CONCEPTOS DE COMPETITIVIDAD,

PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
MDULO 1
Profesores:
Jhon Fredy Londoo G.
Guillermo Restrepo G.
Materia:
Ingeniera de la Productiidad
!"I#$R%I&'& &$ '"(I)*!I'
F'+!L('& &$ I"G$"I$RI'
$%P$+I'LI,'+I-" $" 'L(' G$R$"+I' +)" ."F'%I% $" +'LI&'&
Medelln/ )ctu0re de 1223
CONTENIDO
Introducci4n
1. COMPETITIVIDAD
5.5 +oncepto
5.1 Modelos e indicadores de competitiidad
5.6 +olom0ia y la competitiidad
2. PRODUCTIVIDAD
1.5 +oncepto de productiidad
1.1 'lcance del concepto
1.6 Factores 7ue afectan la productiidad
1.3 +olom0ia y la productiidad
3. CALIDAD
6.5 +oncepto
6.1 Modelos e indicadores de calidad
4. RELACIN ENTRE COMPETITIVIDAD, PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD
5. BIBLIOGRAFA
1
INTRODUCCIN
$l siguiente material corresponde al m4dulo 5 del programa 8Ingeniera de la
Productiidad9. 'll hemos desarrollado en forma resumida los conceptos de
competitiidad/ calidad y productiidad. Gran parte de ellos han sido discutidos en el
Grupo de $studio de la Productiidad/ integrado por estudiantes y egresados del
&epartamento de Ingeniera Industrial/ !. de '.
&esde luego 7ue estamos atentos a las o0seraciones o crticas en la forma o el
contenido del presente escrito.
1. COMPETITIVIDAD
1.1. Concepto
$n primera instancia se puede entender a la competitiidad como la capacidad de
competir/ la cual se puede referir a pases/ empresas/ sectores industriales y: por 7u; no
decirlo: a las personas.
' niel de pas/ la )+&$ <)rgani=aci4n para la +ooperaci4n $con4mica y el
&esarrollo> la define as: <5>
La competitividad de las naciones es el grado en que un pas puede, bajo condiciones
de mercado libre y transparente, producir bienes y servicios que son aceptados en los
mercados internacionales, mientras simultneamente mantiene e incrementa los
ingresos reales de la poblacin en el largo plazo.
$n la competitiidad de un pas influir?n factores m@ltiples y diersos. $ntre ellos
f?cilmente se pueden enumerar: ciencia/ tecnologa/ empresarismo/ comercio
internacional/ productiidad/ calidad/ gerencia/ talento humano/ infraestructuraA La
forma como se organicen y ponderen tales factores nos pueden llear a diferentes
modelos para eBplicar/ medir y comparar la competitiidad.
%i miramos el concepto a niel de empresa/ podramos definir la competitiidad/
apoy?ndonos en M. Porter <1> uno de sus meCores inestigadores y promotores:
Capacidad de competir en los mercados mundiales con una estrategia mundial.
6
5.1 Modelos e indicadores de competitividad
5.1.5 $l modelo del IM&
$l IM& <Internacional Institute for Management &eelopment> ha desarrollado un
modelo y un sistema de medici4n 7ue hace un ranDing anual entre un poco mEs de
medio centenar de pases. $ste reporte se presenta cada ao pu0licado como (he Ford
competitieness/year0ooD.
$l modelo tiene como 0ase el propuesto por R. Farmer y G. Richman en 5HIJ y ha sido
refinado por los economistas del Instituto/ cuya sede es Lousana <%ui=a>. $llos
propusieron cuatro grandes ?reas 7ue determinan la competitiidad: econ4mica/ poltico:
legal/ educacional y socio:cultural 7ue fueron cru=adas con funciones de los negocios
tales como planeaci4n/ mercadeo o producci4n.
$sas cuatro grandes dimensiones se configuran en un sistema 0asado en la creaci4n de
alor/ 7ue elea la competitiidad de las empresas y la sosteni0ilidad. $l IM& las
traduce en las siguientes:
esempe!o econmico con " #actores para $% indicadores
&#iciencia del gobierno con " #actores para '% indicadores
&#iciencia de los negocios con " #actores para (( indicadores
)n#raestructura con cinco #actores para *+ indicadores.
+omo se e esas cuatro dimensiones eBpresadas en 12 factores se traducen en 653
indicadores. (odo lo anterior es Cerar7ui=ado para I2 pases de economas
industriali=adas o emergentes <62 son de la )+&$>.
' continuaci4n las dimensiones y factores de este modelo:
Dimensin
Factor Ejemplos de indicadores
$conoma
&om;stica
$conoma
dom;stica
Producto nacional 0rutoK renta per c?pitaK inflaci4n
+omercio
Internacional
$BportacionesK importacionesK turismo
Inersi4n
Internacional
Inersi4n eBtranCera
$mpleo (otal de empleadosK tasa de desempleo
Precios (asa de inflaci4nK precio de al7uiler apartamentos
3
$ficiencia
gu0erna
mental
Finan=as p@0licas Presupuesto nacionalK deuda p@0licaK reserasK
pago de intereses
Poltica fiscal (asa de impuestosK tasa de easi4n
Marco
institucional
+osto de capitalK transparenciaK 0urocraciaK
corrupci4nK crmenes
Legislaci4n
comercial
ProteccionismoK su0sidios del go0iernoK legislaci4n
la0oralK incentios a la inersi4n
$ducaci4n 'lumnos por profesorK tasa de escolaridadK
analfa0etismoK ingenieros calificados
$ficiencia
comerci
al
Productiidad Productiidad totalK p. la0oralK p. industrialK p.
agricultura
Mercado la0oral "ieles salarialesK sueldos de administradoresK
capacitaci4n la0oral
Finan=as %ericios 0ancariosK capital de riesgoK cr;ditos
Pr?cticas
gerenciales
.ticaK satisfacci4n de los clientesK responsa0ilidad
social
Impacto de
glo0ali=aci4n
'ctitudes hacia la glo0ali=aci4nK imagen eBterna
Infraestructura Infraestructura
0?sica
Po0laci4n de C4enes y adultosK carreterasK
transporte a;reoK ferrocarriles
Infraestructura
tecnol4gica
Lneas telef4nicasK inersi4n en
telecomunicacionesK computadores por persona
Infraestructura
cientfica
Gasto en I L &K artculos cientficosK patentesK
premios "o0el
%alud y am0iente $speran=a de idaK ndice de desarrollo humanoK
poluci4nK leyes am0ientales
%istema de alores +alidad de idaK discriminaci4nK protecci4n a la
ida priada
$l IM& utili=a informaci4n de 6I institutos socios en otros pases/ con 136 criterios para
determinar el ranDing. Los M5 restantes se colocan como informaci4n pero no hacen
parte de los c?lculos.
+on referencia a +olom0ia/ el gr?fico 5 muestra el porcentaCe de pases 7ue est?n por
encima en competitiidad para el IM&. $n la ta0la 5/ se indica el puesto de +olom0ia
para cada una de las cuatro ?reas del ranDing.
