Resolucion Pacifica de Conflictos PDF

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CARTILLA DE TRABAJO
CONCEPTOS CLAVE PARA
LA RESOLUCIN PACFICA
DE CONFLICTOS, EN EL
MBITO ESCOLAR
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CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCI N PAC FI CA DE CONFLI CTOS, EN EL MBI TO ESCOLAR
CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCIN
PACFICA DE CONFLICTOS, EN EL MBITO ESCOLAR
Registro de Propiedad Intelectual
Inscripcin N 157.007 - 2006
Material elaborado por
Unidad de Apoyo a la Transversalidad
Divisin de Educacin General
Ministerio de Educacin
Ren Donoso Sereo
Jefe
Edicin general
Rosita Palma Seplveda.
Coordinadora Componente Convivencia Escolar y
Formacin Ciudadana
Adaptacin del documento Procedimientos para
la resolucin pacca de conictos, elaborado por
la Red Pedaggica en Currculum, Convivencia e
Interculturalidad de la Regin del Bo-Bo.
1 edicin
Agosto 2006
8.000 ejemplares
Diseo: Arquetipo / Gonzalo Torres
Ilustraciones: Jos Rodrguez
Impresin:
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SNuestros agradecimientos a la RED
PEDAGGICA EN CURRICULUM,
CONVIVENCIA E INTERCULTURALIDAD DE
LA REGIN DEL BO-BO por su aporte a la
construccin del presente texto a travs
de su valiosa experiencia docente en estas
materias.
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Introduccin 7
Captulo 1:
Resolucin pacca de conictos:
Una dimensin de la educacin 11
La convivencia social en el marco curricular 11
El conicto en la institucin escolar 11
Qu es un conicto? 12
Qu entenderemos por resolucin pacca de conictos? 13
Es lo mismo conicto, agresin o violencia? 14
Cmo abordar los conictos? 16
Cules son los elementos del conicto? 20
Qu habilidades favorecen un proceso de resolucin
de conictos? 23
Captulo 2:
Tcnicas alternativas de resolucin
de conictos en instituciones escolares 29
Qu es una tcnica alternativa de resolucin de
conictos? TARC 32
Negociacin 33
Mediacin escolar 40
El arbitraje pedaggico 54
Captulo 3:
Testimonios 59
ndice
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7
Introduccin
Aprender a Ser, aprender a Conocer, aprender a Hacer y aprender a
convivir constituyen los cuatro pilares de la educacin presentados en el
Informe Delors,
1
como parte de la propuesta que apunta a trascender la
visin de la educacin, de lo instrumental e instructivo a la realizacin de
la persona. Estas cuatro dimensiones de la educacin han sido recogidas
en el proceso de Reforma Educacional chileno, particularmente en el
enfoque transversal del currculo en la enseanza bsica y media.
Nuestra reforma educacional, en cuanto a sus fundamentos y estrategias
desarrolladas desde sus inicios, se funda en principios para y por una
ciudadana activa que se fortalece en un sistema democrtico, en donde
todos y todas tenemos cabida.
Desde el rol que cada uno ejerce en el sistema escolar hemos sido testigos
y protagonistas de transformaciones que, a travs de una progresiva
implementacin, contribuyen a una educacin con calidad, equidad y
participacin. Algunos cambios estructurales como: Nuevo enfoque y
marco curricular, ms tiempo y recursos al servicio de la educacin de
las nuevas generaciones, impulso a que cada establecimiento dena su
propia carta de navegacin, el PEI, concursabilidad de los y las docentes
directivos sin duda son hitos en la educacin chilena.
Tambin hemos podido observar cambios de sentido en la educacin
como es la denicin de los Objetivos Fundamentales Transversales que
representan en su conjunto el sentido trascendente de la educacin y
que se implementan en tiempos y espacios de la escuela y el liceo, como
por ejemplo: con mayor participacin del estudiantado en el aula y en
el establecimiento, con la presencia de los distintos estamentos en el
Consejo Escolar, a travs de las diversas acciones y estrategias desarrolladas
en los establecimientos educacionales en relacin a la educacin de la
convivencia, el inters y progresiva participacin de los padres y madres
en la educacin de sus hijos e hijas, entre otras iniciativas que usted puede
agregar a este listado.
1 Informe a la UNESCO de la Comisin Internacional
sobre la Educacin para el siglo XXI.
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La educacin chilena actual no es la misma que aquella de una dcada
atrs; sin embargo, nos falta por avanzar para llegar a una educacin
de calidad. Michelle Bachelet, Presidenta de la Repblica, lo expresa
diciendo:
Una sociedad inclusiva es una sociedad que educa. Hemos hecho mucho.
Estamos llegando al cien por ciento de la cobertura bsica y media. Como
sociedad hemos garantizado el derecho de nuestros hijos a cursar doce
aos de escolaridad. Tambin hemos mejorado y dignicado los espacios
pedaggicos y entregado el material necesario para el aprendizaje.
Tenemos, entonces, una base slida desde donde partir. Tenemos
cimientos, casa, y mobiliario. Tenemos derechos y tenemos conciencia
sobre lo que nos falta por avanzar.
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Efectivamente, las expectativas de mejoramiento de la calidad de la
educacin son amplias y exigentes para las instituciones y para los actores
educativos. La diversidad de contextos escolares involucra distintas
estrategias y focos en el proceso de mejoramiento de la calidad.
En este marco, la educacin de la convivencia es uno de los aspectos
que preocupa y ocupa a muchas comunidades escolares y el Ministerio
de Educacin se ha sumado a dicho inters impulsando la convivencia
como un factor clave de calidad de la educacin a travs de la Poltica de
Convivencia Escolar cuya implementacin est en desarrollo desde el ao
2003, asumiendo cuatro compromisos:
Difundir y sensibilizar a distintos actores del sistema escolar sobre
convivencia escolar en la formacin ciudadana del estudiantado.
Impulsar la readecuacin del reglamento interno de convivencia
con la participacin de estudiantes, docentes, apoderados,
apoderadas y codocentes.
Capacitar sobre resolucin pacca de conictos a actores clave
del sistema.
Involucrar al Consejo Escolar con propuestas que involucren el
mejoramiento sostenido de este mbito curricular.
La presente cartilla se enmarca en este conjunto de acciones y tiene como
objetivo difundir conceptos y herramientas bsicas que contribuyan a
abordar los conictos oportunamente con un sentido de comunidad y
prevenir agresiones que deterioren el clima educativo.
Por tanto, aqu encontrar antecedentes bsicos para el anlisis de
conictos y sobre procedimientos de resolucin pacca de conictos,
posibles de incorporar en el reglamento de convivencia y la cultura
2 En Discurso Presidencial de 21 de mayo de 2006.
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escolar posibilitando que el dilogo, el acuerdo, la escucha activa y
el discernimiento se constituyan en herramientas cercanas para los
estudiantes.
El enfoque de esta cartilla es un abordaje cooperativo de conictos. Vale
decir, que el proceso de resolucin de conictos constituya para las partes
una experiencia de aprendizaje para la vida. Esto implica que la escuela
ofrezca condiciones para que las partes protagonistas en una disputa
superen el tradicional mtodo adversarial de ganar a costa de la prdida
del otro, y den paso a nuevas posibilidades que conlleven los mtodos
colaborativos, en que ambas partes ganen en el proceso de resolucin.
El dilogo, la empata y reciprocidad son habilidades bsicas en este
proceso. Aprender, desde temprana edad, a canalizar demandas de justicia
a travs de procedimientos formales arbitraje y no formales, como la
negociacin y la mediacin; potencia la experiencia de dejar de ser objeto
de medidas disciplinarias y pasar a ser sujeto de procedimientos ecientes
de resolucin de conictos, valorando la construccin de acuerdos,
ejerciendo compromisos y el cumplimiento de la palabra saldada.
La cartilla
3
est diseada, tanto en sus contenidos como en su metodologa,
para un trabajo y reexin personal que motive aprendizajes referidos
a un nuevo modo de relaciones sociales con incidencia directa en la
vida escolar. No obstante, estimamos que este material puede llegar
a ser un buen insumo para trabajar entre pares: entre docentes, entre
estudiantes, entre codocentes; motivando acuerdos y criterios comunes de
comportamiento que favorezcan a la comunidad escolar en su conjunto.
En el primer captulo de esta cartilla se plantean los antecedentes bsicos
sobre qu es un conicto, estilos para abordarlos y elementos para
analizarlos. En el segundo captulo se describen tres tcnicas bsicas para
toda persona e institucin escolar que dena, valore e impulse el dilogo
por sobre cualquier otra manifestacin posible de abordar los conictos
en la vida cotidiana; entendiendo que ste es un punto de inexin
importante en la construccin de un ambiente educativo fundamentado
en el respeto mutuo, la conanza en s mismo como en los dems, con
reciprocidad en la relacin pedaggica y sin discriminacin.
3 Los contenidos de esta cartilla fueron trabajados en
base al documento elaborado por la Red Pedaggica de
la Regin del Bo-Bo y al libro: Mediacin de conictos
en instituciones educativas. Juan Carlos Borrego, Narcea
S.A., 2005.
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Captulo 1
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Aprender a convivir y vivir juntos lleva consigo un conjunto de aprendizajes
que se vincula con el desarrollo de habilidades sociales, competencias
ciudadanas involucradas al ejercicio de los derechos humanos y a la
construccin colectiva de la paz social.
Aprender a vivir juntos da cuenta de una expectativa de sociedad
democrtica, respetuosa de las diferencias, inclusiva y pacicadora; y, de
una dimensin del currculum escolar que se aborda transversalmente en
todo proceso de formacin del estudiantado.
El marco curricular en vigencia dene Objetivos Fundamentales y
Contenidos Mnimos Obligatorios relacionados con la educacin de la
convivencia. Del mismo modo, distingue distintos espacios curriculares para
su desarrollo progresivo. Se menciona, por ejemplo: el Proyecto Educativo
Institucional, las prcticas docentes en el aula, el ejemplo cotidiano, la
disciplina ampliada actualmente a la convivencia escolar, las actividades
especiales y el sistema organizacional y de relaciones humanas. Por tanto,
la consistencia y coherencia que exista entre estos mbitos de la cultura
escolar, contribuira al logro de procesos de enseanza y aprendizaje
signicativos tanto para el que aprende como para el que ensea.
Si pensamos en la propia naturaleza del ser humano: ser nico e irrepetible,
por tanto diverso; los conictos y las diferencias de posiciones entre las
personas son un hecho inherente en toda interaccin humana.
La convivencia social en el marco curricular:
El conicto en la institucin escolar:
Si pensamos en la naturaleza de la institucin escolar: asimtrica en cuanto
a sus integrantes: nios, nias, jvenes y adultos, jerrquica en cuanto a
su organizacin y pblica en cuanto a su constitucin, ciertamente, es
esperable que surjan conictos y diferencias de posicin cotidianamente.
Resolucin pacca de conictos:
Una dimensin de la educacin
CAPTULO 1
12
Los conictos conviven entre los actores educativos y generalmente se
han asociado a faltas o vulneracin de normas que son sancionadas por
una autoridad escolar. En este sentido comenzamos armando que
los conictos interpersonales no siempre surgen por una infraccin de
norma, sino de la propia relacin entre dos o ms actores educativos, por
tanto, en estos casos no procede sancionar ni castigar, ms bien generar
otra condicin para llegar a una aclaracin del conicto y su posterior
resolucin.
Un primer paso es claricar qu es un conicto, reconocer cul es su dinmica
interna, conocer las posibles formas de abordarlo y, nalmente, reconocer
cules son las habilidades que se necesita desarrollar en la aplicacin de
una u otra tcnica para su resolucin, pues marca una diferencia entre los
establecimientos educacionales, aquella que es capaz de abordarlos con
un sentido de comunidad y acorde a la misin institucional.
Qu es un conicto?
Los conictos son situaciones
en que dos o ms personas
entran en oposicin o desacuerdo
de intereses y/o posiciones incompatibles
donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante
y la relacin entre las partes puede terminar robustecida o
deteriorada, segn la oportunidad y procedimiento que se haya
decidido para abordarlo.
As como encontramos coincidencia, cercana, identicacin y
reciprocidad con otras personas, tambin son recurrentes emociones,
sensaciones y experiencias que tienen direccin opuesta, que impactan
en el fondo y forma de la relacin humana. En este sentido, los conictos
son inevitables, a veces impredecibles, pero la gran mayora de ellos se
pueden administrar y resolver.
En consecuencia, los conictos surgen y se expresan de diferente manera,
por motivos diversos y con distinta intensidad entre las personas.
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En simples palabras, se puede describir como la intencin y voluntad de las
personas en resolver una disputa.
