le consulta
informacin (comunicacin bidireccional).
I Informed Informado Este rol debe ser informado sobre el progreso y los
resultados del trabajo. A diferencia del Consultado, la
comunicacin es unidireccional.




A continuacin un ejemplo de una matriz RACI:

Mara Fernanda Antonio Martnez.
Mara Cristina Cruz Ramirez.
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8vo. A

Actividad /
Recurso
Ricardo Esteban Luca Marianna
Investigacin R I I A
Planificacin C A R I
Desarrollo A R
Verificacin de
Errores
I R A