J
Grfico 1
Evolucin - Posicin Relativa
1
de Colombia
Indice de Competitividad - Anuario Mundial de Competitividad - IMD

1
Porcentaje de pases en mejor posicin que Colombia.
Fuente: Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial (IMD
abla 1
Posicin Absoluta de Colombia - !actores de Competitividad
Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial "IMD#
$%%% $%%1 $%%$ $%%& $%%'
General !" !! !# !"
!1
Desempe$o
%conmico
!& !& !! !' !!
%(iciencia del
Gobierno
!" !1 &) &1 &"
%(iciencia
%mpresarial(*
!" !' !# !+ !1
In(raestructura &, &) &, !#
!"
Fuente: Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial (IMD)
<N>+omo esta especiali=aci4n se dirige a la gerencia y a la calidad es oportuno
mencionar algunos de los II criterios 7ue el IM& mide 0aCo la dimensi4n 80usiness
efficiency9 .
Pro!"#$%$&' total/ la0oral/ de la agricultura/ de la industria y de los sericios.
M(r"&o )&*or&)' "ieles de compensaci4n/ costos la0orales en el sector
manufacturero/ en los sericios y remuneraci4n a los gerentes.
I
67
75
84
88
94
100
90
80
70
60
50
00 01 02 03 04
Ao
%
F$+&+,&-' actios financierosK capital de riesgoK eficiencia de los mercadoK cr;dito/ A
Pr."#$"&- /(r(+"$&)(-' $ticaK credi0ilidad de los gerentesK emprendimientoK creaci4n
de empresasK responsa0ilidad socialA
I01&"#o ( )& /)o*&)$,&"$2+: actitudes hacia la glo0ali=aci4nK imagen eBternaK
relocali=aci4n de producci4n.
5.1.1 $l Foro $con4mico Mundial <F$F>
,-e .lobal Competitiveness /eport <J> es una pu0licaci4n anual del F)RL&
$+)")MI+ F)R!M <F$F> en la cual se eal@a el potencial de crecimiento
econ4mico sosteni0le de un grupo de economas/ un poco m?s de 522/ clasific?ndolas de
acuerdo con dos ndices: Ondice de +recimiento de la +ompetitiidad <I++>/ e Ondice de
+ompetitiidad $mpresarial <I+$>.
La informaci4n 7ue reporta cada pas es de dos tipos: cualitatio y cuantitatio. $n el
primer caso se utili=a una encuesta de opini4n empresarial
5
con la cual se 0usca o0tener
la percepci4n 7ue tienen los empresarios lderes so0re el entorno en el cual se
desenuele su actiidad productia y la economa en general. $n el segundo caso/ se
toman en cuenta aria0les cuantitatias 7ue influyen en el crecimiento econ4mico
1
/
tomando como 0ase/ datos 7ue permiten tener una isi4n clara del estado de la economa
del pas.
La medici4n 7ue reali=a el F$F es un promedio ponderado de la informaci4n cualitatia
y cuantitatia 7ue entrega cada pas/ no es un promedio aritm;tico.
$l reporte utili=a dos ndices complementarios para determinar la condici4n competitia
de un pas: $l Ondice de +recimiento de la +ompetitiidad <I++> y el Ondice de
+ompetitiidad $mpresarial <I+$>. $l primero/ anali=a el potencial de las economas
del mundo para lograr un crecimiento econ4mico sosteni0le en el mediano y largo pla=o.
$ste ndice se 0asa en tres componentes: el desempeo macroecon4mico/ la calidad de
las instituciones p@0licas/ y la tecnologa. $l diagrama 5 muestra la estructura 0?sica del
I++.
5
$n el ao 1226/ la encuesta se aplic4 a M.M2M empresarios lderes de 525 pases/ para conocer la
percepci4n y los hechos 7ue no son medi0les cuantitatiamente como: Informaci4n so0re el mercado
financieroK competencia de las polticas gu0ernamentalesK pr?cticas de gerenciaK corrupci4nK y calidad de
las instituciones.
1
Muchas de estas aria0les tam0i;n son determinantes de la productiidad. $n estos estudios
especiali=ados se o0sera una relaci4n estrecha y fuerte entre el crecimiento econ4mico y la apertura de
los mercados internacionales/ la calidad de la poltica gu0ernamental/ la calidad de las instituciones
financieras/ la eficiencia del mercado la0oral/ la capacitaci4n de la fuer=a de tra0aCo/ y la calidad de las
instituciones gu0ernamentales.
M
D$&/r&0& 1
$l I+$ <llamado anteriormente Ondice de +ompetitiidad Microecon4mica P I+M> por
su parte/ apunta a identificar los factores 7ue sostienen la productiidad actual en un
niel alto/ por lo tanto/ el desempeo econ4mico actual medido por el niel del PIG por
persona. RefleCa los fundamentos microecon4micos/ con un su0ndice 7ue se enfoca en
la sofisticaci4n de la compaa y otro en la calidad del am0iente para los negocios <er
diagrama 1>.
D$&/r&0& 2
$n la ta0la 1/ se u0ican los 52 primeros pases del mundo. $n la ta0la 6 se presentan los
de 'm;rica Latina.
Q
$ntorno
macroecon4mico
)nstituciones
p0blicas
(ecnologa
+$"( ( Cr("$0$(+#o ( )& Co01(#$#$%$&
+$"( ( Co01(#$#$%$& E01r(-&r$&)
%ofisticaci4n de la operaci4n y
estrategia empresarial
+alidad del entorno
microecon4mico de los negocios
Pa(s
Tabla 2 - Reporte Global de Competitividad 200
200 2002
%ntre los
pases de #--&
%ntre los
pases de #--#
Con la (rmula
#--&
.ri/inal
Finlandia 1 1 1 #
%stados 0nidos # # # 1
1uecia & & & "
Dinamarca ! ! ! 1-
2ai34n " " , &
1in/apur , , + !
1ui5a + + " ,
Islandia ' ' 1# 1#
6orue/a ) ) ' )
7ustralia 1- 1- 1- +
Fuente: Foro %conmico Mundial
Tabla - Res!ltados para "m#rica $atina
Reporte Global de Competitividad 200
Posicin Pa(s ICC Macro Instituciones ecnolo)(a
1 C8ile #' &" 1) &1
# M9:ico !+ "! "- !&
& %l 1al;ador !' !' !- ,+
! 0ru/ua< "- ') #) "1
" Costa =ica "1 ,& !) !,
, >rasil "! +" "& &"
+ Per? "+ "' "! ,1
' Panam4 ") ") +1 "-
) =ep?blica
Dominicana
,# ,) ,! "#
1% Colombia *& ** *% *%
11 7r/entina +' )& '' !"
1# @ene5uela '# )! ') "'
1& >oli;ia '" '& +) ''
1! %cuador ', )- '- +,
1" Guatemala ') '" '+ +)
1, 6icara/ua )- 1-- +' '"
1+ Aonduras )! '' )) '+
1' Para/ua< )" )# )+ )1
Fuente: Foro %conmico Mundial
H
$n la ta0la 3/ aparece el puesto de +olom0ia entre 521 pases para los tres componentes
del ndice de crecimiento de la competitiidad en el ao 1226.
