COMUNICACIN A DISTANCIA

Objetivos
I. Demostrar y experimentar la comunicacin verbal en un sentido y en dos
sentidos.
II. Demostrar y experimentar las barreras y apoyos de la comunicacin verbal.
III. Examinar los efectos que tiene la comunicacin interpersonal cuando las
jerarquas (ya sea organizacionales o sociales son diferentes.
TIEMPO:
Duracin: 90 Minutos
MATERIAL!
Fcil Adquisicin
". #na copia de la $oja de Instruccin
%erencial de &alancn para cada
gerente.
'. #na copia de la (oja de Instruccin
para el )sistente gerencial de
&alancn y otra de la $oja de )rmado
de &alancn para cada asistente
gerencial.
*. #na copia de la $oja de Instruccin
%erencial de &alancn+ una copia de
la $oja de Instruccin para el
)sistente %erencial de &alancn+ y
una copia de la %ua del ,bservador
de &alancn+ y un l-piz para cada
observador.
.. #n &alancn sin armar para cada
gerente.
/. #n &alancn armado (ver
instrucciones para armar
&alancines+ para cada asistente
gerencial.
0. #na mampara de mesa para cada
tercia (ver instrucciones para armar
la mampara de mesa de &alancn
1. $oja de papel &ond y un marcador.
TAMAO DEL GRUPO:
Ilimitado
Divididos en subgrupos compuestos por
* participantes.
LUGAR:
Aula Normal

#n saln amplio bien iluminado
acondicionado para que los
participantes puedan formar subgrupos
con mesas y que est2n separados. #n
saln que permita a los observadores y
al instructor moverse con facilidad.
DSA!!O""O
IR AL FORMATO
#n saln suficientemente grande para acomodar una mesa y dos sillas para
cada tercia+ con bastante espacio entre los grupos. ,tros cuartos
adicionales para instrucciones iniciales pueden ser 3tiles. El lugar puede
ordenarse de varias maneras tales como la disponibilidad del saln+ el
tama4o+ la conveniencia en general as lo requiera. $ay que tomar en
cuenta cuatro criterios!
". Es fundamental un mnimo de separacin entre las tercias participantes.
'. 5a ubicacin de las tercias debe ser de tal forma que los miembros con
los &alancines sin armar no puedan ver las soluciones de las mesas
contiguas.
*. Debe (aber suficiente espacio para que los observadores puedan ver de
cerca a las parejas participantes.
.. Debe (aber suficiente espacio para que el instructor pueda moverse
entre las tercias para observar el desarrollo.
) continuacin un ejemplo de una colocacin eficaz!
A A
A
A
A A
A A
O O O
O
O
O O O
M M
M
M M
M
M
M
678ampara para la mesa.
O 7 ,bservador.
M = 9articipante (%erentescon &alancines desarmados.
A = 9articipante ()sistentes gerenciales con &alancines armados.
I. El instructor prepara las mesas antes del ejercicio! cada mesa contiene dos
&alancines+ separados por un velo (mampara (ver instrucciones para armar
la mampara de la mesa de &alancn. :e arma un &alancn y se E:;,<DE
debajo de la $oja de )rmado de &alancn+ la cual se pone boca abajo= el
&alancn al otro lado de la mesa se desarma.
II. El instructor presenta con brevedad la actividad mediante la explicacin de
sus objetivos.
III. :e divide a los participantes en tres grupos iguales+ con el grupo uno como
>gerentes?+ el grupo dos como >asistentes gerenciales? y el grupo tres como
>observadores>.
I@. El instructor da a cada gerente una copia de la $oja de Instruccin %erencial
de &alancn y a cada asistente gerencial una copia de la $oja de Instruccin
para el )sistente %erencial de &alancn. 5os grupos de gerentes y
asistentes+ gerenciales se envan a diferentes sitios. El instructor da
instrucciones a los observadores dentro del -rea de actividad y les da a cada
uno un l-piz+ una copia de la $oja de Instruccin para el )sistente %erencial+
y una copia de la %ua del ,bservador de &alancn. $ace (incapi2 que no
deben participar en el proceso de armado+ que pueden (ablar con los
participantes slo para prevenirles sobre la observacin del reglamento que
deben seguir y registrar los eventos+ y que m-s tarde dar-n un informe de lo
observado.
@. El instructor revisa las reglas e instrucciones del proceso+ con los grupos de
gerentes y asistentes gerenciales+ por separado. 5es advierte a los gerentes
que tendr-n &alancines DE:)A8)D,: y recuerda a los asistentes
gerenciales que tendr-n los &alancines armados+ todos ellos del mismo
tama4o y forma. (<o (ace mencin alguna del color Indica a ambos grupos
que no deben tocar nada (asta que se les (aya dic(o que comiencen la
actividad.