La voluntad por resolver los conictos que surjan en la vida de las personas, a
lo menos involucra;
Mirar de frente los conictos, es decir, hacerlos visibles en la interaccin
interpersonal y/o grupal, lo que facilitar ponerle nombre a la situacin y,
Tomar una posicin frente a los conictos y las personas, es decir,
abordarlos o no y de qu manera. La calidad de la relacin interpersonal y
el futuro de ella depender de la posicin que se decida tomar.
En consecuencia, la resolucin pacca de conictos es una habilidad social que
contribuye y enriquece la vinculacin entre las personas. Desde una posicin
colaborativa, el proceso de resolucin de conictos implicar:
Consideracin de los intereses de la otra parte involucrada en el proceso,
dispuesto/a a ceder en las posiciones personales para llegar a una salida,
que benecie a las partes involucradas en el conicto,
a n de mantener, cuidar y enriquecer la relacin, si es parte de las
expectativas.
Por tanto, el proceso de resolucin pacca de conictos involucra reconocer
igualdad de derechos y oportunidades entre las partes en la bsqueda de
solucin que satisfaga a ambas partes, reestablecer la relacin y posibilitar la
reparacin si fuere necesario.
Hagamos una pausa
Podra recordar un conicto reciente?
Cul era su inters?
Supo qu quera la otra parte?
Qu actitud tom usted?
Siente que se resolvi o an est pendiente?
Qu entenderemos por resolucin pacca de conictos?
14
Ya armamos que los conictos son inherentes a las relaciones humanas,
por tanto, podemos armar que entre las personas siempre ha existido
uno o ms estilos de abordarlos, o sencillamente no se han abordado.
La agresin es una respuesta hostil frente a un conicto latente, patente
o crnico. Tambin se asocia la agresin como una conducta fuera de
control que tiene como propsito ganar en la relacin a costa de los
intereses y muchas veces de la integridad fsica y/o psicolgica de la otra
persona. La respuesta agresiva es una expresin cargada de emotividad,
que suele profundizar la disputa, sin dar pasos a la resolucin.
La agresin tambin es percibida como la carencia de manejo de otras
herramientas para expresar los sentimientos, necesidades e intereses
en la relacin con otros. Su expresin es diversa, y como tal requiere de
mecanismos propios para abordarla entre las partes.
La violencia podramos entenderla como la situacin de desborde y
trasgresin ms all de la agresin con que se enfrentan situaciones que
generan malestar o dicultades. La violencia se acerca mucho ms a un
conicto en el que no sabemos cmo regresar a una situacin de orden y
respeto de las normas sociales.
La violencia tambin puede ser comprendida como un acto imprevisible,
en tanto corresponde a una conducta maniesta de fuerza desmesurada
y automtica, aun cuando pueda expresar intencin de dao, puede ser
considerada como la consecuencia de un proceso ms largo de hostilidad
y/o agresin entre dos o ms personas, con y sin amenaza.
Conceptualmente, no existe consenso en cuanto a las distinciones entre
agresin y violencia. El lmite diferenciador es aun motivo de estudio.
Existe mayor concordancia terica en aceptar que el foco de intervencin
debe estar en el estilo o proceso interrelacional anterior a cualquier acto
de violencia, ms que en el propio hecho de violencia. De lo anterior, se
desprende que frente a un conicto, agresin y violencia se acta y se
debe abordar con distintas herramientas.
En este sentido, proveer de herramientas y habilidades sociales en
el estudiantado, as como ampliar las oportunidades para ejercerlas
en contextos contenidos como es el establecimiento educacional,
intervendr progresivamente el mundo subjetivo en que se construyen y
se aprenden a construir las relaciones sociales. La agresin y violencia son
actos de aprendizaje social y como tales pueden ser desaprendidos.
Es lo mismo conicto, agresin o violencia?

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Es pertinente tener presente que las partes involucradas en hechos
de agresin fsica o de violencia requieren de un tercero que ayude a
reestablecer la relacin, el dilogo y generacin de posibles salidas al
problema. Las tcnicas que se desarrollan en el captulo dos de esta cartilla,
pueden ser tiles una vez que se haya pacicado o tomado distancia en
un hecho de agresin fsica, verbal o de violencia.
Porque es imprescindible evitar la violencia en el contexto escolar,
sostenemos que escuelas y liceos deben educar en la convivencia. Por
ello, se entiende que ampliar las oportunidades de aprendizaje en estas
materias involucra, por ejemplo:
La elaboracin participativa de lmites y normas de convivencia del
establecimiento;
Acuerdos consistentes entre docentes con la misin institucional en la
aplicacin de dichas normas;
Aprender a conar en el estudiantado, generando condiciones para
que aprendan a resolver paccamente sus diferencias. Ejemplo: rincn
de la paz, mediacin entre pares, aula pacicadora, etc.;
Incorporar procedimientos colaborativos de resolucin de conictos
en la cultura escolar, cautelando instancias formales de dilogo, de
reparacin y de apelacin;
Denir el dilogo como herramienta fundamental de entendimiento
entre las personas, ms que la sancin;
Actuar asertivamente frente a la discriminacin y hechos de violencia,
promoviendo el respeto mutuo y la inclusin.
Le proponemos otro alto en su lectura personal
Desde su rol en la comunidad escolar, Qu cambios actitudinales debiera hacer para abordar los conictos desde
un enfoque colaborativo?
Qu habilidades debiera ejercitar para que con su actitud ensee a otros y
otras caminos alternativos a la agresin y la violencia?
El desempeo de su rol, le permite ser un ejemplo cotidiano pacicador/a, asertivo/a e innovador/a
en la cultura escolar?
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Cmo abordar los conictos?
Por la propia naturaleza y por las diversas formas de expresarse en la vida
de las personas, existen dos formas de abordar los conictos. Una forma,
desde una posicin controversial, que busca satisfacer las necesidades e
intereses en disputa a costa de la insatisfaccin de la otra persona. En esta
postura, una gran parte involucrada gana y la otra parte pierde, y por lo
general no se resuelven los conictos y eventualmente podra generar
una cadena creciente de conictos.
Otra es desde una posicin colaborativa, que busca distinguir y considerar
los intereses, emociones y expectativas de ambas partes en juego en
la alternativa de resolucin. Ambas partes ganan en el proceso de
resolucin.
Posicin frente al conicto Ejemplo de actitudes personales Resultado
Controversial
Competitiva
Uno gana a costa de
la otra persona
Abuso de poder
Autoritarismo
Colaborativa
Cooperacin
Ambos ganan y
ceden
Negociacin
Reciprocidad
Considerando lo anterior, podemos enunciar que todas las personas
adoptamos una postura frente a un conicto:
a) una postura en la que existe mayor preocupacin por uno mismo
en la resolucin de conictos, o
b) una postura de preocupacin por el otro, en el proceso de resolucin
del conicto.
Distinguir estas dos posiciones frente a la resolucin de un conicto no
implica que una sea ms correcta que otra, por el contrario, dependiendo
de la intensidad y caractersticas de la situacin y considerando la relacin
de poder, reciprocidad y expectativas futuras de la relacin entre las
partes, las personas se mueven entre estas dos posiciones, asumiendo
algn estilo de resolucin.
Teniendo como eje estas dos posturas, distinguiremos cinco estilos posibles
de enfrentar una controversia: Competitividad, Evitacin, Compromiso,
Acomodacin y Colaboracin.
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4 Documento adaptado de: Thomas y Kilman. Estilos de
conictos. Educational and Psychological Measurement.
Diagrama I. Narcea S.A ediciones.
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Interpretando esta imagen se pueden describir cinco estilos de abordaje
de un conicto:
Estilo competitivo: Cuando una persona persigue slo los objetivos
personales a costa de la otra parte, centra su energa en sus propios
intereses sin detenerse a pensar en el otro u otra. Decidir por este estilo es
ubicarse en un enfoque controversial. Excluir, discriminar, aislar, imponer
a travs de la fuerza, agredir, hacer abuso de poder son actitudes y
comportamientos que se asocian a este estilo de abordaje, lo que muchas
veces se traduce en no abordar la disputa por tanto no se logra resolver.
Ejemplo: No voy a escuchar ms... ,
t no tienes razn por tanto yo
cllate! o silencio!,
contine en lo que est,
no estoy de acuerdo contigo as es que yo
Preocupacin por el otro
COMPETITIVO COLABORATIVO
EVITATIVO ACOMODATIVO
Podra escribir un ejemplo
personal?

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COMPROMISO
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Estilo evitativo: Cuando la persona acta sin afrontar o sin querer ver
el conicto. Lo que implica no tomar en consideracin a s mismo ni
a los dems. Mirando la grca se describira como bajo inters por s
mismo y bajo inters por los dems. Generalmente esta actitud facilita la
presencia de conictos latentes y/o crnicos en la relacin. Al no asumirlo,
se arriesga que el conicto se encadene en un problema mayor.
Ejemplo: Hacer como que nada ha pasado,
esperar que otro u otros acten,
no tomar iniciativa,
negar que exista el problema.
No se preocupe no dir nada a la jefatura.
Estilo acomodativo: Cuando una de las partes renuncia a su punto de
vista e intereses cediendo frente a la postura de la otra persona o parte.
En ocasiones esta actitud puede llevar a lograr un inters superior, como
la integridad fsica, en el caso de amenaza desde una de las partes. Sin
embargo, aqu una voz de ALERTA. Una actitud acomodaticia prolongada
podra estar tapando otras de mayor agresin como: el abuso de poder, el
hostigamiento, la amenaza permanente o intimidacin.
Ejemplo: Est bien, lo que usted diga,
Tome, llvese todo pero no me dae,
Est bien, tiene usted razn, har el trabajo de nuevo.
Estilo compromiso: Cuando ambas partes tienen la voluntad de crear
una salida al conicto. Generalmente es a travs de la negociacin. Esto
implica que ambas partes ceden en sus intereses y logran a su vez una
satisfaccin parcial de sus necesidades.
Ejemplo: Dedicaremos este tiempo al trabajo grupal y en la clase de maana
exponen los grupos,
Cuando termines de arreglar tu pieza podrs ver X minutos de
TV.
o no usar el sobrenombre y t no me excluyes del grupo .
Yo no te suspender de clases y t reparars el dao causado.
Yo pierdo y gano.
Estilo cooperativo o de colaboracin: Cuando ambas partes en conicto
estn dispuestos a transformar la incompatibilidad de intereses en
alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. Es decir, las partes
tienen la conanza y el deseo de superar la disputa, ganando ambos en
la resolucin del conicto.
Ejemplo: Disposicin de ambas partes, cara a cara, dialogar sobre el conicto
y resolucin. Las partes voluntariamente buscan ayuda de otra
persona a travs de la mediacin para la resolucin del conicto.
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Reconoce alguno de estos estilos descritos en sus propias actitudes
frente a conictos?
Qu estilo es ms frecuente en su persona?
Qued satisfecho con los resultados obtenidos?
En sntesis, los estilos de resolucin que se adopten en una u otra
situacin estn determinados por la posicin que se tenga frente al
conicto, al deseo de explorar en el desacuerdo y en el futuro de la
relacin.
Al enfrentar una situacin conictiva, las personas podrn navegar en
ms de un estilo. Cada uno de ellos ofrece formas distintas de anlisis y
resultados de la experiencia vivida.
Para navegar entre estas alternativas de resolucin, es necesario que
las personas hayan desarrollado habilidades sociales que posibilitarn
la transformacin de los conictos en oportunidad de aprendizaje para
la vida.
Transformar los nudos crticos en oportunidad, desarrollar la habilidad
de generar alternativas mltiples a problemas, ponerse en situacin de
reciprocidad, dialogar y escuchar activamente, son algunas de estas
habilidades, hoy presentes en el marco curricular vigente a travs de los
Objetivos Fundamentales Transversales.
Hagamos otro alto
20
Transformar la incompatibilidad de intereses entre dos o ms personas
en una experiencia constructiva u oportunidad de aprendizaje para la
vida, lleva consigo un acto personal de apropiacin de lo positivo de
la experiencia. Uno de los aprendizajes es precisamente cmo abordar
situaciones que le generen dolor o molestia con otra persona sin recurrir
a la agresin ni a la sumisin, y cmo evitarlas en el futuro. La reexin
y anlisis sobre el fondo y forma de la controversia y las posturas frente a
esta, potencian este tipo de aprendizajes.
Lederach,
5
propone un enfoque de anlisis de los conictos distinguiendo
tres elementos clave en este: las personas o protagonistas involucrados,
el proceso seguido en el conicto, y el problema que est de base en la
discrepancia entre las partes.
1. En relacin a las personas o protagonistas de un conicto, resulta
interesante distinguir:
A las partes protagonistas del conicto de las personas
secundarias. Se entender por protagonistas a las personas que
tienen directamente el conicto o estn comprometidos con l y,
secundarios sern los que indirectamente se sientan o se perciban
vinculados a la situacin que provoc la disputa.
La relacin de poder que existe entre las partes, es una relacin
de iguales o existe subordinacin de uno respecto del otro? Este
factor es importante tanto para denir y comprender qu posicin
se toma frente a la situacin, o si se requiere ayuda de un tercero
o tercera que colabore en el proceso de resolucin.