Tabla % - Res!ltados de Colombia& Reporte Global de Competitividad 200
$%%$
Posicin
absoluta
%ntre Posicin
relati;a*
Posicin
relati;a*
Indice de Crecimiento de la Competitividad *& 1%$ *1 *+
Posicin Indice ecnol)ico *% 1%$ ,- .1
Posicin 1ubndice de Inno;acin "+ 1-# "" ,'
Posicin 1ubndice 2ecnolo/as de la In(ormacin < las
Comunicaciones
"+ 1-# "" ,)
Posicin 1ubndice de 2rans(erencia de 2ecnolo/a (entre los ++
pases noBcentros de inno;acin
"- ++ ,! +-
Posicin /ndice de Instituciones P0blicas *% 1%$ ,- **
Posicin 1ubndice de Contratos < Ce< +) 1-# +, +)
Posicin 1ubndice Corrupcin !! 1-# !# "-
Posicin Entorno Macroeconmico ** 1%$ *' *&
Posicin 1ubndice de %stabilidad Macroeconmica ,' 1-# ,, '1
Posicin Cali(icacin Crediticia B Pas ,- 1-- ") ,'
Posicin 7/re/ado Gastos del Gobierno +& 1-# +1 #1
Fuente: Foro %conmico Mundial
* Porcentaje de pases mejor clasi(icados que Colombia.
5.1.6 Modelo del ndice de &esarrollo Rumano
$l Reporte de &esarrollo Rumano <R&R> es un informe 7ue pu0lica anualmente el
Programa de las "aciones !nidas para el &esarrollo :P"!&/ como una mirada anual al
desarrollo de los pases. $ste reporte registra los resultados del Ondice de &esarrollo
Rumano <I&R>/ el cual es un indicador compuesto 7ue mide los aances promedio de un
pas en t;rminos de tres dimensiones 0?sicas del desarrollo humano: esperan=a de ida/
educaci4n e ingresos reales aCustados.
$l informe de este ao incorpora un aspecto de ital importancia para el desarrollo
humano: la li0ertad cultural. #iir una ida plena implica la li0ertad de seguir diferentes
pr?cticas culturales y tradiciones sin ser o0Ceto de discriminaci4n o sufrir desentaCas a
la hora de eCercer el derecho a la participaci4n poltica/ econ4mica o social.
52
$n la ta0la J se pueden o0serar/ para el 1223/ los primeros 52 pases del mundo en el
Ondice de &esarrollo RumanoK pero adem?s el ranDing para los de 'm;rica Latina.
abla , /ndice de Desarrollo 1umano 2 $%%'
Pa(ses en los primeros lu)ares 3 Am4rica 5atina
Posicin Pas %.@.
1
7l(abetismo
#
%scolarid.
&
PI> PC
!
I.%.@.
"
Ind. %d.
,
Ind. PI>
+
IDA #--# Posic. por PI> D Posic. IDA
'
1 6orue/a +'.)
d
)' &,.,-- -.)- -.)) -.)) -.)", 1
# 1uecia '-.-
d
11!
e
#,.-"- -.)# -.)) -.)& -.)!, 1)
& 7ustralia +).1 11& #'.#,- -.)- -.)) -.)! -.)!, )
! Canad4 +).&
d
)" #).!'- -.)- -.)' -.)" -.)!& "
" Pases >ajos +'.& )) #).1-- -.') -.)) -.)" -.)!# ,
, >9l/ica +'.+
d
111
e
#+."+- -.)- -.)) -.)! -.)!# +
+ Islandia +).+
d
)- #).+"- -.)1 -.), -.)" -.)!1 1
' %stados
0nidos
++E-
d
)# &".+"- -.'+ -.)+ -.)' -.)&) B!
) Fapn '1."
d
'! #,.)!- -.)! -.)! -.)& -.)&' ,
1- Irlanda +,.)
d
)- &,.&,- -.', -.), -.)' -.)&, B+
7m9rica Catina
Desarrollo Humano Alto
&! 7r/entina +!.1 )+.- )! 1-.''- -.'# -.), -.+' -.'"& 1!
!& C8ile +,.- )".+ +) ).'#- -.'" -.)- -.++ -.'&) 11
!" Costa =ica +'.- )".' ,) '.'!- -.'' -.'+ -.+" -.'&! 1!
!, 0ru/ua< +".# )+.+ '" +.'&- -.'! -.)! -.+& -.'&& 1,
"# Cuba +,.+ ),.) +' ".#") -.', -.)1 -.,, -.'-) &)
"& M9:ico +&.& )-." +! '.)+- -.'1 -.'" -.+" -.'-# "
Desarrollo Humano Medio
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,' @ene5uela +&., )&.1 +1 ".&'- -.'1 -.', -.,+ -.++' #1
+# >rasil ,'.- ',.! )# +.++- -.+# -.'' -.+& -.++" B)
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') Para/ua< +-.+ )1., +# !.,1- -.+, -.'" -.,! -.+"1 )
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Dominicana
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11" Aonduras ,'.' '-.- ,# #.,-- -.+& -.+! -."! -.,+# &
11' 6icara/ua ,).! +,.+ ," #.!+- -.+! -.+& -."! -.,,+ 1
1#- Guatemala ,".+ ,).) ", !.-'- -.,' -.," -.,# -.,!) B1"

1
%speran5a de ;ida al nacer (a$osE #--#G
#
2asa de al(abetismo en adultos (porcentaje entre la poblacin ma<or de 1" a$osE #--#G
&
=elacin de inscripcin
combinada en educacin primariaE secundaria < terciaria (porcentajeE #--1H-#G
!
PI> per capita (paridad de poder de compraE 01D IE #--#G
"
Indice de
esperan5a de ;idaE #--#G
,
Indice de %ducacinE #--#G
+
Indice de PI>E #--#G
'
Posicin se/?n PI> per capita (PPCE 01DIE menos Posicin se/?n IDA.
d
Para el c4lculo del IDA se aplic una tasa del )) por cientoG
e
Para el c4lculo del IDA se aplic una tasa del 1-- por ciento
Fuente: =eporte de Desarrollo AumanoE P60DE #--!
5.1.3 La +ompetitiidad %ist;mica
$l Instituto 'lem?n de &esarrollo ha impulsado este concepto <6> 7ue ha sido retomado
en 'ntio7uia como referente para desarrollar la isi4n 1.212.
$ste modelo parece diferenciarse del neoli0eral 7ue predica 8m?s competencia y
comercio li0re y menos $stado9. %e propone 8un patr4n organi=atio dentro del cual las
empresas desarrollan relaciones sim0i4ticas y cooperatias entre s. +om0inando
competencia con cooperaci4n a niel micro y apoyado por un amplio di?logo social
55
entre el sector productio/ el sector cientfico/ las instituciones intermediarias y el sector
p@0lico9.