@I. Bodos los participantes se re3nen en el saln principal y se les lleva a su sitio
apropiado. El instructor anuncia que 2l tomar- el papel de presidente de la
compa4a durante los veinte minutos que tienen para completar el encargo.
5uego les dice que el telefonista acaba de anunciar que tiene problemas en
la lnea. ) partir de ese momento deben comenzar su actividad.
@II. En el curso de la actividad+ el instructor (ace la ronda entre los grupos+
representando el papel del presidente >resoplando cerca del cuello de los
gerentes?+ ansioso e impaciente+ y a cada rato record-ndoles el tiempo que
les queda. (;on esto se incluye as el >ruido de la vida real >+ las
distracciones+ las frustraciones y (asta el enojo por dic(o encargo
@III. Despu2s de unos cinco minutos+ una vez que comienzan a manifestar
sentimientos de frustracin+ el instructor anuncia que el operador (a podido
restablecer la comunicacin de ida y vuelta. Despu2s de unos cuantos
minutos+ s el gerente y el asistente gerencial todava creen que sus piezas
son del mismo color+ el instructor menciona que no dijo nada sobre los
colores y que 2stos fuesen iguales. :igue recordando insistentemente a los
participantes sobre el tiempo lmite.
IC. : a los dos minutos del tiempo lmite (ay un buen n3mero de &alancines
a3n sin armar+ el instructor quita las mamparas de las mesas+ y anuncia que
la compa4a de tel2fonos (a instalado > vdeo tel2fonos >.
C. El instructor detiene la actividad. Ae3ne a los participantes y con brevedad
repasa los objetivos del ejercicio. 5uego cada observador reporta los
procesos de comunicacin de la pareja que observ y los elementos que
afectaron e impidieron la comunicacin en un sentido y en dos sentidos+
entre el gerente y el asistente gerencial.
CI. 5os miembros comentan sus sentimientos y reacciones durante el ejercicio.
:e enfocan ante todo en la frustracin de la comunicacin+ las diferencias
entre los procesos de comunicacin eficaces e ineficaces+ y cmo la
comunicacin en uno o en doble sentido influye en esta eficacia. El
instructor tambi2n puede conducir el debate sobre los efectos de las diversas
posiciones sociales en la comunicacin entre las parejas. 5uego lista en la
(oja de rotafolio los puntos cruciales de dic(o debate. 8antiene el debate
centrado en las reacciones personales y en los eventos de la
;,8#<I;);ID<+ m-s que en el encargo mismo o s algunas parejas lo
completaron con 2xito.
CII. El instructor da una breve conferencia sobre las conductas que ayudaron y
las que obstaculizaron y que afectan la comunicacin interpersonal. 5uego
se les estimula a (acer una equivalencia de este aprendizaje con las
situaciones de la vida real.
CIII. El instructor gua un proceso para que el grupo analice+ como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.
#O$A D INST!UCCIN %!NCIA" D &A"ANC'N
Es usted un %erente de @entas. #sted estaba en la oficina del
9residente de la compa4a (aciendo una demostracin del nuevo
abridor autom-tico del cesto de basura (llamado &alancn cuando de
pronto se (izo pedazos entre sus manos. El 3nico &alancn armado
que queda se encuentra con su )sistente de la %erencia de @entas+
en la exposicin de ventas de 82xico. )(ora se encuentra en la lnea
con su )sistente y le est- diciendo que piensa poder armar su
&alancn desarmado si el )sistente le describe el que tiene armado.
)caba de mencionarle que tiene al 9residente presion-ndolo detr-s de
#sted+ justo arriba de su cabeza y grit-ndole que ya se apresure?
cuando de pronto la telefonista interrumpe y declara que est- teniendo
problemas con la lnea. #sted est- en condiciones de escuc(ar a su
)sistente+ pero 2l no puede responder debido a que no puede
escuc(arlo.
EL PROBLEMA: #sted deber- armar su &alancn a como d2 lugar
para continuar la demostracin ante el 9residente. Debe utilizar tantas
oportunidades de comunicacin como se le presentan+ dadas las
circunstancias actuales.
#O$A D INST!UCCIN (A!A " ASISTNT
%!NCIA" D &A"ANC'N
#sted es un )sistente de la %erencia de @entas. :e encuentra en la
;iudad de 82xico en la exposicin de ventas+ donde se expone el
nuevo abridor autom-tico para cestos de basura+ llamado &alancn.