La percepcin que cada protagonista tiene del problema. Esto
formar parte del proceso de resolucin.
Las emociones y sentimientos de las partes pueden contribuir u
obstaculizar el proceso de resolucin; particularmente si son claras,
pues muchas veces no son reconocibles: Cules son las emociones?,
qu sientes?, qu te hago sentir? Los conictos siempre van
asociados a emociones.
Muchas veces la falta de control frente a la situacin, el dolor,
la pena, la rabia, el miedo, la impaciencia y/o la impotencia, son
emociones difciles de administrar. Por esto se recomienda tomar un
poco de distancia, lo que se escucha a veces como cuenta hasta diez
antes de.... Si existe alguien ms ayudando, este sin duda facilitar
el primer paso: pacicar cuntame, te escucho, o cuntame, qu
sientes?.
Cules son los elementos del conicto?
5 Lederach J.P. (2000): ABC de la paz y los conictos.
Catarata (Ediciones o Editorial). Madrid.
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Los intereses y necesidades son lo que reclama cada parte en el
conicto; corresponde a lo que necesita cada protagonista para
sentirse satisfecho. Son los benecios que se desean obtener a
travs de la resolucin del conicto. Es responderse o responder a la
pregunta qu quiero?, qu necesito para salir de esta situacin?
Estas preguntas son intrnsecas al conicto por cada una de las
partes, ya que las necesidades suelen estar detrs de los intereses.
Un ejemplo comn en la relacin pedaggica:
Inters = Queremos que nos postergue la fecha de prueba.
Necesidad = Ms tiempo para prepararse.
Frente a esta situacin cabe la pregunta:
cmo te sentiras satisfecho?, qu esperas de la otra persona?
Los valores y principios que toda persona posee son base en
sus acciones. Es posible que no exista reexin sobre los valores
en juego, pero sabemos que s existen a travs de las creencias,
costumbres o sentido comn, que de una u otra forma justicar
el accionar de las partes en conicto. En el proceso de resolucin
se recomienda no aferrarse de forma absoluta a un valor, suelen
ser mbitos beligerantes ms que de fcil acuerdo entre dos o ms
personas. En el ejemplo anterior, un valor de base en ambas partes
podra ser la responsabilidad, ms apelando al mismo valor, es
posible que docentes y estudiantes no logren llegar a un acuerdo.
2. En relacin al proceso o la historia que circula en torno al conicto, se
sugiere considerar en la reexin si el conicto es:
Latente, es decir, que las partes no tienen mucha conciencia de la
oposicin de intereses (estilo acomodaticio) ms un hecho concreto
puede hacer estallar una situacin adversarial. Es como La gota
que rebasa el vaso que hace cambiar el sentido de la relacin.
Ejemplo: Un comportamiento reiterado en una persona que vulnere
una norma, aunque cada vez se sancione de igual o distintas
formas.
Patente, se reere a una situacin incompatible explcita entre las
partes; que se expresa a travs de una evidente manifestacin de
desagrado, malestar, impotencia y/o dolor..
Ejemplos: Una actitud de discriminacin a un o una estudiante, la
falta de dilogo entre estudiantes y un o una docente, la imposicin
de un plan de trabajo.
22
Polarizado, es cuando las partes se ven en posiciones antagnicas,
no se perciben intereses comunes y se hace presente una fuerte
tendencia a ponerse en situaciones extremas, ubicndose en
posicin de ganar y perder ante la disputa, existiendo baja voluntad
por abordar y superar la situacin.
Ejemplos: la expulsin de un o una estudiante, negarse a un trabajo
especco, no aceptar una sancin.
La relacin y comunicacin: El tipo de relacin entre las partes
afectadas inuir en el proceso de resolucin. Es decir, si la relacin
es lejana o cercana, de amistad o familiar, de trabajo o de vecindad,
de conanza o desconanza, por mencionar algunas, determinar
la posicin de cada una en el proceso de resolucin.
As mismo, la forma en que se comuniquen las partes es muy
importante en el proceso del conicto: Qu, cundo, cmo y dnde
se comunica cada una de las partes, podr ser un facilitador o un
obstculo en el proceso. Tal vez ste es uno de los elementos ms
importantes en el proceso de transformacin del conicto como un
hecho positivo en la vida de las personas.
Los estilos de enfrentamiento al conicto: cada persona pondr
en juego un estilo, que, adems, no siempre es un estilo puro. El
desafo es poner en lnea comunicativa los estilos de enfrentar el
conicto, en pro de la resolucin y aprendizaje.
3. Finalmente, en relacin al problema, el autor recomienda considerar:
La sustancia del conicto: Es decir, distinguir y despejar lo que
est en disputa de otras posibles situaciones, ayudar al proceso de
resolucin. Qu ha sucedido?, cul es el inters incompatible?, son
preguntas bsicas. Reconocer la sustancia del conicto permitir,
a su vez, distinguir entre la relacin y el foco del problema.
Particularmente en el mbito escolar, es posible que manieste
inters tanto por el centro del conicto como por la relacin entre
las partes; pues son muchas las ocasiones en que la relacin es
mucho ms importante que la solucin sobre la sustancia o centro
de inters del problema.
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Qu habilidades favorecen
un proceso de resolucin de conictos?
Frente a una situacin de conicto, son varias las habilidades que se
ponen en juego. Por ejemplo: autorregulacin, control, dilogo, escucha,
silencio activo, reciprocidad, creatividad en la resolucin de problemas,
empata, entre otras.
Las habilidades, actitudes, comportamientos y valores que se sustentan en
el respeto por s mismo y por los dems, ayudarn a mirar el conicto como
una experiencia propia de la socializacin. Sin embargo, la comunicacin
es un elemento esencial en la resolucin de conictos. Uno de los aspectos
fundamentales para lograr resolver un conicto radica en la claridad de
cmo se comunica y se escuchan las expectativas de resolucin entre las
partes (asertividad).
El habla es un elemento distintivo de los humanos respecto a otros
seres vivos; ms la comunicacin implica aprender a decir con claridad
un mensaje (codicar) y a escuchar activamente el mensaje del otro
(decodicar).
Suele ser comn entre dos o ms personas que estn en conicto, que una
malinterpreta lo que otra ha dicho y reacciona defendindose ante lo que
ha considerado una ofensa; por lo general, esto produce un aumento en
la tensin alejando el horizonte de resolucin. Por tanto:
una buena comunicacin contribuye a entender mejor el fondo y
forma de la disputa,
una mala comunicacin obstruye el proceso de resolucin y puede ser
llegar a ser en s misma la causa del conicto.
A continuacin, presentamos una sntesis muy apretada respecto de
aquello que posibilita una buena comunicacin.
1. Una buena comunicacin se puede representar como la capacidad
de enviar y recibir mensajes claros. La comunicacin involucra a lo
menos dos personas en una relacin de ida y vuelta de mensajes. La
reciprocidad en esta relacin marca una diferencia de calidad; toda
vez que enviar un mensaje supone escoger cdigos claros para el otro,
verbal y corporalmente, y recibirlos implica la capacidad de escuchar
activamente de la otra persona.
24
Ha vivido alguna de estas
situaciones?,
podra recordar qu hizo y cul
fue el resultado nal?
2. Los cdigos pueden ser diversos desde la palabra hasta un gesto, una
lgrima, una mirada, una actitud corporal, metforas, etc.
3. La escucha activa es precisamente una clave distintiva al modo
tradicional, como se ha aprendido en el abordaje de conictos.
Una escucha activa implica, decodicar bien un mensaje, es decir,
desmenuzar el mensaje en funcin de lo que se quiere decir y comunicar
y no en funcin de lo que personalmente se quiere escuchar.
4. Comnmente se dice que no es lo mismo or que escuchar. Escuchar
es un acto concreto de cooperacin a travs de la interpretacin del
cdigo escogido para comunicar desde el otro. Por tanto decodicar,
desde un estilo de cooperacin, va a requerir que las partes pongan
todos sus sentidos en funcin de interpretar bien.
5. Se sabe que el acto comunicativo parece ms sencillo de lo que es en
la realidad. Entre los errores ms frecuentes que solemos cometer en
un acto comunicativo se mencionan:
6
El emisor o emisora no tiene claro en su interior lo que quiere expresar.
El emisor o emisora elige un cdigo equivocado.
El emisor o emisora utiliza mal el cdigo.
El receptor o receptora decodica mal el mensaje.
El receptor o receptora presupone elementos que el emisor no ha dicho.
Segn el autor, distingue tres habilidades ecaces y una actitud bsica
para minimizar errores en la comunicacin:
Emitir mensajes en primera persona
Escucha activa Habilidades
Generar soluciones creativas
Inters y respeto por los dems Actitud
Como la mayor parte de las experiencias en la vida de las personas, lo
que es bueno para uno no necesariamente lo es para la otra persona. En
simple, no todo es blanco y negro, metafricamente hablando, existen
los grises, los colores clidos, los colores fros; por tanto, se sugiere leer
el recuadro como pauta de anlisis y referencia de actitudes que no
siempre son las ms adecuadas.
A continuacin le sugerimos un ejercicio personal en torno a sus propias
actitudes. Le presentaremos un recuadro con actitudes frecuentes en las
personas, lalas y marque aquellas que usted utiliza ms.
Le sugerimos ejercitar mensajes en
primera persona:
Yo estimo, yo siento, yo quiero,
yo vi.
Esto se denomina Parafraseo,
tcnica que reproduce sin
interpretar lo que otro dice para que
escuche el mensaje dado:
Me dices que,
Usted est diciendo que...
6 Torrego, Juan C. (Coordinador) (2005): Mediacin de
conictos en instituciones educativas. Manual para
la formacin de mediadores. Nancea S.A. Ediciones,
Madrid, pg. 69.
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Actitudes Cmo se expresa en la relacin Ejemplo
Mandar, dirigir Decir a la otra persona lo que debe hacer.
Tienes que...
Debes hacer...
Amenazar
Decir a la otra persona lo que le puede pasar
si no hace lo que se le pide.
Haz esto, de lo contrario,...
Ms vale que hagas lo que te pido, si no...
Sermonear
Aludir a una norma externa para decir lo
que debe hacer el otro.
Debes ser responsable...
Los nios no lloran...
Dar lecciones
Aludir a la experiencia para decir lo que es
bueno o malo para la otra persona.
Los nios y nias de ahora son muy
desobedientes, en mi poca hacan caso a
los mayores.
Aconsejar
Decir a la otra persona qu es lo mejor para
l o ella.
Lo mejor que puedes hacer es...
Deja ese grupo, es lo mejor para ti...
Consolar
Minimizar lo que la otra persona siente o
quiere.
Ya se te pasar...
No te preocupes....
Aprobar Dar la razn a la otra persona. Estoy de acuerdo contigo, lo mejor es que...
Desaprobar Quitar la razn a la otra persona.
Lo que ests diciendo es una tontera...
Lo que ests haciendo no tiene sentido.
Insultar
Despreciar a la otra persona por lo que dice
o hace.
Eso te pasa por tonto.
Qu estupidez la que escucho.
No eres capaz de nada mejor.
Interpretar
Decir a la otra persona el motivo oculto de
su actitud.
En el fondo quieres llamar la atencin.
En realidad t quieres otra cosa.
Interrogar Sacar informacin a la otra persona.
Cundo, dnde, por qu?
Qu dijo de esta persona?...
Ironizar Rerse de la otra persona.
S, claro, deja la escuela, deja tu casa y te
vas a pedir limosna!
As actan las niitas?...
LAS DOCE TPICAS
26
En general, estas actitudes no favorecen la comunicacin. Un elemento
comn entre ellas es que son una ayuda centrada en el que ayuda y no en
que necesita la colaboracin.
Le invitamos a ejercitar nuevas actitudes que tengan como motivacin ver
al otro u otra ms que a s mismo.
Finalizaremos este captulo proponindole un ejercicio que puede llevar a
cabo con sus pares o con estudiantes.
Como hemos expuesto a travs de este captulo, se ha presentado como
imprescindible la mirada del conicto como una posibilidad de cambio
respecto a los obstculos que tenemos en nuestras relaciones. Por lo
anterior, describiremos un ejercicio til para una nueva mirada del
conicto entre pares o con otros actores educativos.
Cul de estas actitudes
utiliza ms con sus pares?

Cul utiliza ms en su
relacin con nios, nias o
jvenes?

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1. Presente el concepto lluvia de ideas al grupo: Es una tcnica que
se usa para generar una amplia gama de respuestas o informacin
a partir de un grupo. Es especialmente til cuando las personas
estn tratando de resolver conictos. En la lluvia de ideas, usted
echa para afuera lo que se le ocurre con relacin a un tema. Las
orientaciones para la lluvia de ideas son:
Diga lo primero que se le venga a la mente en relacin al tema.