La competitiidad sist;mica se apoya en cuatro determinantes:
"I#$L M$(': &efinido como la capacidad nacional de conducci4n/ 7ue
permita la creatiidad de la sociedad/ consensos mnimos/ sistemas de alores y
isiones comunes sin llegar a los eBtremos de 8mercado contra estado9 4 8estado
contra mercado9. $s como un niel estatal.
"I#$L M'+R): 'seguramiento de las condiciones macroecon4micas esta0les.
$llo se consigue con polticas fiscales/ monetarias/ cam0iarias/ presupuestarias y
de 0alan=a de pagos e7uili0radas. $s como un niel gu0ernamental.
"I#$L MI+R): +orresponde al niel de empresas. La cual de0e tener definido
la 80est practice9 de producci4n y de I L &. Los determinantes de la
competitiidad all an a ser productiidad/ calidad/ fleBi0ilidad/ rapide= de la
innoaci4n y las redes <proeedores/ distri0uciones/ clientes>.
$%P'+I) M$%): $st? u0icado entre el niel macro y el micro. +orresponde a
engranaCes entre el estado/ las instituciones y las empresas. $l apoyo a clusters/
educaci4n especiali=ada/ redes de inestigaci4n cientfica y tecnol4gica/
consorcios eBportadores/ instituciones financieras y una actiidad importante de
los gremios.
$n el documento 8+ompetitiidad %ist;mica9/ u0icado en SSS.meyer:
stamer.deT5HH3Tsystemsp.htm encontrar? 633 UG con el siguiente contenido:
I +ompetitiidad internacional: nueos re7uerimientos
5. Puntos de partida para refleBiones so0re la competitiidad internacional
5.5 &in?mica del cam0io tecnol4gico/ de desarrollo industrial y de la economa mundial.
5.1 +apacidad nacional de transformaci4n
1. &esarrollo de capacidad para el mercado mundial en el medio de conceptos
concurrentes.
1.5 Recomendaciones de la escuela neoli0eral y enfo7ues opuestos.
1.1 $Bigencias a las estrategias competitias en medio de un cam0io tecnol4gico y
organi=atio radical.
1.6 Implicaciones para estrategias competitias de pases en desarrollo.
6. &e la entaCa comparatia de costos a la competitiidad sist;mica.
6.5 Los cuatro nieles de la competitiidad sist;mica
6.1 Re7uerimientos a los diferentes grupos de pases.
51
II &eterminantes de la competitiidad sist;mica
5. "I#$L M$(': desarrollo de la capacidad nacional de conducci4n
5.5 Formaci4n social de estructuras como re7uisito para la moderni=aci4n de la economa
5.1 Patrones de organi=aci4n socialA
5.6 )rientaci4n para la acci4nA
5.3 %istemas articulados a0iertos y receptios al aprendi=aCe.
1. "I#$L M'+R): aseguramiento de condiciones macroecon4micas esta0les.
1.5 Mantenimiento del e7uili0rio en la economa interior.
1.1 Mantenimiento del e7uili0rio en el comercio eBterior.
6. "I#$L MI+R): (ransici4n a la nuea 0est practice.
6.5 &eterminantes de la competitiidad a niel de empresa.
6.1 "ueos conceptos organi=atios en el desarrollo de producto.
6.6 "ueos conceptos organi=atios en la producci4n
6.3 &esarrollo de redes
6.J (amao de empresa y competitiidad
3. "I#$L M$%): formaci4n de estructuras
3.5 Importancia del espacio M$%)
3.1 Formas de interacci4n innoadoras entre empresas/ estado e instituciones
intermediarias.
3.6 &esarrollo de +L!%($R%Tn@cleos industriales y redes institucionales a niel regional
y nacional.
3.3 +apacitaci4n y perfeccionamiento
3.J Inestigaci4n y tecnologa
3.I Polticas comerciales
3.M %ector financiero e inersiones industriales
3.Q &imensi4n de la poltica ecol4gica.
III +ompetitiidad sist;mica: los pases en desarrollo hacen frente a los desafos.
5. &esarrollo de competitiidad como un proceso gradual
5.5 (ransici4n de una estrategia 8orientada hacia adentro9 a una estrategia orientada al
mercado mundial.
5.1 $mpresas para un desarrollo end4geno y el control nacional.
1. (areas medulares y lineamientos para su implementaci4n
1.5 Redefinici4n de la relaci4n entre el sector priado y el sector p@0lico.
1.1 $aluaci4n del potencial de adaptaci4n y estructuraci4n de industrias eBistentes.
1.6 &esarrollo de una estrategia ia0le de especiali=aci4n
1.3 %upresi4n del antieBport 0ias y li0erali=aci4n controlada de la importaci4n
1.J Prioridades en el desarrollo de la infraestructura t;cnica
6. Fortalecimiento de la competitiidad en el niel micro: re7uerimientos a las
empresas.
3. Mantenimiento de una interacci4n estrecha entre go0ierno y grupos
$strat;gicos: la dimensi4n industrial.
J. La dimensi4n regional de la competitiidad internacional
J.5 #entaCas de la cooperaci4n y la integraci4n regional.
J.1 Intensificaci4n de la integraci4n regional en el sur
56
J.6 $l papel del sector p@0lico y priado de los pases industriali=ados en proyectos de
integraci4n regional en el sur.
I. +ompetitiidad sist;mica: en 0usca de una isi4n/ una estrategia y un proceso
interactio continuo
I# )rientaci4n competitia/ e7uidad y sustenta0ilidad del desarrollo.
5. Responsa0ilidad nacional ecol4gica: la dimensi4n nacional y glo0al.
1. )rientaci4n a la competitiidad y e7uidad social.
6. )rientaci4n a la competitiidad y sustenta0ilidad de desarrollo.
5.1.J Modelo de Porter:
Michael Porter so0resale por estudios so0re la competitiidad de la empresa. $s un gran
impulsador del concepto $%(R'($GI'. %us li0ros como 8$strategia competitia9/
8#entaCa competitia9 son cl?sicos aportes para la gerencia de la competitiidad en las
empresas y sectores industriales.
$n un estudio contratado por el go0ierno colom0iano hi=o: su empresa: un an?lisis de la
entaCa competitia en arios sectores industriales. $se estudio/ conocido popularmente
como el 8Informe Monitor9 se apoy4 en el 8&iamante de la competitiidad9 <3>/ 7ue
gr?ficamente mostramos:
53
GR3FICO 2
%e o0sera 7ue hace ;nfasis a factores 7ue maneCa la empresa/ ellas son las 7ue
compiten/ pero u0ica el 8go0ierno9 lateralmente como factor determinante de esa
8plataforma9/ donde est?n montadas las industrias. Greemente descri0amos los
elementos del diamante:
F'+()R: %e refiere a identificar las condiciones en 7ue se encuentran los factores de
producci4n: recursos humanos especiali=ados/ facilidades de planta/ e7uipos y la
capacidad de meCorarlos.
$%(R'($GI': La capacidad de la empresa para competir pues eBige un am0iente y un
aprendi=aCe para la 8rialidad comercial9.
