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CULTURA DE LA CALIDAD
Lpez Solis Omar de Jess, jols_93@hotmail.com
Tecnolgico de Estudios Superiores de Cuautitln Izcalli.


Actualmente en el siglo XXI los tiempos que corren son ciertamente cada vez ms difciles para
toda organizacin. Esto es debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que
vive el mundo que caracteriza el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial. La
calidad es un concepto que no se viene estudiando recientemente si no que es un concepto
manejado desde la poca de la segunda guerra mundial. En este tema se desarrolla los principales
padres de la calidad as como sus legados que han dejado y mentalidades que ellos trataron y han
implantado alrededor del mundo, haciendo nfasis en la cultura de la calidad en Mxico, as como
los tipos de mentalidades empresariales tales como la Cultura de la calidad negativa y la cultura de
la calidad positiva. Al mismo tiempo tomamos una crtica que nos lleva a diferenciar que es lo que
sucede con Mxico y por qu los niveles de calidad no son los esperados como en pases ms
desarrollados industrialmente, Tomando como referencia los conceptos de calidad.


Actually in the XXI century , the times are harder for all the organizations thi is because the
process is an accelerated change and global competitiveness thats the principal feature in this
world and for all the business sector. We know that quality its not a new concept this has been
studied long ago, this concept was used since the time of the second world wear. In this topic we
can know who funded and developed the concept that we are talking about "quality" this founders
with special emphasis on Mexico especially in the culture of quiality as well as the entrepreunial
mind sef , thats mean negative and positive quality. At the same time we took a critical that shows
us whats the matter with mexico and why the estandars of quality are unexpected than the
industrially developed contries We talking ghe reference of quality concepts.



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Introduccin


Existe un mundo caracterizado por unos consumidores cada vez ms informados y exigentes, y por
un proceso de globalizacin de los mercados que hace caer las barreras frente a competidores cada
vez ms preparados y agresivos, la mejora continua de la calidad se ha convertido en una
estrategia fundamental para garantizar la competitividad y, en definitiva, la supervivencia de las
organizaciones. El espritu de Calidad Total es una forma de pensar que debe ser asumida a todos
los niveles de la empresa y aplicadas a todas las actividades que en ella se realizan pero tomando
en cuenta sus propias condiciones sociales, culturales [3] y sus propios objetivos organizacionales.

A lo largo de la investigacin se menciona que una empresa debe ofrecer calidad pero
empezaremos por definir el concepto de calidad ya que es algo importante para tener conocimiento
de lo que se estar hablando tambin tomaremos en cuenta desde un punto de vista organizacional
como es que la calidad se debera de implantar en la industria.
Imagine que usted es el encargado del rea de calidad, Qu hara si esta maana su jefe entrara a
su oficina o interrumpiera una reunin con su equipo para ordenarle: Mejore las cosas? Sabra
por dnde comenzar? Seguira manejando el negocio como siempre? Qu modificara?
Solicitudes como la anterior hacen que la gente se sienta incmoda. [2] Tal vez las personas se
sientan as porque no tienen idea cmo integrar su conocimiento y habilidades para realizar
mejoras en un entorno complejo de trabajo. Entre ms grande sea el alcance de la tarea, ms difcil
resulta decidir un plan de accin adecuado.

Este es el tema de gran importancia y como este tema que en la industria se pide a mas no poder
trataremos de especificarlo y analizarlo as con ello tendremos una perspectiva no solo del
concepto bsico de lo que es cultura de calidad si no que ahora tendremos esta visin de cmo
atacarla empezando por lo bsico e ir haciendo las tarea ms complejas ms sencillas.

Desarrollo
Los sucesos de los ltimos aos han provocado cambios dramticos en el campo de la
administracin para la calidad. Se ha registrado una oleada de crecimiento en las actividades
relacionadas con la calidad: asociaciones profesionales; publicacin de libros y revistas; premios;
consultoras; etc. Muchas de estas actividades relacionadas con la calidad reflejan la necesidad de
las empresas de sobresalir en un mundo competitivo que presenta cadenas globales de suministro,
personalizacin en masa y comunicacin instantnea. Las demandas de los clientes por la
perfeccin en la calidad, la confiabilidad, el bajo costo y el desempeo oportuno estn
convirtindose en la norma. El fracaso en el cumplimiento con esos objetivos produce cambios
masivos en la participacin del mercado que conforman los titulares de la prensa de negocios.
Gurs de la calidad
Empezaremos por algunos gurs de la calidad y aquellas definiciones de calidad para tener una
perspectiva de los programas de calidad en otros pases
Kaoru Ishikawa: segn Ishikawa el control de la calidad es una revolucin en la filosofa de la
administracin. Lar evolucin consiste en que el objetivo primordial de la empresa debe de ser la
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calidad. [6]. Este autor nos hace mencin a que teniendo como base una buena administracin en
cuanto a la calidad es decir lo que ahora podemos llamar como sistemas de gestin de la calidad
tendremos un alto impacto en todos los procesos conllevando a una alta productividad empresarial.
W. Edward Deming: El menciona que el mejoramiento incesante en todos los procesos [6] es la
calidad, que para llegar a un sistema de calidad se hace referencia a sus conocidos crculos de la
calidad. Un punto en el que Deming hace nfasis es en que la calidad y los mtodos para elevar la
productividad no tienen alguna compatibilidad ya que por un lado se trata de satisfacer al cliente
pero por otro lado se persiguen los niveles de produccin que es ah en donde pierde el sentido la
meta a alcanzar.
J.M. Juran: l se especifica solo en 3 sencillos paso que l llama la triloga de Juran los cuales
enuncia as:
1.- Planeacin de la calidad
2.- Control de la calidad
3.- Mejora de la calidad

