William Edwards Deming

Biografa Nacido en Estados Unidos en 1900. Estadstico que sent una

de las principales bases en lo referente al control de la
calidad. En 1950 enseo la tcnica de control estadstico del
proceso y la filosofa de administracin para la calidad. Ese
mismo ao se instituy el premio Deming.
Definicin de
calidad
Calidad puede estar definida solamente en trminos de la
gente. El operario produce calidad si toma orgullo en su
trabajo. La buena calidad mantendr a la compaa en el
negocio .
Aportaciones Los 14 puntos de Deming
Las 7 enfermedades mortales que aquejan a las empresas
Aspectos
importantes
Crear constancia en el propsito de mejorar el producto.
Adoptar la nueva filosofa nos encontramos una nueva era.
Dejar de depender de la inspeccin para lograr la calidad.
Minimizar el costo total. Mejorar constantemente el sistema
de produccin. Implantar mtodos de liderazgo y de
capacitacin. Eliminar el miedo y romper barreras entre
departamentos, implantar un programa de mejoracin, poner
a todo el personal a trabajar para conseguir la
transformacin.
Las 7 enfermedades: Falta de constancia, nfasis en
utilidades, evaluaciones individuales, movilidad de alta
direccin, administrar slo en cifras visibles, costos mdicos
excesivos, y altos costos de garanta de operacin.

Phil Crosby
Biografa Nacido en Estados Unidos en 1926. Inici el programa cero
errores. Como gerente de control de calidad se acredit con
un 25 por ciento de reduccin de tasa de retorn y 30% de
reduccin de tasa de costos. Cre una compaa que organiza
cursos de gestin de calidad.
Crosby reaccion a la crisis por la superioridad de los
japoneses con los estadounidenses. La respuesta fue el
principio de hacerlo bien la primera vez.
Definicin de
calidad
Conformidad de requerimientos.
Los requerimientos tienen que estar claramente establecido
para que no haya malentendidos, las mediciones deben ser
tomadas continuamente. La no conformidad es ausencia de
calidad
Aportaciones Los cuatro fundamentos de la calidad.
Los 14 pasos de la administracin por calidad.
Aspectos
importantes
Se define como el cumplimiento de los requisitos, no
excelencia.
El sistema para asegurar la calidad es la prevencin no la
evaluacin.
Cero defectos
Se mide por costos de incumplimiento.
Para aplicar los principios hay que seguir 14 pasos.
Que son establecer compromiso direccin calidad, formar
equipos para mejorar, capacitar al personal, establecer
mediciones, evaluar costos, crear conciencia, tomar acciones,
planificar da ero defectos, festejar da cero defectos,
establecer metas, eliminar causas de errores, dar
reconocimiento, formar consejos de calidad y repetir,


Joseph Juran
Biografa Nacido en Rumania en 1904, en 1951 public su primer libro
de calidad que lo encumbr internacionalmente.
La amplia experiencia laboral de Juran en administracin lo
ha hecho enriquecer su mbito dedicndose tambin a los
principios humanos de la calidad, si no a los principios
comunes de la actividad administrativa.
Ha recibido ms de 30 medallas internacionales.
Definicin de
calidad
Calidad es la adecuacin al uso es un concepto universal
aplicable a todo, la adecuacin esta determinada por las
caractersticas de los productos que el cliente reconoce para
l.
Aportaciones Adecuacin al uso.
Triloga de la calidad.
Planeacin la calidad.
Autocontrol.
Espiral de la calidad.
Aspectos
importantes
Cuando se cumplen las necesidades al cliente, el producto
es vendible.
La calidad es determinada por el usuario.
Contempla calidad de diseo, calidad de conformancia, la
disponibilidad y servicio tcnico.
La triloga son planeacin, control y mejoramiento.
El autocontrol es cuando el trabajo se organiza de manera
que le permita a una persona tener control sobre el resultado
planeado.
Identific una secuencia universal de mejoramiento probar
que el cambio es necesario, identificar proyectos vitales,
asegurar los nuevos conocimientos, diagnstico del
comportamiento actual.


Kaoru Ishikawa
Biografa Nacido en Japn en 1915. Administrador de empresas y
experto en control de calidad. A partir de 1949 particip en la
promocin de control de calidad. Ha sido reconocido por
diversos premios: el Deming, el Nihon Keizai Press, industries
Standarization.
Definicin de
calidad
Nos comprometemos con el control de calidad en orden de
manufacturar con la calidad que pueda satisfacer los
requerimientos del cliente. Propone un sistema en el que los
requerimientos sean analizados y los tomen de referencia.
Calidad significa calidad del producto.
Aportaciones Control de calidad en toda la empresa.
Crculos de calidad.
Aspectos
importantes
Se caracteriza por la participacin de todos los empleados(
de alto a bajo rango).
No se dirige solo a la calidad del producto si no tambin a la
calidad del servicio despus de la venta, administracin,
compaa, ser humano, etc.
El circulo de calidad son 5 a 10 personas que se renen a
contribuir a la mejora y el desarrollo de la empresa, respetar
relaciones humanas, descubrir las capacidades humana
mejorando su potencial.
Se ensean siete herramientas a todos los empleados.
Se han realizado diversas adaptaciones con diversos grados
de eficacia, con xito en algunas compaas y fallo en otras.
Fracasa por el escaso inters de la administracin o por su
intervencin excesiva.