5J
GOBIERNO
ESTRATEGIA
SECTOR
DEMANDA FACTORES
CASUALIDAD
MODELO DE PORTER:
EL DIAMANTE DE LA COMPETITIVIDAD
GOBIERNO
ESTRATEGIA
SECTOR
DEMANDA FACTORES
CASUALIDAD
MODELO DE PORTER:
EL DIAMANTE DE LA COMPETITIVIDAD
+L!%($R ) %$+()R: Las empresas coneBas como los proeedores y distri0uidores
7ue puede contri0uir a la innoaci4n del producto y a su mercadeo. $l producto ser?
competitio si tengo insumos eBcelentes y canales de comerciali=aci4n adecuados.
&$M'"&': (ener una 0ase de clientes sofisticada y 7ue sean eBigentes en calidad.
G)GI$R"): $s un factor determinante positia o negatiamente en todos los dem?s
elementos. +ontri0uye a la capacitaci4n especiali=ada del recurso humano/ la poltica
comercial influye en la estrategia/ las eBigencias am0ientales influyen en la demanda/
para no ha0lar de la infraestructura 7ue potencia los clusters.
)P)R(!"I&'&: Porter tiene en cuenta las oportunidades para las empresas e incluso
ha0la del factor 8casualidad9 en la competitiidad/ 7ue se puede dar con los inentos/ los
efectos de guerras/ las medidas polticas intempestias/ etc.
' continuaci4n se muestra un an?lisis del diamante para los teBtiles colom0ianos/
ela0orado por la firma de Porter.

5I
GR3FICO 3
Fuente: Informe Monitor <5HH6>
1. Colombia ' la competitividad(
' diferencia de muchos pases/ +olom0ia Py en general Latinoam;rica: ha seguido por
muchos aos un modelo 8+$P'LI")9 7ue 0usca0a un proceso de industriali=aci4n
apoyado en la sustituci4n de importaciones y en la 8protecci4n9 con 0ase en altos
aranceles para los productos importados. "o o0stante el proceso de industriali=aci4n se
fue agotando y no logr4 entrar a la producci4n de 0ienes de capital. Las entaCas
competitias apoyadas en mano de o0ra 0arata y a0undancia de recursos naturales
tampoco han sido eficaces frente a la actual reoluci4n tecnol4gica y al 7uie0re de las
economas de escala. La productiidad incluso ha sido declinante por eCemplo en la
d;cada de los Q2. (odo ello aunado a las 8corrientes mundiales9 lle4 al pas a
cam0iarse desde el principio de la d;cada pasada <5HH2> a un modelo de 8apertura9 e
internacionali=aci4n.
5M
MICHAEL MICHAEL PORTER PORTER (MP) (MP)
INDUSTRIA COLOMBIANA DE TEXTILES INDUSTRIA COLOMBIANA DE TEXTILES
GOBIERNO GOBIERNO
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
FACTOR FACTOR DEMANDA DEMANDA
CLUSTER CLUSTER
SECTOR SECTOR
Algunas empresas se integran vertialmente! Algunas empresas se integran vertialmente!
A las pe"ue#as empresas les $alta apital! A las pe"ue#as empresas les $alta apital!
C%mpetenia $ragmenta&a '!((( empresas) *(+ %n men%s '( C%mpetenia $ragmenta&a '!((( empresas) *(+ %n men%s '( tra, tra,! !
S%l% -(( S%l% -((. ./(( s%n as%ia&%s) n% e0iste una v%1 /(( s%n as%ia&%s) n% e0iste una v%1
uni$ia&a &el g%,iern%) "ue uni$ia&a &el g%,iern%) "ue "ue "ue 2uega %m% uni$ia&%r! 2uega %m% uni$ia&%r!
Segui&%res &e la m%&a &e EEUU 3 Eur%pa! Segui&%res &e la m%&a &e EEUU 3 Eur%pa!
BAJO/MEDIO BAJO/MEDIO
MEDIO MEDIO
BAJO BAJO
BAJO BAJO
Ningun% 4Cluster5 Ningun% 4Cluster5
6u,lii&a& mane2a&a en la empresa 6u,lii&a& mane2a&a en la empresa
Ma"uinaria imp%rta&a) n% e0isten t7ni%s nai%nales! Ma"uinaria imp%rta&a) n% e0isten t7ni%s nai%nales!
Carenia &e estu&iantes $amiliari1a&%s! Carenia &e estu&iantes $amiliari1a&%s!
Carenia &e ten%l%g8a &e sistemas &e in$%rmai9n Carenia &e ten%l%g8a &e sistemas &e in$%rmai9n
Cali&a& 3 servii% &e :ilan&er8as in%nsistentes Cali&a& 3 servii% &e :ilan&er8as in%nsistentes
C%nsum% C%nsum% per per
;pita es ;pita es
,a2%! ,a2%!
Sustitui9n Sustitui9n
p%r r%pa p%r r%pa
usa&a! usa&a!
FACT! B<SICOS FACT! B<SICOS
A&eua&a $uer1a A&eua&a $uer1a
la,%ral la,%ral
Alt%s %st%s M6! Alt%s %st%s M6!
FAC! A=AN>ADOS FAC! A=AN>ADOS
Esase1 &e Esase1 &e
tra,a2a&%res tra,a2a&%res
ali$ia&%s ali$ia&%s
'l go0ierno de Gairia le toc4 8romper el hielo9 y tomar una serie de medidas radicales
como la disminuci4n significatia de los aranceles y una serie de reformas en muchas
?reas <salud/ finan=as/ la0oralA> 7ue 0usca0an adaptar al estado y al pas al nueo
entorno. $l de0ate ha sido intenso/ pero en estos momentos ya casi nadie cree en el
8oler atr?s9/ a pesar de los retos y grandes dificultades.
$l go0ierno %amper/ no o0stante su inmenso pro0lema poltico/ continu4 y promoi4
aspectos significatios para la competitiidad como la estructuraci4n del sistema
nacional de ciencia y tecnologa y toda una 8estrategia nacional de competitiidad9/
8sistema nacional de innoaci4n9A
Por eCemplo/ en 5HH3 y 5HHJ para la poltica nacional de ciencia y tecnologa
eBpresamente se deca:
&l objetivo general de la poltica que aqu sea plantea es integrar la ciencia y
tecnologa a los diversos sectores de la vida nacional, buscando incrementar la
competitividad del sector productivo en el conte1to de una poltica de
internacionalizacin de la economa.
(am0i;n se estructuraron once programas nacionales de +iencia y (ecnologa a@n
igentes/ entre ellos: ciencias 0?sicasK 0iotecnologaK desarrollo tecnol4gico/ industrial y
calidadK electr4nica/ telecomunicaciones e inform?tica <$(I>K ciencia y tecnologa del
marK etc.