)caba de recibir un mensaje urgente de su jefe que le dice >urge se
reporte a la oficina de inmediato? las oficinas se encuentran en
8onterrey. #sted (ace la llamada y su jefe de inmediato le explica el
problema. Estaba demostrando al 9residente de la compa4a el 3nico
&alancn armado+ adem-s del suyo que se encuentra en la exposicin+
cuando de pronto se (izo pedazos entre sus manos. El 9residente
est- furioso y le grita a su jefe que >ya se apresure?. :u jefe piensa
que puede volver a armar su &alancn desarmado si usted le indica
cmo (acerlo+ bas-ndose en el que tiene usted armado. En ese
momento+ se interrumpe la comunicacin telefnica y le dicen que
tienen problemas con la lnea. #sted puede seguir (ablando con su
%erente+ el cual lo puede escuc(ar+ pero usted no puede escuc(arlo a
2l.
EL PROBLEMA: #sted deber- explicar cmo armar de nuevo el
&alancn para que su jefe inmediato pueda realizar la demostracin al
9residente de la compa4a. Es su deber comunicarse con su %erente+
usando de tal forma las oportunidades de comunicacin que se le
presenten+ dadas las circunstancias actuales.
%U'A D" O&S!)ADO! D &A"ANC'N
:u misin es observar y registrar la interaccin entre los dos
participantes mientras intentan armar un segundo &alancn id2ntico al
primero. (En tama4o y forma pero no en color. 5os &alancines son en
forma de una gran >B?. Brate de permanecer invisible+ sin que noten su
presencia. <o interfiera mientras los participantes ejecutan su papel ni
responda a sus preguntas. :in embargo+ <, 9EA8IB) que ellos
platiquen durante la parte de la actividad donde se desarrolla la
comunicacin en un sentido. )l concluir la actividad+ prep-rese para
comentar con brevedad lo que observ durante el desarrollo de la
actividad.
) continuacin se presentan algunos de los aspectos que debe
identificar!
". )yudas o bloqueos en la comunicacin ocurridos entre los
participantes!
:uposiciones sobre la variacin del color+ percepciones sobre
el &alancn+ etc.
El uso de t2rminos t2cnicos o geom2tricos.
5os actos que son independientes de las instrucciones o
nociones preconcebidas sobre cmo debe armarse el
&alancn.
'. ;onciencia y participacin sobre el cuadro total!
E)lguien inform que el &alancn tena forma de >B? may3sculaF
E)lguno de los participantes pregunt si los dos &alancines eran
del mismo colorF
*. E5os participantes tomaron un tiempo+ cuando la comunicacin
se restableci y funcion el tel2fono de ida y vuelta+ para analizar en
que punto estaban y planear o comentar (acia dnde deberan
dirigirse= qu2 ayuda sera 3til en ese momentoF
.. E$asta qu2 punto intervinieron las emociones (tales como ira y
frustracinF E:e trat de un proceso racional+ paso por pasoF
E;mo fue la respuesta de cada miembro ante la presinF E;mo
afectaron a estas respuestas los papeles que representabanF
/. E:e rindi alg3n participante ante la situacin o dej de
esforzarse en su papelF
#se el otro lado de esta (oja para los comentarios adicionales. <o se
limite por estas sugerencias. ) su vez+ trate de pensar en otras cosas
que ayudan o bloquean la comunicacin. Bome apuntes durante el
desarrollo de la actividad+ ya que es difcil recordar posteriormente
eventos claves y situaciones.
INST!UCCIONS (A!A A!MA! "OS &A"ANCINS
5os &alancines deben estar (ec(os de cartulina de colores fuertes o
alg3n material parecido. ;ada %erente y )sistente de %erencia debe
recibir un &alancn con las piezas del mismo tama4o y forma+ pero <,
del mismo color. 5a mejor manera de realizar esto es elegir tantos
colores diferentes de cartulina como (aya tercias (o cuando menos
cinco+ cortar un &alancn entero de cada color y luego armar un
paquete para cada tercia que contenga!
". #n &alancn completo+ con cada pieza de un color
diferente.
'. #n segundo &alancn con cada pieza de un color diferente+
siendo 2stos diferentes del &alancn anterior.
*. #na (oja de )rmado de &alancn.
;orte cada &alancn sobre lneas slidas y punteadas. ;ada &alancn
tiene cinco partes.
#O$A D A!MADO D &A"ANC'N
INST!UCCIONS (A!A A!MA! UNA MAM(A!A (A!A "
&A"ANC'N
". $acer una mampara para la mesa de cada tercia.
'. #sar cartn grueso y corte como se indica a continuacin (9ieza ) y
&
PIEZA A
CORTAR 8 CM
7
7

C
M
61 CM
PIEZA B (dos p! "d ##p!$
Co!%! 8 "#
1
6
C
M
&' CM
&( A!#do