Armand Vallin Feigenbaum
Biografa Nacido en Estados Unidos en 1922 empresario y experto en
control de calidad. Diseo el concepto de control total de
calidad, luego conocido como Administracin de Calidad
total.
Fue presidente fundador de la Academia Internacional para la
calidad y presidente para la sociedad americana para el
control de la calidad. Se le otorg la medalla Edwards y el
Premio Lancaster por productividad.
Definicin de
calidad
Esta basada en la experiencia actual del cliente con los
productos o servicios, comparando requerimientos. Y
siempre representando un blanco mvil en un mercado
competitivo.
Todos las caractersticas del producto o servicio estn
relacionadas directamente con las necesidades del clientes.
Aportaciones Control total de calidad
Costos de calidad
Aspectos
importantes
Propone inicialmente cambiar los mtodos tcnicos de
control de calidad.
Expone que la calidad es un camino para administrar la
organizacin.
Se pone nfasis en impulsar liderazgo, y en sellar un
compromiso para la calidad y la productividad desde niveles
altos hasta los inferiores.
Los programas de control de calidad son altamente eficaces.
Se crea un valioso marco de tiempos estndar de trabajo.
Divide los costos de calidad en: costos de prevencin, de
evaluacin, de fallas internas y de fallas externas.

Genichi Taguchi
Biografa

Naci en Tokamachi, Japn en 1924. Ingeniero en electrnica
con doctorado en estadstica ha sido profesor universitario y
consultor de calidad y estadstica.
En 1950 desarroll sus propios mtodos estadsticos de
diseo de experimentos aplicados al incremento de la
productividad y calidad de la industria. Publico su primer libro
en 1951.
Definicin de
calidad
La mnima prdida ocasionada a la sociedad desde el envo del
producto al cliente hasta su uso total
Aportaciones Diseo robusto
Funcin de prdida de Taguchi

Aspectos
importantes
Basa su estrategia para lograr satisfaccin al cliente y exceder
su expectativas de calidad.
En el diseo robusto se minimiza su posibilidad de falla,
buscando que tenga mnima variacin de caracterstica y
minimiza costos de calidad,
Utiliza una ecuacin cuadrtica que se ajusta con datos de
historia de costos y desempeo del producto

Shigeo Shingo

Biografa Naci en 1909 en Saga, Japn. En 1945 lleg a ser
profesional de consultora administrativa. En 1951 por
primera vez el Control de calidad. En 1955 conoci a Taiichi
Ono con el que desarroll una serie de innovaciones. De
1956 a 1958 fue responsable de reducir el tiempo de
ensamble estableciendo record mundial.
En 1968 creo el sistema pre automatizado. Sus
contribuciones se caracterizan por ir contrarias a las
tradicionales.
Definicin de
calidad
Cero inventarios en proceso.
Es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un
determinado nivel de produccin nivel de produccin que nos
permita cumplir justo a tiempo.
Aportaciones El sistema de calidad Toyota y el justo a tiempo.
El sistema jalar versus empujar
Poka-Yoke.(A prueba de error)
Aspectos
importantes
Detena la produccin al encontrar defectos.
Se obliga a trabajar sin defectos haciendo la produccin ms
confiable.
Evita el desperdicio.
Cinco ss de limpieza y orden: seleccin, orden, limpieza,
estandarizacin y mantenimiento
Poka-Yoke tiene 5 niveles de prevencin para no caer en
errores.

Analoga con la naturaleza humana de la calidad.

La naturaleza de la calidad humana implica que el cliente es el que decide si la
calidad es buena o mala; siendo lo mismo que expone Juran en el mensaje de la
calidad de un producto, en adecuacin al uso. En la que tambin el usuario
reconoce las caractersticas del producto que lo beneficia.
Otro punto de la naturaleza humana de la calidad es que dice que los clientes o
buscarn o lo evitaran dependiendo de su percepcin de la calidad, el cual, es
uno de los elementos clave en la implantacin de la estrategia de planeacin de
calidad, pues esta dice que hay que tener mejoras continuas incrementando el
valor de la compaa.
Juran en la espiral de la calidad asevera que toda la compaa tiene una
responsabilidad especial en la mejora de la calidad y que todos los
departamentos deben apoyar para alcanzar productos de calidad, Mientras que
tambin sostiene que el 85 porciento de los problemas de calidad son fallas de
una mala administracin. Lo que se relaciona directamente con el punto de la
naturaleza de la calidad humana que dice que hay que identificar a los clientes
internos y externos as como que un solo punto mal afectar directamente el
resto de la produccin. Demostrando as que los clientes no son slo los que
reciben el producto final.
Aplicando los puntos esenciales de l trabajo de Juran se lograr un desarrollo
prspero en la organizacin en la que estamos, lo que conlleva que entregamos
productos de calidad y por tanto al ofrecer productos de calidad se dar as
mismo orgullo, autoestima y satisfaccin. Siendo el mayor beneficiado uno
mismo.

Conclusin
Intento probar que los tericos revolucionaron el mundo actual con sus
propuestas que incrementaron la atencin que se le daba a lo productos