Independiente de los resultados/ hu0o un discurso 0astante estructurado con 0ase en
+olciencias y Planeaci4n "acional. &e todas formas algunos esfuer=os son eidentes en
esa direcci4n: la +orporaci4n +alidad 7ue maneCa el premio colom0iano a la calidad/ la
creaci4n de incu0adoras de 0ase tecnol4gicaK la creaci4n de centros de desarrollo
tecnol4gico <+&(V%>/ el sistema nacional de GenchmarDing/ la corriente de
aseguramiento de la calidad <I%):H222>/ el impulso a la metrologaK el +entro "acional
de la ProductiidadK los centros regionales de productiidadA
$l Informe Monitor 7ue fue contratado por Gairia hi=o importantes recomendaciones y
o0seraciones para la competitiidad. 'll se encontraron grandes falencias como las
siguientes:
Las empresas no han hecho esfuer=os suficientes por estudiar los clientes.
Fa0ricato y +olteCer no tenan 0ase de datos de los confeccionistas.
"o eBiste la cultura de los clusters. La industria del cuero es indiferente a la
manera como se o0tiene y procesa la piel del ganado.
5Q
"o eBisten instituciones especiali=adas para capacitar recurso humano/ caso de
los teBtiles.
"o eBiste cultura de competencia. Las empresas colom0ianas no tienen
estrategia ni de costos/ ni de diferenciaci4n: est?n en el medio <y all est?n los
perdedores>.
$n el go0ierno de Pastrana/ la competitiidad al lado de la estrategia por la pa=
negociada fueron grandes ?reas de inter;s. Inici4 los $ncuentros "acionales de
Productiidad y +ompetitiidad/ 7ue Wlaro !ri0e continu4 y 7ue a finales de 1223 nos
u0icamos en el noeno. #eamos en la (a0la I las tem?ticas y las sedes.
' partir del go0ierno Pastrana/ !ri0e ha dado continuaci4n con actiidades y estrategias
como las siguientes:
o +reaci4n de centros nacionales de competitiidad
o &esarrollar acuerdos sectoriales 7ue impulsen entre los sectores go0ierno/
empresas y la0oral/ acciones concretas con relaci4n a:
o Medici4n de la productiidad
o "ormali=aci4n/ certificaci4n/ metrologa y calidad
o +entro irtuales de desarrollo tecnol4gico
o %u0contrataci4n industrial
o &iseo industrial
o 'rticulaci4n de la oferta y la demanda de 0ienes de capital y de sericios de
Ingeniera
o &esarrollo industrial sosteni0le
o Promoci4n a proyectos de inersi4n y financiamiento.
o Reducci4n de gra?menes arancelarios a insumos no producidos en la regi4n
andina.
o Pr?cticas desleales de comercio eBterior.
o Re7uisitos de origen y promoci4n a las eBportaciones
o +apacitaci4n del recurso humano
o %alud ocupacional
o Programa de adaptaci4n la0oral
o +onersaciones so0re el 'L+' y el (L+.
5H
TABLA 4
Datos Generales, Encuentros Nacionales de Productividad y Competitividad
Versin Ciudad Fecha ema central Asistentes
I Cartagena 15 y 16 de
julio de
1999
Presentacin de los lineamientos
generales de la Poltica Nacional de
Productividad y Competitividad y el
Plan Estratgico Exportador
500
II Cali 10 y 11 de
!e"rero de
2000
#l $a$el de las regiones en la
construccin y !ortalecimiento de las
%entajas com$etiti%as &clusters'
600
III (an )ndr*s 24 y 25 de
agosto de
2000
+ecnolog,as de la In!ormacin y su
im$acto en la com$etiti%idad
600
I- Pereira 15 y 16 de
!e"rero de
2001
Ca$ital social y relaciones de
coo$eracin entre agentes como "ase
de la com$etiti%idad
900
- .edell,n 12 y 13 de
julio de
2001
/estin estrat*gica de la tecnolog,a y
la inno%acin $ara la com$etiti%idad
em$resarial
1200
-I (anta .arta 14 y 15 de
mar0o de
2002
#l desa!,o de las negociaciones del
)rea de 1i"re Comercio de las
)m*ricas 2 )1C) $ara el sector
em$resarial
900
-II 3arran4uilla 3 y 4 de
5ctu"re de
2002
6etos !rente a las negociaciones
Internacionales )1C) 2 5.C
1200
-III 3ucaramanga 8 y 9 de
mayo de
2003
1as negociaciones comerciales7 Por
un $a,s m8s com$etiti%o
1000
I9 Cali 22 y 23 de
:ulio de
2004
)genda Interna e Im$acto (ocial de
las ;egociaciones Comerciales
900
$l plan estrat;gico eBportador 5HHH:122H/ tiene los siguientes o0Cetios:
12
5. 'umentar y diersificar la oferta eBporta0le de 0ienes y sericios en funci4n de
una demanda mundial.
1. Incentiar e incrementar la inersi4n eBtranCera
6. Racer competitia la actiidad eBportadora
3. Regionali=ar la oferta eBporta0le.
J. &esarrollar cultura eBportadora
Para finali=ar esta parte/ de0emos resaltar el hecho 7ue se est? presentando en el 1223:
La negociaci4n del (L+ con $stados !nidos.
!n (L+ se define como 8!n acuerdo mediante el cual dos o mas pases reglamentan
sus relaciones comerciales/ con el fin de incrementar el fluCo de comercio e inersi4n y
por esa a/ su niel de desarrollo econ4mico y social9.
'un7ue eBiste oposici4n en +olom0ia y el mundo <7ui=?s minoritaria>/ la cele0raci4n de
un tratado como el 7ue actualmente se negocia trae las siguientes entaCas a Cuicio del
Go0ierno "acional:
8!n aumento de la tasa de crecimiento econ4mico y por tanto el niel de ingreso
perc?pita y el 0ienestar de la po0laci4n9
8!na eBpansi4n significatia de las eBportacionesA9
8!n aumento de la competitiidadA y productiidad de nuestras empresas..9
8!na mayor creaci4n de empleo/ a eBportacionesA9
8!n fluCo significatio de nuea inersi4n eBtranCera..9
+omo muchos lo han dicho/ un (L+ no garanti=a el ;Bito pero si a0re grandes
oportunidades para el pas.
2. PRODUCTIVIDAD
$l t;rmino no es tan reciente como el de competitiidad. Xa en 5MII el economista
*uesnay utili=a esa pala0ra. $n 5QQ6/ el Larousse la define como 8facultad de producir9.
Federico (aylor/ uno de los cl?sicos de la 'dministraci4n y pionero de la ingeniera
industrial le da0a un alcance muy amplio: 8La m1ima prosperidad no puede e1istir
ms que como resultado de la m1ima productividad9 y anotamos 7ue ;sta la enfoca0a
en la especiali=aci4n en la empresa. Recordar 7ue el li0ro principal de (aylor se pu0lic4
en 5H55 <8%cientific Management9>.
2.1 Concepto de prod!ctividad
15
Lo podemos eBpresar de una forma general y otra m?s concreta:
8La productiidad es ante todo/ un estado de la mente. $s una actitud 7ue 0usca el
meCoramiento continuo de todo cuanto eBiste. $s la conicci4n de 7ue las cosas se
pueden hacer meCor hoy 7ue ayer y maana/ meCor 7ue hoy. 'dicionalmente/ significa
un esfuer=o continuo para adaptar las actiidades econ4micas y sociales al cam0io
permanente de las situaciones/ con la aplicaci4n de nueas teoras y nueos m;todos
<&eclarado por 'sociaci4n $uropea de +entro "acionales de Productiidad P $'"P+/ 5HJH>.