No hay respuestas correctas o incorrectas.
No juzgue inicialmente las respuestas; lo importante es que emerja
la mayor cantidad de soluciones.
Usted puede decir lo mismo que otra persona.
Usted puede decir ideas que suenan disparatadas. (Esto puede
conducir a grandes ideas).
EJERCICIO N 1
15 minutos
Objetivo: Aprender que el conicto puede ser una oportunidad
de cambio, que favorezca las relaciones.
Materiales: Papelgrafo y plumones.
Gua para la Lluvia de Ideas en papelgrafo.
El Conicto Puede Ser Positivo
28
2. Practiquen grupalmente la lluvia de ideas por un minuto. Pida al
grupo que digan cualquier cosa que piensen cuando oyen la palabra
verano o invierno, escuela, n de semana, trabajo, hermanas,
paps, por ejemplo.
3. Escriba la palabra conicto en el papelgrafo. Pida al grupo una
lluvia de ideas con todo tipo de pensamientos y emociones que
se le ocurran con la palabra conicto, y las va escribiendo en el
papelgrafo. Las respuestas podran incluir: Dolor, muerte, amigas/
os, miedo, armas, rabia, soluciones, hermanos, nios/as, guerra,
acuerdo, entre otras.
4. Una vez que tenga un listado elaborado con la mayor participacin
posible de los integrantes del grupo, detngase y pregunte: si
ustedes entraran en este momento a la sala: qu les llamara la
atencin de las palabras que estn en la lista? Tienen algo en
comn? Probablemente alguien dir que la mayora de las palabras
parecen negativas. (De esto se trata, si nadie lo dice, selelo Ud.
mismo/a).
5. Pregunte al grupo: El conicto, tiene que ser negativo?. Pida a
los/las participantes que digan todo lo que se les ocurra que puede
ser positivo acerca del conicto. Escrbalo en la pizarra, podran
decir: Acercarse a las personas, aprender ms de la persona con
quien ests discutiendo, aprender nuevas maneras de hacer las
cosas, crecer como persona, aprender a respetar a las personas que
son diferentes a ti, te llevan a buscar ayuda para algo, te lleva a
hacer nuevos/as amigas/os, ayuda a expresar los sentimientos.
6. Pida que compartan con el grupo una oportunidad en que algo
positivo les sucedi como resultado de un conicto.
7. Pregunte: Si los conictos pueden ser positivos, por qu la
mayora de las personas piensan en ellos como algo negativo?.
Invtelos a discutirlo en grupo, las posibles respuestas incluirn
Presin de pares, mensajes de los padres, inuencia de los medios de
comunicacin, jvenes no aprenden de otra manera, habitualmente
la gente pelea o arranca, entre otras.
8. Cierre el ejercicio con una revisin general de lo que se ha registrado
en el papelgrafo, relevando que el conicto puede ser positivo, en
la medida que sea una oportunidad para aprender y crecer.
29
CAPTULO 2
Tcnicas alternativas de resolucin
de conictos en instituciones escolares
En este captulo se describen de manera general algunas de las principales
tcnicas de resolucin de conictos en instituciones escolares y se
desarrollan sus elementos esenciales. Para comprender mejor el sentido de
la aplicacin de estas tcnicas es necesario que revisemos primeramente
algunos antecedentes y conceptos bsicos.
Convivencia escolar y normas
Como hemos sealado anteriormente, la convivencia humana supone la
aparicin o surgimiento de conictos, pues el conicto es natural y propio
de la convivencia. Sin embargo existen muchos conictos que pueden ser
evitados, y la mayora de los que surgen pueden ser resueltos fcilmente
si se cuenta con procedimientos claros, conocidos y aceptados por todos.
Precisamente, para evitar el surgimiento innecesario de conictos o para
solucionar de una manera adecuada los conictos cuyo surgimiento no se
ha podido evitar, a travs de la historia, las sociedades y las instituciones
han creado normas.
La convivencia escolar, entendida como la interrelacin entre los diferentes
miembros de un establecimiento educacional que incluye las formas de
interaccin de los diferentes estamentos que conforman una comunidad
educativa,
7
tambin supone el surgimiento de conictos y del mismo
modo requiere para su mejor desarrollo de normas claras, conocidas y
aceptadas por todos y todas.
El reglamento de convivencia escolar
Un requisito exigido por el Ministerio de Educacin a los establecimientos
educacionales es que cuenten con un reglamento interno. El reglamento
interno tiene como propsito en la institucin escolar ordenar, normar,
y explicitar lmites en la relacin entre los actores educativos. Una de sus
7 (Ministerio de Educacin, Poltica de
Convivencia Escolar, Santiago 2002.)
Introduccin:
30
partes lo constituye el Reglamento de convivencia escolar, el cual est
referido a la relacin de la institucin escolar y del estudiantado en amplio
conocimiento de los padres, madres y apoderados (Ley N 19.979 JEC).
En el marco de implementacin de la Poltica de Convivencia Escolar,
el Ministerio de Educacin impuls la revisin y actualizacin de los
reglamentos internos de convivencia escolar. Para ello ha promovido un
proceso ampliamente participativo de generacin de los reglamentos de
convivencia, pues el reglamento de convivencia es uno de los espacios
de desarrollo curricular de los Objetivos Fundamentales Transversales
expresados en el marco curricular en vigencia.
Sin duda, desde la denicin del conjunto de normas por parte de una
comunidad escolar hasta su propia aplicacin, constituyen valiosos espacios
de aprendizaje para el estudiantado. Efectivamente, en el proceso de
denicin y/o elaboracin de normas, estudiantes y adultos se habilitan
en el conocimiento y ejercicio de derechos; pues toda norma debe estar
sujeta a derecho y todo miembro de la comunidad debiera comprender el
sentido que tiene una determinada norma para la convivencia social de
la comunidad a la que pertenece. En este sentido, los OFT se traducen en
prctica de trabajo y actitudes cotidianas.
El proceso cotidiano de reconocer, respetar y valorar los lmites
autodenidos con la correspondiente aplicacin de sanciones en caso de
la vulneracin de alguna norma, es precisamente el primer contacto y
aprendizaje que el estudiantado tienen respecto al aprender a vivir en
sociedad y particularmente sobre el valor de la justicia; valor indispensable
tanto en el aprender a vivir juntos, como de los procedimientos de
regulacin y autorregulacin de la conducta social.
Vulneracin de normas y conicto
Todos los conictos que se deban administrar en una comunidad escolar
no provienen de una vulneracin de normas. Puede existir una vulneracin
de norma sin conicto interpersonal y conictos escolares que no estn
vinculados al atropello de una norma. Mas una situacin u otra requieren
que la escuela tenga un procedimiento formal e informal de resolucin
de conictos, en donde las partes tengan igualdad de oportunidades a un
proceso justo de resolucin.
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La experiencia de resolucin justa de conicto o de vulneracin a una
norma, constituye un aprendizaje para toda la vida en las personas;
particularmente si va acompaada de la contencin necesaria, del respeto
a la dignidad de los y las involucrados/as, y posibilidades de ejercer
habilidades autnomas en la denicin de alternativas de resolucin.
Conocer y ejercitar algunas tcnicas alternativas de resolucin de conictos
ampla el bagaje de experiencias educativas del estudiantado, la destreza
del profesorado delegando algunas responsabilidades de autocontrol
y negociacin a los propios estudiantes, economiza energa y tiempo
y, fundamentalmente, con la incorporacin de estas tcnicas, se podra
actualizar y modernizar el reglamento de convivencia escolar.
Recuerda el reglamento de convivencia de su
establecimiento escolar?
Qu fue lo primero que record: una norma, un derecho, un
deber o una sancin?
Lo que record, representa una necesidad actual de la
comunidad escolar? el reglamento explicita ensea un
procedimiento de resolucin de conictos?
En efecto, todas las normas debieran representar
necesidades de socializacin entre los miembros de una
comunidad escolar.
Un ejemplo: respetar la vida de todo ser humano primero
se reconoci como una necesidad a nivel mundial, luego
fue un acuerdo entre Estados y nalmente se sell en una
norma que debe ser respetada por todo ciudadano. (Artculo
N 1 de la Declaracin de Derechos Humanos).
Haremos un ALTO
32
Qu es una tcnica alternativa de
resolucin de conictos? TARC
El nombre de tcnicas alternativas de resolucin de conictos se les entrega
a las modalidades que han surgido paralelamente a los procedimientos
tradicionales de la justicia ordinaria: intervencin de un juez o una jueza
que dene a travs de tcnica conocida como arbitraje.
Alternativamente, en el sistema judicial, se han desarrollado tcnicas
como la conciliacin, negociacin y mediacin; en que la diferencia
fundamental est en la participacin de los protagonistas en la resolucin
del conicto.
Considerando como nuestro centro de inters el Conicto en el mbito
escolar, en este captulo nos detendremos en tres de estas tcnicas: la
Negociacin, el Arbitraje pedaggico y la Mediacin. Estas tcnicas
responden a un enfoque colaborativo y solidario de asumir las diferencias
y conictos entre las personas como una alternativa al modo tradicional
y adversarial de hacer justicia, iniciando su implementacin en el mbito
familiar, vecinal y laboral.
En Chile, desde el ao 2000, se han desarrollado valiosas experiencias a
nivel escolar, como mediacin entre pares y mediacin institucional. En
este sentido, cabe destacar el trabajo sostenido que han desarrollado
escuelas municipales de la comuna de Chilln,
8
Talcahuano, Los ngeles,
Talca, San Bernardo, Lo Barnechea, entre otras.
La incorporacin de estas tcnicas en la cultura escolar contribuyen
al aprendizaje y desarrollo de habilidades sociales tiles, tanto para
las relaciones que se establecen en el contexto escolar como en la vida
cotidiana.
La resolucin del conicto a travs de un enfoque colaborativo implica
un nuevo patrn de interaccin, en donde la violencia no se acepta como
forma posible de abordar una disputa.
La resolucin pacca de conictos en la institucin escolar posibilita
crear un clima escolar concordante con la formulacin de los Objetivos
Fundamentales Transversales, vinculando y poniendo en prctica el
autocuidado, el aprendizaje a travs del dilogo, la honestidad, solidaridad
y la valoracin de la diversidad que enriquece el mundo escolar.
A continuacin se presentar por separado cada tcnica como una
herramienta para la vida.
8 El Departamento de Educacin Municipal de
la Ilustre Municipalidad de Chilln tiene en
desarrollo el Programa de mediacin escolar
dirigido por la docente Isabel Arroyo.
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La Negociacin es una tcnica de resolucin pacca de conictos, que
se ejecuta a travs de dos o ms partes involucradas que dialogan cara
a cara, analizando la discrepancia y buscando un acuerdo que resulte
mutuamente aceptable, para alcanzar as una solucin a la controversia.
Para negociar, debe existir en las partes involucradas en la disputa la
disposicin, voluntad y conanza para resolver mediante el dilogo,
exponiendo asertivamente la posicin de cada uno y lo esperado del
proceso. Siempre en una negociacin existir una satisfaccin parcial de
las necesidades, por cuanto el proceso involucra la capacidad de ceder
para que ambas partes ganen en la negociacin.
La negociacin puede ser entendida como un proceso dinmico, en el
cual dos o ms actores en conicto latente o maniesto, o con intereses
divergentes, entablan una comunicacin para generar una solucin
aceptable de sus diferencias, la que se explicita en un compromiso.
9
Negociacin
Qu es la Negociacin?
Quines participan en la Negociacin?
Slo participan las partes involucradas. A diferencia de otras tcnicas, un
proceso de negociacin es administrado y sostenido slo por las personas
que viven el conicto a travs de dilogo franco, veraz y respetuoso. As
entonces, en esta tcnica de resolucin de conictos no hay otra persona
involucrada, a diferencia de la mediacin y del arbitraje pedaggico.
Cundo negociar?
Cuando dos o ms personas estn en situacin de conicto y las partes
maniestan inters y voluntad de resolver sin la ayuda de alguien ms.
Esto puede suceder entre partes con igual o desigual poder entre s.
Una regla tcita de una buena negociacin es la no agresin durante el
proceso.
9 Instituto Internacional de Planeamiento de
la Educacin: Diez Mdulos destinados a los
responsables de transformacin educativa. Buenos
Aires, 2000. UNESCO.
34
A n de comprender mejor el proceso, se describirn algunos de los pasos
que sigue una negociacin:
Cmo realizar la Negociacin?
Acordemos dialogar y escuchar con respeto.
Las partes se disponen a dialogar cara a cara, es decir, a escuchar y
expresar. En esta instancia cada una de las personas debe sentir que estn
en el lugar adecuado y en el momento oportuno para ambas, a n de
enfrentar el dilogo con igualdad de condiciones y oportunidades. Si existe
mucha molestia, rabia o enojo en una o en ambas partes involucradas
se recomienda esperar un momento, el autocontrol de las emociones y
disponerse a escuchar con los cinco sentidos (escucha activa).