Estos tres pasos se tienen que llegar a repetir haciendo de el un ciclo de mejora continua
Un punto de partida importante es determinar la cultura de calidad actual, conocer la cultura de
calidad permite implementar una estrategia de manera que anime a las personas a adoptarla y
hacerla exitosa.
Phlllip Crosby: para Crosby la calidad no es ms que cumplir con los requisitos [6]. El hace
mencin en 5 principales puntos su concepto para generar calidad
1.- Cumplir siempre con el total de los requisitos.
2.- Tener la actitud de no aceptar
3.-Hacer bien a la primera vez
4.-Cumplir con lo acordado
5.-Una norma de ejecucin que es un reto.

Como podemos resumir los diferentes pensadores se basan no solo en la satisfaccin del producto
o servicio que puede generar en el cliente si no que se basan en que habr siempre algo que
mejorar.

Culturas de la calidad

Las diferencias en la cultura de calidad pueden tener ejemplos como si en la calidad existiera un
bien y un mal dos de ellos son:
Cultura de calidad negativa (escenario en el que se esconden fragmentos). En las industrias de
servicios, el informar acerca del procesamiento de transacciones veces es objeto de la
manipulacin de los datos para generar buenos informes de desempeo. [4]
Como se mencin este tipo de cultura est basado en personas que no estn dedicados a su trabajo
con una cultura que aporte algo a la empresa, este tipo de cultura lo entendemos como una cultura
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en lo que el pesimismo y el mal trato de informacin se manipulan para tratar de hacer una calidad
superficial, me refiero a una calidad la cual se disfraza de ser buena y solo existe para cumplir con
el requerimiento de calidad.
Cultura de calidad positiva (escenario de subir la escalera para deleite del cliente). La cultura
en un hotel dio como resultado dar un paso extraordinario para complacer al cliente en poco
tiempo. [4]
Esta cultura es la impresionante en la cual implica que todos los niveles de una empresa tengan y
aporten su granito de arena a la calidad total. Cuando una empresa incentiva y trata de cambiar a
las personas para que ellas vean que una empresa no se hace por solo los gerentes si no que todo
personal hace a la empresa la perspectiva y actitudes de los integrantes hacen que se contagie la
actitud de crear calidad y de dar calidad pues se ver reflejada en como el cliente final habla de tu
organizacin o empresa.
Teora X y teora Y
Dos teoras nos llevan a la polmica acerca de si los trabajadores han perdido su orgullo en su
trabajo. El cambio est en el trabajador o en el trabajo? Se les ha dado nombre a estas dos teoras,
teora X y teora Y, respectivamente. [4]
En la teora X, el trabajador moderno se ha vuelto perezoso, poco colaborador, etc. [4] muchas
veces se menciona que incentivar a los obreros cambia la perspectiva de ver del personal es ah en
donde los gerentes o personas a cargo de manejas la administracin deben actuar para mejorar
actitudes
En la teora Y, no ha habido cambio alguno en la conducta humana. Lo que ha cambiado es la
manera en que se organiza el trabajo. La solucin es crear nuevas condiciones laborales que
permitan que las personas se hagan valer por s solas. [4]. En esta se cambian los procesos tal vez
se vea mejora en el proceso productivo pero caern en un crculo vicioso en el cual como el
trabajador no ha sido motivado regresara a sus hbitos de pereza.
Tanto la teora X como la Y tienen sus defensores. Sin embargo, no parece haber evidencia
concluyente de que una teora funcione mejor que la otra a lo que se hace referencia es que no hay
una estructura como tal para llevar al xito de la calidad pero si existen herramientas bases que se
pueden adaptar a cada una de las organizaciones.
Cultura de calidad en Mxico y en Japn

Conocer la cultura de calidad permite implementar una estrategia de manera que anime a las
personas a adoptarla y hacerla exitosa. [4] en esta parte aremos mencin a la cultura de la calidad
pero en diferentes organizaciones.