' niel social la podemos entender as 8Productiidad significa producir m?s de lo 7ue
se consume/ es decir/ generar cada e= m?s ri7ue=a sosteni0le para distri0uir sus
0eneficios entre 7uienes han participado en su creaci4n y en la po0laci4n en general9.
La forma m?s uniersal de definirla es:
82roductividad es la relacin entre la cantidad de bienes o servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados, la cual se concreta en la siguiente f4rmula:
)nsumos
oduccin
)nput
3utput
&ntradas
4alidas
d oductivida
Pr
Pr = = =
$s de anotar 7ue la calidad de las salidas y entradas es un factor preponderante para 7ue
el resultado o0tenido sea real/ por eCemplo/ si las unidades 7ue salen de la organi=aci4n o
las 7ue entran <insumos>/ incluyen defectos/ esto afectar? el alor de la productiidad
increment?ndola o reduci;ndola significatiamente. (am0i;n es importante recalcar 7ue
el t;rmino salidas y entradas inolucra 0ienes o sericios y es por ello 7ue se re7uiere
diferenciar cuando la medici4n inolucra unidades #sicas o monetarias para permitir
una adecuada cuantificaci4n.
&e acuerdo con la f4rmula de arri0a/ podramos tener las siguientes posi0ilidades de
aumento de la productiidad:
# K # K ## K # K U
# U # ## #
Las dos @ltimas formas no seran las m?s recomenda0les por eBpresar una mentalidad
de escase= y no de a0undancia como lo podra ser la tercera.
11
2.2 "lcance del concepto
$l famoso economista Paul Urugman ha dicho: 8La productividad no es todo5pero a la
larga, es casi todo9.
La productiidad es mirada como el paradigma de la creaci4n de ri7ue=a. Michael
Porter es contundente:
8La riqueza se rige por la productividad el valor creado por da de trabajo, por dlar
de capital invertido o por la unidad de recursos #sicos empleados.
YPara 7ui;n la productiidadZ Los Caponeses sugieren 7ue todos de0en 0eneficiarse de
ella. $l Japan Productiity +enter lo eBpresa as:
8Productividad es ma1imizar el uso de recursos, mano de obra y capital, de #orma que
bajen los costos, se incremente el mercado, se eleve el empleo y los salarios y aumente
el nivel de vida de los trabajadores, propietarios y consumidores9. 'll parece ha0er m?s
7ue una definici4n del concepto/ el alcance o isi4n teleol4gica.
La productiidad la podemos entender a niel de la empresa/ del sector y del pas.
Los 0eneficios se pueden eBpresar en las instancias 7ue muestra el gr?fico "[ 3
16
GR3FICO N5 4
BENEFICIOS DE LA PRODUCTIVIDAD
2. Factores )!e a*ectan la prod!ctividad
$Bisten un sinn@mero de factores 7ue afectan la productiidad/ para anali=arlos es
posi0le esta0lecer diferentes criterios de clasificaci4nK para Roger G. %chroeder <I>/ los
factores 7ue afectan la productiidad se pueden considerar como internos y eBternosK
entre los internos se incluyen la fuer=a de tra0aCo/ los procesos/ el producto/ la
capacidad/ inentarios y la calidad/ cada uno de los anteriores es posi0le su0diidirlos
hasta lograr 11 factores 7ue son descritos en la llamada rueda de la productiidad.
Para "orman Gaither y Greg Fra=ier <M>/ plantean un conCunto de aria0les 7ue afectan
la productiidad de la mano de o0ra/ recalcando 7ue ella contin@a siendo de gran
importancia gracias a la orientaci4n de las organi=aciones hacia el ?rea de los sericios/
adem?s de la influencia de ;sta en muchas de las compaas manufactureras.
Para el desarrollo de nuestro curso se adopt4 la su0diisi4n de factores definida por la
)rgani=aci4n Internacional del (ra0aCo con sede en %ui=a la clasifica as:
+'PI('L: Ma7uinaria/ inentarios. Los nueos e7uipos an a contri0uir a su
meCoramiento.
13
F!$R,' L'G)R'L: Remuneraci4n/ ;tica/ educaci4n/ capacitaci4n/ clima/
sindicatosA
M'($RI'L$%: +osto/ calidad/ desperdiciosA
($+")L)GO': UnoS RoS/ Gesti4n de producci4n/ I \ &/ ha0ilidades gerenciales/
relaciones con los tra0aCadoresA
F'+()R$% $]($R")%: Infraestructura regulaciones del go0ierno.
Para una eBplicaci4n m?s profunda de estos factores se recomienda acudir al li0ro
Gesti4n de la Productiidad/ Manual Pr?ctico por Joseph ProDopenDo/ captulo 1.
2.% Colombia ' la prod!ctividad
$l go0ierno colom0iano tiene una poltica nacional de productiidad y competitiidad
cuyo o0Cetio es: 8&l mejoramiento de la productividad de las empresas con el #in de
aumentar la competitividad de nuestros productos y servicios y las e1portaciones de
Colombia con mayor valor agregado9.
%u meta para el 122I es estar u0icados entre los cinco primeros lugares del ranDing de
competitiidad en 'm;rica Latina.
Para el perodo 5HM2P5HHQ el crecimiento promedio de la productiidad la0oral de la
industria manufacturera <Uat= 1225> para algunos pases de 'm;rica fue:
'rgentina 3.2^
Grasil 6.6^
$stados !nidos 1.J^
+hile 1.3^
Co)o0*$& 2.36
M;Bico 1.1^
#ene=uela 5.5^
Goliia :2.3^
%i se compara la productiidad de algunos de estos pases con relaci4n a $stados !nidos
<Uat=/ 1225>/ se tiene:
'rgentina 2.J6
+hile 2.6
Grasil 2.6
Co)o0*$& 7.25
M;Bico 2.5M
1J
Per@ 2.5J
$Biste un moimiento de la productiidad en el pas 7ue se eBpresa en los logros:
+reaci4n del +entro "acional de Productiidad <+"P>/ a partir de la
transformaci4n del +entro de Productiidad del Pacfico en enero del 1225.
&icho +entro ha prestado sericios de consultora y soporte t;cnico para meCorar
la productiidad en m?s de 322 empresas. (am0i;n promuee la adaptaci4n/
desarrollo/ promoci4n y masificaci4n del uso de tecnologas de gesti4n. $n el
momento eBiste/ por eCemplo/ la ersi4n 5.1 del softSare Promes.
+onformaci4n de la Red +olom0iana de +entros de Productiidad/ los cuales
prestan sus sericios a las empresas en siete regiones del pas. $n 'ntio7uia esta
responsa0ilidad la tiene el +entro de (ecnologas de 'ntio7uia <+('>.