Aclarando el conicto.
Una manera de empezar es que cada parte describa qu pas, y/o qu
sinti. Se recomienda hacer el relato siempre en primera persona: Yo te
dije que, porque yo.
La descripcin de la controversia a resolver, debe dar cuenta de las
circunstancias en que apareci. Esta ser la base para la resolucin del
conicto. Utilizando preguntas abiertas, las partes clarican el foco de
disputa.
Exponiendo nuestros intereses
para resolver el conicto.
Como ya hemos enfatizado a lo largo del texto, la importancia de dialogar
constituye un aspecto central en la posibilidad de escuchar a la otra parte,
aunque este tenga una posicin distinta, o intereses que se pongan en
tensin con los nuestros. Un foco posible de tensin es la expectativa que
cada parte tiene frente a la situacin, es decir, qu quiere, qu espera.
La expresin asertiva
10
de lo que se espera del otro ayudar a proponer
creativamente ms de una salida.
Paso 1:
Paso 2:
Paso 3:
10 Una expresin asertiva es cuando se logra
expresar con claridad lo que se quiere sin
daarse a s mismo y sin daar al otro.
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Sabiendo que en toda negociacin existir una satisfaccin parcial de
los intereses de cada parte, es necesario detenerse y aclarar qu es lo
fundamental de lo superuo. Es decir, qu se est dispuesto/a a ceder
para ganar en un proceso de colaboracin.
Una negociacin es exitosa cuando satisface, aunque parcialmente, las
necesidades de ambas partes; o sea, cuando ambos ganan en el proceso.
Acordemos la solucin ms adecuada
para nuestro conicto.
Este paso pone su foco en generar variadas opciones de resolucin
satisfactorias para los involucrados. Si hemos resguardado los puntos
expuestos anteriormente, podremos generar opciones o resultados
posibles, que se vinculen con los intereses descritos por ambas partes.
Estas opciones corresponden a una visualizacin futura de la resolucin
del conicto, y posibilitan a las partes explorar, a travs del dilogo,
cules de estas opciones los dejan en un mejor acuerdo respecto a las
circunstancias y vivencias de su conicto.
El objetivo de esta ltima etapa es trabajar en conjunto para escoger la
opcin que se presente como la ms beneciosa para los involucrados. En
este sentido, se sugiere que el acuerdo sea concreto, viable y directamente
relacionado con el conicto.
En sntesis. Considerando los pasos descritos, podemos decir entonces que la Negociacin
implica una resolucin del conicto en que los involucrados se centran en el problema sucedido,
proyectndose al futuro en la relacin, pensando en una solucin en que ambos ganen y en que
realicen concesiones para satisfacer intereses comunes. Es un trabajo realizado por las partes
voluntariamente y sin la intervencin de terceros, a travs de un proceso de comunicacin
informal en el que llegan a un acuerdo verbal.
Preguntas para reexionar
Ha participado en alguna negociacin?
Recuerda los sentimientos que le produjo la negociacin?
Paso 4:
Hagamos una pausa
36
Este ejercicio busca recordar una experiencia en su vida en que haya
negociado, aunque no lo haya denido con este concepto. Para lo
anterior, le recomendamos conceder unos 30 minutos en un lugar
tranquilo en donde pueda reexionar cmodamente. Anote en una hoja
sus reexiones o respuestas a las siguientes preguntas:
EJERCICIO N 2
30 minutos
Recordemos una vivencia
en que hayamos negociado
Objetivo:
Recuerde una experiencia personal en que haya estado en conicto con
alguien, y que haya intentando resolverla mediante un acuerdo directo
con la persona.
Piense, cmo enfrentaron esta conversacin?, lograron escucharse y
dialogar?, su relato era en primera persona?
Respecto a los intereses involucrados, cules eran sus intereses y los de
la otra persona?, cules de estos cedi?, cules de estos logr en la
negociacin?
Cmo evaluara usted esta experiencia? Es importante que usted considere
si para el acuerdo alcanzado, y en relacin a sus intereses, se impuso su
voluntad, debi ceder ms de lo que a usted le pareca pertinente, o
consider que fue un acuerdo justo.
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EJERCICIO N 3
Todos / todas pueden ganar
20 minutos
Explicar a las personas que la sesin se iniciar con un juego.
Pida a cada persona que se site cerca de un compaero o compaera del
mismo sexo y aproximadamente del mismo peso.
Pida a cada persona que apriete la mano de su pareja como cuando se
estrecha con un saludo.
Objetivo: Este ejercicio busca aprender que la mayora de las veces a las personas
en conicto les va mejor cuando colaboran con la otra parte que cuando
compiten.
Materiales : Algn tipo de premio.
Nivel sugerido : Adultos, nias, nios y jvenes.
Nmero
de personas : 15 a 20
1.
2.
3.
38
Seale que deben escuchar, porque muy pocas personas se detienen
a escuchar con calma y atencin a la otra persona, y as ganarn el
premio. Usted dar las instrucciones slo una vez, sealando que las
reglas bsicas son:
a. No puede hablar con su pareja desde este momento hasta que el
juego termine.
b. El objeto de este juego es ganar: La persona ganar por la mayor
cantidad de puntos que se d a s misma.
c. Sealar: T ganas puntos cada vez que puedes tocar tu cadera con el
dorso de la mano de tu pareja. Tu pareja gana premio cada vez que
l/ella puede tocar su cadera con el dorso de tu mano. Tienen 20
segundos para este juego.
Demuestre el ejercicio con una de las personas participantes. Para hacerlo
en la posicin apropiada, primero apriete la mano de su pareja como en
un apretn de manos. Entonces, vaya alejndose lentamente uno de otro,
de tal manera que usted y su pareja estn paradas/os hombro a hombro,
con una cercana de medio metro tomados de la mano y mirando en
sentido opuesto. Cuando est en esa posicin, se ver claramente cmo
cada persona puede tocarse la cadera con el dorso de la mano de la pareja
tirndola hacia s.
Comience el juego inmediatamente despus de dar las instrucciones.
Luego de 20 segundos hgalos detenerse: djelos soltarse por un minuto
y luego pdales que se sienten.
Camine alrededor de la sala y pregunte cuntos puntos han ganado:
muchos participantes habrn competido y luchado contra su pareja.
Habrn logrado de cero a cinco premios. Unos pocos habrn descubierto
que si cooperaban y dejaban al otro ganar, recibiran ms puntos. Es
probable que la mayora informar unos 20 a 30 puntos.
Pdale a un par que compitieron que demuestren frente al grupo cmo
jugaron este juego. Comenten respecto a la energa que gastaron y a la
ganancia que obtuvo cada persona.
Pdale a un par que cooperaron que demuestren frente al curso la forma
en que jugaron. Comenten respecto a la energa que gastaron y a la
ganancia que obtuvo cada persona.
5.
Importante:
Cuando demuestre el
juego, se sugiere hacerlo
de manera competitiva,
de tal manera que los
integrantes del grupo lo
vean a usted y su pareja
luchando contra el otro
para ganar.
6.
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Discutan el ejercicio, insistiendo que en muchos conictos de la vida, usted
puede ganar ms para usted cuando coopera en vez de competir con la
persona que usted cree que es su enemigo o enemiga (le recomendamos
dar algunos ejemplos de su experiencia). Cuando dos personas en conicto
cooperan y encuentran una solucin que les satisface a ambas, se llama
una solucin ganar-ganar: A menudo la gente no logra todo lo que
quiere en una solucin ganar-ganar, pero logran en suciente medida
lo que necesitan que se satisfaga. La mayora de la gente piensa que para
ganar en un conicto tiene que hacer que el otro pierda. Pero como en el
juego se demuestra, este enfoque ganar-perder a menudo lleva a que
las dos personas pierdan ( puede llevar a las personas a sentirse enojadas
con la otra y adems insatisfechas con el resultado). En la resolucin de
conictos se trata de ayudar a las personas a lograr resultados positivos de
un conicto y se trata de ayudar a lograr la mayor cantidad de soluciones
ganar-ganar.
Pregunte a los y las participantes si hicieron el ejercicio en forma
competitiva porque le vieron demostrar el juego en forma competitiva.
Explique que casi siempre las personas copian la conducta que se les
modela. Por esta razn, toda la gente (profesores y estudiantes) tienen
una gran responsabilidad: Las personas hacen lo que ven hacer, por lo
tanto, necesitamos ser una inuencia positiva, en vez de una negativa.
Durante el juego, vio alguna pareja que jugaba cooperativamente, y ello
les llev a cambiar su estrategia?
Evalen la sesin, relevando en lo que emerja en el grupo, el aprendizaje
del conicto como una posibilidad de cambio, que favorece a los
involucrados y las involucradas.
10.
11.
12.
40
La Mediacin es una tcnica de resolucin pacca de conictos en la cual
una persona o grupo que no es parte del conicto, ayuda a las partes en
conicto a llegar a un acuerdo y/o resolucin del problema.
En otras palabras, es cuando dos o ms personas involucradas en una
controversia no se perciben en condiciones de negociar y buscan,
voluntariamente, a un mediador o una mediadora, que represente
imparcialidad para las partes involucradas y les ayude a encontrar una
solucin al problema.
La mediacin es una prctica que ha sido desarrollada especialmente en
diversos mbitos: judicial, laboral, comunitario, familiar; a la vez que en
diversas organizaciones como procedimiento alternativo de resolucin de
conictos. En escuelas y liceos de nuestro pas, ya han comenzado algunas
experiencias educativas desde esta tcnica, observando alta valoracin en
el testimonio de docentes y estudiantes.
Al igual que las otras tcnicas presentadas en esta cartilla, es una forma
de abordaje de los conictos que no establece culpabilidades ni sanciones,
sino busca un acuerdo, reestablecer la relacin y reparacin cuando es
necesario.
En el contexto escolar, nos otorga una posibilidad a ser ejecutada por
los estudiantes, a modo de Mediacin entre Pares, o entre los distintos
estamentos como mediacin institucional (docentes-estudiantes,
codocentes-estudiantes, o entre docentes, por ejemplo).
Mediacin escolar
Qu es la mediacin?
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Cundo se recomienda la resolucin del
conicto a travs de la mediacin?
Una fase inicial en este procedimiento (la premediacin) implica dilucidar
el conicto, para revisar si es pertinente trabajar a travs de la mediacin
o de otra tcnica como las expuestas en esta cartilla. Quien ocupe el rol
de mediador o mediadora deber considerar los siguientes aspectos que
harn posible la mediacin:
11
Cuando las partes deben continuar con su relacin, aunque quieran
distanciarse.
Cuando las partes se encuentran y se sienten incmodas.
Cuando el conicto afecta tambin a otras personas.
Cuando hay voluntad de resolver el conicto, buena predisposicin,
deseo de llevarse bien.
Por otra parte, es necesario considerar los siguientes aspectos para evitar
la mediacin y pensar en otro procedimiento de resolucin del conicto:
Cuando los hechos son muy recientes y los protagonistas estn fuera
de s, no pueden escuchar, contenerse ni tomar decisiones, por
ejemplo. En casos como stos se recomienda pacicar, buscar la calma
y despus evaluar la disposicin de las partes.
Cuando una de las partes no confa de la otra, o le teme.
Cuando la complejidad del conicto excede lo que se puede resolver
desde el mbito de la mediacin, por tratarse de problemas vinculados a
drogas, abusos, malos tratos o suicidio: conictos muy graves, o porque
para el establecimiento educacional el problema tiene una especial
relevancia y quiera tomar una decisin o medida directamente.
Una vez claricados los aspectos a considerar para decidir si es pertinente
la resolucin del conicto a travs de la mediacin, se trabajar con los
actores involucrados en este proceso.
Quines participan de la mediacin?
La mediacin, tal como se indica al comienzo del texto, implica la
participacin de un tercero ante el conicto. Esto quiere decir, participan
en el proceso las partes directamente involucradas en el conicto y quien
ocupe la gura del mediador o mediadora.
11 Torrego, Juan C. (Coordinador) (2005):
Mediacin de conictos en instituciones educativas.
Manual para la formacin de mediadores. Nancea
S.A. Ediciones. Madrid.
42
El rol de mediador o mediadora puede ser desempeado por un adulto
de la institucin, un o una estudiante, o por una dupla de ellos o ellas.
Dichos mediadores cumplen la funcin de escucha imparcial, para facilitar
a los involucrados directos en el conicto la generacin de un acuerdo y/o
resolucin de ste. Al igual que en la negociacin, el n de esta tcnica
es que la solucin surja de las partes, transformndolos en actores que
resuelven sus conictos e invitndolos a ser parte de las soluciones.
El rol del mediador o mediadora debe asumirse desde las siguientes
caractersticas:
Asumir que la responsabilidad de transformar el conicto est en las
partes involucradas, siendo l o ella un facilitador o facilitadora de
esta tarea.
Ayudar a las partes a identicar y satisfacer sus intereses.