En un trabajo realizado se lleg a la conclusin de siete dimensiones de la cultura organizativa y
despus desarroll un proceso para cambiar la cultura. Las siete dimensiones de la cultura son: la
orientacin del riesgo, las relaciones (de las personas), la informacin, la motivacin, el liderazgo,
la estructura y el enfoque de la organizacin. Para cada una de estas dimensiones el equipo
ejecutivo debati y document una definicin, determin el estado actual de la dimensin, defini
el estado deseado, desarroll un plan de accin para cerrar la brecha e ide un mtodo para medir
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el progreso. Mackin (1999) presenta una curva del cambio organizacional [4] como se muestra en
la siguiente imagen.(Fig.1)


Fig. 1

En cuanto a Mxico podemos observas que en cuanto a esta grafica no podemos sobresalir de la
primera parte Negacin/resistencia la cual por nuestra cultura es difcil de cambiar pues los lderes
que se tienen dentro de las empresas son aquellos que presionan a base de dictaduras y castigos
que aplican para tratar de llegar a las metas de produccin no importndoles la opinin del cliente
final.
Que es lo que se debe de tener en cuenta para poder cambiar estos aspectos dentro de la industria
mexicana casi todas las practicas relacionadas con las filosofas japonesas son opuestas a ciertos
rasgos de la cultura mexicana, por lo que, en principio, dichas tcnicas de administracin de la
calidad sern difciles de implantar en Mxico, a menos que previamente se implanten estrategias
de cambio cultural [6]
Es ah en donde se puede empezar a mejorar las empresas mexicanas en aspectos como:
Eliminar las jerarquas en cuanto a puestos de trabajo e introducir una confianza en los
trabajadores de la compaa
Una colaboracin mutua en la que los dos lados tanto como administrativo y obrero se
alimenten con experiencias alimentando el trabajo en equipo.
No enfocarse en el presente y el pasado tener una visin ms hacia la planeacin del futuro
y a donde se quiere llegar
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Cant concluye que los rasgos culturales del mexicano se oponen bastante a las filosofas de la
administracin de calidad japonesa, por lo que su implantacin en empresas mexicanas requiere un
profundo cambio cultural previo. [6]

Conclusiones

Como conclusiones podemos decir que la calidad es una herramienta administrativa que tiene un
estudio muy a trasfondo ya que a partir de la calidad podemos llegar a conceptos que van ligados
tales como calidad total, control total de la calidad, cultura de calidad algunos otros nos mencionan
un sistema de gestin de calidad; es por ello un aspecto que no se debe de dejar sin una
administracin pues ya que la cultura de la calidad es responsable de muchos de los
comportamientos de grupo y naciones que a final de cuentas lo que van a mejorar son los procesos
de mejora de trabajo.
Otro punto que es de gran importancia es los valores y culturas que rigen en cada nacin impactan
de una manera importante los procesos de calidad ya que para una cultura de calidad hay como
base valores y actitudes que dan pauta a un crecimiento o a un estancamiento de la cultura de
calidad.
En cuanto a los pioneros de calidad se entiende que ellos llevaron el trabajo y que lo hicieron de
una manera que pudo funcionar y no solo en un pas si no en distintos y que se puede llegar a un
nivel de calidad pues no por nada existen los premios de calidad es difcil pero al llevar un trabajo
arduo al tratar de cambiar mentalidades laborales se puede llegar a esto.
Debate
Entramos en un modelo de comparacin entre las culturas de Japn y Mxico. Al analizar las
posibilidades de xito que tendran en la aplicacin de administracin de calidad en Mxico veo
una gran dificultad pues como lo mencionaban algunos autores para implementar un cambio en
Mxico de administracin de calidad primero se debe atacar el mbito cultural el hacer que las
personas tengan una perspectiva diferente de la calidad y no sea una calidad que solo se busca del
producto.
Entiendo que se vea desde el punto de las bases llegar a una cultura de calidad diferente pero en lo
aprendido en clase preferira de ver los principales problemas de por qu no se est teniendo un
avance en la calidad en Mxico ver las caractersticas culturales que se deben atacar y no
enfocarnos a llegar a una empresa a cambiar radicalmente el sistema que estn acostumbrados
menciona Jos Luis Palacios la cultura de trabajo en equipo es reflejo del lder[6] y que no se
puede avanzar tan acelerado como paso a paso[6] el cambio es lento empezando por los puntos
ms sencillos as se lograra que la curva de negacin seda (fig. 1) y el desempeo y la aceptacin
al cambio empiece a incrementarse.
Por ultimo cabe mencionar que sin la cultura de calidad tanto como la calidad total no se podr
llegar a una satisfaccin del cliente y lo nico que se estar buscando es llegar a las metas de
productividad dejando por un lado completamente olvidado la calidad.

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Bibliografa.
[1] Control Estadstico De Calidad Seis Sigma, Humberto Gutirrez Pulido, Romn De La Vara
Salazar, Mc Wrall Hill, 2da Edicin, 2009
[2] Administracin de la calidad, Donna C. C. Summers, Pearson, 1ra edicin, 2006
[3] http://www.redalyc.org/pdf/1939/193915954005.pdf
[4] Mtodo Juran Anlisis y planeacin de la calidad, Frank M Gryna, Richard C. H. Chua, Joseph
A. Defeo, 5ta edicin, 2007.
[5] KAIZEN La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesa, dcima tercera reimpresin, 2001.
[6] Administracin de la CALIDAD, Jos Luis Palacios Blanco, Editorial trillas, primera edicin,
2006.