$l Plan "acional de Productiidad y +alidad ha apro0ado <hasta finales del
1221>/ 12 proyectos 7ue 0enefician a 1IH empresas con recursos de
cofinanciaci4n por alor de _55.JI6.222.222.
3. CALIDAD
.1 Concepto
Para definir la +alidad es necesario u0icarnos en el conteBto actual de las compaas/
donde ya no son ellas las 7ue definen los nieles de calidad eBigidos por los clientes.
Por el contrario son estos @ltimos los 7ue a partir de sus necesidades y eBpectatias
esta0lecen 7ue es un producto o sericio de calidad.
Para las normas I%) H222:1222:
Calidad se de#ine como la totalidad de las caractersticas de una entidad que le
otorgan su aptitud para satis#acer las necesidades e1presadas e implcitas.
' principios del siglo pasado era com@n escuchar la c;le0re frase de Renry Ford cuando
se refera a la oferta de sus ehculos/ 8todo el mundo puede comprar el carro que
quiera, siempre y cuando sea negro9. Roy sera casi condenar a la eBtinci4n a una firma
si adoptase como calidad una poltica al menos similar a la del pionero de la producci4n
en cadena.
Raciendo una gran sntesis de las diferentes definiciones promulgadas desde 'rmand #.
Feigen0aunm hasta nuestros das/ es posi0le concluir una como la 7ue propone Uaoru
IshiDaSa/ donde para ;l/ un producto con calidad es aquel que sea el mas econmico,
el mas 0til y siempre satis#actorio al consumidor, <H> 7ue refleCa la orientaci4n de la
calidad desde los aos J2s hasta hoy.
1I
%in em0argo/ eBiste una tendencia 7ue puede ser el principio de una concepci4n m?s
holstica/ si se le compara con la 8satisfacci4n del cliente9/ pues define como calidad 8la
menor p6rdida que un producto ocasiona a la sociedad9 de Genichi (aguchi/ ac? se
insin@a una dimensi4n mas comprometida con la humanidad y est? enmarcada 0aCo las
corrientes de desarrollo sostenible/ concepto ;ste 7ue ha tenido un r?pido y creciente
impacto en la producci4n de 0ienes y sericios desde los aos Q2s. 'c? la idea de
calidad es asociada al no dao del am0iente por los productos/ al mismo tiempo 7ue no
afecte a otros relacionados con ;l y 7ue por su dura0ilidad eBiCa una menor eBplotaci4n
de recursos naturales renoa0les y no renoa0les.
.2 Modelos e indicadores de calidad
$n +olom0ia el es7uema/ pro0a0lemente/ m?s utili=ado es el de la +orporaci4n +alidad/
el cual se 0asa en el modelo integral de gesti4n 7ue integra tres dimensiones: lo
estrat;gico/ lo cultural y los procesos <la rutina>/ ;ase el gr?fico J.
GR3FICO 5
$l gr?fico J se puede detallar desde la dimensi4n estrat;gica hasta los procesos
operatios/ tal como lo muestra el gr?fico I.
Para la dimensi4n de lo (-#r&#8/$"o, la +orporaci4n +alidad empie=a por la visin,
misin y valores corporativos/ as como el an?lisis de las condiciones internas y eBternas
1M
de la organi=aci4n 7ue permiten esta0lecer las estrategias orientadas a lograr los
o0Cetios de la compaa. $stas estrategias se de0en articular con la /(r(+"$& ( )&
r!#$+& la cual de0e ser incorporada en cada una de las unidades o ?reas de la
organi=aci4n. $ste modelo presenta en forma transersal a todo el gr?fico/ la
#r&+-9or0&"$2+ "!)#!r&) <el cam0io generado en los tra0aCadores a partir de cada uno
de los puestos de tra0aCo y 7ue mediante la gerencia de la rutina y la planeaci4n
estrat;gica an creando un nueo am0iente en la organi=aci4n>. La dimensi4n cultural
comprende tres dimensiones: lo social/ lo afectio y lo intelectual. $stos tres elementos
de0er?n tenerse presentes en la organi=aci4n para lograr un desarrollo de ;sta a partir de
las personas.
GR3FICO 4
MODELO DE GESTIN DE LA CORPORACIN CALIDAD
1Q
$n el gr?fico M/ se muestra el despliegue tal como lo entiende la +orporaci4n +alidad.
GR3FICO :
La +orporaci4n +alidad 7ue empe=4 haciendo .estin de la Calidad est? mutando hacia
la Calidad de la .estin. La primera est? recayendo 0?sicamente en la "orma I%):
H222/ ersi4n 1222 a la cual le podemos asociar el diagrama 7ue se muestra en el gr?fico
Q.
1H
GR3FICO ;
La calidad se mide mediante indicadores como:
PorcentaCe de reprocesos
Partes por mill4n <ppm> de defectos.
+ostos de la no calidad
Fidelidad y satisfacci4n de los clientes.
4. RELACIN ENTRE PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD
$sta actiidad se har? por grupos de estudiantes y se tomar? como una nota para el
seguimiento.
62
CALIDAD CALIDAD
ISO 9000 : 2000 ISO 9000 : 2000
6LANEAR
?! Sistema &e Gesti9n
'! Resp%nsa,ili&a& &e
la Direi9n!
@! Gesti9n &e reurs%s
4Determinar 3 plani$iar5
AACER
@! Gesti9n &e reurs%s
4 p%ner a &isp%sii9n5
*! Reali1ar pr%&ut%!
ACTUAR
'!@! Revisi9n &el
Sistema &e Gesti9n
&e Cali&a& p%r
la Direi9n
B!'! Me2%ra
=ERIFICAR
B! Me&ii9n
An;lisis
3 me2%ra
ELEMENTOS INTRODUCTORIOS
C! O,2et% 3 amp% &e apliai9n
-! Re$erenias 3 n%rmativas
/! T7rmin%s 3 &e$inii%nes!
%e de0e presentar las relaciones entre: +alidad y ProductiidadK Productiidad y
+ompetitiidadK +alidad y +ompetitiidad. Por eCemplo/ usted de0e recordar 7ue $.
&eming hi=o un diagrama 7ue relaciona a la calidad con la productiidad.
$n este informe usted se puede ayudar de es7uemas gr?ficos/ por eCemplo/ el mapa
conceptual.
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<=o+ Fr(> Lo+o?o G.
Ingeniero Industrial !. de 'K $specialista en 'lta Gerencia con ;nfasis en +alidad !. de 'K Jefe
de Ingeniera de Procesos/ Industrias Race0K Gerente de Planta $ditorial +olinaK profesor de
c?tedra !. de '.K profesor ocasional !. de '. Clondonoaeditorial:colina.com
G!$))(r0o R(-#r(1o G.
Ingeniero Industrial !. de 'K $conomista !. de 'K $specialista en Finan=as $afitK Facilitador
+orporaci4n +alidadK $aluador Premio +olom0iano a la +alidad <hoy P++G>K Ingeniero de
Planta %uper0us %.'K profesor &epartamento de Ingeniera Industrial !. de '.
grestregaudea.edu.co
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