Ayudar a las partes a comprenderse y a sopesar sus planteamientos.
Contribuir a que se genere conanza entre las partes y en el proceso.
No juzgar a las partes. Estr atentos a los valores por los que se guan
o dicen guiarse.
Considerando lo anterior, para que los actores involucrados busquen
una solucin, es necesario, a la vez que participen voluntariamente de la
mediacin. Para facilitar la aceptacin voluntaria y concitar inters de los
involucrados en el conicto es necesario invitarlos asertivamente, es decir,
de manera clara, amable y segura. Sobre todo teniendo en cuenta que
esta tcnica les resulta desconocida.
Otro aspecto importante a considerar es la necesidad de que los
involucrados sean pares, es decir, estn en igualdad de condiciones, y que
tengan la certeza de que el proceso ser condencial. Por tanto, un rol
fundamental del mediador o mediadora es dar credibilidad, acogida y en
especial, conanza respecto a la condencialidad del proceso.
Esto es muy importante pues los actores involucrados para encontrar una
solucin a sus conictos, pueden abordar aspectos que no son conocidos
pblicamente, por lo que es necesario que se resguarde lo dialogado al
respecto, condicin que quien ocupe el rol de mediador o mediadora
debe tener muy presente para la ejecucin de su labor.
Cul es el rol del mediador o mediadora?
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Cmo podemos llevar a cabo la mediacin?
Para realizar la Mediacin Escolar la herramienta principal ser el dilogo
y la escucha activa. Entendiendo que el proceso es una conversacin
guiada, para su comprensin se describen los siguientes pasos en el
trabajo de resolucin del conicto:
PASO 1 Premediacin.
En este paso previo, el objetivo es generar condiciones que faciliten el acceso
a la mediacin y revisin de las condiciones expuestas anteriormente, para
vericar si es pertinente el trabajo del conicto a travs de la mediacin.
Lo fundamental de este paso es esta evaluacin.
Para lo anterior, el mediador acoge a las partes en conicto por separado
y escucha la versin de los hechos. Junto a esto se explica el proceso al
que estn siendo convocados y el mediador autoevala si las partes se
encuentran en condiciones de poder comenzar un dilogo.
Presentacin y reglas del juego.
Este paso busca crear conanza en el proceso. Invita al dilogo y entrega
las reglas del juego:
Contar con disposicin real para la resolucin del conicto;
actuar con la verdad;
escuchar a la otra persona con atencin y sin interrumpir;
ser respetuoso o respetuosa;
a la vez que respetar el acuerdo al que se llegue luego del
proceso de mediacin.
Cuntame y te escucho.
Este paso tiene como objetivo que las partes involucradas puedan exponer
su versin del conicto y expresar sus sentimientos, desahogarse y sentirse
escuchados hablando en primera persona. Yo
En el marco de la aceptacin de las reglas de trabajo, cada una de las
partes debe relatar su apreciacin de lo sucedido, compartindolo con
sinceridad y sin agresiones.
PASO 2
PASO 3
44
El mediador o mediadora, acudiendo a herramientas como el parafraseo,
las preguntas abiertas, solicitar relato en primera persona,
12
invita a los
involucrados a pensar sobre el conicto: reconocer el fondo del conicto,
las emociones que sienten, sus intereses y expectativas de resolucin.
Adems, el mediador o mediadora deber poner atencin tanto al
contenido explcito del conicto, como a la relacin de las partes de que
da cuenta este relato. En esta fase, el mediador/a y las partes se hacen
una idea sobre lo sucedido.
Aclarar el problema.
Este paso busca identicar en qu consiste el conicto, y consensuar los
aspectos ms importantes a resolver para los involucrados.
El mediador o mediadora debe asegurar la conformidad de las partes
respecto a la redenicin del conicto consensuadamente, para as en
conjunto avanzar a una solucin o transformacin positiva del conicto.
El mediador o mediadora puede realizar esta tarea a travs del Parafraseo,
devolviendo a las partes el relato del conicto, sin tomar parte.
Se sugiere trabajar inicialmente con los temas comunes y que vislumbren
un ms fcil arreglo, explorando y dirigiendo el dilogo respecto a los
intereses expuestos en la fase anterior.
Proponer soluciones.
El objetivo de este paso se centra en abordar cada tema de los seleccionados
como prioritarios para la resolucin del conicto, y buscar a travs del
dilogo posibles vas de arreglo.
As entonces, una vez ya escuchadas las versiones, apreciaciones y
posiciones del conicto, las partes deben emprender la tarea de pensar y
proponer una o varias soluciones posibles. Es importante considerar que
estas propuestas deben plantearse en trminos de lo que debiera hacerse
para la resolucin, y no en trminos de lo que slo el otro involucrado
deber hacer. Es decir, se pondr en juego desde cada una de las partes,
el modo en que se trabajar para esta resolucin, ms all de exigir slo
al otro un cambio. Quien asume el rol de mediacin debe ayudar a que
las soluciones propuestas sean concretas, viables de asumir y que estn en
directa relacin con el conicto.
Para nalizar este paso, el mediador o mediadora deber solicitar a las
partes involucradas su conformidad o no con las soluciones propuestas.
PASO 4
PASO 5
12 Ms adelante encontrar, a modo de ejemplo,
un Guin de la Mediacin, en donde podr
observar ejemplos de parafraseo, preguntas
abiertas y relato en primera persona.
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Llegar a un acuerdo.
Este ltimo paso se dirige a evaluar las propuestas emergentes del paso
anterior, junto a las ventajas y desventajas de cada uno de ellas, y as
llegar a un acuerdo.
El mediador o mediadora como facilitadores de este proceso, deben
tener presente algunos requisitos para niquitar el acuerdo entre los
involucrados, tales como:
equilibrio, claridad y simpleza;
realismo, posible de ser alcanzado;
especicidad y concrecin;
aceptable por ambas partes;
evaluable;
y que posibilite reestablecer una relacin respetuosa.
Al cierre del trabajo de mediacin, generalmente con ms calma que
al inicio, se puede invitar a las partes a contar cmo creen que esta
experiencia les servir para evitar y asumir conictos en el futuro. Este
ejercicio posibilita que verbalicen y logren visualizar el trabajo realizado,
y la utilidad que les puede brindar en su vida cotidiana.
A la vez, tomando en cuenta la peticin de condencialidad de lo
dialogado en el espacio, se invita a los y las participantes a compartir con
sus compaeros y compaeras de curso el conicto solucionado (lo que
sea pertinente relatar: se sugiere que sea lo referente a la vivencia del
proceso), lo que evitar rumores que puedan entorpecer la convivencia.
Cabe mencionar que la duracin del proceso de mediacin depender
de las condiciones con que las partes estn enfrentando el conicto. En
consecuencia, llegar a un acuerdo a travs de la mediacin podra implicar
varias sesiones si el mediador o mediadora as lo requieren.
PASO 6
46
Propuesta de trabajo:
Lean juntos los seis pasos de la mediacin sealados anteriormente.
Pida al grupo que se junten en grupos pequeos de 3 4 personas, y que
reexionen sobre lo que podran ser
a) las caractersticas de la mediacin, y
b) el rol de los mediadores y mediadoras
En un papelgrafo, deben hacer dos listas: una con sus ideas sobre las
caractersticas y otra con sus ideas sobre el rol del mediador.
Rena los grupos y solicite que una persona de cada uno de ellos, lea las
listas.
Presente o lean juntos el texto sobre las caractersticas de la mediacin y
las tareas, el rol de los mediadores o mediadoras lo que no deben hacer.
Aclare las dudas que emerjan en la discusin.
Pida que se renan nuevamente en los mismos grupos y que agreguen a
sus listas los aspectos que faltaban, considerando lo que se ha discutido
en el grupo ampliado.
EJERCICIO N 4
Caractersticas de la mediacin
y rol de los mediadores
60 minutos
Objetivo: Que los y las participantes reexionen y conozcan las caractersticas de
la mediacin y el rol de los mediadores y mediadoras.
Materiales: Papelgrafos y plumones.
Nivel sugerido: Adultos, nios, nias y jvenes.
Nmero
de personas: Entre 15 y 20.
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EJERCICIO N 5
Practicando el manejo de las emociones
60 minutos
Propuesta de trabajo:
Solicite que cada integrante del grupo, por s solo, piense en algunas
situaciones en las que sintieron clera, rabia o ira. Pdales que recuerden
las cosas que hacen cuando sienten estas emociones y las apunten en una
hoja.
Respecto a lo que han anotado, pdales que subrayen las cosas que no
hacen dao a ellos, ni a otras personas.
Pdales que se junten en parejas, compartan lo que anotaron y conversen
sobre qu otras cosas no dainas podran hacer para manejar la ira. Deben
hacer una lista de todo lo que se les ocurre para un manejo no daino de
la ira.
Invtelos a compartir su lista de ideas en una plenaria, en la que cada uno
al escuchar a los dems, apuntar las ideas que cree que le pueden servir
para manejar su enojo o ira de manera no daina.
Presente o lea al grupo el texto El manejo de las emociones y pdales
que apunten las sugerencias ah presentadas que les parecen tiles para
ellos mismos.
Objetivo: Que los y las participantes compartan ideas sobre cmo manejar la
ira, y aprendan sobre el manejo de los sentimientos en la negociacin
y la mediacin.
Materiales: Entusiasmo.
Nivel sugerido: Adultos, nios, nias y jvenes.
Nmero
de personas: Entre 15 y 20.
2.
3.
4.
1.
5.
48
El manejo de los sentimientos
En cualquier interaccin entre personas estn presentes los sentimientos
y emociones. Aunque estn debajo de la supercie y a veces no estamos
tan conscientes de ellos, inuyen en nuestro comportamiento y en las
reacciones de la otra persona. Por ejemplo, atacamos a la otra persona
porque sentimos rabia, la otra persona se siente atacada y responde con
un insulto.
Ya que en los conictos los sentimientos, especialmente la rabia, el
resentimiento, la decepcin y el temor, juegan un rol importante y pueden
hacer escalar un conicto; no podemos ignorarlos en la negociacin y la
mediacin.
Lo que se hace en la negociacin y la mediacin es tratar de manejarlos
constructivamente:
Primero, reconocerlos. Reconocer que tengo clera y que el otro
est decepcionado, por ejemplo.
Aceptarlos, no juzgar a nadie (ni a s mismo) por lo que siente, los
sentimientos siempre son legtimos.
Expresarlos de forma responsable. Si podemos expresar lo que
sentimos, nos liberamos un poco de la carga de emociones, nos
aliviamos. Con los mensajes en primera persona ya vimos una
manera responsable de expresar clera o crtica.
Escuchar la expresin de sentimientos de la otra persona, sin
responder a posibles ataques.
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GUIN POR PASOS NOTAS
Un Guin para la Mediacin
Considerando lo expuesto en los Pasos de la Mediacin, les presentamos.
a modo de ejemplo o simulacro escrito, un Guin para la Mediacin. En
ste se presenta el dilogo que simula una situacin de mediacin, con
recomendaciones que pueden serle tiles, tanto en el aprendizaje de la
tcnica como en su puesta en prctica en el espacio escolar.
Este documento le permitir adems incorporar notas en la columna
paralela al guin, que luego puede comentar y resolver con sus pares.
Debe considerarse que sta es una simulacin de lo que se experimentar
posteriormente al Paso 1: Premediacin.
PASO 1: Premediacin.
(Ver en pg. 43)
PASO 2: Presentacin y reglas del juego.
1. Hola, me llamoy soy mediador o mediadora. Si
ustedes aceptan, puedo trabajar con ustedes para resolver
este problema.
T nombre es? (mirando a una de las partes),
y el tuyo? (mirando a la otra).
50
2. Esto es lo que les propongo hacer: despus de conocer las reglas que
hay que respetar en la mediacin, contarn por turnos el problema
desde sus puntos de vista. Tal vez les haga preguntas para aclarar lo
sucedido y estar seguro/a de que los he entendido bien. Luego, les
preguntar acerca de sus ideas de cmo resolver este problema, para
que con ellas podamos construir una solucin con la que ambos estn
de acuerdo y, nalmente, escribirlo y rmarlo.
Yo no tomar parte ni les dir la solucin a la que deben llegar. Si en
algn momento lo creemos necesario y estamos todos de acuerdo,
haremos alguna sesin por separado con cada uno de ustedes, que en
su momento deniremos en qu condiciones.
3. Tenemos algunas reglas sobre las que tenemos que estar de acuerdo
antes de comenzar:
Primera: Estar aqu voluntariamente y respetar que todo lo que digan
aqu ser condencial.
Segunda: Respetar su turno para hablar, escucharse el uno al otro y no
interrumpirse.
Tercera: Hablar sin agredir u ofender a la otra persona.
Cuarta: Esforzarse en resolver el problema, siendo lo ms honestos y
sinceros posible.
Quinta: Van a disponer de iguales espacios de tiempo para hablar de
su problema. Lo jamos en diez minutos (por ejemplo) para
la exposicin de cada uno?
Estn de acuerdo con estas cinco reglas?
(Usted debe esperar algn tipo de respuestas de ambos).
El mediador debe atender a los turnos de exposicin.
Empieza su relato el que solicit la mediacin y, si lo solicitaron simultneamente,
el que est menos tenso o el que las partes decidan.
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PASO 3: Cuntame y te escucho.
A cada una de las partes dgale:
Cunteme, qu pas? usted escuche, y trate que el relato sea en
primera persona. Yo . Si no distrae a los involucrados, puede tomar
nota de algunas palabras importantes. Puede ayudar con preguntas si la
persona no relata con uidez, cmo te has sentido? Puede profundizar
un poco ms?
Pregunte si quiere agregar algo ms.
Debe hacer lo mismo con la otra persona. Cuntame, te escucho.
PASO 4: Aclarar el problema.
T has dicho que (parafraseo):
Qu es lo que quieres decir con?
Perdona, pero no te entiendo. Podras explicrmelo otra vez, pero de
forma distinta?
De todo lo que me has contado qu es lo ms importante para ti?
He entendido bien si digo que lo ms importante para ti es
(parafraseo)
Es correcto si digo que t
Te has sentido traicionado/tracionada, desilusionado/desilusionada?
Tambin puede intentar resumir las posiciones de las partes:
Yo entiendo que en este conicto los intereses principales son
(le dice mirando a una de las partes)
y los tuyos son (mirando a la otra).
Ejemplos de preguntas:
De qu manera/ qu/ cmo/ cundo/ dnde/ cunto/ quin
exactamente?
Cmo sabes t?
Qu pensaras/ haras/ diras si?
Comparado con qu?
Qu te hace creer que?
Siempre/ nunca/ todos/ nadie?
52
A la hora de aclarar el conicto, tenga en cuenta en su propia
reexin los siguientes aspectos:
Relaciones/ Comunicacin
Se ven como compaeros/compaeras o como contrincantes?
Podrn mantener una relacin pacca o afectar a quienes les
rodeen?
Compromiso
Es el grado en el que se involucran en el proceso de mediacin, en los
acuerdos, las ganas que tienen de llegar a un acuerdo satisfactorio.
Intente que siempre quede explcito.
Intereses
Son las razones que nos llevan a pedir lo que demandamos. Para
descubrirlos, pregunte:
Por qu / para qu lo quieres / necesitas?
Lmites
Qu van a hacer si no llegan a acuerdo?
Hasta qu punto les conviene seguir negociando?
Legitimidad
Identicar criterios justos y normas, ya que no se puede hacer nada
ilegal, dado que sirven de marco para la negociacin y para evaluar las
opciones.
PASO 5: Proponer soluciones.
Separe siempre el proceso de crear las propuestas, del de evaluar y decidir
cul es la ms adecuada o la que ms responde a sus necesidades.
Ejemplo de preguntas, en las que debiera escuchar a ambas partes:
Qu es lo que te gustara que ocurriera como resultado de esta
mediacin?
Cmo piensas t que esto puede resolverse?
Qu cambios propondras?
Qu se podra cambiar?
Qu es lo que ms les gustara?
Qu pueden hacer para resolver el problema?
Qu pasara si?
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Qu pasa si no encontramos una solucin?
Qu es lo peor que te podra pasar?
Qu no puedo tolerar o permitir que ocurra?
Qu es lo mejor que te podra pasar?
Qu trminos seran satisfactorios para ti?
Estn buscando ganancias mutuas?
Cmo puedes mejorar tu proposicin para hacerla ms aceptable
para la otra parte?
Qu es lo ms importante/ urgente de solucionar para ti?
Preguntas acerca de la relacin:
Podran mejorar su relacin? Cmo?
Haga preguntas para garantizar un acuerdo justo, convincente,
legtimo y/o satisfactorio:
Te parece justo?
Esto sera justo para la otra persona?
Creen que as se resolvera el problema?
Alguno de ustedes se siente ignorado/ignorada o engaado/
engaada?
En qu circunstancias me conviene retirarme y no negociar?
Esto sera legtimo?
Deber resumir ambas propuestas, contemplando las necesidades de ambas
partes.
Asegrese si es necesario consultar a terceros antes de escribir el acuerdo:
Deberan consultar a alguien antes de decidir?
PASO 6: Llegar a un acuerdo.
Para cerrar la sesin:
Podemos considerar que el problema ya est resuelto?
Estn dispuestos a rmarlo?
54
El Arbitraje pedaggico
Primero, nos referiremos a la nocin de arbitraje, para posteriormente
entrar en el Arbitraje pedaggico.
El Arbitraje se reere a un modo de resolucin de conicto, uno de los
ms tradicionales en la cultura escolar. Es el procedimiento con el cual se
aborda el conicto en donde un tercero, a quien se le ha atribuido con
poder, decide la resolucin que le parezca justa en relacin al conicto
presentado.
Si pensamos en esta gura, este rol es muy conocido a travs del inspector
o inspectora general, orientador y orientadora o un profesor o profesora
jefe/a, Direccin del establecimiento.
Teniendo presente el contexto escolar y su funcin pedaggica, se habla de
Arbitraje pedaggico al procedimiento de resolucin del conicto, guiado
por un adulto con atribuciones en la institucin escolar, quien a travs de
un dialogo franco, respetuoso y seguro, escucha atenta y reexivamente
de la posicin e intereses de las partes, antes de determinar una salida
justa a la situacin planteada.
Qu es el Arbitraje pedaggico?
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En este sentido, el Arbitraje pedaggico corresponde a un proceso privado
de resolucin, en que el o la docente como tercero o tercera incluido en
el proceso, ser depositario de la medida de resolucin. En esta labor, la
resolucin del conicto no slo pasa por la determinacin del adulto como
un juez, de acuerdo a los lmites establecidos en el establecimiento;
sino como un adulto que permite a travs del dilogo un aprendizaje
signicativo en los estudiantes en conicto.
Debemos recordar que un objetivo central de esta tnica de resolucin
de conictos en la institucin escolar, es que el estudiantado y los dems
miembros de la institucin escolar logren autonoma para la resolucin
de los conictos, aprendiendo en la prctica a escuchar y expresar sus
emociones asertivamente.
Como en las tcnicas presentadas anteriormente, en el proceso de arbitraje
pedaggico, la posibilidad de dialogar y de escuchar en este espacio de
trabajo resultarn centrales. El aprendizaje signicativo esperado en
esta relacin se vincula con la posibilidad de que las partes involucradas
relaten sus demandas y que el profesor o profesora en conjunto con los
y las estudiantes genere una solucin y/o comprendan el sentido de la
sancin que resulte en justicia aplicar por alguna falta cometida.
Considerando lo expuesto, podramos entonces describir un mtodo para
trabajar la tcnica del Arbitraje Pedaggico, en el que se recomienda
tener presente estas cinco reglas bsicas:
Resguardar la dignidad de las partes,
resguardar el derecho a la educacin,
resguardar el restablecimiento de las relaciones,
proponer una salida justa al problema,
reparacin del dao implicado en el conicto.
Paso 1
Reconstituir el conicto.
Reconstituir el conicto junto a las partes, escuchando los relatos,
propiciando el dilogo y el respeto de los turnos para facilitar la escucha,
junto a preguntas que permitan esclarecer la situacin.
Paso 2 Buscar una solucin justa.
Buscar una solucin justa en la que se incluyen proposiciones tanto de los
involucrados en el conicto como del rbitro pedaggico, para llegar a un
acuerdo en el que se resguarden las reglas del proceso.
56
Un momento de reexin y ejercicio personal
Seguramente, en el cumplimiento de su rol, le correspondi arbitrar
muchas veces.
Conoci cul era el inters de las partes?
Pudo resolver la disputa?
Sabe si lo dispuesto fue percibido como una decisin justa por
las partes?
Qu piensa usted:
Es lo mismo aplicar el reglamento y arbitraje pedaggico?,
podra escribir algunas diferencias y semejanzas?
Comprtalas con sus pares.
Diferencias y semejanzas

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CUADRO SINPTICO DE LAS
TCNICAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
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Podemos visualizar lo expuesto en las tcnicas de resolucin de conictos
en el siguiente cuadro sinptico, para as obtener una idea ms clara de
stos y compararlos entre ellos.
Tcnica Negociacin Arbitraje Mediacin entre pares
Caractersticas pedaggico
FINALIDAD Llegar a un acuerdo Aplicacin justa Bsqueda de soluciones
de la norma
INTERVENCIN DE No hay Existe alguien ms Existe un mediador o
TERCEROS NO HAY/EXISTE con atribuciones mediadora para llegar a un
acuerdo
QUIN RESUELVE? Las partes El rbitro pedaggico Las partes involucradas
en el conicto
RESULTADO Acuerdo consensuado, Compromiso de las Acuerdo consensuado,
ambos ganan y pierden partes y sancin ambos ganan
13 Cuadro integrado por los documentos de: Torrego,
Juan C. (Coordinador) (2005): Mediacin de conictos
en instituciones educativas. Manual para la formacin
de mediadores. Nancea S.A. Ediciones. Madrid, y el
Documento N 1: Procedimientos para la Resolucin
Pacca de Conictos, elaborado por la Red Pedaggica
en Currculum, Convivencia e Interculturalidad.
Regin del Bo-Bo, junto a la Secretara Ministerial de
Educacin, Regin del Bo-Bo.

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CAPTULO 3
Testimonios
En concordancia con el propsito de este material, que es ampliar la
informacin sobre resolucin pacca de conictos para los actores
educativos del establecimiento educacional, es altamente relevante
la incorporacin de testimonios de docentes y estudiantes sobre estas
materias.
En las voces de los docentes y estudiantes que hablan a continuacin
representamos a muchos docentes y estudiantes que estn trabajando da
a da por la calidad de los aprendizajes en las escuelas y liceos.
Testimonio
Alumnas Monitoras de Mediacin
ESCUELA REPBLICA DE ITALIA - CHILLN
Nosotras como alumnas mediadoras, empezamos en el curso de 3 Ao
Bsico ha desarrollar este programa.
Vimos cmo lo realizaban los nios y nias ms grandes, nos llam la
atencin y quisimos incorporarnos a nuestra nueva forma de convivir
entre nosotros. Aprendimos que haba nuevas formas de resolver los
conictos, aprendimos a ser tolerantes, a respetarnos entre nosotros
mismos, a ser ms solidarios, a tener mejor comunicacin entre nosotros
y los profesores y lo mejor de todo que lo fuimos incorporando a nuestra
forma de vivir; lo cual lo hemos visto reejado en nuestros hogares y en
nuestros grupos de amigos.
En cada curso de nuestra Escuela hay estudiantes comprometidos con
esta nueva forma de convivir, mediando los conictos que nuestros
compaeros y compaeras voluntariamente acceden a participar del
proceso de Mediacin, para encontrar soluciones que satisfagan a ambas
partes en conicto. Nuestra preocupacin cada ao es capacitarnos e ir
desarrollando las habilidades necesarias, lo cual lo hacemos en la hora
de orientacin, para que siempre existan compaeros y compaeras
60
que adquieran esta tcnica de la Mediacin como una forma de vida,
obviamente con la ayuda de nuestros profesores que estn a cargo de este
Programa, el cual incorporamos dentro del Manual de Convivencia.
Tambin ha sido importante compartir nuestras experiencias con
estudiantes de otras escuelas de nuestra comuna y la regin, lo que nos
permite darnos cuenta de que la mediacin ha dado buenos resultados a
nivel de relaciones personales y los ms importante que dentro del aula se
consigue un buen clima de relaciones humanas, donde podemos aprender
mejor.
Por eso, te invitamos a conocer y poner en prctica en tu escuela el proceso
de Mediacin, o desarrollar tcnicas de resolucin de conicto y convencer
a nuestra sociedad que conversando se encuentran las soluciones.
ALUMNAS MEDIADORAS
Camila Fernanda Seplveda Parra 8A ritalia@ctcinternet.cl
Carolina Venecia Betancourt Zurita 6A zurita_kro_krito19@hotmail.com
Ornella Beatriz Bustos Torres 8A nonox_12@hotmail.com
Estudiantes mediadores, comuna de Chilln.
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Mediacin entre pares:
un espacio para la paz
Mi nombre es Isabel Arroyo Yez, docente con 28 aos de servicio.
Actualmente trabajo en la Escuela Repblica de Italia de la comuna
de Chilln, que est ubicada en la calle Seplveda Bustos 290, barrio
Ultraestacin.
Mi Escuela tiene una matrcula aproximada de 700 alumnos, que imparte
la Educacin General Bsica completa en J.E.C. Atendemos a estudiantes
que provienen de familias bien constituidas y otras disfuncionales de
escasos recursos, algunas con problemas de alcoholismo, drogadiccin,
cesanta, entre otras, lo que representa un factor de riesgo, donde
muchos alumnos y alumnas llegan con una sobrecarga de agresividad que
provocan situaciones de conictos entre sus pares.
La sencilla tcnica de mediacin y los requerimientos mnimos de
su implementacin, despertaron el inters de todos los estamentos
educativos desarrollndola en sus aulas con sus estudiantes como una
iniciativa innovadora, donde los protagonistas son los propios alumnos
y alumnas.
La experiencia indica que la puesta en marcha del Programa de Mediacin
Escolar entre pares desde 1999, incorporado despus de una Pasanta en
Alemania, en nuestra escuela se ha visto que han mejorado los climas
dentro del aula como fuera de ella, inclusive incorporndolo dentro de
los hogares y sus familias.
Por tal razn, se ha implementado la Mediacin entre pares como estrategia
en la resolucin pacca de conictos, realizando talleres de monitores
a partir del tercer ao bsico, lo que ha modicado el clima escolar.
Hay ms armona social, transformando de esta manera las situaciones
de violencia en aprendizajes nuevos en la forma de convivir; hay una
verdadera participacin del alumnado para manejar los conictos que se
les van presentando. Esto ha favorecido la tolerancia y una resolucin
armnica de los conictos.
Testimonio de Isabel Arroyo Yez
ESCUELA REPBLICA DE ITALIA - CHILLN
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Esta sencilla tcnica ha contribuido directamente hacia una mejor
convivencia escolar democrtica y a mejorar la calidad de los aprendizajes
esperados, repercutiendo positivamente en el logro de los Objetivos
Transversales y el desarrollo de los programas de estudio.
Siendo los seres humanos eminentemente sociales, promover y contribuir
en el cotidiano vivir relaciones personales fundadas en el respeto a los
derechos humanos, promueve un mejor vivir entre todos y todas.
La tcnica de la Mediacin entre pares est incorporada dentro del
Manual de Convivencia de nuestro establecimiento como una estrategia
de resolucin de conictos, aceptada y conocida por los y las estudiantes,
docentes y apoderados y apoderadas de la Escuela.
Para mayores informaciones te invitamos a compartir tus experiencias con
nosotros y nuestros nios y nias a mi correo: isaberlina@yahoo.com
Isabel Arroyo, Docente, 2006

Isabel Arroyo
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Testimonio de Olga Valenzuela Urra y
Paola Prez Berna
DOCENTES DE LA COMUNA DE CAETE, VIII REGIN
El profesorado ha aceptado este programa con mucha responsabilidad y
seriedad, lo han puesto en comn en sus respectivas escuelas dando buen
resultado a nivel de profesores y alumnos, ya que ambos estamentos han
ido socializando cada uno de los talleres y reexionando juntos sobre los
diferentes temas.
El profesorado ha tenido que cambiar sus paradigmas con respecto al
estudiantado y creer ms en ellos, las relaciones tambin han mejorado,
porque los profesores y profesoras escuchan ms a sus alumnos y alumnas
y conversan en forma privada con ellos.
El aporte ms signicativo para el cuerpo docente de la escuelas, creemos
que ha sido el comprender que los nios y nias pueden resolver sus
conictos entre ellos, esto ha sido una alternativa para mejorar sus
aprendizajes ya que ha fortalecido su autoestima. Adems nos hemos
dado cuenta que los nios y nias tienen muchas cosas que decirnos, slo
que tenemos que darles los espacios necesarios y empatizar con ellos,
escucharlos.
El aporte para los nios y nias ha sido que ellos han desarrollado su
personalidad y liderazgo dentro de su curso (los monitores) y han
aportado con sus experiencias de mediacin resolviendo conictos dentro
de sus hogares.
Olga Valenzuela Urra y Paola Prez Berna.
Coordinadoras Programa Convivencia Escolar
Departamento de Educacin Municipal
Ilustre Municipalidad de Caete, 2006
Testimonio del profesor Jorge Sanhueza
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ESCUELA JOHN KENNEDY, CHIGUAYANTE, VIII REGIN
En la Escuela, todo el profesorado estaba al tanto del proyecto mediacin,
y derivaban a los estudiantes al sistema de mediacin entre pares, haciendo
una preevaluacin de la situacin. El profesorado en general han tenido
una muy buena recepcin de la mediacin, aunque es importante decir
que para algunos de ellos ha sido difcil aceptar que el estudiantado
resolviera por s solos sus conictos, lo que gener dicultades al interior
de la institucin, pero en general se adaptaron bien; la gran mayora
se dio cuenta de que los y las estudiantes s podan resolver conictos
simples, pero que si estos mismos conictos, por simples que fueran
percibidos, no se abordaban a tiempo, se agravaban. En ese sentido ha
sido un aprendizaje para el profesorado, lo que los ha hecho valorar la
mediacin al resolver los conictos de una forma sincera, implicando que
al haber solucin compartida en general no haya reincidencia.
El profesorado vio que trabajar con la mediacin era una instancia de
ayuda, y una posibilidad de que el estudiantado crezca en su trato y
convivencia. Fue importante que se pudiera implementar la mediacin en
nuestro colegio. En general la gran mayora de los profesores y profesoras
apoy esta nueva instancia.
Respecto al impacto en el estudiantado, ha sido evaluado positivamente,
ya que observamos que los estudiantes tienden a no reincidir en conictos
en el establecimiento.
Los y las estudiantes mediadores y mediadoras se formaron en el espacio
de reuniones peridicas, acerca de las tcnicas, contenidos y herramientas
como la comunicacin, manejo del proceso y autonoma, para enfrentar
el conicto.
El estudiantado, al ofrecerle una alternativa distinta a la tradicional
(inspectora), optaban por la mediacin, ya que al saber que no habra
un adulto, optaban por arreglar las diferencias en la sala asignada. Creo
que preeren la mediacin porque el estudiantado se siente ms libres y
se expresan mejor, sin la presin de los adultos de por medio, en que se
sienten coartados. El estudiantado preeren la mediacin incluso luego
de conocerla al pasar por esta experiencia.
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Los otros adultos implicados en el proceso de aprendizaje, como los y
las apoderados y los y las codocentes se manifestaron contentos con esta
experiencia, aceptando de buen agrado la existencia de la mediacin
en la escuela. Los y las codocentes han sido informados de este proceso,
principalmente por su estrecha relacin con el estudiantado; ellos
pesquisan casos conictivos, y al detectarlo ven qu problema es y se
dirigen al turno de mediadores que corresponde, o sea, trabajan en
red con el estudiantado. En general, para las y los adultos ha sido una
importante instancia de aprendizaje, en tanto que para el estudiantado
ha sido ms fcil aprender una nueva convivencia.
Para los Directivos, la mediacin ha signicado un proceso de agrado y
satisfaccin, porque ha implicado un aprendizaje importante para toda
la Escuela, y porque adems se ha producido una descongestin en
Inspectora, con esta nueva forma de resolucin de los conictos.
Es importante que esta nueva modalidad pudiese contar con mayor apoyo
de las autoridades de la comuna, porque el profesorado a cargo necesita
de ms tiempo para implementar esto de una mejor manera. As, el
proyecto no desaparecer. Es necesario asignar ms tiempo al profesorado
para preparar los talleres, ya que stos deben ser muy dinmicos para que
los alumnos y alumnas asuman que esto es algo nuevo, que no es ms de
lo mismo.
En nuestro establecimiento, la mediacin ha signicado un aprendizaje
para los adultos, en tanto hemos reconocido la capacidad que tienen
los estudiantes para resolver sus problemas: son capaces de reconocer
cosas, asumir nuevas obligaciones, y enfrentar problemticas que los
adultos muchas veces asumen creyendo que los estudiantes no pueden
resolverlo.
Finalmente, quisiera contar que estamos en una tercera fase de mediacin,
ya que seguimos capacitando a nuevos estudiantes y los antiguos siguen
en proceso. Adems, desde el 2005 la mediacin est incluida en el
Reglamento de Convivencia, instalndose en la institucionalidad de la
Escuela.
Profesor Jorge Sanhueza, 2006
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Testimonio de Andrs Hernn Mansilla Fernndez, 2006
Codocente, Tcnico en Computacin
LICEO VCTOR JARA DE LA COMUNA DE LA PINTANA
Soy codocente del Liceo Vctor Jara de la Comuna de La Pintana. Mi
funcin en el Liceo es la mantencin y soporte de los computadores
del laboratorio de computacin adems de los otros equipos de la
administracin, tambin realizo capacitaciones a adultos a travs la Red
Enlaces abierta a la comunidad.
Deseo compartir mi experiencia en las jornadas de capacitacin a
codocentes en Resolucin Pacca de Conictos realizadas en junio del
2005 y junio del 2006. Es un poco difcil, pues los das fueron muy intensos
tanto en los conocimientos adquiridos, como en las relaciones humanas
que se crearon entre los asistentes. Ser lo ms breve y preciso posible.
Cuando fui invitado a esta jornada, ni siquiera saba lo que era ser co-
docente; en ese momento me sent que perteneca a un lugar o grupo
de personas que trabajan en una escuela que adems de los profesores
tambin habemos otros actores que ayudamos a la formacin de nuestros
nios y nias. Es desde ese momento que cada cosa que hago en torno a
mi trabajo lo ejecuto pensando en el bienestar del estudiantado y de las y
los adultos del establecimiento. La relacin con mis superiores y mis pares
han sido mejores, veo los conictos de distinta perspectiva. Ahora siento
que soy ms tolerante, adems tengo nuevas herramientas para poder ir
resolviendo de mejor manera aquellos conictos que estn a mi alcance
de resolver y pueda resolver. Es un gran valor en mi trabajo y en mi vida
personal entender que los conictos siempre existirn, que no son buenos
ni malos y que la clave est en cmo los resolvemos.
Despus vino lo de las replicas de jornadas con codocentes, tanto en mi
comuna como en algunas pertenecientes a la provincia Cordillera. Ahora
el desafo era traspasar los conocimientos adquiridos a nuestros pares de
las comunas donde se realizaron las rplicas. Lo primero fue juntarnos
el grupo ejecutor, la supervisora de la Provincial Cordillera, Sra. Cecilia
Zunzunegui, quien tambin haba participado activamente en ambas
jornadas, ella fue para m un gran apoyo del Ministerio de Educacin que
conoc hasta ese momento. Se integr y se hizo uno ms de nosotros, nos
acogi, adems nos dio todo el apoyo que necesitbamos para la labor
encomendada, la rplica a nuestros pares.
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Adems forman parte de este grupo dos paradocentes de Puente Alto
con las que creamos un muy buen equipo ejecutor, ellas tambin tenan
el temor de no poder replicar en buena forma y clara lo aprendido, por
lo tanto el apoyo que mutuamente nos entregamos fue trascendental en
el xito de estas jornadas.
Siento que mi labor es ms reconocida, me siento dignicado, tomado
en cuenta por el Ministerio. Creo que estas instancias no tienen que
terminar por lo contrario deben extenderse a los dems codocentes que
no han podido participar de estas jornadas tan valiosas para el mejor
funcionamiento tanto personal como laboralmente, todo con el afn de
dar una mejor educacin a nuestros nios y nias chilenos.
Andrs Hernn Mansilla Fernndez
Tcnico en Computacin
Codocentes: Jornada de capacitacin entre pares. Comuna de La Pintana.
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Para su registro de experiencias de resolucin de conictos.
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Pauta de seguimiento del material de apoyo
Para la Unidad de Apoyo a la Transversalidad del Ministerio de Educacin, es de suma importancia promover
en la comunidad educativa una participacin ms activa y comprometida en mejorar la calidad de educacin de
todos los nios, nias y jvenes de nuestro pas, es por ello, que considera imprescindible levantar una red de
contactos que nos acerque al trabajo con los otros estamentos, dependencias o instituciones educacionales, por lo
que hemos elaborado esta pauta de seguimiento del material que les entregamos, con datos que nos aportarn
insumos relevantes para el desarrollo de prximos textos, adems de mantenernos permanentemente contactados.
I. Identicacin
Nombre: ...........................................
Institucin: .......................................
Direccin: .........................................
E-mail: .......................................................................................... Fono: .........................................................................
II. Respecto al Material recibido:
Nombre del Material: .......................
N de ejemplares recibidos: ........................
De qu manera lo ocupar? En qu espacios educativos? En qu tiempos? (por ejemplo: reunin con Profesores,
trabajo con el Centro de Alumnos, Centro de Padres, en algn Subsector especco, Material de consulta para la
planicacin docente; otros)
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
Qu sugerencia nos puede hacer para mejorar el material y su uso?
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
Una vez completada esta pauta, se les solicita enviar este documento a la Unidad de Apoyo a la Transversalidad,
por fax al (02) 3800367, o solicitar en formato digital al E-mail unidad.transversalid@mineduc.cl.

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Resolucion Pacifica de Conflictos PDF

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